Вопрос-ответ
Задать вопросДобрый день! Два месяца не платил за воду и начисления за нее были не по счётчику, а видимо по какому-то среднему значению. Сейчас при расчете суммы оплаты получается что я должен оплатить долг (начисление по среднему значению) + стоимость воды по счётчику. Выходит платить нужно два раза за потраченную воду?
Волков Владимир Юрьевич, 19.09.2018
Уважаемый Владимир Юрьевич!
Поскольку, как Вы сами пишите, Вы не производили оплату и не передавали показаний, начисление было произведено по-среднему. Для того, чтобы был произведен перерасчет и списано начисление по-среднему, Вам необходимо передать актуальные показания приборов учета и произвести оплату по этим показаниям до 25-го сентября (то есть оплатить нужно только сумму по показаниям, сумму долга по-среднему оплачивать не нужно). Новые данные будут отражены в квитанции за сентябрь, которую Вы получите в октябре.
Обращаем Ваше внимание на то, что производить оплату и передавать показания приборов учета необходимо ежемесячно, до 25-го числа.
Благодарим за обращение!
Добрый день ! Платила за квартиру в первый раз через банкомат вот переживаю поступила оплата или нет?
Ластовка Валентина Викторовна, 19.09.2018
Уважаемая Валентина Викторовна!
Оплата по Вашему лицевому счету пока не поступила. Отметим, что при оплате через банкомат денежные средства поступают к нам, как правило, в течение 3-х рабочих дней.
Подскажите какого числа Вы произвели оплату?
Спасибо за вопрос!
Добрый день, с 12 сентября 2018г. поступает очень грязная горячая вода из двух стояков (ванна и кухня), когда это будет исправлено? Или к кому обратиться с этим вопросом?
Огородников Илья Владимирович, 19.09.2018
Уважаемый Илья Владимирович!
ООО "Томский расчетный центр" является агентом по сбытовой деятельности ООО "Томскводоканал", который в свою очередь является поставщиком услуг холодного водоснабжения и водоотведения.
По вопросу качества предоставляемой услуги горячего водоснабжения Вам необходимо обратиться к поставщику данной услуги - АО "ТомскРТС".
Спасибо за вопрос!По вопросу качества предоставляемой услуги горячего водоснабжения Вам необходимо обратиться к поставщику данной услуги - АО "ТомскРТС".
Добрый день
Прошу внести актуальные изменения в площадь квартиры, исправить с 60,19 на 58,3м2. Скан выписки во вложении.
Фролова Юлия Валерьевна, 19.09.2018
Уважаемая Юлия Валерьевна!
В базу "Томского расчетного центра" внесены изменения по площади Вашей квартиры. Новые данные будут отражены в квитанции за сентябрь, которую Вы получите в октябре.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте. 17.07.2018 производил оплату через онлайн-банк. Указал показания счетчиков Х=96 и Г=65 (чек в приложении).
А в августе пришла квитанция, где по обоим счетчикам стоят показания 96 и 96. Ну и переплата по ГВ, соответственно, за 30кубов.
Сергей Владимирович, 18.09.2018
Уважаемый Сергей Владимирович!
24.07.2018г. управляющая компания, обслуживающая Ваш дом, передала нам акт с показаниями, в котором по Вашему прибору учета горячего водоснабжения значились показания 96м3. В сентябре управляющая компания предоставила другой акт, в котором уже содержались корректные показания приборов учета. На данный момент показания изменены и произведен перерасчет. Новые данные будут отражены в квитанции за сентябрь, которую Вы получите в октябре.
Благодарим за обращение!
Как передать показания горячей воды? В личном кабинете только холодная.
Васильев Елена Сергеевна, 18.09.2018
Уважаемая Елена Сергеевна!
У Вашего прибора учета горячего водоснабжения закончился срок поверки. Вам необходимо провести поверку или замену прибора учета, после этого предоставить в "Томский расчетный центр" подтверждающие документы.
Благодарим за обращение!
Здравствуйте, откуда у нас на счете каждый месяц берется долг??? проверьте счета пожалуйста!
Загорулько Дмитрий Сергеевич, 18.09.2018
Уважаемый Дмитрий Сергеевич!
Долг образовался в связи с тем, что у Вашего прибора учета горячего водоснабжения вышел срок поверки 30.06.2018г. Вам необходимо провести поверку или замену прибора учета, после этого предоставить в "Томский расчетный центр" подтверждающие документы.
Благодарим за обращение!
Адрес, по которому задаёте вопрос Карташова 70 г.Томск
Добрый день.
Последние 2 недели происходит что-то невероятное, включаешь кран от туда черно-ржавая вода вечером, днем не важно. Я терпела, но терпению есть предел, в такой воде страшно мыть ноги, не говоря о том чтобы мыть , руки, посуду, стирать бельё. Мы платит коммуналку вовремя, я хочу чтобы сделали перерасчет как минимум. Так как качество воды никакое, объявления НЕТ ни какого , что это ремонтные работы или отопительный сезон или что-то ещё. 2 недели назад отопительного сезона не было!!! Отключите тогда горячую воду чтобы мне за неё не платить, зачем навязывать грязную воду, которой опасно пользоваться. Я не одинока, звонила в ЖКУ сегодня таких звонков у них поступает массово по Кировскому району. Прошу разобраться в данной ситуации, никогда не было такого ужаса. Принять Срочные меры, грязная вода это массовые эпидемии мы не в Африке живем. Жду развернутого ответа, на почту или телефон. Я как потребитель имею на это полное право так как за оказание услуг плачу в полном объеме. С уважением, Ксения.
Ксения, 17.09.2018
Уважаемая Ксения!
ООО "Томский расчетный центр" является агентом по сбытовой деятельности ООО "Томскводоканал", который в свою очередь является поставщиком услуг холодного водоснабжения и водоотведения.
По вопросу качества предоставляемой услуги горячего водоснабжения и перерасчета начислений Вам необходимо обратиться к поставщику данной услуги - АО "ТомскРТС".
Что касается начислений за услугу водоотведения, при расчете которой в том числе учитывается объем израсходованной горячей воды, перерасчет не может быть произведен, поскольку независимо от качества горячей воды наша канализационная система принимает стоки горячей воды в полном объеме.
Благодарим за обращение!
Как проверить переданы ли данные счётчиков за август 2018?
Зуев Сергей Викторович, 17.09.2018
Уважаемый Сергей Викторович!
15.08.2018г. Вы произвели оплату и передали следующие показания приборов учета: ХВ-18м3, ГВ-8м3.
17.09.2018г. в личном кабинете на сайте "Томского расчетного центра" Вы передали без оплаты следующие показания: ХВ-21м3, ГВ-10м3.
Спасибо за вопрос!
За август месяц 2018 г. не передали показания счетчиков воды, оплатим исходя из средних значений показаний приборов. Какие показания передать за сентябрь? Если по фактическим показаниям, то получается за август платим исходя из средних значений и по счетчикам в сумме с сентябрем?
Чеботков Андрей Игоревич, 17.09.2018
Уважаемый Андрей Игоревич!
Для того, чтобы Вам был произведен перерасчет и списано начисление по-среднему, Вам необходимо произвести оплату суммы начислений по фактическому потреблению (то есть необходимо передать актуальные показания приборов учета на сегодняшний день и оплатить услуги согласно этим показаниям, сумму долга при этом плюсовать и оплачивать не нужно).
В личном кабинете на сайте "Томского расчетного центра" Вы можете самостоятельно изменить сумму в окне "ИТОГО", исключив из нее сумму долга. После того, как Вы произведете оплату, будет произведен перерасчет. Новые данные будут отражены в квитанции за сентябрь, которую Вы получите в октябре.
Напоминаем, что производить оплату услуг и передавать показания приборов учета (даже в случае, если они не изменились) необходимо ежемесячно, до 25-го числа.
Спасибо за обращение!
Уезжала в отпуск, получила квитанцию с расчетом по нормативу. Внесла показания по счетчику. Сумма начисления за реально потребленные ресурсы просуммировалась с суммой "долга". То есть за август месяц я плачу дважды - по нормативу ("долг") и по счетчику! Как убрать сумму долга?
Байко Инга Юрьевна, 17.09.2018
Уважаемая Инга Юрьевна!
После предоставления Вами данных по показаниям приборов учета в сентябре 2018г. будет произведен перерасчет ранее начисленного среднемесячного объема. Новые данные будут отражены в квитанции за сентябрь, которую Вы получите в октябре. В личном кабинете информация отобразится после закрытия текущего месяца (сентября 2018г.) также в октябре.
Благодарим за обращение!
почему 3 месяца подряд приходят квитанции с одними и теми же показаниями когда я плачу регулярно.
бродникова юлия владимировна, 16.09.2018
Уважаемая Юлия Владимировна!
Оплата услуг поступает от Вас ежемесячно. Отметим, что при оплате через банк (все кроме "Сбербанка"), показания в "Томский расчетный центр" не поступают. Поэтому необходимо ежемесячно передавать показания любым из указанных ниже способов:
1) по телефону 904-300;
2) с помощью платежного сервиса "Томского расчетного центра" при наличии регистрации в личном кабинете;
3) Электронным письмом на почту pribor@tomrc.ru, указав лицевой счет, полностью адрес, ФИО собственника и текущие показания приборов учета воды.
Спасибо за обращение!
Добрый день! В квитанции за услуги водоснабжение, водоотведение за августа месяц, стоит объем потребления холодной воды 53, но объем потребления холодной воды должен быть 28. А 53 это с учетом горячей воды. В квитанции за июль месяц был указан только объем холодной воды. Придется ли еще дополнительно платить за горячую воду в ТомскРТС?
Даниленко Татьяна Юрьевна, 16.09.2018
Уважаемая Татьяна Юрьевна!
Объем потребления 53м3 - это сумма потребленной Вами холодной и горячей воды. Если Вы внимательно посмотрите квитанцию, то увидите, что стоимость 1м3 горячей и холодной воды в квитанции "Томского расчетного центра" совпадают.
Это связано с тем, что Ваш дом имеет закрытую схему горячего водоснабжения, то есть вода подогревается бойлером на доме. В этом случае по квитанции «Томского расчетного центра» потребитель оплачивает объем холодной воды для нужд горячего водоснабжения (ГВС) по цене холодной воды. А подогрев этой воды потребитель оплачивает по квитанции поставщика услуги – «ТомскРТС». Согласно российскому законодательству в обеих квитанциях (вне зависимости от поставщика) данная услуга должна называться «Горячая вода».
Поэтому Вам необходимо передать данные по объему потребления в "ТомскРТС" для начисления суммы за подогрев.
Благодарим за обращение!
Доброе утро! Почему мне начисляют долг за холодную воду?
Яриловец Лилия Владимировна, 15.09.2018
Уважаемая Лилия Владимировна!
Начисление произведено согласно переданных Вами показаний приборов учета. Ниже приведен подробный расчет образовавшейся суммы долга (ХВ - холодная вода, ГВ - горячая вода, ВО - водоотведение).
Июнь 2018г.:
ХВ (67м3 - 61 м3)=6м3 (расход)*37,64 руб. (тариф) = 225,84 руб.;
ГВ (31м3 - 29м3)=2м3 (расход) *35,46 руб. (тариф) = 70,92 руб.;
ВО (6м3 + 2м3) = 8м3 (расход) *25,65 руб. (тариф) = 205,2 руб.
ИТОГО за июнь 2018г.: 501,96 руб. Оплачено 476,31 руб. Долг 25,65 руб.
Июль 2018г.:
ХВ (72м3 - 67м3)= 5м3 (расход)*37,64руб. (тариф) = 188,2 руб.;
ГВ (34м3 - 31м3)= 3м3 (расход)*35,46 руб. (тариф) =106,38 руб.;
ВО (5м3 + 3м3) = 8м3 (расход) * 25,65руб. (тариф) =205,2 руб.
ИТОГО за июль 2018г.: 499,78 руб. Оплачено 499,78 руб. Долг 25,65 руб.
Август 2018г.:
ХВ (78м3 - 72м3)=6м3 (расход)*39,77 руб. (тариф) =238,62 руб.;
ГВ (36м3 - 34м3)=2м3 (расход)*37,49 руб. (тариф) =74,98 руб.;
ВО (6м3+2м3)=8м3 (расход)*27,93 руб. (тариф)=223,44 руб.
ИТОГО за август 2018г.: 537,04 руб. Оплачено 494,99 руб. Долг 67,7 руб.
Спасибо за вопрос!
на сайте tomrc,ru квитанция за отопление за август стоит с нулевыми значениями, а в бумажном виде пришла к оплате 2288,48 руб. как быть?
Гончаренко Вячеслав Юрьевич, 14.09.2018
Уважаемый Вячеслав Юрьевич!
На сайте "Томского расчетного центра" отражается начисление за услугу отопление по факту. На данный момент отопительный сезон еще не начался, соответственно, начисление 2288,48 руб. - это начисление по так называемой "1/12".
Если Вы выбрали для себя вариант оплаты "по факту", то оплачивать данную сумму не надо. Если же Вы предпочитаете платить по "1/12", то необходимо оплатить указанную в квитанции сумму 2288,48 руб.
Спасибо за вопрос!
За август начисления произведены исходя из средних значений показаний приборов, при введении новых даных по счетчикам, оплата паказывает долг + начисление по приборам, почему? Приборы работали и я плачу по паказаниям, если среднее делаете, то обязаны добавлять метры кубические воды, с чего это я должен платить дважды за одни и теже кубические метры?
Дмитриенко Антон Викторович, 13.09.2018
Уважаемый Антон Викторович!
В августе 2018г. Вы не оплачивали квитанцию за июль и не передавали показаний приборов учета, поэтому начисление прошло по - среднему.
13 сентября в личном кабинете платежного сервиса Вы передали показания приборов учета без оплаты. Для того, чтобы Вам был произведен перерасчет Вам необходимо произвести оплату суммы начислений по фактическому потреблению (согласно переданных Вами показаний).
Вы можете самостоятельно изменить сумму в окне "ИТОГО", исключив из нее сумму долга. После того, как Вы произведете оплату, будет произведен перерасчет. Новые данные будут отражены в квитанции за сентябрь, которую Вы получите в октябре.
Напоминаем, что производить оплату услуг и передавать показания приборов учета (даже в случае, если они не изменились) необходимо ежемесячно, до 25-го числа.
Спасибо за обращение!
Начисления за август на холодную воду проведено по нормативу ? Как без ТСН можно предоставить данные по наличию Счетчиков?
Ушеренко денис андреевич, 13.09.2018
Уважаемый Денис Андреевич!
Вам необходимо предоставить в "Томский расчетный центр" паспорта на приборы учета холодной воды, а также фотографии всех счетчиков и горячей и холодной воды. На этих фотографиях должны быть четко видны номера и показания приборов.
В случае если у Вас утеряны паспорта, то необходимо все же будет обратиться в ТСН для составления справки с номерами приборов учета холодной воды, а также показаниями приборов учета на 31.07.2018г.
Благодарим за обращение!
Здравствуйте. Скажите, почему я Водоканалу оплачиваю за горячую воду и дополнительно оплачиваю ТомскРТС ее же? Хотя мои друзья живущие на других адресах не оплачивают. Спасибо.
Величевский Александр Николаевич, 13.09.2018
Уважаемый Александр Николаевич!
У Вас действительно может сложится ложное представление о том, что Вы дважды оплачивает услугу «Горячая вода». Ведь строку «горячая вода» Вы встречаете в двух разных квитанциях от двух независимых поставщиков – «ТомскРТС» и «Томскводоканал». Отметим, что «Томский расчетный центр», являясь сбытовым агентом ООО «Томскводоканал» не собирает платежи за горячее водоснабжение (или тепло). В наших счет-квитанциях строка «Горячая вода» появляется только в двух случаях:
1. Для проведения расчета за услугу «Водоотведение». Ведь стоки – это сумма объема потребленной как холодной, так и горячей воды. Если внимательно «читать» квитанцию, то в тарифе за горячую воду при расчете стоков в наших квитанциях стоит «0». Потому что для «Томского расчетного центра» важен лишь объем потребленной конкретной квартирой горячей воды. А стоимость стоков или водоотведения имеет отличный от стоимости горячей воды тариф.
2. Для расчета объема холодной воды для нужд горячего водоснабжения. Эта ситуация характерна для тех домов, которые имеют закрытую схему горячего водоснабжения - вода подогревается бойлером на доме. В этом случае по квитанции «Томского расчетного центра» потребитель оплачивает объем холодной воды для нужд горячего водоснабжения (ГВС) по цене холодной воды. А подогрев этой воды потребитель оплачивает по квитанции поставщика услуги – «ТомскРТС». Согласно российскому законодательству в обеих квитанциях (вне зависимости от поставщика) данная услуга должна называться «Горячая вода».
Также обращаем Ваше внимание на то, что данную информацию Вы могли бы узнать на нашем сайте в разделе "Часто задаваемые вопросы" и в предыдущих ответах "Вопрос -ответ". Отметим, в каждом разделе указана строка поиска, где Вы можете указать запрашиваемую информацию и быстро получить ответ.
Спасибо за вопрос!
Я в основном произвожу оплату услуг водоснабжения и водоотведения через интернет и личный кабинет. Но при оплате система не позволяет сформировать квитанцию об оплате. И получается, что информация о платеже, конечно, в системе отражается, но подтверждения об оплате на руках у меня нет.
Прошу Вас доработать Вашу прекрасную и понятную систему для потребителя в части предоставления возможности потребителю формировать квитанцию об оплате, а также предоставить возможность распечатывать ее. С уважением Вагин С.В.
Вагин Сергей Валерьевич, 13.09.2018
Уважаемый Сергей Валерьевич!
Если Вы зарегистрированы на сайте: после того, как Вы произвели оплату с помощью платежного сервиса "Томского расчетного центра", на указанную Вами в личном кабинете электронную почту приходит кассовый чек.
Если Вы оплачиваете услуги на сайте без регистрации, то после нажатия кнопки оплатить появится поле, в котором Вы можете ввести e-mail, на который хотели бы получить кассовый чек.
В нем содержится вся подробная информация: время оплаты, сумма, переданные показания и т.д. Данный чек является официальным фискальным документом, подтверждающим Вашу оплату, которой также возможно и распечатать.
Благодарим за обращение!
когда передовать показания счетчиков воды
Герасимов Михаил Сергеевич, 12.09.2018
Уважаемый Михаил Сергеевич!
Показания индивидуальных приборов учета воды передаются потребителем одновременно с оплатой услуг, ежемесячно до 25-ого числа. Потребитель может передать показания счетчиков и без оплаты, если у него имеется переплата или показания не изменились. Передать показания счетчиков можно следующими способами:
1. Одновременно при оплате квитанции;
2. По многоканальному телефону, который указан в квитанции: 904-300;
3. Электронным письмом на почту pribor@tomrc.ru, указав лицевой счет, полностью адрес, ФИО собственника и текущие показания приборов учета воды;
4. Платежный сервис «Оплатить квитанцию». При регистрации в личном кабинете программа позволяет передавать показания, как с оплатой, так и без.
Также обращаем Ваше внимание на то, что данную информацию Вы могли бы узнать на нашем сайте в разделе "Часто задаваемые вопросы" и в предыдущих ответах "Вопрос -ответ". Отметим, в каждом разделе указана строка поиска, где Вы можете указать запрашиваемую информацию и быстро получить ответ.
Спасибо за вопрос!