Вопрос-ответ

Задать вопрос
Все поля обязательны для заполнения!
Забыли лицевой счет?
Забыли номер лицевого счета? Введите адрес, относительно которого задается вопрос

Вводить нужно только цифры, без тире или пробелов

Прикрепить файл (максимально 20мб) — Превышен максимальный суммарный объем файлов
Уважаемый Константин Анатольевич!
Данные о приборах учета внесены в базу "Томского расчетного центра. Все изменения будут отображены в квитанции за ноябрь, которую вы получите в декабре.
Благодарим за обращение!
Уважаемая Елена Васильевна!
Вы можете обратится в УК "Жилище", обслуживающую дом по указанному Вами адресу,  для смены данных о собственнике квартиры, а УК в свою очередь предоставит в "Томский расчетный центр" эту информацию в электронном виде. Либо Вы можете направить отсканированные документы(а именно - выписку ЕРГН) на электронный адрес pribor@tomc.ru.

Спасибо за вопрос!

Уважаемый Артём Александрович!
В базу "Томского расчетного центра" внесены изменения в показания Ваших приборов учета. Новые данные будут отражены в квитанции за ноябрь, которую Вы получите в декабре.
Благодарим за обращение!

Уважаемая Ирина Леонидовна!
17.06.2017г. была сделана поверка прибора учета холодной воды и эти данные, действительно, есть в базе "Томского расчетного центра". 14.08.2018г. у Вас закончился срок поверки уже по прибору учета горячей воды (далее - ИПУ ГВ). Никаких данных о проведенной поверке по этому прибору к нам не поступало.
Вам необходимо произвести поверку/замену ИПУ ГВ. В случае, если такая поверка уже проведена, необходимо предоставить в "Томский расчетный центр" подтверждающие документы.
Подробнее об этом можно прочитать здесь.

Благодарим за обращение!



Уважаемый Руслан Алексеевич!

15.11.2018г. Вы передали показания приборов учета воды на сайте "Томского расчетного центра" без оплаты. На основании этих показаний Вам будет произведен перерасчет, он будет отражен в квитанции за ноябрь, которую Вы получите в декабре.

Отметим, что передавать показания приборов учета воды необходимо ежемесячно до 25-го числа, даже в случае если они не изменились! Способов передачи показаний несколько, несколько из них позволяют делать это дистанционно по телефону или в режиме онлайн. Подробнее об этом можно прочитать здесь.
Также обращаем Ваше внимание на то, что данную информацию Вы могли бы узнать на нашем сайте в разделе "Часто задаваемые вопросы" и в предыдущих ответах "Вопрос -ответ". Отметим, в каждом разделе указана строка поиска, где Вы можете указать запрашиваемую информацию и быстро получить ответ.

 Благодарим за обращение!
Уважаемый Вадим Александрович!
В сентябре (16.09.2018г) через сайт Вы передали следующие показания приборов учета:
холодной воды - 237,500 м3;
горячей воды - 202,700 м3.
В октябре Вы дважды передали показания приборов учета через сайт.
14.10.2018г.:
холодной воды - 238,000 м3;
горячей воды - 202,120 м3.
28.10.2018г.:
холодной воды - 238,700 м3;
горячей воды - 203,120 м3.

Поэтому в октябре, по переданным Вами показаниям, исходя из получившегося расхода воды, Вам прошло начисление за 1,200м3 холодной воды на сумму 47,72 руб. + за о,420м3 горячей воды на сумму 16.70 руб. + водоотведение 1,620м3 на сумму 45,25 руб. = итого 109,67 руб. Оплатили Вы в октябре сумму равную 33,84 руб. Поэтому за Вами и остался долг в размере 75,81руб. согласно переданных Вами показаний.

Благодарим за обращение!
Уважаемый Дмитрий Владимирович!
Квитанцию за "водоснабжение и отопление" Вы оплачиваете по факту в месяц, следующий за расчетным, до 25-го числа. То есть в ноябре Вам приходит квитанция за октябрь, в которой соответственно в графе "долг" указано начисление за отопление за октябрь месяц равное 1084,40 руб. По показаниям приборов учета горячей воды, которые Вы вносите, к этой сумме прибавляется начисление по приборам за услугу подогрев воды (поскольку в Вашем доме закрытая схема горячего водоснабжения - вода подогревается бойлером на доме, поэтому  отдельно оплачиваются по прибору количество воды поданной для подогрева по тарифу холодной воды и сам подогрев).

Благодарим за обращение!
Уважаемая Любовь Геннадьевна!
Действительно, на Вашем лицевом счете в "Томском расчетном центре" нет задолженности и Ваш номер не стоит на автоматическом обзвоне абонентов, имеющих задолженность. Также отметим, что от лица "Томского расчетного центра" звонки о наличии задолженности поступают только с номера 8(3822)904100.
Поэтому звонки Вам поступают не от имени нашей организации.
Благодарим за обращение!


Уважаемый Сергей Геннадьевич!
Все платежи, совершенные потребителем любым из доступных способов оплаты, учитываются и отображаются в личном кабинете "Томского расчетного центра" в течение 3-х рабочих дней! На указанный Вами адрес электронной почты будет выслана сальдовая ведомость для сверки начислений и произведенных Вами оплат за период с ноября 2016г. по ноябрь 2018г.
Напоминаем, что передавать показания приборов учета и производить оплату услуг необходимо ежемесячно, до 25-го числа! В случае отсутствия данных по показаниям приборов учета воды, согласно п.59а и п.60 "Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах...", утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, расчет размера платы, в течение 3 месяцев, производится исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем,  определенного по показаниям приборов учета, а затем - исходя из нормативов потребления коммунальных услуг.
Также за несвоевременную оплату услуг Вам начислена пеня в размере 80,96 руб.
Отметим, что в феврале 2017г. закончился срок поверки приборов учета горячей воды, установленных в вашей квартире. В связи с этим начисление за холодную воду для нужд горячего водоснабжения (то есть по прибору учета горячей воды) и водоотведение горячей воды  с 01.06.2018г. производится по нормативу с применением повышающего коэффициента. Для возобновления начисления по приборам учета Вам необходимо произвести поверку этих приборов, а в случае если она уже была проведена предоставить подтверждающие документы в "Томский расчетный центр". Подробнее об этом можно прочитать здесь: https://tomrc.ru/physics/metering_devices/

Благодарим за обращение!

Уважаемая Елена Сергеевна!
Согласно ст. 544 ГК РФ и п.42 "Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах...", утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 (далее - Правила), расчет объема предоставленных услуг производится на основании показаний индивидуальных приборов учета (далее - ИПУ), переданных самим потребителем.
Потребитель ежемесячно при заполнении квитанции указывает показания ИПУ холодной и горячей воды, а в строке «водоотведение» производит расчет суммарного объема, потребленного по ИПУ холодной и горячей воды.
В случае отсутствия данных по ИПУ, согласно п.59а, п.60 Правил, расчет размера платы, в течение 3 месяцев, производится исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем,  определенного по показаниям ИПУ, а затем - исходя из нормативов потребления коммунальных услуг.
Как только показания поступают на лицевой счет, производится перерасчет среднего начисления, а также начисления по нормативу и выставляется счет по фактическому водопотреблению.
Таким образом, все фактические показания по Вашему лицевому счету учтены и двойное начисление отсутствует.

Для сверки начислений и произведенных оплат мы направили на указанную вами электронную почту сальдовую ведомость по услугам холодного водоснабжения и водоотведения в период с августа 2017г. по октябрь 2018г.
Показания по Вашему лицевому счету поступали следующие:
28.07.17 – 0,05 м3 (начальные по акту);
20.08.17 – 1 м3 (оплата);
28.08.17 – 3 м3 (телефон);
13.11.17 – 6 м3 (личное обращение);
01.02.18 – 13 м3 (личное обращение);
18.07.18 – 32 м3 (личное обращение).
Обращаем Ваше внимание, что оплата за предоставленные услуги производится не ежемесячно, что является нарушением п.1 ст.155 ЖК РФ.

Благодарим за обращение!
Уважаемый Сергей Анатольевич!
24.07.2018г Вы передали с оплатой следующие показания по приборам учета:
холодной воды - 731м3;
горячей воды - 304м3.
Далее Вы не передавали показаний в период с августа по октябрь. 13.11.2018г. Вы передали следующие показания через сайт без оплаты:
холодной воды - 732м3;
горячей воды - 305м3.

Для внесения изменений в квитанцию (в том числе изменения показаний счетчика в меньшую сторону) необходимы подтверждающие документы. Следует направить по электронной почте pribor@tomrc.ru фотографии приборов учета воды (на которых четко видны номер прибора и показания). В тексте указав фамилию, имя и отчество собственника (без сокращений), полный адрес, номер лицевого счета и контакты по которым с Вами можно связаться. Также необходимо написать заявление на изменение показаний в свободной форме.

В случае если нет возможности сфотографировать прибор учета, следует сообщить в «Томский расчетный центр» о необходимости контрольного снятия показаний. Это можно сделать по телефону 904-300 или по электронной почте pribor@tomrc.ru.

Также обращаем Ваше внимание на то, что данную информацию Вы могли бы узнать на нашем сайте в разделе "Часто задаваемые вопросы" и в предыдущих ответах "Вопрос -ответ". Отметим, в каждом разделе указана строка поиска, где Вы можете указать запрашиваемую информацию и быстро получить ответ.

 Благодарим за обращение!

Уважаемая Таиса Георгиевна!
По квитанции "Томского расчетного центра" Вы оплачиваете объем холодной воды для нужд горячего водоснабжения по цене холодной воды, а подогрев этой воды оплачиваете уже по другой квитанции поставщика этой услуги. Согласно российскому законодательству в обеих квитанциях (вне зависимости от поставщика) данная услуга должна называться «Горячая вода».
13.09.2018г. Вы передали с оплатой следующие показания приборов учета:
холодной воды - 174м3;
горячей воды - 59м3.
10.10.2018г. Вы передали в личном кабинете на сайте без оплаты следующие показания:
холодной воды - 180м3;
горячей воды - 60м3.
Итого получился расход по прибору ГВ 1м3 + по прибору ХВ 6м3 = 7м3.
Что касается объема израсходованной воды для расчета за услугу "Водоотведение": стоки – это сумма объема потребленной как холодной, так и горячей воды (то есть те же расход по прибору ГВ 1м3 + по прибору ХВ 6м3). Соответственно объем потребления за октябрь также получился равен 7м3.

Благодарим за обращение!
Уважаемая Мария Фахрисламовна!
Дом по адресу 79 гвардейской дивизии переведен на прямые расчеты с "Томским расчетным центром" с августа 2018г. Квитанцию за май Вам необходимо запросить в ТСН "Гвардейское", так как до августа 2018г. указанный дом рассчитывался за потребленные услуги по показаниям общедомового прибора учета. Поэтому информацией о поквартирном начислении за май 2018г. мы не обладаем.

Благодарим за обращение!

Уважаемая Злата Юрьевна!
Сумма, о которой Вы пишите, не является перерасчетом - это задолженность за сентябрь 2018г., за услугу холодная вода в объеме 6м3 (102-103м3, 536-541м3). Эти показания были занесены в сентябрьские по акту ввода в эксплуатацию прибора учета воды (после проведенной вами поверки), поскольку в сентябре от Вас помимо акта не поступало показаний и не было оплаты.

Спасибо за вопрос!

Добрый день!

Получить справку об отсутствии задолженности за услуги водоснабжения и водоотведения Вы можете в момент личного обращения в центральном офисе компании на ул. Елизаровых, 79/2.

Справка выдается при предъявлении документа, удостоверяющего личность обратившегося!

Благодарим за обращение!

Уважаемая Татьяна Николаевна!

Для внесения изменений в квитанцию (в том числе изменения показаний счетчика в меньшую сторону) необходимы подтверждающие документы. Следует направить по электронной почте pribor@tomrc.ru фотографии приборов учета воды. В тексте указав фамилию, имя и отчество собственника (без сокращений), полный адрес, номер лицевого счета и контакты по которым с Вами можно связаться. Также необходимо написать заявление на изменение показаний в свободной форме.

В случае если нет возможности сфотографировать прибор учета, следует сообщить в «Томский расчетный центр» о необходимости контрольного снятия показаний. Это можно сделать по телефону 904-300 или по электронной почте pribor@tomrc.ru.

Также обращаем Ваше внимание на то, что данную информацию Вы могли бы узнать на нашем сайте в разделе "Часто задаваемые вопросы" и в предыдущих ответах "Вопрос -ответ". Отметим, в каждом разделе указана строка поиска, где Вы можете указать запрашиваемую информацию и быстро получить ответ.

Спасибо за вопрос!

Уважаемая Елена Юрьевна!
Поскольку в октябре Вы не передали показания приборов учета (далее - ИПУ), за октябрь 2018г. Вам было произведено начисление за холодное водоснабжение и водоотведение,  исходя из рассчитанного среднемесячного объема, определенного по показаниям ИПУ в размере 1543,75 руб.
12.11.2018г. через сайт (без оплаты) поступили показания на сумму 832,74 руб. После чего Вам был произведен перерасчет выставленного ранее среднемесячного начисления за октябрь 2018г. Эти изменения отобразятся в квитанции за ноябрь 2018г., которую Вы получите в декабре.
Сумма к оплате по переданным Вами показаниям ИПУ в ноябре  составила 832,74 руб.

Благодарим за обращение!
Уважаемый Роман Анатольевич!
Вам необходимо предоставить в "Томский расчетный центр"акт ввода прибора учета после поверки (выдает его ТСЖ).  Сделать это можно как лично, так и дистанционно, отправив скан-копии на почту pribor@tomrc.ru. При этом в письме также необходимо указать ФИО собственника, точный адрес и номер лицевого счета (его можно найти в любой печатной квитанции).

Также обращаем Ваше внимание на то, что данную информацию Вы могли бы узнать на нашем сайте в разделе "Часто задаваемые вопросы" и в предыдущих ответах "Вопрос -ответ". Отметим, в каждом разделе указана строка поиска, где Вы можете указать запрашиваемую информацию и быстро получить ответ.

Спасибо за вопрос!

Уважаемый Илья Александрович!
У вашего прибора учета горячей воды закончился срок поверки в марте 2017г., поэтому расчет услуги водоотведение горячей воды производится по нормативу с 01.04.2017г. В "Томский расчетный центр" не поступали сведения (ни от управляющей организации, обслуживающей Ваш дом, ни от Вас) о проведенной поверке либо замене прибора учета горячей воды (далее - ИПУ ГВ).
Поэтому для возобновления начисления по прибору учета, Вам необходимо предоставить акт замены/поверки ИПУ ГВ , а также акт контрольного снятия показаний (или актуальное фото ИПУ ГВ, на котором четко видны номер прибора и показания). Сделать это можно как лично, так и дистанционно, отправив скан-копии на почту pribor@tomrc.ru. При этом в письме также необходимо указать ФИО собственника, точный адрес и номер лицевого счета (его можно найти в любой печатной квитанции).

Благодарим за обращение!

Уважаемая Людмила Васильевна!
Для удаления лицевого счета Вам необходимо войти в личный кабинет сервиса. Далее - во вкладке  «Настройки» кликнуть на номер лицевого счета, который Вам необходимо удалить, после этого всплывет окно с кнопкой «Удалить лицевой счет», на которую и необходимо кликнуть для удаления.

Спасибо за вопрос!