Вопрос-ответ

Задать вопрос
Все поля обязательны для заполнения!
Забыли лицевой счет?
Забыли номер лицевого счета? Введите адрес, относительно которого задается вопрос

Вводить нужно только цифры, без тире или пробелов

Прикрепить файл (максимально 20мб) — Превышен максимальный суммарный объем файлов
Здравствуйте, Татьяна Степановна!

На Ваше обращение от 30.12.2020 на сайте ООО "Томскводоканал" Вам был дан ответ 11.01.2021 (в течение трех рабочих дней), что необходимо направить в ООО "ТРЦ" пакет документов. Дублируем текст ответа:

Для регистрации Индивидуального прибора учета (ИПУ) необходимо предоставить в ООО "Томский расчетный центр" (агент по сбытовой деятельности ООО «Томскводоканал») соответствующее заявление, паспорт ИПУ, а также документ о собственности (Выписку из ЕГРН). Обратиться можно в любой из приемных пунктов ООО «ТРЦ». Также Ваши документы будут рассмотрены, если Вы направите их любым удобным способом:
1) По электронной почте: pribor@tomrc.ru;
2) Через рубрику "Населению"--"Вопрос-Ответ"--"Задать вопрос" (опция - "Прикрепить файлы") на сайте ООО "ТРЦ";
3) WhatsApp: 8-909-543-12-81.

Дополнительно сообщаем, что показания ИПУ, переданные 26.12.2020 (после окончания расчетного периода; при этом сведения должны поступать до 25 числа текущего месяца), отразятся в счете за январь 2021 года.

Спасибо за обращение!
Здравствуйте, Пётр Сергеевич!
В порядке ст. 544 ГК РФ и п.42 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ, от 06.05.2011 № 354 расчет объема предоставленных услуг производится на основании показаний Индивидуальных приборов учета (ИПУ), переданных самим потребителем.
Последние показания ИПУ по Вашему адресу поступили 01.02.2020. Для возобновления расчеты платы согласно показаниям ИПУ необходимо передать текущие сведения любым удобным способом.
Спасибо за обращение!

Здравствуйте, Андрей Семенович!
Для осуществления возврата Вам нужно написать соответствующее заявление в свободной форме, приложив копию чека и реквизиты для перечисления  денежных средств. Документы необходимо предоставить в один из офисов ООО "Томский расчетный центр" или направить через форму "Задать вопрос" в рубрике "Вопрос-Ответ" на нашем сайте (опция "Прикрепить файлы"). Кроме того, соответствующие документы будут рассмотрены, если Вы пришлете их по электронной почте: pribor@tomrc.ru.
В случае, если Вы не предоставите соответствующее заявление, денежные средства будут автоматически учтены в счет будущих платежей.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, Михаил Сергеевич!
Документы внесены в нашу базу данных. Изменения отобразятся в счете за январь.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, Анастасия Петровна!
Лицевые счета в Личном кабинете пользователь удаляет самостоятельно.
Сделать это можно в разделе "Мои квитанции". При нажатии на оранжевую надпись "Лицевой счет №***" правой кнопкой мыши Вы увидите всплывающее окно, в котором необходимо выбрать "Удалить Лицевой счет".
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, Владимир Александрович!
Ранее Вы уже обращались к нам по данному вопросу.
На Ваш электронный адрес, указанный в форме отправки вопросов на сайте ООО "ТРЦ", 22.01.2020 был направлен подробный ответ по начислениям.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, Ольга Альбертовна!
В случае, если у Вас есть проблемы со входом в Личный кабинет, рекомендуем восстановить пароль, нажав на кнопку "Вход в Личный кабинет"--"Я забыл пароль".
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, Галина Павловна!
Расчет размера платы за коммунальную услугу, предоставленную потребителю в жилом помещении, оборудованном Индивидуальным прибором учета (далее – ИПУ), определяется, исходя из показаний такого прибора учета за расчетный период (п.42 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354 (далее - Правила №354)).
Если потребитель не предоставил сведения о показаниях ИПУ за расчетный период в установленные договором сроки, плата за предоставленную коммунальную услугу в соответствии с п.59б Правил №354 определяется, исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям ИПУ за период не менее шести месяцев. А если период работы составил менее шести месяцев, - за фактический период работы ИПУ, но не менее трех месяцев. Расчет по среднемесячному объему производится, начиная с расчетного периода, за который потребителем не представлены показания прибора учета, до расчетного периода (включительно), за который потребитель представил исполнителю показания прибора учета, но не более трех расчетных периодов подряд. Если по истечении указанных трех расчетных периодов потребитель так и не предоставил сведения о показаниях ИПУ, плата за коммунальную услугу определяется, исходя из нормативов потребления коммунальных услуг (п.60 Правил №354).
По Вашему адресу в связи с отсутствием сведений о показаниях ИПУ холодной и горячей воды с декабря 2019-го по декабрь 2020 года начисление за холодное водоснабжение и водоотведение произведено в соответствии с п.п. 59-60 Правил №354.
Следует отметить, что в настоящий момент Правилами №354 не предусмотрен перерасчет за предыдущие расчетные периоды, исходя из переданных с нарушением установленного срока показаний ИПУ.
Расчет размера платы, исходя из показаний ИПУ, будет возобновлен с 29.12.2020 в соответствии с актом ввода ИПУ в эксплуатацию от 29.12.2020.
В связи с вышеизложенным основания для проведения перерасчета за период с декабря 2019-го по 29.12.2020 отсутствуют.
Напомним, что передать  показания можно любым удобным способом.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, Татьяна Андреевна!
Лицевые счета в Личном кабинете пользователь удаляет самостоятельно.
Сделать это можно в разделе "Мои квитанции". При нажатии на оранжевую надпись "Лицевой счет №***" правой кнопкой мыши Вы увидите всплывающее окно, в котором необходимо выбрать "Удалить Лицевой счет".
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, Юлия Александровна!
По Вашему адресу горячее водоснабжение (ГВС) осуществляется по "закрытой" схеме (холодная вода подогревается при помощи бойлера). В данном случае потребитель в счете ООО «ТРЦ» оплачивает объем холодной воды для нужд ГВС по цене холодной воды. Так как тариф за холодное водоснабжение составляет 49,81 рубля, то в информационной таблице в счете обозначена одна строка. Ознакомиться с подробной информацией можно здесь.
Таким образом, начисление является правильным и соответствует действующему законодательству.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, Надежда Матвеевна!
Документы внесены в нашу базу данных. Изменения отобразятся в счете за январь.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, Александр Олегович!
Ответ на Ваш вопрос опубликован здесь.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте!
В порядке ст. 544 ГК РФ и п.42 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ, от 06.05.2011 № 354 расчет объема предоставленных услуг производится на основании показаний Индивидуальных приборов учета (ИПУ), переданных самим потребителем.
Последние показания ИПУ по Вашему адресу были переданы 19.08.2020.
Для возобновления расчеты платы согласно показаниям ИПУ необходимо передать текущие сведения любым удобным способом. Кроме того, для смены собственника Лицевого счета следует предоставить Выписку из ЕГРН. Документ Вы можете направить дистанционно, воспользовавшись сервисами ООО "ТРЦ":
1) Электронная почта: pribor@tomrc.ru;

2) Рубрика "Населению"--"Вопрос-Ответ"--"Задать вопрос" (опция - "Прикрепить файлы")  на нашем сайте;

3) WhatsApp: 8-909-543-12-81.

Спасибо за обращение!


Здравствуйте, Ирина Борисовна!
ООО "ТРЦ" не выставляет счета за горячее водоснабжение, отопление и электроэнергию.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, Александра Юрьевна!
Документы внесены в нашу базу данных. Изменения отобразятся в счете за январь.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, Татьяна Валерьевна!
Порядок расчета платы за коммунальные услуги установлен Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354.
По Вашему адресу для принятия к коммерческому учету Индивидуальных приборов учета (ИПУ) воды после поверки необходимо предоставить акт ввода ИПУ в эксплуатацию, заверенный исполнителем коммунальных услуг (ЖК «Добро») в любой приемный пункт ООО «ТРЦ». Также Ваши документы будут рассмотрены, если Вы направите их, воспользовавшись дистанционными сервисами:
1) По электронной почте: pribor@tomrc.ru;
2) Через рубрику "Населению"--"Вопрос-Ответ"--"Задать вопрос" (опция - "Прикрепить файлы") на сайте ООО "ТРЦ";
3) WhatsApp: 8-909-543-12-81.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, Маргарита Анатольевна!
Документы внесены в нашу базу данных. Изменения отобразятся в счете за январь.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, Елена Борисовна!
Для осуществления возврата Вам нужно написать соответствующее заявление, приложив копию чека и реквизиты для перечисления  денежных средств. Документы необходимо предоставить в один из офисов ООО "Томский расчетный центр" или направить через форму "Задать вопрос" в рубрике "Вопрос-Ответ" на нашем сайте (опция "Прикрепить файлы"). Кроме того, соответствующие документы будут рассмотрены, если Вы пришлете их по электронной почте: pribor@tomrc.ru.
В случае, если Вы не предоставите соответствующее заявление, денежные средства будут автоматически учтены в счет будущих платежей.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, Татьяна Вадимовна!
Необходимо предоставить документ, подтверждающий отсутствие зарегистрированных граждан по указанному адресу.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, Александра Васильевна!
Ответ на Ваш вопрос опубликован здесь
Спасибо за обращение!