Вопрос-ответ

Задать вопрос
Все поля обязательны для заполнения!
Забыли штрих-код?
Забыли номер штрих-кода? Введите адрес, относительно которого задается вопрос

Вводить нужно только цифры, без тире или пробелов

Прикрепить файл (максимально 20мб) — Превышен максимальный суммарный объем файлов

Уважаемый Максим Александрович!

Все платежи, независимо от способа оплаты, отражаются в личном кабинете, как только информация о них поступает специалистам компании. Данные от платежных агентов (банков) поступают к нам в течении 3-х рабочих дней. Поэтому, как только сведения о совершенном Вами платеже поступят к нам от банка, данные в сервисе обновятся.

Отметим, в режиме реального времени обновляются лишь платежи, которые были проведены непосредственно на нашем сайте.

Спасибо за вопрос!

Добрый день!

У Вас действительно могло сложится ложное представление о том, что Вы дважды оплачиваете услугу «горячая вода». Ведь строка «горячая вода» встречается в двух квитанциях – «Томск РТС» и «Томского расчетного центра». На нашем сайте описаны случаи, когда это иметь место быть: «Часто задаваемые вопросы» («Начисление и оплата услуг»/«Почему мы дважды платим за горячую воду?»).

Так, в Вашем случае объем горячей воды умножается на тариф 33.26 руб., так как холодная очищенная речная вода используется для горячего водоснабжения в Вашем доме с закрытой системой. То есть холодная вода входит в дом и подогревается общедомовым бойлером. В этом случае по квитанции «Томского расчетного центра» потребитель оплачивает объем холодной воды для нужд горячего водоснабжения (ГВС) по цене холодной воды. А подогрев этой воды оплачивает по квитанции «Томск РТС». Согласно российскому законодательству в обеих квитанциях (вне зависимости от поставщика) данная услуга должна называться «горячая вода». 

Спасибо за вопрос!

Уважаемая Ангелина Александровна!

Вся информация относительно приема в эксплуатацию приборов учета, а также их поверке и замене Вы можете найти на нашем сайте в разделах «Приборы учета» и «Часто задаваемые вопросы» (ссылка активна).

Отметим, поверкой счетчиков воды может заниматься организация, имеющая соответствующую аккредитацию. Например, Федеральное бюджетное учреждение «Государственный региональный центр стандартизации, метрологии и испытаний в Томской области».

Спасибо за вопрос!


Уважаемая Анастасия Александровна!

Срок поверки Ваших счетчиков холодной и горячей воды до 29.01.2020г.

Обращаем Ваше внимание, обновленный платежный сервис «Квитанция on-line» позволяет самостоятельно отслеживать сроки поверки счетчиков воды. В электронной версии квитанции наведите курсор на знак вопроса рядом с заводским номером прибора и во всплывающем окне увидите дату следующей поверки. Подробнее об этом здесь.

Благодарим за обращение!
Уважаемый Артем Александрович!

Размер платы за «Вывоз и захоронение ТБО» повысился на основании постановления Администрации г. Томска №26 от 24.01.2017г. и приказа Департамента тарифного регулирования ТО №7-189/9(467) от 18.11.2016г. с 01.02.2017г. Действующая сумма к оплате равна 72,70 руб/чел.

Поэтому Ваш вопрос о повышении тарифа стоит адресовать Департаменту тарифного регулирования Томской области.

Спасибо за вопрос!
Уважаемый Евгений Иванович!

Действительно, теперь пеня не будет печататься отдельной квитанцией. Согласно Постановлению Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 п. 70 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" - размер определенных законом или договором неустоек (штрафов, пеней) указывается исполнителем в платежном документе для внесения платы за коммунальные услуги.

Благодарим за обращение!
Уважаемый Валерий Евгеньевич!

У Вас закончился срок поверки прибора учета горячей воды в ноябре 2016г. В связи с этим Вам производится начисление по нормативу потребления. Так как потребление воды по счетчику горячей воды с истекшим сроком годности невозможен, графа «Горячая вода» была убрана из Вашей квитанции. 

Рекомендуем Вам заменить или поверить прибор учета горячей воды. Подробную информацию об этих процедурах Вы можете найти на нашем сайте в разделе «Часто задаваемые вопросы» (Индивидуальные приборы учета воды).

После проведения соответствующих процедур по поверке счетчика, Вы можете самостоятельно предоставить в ООО «Томский расчетный центр» акты о вводе в эксплуатацию прибора учета воды. Это можно сделать лично, обратившись в любой из офисов ООО «Томский расчетный центр» (список адресов) или по электронной почте: pribor@tomrc.ru (следует прикрепить к обращению скан-копию акта о приеме в эксплуатацию приборов учета, скан-копию паспорта ИПУ, свидетельство о собственности на жилое помещение. В самом письме указать точный адрес, ФИО собственника (квартиросъемщика) и контактный телефон).

Обращаем Ваше внимание, обновленный платежный сервис «Квитанция on-line» позволяет самостоятельно отслеживать сроки поверки счетчиков воды. В электронной версии квитанции наведите курсор на знак вопроса рядом с заводским номером прибора и во всплывающем окне увидите дату следующей поверки. Отметим, на данный момент посмотреть срок счетчика холодной и горячей воды Вы не можете, так как у них закончился срок поверки.

Благодарим за обращение!

Уважаемая Ольга Алексеевна!

Для того, чтобы распечатать текущую квитанцию Вам необходимо на платежном сервисе ввести ФИО собственника и штрих-код. В открывшейся квитанции нажмите на кнопку "печать", которая находится на оранжевом поле формы.

Отметим, зарегистрировав личный кабинет на нашем платежном сервисе Вы сможете самостоятельно просматривать историю своих платежей за услуги водоснабжения и водоотведения, пени, а также квитанции за ОДПУ. Кроме того, Вы сможете печатать квитанции и передавать текущие показания приборов учета воды без оплаты. Подробнее о регистрации личного кабинета здесь.

Благодарим за обращение!
Уважаемая Софья Олеговна!

Вы можете самостоятельно предоставить в ООО «Томский расчетный центр» акты о вводе в эксплуатацию прибора учета воды. Это можно сделать лично, обратившись в любой из офисов ООО «Томский расчетный центр» (список адресов) или по электронной почте: pribor@tomrc.ru (следует прикрепить к обращению скан-копию акта о приеме в эксплуатацию приборов учета, скан-копию паспорта ИПУ, свидетельство о собственности на жилое помещение. В самом письме указать точный адрес, ФИО собственника (квартиросъемщика) и контактный телефон).

Спасибо за вопрос!
Уважаемая Екатерина Васильевна!

Срок поверки Вашего счетчика холодной воды 04.04.17г, горячей воды до 30.06.2019г.

Обращаем Ваше внимание, обновленный платежный сервис «Квитанция on-line» позволяет самостоятельно отслеживать сроки поверки счетчиков воды. В электронной версии квитанции наведите курсор на знак вопроса рядом с заводским номером прибора и во всплывающем окне увидите дату следующей поверки. Подробнее об этом здесь.

Благодарим за обращение!
Добрый день!

Да, вы можете гасить задолженность частями. Для это вам следует обратиться с паспортом в наш центральный офис по адресу ул. Елизаровых, 79/2 и заключить соглашение на рассрочку платежа. При этом необходимо внести 30% от суммы задолженности.

Спасибо за вопрос!
Уважаемая Мария!

У Вас закончился срок поверки прибора учета горячей воды в апреле 2014г. По холодной воде срок поверки закончился в апреле 2016 г. В связи с этим Вам производится начисление по нормативу потребления. Так как потребление воды по счетчикам холодной и горячей воды с истекшим сроком годности невозможен, графа «Холодная» и «Горячая вода» были убраны из Вашей квитанции.

Рекомендуем Вам заменить или поверить прибор учета горячей воды. Подробную информацию об этих процедурах Вы можете найти на нашем сайте в разделе «Часто задаваемые вопросы» (Индивидуальные приборы учета воды).

После проведения соответствующих процедур по поверке счетчика, Вы можете самостоятельно предоставить в ООО «Томский расчетный центр» акты о вводе в эксплуатацию прибора учета воды. Это можно сделать лично, обратившись в любой из офисов ООО «Томский расчетный центр» (список адресов) или по электронной почте: pribor@tomrc.ru (следует прикрепить к обращению скан-копию акта о приеме в эксплуатацию приборов учета, скан-копию паспорта ИПУ, свидетельство о собственности на жилое помещение. В самом письме указать точный адрес, ФИО собственника (квартиросъемщика) и контактный телефон).

Обращаем Ваше внимание, обновленный платежный сервис «Квитанция on-line» позволяет самостоятельно отслеживать сроки поверки счетчиков воды. В электронной версии квитанции наведите курсор на знак вопроса рядом с заводским номером прибора и во всплывающем окне увидите дату следующей поверки. Отметим, на данный момент посмотреть срок счетчика холодной и горячей воды Вы не можете, так как у них закончился срок поверки.

Благодарим за обращение!

Уважаемый Алексей Евгеньевич!

Срок поверки Ваших счетчиков холодной воды до 01.03.22 и 01.02.22, два счетчика горячей воды до 13.03.20г.

Обращаем Ваше внимание, обновленный платежный сервис «Квитанция on-line» позволяет самостоятельно отслеживать сроки поверки счетчиков воды. В электронной версии квитанции наведите курсор на знак вопроса рядом с заводским номером прибора и во всплывающем окне увидите дату следующей поверки. Подробнее об этом здесь.

Благодарим за обращение!
Уважаемая Елена Анатольевна!

В Вашем доме открытая система горячего водоснабжения. То есть в дом подается горячая вода непосредственно из централизованного источника. В этом случае «Томский расчетный центр» учитывает показания счетчика горячей воды лишь для расчета объема водоотведения. Так как стоки – это сумма объемов холодной и горячей воды. При этом, горячую воду потребитель оплачивает по квитанции поставщика услуги - «Томск РТС». Именно поэтому в Вашей квитанции напротив стоков «горячая вода» указан тариф «0».

Спасибо за вопрос!
Добрый день!

Для оформления электронной подписки квитанции за услугу холодное водоснабжение и водоотведение Вам необходимо зарегистрировать личный кабинет на нашем сайте. Далее в личном кабинете в разделе "Настройки" введите свою электронную почту и поставьте галочку возле "Электронный дубликат квитанций на оплату ЖКУ/КУ" и сохраните данные нажав кнопку "Сохранить изменения". Подписка для получения квитанции за водоснабжение и водоотведение по электронной почте будет оформлена.

Благодарим за обращение!
Уважаемый Роман Олегович!

Ответ на Ваш вопрос размещен на нашем сайте в "Часто задаваемых вопросах" (Оплата услуг on-line).

Спасибо за вопрос!
Уважаемый Игорь Викторович!

Срок поверки Вашего счетчика холодной и горячей воды до 17.07.2020г.

Обращаем Ваше внимание, обновленный платежный сервис «Квитанция on-line» позволяет самостоятельно отслеживать сроки поверки счетчиков воды. В электронной версии квитанции наведите курсор на знак вопроса рядом с заводским номером прибора и во всплывающем окне увидите дату следующей поверки. Подробнее об этом здесь.

Благодарим за обращение!

Уважаемая Нина Эдуардовна!

У Вас закончился срок поверки прибора учета горячей воды в апреле 2016г. В связи с этим с августа Вам производится начисление по нормативу потребления за горячую воду. Так как потребление воды по счетчику горячей воды с истекшим сроком годности невозможен, графа «Горячая вода» была убрана из Вашей квитанции.

Рекомендуем Вам заменить или поверить прибор учета горячей воды. Подробную информацию об этих процедурах Вы можете найти на нашем сайте в разделе «Часто задаваемые вопросы» (Индивидуальные приборы учета воды).

После проведения соответствующих процедур по поверке счетчика, Вы можете самостоятельно предоставить в ООО «Томский расчетный центр» акты о вводе в эксплуатацию прибора учета воды. Это можно сделать лично, обратившись в любой из офисов ООО «Томский расчетный центр» (список адресов) или по электронной почте: pribor@tomrc.ru (следует прикрепить к обращению скан-копию акта о приеме в эксплуатацию приборов учета, скан-копию паспорта ИПУ, свидетельство о собственности на жилое помещение. В самом письме указать точный адрес, ФИО собственника (квартиросъемщика) и контактный телефон).

Обращаем Ваше внимание, обновленный платежный сервис «Квитанция on-line» позволяет самостоятельно отслеживать сроки поверки счетчиков воды. В электронной версии квитанции наведите курсор на знак вопроса рядом с заводским номером прибора и во всплывающем окне увидите дату следующей поверки. Отметим, на данный момент посмотреть срок счетчика горячей воды Вы не можете, так как у него закончился срок поверки.

Благодарим за обращение!

Уважаемая Наталья Анатольевна!

Как Вы сами указали в своем сообщении, Вы не передавали показания приборов учета воды два месяца. В связи с отсутствием данных Вам было начислено исходя из средних значений показаний приборов. Именно такое начисление Вы видите сейчас в квитанции декабря, как долг.

В соответствии с п.59 п.п. б "Правил предоставления коммунальных услуг ..." №354, в случае не предоставления показаний приборов учета воды за расчетный период потребителем, размер платы за коммунальные услуги определяется исходя из рассчитанного среднего объема потребления коммунального ресурса, определенного по показаниям приборов учета за период не менее 6 месяцев или за фактический период работы прибора, но не менее 3 месяцев (если прибор учета работает менее 6 месяцев). Если же показания потребителем не передаются более 6 месяцев подряд, расчет размера оплаты в соответствии с п.60 указанных Правил производится исходя из нормативов потребления коммунальной услуги. Об изменении расчета потребитель информируется в счете-квитанции за данный месяц.

На данный момент, текущие показания счетчиков Вы передали. При формировании следующей квитанции Вам будет произведен перерасчет и данное начисление спишется. Во избежание подобной ситуации, рекомендуем Вам ежемесячно до 25-го числа передавать показания приборов учета воды.

Благодарим за обращение!
Уважаемая Мария Николаевна!

Для того, чтобы распечатать текущую (за декабрь) квитанцию Вам необходимо на платежном сервисе ввести ФИО собственника и штрих-код. В открывшейся квитанции нажмите на кнопку "печать", которая находится на оранжевом поле формы.

Отметим, зарегистрировав личный кабинет на нашем платежном сервисе Вы сможете самостоятельно просматривать историю своих платежей за услуги водоснабжения и водоотведения, пени, а также квитанции за ОДПУ. Кроме того, Вы сможете печатать квитанции и передавать текущие показания приборов учета воды без оплаты. Подробнее о регистрации личного кабинета здесь.

Благодарим за обращение!