«Откуда долг?» - самый частый вопрос 2025 года

Причины возникновения задолженности:

Неверный расчет самим потребителем: 
- Неучет объема стоков по горячей воде;
- Не учитывают объем холодной воды для нужд ГВ;
- Неверно снимают или передают (а иногда и все вместе:)) показания счетчиков;
- Ошибки в математических расчетах;
- Не регулярно передают показания приборов;
- Пропускают сроки поверки и замены счетчиков;
- Ошибки биллинга;

Данные клиентов:
- Неактуальная информация  о проживающих;
- Несвоевременное предоставление документов о смене собственников.


Как мы работаем с обращениями:
CALL-центр:
* Доступен 24/7;
* В рабочее время на связи операторы;
* В пиковые периоды (как правило, 5-6 дней в месяце) количество специалистов «на связи» увеличивается;
* При этом целый штат сотрудников очно принимает томичей в различных районах Томска!

Наши цифровые помощники:
* Чат-боты для быстрой передачи показаний;
* Личный кабинет для контроля и оплаты счета;
* Телефон доверия с обратной связью в течение трех рабочих дней.

Совет от экспертов: чтобы избежать недоразумений, регулярно передавайте показания и следите за актуальностью сведений в Личном кабинете!