Вопрос-ответ

Задать вопрос
Все поля обязательны для заполнения!
Забыли лицевой счет?
Забыли номер лицевого счета? Введите адрес, относительно которого задается вопрос

Вводить нужно только цифры, без тире или пробелов

Прикрепить файл (максимально 20мб) — Превышен максимальный суммарный объем файлов
Уважаемый Михаил Михайлович! Вы оставили свое обращение на сайте "Томского расчетного центра", который направляет потребителям квитанции за холодную воду и водоотведение. При этом вопрос Ваш связан с начислением за отопление и горячую воду, а квитанцию Вы прикладываете АО "ТомскРТС". Таким образом, мы не можем Вас проконсультировать по сути заданных вопросов. Обратитесь, пожалуйста, к поставщику услуги.
Спасибо за обращение!
Уважаемый Вадим Анатольевич!
Вы передали показания (вместе с оплатой) позже указанного в квитанции срока: не 25 июня, а 1 июля 2019г. К этому моменту вся информация, переданная потребителем, уже не участвует в текущем начислении. Потому мы настоятельно рекомендуем нашим абонентам производить оплату именно в установленный период во избежание путаницы с возникающими «долгами».  
Предыдущая информация по лицевому счету от Вас поступала 16 мая 2019 г. Таким образом, июнь 2019 года Вы пропустили как платежный период.
И Вы не правы, что не можете передать показания без оплаты. Для этих целей в Личном кабинете существует специальная функция.
Произведенная Вами оплата и показания, безусловно, учтены в программе расчетов, но отразится она лишь в квитанции за июль - той, что будет направлена потребителям в начале августа.
Еще раз убедительно просим: передавайте показания до 25 числа каждого месяца!
Спасибо за обращение!
Уважаемый Александр Евгеньевич!
В Вашем доме с момента открытия лицевых счетов на воду и водоотведение (то есть всегда!) плата начислялась не только за собственно холодную воду, но и за подогрев холодной воды на нужды ГВС.
Эта ситуация характерна для тех домов, которые имеют закрытую схему горячего водоснабжения - вода подогревается бойлером на доме. В этом случае по квитанции «Томского расчетного центра» потребитель оплачивает объем холодной воды для нужд горячего водоснабжения (ГВС) по цене холодной воды. А подогрев этой воды потребитель оплачивает по квитанции поставщика услуги – например, «Томск РТС».
Спасибо за обращение!
Уважаемая Светлана Викторовна!
С учетом предоставленных документов, мы внесли изменения по Вашему лицевому счету. Сумма перерасчета составила 1797,18 руб. С учетом начисления за июль 2019г. по фактическим показаниям, указанным в предоставленном акте от 13.07.2019, и произведенной оплаты в размере 400 руб., произведенной 08.07.19. В настоящее время переплата на лицевом счете составляет 240,99 руб., отражение этой информации Вы увидите в квитанции за июль, которая будет направлена потребителям в августе 2019г.
Спасибо за обращение!  
Уважаемый Юрий Александрович!
Перерасчет на сумму 1197,94 руб. произведен, информация отражена в текущей квитанции, за июнь.
Спасибо за обращение!
Уважаемая Марина Анатольевна!
Ваш дом имеет закрытую схему горячего водоснабжения. То есть горячая вода - это холодная, которая подогревается в доме. И в нашей квитанции всегда в тарифе за горячую воду стоял тариф холодной воды. Другой вопрос, что по Вашему лицевому счету фактически всегда дублируются одни и те же показания (то есть вы передаете нулевой расход горячей воды), а потому начисления по этой строке у Вас и не происходит. Поднимите свои счета. До июля этого года Вы дублировали показания в 121 куб.м. До этого передавали показания в декабре 2018 года.

Так что начисление в квитанции абсолютно корректно.
Спасибо за обращение!  
Уважаемая Ирина Владимировна!
Аналогичный формат квитанции был направлен потребителям и в прошлом месяце. Учитывая, что Вы ее оплачивали, не совсем ясно, почему вопрос возник сейчас.
Вот цитата разъяснения и раздела "Частые вопросы", с которым сайт предлагал Вам ознакомиться прежде, чем оставлять обращение:
"В мае «Томский расчетный центр» направил потребителям новый вид платежного документа. Суть изменений – отсутствие необходимости самостоятельного расчета объема водопотребления и водоотведения.
Ранее в нижней части квитанции, где расположены графы для показаний приборов учета воды, потребитель самостоятельно рассчитывал объем потребления, умножал его на действующий тариф и производил оплату. С мая 2019 года ООО «Томский расчетный центр» будет самостоятельно производить начисления, а потребитель нести обязанность лишь по оплате начисления в верхней части квитанции – за предыдущий период.
Чем вызваны изменения?
Во-первых, сегодня по такой схеме томичи рассчитываются по квитанциям других ресурсоснабжающих организаций (горячая вода и тепло, электроэнергия). С переходом платежного документа «Томского расчетного центра» на этот формат, в городе формируется единообразие квитанций поставщиков коммунальных услуг.
Во-вторых, ранее в месяце смена тарифа (обычно – июль, а в 2019 году – еще и январь)всегда возникал вопрос – какой тариф применять для расчетов по холодной воде и водоотведению? Ведь фактически, горожане рассчитывались за текущий месяц, однако умножали объем на старый тариф. Теперь эта проблема будет решена. Горожане лишь передадут объем водопотребления за, скажем, июль, а затем уже им будет произведено начисление по измененному тарифу – в августе.
В-третьих, Томск вновь готовится к введению ОДН на воду. Сам «Томский расчетный центр» будет» начислять в своих квитанциях ОДН лишь тем немногим домам, что избрали непосредственную форму управления. Однако единообразная (за один период) информация по объемам водопотребления может оказать значительное влияние на начисления ОДН для управляющих компаний. Они, в свою очередь, будут иметь возможность корректнее рассчитать ОДН для потребителей в домах, которыми управляют."
Резюмируя: оплачивать необходимо лишь начисление, указанное в верхней части квитанции. У Вас "К оплате" указано 0,00 коп., поскольку в прошлом месяце Вы произвели оплату по текущим показаниям. Сейчас Вам нет необходимости оплачивать квитанцию, важно лишь до 25 числа передать свежие показания - любым удобным способом. Именно они будут учтены при начислении платы за услуги за июль (по новым тарифам).
В Личном кабинете Вы вводите новые показания, текущие, то есть июльские, которые и просчитываются по новому тарифу.

Как известно, расчет размера платы за услуги водоснабжения и водоотведения определяется исходя из показаний приборов учета (ст. 544 ГК РФ).
Учитывая, что потребители снимают и передают показания, как правило, не с 1 по последнее число месяца, при переходе на новый тариф (1 июля) возникает вопрос  о периоде применения нового тарифа.  
Как раз для разъяснения данной проблемы опубликовано письмо Минстроя России от 09.04.2019г. «О расчете за объём потребленного коммунального ресурса». В документе четко указывается, что расчет за объем коммунального ресурса ведется не за календарный месяц  - не с 1 по последнее число месяца, а за расчетный период: то есть период между снятиями (передачей)  показаний приборов учета.
Такая позиция подтверждена и сложившейся в РФ судебной практикой.
Таким образом, Ваш расчетный период за июль составляет с 17 июня по дату передачи показаний в июле. И этот объем будет просчитан по новым тарифам.  
Спасибо за обращение!

Уважаемая Наталья Николаевна!
Тариф на воду и водоотведение, как и на все коммунальные услуги, изменен с 1 июля. У потребителя на руках (как и на нашем сайте, в Личном кабинете) сейчас находятся квитанции за июнь. Итого к оплате там расчитано по старым тарифам. Если же Вы пытаетесь оплатить текущие показания, то они, конечно, рассчитываются уже по новым тарифам. Показания ведь вы передаете в июле.
Напомним, что расчет размера платы за услуги водоснабжения и водоотведения определяется исходя из показаний приборов учета (ст. 544 ГК РФ).
Учитывая, что потребители снимают и передают показания, как правило, не с 1 по последнее число месяца, то при переходе на новый тариф (1 июля) возникает вопрос о том, какие тарифы применять за какой период; производить ли перерасчет за те дни месяца, что предшествуют вступлению в силу нового тарифа.  
Как раз для разъяснения данной проблемы опубликовано письмо Минстроя России от 09.04.2019г. «О расчете за объём потребленного коммунального ресурса». В документе четко указывается, что расчет за объем коммунального ресурса ведется не за календарный месяц  - не с 1 по последнее число месяца, а за расчетный период: то есть период между снятиями (передачей)  показаний приборов учета.
Такая позиция подтверждена и сложившейся в РФ судебной практикой.

Спасибо за обращение!
Уважаемая Галина Александровна!
Не совсем ясен Ваш вопрос. В квитанции за июнь к оплате у Вас указано "0,00 руб., поскольку в прошлом периоде Вы оплатили текущие показания. При этом на лицевом счете сложилась переплата в размере 368.56 руб. 15 июля Вы вновь принимаете решение не просто передать показания (напоминаем, с мая "Томский расчетный центр" сам начисляет оплату по ранее переданным показаниям), а и оплатить их, то есть совершить предоплату. Вы рассчитываете по показаниям сумму к оплате в размере  684.83 руб. Оплачиваете 500 руб. Итого, с учетом ранее сложившейся переплаты в июне, в квитанции за июль (которая будет направлена потребителям в начале августа) у Вас вновь сложится переплата в размере
183,73 руб.
Если Вы под выражением "почему сумма не сминусована" понимаете автоматическое суммирование оплаты с предыдущей переплатой на нашем сайте в электронной квитанции - то нет, до следующего расчетного периода (выхода новой квитанции) Вы этого не увидите на сайте. Квитанция обновляется один раз в месяц, одновременно с выходом печатной версии квитанции. Сейчас Вы имеете возможность лишь видеть зафиксированные новые показания и произведенную оплату в текущем периоде, то есть свою предоплату за июль.
Спасибо за обращение!
Уважаемый Денис Андреевич!
Ваша заявка передана специалистам. Для проведения процедуры принятия прибора учета в эксплуатацию с Вами свяжутся и уточнят время визита.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте!
Ваш чек соответствует той оплате, которая зафиксирована в нашей программе расчетов и в Вашей квитанции. В квитанции за июнь к оплате по Вашему лицевому счету значится 0,00 руб. Таким образом, никакого долга за услуги водоснабжения и водоотведения нет. Ере раз обратитесь, пожалуйста, к квитанции. Вчера, 15.07.2019 г. Вы вновь произвели оплату за текущий месяц, таким образом в квитанции за июль у Вас также будет отсутствовать начисление к оплате.

Спасибо за обращение!
Уважаемый Владимир Владимирович!
"Томский расчетный центр" не включал номер телефона, указанный в обращении, в список для автодозвона относительно необходимости погашения задолженности. Указанная в чеке сумма отражена была в Вашей квитанции, как принятая к оплате; она не значится в качестве долга.
Можем предположить, что звонки с необходимостью оплатить задолженность Вам направляет другая организация.
Спасибо за обращение!  
Уважаемый Глеб Сергеевич!

Начисление платы за июнь состоялось с учетом предоставленных документов (свидетельство о смерти от 05.06.2019 г.). Так, нормативное начисление составило: ХВС: с 01 по 05.06 -0,85 м3- за 2чел, далее, с05.06 по 30.06. - 2,765 м3- за 1чел.  ГВС (с учетом той же разбивки по датам): объем 0,406 м3 - 2чел., а объем 1,317 м3 за 1чел. Таким образом, нормативы не увеличены, плата начислена по тарифу, действовавшему до 1 июля (40,44) и с учетом уменьшения объемов норматива с 05.06.2019 г.

Спасибо за обращение!
  
Уважаемый Александр Юрьевич!
Адресуйте свой вопрос банку-владельцу банкомата. Если устройство принимает лишь оплату наличными, то по всему спектру платежей, очевидно. "Томский расчетный центр" не может Вам помочь с этой проблемой.
Мы можем лишь предложить Вам воспользоваться другими способами оплаты. Подробно об этом -здесь.
Спасибо за обращение!
Уважаемый Владимир Геннадьевич!
Еще раз взгляните на свою квитанцию. В квитанции за июнь, в верхней ее части подробно расписан расчет, в том числе, и тариф (который действовал до 1 июля).
Новый тариф применяется лишь к показаниям, который потребители передают уже после 1 июля и (или) рассчитываются по этим (текущим) показаниям.
Еще раз напоминаем: с мая 2019 года "Томский расчетный центр" сам производит начисление по показаниям, переданным потребителями за расчетный период. То есть в квитанции за июнь, которая направлена в июле, рассчитана плата за июнь с применением объемов, переданных потребителями и тарифом, действовавшим до 1 июля. (Если Вам необходимы дополнительные разъяснения, обратитесь, пожалуйста, к разделу "Частые вопросы" (по форме квитанции.)  Оплатить в квитанции, которая у Вас сейчас на руках (на сайте), необходимо лишь сумму, которая значится  "К оплате". Вы можете (не обязаны!) оплатить и текущие показания, но, они, безусловно, будут просчитаны по новому тарифу, поскольку переданы после 1 июля.

Расчет размера платы за услуги водоснабжения и водоотведения определяется исходя из показаний приборов учета (ст. 544 ГК РФ).
Учитывая, что потребители снимают и передают показания, как правило, не с 1 по последнее число месяца, при переходе на новый тариф (1 июля) возникает вопрос о сроках применения нового тарифа.  
Как раз для разъяснения данной проблемы опубликовано письмо Минстроя России от 09.04.2019г. «О расчете за объём потребленного коммунального ресурса». В документе четко указывается, что расчет за объем коммунального ресурса ведется не за календарный месяц  - не с 1 по последнее число месяца, а за расчетный период: то есть период между снятиями (передачей)  показаний приборов учета.
Такая позиция подтверждена и сложившейся в РФ судебной практикой.

Спасибо за обращение!
Уважаемая Ольга Александровна!

Изменения в показания внесены. Они отразятся в следующей квитанции - за июль.
Спасибо за обращение!
Уважаемая Анна Юрьевна!
Перерасчет произведен не будет.
В квитанции четко указана сумма к оплате за июнь. В Вашем случае она составила 0,00 руб., поскольку в прошлом периоде Вы произвели оплату по текущим показаниям. К оплате, произведенной 14 июля (по переданным 14 июля показаниям, то есть показаниям, переданным уже в месяце действия нового тарифа) правомерно применен новый тариф.

Расчет размера платы за услуги водоснабжения и водоотведения определяется исходя из показаний приборов учета (ст. 544 ГК РФ).
Учитывая, что потребители снимают и передают показания, как правило, не с 1 по последнее число месяца, при переходе на новый тариф (1 июля) возникает вопрос  о проведении перерасчета за те дни месяца, что предшествуют вступлению в силу нового тарифа.  
Как раз для разъяснения данной проблемы опубликовано письмо Минстроя России от 09.04.2019г. «О расчете за объём потребленного коммунального ресурса». В документе четко указывается, что расчет за объем коммунального ресурса ведется не за календарный месяц  - не с 1 по последнее число месяца, а за расчетный период: то есть период между снятиями (передачей)  показаний приборов учета.
Такая позиция подтверждена и сложившейся в РФ судебной практикой.
Таким образом, перерасчет с даты последней передачи показаний (в июне) по 1 июля по старым тарифам не может быть произведен.
Спасибо за обращение!
Уважаемая Анна Викторовна!

Необходимо открыть новый лицевой счет на Вашу квартиру. Для этого предоставьте, пожалуйста, акт приема-передачи квартиры (или справку) с показаниями счетчиков на момент получения ключей.Сделать это можно также дистанционно, прикрепив здесь, на сайте, в форме для заполнения реквизитов вопроса необходимые документы. На основании этих сведений мы произведем перерасчет.
Спасибо за обращение!
Уважаемая Анастасия Анатольевна!

Изменения в показания внесены. Они отразятся в следующей квитанции - за июль.
Спасибо за обращение!
Уважаемая Ольга Анатольевна!
На основании предоставленного акта Вам произведен перерасчет в размере 14997,52 руб. Переплата отразится в квитанции за июль.
Спасибо за обращение!