Часто задаваемые вопросы

Не нашли нужную информацию в разделе?
Опишите ситуацию и задайте вопрос online
Телефоны «горячей линии» компании:
(382-2) 904-222, 904-300

В квитанции на оплату указан срок, до которого следует совершить платеж (до 25 числа месяца, следующего за расчетным). Если оплата внесена позже установленного срока, то эти данные будут учтены в следующей квитанции. В текущем месяце расчет размера платы за услуги произведется по среднемесячным показаниям ИПУ за предыдущие 6 месяцев.

Начисление и оплата услуг

На каком основании начисляется повышающий коэффициент?

Для жилых помещений, в которых отсутствуют индивидуальные приборы учета (ИПУ), при расчетах за водоснабжение применяется повышающий коэффициент. Данная мера предусмотрена изменениями, внесенными в Постановление Правительства РФ №354 от 06.05.2011, п.42.

Повышающий коэффициент не применяется, если потребителем предоставлен акт обследования на предмет отсутствия технической возможности установки ИПУ. Перерасчет за предыдущий период (до момента составления акта) не производится.

Почему задолженность по пени перенесли из отдельной квитанции в квитанцию об оплате за водоснабжение и водоотведение?
Это связано с изменениями, внесенными в Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», п. 70.
Почему в счете-извещении появляются то долг, то переплата за услуги? Ведь я оплачиваю квитанции ежемесячно.
Есть ряд универсальных причин появления в квитанциях долга либо переплаты, даже в том случае, если расчет за услуги производится регулярно. В подавляющем большинстве случаев долг в «платежке» возникает, если вы оплачиваете услуги позднее установленного срока, который указан в квитанции. К примеру, вам необходимо оплатить услуги за водоснабжение и водоотведение за ноябрь 2014 г., при этом в квитанции указан срок платежа - 25 декабря. Если вы внесете оплату позже, то в декабрьской квитанции вы обнаружите «ноябрьский долг». Оплаченные вами средства просто не будут учтены. Потому мы настоятельно рекомендуем нашим абонентам производить оплату именно в установленный период во избежание путаницы с возникающими «долгами».

Другая распространенная причина возникающего долга – неверный расчет абонентом размера оплаты за услугу «Водоотведение». Хотим еще раз пояснить, что начисление суммы к оплате по данной услуге имеет две составляющие: объем стоков холодной воды и объем стоков воды горячей. Согласитесь, ведь в систему городской канализации попадает и та, и другая вода? В случае если квартира абонента оборудована индивидуальными приборами учета воды, то размер платы за водоотведение можно описать формулой: (показание ИПУ холодной воды за месяц + показание ИПУ горячей воды за месяц) × тариф за услугу «Водоотведение». Некоторые томичи забывают учитывать показание прибора учета горячей воды и считают размер оплаты за стоки только по счетчику воды холодной. В итоге возникает долг.

Есть иные примеры. Скажем, на один из приборов учета воды прошел срок поверки, то есть его показания уже не могут быть приняты к расчету. В этом случае наша формула за услугу «Водоотведение» будет выглядеть так: (показание ИПУ холодной воды (или горячей, в зависимости от того, какой из счетчиков «рабочий») за месяц + норматив водопотребления по холодной (или горячей воде, опять же в зависимости от того, какой из счетчиков действителен) за месяц) × тариф за услугу «Водоотведение».

Последняя типичная ситуация возникновения долга или переплаты связана с числом проживающих в квартире. Она характерна только для абонентов, которые оплачивают услуги по нормативу. Управляющие компании, ТСЖ и другие обслуживающие конкретный дом организации передают в «Томский расчетный центр» информацию о числе проживающих в квартире два раза в месяц. Но ведь и в промежутке между поступлением к нам этой информации в вашей квартире могло увеличиться или уменьшиться число жильцов? И если на момент печати следующей квитанции у компании появляется обновленная информация об изменении числа проживающих, специалисты «Томского расчетного центра» вправе доначислить долг или уменьшить его, поставив в извещении переплату.

Не могу оплатить безналичным переводом услуги по указанным в квитанции реквизитам - деньги возвращаются на счет. В чем причина и как все же оплатить?
Согласно федеральному закону от 03.06.2009 г. № 103 «О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами» (в ред.27.06.2011 г.) с 01 октября 2011 года все наличные платежи от частных лиц принимаются только на специальный банковский счет. Именно он указан в счете-извещении на водоснабжение и водоотведение от ООО «Томский расчетный центр» (сбытовой агент ООО «Томскводоканал»). Безналичные платежи на данный счет не могут быть приняты.

Средства по безналичным платежам с указанием специального банковского счета, имеющегося в счете-извещении за водоснабжение и водоотведение, автоматически возвращаются на расчетный счет плательщика.

Обращаем внимание, что при проведении безналичных расчетов посредством:

- банковского перевода

- банковской карты

- банковских платежных сервисов («Сбербанк ОнЛ@йн», «Альфа-клик» и т.п.)

необходимо указывать следующие реквизиты ООО «Томский расчетный центр»:

р/счет 40702810104000009434

в Сибирском филиале ПАО «Промсвязьбанк», г. Новосибирск,

к/с 30101810500000000816

БИК 045004816

Почему мы дважды платим за горячую воду?
У потребителя действительно может сложится ложное представление о том, что он дважды оплачивает услугу «Горячая вода». Ведь строку «горячая вода» он встречает в двух разных квитанциях от двух независимых поставщиков – «Томск РТС», например и «Томскводоканал». Отметим, что «Томский расчетный центр», являясь сбытовым агентом ООО «Томскводоканал» не собирает платежи за горячее водоснабжение (или тепло). В его счет-квитанциях строка «Горячая вода» появляется только в двух случаях:

1. Для проведения расчета за услугу «Водоотведение». Ведь стоки – это сумма объема потребленной как холодной, так и горячей воды. Если внимательно «читать» квитанцию, то в тарифе за горячую воду при расчете стоков в наших квитанциях стоит «0». Потому что для «Томского расчетного центра» важен лишь объем потребленной конкретной квартирой горячей воды. А стоимость стоков или водоотведения имеет отличный от стоимости горячей воды тариф.

2. Для расчета объема холодной воды для нужд горячего водоснабжения. Эта ситуация характерна для тех домов, которые имеют закрытую схему горячего водоснабжения - вода подогревается бойлером на доме. В этом случае по квитанции «Томского расчетного центра» потребитель оплачивает объем холодной воды для нужд горячего водоснабжения (ГВС) по цене холодной воды. А подогрев этой воды потребитель оплачивает по квитанции поставщика услуги – например, «Томск РТС». Согласно российскому законодательству в обеих квитанциях (вне зависимости от поставщика) данная услуга должна называться «Горячая вода».

На дворе ноябрь, а вы все присылаете квитанции за полив огорода?!
Последнее счет-извещение, содержавшее в себе начисление за полив – за август. Напомним, что установленный Администрацией г. Томска порядок начисления платы за полив приусадебного участка предусматривает расчет суммы к оплате месяцем позже по данным Государственного учреждения «Томский центр по гидрометеорологии и мониторингу окружающей среды» о количестве выпавших осадков за расчетный месяц (учитывается процент отклонения количества выпавших осадков от нормы). Для примера.

В сезоне 2016 года начисление платы за полив составило:
Май 2016г.- за 15 поливочных дней, отражено в счете-извещении за май – 2016г.
Июнь 2016г.- за 30 поливочных дней, отражено в счете-извещении за июнь – 2016г.
Июль 2016г. - за 16 поливочных дней, отражено в счете-извещении за июль – 2016г.
Август 2016г. - за 22 поливочных дня, отражено в счете-извещении за август - 2016г.
Задолженность по пени перенесли из отдельной квитанции в квитанцию об оплате за водоснабжение и водоотведение. Почему?
18.04.2017 13:22
Действительно, теперь пеня не будет печататься отдельной квитанцией. Согласно Постановлению Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 п. 70 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" - размер определенных законом или договором неустоек (штрафов, пеней) указывается исполнителем в платежном документе для внесения платы за коммунальные услуги.

Индивидуальные приборы учета воды

Как производится расчет по приборам учета после их установки?

Расчет услуг производится исходя из переданных показаний приборов учета воды. Расчет начинается со следующего дня, после ввода прибора учета в эксплуатацию (даты акта).

Куда необходимо обращаться по вопросу установки и регистрации счетчиков на холодную и горячую воду?

Собственник жилого помещения может самостоятельно установить счетчики потребления воды или же воспользоваться услугами специализированных организаций и частных лиц. Для регистрации приборов учета воды необходимо учитывать форму управления домом.

Если в многоквартирном доме выбрана форма управления «Управляющая компания», «ТСЖ (ЖСК, ЖК»), для ввода в эксплуатацию ИПУ воды (установленных вновь, после замены, поверки) необходимо обращаться в управляющую организацию или правление ТСЖ, ЖСК, ЖК.

Если в многоквартирном доме в качестве способа управления выбрана непосредственная форма управления, то прием приборов учета холодной воды в эксплуатацию осуществляется ресурсоснабжающей организацией. В этом случае для приема в эксплуатацию счетчиков воды следует подать заявление в «Томский расчетный центр» (сбытовой агент ООО «Томскводоканал»).

Как часто необходимо проводить поверку индивидуальных приборов учета? И куда следует обращаться?
Срок поверки индивидуальных приборов учета устанавливается госповерителем в технической документации. Как правило, счетчик на холодную воду имеет нормативный срок службы 6 лет, а на горячую - 4-6 лет. Это срок отсчитывается не с момента его установки или приема в эксплуатацию, а с даты производства самого счетчика.

Поверкой индивидуальных приборов учета воды занимаются специализированные организации, имеющие соответствующую аккредитацию. Приводим некоторые из них:

  • ФБУ «Государственный региональный центр стандартизации, метрологии и испытаний в Томской области», тел. +7 (382-2) 55-44-86;
  • ООО «Томск Эконом Ресурс», тел. +7 (382-2) 23-12-41;
  • ООО «Сибирский хозяин», тел. +7 (382-2) 33-35-23, 90-02-51.

Стоит отметить, что в случае демонтажа прибора учета воды для проведения поверки, собственнику необходимо будет повторно пройти процедуру опломбировки счетчика (подробнее об этом здесь). Если же ИПУ проходил поверку без демонтажа (т.е. пломбы не повреждены), то потребителю следует предоставить в «Томский расчетный центр» свидетельство о поверке прибора и акт ввода в эксплуатацию (который выдается управляющей организацией). Предоставить документы можно как лично, так и дистанционно, отправив скан-копии на почту pribor@tomrc.ru. При этом в письме также необходимо указать ФИО собственника, точный адрес и номер лицевого счета (его можно найти в любой печатной квитанции).

Что делать если я нечаянно повредил/сорвал пломбу на счетчике? Какие шаги мне следует предпринять?
Согласно «Правил предоставления коммунальных услуг…» снятие пломбы возможно лишь в присутствии инспектора. В случае если это нестандартная ситуация, то рекомендовано максимально оперативно известить об этом поставщика услуг (п. «б» ст. 33). Поэтому вам необходимо как можно быстрее сообщить о случившемся специалистам «Томского расчетного центра». Вы можете сделать это по телефонам, указанным в квитанции за водоснабжение и водоотведение, или обратившись лично в любой офис компании. Кроме того, вы можете написать письмо на электронную почту pribor@tomrc.ru, указав текущие показания прибора учета, номер прибора, ФИО собственника, лицевой счет и точный адрес. Также в письме стоит кратко описать сложившуюся ситуацию.

В тот же день (или на следующий) необходимо подать заявление на повторную опломбировку ИПУ (подробнее здесь). Отметим, что повторный выезд инспектора производится за плату (п. 81(14) Постановления Правительства РФ № 354 от 06.05.2011). Стоимость рекомендуем уточнять у специалистов.

После вашего письма инспектор в течение 2-3 дней свяжется с вами и договорится о дате визита. По закону на все процедуры со дня снятия (повреждения) пломбы до установки новой пломбы дается месяц.

Пришла квитанция, в которой написано "В связи с окончанием срока проверки прибора учета произведен частичный перевод на норму водопотребления" На основании какого документа (документов) устанавливается, что срок проверки счетчика окончен? Почему вы не извещаете заранее о приближающемся сроке поверки приборов учета? С какого момента я вновь смогу рассчитываться по приборам учета?
Прежде всего, хотелось бы отметить, что именно собственник прибора учета (ИПУ) несет обязанность по своевременной замене/поверке прибора учета, поскольку внутриквартирные сети холодного водоснабжения и канализации, а так же установленные на них приборы учета, являются собственностью потребителя. В связи с чем, на основании ст. 210 ГК РФ, собственник несет бремя надлежащего содержания указанного имущества. И в соответствии со ст. 13 ФЗ «Об обеспечении единства средств измерений», приборы учета воды подлежат первичной и периодической поверке.

При этом "Томский расчетный центр" извещает своих абонентов в счетах-квитанциях о приближении сроков поверки (за два месяца и за месяц до окончания). Если вы поднимите свои квитанции, то увидите предупреждение следующего содержания: "Внимание! В связи с окончанием срока поверки приборов учета, расчет за услуги по водоснабжению и водоотведению будет производиться по нормативам с 01.04.2012 г."

Таким образом, вы были своевременно, за два месяца, уведомлены о предстоящих изменениях в начислении за услуги водоснабжения и водоотведения.

Срок поверки счетчиков устанавливается производителями приборов учета воды. Эти сроки указаны в паспорте прибора. Как правило, счетчик на холодную воду имеет нормативный срок службы 6 лет, на горячую - 4 года. Это срок отсчитывается не с момента установки или приема в эксплуатацию прибора, а с даты производства счетчика. Таким образом, для того, чтобы удостовериться в правомерности перевода вас на норматив самостоятельно, вам достаточно заглянуть в паспорт счетчика.

Начисление по новому прибору учета будет производиться с даты его приема в эксплуатацию. Установить его вы можете сами, либо с привлечением любой организации, оказывающей данные услуги (они не требуют сертификации). Памятку по приему в эксплуатацию индивидуальных приборов учета холод­ной и горячей воды для населения можно найти на нашем сайте в разделе «Приборы учета воды».

У меня в квартире установлены приборы учета. Обычно я получаю «пустую» квитанцию, сам вношу показания и рассчитываю сумму к оплате. А сейчас в моей квитанции откуда-то есть сумма в графе «начислено». Это какой-то долг?

Вам произведено начисление за предыдущий месяц (месяцы) исходя из средних показаний приборов учета или по нормативу, потому что вы вовремя не передали показания (не произвели оплату).

В соответствии с п.37 "Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" №354 расчетный период для оплаты коммунальных услуг устанавливается равным календарному месяцу. Следовательно, показания приборов учета воды для проведения расчета необходимо передавать также ежемесячно.

В соответствии с п.59 п.п. б) в случае непредоставления показаний приборов учета воды за расчетный период потребителем, размер платы за коммунальные услуги определяется исходя из рассчитанного среднего объема потребления коммунального ресурса, определенного по показаниям приборов учета за период не менее 6 месяцев или за фактический период работы прибора, но не менее 3 месяцев (если прибор учета работает менее 6 месяцев). Если же показания потребителем не передаются более 6 месяцев подряд, расчет размера оплаты в соответствии с п.42 указанных Правил производится исходя из нормативов потребления коммунальной услуги. Об изменении расчета потребитель информируется в счете-квитанции за данный месяц.

Перерасчет будет произведен только после предоставления потребителем показаний приборов учета. Для этого рекомендуется направить по электронной почте pribor@tomrc.ru текущие показания приборов учета, фотографию ИПУ, где четко видны эти показания, а также заявление в свободной форме. Для примера: «Прошу произвести перерасчет за услуги водоснабжения и водоотведения исходя из текущих показаний приборов учета». В письме укажите ФИО собственника, лицевой счет и точный адрес. Если по нашим данным сроки поверки приборов не вышли, то потребителю будет произведен перерасчет.

Напоминаем, что передать показания можно по телефонам, указанным в счете-квитанции, лично (обратившись в любой из наших офисов), через наш сервис «Квитанция on-line» (подробная инструкция здесь), а также по электронной почте secretar@tomrc.ru и pribor@tomrc.ru

Показания счетчиков

Как можно передать показания индивидуальных приборов учета воды и до какого числа?

Показания индивидуальных приборов учета воды передаются потребителем одновременно с оплатой услуг, ежемесячно до 25-ого числа. Потребитель может передать показания счетчиков и без оплаты, если у него имеется переплата или показания не изменились. Передать показания счетчиков можно следующими способами:

1. Одновременно при оплате квитанции;

2. По многоканальному телефону, который указан в квитанции: 904-300;

3. Электронным письмом на почту pribor@tomrc.ru, указав лицевой счет, полностью адрес, ФИО собственника и текущие показания приборов учета воды;

4. Платежный сервис «Оплатить квитанцию». При регистрации в личном кабинете программа позволяет передавать показания, как с оплатой, так и без.

Почему в квитанциях оказываются старые показания счетчиков?
Такая ситуация может возникнуть по двум причинам. Во-первых, абонент оплатил услуги позднее установленного срока, который указан в печатной квитанции. Внесенные позже расчетного периода средства, равно как и показания приборов учета, не будут учтены в следующей квитанции. Поэтому мы настоятельно рекомендуем своим клиентам производить оплату вовремя во избежание подобной путаницы.

Во-вторых, если в период печати наших квитанций абонент успел поменять счетчик, ему, безусловно, придет счет-извещение со старыми показаниями. Скажем, «Томский расчетный центр» начинает печать квитанции на ваш дом 20 числа. Только через несколько дней сотрудники почты разнесут ее по квартирам – к примеру, к 27 числу. Между тем, 25 числа вы успели заменить прибор учета и поверить его. Очевидно, что новые показания мы сможем увидеть только через месяц. В такой ситуации мы предлагаем нашим абонентам самостоятельно исправлять в квитанции старые показания на новые. В итоге через месяц, к следующему расчетному периоду, компания и абонент синхронизируют показания приборов учета в квитанциях.

Счет-квитанция: ошибки, изменения, доставка

В квартире никто не проживает и нет зарегистрированных. Почему ведется начисление?

В случае отсутствия зарегистрированных граждан, начисление платы за услуги «Холодное водоснабжение» и «Водоотведение» производится исходя из количества собственников жилого помещения.

Основание - «Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденные Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011г. №354, п. 56 (2).


В квартире никто не прописан, но фактически проживают два  человека. Квитанции на оплату услуг водоснабжения и водоотведения не  приходят уже продолжительное время. Остальные счета получаем и  оплачиваем исправно. Как нам быть?
Информацию о количестве проживающих (прописанных) в квартире в «Томский расчетный центр» подают управляющие компании и ТСЖ. На основании этих данных выставляются счета на оплату услуг водоснабжения и водоотведения. Ответственность за неуплату потребленных услуг лежит на собственнике квартиры.

Специалисты инспекции «Томского расчетного центра» активно работают в направлении выявления квартир с так называемой "нулевой пропиской", где фактически оказываются проживающие. В этом случае мы на основании «Правил предоставления  коммунальных услуг  гражданам», утвержденных Постановлением Правительства РФ № 307 от 23.05.2006 (Приложение 2, подп. 3 п.1), которые оговаривают, что оплата производится исходя из числа проживающих, (зарегистрированных), на основании составленного на момент инспектирования акта, начинаем производить начисления.

Во избежание недопонимания с энергоснабжающей организацией мы советуем вам, установить в квартире приборы учета воды, зарегистрировать их в «Томском расчетном центре» (есть возможность подать заявку и в электронном виде). В этом случае вы будете оплачивать только потребленный объем услуг. 

Вопрос установки ИПУ в квартирах с "нулевой пропиской" особенно актуален рамках подготовки к введению с 31 декабря 2016 года расчетов за общедомовые нужды по воде.

Мне приходит квитанция, в которой неверно указаны ФИО собственника. Как это исправить?
Для смены сведений о собственнике квартиры или внесения иных изменении в квитанцию необходимо обратиться с заявлением в любой из офисов ООО «Томский расчетный центр» с предоставлением подтверждающих документов.

Такими документами являются паспорт нового владельца и свидетельство о собственности на жилое помещение. Предоставить эти документы можно и дистанционно, отправив их скан-копии по электронной почте secretar@tomrc.ru. К письму должно быть приложено заявление в свободной форме. Для примера: «Прошу изменить ФИО держателя лицевого счета. Копии соответствующих документов прилагаю».

В моей квартире прописан один человек, а в квитанции за водоснабжение указано большее количество проживающих. Соответственно и счет за воду больше. Как такое может быть?
Причин такой ситуации может быть две:

Во-первых, данные о количестве проживающих и прописанных в той или иной квартире в «Томский расчетный центр» передают управляющие компании и ТСЖ. В случае, если это ошибочные данные, то рекомендуем вам обратиться непосредственно в УК или ТСЖ с просьбой направить уточненные данные по вашей квартире или же представить вам справку, заверенную печатью компании, в которой будет верная информация. Только в этом случае мы сможем внести изменения. Если это частный дом, то следует предоставить домовую книгу.

Во-вторых, в рамках подготовки к введению расчетов за общедомовые нужды по воде на сегодняшний день в Томске проводится инспектирование квартир (подробнее об этом здесь http://www.admin.tomsk.ru/db3/docs/2014073104). Если во время обхода был составлен акт, в котором зафиксирован факт проживания большего количества человек, чем по прописке, то такие данные принимается к расчетам. Отметим, что акт заверяется членами инспектирующей комиссии и свидетелями из числа соседей.

Мне не приходит квитанция на оплату услуг водоснабжения и водоотведения по почте. Что делать?
Традиционно квитанции на оплату услуг водоснабжения и водоотведения передаются организациям, осуществляющим их рассылку, после 10 числа каждого месяца. В случае если вам регулярно не приходят наши квитанции, просим сообщить об этом.

Также рекомендуем при возникновении такой ситуации воспользоваться платежным сервисом «Оплатить квитанцию». Сервис позволяет не только осуществить оплату коммунальных услуг, но самостоятельно распечатать текущую квитанцию. Для этого необходимо лишь ввести ФИО собственника и штрих-код. Напоминаем, что штрих-код не меняется от квитанции к квитанции, он постоянный. Для того чтобы ввести его, достаточно просто поднять любую старую квитанцию в печатном виде и занести указанный на ней штрих-код. Далее следует заполнить графы текущих показаний приборов учета  и оплатить квитанцию при помощи банковской карты.

Оплата услуг on-line

Как распечатать подтверждение платежа?
Вы можете самостоятельно распечатать подтверждение платежа, руководствуясь следующей инструкцией:

1. Необходимо войти в свой личный кабинет сервиса указав регистрационные данные;
2. Откройте раздел «Мои платежи»;
3. Задайте период, за который хотели бы посмотреть историю платежей. Нажмите «Показать платежи»;
4. Далее нажмите на значок принтера «Распечатать подтверждение платежа» рядом с той оплатой, которая Вас интересует.
подтверждение платежа.jpgОбращаем внимание, что банковская выписка по Вашей карте является единственным официальным документом, подтверждающим совершенный онлайн-платеж!
Как оплачивать услуги через электронную квитанцию?
Платежный сервис «Томского расчетного центра» позволяет оплатить услуги в режиме реального времени, передать показания приборов учета воды, распечатать текущую квитанцию, а также посмотреть историю платежей, самостоятельно сформировав отчет за интересующий период, и многие другие функции. Пользователи могут дистанционно оплатить услуги водоснабжения и водоотведения, установку общедомовых приборов учета, квитанции за обслуживание внутридомового газового оборудования, а также счета с пени.

Имеются два алгоритма работы с сервисом: без регистрации на сайте и с регистрацией, т.е. созданием личного кабинета. Оба этих варианта имеют свои особенности.

Без регистрации: С регистрацией в личном кабинете:
Возможности:
- оплата услуг и пени;
- печать квитанций;
- контролировать срок поверки счетчиков;
- отслеживание задолженности и текущего начисления.
Возможности:
- оплата услуг и пени;
- передача показаний без проведения платежа;
- печать квитанций;
- посмотреть историю платежей, сформировав отчет за любой период;
- контролировать срок поверки счетчиков;
- отслеживание задолженности и текущего начисления.
1. На стартовой странице сервиса https://www.tomrc.ru/необходимо ввести ФИО плательщика, а также штрих-код, который не меняется от квитанции к квитанции. Его можно найти в печатной квитанции за любой период 1. Для регистрации на главной странице сайта https://www.tomrc.ru/ в правом верхнем углу необходимо выбрать вкладку «Регистрация» и зарегистрироваться в личном кабинете. Для этого необходимо следовать пошаговой инструкции. Не забудьте поставить «галочку» в поле «Я согласен получать информационные сообщения на указанный мной мобильный телефон». Это необходимо для отправки кода, подтверждающего регистрацию.

После активации кнопки нажмите «Зарегистрироваться». Вы попадаете на главную страницу вашего личного кабинета.

Если же у вас уже имеется личный кабинет, то следует выбрать вкладку «Вход в личный кабинет», ввести номер телефона и пароль.

2. В открывающемся окне квитанции в графу «текущие показания» введите показания приборов учета воды. Программа самостоятельно рассчитает начисление.

Если же вы платите по нормативу, то вы сразу увидите сумму начисления в текущем периоде. 

Далее можно перейти к оплате или же просто распечатать квитанцию.

2. В открывающемся окне квитанции в графу «текущие показания» введите показания приборов учета воды. Программа самостоятельно рассчитает начисление.

Далее можно либо перейти к оплате квитанции, либо просто передать показания приборов учета без проведения самой оплаты, выбрав соответствующие кнопки.

Если же вы платите по нормативу, то вы сразу увидите сумму начисления в текущем периоде.

3. Если у вас несколько квитанций, то необходимо выделить их: в правом верхнем углу квитанции поставьте «галочку» на те, которые вы хотите оплатить в данный момент.

В окошке «Оплата квитанции» отобразится общая сумма платежа по всем квитанциям, и кнопка «Оплатить» станет активной.
4. При нажатии кнопки «Оплатить» откроется страница для внесения реквизитов банковской карты. Необходимо заполнить все строки формы: номер карты, срок ее действия, сведения о владельце, код CVV/CVC. После вновь следует нажать кнопку «Оплатить» и дождаться сообщения об успешно завершенном платеже.
5. Далее вы можете распечатать информацию о платеже, где будет указана сумма оплаты и номер транзакции.
6. Для просмотра информации о платежах за предыдущие периоды необходимо зарегистрировать личный кабинет 6. Вы также можете посмотреть Ваши платежи за прошедшие месяцы, а также сформировать сальдовую ведомость. Для этого в личном кабинете следует зайти в раздел «Мои платежи», выбрать интересующий вас период и сформировать отчет.

Не пришла квитанция по почте в этом месяце – как узнать штрих-код для заполнения формы оплаты через сайт?
Штрих-код не меняется от квитанции к квитанции, он постоянный. Для того чтобы заполнить форму, достаточно поднять любую старую квитанцию в печатном виде и занести указанный на ней штрих-код. Штрих-код находится в верхней левой части квитанции.
Пытаюсь оплатить квитанцию, но сайт выдает ошибку – деньги со счета не снимаются. Почему?
Сообщение об ошибке при оплате через платежный сервис может появляться в трех случаях.

Во-первых, если на счете держателя пластиковой карты недостаточно средств для оплаты всей суммы квитанции.

Во-вторых, если при оплате используются реквизиты карты, имеющей ограниченный функционал. Для некоторых карт банком, как правило, не предусмотрен сервис оплаты товаров или услуг через Интернет. Уточнить вопрос о функциональных возможностях использования таких карт можно по телефону горячей линии банка, выпустившего карту, либо в документах, которые были оформлены при ее получении.

В-третьих, возможно держатель карты не подключил услугу мобильного банка или иного сервиса, позволяющего получать одноразовые пароли для подтверждения проведения операции и соблюдения мер безопасности.

Вчера оплатил квитанцию у вас в офисе (в отделении банка, банкомате и т.д.), зашел сегодня в личный кабинет, а данные об оплате и новых показаниях приборов учета отсутствуют. Одним словом, все данные в электронной квитанции – старые. Это ошибка?
Нет, это не ошибка. Ваш платеж принят, однако данные в электронной квитанции (сумма платежа, показания приборов учета) обновятся позже. Все оплаты, независимо от способа, отражаются в личном кабинете, как только информация о них поступает специалистам компании. Данные от платежных агентов (банков) поступают к нам в течение 3-х рабочих дней. Поэтому, как только сведения о совершенном Вами платеже поступят к нам от банка, данные в сервисе обновятся.
В прошлом месяце произвел оплату за воду через электронную квитанцию. На днях пришла новая «бумажная» квитанция, в которой не отражены сведения об оплате через сайт. Моя оплата потерялась?
Нет, ваша оплата не потерялась. Обратите, пожалуйста, внимание на дату оплаты: если вы произвели оплату позже установленного срока, указанного в квитанции, то независимо от способа оплаты (через сайт, в офисах или банках) информация о вашем платеже в печатной квитанции будет отражена только через один платежный период. Например: квитанцию за август вы оплатили 28 сентября (а срок был установлен до 25 числа), поэтому сумма платежа, и показания приборов учета будут отражены только в квитанции за октябрь. Информация о необходимости своевременной оплаты содержится в каждой квитанции, которую мы отправляем абонентам.
Как передать показания приборов учета воды on-line без проведения оплаты?
Для передачи показаний без проведения оплаты сначала необходимо зарегистрировать личный кабинет в платежном сервисе. Для этого выберете в верхней части страницы вкладку – «Регистрация». После того, как Вы зарегистрируете личный кабинет (а также в том случае, если у Вас уже есть личный кабинет):

peredat pokazaniya 3.jpg

1) Внесите передаваемые показания в соответствующие графы колонки «Текущие показания».

peredat pokazaniya 2.jpg

2) Нажмите кнопку «Передать показания», которая находится на оранжевом фоне, с левой стороны от суммы платежа.

передача показаний скрин.jpgВаши показания будут переданы в «Томский расчетный центр».

При регистрации я неверно указал ФИО? Как это исправить? А также хочу сменить номер телефона для входа в личный кабинет.
Для изменения в ФИО необходимо войти в свой личный кабинет, открыть раздел «Мой профиль» и в графу «Фамилия, имя, отчество» внести нужные вам данные. Далее нажмите на появившееся окошко «Сохранить изменения».

Для смены номера телефона, в этом же разделе, в графе «Мобильный телефон» введите новый номер. Далее вам будет предложено отправить код подтверждения на новый введенный номер, и ввести его в появившееся поле.

Ранее был зарегистрирован в личном кабинете. Недавно переехал в новую квартиру. Как мне оплачивать услуги по новому адресу, если я не могу использовать номер своего мобильного телефона для новой регистрации в личном кабинете?
Для изменения «привязки» лицевого счета к номеру телефона не надо повторно проходить процедуру регистрации. Достаточно войти в свой личный кабинет сервиса указав старые регистрационные данные. Далее следовать алгоритму:

1. Во вкладке личного кабинета «Настройки» следует выбирать функцию «Добавить лицевой счет»;

2. Вести данные нового лицевого счета;

3. После успешного прикрепления нового лицевого счета вы можете удалить «старый», после чего информация о предыдущем счете будет удалена из вашего личного кабинета.

Как я могу посмотреть квитанции, которые оплачивал ранее?
Вы можете самостоятельно посмотреть историю своих платежей за услуги водоснабжения и водоотведения, пени, а также квитанции за ОДПУ. Для этого Вам необходимо войти в личный кабинет платежного сервиса. В разделе «Мои платежи» выберите нужный лицевой счет и задайте период, за который Вы хотели бы посмотреть историю платежей. Далее можно сформировать и распечатать сальдовую ведомость со всеми интересующими Вас оплатами.
Как я могу узнать сроки поверки счетчиков on-line?
Платежный сервис позволяет самостоятельно проверять сроки поверки счетчиков воды. Для этого Вам необходимо открыть электронную квитанцию (на стартовой странице введите ФИО и штрих-код или войдите в личный кабинет). В появившейся квитанции наведите курсор на знак вопроса рядом с заводским номером прибора. Во всплывающем окне увидите дату следующей поверки.

srok poverki.jpg

Не могу войти в личный кабинет. Не помню пароль. Как восстановить его?
Для восстановления пароля необходимо зайти на главную страницу сервиса. В правом верхнем углу откройте вкладку "Вход в личный кабинет" и нажмите кнопку "забыл пароль". Далее следуйте инструкциии, для восстановления пароля.

Общедомовые нужды

Пришла квитанция на оплату установки общедомового счетчика (ОДПУ). На каком основании вы его смонтировали? Лично я не заказывал данную услугу. И почему начисляются проценты, если я не оплатил эту квитанцию?
В соответствии с п. 5 ст. 13 Федерального закона от 23.11.2009 № 261-ФЗ «Об энергосбережении и повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты РФ» до 01.07.2012 собственники помещений в многоквартирных домах обязаны были обеспечить оснащение таких домов коллективными (общедомовыми) приборами учета расхода воды (ОДПУ), а также произвести ввод установленных приборов учета в эксплуатацию. Однако, в установленные Законодательством сроки, не во всех домах произведена установка ОДПУ.

С 01.07.2012 согласно п.12 ФЗ «Об энергосбережении» обязанность установки ОДПУ воды возложена на ресурсоснабжающую организацию (ООО «Томскводоканал») независимо от согласия на это собственников. Стоимость установки узла учета включает в себя стоимость самого ОДПУ, материалов, а также расходы организации на выполнение работ по монтажу и приемке узла учета в эксплуатацию. Плата на лицевые счета распределяется исходя из стоимости работ по установке ОДПУ и площади помещений (как жилых, так и нежилых) многоквартирного жилого дома (руб./м2).

Начисленная сумма может быть оплачена единовременно или в рассрочку равными долями в течение 5 лет или с меньшим периодом рассрочки.  Счет на оплату услуги «Установка ОДПУ» выставляется ежеквартально. В случае предоставления рассрочки расходы ресурсоснабжающей организации подлежат увеличению на сумму процентов, начисляемых в связи с предоставлением рассрочки, но не более чем в размере ставки рефинансирования ЦБ РФ, действующей на дату начисления.

Таким образом, независимо от характера (добровольного или принудительного) установки приборов учета расходы на их установку в конечном счете обязаны компенсировать собственники помещений многоквартирных жилых домов. Кроме того, законодателем определен единый порядок оплаты собственниками расходов ресурсоснабжающей организации на установку приборов учета и уплаты процентов за предоставление рассрочки.

Что такое ОДН и как он рассчитывается?
ОДН на воду - этот объем воды, который был подан в дом, но не был потреблен (начислен) собственникам квартир или нежилых помещений. То есть разница между общим потреблением многоквартирного дома и суммарным потреблением всех собственников распределенный между всеми жильцами согласно их доле в общем имуществе дома.

Расчет ОДН будет производиться по формуле, закрепленной в Постановлении Правительства РФ № 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов». То, как будет рассчитан объем ОДН для каждой конкретной квартиры, зависит от того, есть ли в доме общедомовой прибор учета или нет. То есть, чтобы рассчитать объем ОДН, приходящийся на отдельную квартиру, нужно: из объема воды, который показал общедомовой прибор учета воды, вычесть тот объем, что в сумме потребили все нежилые помещения в доме, квартиры с приборами учета и квартиры, которые рассчитываются по нормативу. Затем получившийся объем воды умножить на соотношение площади конкретной квартиры к общей площади дома. Наглядные формулы размещены здесь.

Подчеркнём, высокий ОДН, в первую очередь, складывается: из-за заниженных показаний индивидуальных приборов учета воды нерадивых собственников, «нормативщиков», которые не устанавливают счетчики, а потребляют гораздо больше воды, чем оплачивают, из-за квартир с «нулевой пропиской» без приборов, а также скрытых утечек на внутридомовых коммуникациях.

Если в доме не установлен общедомовой прибор учета воды, то ОДН на воду – это норматив, умноженный на долю в общем имуществе дома. Чем больше площадь квартиры, тем больше доля собственника в объеме общедомовых нужд. От того, сколько квартира потребила воды, размер платы за общедомовые нужды не зависит. 
Более подробную информацию о расчете ОДН, а также наглядные схемы такого расчета можно найти на сайте в разделе «Общедомовые нужды».

Прочие вопросы

Живу в частном доме. Мусорного контейнера возле двора нет. Почему я должен платить за вывоз мусора?
Места размещения контейнерных площадок (мусорных баков) для частного сектора определяет районная администрация. Площадки для установки контейнеров должны быть удалены от жилых домов на расстояние не менее 20 метров и не более 100 метров (основание - п.2.2.3 СанПин 42-128-4690-88 «Санитарные правила содержания территорий населенных мест»). То есть мусорный контейнер, которым должны пользоваться вы, не должен стоять рядом с вашим домом.

Самостоятельно утилизировать мусор жители частного сектора не могут в соответствии с Постановлением администрации г. Томска «Об организации сбора, вывоза, утилизации и переработки бытовых и промышленных отходов». При этом заключение договора на утилизацию отходов также необязательно. Он считается заключенным, как только выставлена  счет-квитанция за услуги (согласно п.7 Правил предоставления услуг по вывозу твердых и жидких бытовых отходов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 10 февраля 1997 г. №155).

ООО «Томский расчетный центр» занимается лишь начислением и сбором платежей за услуги по вывозу и захоронению твердых бытовых отходов с потребителей в соответствии с агентским договором, заключенным с УМП «Спецавтохозяйство г. Томска». Начисление за услугу производится исходя из утвержденного норматива и тарифов на вывоз и захоронения ТБО.