Центр обслуживания абонентов: Мастера безупречного сервиса!
На фото: “Команда ЦОА: Сплав эмпатии, скорости, терпения и профессионализма!».
Центр обслуживания абонентов — «лицо» Томского расчётного центра и его главный канал связи с томичами. Именно здесь сложные вопросы про платежи за воду превращаются в понятные ответы, а хмурые лица — в улыбки.
Какой он, сотрудник ЦОА?
Он эмпатичен, как психолог, быстр как курьер, спокоен, как буддийский монах. И несёт багаж знаний про ЖКХ, способный заполнить целую библиотеку. А еще он, как мы видим на фото, с женской душой:)
Давайте познакомимся со специалистами ЦОА поближе:
Ольга Васильевна — руководитель отдела. Для нее «боевые условия» — это обычный рабочий день. Владеет самыми глубокими знаниями в ЖКХ: это ее секретное оружие. Всегда доброжелательна, даже когда слышит: «Почему я должен платить за воду, если в колонке она бесплатная?!».
Светлана Анатольевна — человек-оркестр. Знает ответы на все вопросы: даже на те, которые вы ещё не успели задать. Певица, спортсменка, цветовод, прекрасная хозяйка и просто красавица!
Марина Михайловна — мастер простых объяснений. Сравнивает бюрократические процессы с тестом для пирога: «Оно должно подойти». Ее особая миссия: «влюбить» томичей в онлайн-сервисы и сделать жизнь чуть легче.
Галина Викторовна — само спокойствие. Обладает чёткой дикцией и тональностью речи, которая не раздражает, а убаюкивает. Но при этом ее скорость работы впечатляет: может быстро оформить договор по водоснабжению и водоотведению.
Мария Антоновна — многозадачность — ее конек! Мама трёх дочек и профи в решении трёх задач одновременно — и в семье, и на работе. Магия!
Олеся Николаевна — консультант-провидец. Заранее знает суть вопроса, о дубликате квитанций и сразу предлагает решение. Настоящий экстрасенс сервиса!
Татьяна Сергеевна — человек-позитив. Недовольного абонента всегда приветствует с улыбкой. Стрессоустойчивость — 80 lvl, апгрейд не требуется!
Наталья Александровна — владеет техникой «дзен-крик». Максимально вежлива. Любой высокий тембр абонента укротит словами: «Я Вас прекрасно понимаю, но задолженность нужно оплатить».
Ирина Алексеевна — «палочка–выручалочка» отдела. Может консультировать потребителей по телефону, на очном приеме и даже… случайно встретив на улице. Работает в компании уже около тридцати лет, поэтому многие томичи ее знают лично. Так вот кто настоящее «лицо» Томского расчётного центра!
Елена Ивановна — терпеливый слушатель. Может восемь часов подряд выслушивать жалобы — и ни один мускул на лице не дрогнет. Настоящий супергерой!
Наталья Валентиновна — способна успокоить клиентов уже первой, нежно сказанной фразой: «Добрый день! Вас приветствует Томский расчётный центр!».
Вывод: Команда ЦОА делает мир (и Томск!) чуть лучше, а оплату за воду — чуть проще.
Спасибо вам, виртуозы сервиса!
