Томичи чаще общаются с роботами вместо людей
12.02.2026
Новости
Мы подвели итоги 2025 года:
* Поступило около 400 000 обращений от томичей по вопросам начисления за холодную воду и водоотведение;
* Минус 6 000 вопросов по сравнению с прошлым годом;
* Сократилось количество писем и звонков благодаря современным каналам связи.
Наш умный помощник уже стал незаменимым ассистентом:
* Одновременно общается с 35 абонентами;
* Принимает показания счётчиков;
* Помогает с заявками на поверку приборов учета;
* Информирует о задолженностях и сроках поверки;
* Принимает сообщения о неисправностях счетчиков.
Важно знать:
* Мы активно консультируем по работе с Личным кабинетом;
* Рассказываем про электронные квитанции;
* Наши операторы всегда готовы «подставить плечо» роботу в решении сложных вопросов.
Итак, результаты года:
* Быстрее обрабатываем заявки!
* Эффективнее решаем вопросы!
* Обеспечиваем максимальный комфорт для клиентов!
Скоро в MAX:
* Новый канал;
* Дополнительный чат-бот.
* Поступило около 400 000 обращений от томичей по вопросам начисления за холодную воду и водоотведение;
* Минус 6 000 вопросов по сравнению с прошлым годом;
* Сократилось количество писем и звонков благодаря современным каналам связи.
Наш умный помощник уже стал незаменимым ассистентом:
* Одновременно общается с 35 абонентами;
* Принимает показания счётчиков;
* Помогает с заявками на поверку приборов учета;
* Информирует о задолженностях и сроках поверки;
* Принимает сообщения о неисправностях счетчиков.
Интересный факт: мы даже пытались дать имя нашему роботу! Предложенные варианты от наших подписчиков были весьма креативными: от серьёзного «Аквабот», «Водомер» до простого «Робби». Но пока наш помощник остаётся безымянным. Может, пора вернуться к этой идее?!
Важно знать:
* Мы активно консультируем по работе с Личным кабинетом;
* Рассказываем про электронные квитанции;
* Наши операторы всегда готовы «подставить плечо» роботу в решении сложных вопросов.
Итак, результаты года:
* Быстрее обрабатываем заявки!
* Эффективнее решаем вопросы!
* Обеспечиваем максимальный комфорт для клиентов!
Скоро в MAX:
* Новый канал;
* Дополнительный чат-бот.
Мы всегда на связи и готовы помочь томичам по вопросам оплаты за холодную воду и водоотведение. Выбирайте удобный способ для отправки обращений!
