Часто задаваемые вопросы
Опишите ситуацию и задайте вопрос online
Начисление и оплата услуг
Для того, чтобы ее получить, необходимо предоставить:
1) Свидетельство о собственности или ЕГРН;
2) Акт контрольной проверки счетчиков, составленный исполнителем услуги в данном МКД ( УК, ТСЖ и другие);
3) Копию паспорта;
4) Копию последней оплаченной квитанции.
Можно дополнить пакет документов фотографиями счетчиков воды с пломбами.
Напоминаем, что справка предоставляется и дистанционно, без посещения офиса ООО «ТРЦ». Для этого перечисленные документы следует направить по электронной почте: pribor@tomrc.ru. Или через рубрику "Населению" -> "Вопрос - Ответ" -> "Задать вопрос" -> "Прикрепить файлы" на www.tomrc.ru.
Специалисты нашей компании направят документ в течение одного рабочего дня на указанный Вами электронный адрес. Однако это касается только тех потребителей, по Лицевому счету которых нет изменений и долгов. В случае, если нужно будет проводить расчетные операции, справка будет готова в течение трех рабочих дней.
Ранее в нижней части квитанции, где расположены графы для показаний приборов учета воды, потребитель самостоятельно рассчитывал объем потребления, умножал его на действующий тариф и производил оплату. С мая 2019 года ООО «Томский расчетный центр» будет самостоятельно производить начисления, а потребитель нести обязанность лишь по оплате начисления в верхней части квитанции – за предыдущий период.
Чем вызваны изменения?
Во-первых, сегодня по такой схеме томичи рассчитываются по квитанциям других ресурсоснабжающих организаций (горячая вода и тепло, электроэнергия). С переходом платежного документа «Томского расчетного центра» на этот формат, в городе формируется единообразие квитанций поставщиков коммунальных услуг.
Во-вторых, ранее в месяце смена тарифа (обычно – июль, а в 2019 году – еще и январь)всегда возникал вопрос – какой тариф применять для расчетов по холодной воде и водоотведению? Ведь фактически, горожане рассчитывались за текущий месяц, однако умножали объем на старый тариф. Теперь эта проблема будет решена. Горожане лишь передадут объем водопотребления за, скажем, июль, а затем уже им будет произведено начисление по измененному тарифу – в августе.
В-третьих, Томск вновь готовится к введению ОДН на воду. Сам «Томский расчетный центр» будет» начислять в своих квитанциях ОДН лишь тем немногим домам, что избрали непосредственную форму управления. Однако единообразная (за один период) информация по объемам водопотребления может оказать значительное влияние на начисления ОДН для управляющих компаний. Они, в свою очередь, будут иметь возможность корректнее рассчитать ОДН для потребителей в домах, которыми управляют.
Резюмируя: оплачивать необходимо лишь начисление, указанное в верхней части квитанции. Если по лицевому счету потребителя нет задолженности ("К оплате" указано 0,00 коп.), то можно не оплачивать квитанцию за май. Важно своевременно (до конца июня, а лучше - до 25 числа включительно) передать свежие показания - любым удобным способом. Именно они будут учтены при начислении платы за услуги за июнь.
Для жилых помещений, в которых отсутствуют индивидуальные приборы учета (ИПУ), при расчетах за водоснабжение применяется повышающий коэффициент. Данная мера предусмотрена изменениями, внесенными в Постановление Правительства РФ №354 от 06.05.2011, п.42.
Повышающий коэффициент не применяется, если потребителем предоставлен акт обследования на предмет отсутствия технической возможности установки ИПУ. Перерасчет за предыдущий период (до момента составления акта) не производится.
В квитанции на оплату указан срок, до которого следует совершить платеж (включительно до 25 числа месяца, следующего за расчетным). Если оплата внесена позже установленного срока, то эти данные будут учтены в следующей квитанции. В текущем месяце расчет размера платы за услуги произведется по среднемесячным показаниям ИПУ за предыдущие 6 месяцев.
Другая распространенная причина возникающего долга – неверный расчет абонентом размера оплаты за услугу «Водоотведение». Хотим еще раз пояснить, что начисление суммы к оплате по данной услуге имеет две составляющие: объем стоков холодной воды и объем стоков воды горячей. Согласитесь, ведь в систему городской канализации попадает и та, и другая вода? В случае если квартира абонента оборудована индивидуальными приборами учета воды, то размер платы за водоотведение можно описать формулой: (показание прибора холодной воды за месяц + показание прибора горячей воды за месяц) × тариф за услугу «Водоотведение». Некоторые томичи забывают учитывать показание прибора учета горячей воды и считают размер оплаты за стоки только по счетчику воды холодной. В итоге возникает долг.
Есть иные примеры. Скажем, на один из приборов учета воды прошел срок поверки, то есть его показания уже не могут быть приняты к расчету. В этом случае наша формула за услугу «Водоотведение» будет выглядеть так: (показание прибора холодной воды (или горячей, в зависимости от того, какой из счетчиков «рабочий») за месяц + норматив водопотребления по холодной (или горячей воде, опять же в зависимости от того, какой из счетчиков действителен) за месяц) × тариф за услугу «Водоотведение».
Последняя типичная ситуация возникновения долга или переплаты связана с числом проживающих в квартире. Она характерна только для абонентов, которые оплачивают услуги по нормативу. Во избежание задолженности по причине несоответствия количества зарегистрированных (проживающих) либо количества собственников жилого помещения (если в квартире никто не зарегистрирован), рекомендуем своевременно обращаться в ООО «ТРЦ» и предоставлять документы для внесения изменений в карточку лицевого счета.
Средства по безналичным платежам с указанием специального банковского счета, имеющегося в счете-извещении за водоснабжение и водоотведение, автоматически возвращаются на расчетный счет плательщика.
Обращаем внимание, что при проведении безналичных расчетов посредством:
- банковского перевода
- банковской карты
- банковских платежных сервисов («Сбербанк ОнЛ@йн», «Альфа-клик» и т.п.)
необходимо указывать следующие реквизиты ООО «Томский расчетный центр»:
р/счет 40702810104000009434
в Сибирском филиале ПАО «Промсвязьбанк», г. Новосибирск,
к/с 30101810500000000816
БИК 045004816
1. Для проведения расчета за услугу «Водоотведение». Ведь стоки – это сумма объема потребленной как холодной, так и горячей воды. Если внимательно «читать» квитанцию, то в тарифе за горячую воду при расчете стоков в наших квитанциях стоит «0». Потому что для «Томского расчетного центра» важен лишь объем потребленной конкретной квартирой горячей воды. А стоимость стоков или водоотведения имеет отличный от стоимости горячей воды тариф.
2. Для расчета объема холодной воды для нужд горячего водоснабжения. Эта ситуация характерна для тех домов, которые имеют закрытую схему горячего водоснабжения - вода подогревается бойлером на доме. В этом случае по квитанции «Томского расчетного центра» потребитель оплачивает объем холодной воды для нужд горячего водоснабжения (ГВС) по цене холодной воды. А подогрев этой воды потребитель оплачивает по квитанции поставщика услуги – например, «Томск РТС». Согласно российскому законодательству в обеих квитанциях (вне зависимости от поставщика) данная услуга должна называться «Горячая вода».
Индивидуальные приборы учета воды
Расчет услуг производится исходя из переданных показаний приборов учета воды. Расчет начинается со следующего дня, после ввода прибора учета в эксплуатацию (даты акта).
В тот же день (или на следующий) необходимо подать заявление на повторную опломбировку ИПУ (подробнее здесь). Отметим, что повторный выезд инспектора производится за плату (п. 81(14) Постановления Правительства РФ № 354 от 06.05.2011). Стоимость рекомендуем уточнять у специалистов.
После вашего письма инспектор в течение 2-3 дней свяжется с вами и договорится о дате визита. По закону на все процедуры со дня снятия (повреждения) пломбы до установки новой пломбы дается месяц.
Показания счетчиков
Для внесения изменений в квитанцию (в том числе изменения показаний счетчика в меньшую сторону) необходимы подтверждающие документы. Следует направить по электронной почте pribor@tomrc.ru копию акта контрольного снятия показания со стороны УК, обслуживающей Ваш дом или фотографии приборов учета воды с текущими показаниями. В тексте нужно указать фамилию, имя и отчество собственника (без сокращений), полный адрес, номер лицевого счета и контакты по которым с Вами можно связаться. Также необходимо написать заявление на изменение показаний в свободной форме. Документы также можно направить, воспользовавшись формой "Задать вопрос". В самом обращении написать заявление, а "под скрепку" прикрепить фото или копию акта.
В случае если нет возможности сфотографировать прибор учета, при этом Ваш дом имеет непосредственную форму управления, то следует сообщить в «Томский расчетный центр» о необходимости контрольного снятия показаний. Это можно сделать по телефону 904-300, по электронной почте pribor@tomrc.ru или воспользовавшись формой "Задать вопрос".
Передать показания счетчиков можно следующими способами:
1. По телефонам: 8 (3822) 904-300 дополнительно нажать кнопку «0» (робот) и 8 (3822) 904-222 (автоответчик), прием показаний ведется круглосуточно;
2. Электронным письмом на почту: pribor@tomrc.ru, - указав Лицевой счет, полностью адрес, ФИО собственника и текущие показания приборов учета воды;
3. Платежный сервис «Квитанция on-line». При регистрации в личном кабинете программа позволяет передавать показания, как с оплатой, так и без;
4. Посредством чат-ботов: TELEGRAM tomrc70_bot и WHATSAPP bot +7 909 543 12 82.
Передача показаний индивидуальных приборов учета воды должна производиться ежемесячно. Законодатель не ограничивает потребителя в конкретной дате. Соответственно, "Томский расчетный центр" также не может указать обязательный срок, до которого показания могут быть переданы. Отметим, что передача показаний, это – ПРАВО потребителя! Однако мы рекомендуем информировать нас о данных приборов учета до окончания периода оплаты текущего счета - по 25 число каждого месяца (включительно), чтобы показания в Ваших счетах всегда были актуальными. Если показания Вы передадите позже указанного срока, то в следующем счете эти показания не отразятся. Да, они будут в нашей базе данных. Но начисление Вам будет произведено по среднему потреблению. Лишь месяц спустя среднее начисление будет списано и произведено начисление по переданным показаниям.
Во-вторых, если в период печати наших квитанций абонент успел поменять счетчик, ему, безусловно, придет счет-извещение со старыми показаниями. Скажем, «Томский расчетный центр» начинает печать квитанции на ваш дом 5 числа. Только через несколько дней сотрудники почты разнесут ее по квартирам – к примеру, к 10 числу. Между тем, 6 числа вы успели заменить прибор учета и поверить его. Очевидно, что новые показания мы сможем увидеть только через месяц. В такой ситуации мы предлагаем нашим абонентам самостоятельно исправлять в квитанции старые показания на новые. В итоге через месяц, к следующему расчетному периоду, компания и абонент синхронизируют показания приборов учета в квитанциях.
Счет-квитанция: ошибки, изменения, доставка
В ООО «ТРЦ» внедрена система автоматизации входящих звонков на единый телефонный номер: 904-300, - по которому принимаются показания Индивидуальных приборов учета (ИПУ) холодной и горячей воды с использованием искусственного интеллекта - робота. Для этого дополнительно после набора номера необходимо нажать клавишу «0».
Прием показаний ведется круглосуточно и одновременно по 35 линиям. Следует отметить, что при произношении номера Лицевого счета необходимо называть цифры по отдельности либо числа (из двух-трех цифр). Если в номере Лицевого счета, например, содержится число «22», и потребитель его произнесет как «две двойки», то система укажет на ошибку. Правильно будет звучать: «Двадцать два» (т.е. число) или «Два Два» (т.е. цифры).
Лицевой счет для оплаты услуг холодного водоснабжения и водоотведения начинается с двухсот (200), далее по нему идет идентификация потребителя. В случае если потребитель сообщит другие начальные цифры, система укажет на ошибку и попросит повторить номер Лицевого счета. При повторении ошибки более трех раз порекомендует обратиться к оператору.
При истечении срока поверки ИПУ потребитель не сможет передавать показания. Робот обязательно подскажет, что счетчики необходимо поверить. Также он озвучивает сумму задолженности.
Использование робота для принятия показаний ИПУ значительно сокращает очередь ожидания ответа на звонок, разгружает операторов CALL-центра, позволяя им вести консультации по другим вопросам, касающихся начисления и оплаты коммунальных услуг. Однако, операторы CALL-центра также принимают показания ИПУ по телефону (после набора номера необходимо нажать клавишу «1»). Время работы операторов: с понедельника по пятницу с 8:00 до 17:00. В нерабочее время звонок переадрессуется на телефон доверия.
Кроме того, потребитель может напрямую позвонить на телефон доверия: 904-222 (автоответчик, на который можно задать вопрос, оставить свои контактные данные). В течение трех рабочих дней с потребителем свяжется наш специалист и проконсультирует по интересующему вопросу.
Добавим, что по всем поступающим звонкам на телефоны: 904-300 и 904-022, - ведется аудиозапись.
.
В случае отсутствия зарегистрированных граждан, начисление платы за услуги «Холодное водоснабжение» и «Водоотведение» производится исходя из количества собственников жилого помещения.
Основание - «Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденные Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011г. №354, п. 56 (2).
Такими документами являются паспорт нового владельца и свидетельство о собственности на жилое помещение. Предоставить эти документы можно и дистанционно, отправив их скан-копии по электронной почте: pribor@tomrc.ru. Или через форму "Населению"--"Вопрос-Ответ"--"Задать вопрос" (опция - "Прикрепить файлы"). К письму должно быть приложено заявление в свободной форме. Для примера: «Прошу изменить ФИО держателя Лицевого счета. Копии соответствующих документов прилагаю».
Также рекомендуем при возникновении такой ситуации воспользоваться платежным сервисом «Оплатить квитанцию». Сервис позволяет не только осуществить оплату коммунальных услуг, но самостоятельно распечатать текущую квитанцию. Для этого необходимо лишь ввести ФИО собственника и лицевой счет. Напоминаем, что лицевой счет не меняется от квитанции к квитанции, он постоянный. Для того чтобы узнать его, достаточно просто поднять любую старую квитанцию в печатном виде. Далее следует заполнить графы текущих показаний приборов учета и оплатить квитанцию при помощи банковской карты.
Оплата услуг on-line
1. Необходимо войти в свой личный кабинет сервиса указав регистрационные данные;
2. Откройте раздел «Мои платежи»;
3. Задайте период, за который хотели бы посмотреть историю платежей. Нажмите «Показать платежи»;
4. Далее нажмите на значок принтера «Распечатать подтверждение платежа» рядом с той оплатой, которая Вас интересует.
Обращаем внимание, что банковская выписка по Вашей карте является единственным официальным документом, подтверждающим совершенный онлайн-платеж!Имеются два алгоритма работы с сервисом: без регистрации на сайте и с регистрацией, т.е. созданием личного кабинета. Оба этих варианта имеют свои особенности.
| Без регистрации: | С регистрацией в личном кабинете: |
|---|---|
|
Возможности: - оплата услуг и пени; - печать квитанций; - контроль сроков поверки счетчиков; - отслеживание задолженности и текущего начисления. |
Возможности: - оплата услуг и пени; - передача показаний без проведения платежа; - печать квитанций; - просмотр истории платежей (формирование отчета за любой период); - контроль сроков поверки счетчиков; - отслеживание задолженности и текущего начисления. |
| 1. На стартовой странице сервиса https://www.tomrc.ru/необходимо ввести ФИО плательщика, а также номер лицевого счета, который не меняется от квитанции к квитанции. Его можно найти в печатной квитанции за любой период |
1. Для регистрации на главной странице сайта https://www.tomrc.ru/ в правом верхнем углу необходимо выбрать вкладку «Регистрация» и зарегистрироваться в личном кабинете. Для этого необходимо следовать пошаговой инструкции. Не забудьте поставить «галочку» в поле «Я согласен получать информационные сообщения на указанный мной мобильный телефон». Это необходимо для отправки кода, подтверждающего регистрацию. После активации кнопки нажмите «Зарегистрироваться». Вы попадаете на главную страницу вашего личного кабинета. Если же у вас уже имеется личный кабинет, то следует выбрать вкладку «Вход в личный кабинет», ввести номер телефона, который служит вашим логином, и пароль. |
|
2. В открывающемся окне квитанции вы увидите начисление за предыдущий период. Далее можно перейти к оплате или же просто распечатать квитанцию, отправить ее себе на электронную почту. Обе опции доступны через кнопку "Печать". |
2. В открывающемся окне квитанции вы увидите начисление за предыдущий период.
Далее можно либо перейти к оплате квитанции (при этом в таблице, где имеется информация об установленных в вашей квартире приборах учета, передать новые показания), либо внести текущие показания и произвести оплату как за предыдущий период, так и за текущий месяц. Просто "кликните" на строку с желаемым форматом проведения платежа: "оплатить задолженность по квитанции" или же "к оплате, с учетом текущего начисления". Если же вы платите по нормативу, то сразу увидите сумму начисления, которую просто необходимо оплатить. |
|
3. Если у вас несколько квитанций, то необходимо выделить их: в правом верхнем углу квитанции поставьте «галочку» на те, которые вы хотите оплатить в данный момент. В окошке «Оплата квитанции» отобразится общая сумма платежа по всем квитанциям, и кнопка «Оплатить» станет активной. |
|
| 4. При нажатии кнопки «Оплатить» откроется страница для внесения реквизитов банковской карты. Необходимо заполнить все строки формы: номер карты, срок ее действия, сведения о владельце, код CVV/CVC. После вновь следует нажать кнопку «Оплатить» и дождаться сообщения об успешно завершенном платеже. | |
| 5. Далее вы можете распечатать информацию о платеже, где будет указана сумма оплаты и номер транзакции. | |
| 6. Для просмотра информации о платежах за предыдущие периоды необходимо зарегистрировать личный кабинет | 6. Вы также можете посмотреть Ваши платежи за прошедшие месяцы, а также сформировать сальдовую ведомость. Для этого в личном кабинете следует зайти в раздел «Мои платежи», выбрать интересующий вас период и сформировать отчет. |
Во-первых, если на счете держателя пластиковой карты недостаточно средств для оплаты всей суммы квитанции.
Во-вторых, если при оплате используются реквизиты карты, имеющей ограниченный функционал. Для некоторых карт банком, как правило, не предусмотрен сервис оплаты товаров или услуг через Интернет. Уточнить вопрос о функциональных возможностях использования таких карт можно по телефону горячей линии банка, выпустившего карту, либо в документах, которые были оформлены при ее получении.
В-третьих, возможно держатель карты не подключил услугу мобильного банка или иного сервиса, позволяющего получать одноразовые пароли для подтверждения проведения операции и соблюдения мер безопасности.
1) Внесите передаваемые показания в соответствующие графы колонки «Текущие показания».
2) Нажмите кнопку «Передать показания», которая находится на оранжевом фоне.
Ваши показания будут переданы в «Томский расчетный центр».
Для смены номера телефона, в этом же разделе, в графе «Мобильный телефон» введите новый номер. Далее вам будет предложено отправить код подтверждения на новый номер и подтвердить авторизацию в специальном поле.
1. Во вкладке личного кабинета «Настройки» следует выбирать функцию «Добавить лицевой счет»;
2. Вести данные нового лицевого счета;
3. После успешного прикрепления нового лицевого счета вы можете удалить «старый», после чего информация о предыдущем счете будет удалена из вашего личного кабинета.
Общедомовые нужды
С 01.07.2012 согласно п.12 ФЗ «Об энергосбережении» обязанность установки ОДПУ воды возложена на ресурсоснабжающую организацию (ООО «Томскводоканал») независимо от согласия на это собственников. Стоимость установки узла учета включает в себя стоимость самого ОДПУ, материалов, а также расходы организации на выполнение работ по монтажу и приемке узла учета в эксплуатацию. Плата на лицевые счета распределяется исходя из стоимости работ по установке ОДПУ и площади помещений (как жилых, так и нежилых) многоквартирного жилого дома (руб./м2).
Начисленная сумма может быть оплачена единовременно или в рассрочку равными долями в течение 5 лет или с меньшим периодом рассрочки. Счет на оплату услуги «Установка ОДПУ» выставляется ежеквартально. В случае предоставления рассрочки расходы ресурсоснабжающей организации подлежат увеличению на сумму процентов, начисляемых в связи с предоставлением рассрочки, но не более чем в размере ставки рефинансирования ЦБ РФ, действующей на дату начисления.
Таким образом, независимо от характера (добровольного или принудительного) установки приборов учета расходы на их установку в конечном счете обязаны компенсировать собственники помещений многоквартирных жилых домов. Кроме того, законодателем определен единый порядок оплаты собственниками расходов ресурсоснабжающей организации на установку приборов учета и уплаты процентов за предоставление рассрочки.
Расчет ОДН будет производиться по формуле, закрепленной в Постановлении Правительства РФ № 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов». То, как будет рассчитан объем ОДН для каждой конкретной квартиры, зависит от того, есть ли в доме общедомовой прибор учета или нет. То есть, чтобы рассчитать объем ОДН, приходящийся на отдельную квартиру, нужно: из объема воды, который показал общедомовой прибор учета воды, вычесть тот объем, что в сумме потребили все нежилые помещения в доме, квартиры с приборами учета и квартиры, которые рассчитываются по нормативу. Затем получившийся объем воды умножить на соотношение площади конкретной квартиры к общей площади дома. Наглядные формулы размещены здесь.
Подчеркнём, высокий ОДН, в первую очередь, складывается: из-за заниженных показаний индивидуальных приборов учета воды нерадивых собственников, «нормативщиков», которые не устанавливают счетчики, а потребляют гораздо больше воды, чем оплачивают, из-за квартир с «нулевой пропиской» без приборов, а также скрытых утечек на внутридомовых коммуникациях.
Если в доме не установлен общедомовой прибор учета воды, то ОДН на воду – это норматив, умноженный на долю в общем имуществе дома. Чем больше площадь квартиры, тем больше доля собственника в объеме общедомовых нужд. От того, сколько квартира потребила воды, размер платы за общедомовые нужды не зависит. Более подробную информацию о расчете ОДН, а также наглядные схемы такого расчета можно найти на сайте в разделе «Общедомовые нужды».
