Вопрос-ответ

Задать вопрос
Все поля обязательны для заполнения!
Забыли штрих-код?
Забыли номер штрих-кода? Введите адрес, относительно которого задается вопрос

Вводить нужно только цифры, без тире или пробелов

Прикрепить файл (максимально 20мб) — Превышен максимальный суммарный объем файлов
Добрый день!

Традиционно, управляющие компании передают в ООО «Томский расчетный центр» акты о вводе в эксплуатацию счетчиков. К нам данные о поверке прибора учета в Вашей квартире не поступали. Рекомендуем уточнить вопрос о передаче актов ИПУ у специалистов управляющей организации.

Кроме того, Вы можете самостоятельно предоставить в ООО «Томский расчетный центр» акты о вводе в эксплуатацию счетчика воды. Это можно сделать лично, обратившись в любой из офисов ООО «Томский расчетный центр» (список адресов) или по электронной почте: pribor@tomrc.ru (следует прикрепить к обращению скан-копию акта о приеме в эксплуатацию приборов учета, скан-копию паспорта ИПУ, свидетельство о собственности на жилое помещение. В самом письме указать точный адрес, ФИО собственника (квартиросъемщика) и контактный телефон).

Спасибо за вопрос!
Уважаемый Владимир Владимирович!

Действительно, прибор автоматически передающий показания существует. Вы можете самостоятельно принять решение на установку подобного водосчетчика в квартире. Отметим, прибор с дистанционной передачей показаний является дорогостоящий, и его продажи начаты только в центральной части России. Рекомендуем перед покупкой обратиться в свою управляющую компанию или ТСЖ для уточнения вопроса о приеме в эксплуатацию подобного прибора учета.

Спасибо за вопрос!
Уважаемая Елена Валерьевна!

Если Вы не проживаете в квартире и показания счетчиков не меняются, то необходимо передавать одни и те же показания, чтобы мы могли видеть отсутствие потребления ресурса. Так как Вы не передавали показания индивидуальных приборов учета, Вы были переведены на расчет по нормативу потребления воды.

При отсутствии показаний в соответствии с п.59 п.п.б) "Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" №354, в случае непредоставления показаний приборов учета воды за расчетный период потребителем, размер платы за коммунальные услуги определяется исходя из рассчитанного среднего объема потребления коммунального ресурса, определенного по показаниям приборов учета за период не менее 6 месяцев или за фактический период работы прибора, но не менее 3 месяцев (если прибор учета работает менее 6 месяцев). Если же показания потребителем не передаются более 6 месяцев подряд, расчет размера оплаты в соответствии с п.60 указанных Правил производится исходя из нормативов потребления коммунальной услуги.

На данный момент, текущие показания счетчиков Вы передали. При формировании следующей квитанции Вам будет произведен перерасчет и данное начисление спишется. Во избежание подобной ситуации, рекомендуем Вам ежемесячно до 25-го числа передавать показания приборов учета воды.

Спасибо за вопрос!
Уважаемая Ольга Васильевна!

Все данные по лицевым счетам абонентов передаются банку в срок. Вопросы по работе «автоплатежа» в личном кабинете «Сбербанк Онлайн» рекомендуем уточнить непосредственно у сотрудников «Сбербанка». Специалисты «Томского расчетного центра» не могут дать пояснения относительно программы сторонней организации.

Предлагаем Вам ознакомиться с информацией по платежному сервису от ООО «Томский расчетный центр». Возможно, этот сервис покажется Вам более удобным платежным инструментом.

Спасибо за вопрос!
Уважаемая Лариса Алексеевна!

Ответ на Ваш вопрос можете найти на нашем сайте в разделе "Часто задаваемые вопросы/ Оплата услуг on-line" (ссылка активна)

Спасибо за вопрос!
Уважаемый Владимир Алексеевич!

Для входа в личный кабинет на сайте «Томского расчетного центра» используется штрих-код, размещенный в левой части квитанции. Он состоит из 13-и знаков и начинается на 2 или 3.

Отметим, Ваш штрих-код: 2000023109481

Спасибо за вопрос!

Уважаемая Ирина Леопольдовна!

Традиционно, управляющие компании передают в ООО «Томский расчетный центр» акты о вводе в эксплуатацию счетчиков. К нам данные о поверке прибора учета в Вашей квартире не поступали. Рекомендуем уточнить вопрос о передаче актов ИПУ у специалистов управляющей организации.

Кроме того, Вы можете самостоятельно предоставить в ООО «Томский расчетный центр» акты о вводе в эксплуатацию счетчика воды. Это можно сделать лично, обратившись в любой из офисов ООО «Томский расчетный центр» (список адресов) или по электронной почте: pribor@tomrc.ru (следует прикрепить к обращению скан-копию акта о приеме в эксплуатацию приборов учета, скан-копию паспорта ИПУ, свидетельство о собственности на жилое помещение. В самом письме указать точный адрес, ФИО собственника (квартиросъемщика) и контактный телефон).

Спасибо за вопрос!
Уважаемая Ольга!

Вся информация относительно приема в эксплуатацию приборов учета, а также их поверке и замене Вы можете найти на нашем сайте в разделах «Приборы учета» и «Часто задаваемые вопросы» (ссылка активна).

Напоминаем, работы по установке индивидуальных приборов учета (ИПУ) не подлежат обязательной сертификации. Собственник жилого помещения может самостоятельно установить счетчики потребления воды или же воспользоваться услугами специализированных организаций и частных лиц. Например, Федеральное бюджетное учреждение «Государственный региональный центр стандартизации, метрологии и испытаний в Томской области». Оплата зависит от стоимости самого прибора учета, дополнительных материалов и стоимости выполненных работ. Поэтому рекомендуем уточнить этот вопрос непосредственно у специалистов соответствующей организации.

Спасибо за обращение!

Уважаемая Евгения Николаевна!

Посмотреть историю своих платежей за услуги водоснабжения и водоотведения, пени, а также квитанции за ОДПУ Вы можете самостоятельно. Для этого Вам необходимо войти в личный кабинет платежного сервиса. В разделе «Мои платежи» выберите нужный лицевой счет и задайте период, за который Вы хотели бы посмотреть историю платежей.

Для того, чтобы распечатать текущую квитанцию Вам необходимо на платежном сервисе ввести ФИО собственника и штрих-код. Напоминаем, что штрих-код не меняется от квитанции к квитанции, он постоянный. Для того чтобы ввести его, достаточно просто поднять любую старую квитанцию в печатном виде и занести указанный на ней штрих-код. В открывшейся квитанции нажмите на кнопку "печать", которая находится на оранжевом поле формы.

Благодарим за обращение!

Уважаемая Наталия Владимировна!

Ответ на Ваш вопрос Вы можете найти на нашем сайте в "Часто задаваемых вопросах / Оплата услуг on-line" (ссылка активна).

Спасибо за вопрос!
Уважаемый Олег Иванович!

После проведения поверки Вам необходимо передать свидетельство о поверке специалистам УК Вашего дома. Они выписывают акт ввода в эксплуатацию индивидуального прибора учета воды. Далее УК должна направить копию акта в адрес ресурсоснабжающих организаций.

Отметим, Вы можете самостоятельно предоставить в ООО «Томский расчетный центр» акты о вводе в эксплуатацию счетчика воды. Это можно сделать лично, обратившись в любой из офисов ООО «Томский расчетный центр» (список адресов) или по электронной почте: pribor@tomrc.ru (следует прикрепить к обращению скан-копию акта о приеме в эксплуатацию приборов учета, скан-копию паспорта ИПУ, свидетельство о собственности на жилое помещение. В самом письме указать точный адрес, ФИО собственника (квартиросъемщика) и контактный телефон).

Спасибо за вопрос!
Уважаемая Ирина Васильевна!

В Вашем доме закрытая система горячего водоснабжения, т.е. в дом подается холодная вода и подогревается общедомовым бойлером. В этом случае «Томский расчетный центр» взимает плату за объем холодной воды для нужд горячего водоснабжения, а подогрев этой воды Вы оплачиваете по квитанции поставщика услуги – «Томск РТС». Согласно российскому законодательству в обеих квитанциях (вне зависимости от поставщика) данная услуга должна называться «горячая вода».

Подробную информацию об этом Вы можете найти на нашем сайте в разделе «Часто задаваемые вопросы» (Начисление и оплата услуг/ Почему мы дважды платим за горячую воду).

Отметим, холодная вода в Ваш дом подается из подземных источников, тариф которой - 36,19 руб за 1 куб.м (согласно приказу Департамента тарифного регулирования и государственного заказа Томской области №–4-448/9(622) от 18.12.2015 г.).

Благодарим за обращение!
Уважаемая Татьяна Юрьевна!

Для смены сведений о собственнике квартиры Вам необходимо обратиться с предоставлением подтверждающего документа в УК "Ремстройбыт", по адресу ул. Дербышевский пер, 26 "б". Таким документом является
договор купли-продажи квартиры. На основании договора управляющая компания внесет новые данные о собственнике квартиры. Далее представители УК должны направить в адрес ресурсоснабжающих организаций  новые данные.

Благодарим за обращение!
Уважаемый Ильчибек Тиллоевич!

Вся информация относительно приема в эксплуатацию приборов учета, а также их поверке и замене Вы можете найти на нашем сайте в разделах «Приборы учета» и «Часто задаваемые вопросы» (ссылка активна).

Отметим, поверкой счетчиков воды может заниматься организация, имеющая соответствующую аккредитацию. Например, Федеральное бюджетное учреждение «Государственный региональный центр стандартизации, метрологии и испытаний в Томской области».

Относительно сроков: после истечения срока поверки прибора учета воды Вам предоставляется месяц для проведения всех соответствующих процедур.

Спасибо за вопрос!
Уважаемая Валентина Илларионовна!

Действительно, счетчик холодной воды у Вас установлен, и начисление производится по переданным показаниям прибора. Отметим, в Вашем доме закрытая система горячего водоснабжения, т.е. в дом подается холодная вода и подогревается общедомовым бойлером. В этом случае «Томский расчетный центр» по счетчику ГВ взимает плату за объем холодной воды для нужд горячего водоснабжения. При этом в нашей компании нет данных о Вашем счетчике горячей воды. Возможно, он не установлен у Вас в квартире или нам не предоставили акт ввода в эксплуатацию при его установке. Поэтому расчет за услугу горячее водоснабжение производится по нормативу потребления на 1 человека.

Обращаем внимание, в июле 2016 года вступило в силу Постановление Правительства РФ № 603 от 29.06.2016г. "О внесении изменений в нормативные акты по вопросам предоставления коммунальных услуг". Законодательство наделило ресурсоснабжающие организации правом при определении размера платы за услугу холодное водоснабжение (ХВС) при отсутствии приборов учёта к нормативу применять повышающие коэффициенты. С 1 октября ООО "Томский расчетный центр" к размеру платы за холодное водоснабжение к нормативу начал применять повышающий коэффициент 1,4. Это значит, что плата за ХВС при отсутствии прибора учёта или при использовании счётчика с истекшим сроком поверки увеличится на 40%.

Так как у нас нет данных о приборе учета горячей воды в Вашей квартире, то с октября 2016 г. по Вашему лицевому счету применяется повышающий коэффициент к сумме начисления за объем холодной воды для нужд горячего водоснабжения.

Рекомендуем установить счетчик горячей воды или предоставить акт ввода в эксплуатацию в «Томский расчетный центр». Отметим, с 1 января 2017 года будет применяться повышающий коэффициент 1,5 (50%).

Благодарим за обращение!
Уважаемая Светлана Николаевна!

Мы пытались связаться с вами по указанному в контактах телефону, чтобы прояснить ситуацию, но нам этого не удалось. Вы не указали в каком месяце Вы проводили поверку и опломбировку счетчика. На данный момент, срок счетчика горячей воды до 27.11.2016 года. Просим Вас уточнить у специалистов управляющей компании о передаче актов ввода в эксплуатацию в ресурсоснабжающие организации.

Кроме того, в квитанции за услугу холодное водоснабжение и водоотведение счетчик горячей воды указан и передавать показания по нему можно. Но, в связи с отсутствием показаний счетчика за октябрь в квитанции Вы видите начисление по среднему объему потребления. В соответствии с п.59 п.п. б "Правил предоставления коммунальных услуг ..." №354, в случае непредоставления показаний приборов учета воды за расчетный период потребителем, размер платы за коммунальные услуги определяется исходя из рассчитанного среднего объема потребления коммунального ресурса, определенного по показаниям приборов учета за период не менее 6 месяцев или за фактический период работы прибора, но не менее 3 месяцев (если прибор учета работает менее 6 месяцев). Если же показания потребителем не передаются более 6 месяцев подряд, расчет размера оплаты в соответствии с п.60 указанных Правил производится исходя из нормативов потребления коммунальной услуги. Об изменении расчета потребитель информируется в счете-квитанции за данный месяц.

Так как за ноябрь показания приборов учета воды Вы передали и оплатили начисление, то при формировании следующей квитанции (выпущенной в январе) среднее начисление будет списано.

Спасибо за вопрос!
Уважаемый Александр Валентинович!

Как Вы сами указали в своем сообщении, Вы не передавали показания приборов учета воды за октябрь. В связи с отсутствием данных Вам было автоматически начислено исходя из средних значений показаний приборов.

В соответствии с п.59 п.п. б) "Правил предоставления коммунальных услуг ..." №354, в случае непредоставления показаний приборов учета воды за расчетный период потребителем, размер платы за коммунальные услуги определяется исходя из рассчитанного среднего объема потребления коммунального ресурса, определенного по показаниям приборов учета за период не менее 6 месяцев или за фактический период работы прибора, но не менее 3 месяцев (если прибор учета работает менее 6 месяцев). Если же показания потребителем не передаются более 6 месяцев подряд, расчет размера оплаты в соответствии с п.60 указанных Правил производится исходя из нормативов потребления коммунальной услуги. Об изменении расчета потребитель информируется в счете-квитанции за данный месяц.

При этом программа автоматически рассчитывает и начисляет размер платы из среднего объема потребления коммунального ресурса, но не начисляет сами показания. Так как не мы можем предположить потраченные объемы воды и ввести показания за Вас. После того как Вы передадите текущие показания счетчика, Вам произведут перерасчет. И в следующей квитанции Вы уже не увидите начисленное среднее.

Сейчас рекомендуем, самостоятельно рассчитать сумму к оплате и произвести платеж, за услуги исходя из текущих показаний счетчиков до 25 декабря. При формировании следующей квитанции данное среднее начисление будет списано. Во избежание подобной ситуации, следует передавать показания приборов учета и производить оплату ежемесячно.

Спасибо за вопрос!
Уважаемый Рамиль Исрафильевич!

Как Вы сами указали в своем сообщении, Вы не передавали показания приборов учета воды за октябрь. В связи с отсутствием данных Вам было начислено исходя из средних значений показаний приборов. Именно такое начисление Вы видите сейчас в квитанции ноября, как долг.

В соответствии с п.59 п.п. б "Правил предоставления коммунальных услуг ..." №354, в случае непредоставления показаний приборов учета воды за расчетный период потребителем, размер платы за коммунальные услуги определяется исходя из рассчитанного среднего объема потребления коммунального ресурса, определенного по показаниям приборов учета за период не менее 6 месяцев или за фактический период работы прибора, но не менее 3 месяцев (если прибор учета работает менее 6 месяцев). Если же показания потребителем не передаются более 6 месяцев подряд, расчет размера оплаты в соответствии с п.60 указанных Правил производится исходя из нормативов потребления коммунальной услуги. Об изменении расчета потребитель информируется в счете-квитанции за данный месяц.

Сейчас рекомендуем, самостоятельно рассчитать сумму к оплате и произвести платеж за услуги исходя из текущих показаний счетчиков до 25 декабря. При формировании следующей квитанции данное среднее начисление будет списано.

Напомним, что Вы всегда можете воспользоваться нашим платежным сервисом, который позволяет не только осуществить оплату коммунальных услуг, но самостоятельно распечатать текущую квитанцию. Для этого необходимо указать ФИО собственника и штрих-код, который не меняется от квитанции к квитанции. Подробная инструкция о том, как пользоваться сервисом здесь.

Благодарим за обращение!
Уважаемый Сергей Николаевич!

Ваш адрес поставлен на контроль для выяснения причин отсутствия счет-квитанций. Отметим, что традиционно счета на оплату услуг водоснабжения и водоотведения передаются организациям, осуществляющим их рассылку, после 10 числа каждого месяца. На основании Вашего сообщения будет направлена претензия доставщикам.

В случае если Вам не пришла квитанция, рекомендуем воспользоваться нашим платежным сервисом «Оплатить квитанцию». Данная программа позволяет не только осуществить оплату коммунальных услуг, но самостоятельно распечатать текущую квитанцию. Для этого необходимо лишь ввести ФИО собственника и штрих-код. Напоминаем, что штрих-код не меняется от квитанции к квитанции, он постоянный. Для того чтобы ввести его, достаточно просто поднять любую старую квитанцию в печатном виде и занести указанный на ней штрих-код. Далее следует заполнить графы текущих показаний приборов учета (если установлены приборы учета) и либо распечатать сформированную квитанцию, либо сразу оплатить ее при помощи банковской карты. Кнопка "печать" находится на оранжевом поле формы.

Спасибо за вопрос!
Уважаемый Николай Петрович!

Передача показаний индивидуальных приборов учета воды осуществляется одновременно с оплатой услуг за соответствующий период. Срок оплаты (а, соответственно, и срок передачи показаний) указан в каждой печатной квитанции. Если оплата внесена позже установленного срока, а с оплатой поздно переданы и показания счетчиков, то эти данные могут быть не учтены в следующей квитанции. Отразятся они лишь в следующем месяце. Именно поэтому «Томский расчетный центр» рекомендует своим клиентам производить оплату вовремя во избежание подобной путаницы.

Отметим, что в электронной квитанции Вы можете передавать показания счетчиков и без оплаты услуг, в случае если у Вас имеется переплата или показания не изменились.

Благодарим за обращение!