Вопрос-ответ

Задать вопрос
Все поля обязательны для заполнения!
Забыли лицевой счет?
Забыли номер лицевого счета? Введите адрес, относительно которого задается вопрос

Вводить нужно только цифры, без тире или пробелов

Прикрепить файл (максимально 20мб) — Превышен максимальный суммарный объем файлов
Уважаемая Дарья Александровна!
Изменения в программу расчетов внесены; отразятся они в следующей квитанции. Однако об этом Вам, наверняка, сообщили на личном приеме. Отметим, что необходимости в личном обращении по тому же поводу не было. Вся информация, поступающая в "Томский расчетный центр" через сайт направляется для обработки незамедлительно, исключая выходные и праздничные дни. Ответ по принятому решению потребитель получает не более, чем в течение 3 (рабочих) дней с момента обращения.

Спасибо за обращение!  
Уважаемая Олеся Сергеевна!
Срок поверки прибора учета холодной воды - действительно 24.07.2020г. Однако срок поверки прибора учета горячей воды истек 14.04.2018. В соответствии с п.81(12) Правил № 354, при истечении межповерочного интервала поверки, индивидуальный прибор учета (ИПУ) считается вышедшим из строя, следовательно, данные такого прибора, не могут быть приняты для расчета платы за коммунальную услугу. В таком случае, согласно п.59а, п.60 Правил, расчет размера платы, в течение 3 месяцев, производится исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям ИПУ, а затем - исходя из нормативов потребления коммунальных услуг с применением повышающего коэффициента, величина которого, с 01.01.2017г., принимается равной 1,5.
Повышающий коэффициент применяется для расчетов по Вашему лицевому счету с августа 2018 года. И ранее у Вас этот вопрос не возникал.
Если Вам не ясно, почему в квитанциях "Томского расчетного центра" Вам рассчитывается горячая вода (срок поверки ИПУ по которой истек), то поясняем, что ООО "Томскводоканал" поставляет по Вашему адресу не только холодную воду, но и холодную воду для нужд горячего водоснабжения. Этот объем Вам сейчас выставляется по нормативу с повышающим коэффициентом. За подогрев этого объема Вы уже рассчитываетесь в квитанциях другого поставщика. Подробнее об этом вы можете прочесть в "Частых вопросах", раздел "Почему мы дважды платим за горячую воду?".
Если Вы все же поверяли прибор учета горячей воды своевременно, то ни со стороны Вашей УК, ни от Вас, как собственника, информации об этом нам не поступало.
Разночтений между бумажной и электронной версией квитанции, на которые Вы ссылаетесь, мы не обнаружили.

Спасибо за обращение!
Уважаемый Иван Григорьевич!
На главной странице нашего сайта размещена графика, подробно поясняющая все способы уточнения информации о сроках поверки. Прочесть можно здесь.
По указанному Вами в обращении лицевому счету сроки поверки приборов учета истекли очень давно. На ГВ в 2015 г., на ХВ в 2017.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте!

Ваша квартира по ул. Колхозной оснащена индивидуальными приборами учета воды (далее ИПУ).
В порядке ст. 544 ГК РФ и п.42 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 (далее Правила), расчет объема предоставленных услуг производится на основании показаний ИПУ, переданных самим потребителем.
В связи с отсутствием данных по показаниям ИПУ в апреле 2019г. произведено начисление за  холодное водоснабжение и водоотведение на сумму 504,18 руб., исходя из рассчитанного среднемесячного объема, определенного по показаниям ИПУ (п.59б Правил).

В соответствии с п.1 ст.155 ЖК РФ оплата за предоставленные услуги должна производиться ежемесячно.
Потребитель может передать показания ИПУ и без оплаты, в случаях, если имеется переплата на счете или показания приборов не изменились:
1. Электронным письмом на почту pribor@tomrc.ru, указав лицевой счет или полностью адрес, ФИО собственника и текущие показания приборов учета воды.
2. По номерам телефонов, указанных в счетах.
3.Через "Личный кабинет" нашего сайта.
То есть сейчас Вам необходимо передать показания приборов учета (повторить, если они не изменились, как Вы утверждаете). И в следующем расчетном периоде Вам будет произведен перерасчет (то есть списание начисления по среднему потреблению). Еще раз акцентируем Ваше внимание: повторять эту процедуру необходимо ежемесячно.

Спасибо за обращение!
Уважаемая Садида Гаязовна!
Вы сами указали свой штрих-код при регистрации этого обращения на сайт. Потому не очень понятна суть Вашего вопроса. Ваш штрих-код остается неизменным от квитанции к квитанции. По нему Вы можете оплачивать услуги на нашем сайте или распечатывать почтовую или банковскую квитанцию (кнопка "Печать" в оранжевом окошке в нижем левом углу электронной квитанции) самостоятельно и вносить плату за услуги в любом отделении "Сбербанка" или банковским переводом на счет организации.

Если Вы никогда не пользовались услугами нашего сайта для оплаты или передачи показаний, то просим Вас ознакомиться с разделом "Частые вопросы"/"Оплата услуг on-line".

Спасибо за обращение!
Уважаемая Илона Андреевна!
Отметим, что в апреле Вы не передавали показания приборов учета воды. Последний раз (не учитывая переданных вчера, 15 мая 2019 года, показаний) Вы информировали нас о потреблении через сайт 20 марта 2019 г. Учитывая, что и ранее Вы крайне нерегулярно передавали показания (и производили оплату за услуги), напоминаем, что непередача показаний в течение трех месяцев автоматически приводит к начислению за услуги по среднему за последние полгода потребления (Основание Постановление Правительства №354 "Правила предоставления коммунальных услуг собственникам..."), а затем - начислению по нормативу с повышающим коэффициентом.

Перерасчет Вам будет произведен автоматически и отразится в следующей квитанции, за май. Однако через 30 дней Ваша задолженность становится просроченной и нами будет произведено начисление пени. Поэтому советуем Вам не дожидаться перерасчета, а оплатить услуги в текущем периоде из расчета реального потребления. В этом случае, в следующей квитанции сумма начисления будет равна "0": мы одновременно проведем списание долга по средним показаниям и при этом учтем Вашу оплату по переданным 14 мая 2019 г. показаниям.

Спасибо за обращение!
Здравствуйте!
Очевидно, в "Томском расчетном центре" и у Вас разные сведения о приборах учета, установленных в Вашей квартире.

Так, в ООО"ТРЦ" зарегистрирован прибор учета холодной воды с 25.03.2014года, дата след. поверки - 01.10.2019года. Срок поверки прибора учета по горячей воде закончился 01.10.2017года. В соответствии с п.81(12) ФЗ №354 "Правила предоставления коммунальных услуг собственникам...", при истечении межповерочного интервала поверки, индивидуальный прибор учета (ИПУ) считается вышедшим из строя, следовательно, данные такого прибора, не могут быть приняты для расчета платы за коммунальную услугу. В таком случае, согласно п.59а, п.60 Правил, расчет размера платы, в течение 3 месяцев, производится исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем,  определенного по показаниям ИПУ, а затем - исходя из нормативов потребления коммунальных услуг с применением повышающего коэффициента, величина которого, с 01.01.2017г., принимается равной 1,5.
Если с октября 2017 года Вы поверяли (заменяли) прибор учета воды, то ни от Вашей УК, ни от Вас информации об этом не поступало.
Также обращаем Ваше внимание, что Вы крайне нерегулярно и не в полном объеме оплачиваете услуги. Сумма задолженности по Вашему лицевому счету на 01.05.2019года. составляет: 9811,75 руб. Просим погасить указанную сумму в срок до 25.05.2019г.
При отсутствии возможности погашения задолженности в указанный срок Вы можете обратиться для составления соглашения о рассрочке платежа (при условии внесения 30% от суммы задолженности) в ООО  «ТРЦ» по адресу: г. Томск, ул. Елизаровых, 79/2. (При себе иметь паспорт.)
В случае неоплаты задолженности и отсутствию мер по её погашению будем вынуждены обратиться за ее взысканием в судебном порядке.
Спасибо за обращение!  
Уважаемый Андрей Юрьевич!
632,51 руб. - это разница между начислением за предыдущий период и произведенной Вами оплатой. 1 декабря 2018 года у Вашего прибора учета горячей воды закончился срок поверки. С того момента "Томский расчетный центр" производил Вам оплату по среднему потреблению, а через три месяца - начал начисления по нормативу с повышающим коэффициентом. Вы же продолжаете рассчитывать сумму к оплате по своим квитанциям самостоятельно, опираясь не на наше начисление, а на показания счетчика, который уже исключен из коммерческого учета согласно жилищному законодательству.
Отметим, что мы направляли Вам в квитанции соответствующее уведомление. Сейчас как электронная, так и бумажная версия квитанции снабжается следующим объявлением: "Собственники обязаны оснастить жилые помещения индивидуальными приборами учета воды и сдать их в эксплуатацию (Фед. закон № 261-ФЗ от 23.11.2009). При отсутствии приборов к начислению применяется повышающий коэффициент = 1,5."

Таким образом, вам необходимо как можно быстрее заменить/поверить счетчик. Подробно о процедуре - здесь.

Спасибо за обращение!
Здравствуйте!

В квитанции за апрель обозначены те показания, что Вы передали вместе с оплатой 16 марта 2019 г. В апреле ни показаний, ни оплат по Вашему лицевому счету нет. По этой причине в апрельской квитанции Вам произведено начисление по среднему потреблению. Если Вы производили оплату (с одновременной передачей показаний) между 16 марта и 10 мая, то просим Вас предоставить подтверждение платежа (фискальный чек). Сделать это можно тем же способом, что Вы задали вопрос, прикрепив документы, зафиксировавшие оплату, "под скрепкой" в разделе "Вопрос-ответ". Однако же, задав свой вопрос, Вы в тот же день произвели оплату апрельской квитанции и, таким образом, наше разъяснение, очевидно, потеряло для Вас актуальность.

Спасибо за обращение!
Уважаемый Аркадий Владимирович!
"Томский расчетный центр" занимается лишь вопросами начисления и оплаты за услуги водоснабжения и водоотведения. Всю информацию о техническом подключении Вы можете найти на сайте ООО "Томскводоканал" по следующей ссылке.
Однако подробную консультацию по конкретному адресу лучше всего получить очно, в производственно-техническом отделе предприятия. На прием обязательно следует взять все имеющиеся документы касательно земельного участка и дома. Обратиться можно в любой рабочий день, кроме пятницы с 8.00 до 17.00 (с 12.00 до 13.00 - обед) по адресу: ул. Елизаровых, 79/2. Предварительно можно проконсультироваться по телефону 90-50-42.
Спасибо за обращение!

Добрый день!
Данные приняты, перерасчет будет отражен в квитанции за апрель, которая будет направлена потребителям (обновится а "Личном кабинете" нашего сайта) в ближайшие дни.
Также напоминаем, что передавать показания приборов учета необходимо ежемесячно, до 25 числа месяца, следующего за расчетным. О способах передачи показаний подробнее здесь.
Спасибо за обращение!

Уважаемый Евгений Иванович!

Перерасчет в размере 3 199 руб. отразится в квитанции за апрель, которая будет направлена потребителям (и обновится на сайте компании) на днях.

Спасибо за обращение!
Уважаемый Михаил Александрович!

Согласно  п.1 ст. 48 ГК РФ юридическим лицом признается организация, которая имеет обособленное имущество и отвечает им по своим обязательствам, может от своего имени приобретать и осуществлять гражданские права и нести гражданские обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.
Исходя  из  норм  гражданского законодательства,  юридическому лицу  как  самостоятельному субъекту  гражданских прав   может принадлежать  на праве  собственности любой  вид  недвижимого имущества, включая  жилое  помещение  в многоквартирном  доме и (или)   жилой дом.
В соответствии  с  п. 56(2)  Правил  предоставления  коммунальных  услуг  собственникам  и пользователям помещений в  многоквартирных  домах  и жилых  домов, утвержденных  Постановлением Правительства  от  06.05.2011 г.  № 354, при отсутствии постоянно и временно проживающих в жилом помещении граждан объем коммунальных услуг рассчитывается с учетом количества собственников такого помещения.
В целом же, все вопросы относительно начисления платы за услуги водоснабжения и водоотведения снимаются, если в помещении установлены приборы учета воды.  

Спасибо за обращение!
Уважаемая Сауле Еркеновна!

Создавая "Личный кабинет", Вы самостоятельно "привязали" к номеру своего мобильного телефона лицевой счет. Таким образом, и удалить эту квитанцию можете только Вы. Для этого необходимо зайти в "Личный кабинет"/Настройки", "кликнуть" на желаемый к удалению лицевой счет и выбрать опцию "Удалить". Точно также Вы можете привязать новый лицевой к своему номеру телефона. Советуем сначала "привязать" новую квитанцию (по новому адресу проживания), а затем удалить старую.
Спасибо за обращение!  
Добрый день!

Только Вы, как владелец "Личного кабинета", управляете данными в нем. Упомянутый лицевой счет (по Нахимова) Вы самостоятельно "привязали" к номеру своего мобильного телефона. Таким образом, и удалить эту квитанцию можете только Вы. Для этого необходимо зайти в "Личный кабинет"/Настройки", "кликнуть" на желаемый к удалению лицевой счет и выбрать опцию "Удалить". Точно также Вы можете привязать новый лицевой к своему номеру телефона. Советуем сначала "привязать" новую квитанцию (по новому адресу), а затем удалить старую.
Спасибо за обращение!  
Уважаемая Анна Вячеславовна!
Очевидно, Вы сделали поверку прибора учета, однако не обратились в УК для оформления акта ввода прибора учета в эксплуатацию. Подробнее о процедуре в нашем разделе "Населению/Приборы" учета или в "Частых вопросах".
Напоминаем, "Томский расчетный" производит начисления, вносит изменения по лицевому счету на основании обращений со стороны УК или собственников. Мы не можем знать о том, поверен ли прибор учета, если Вы или УК (после оформления акта ввода прибора учета в эксплуатацию) не сообщили нам об этом.
Спасибо за обращение!
Уважаемая Нина Матвеевна!

Данные от УК поступили; в программу расчетов внесены соответствующие изменения. В "Личном кабинете" и бумажной квитанции данные обновятся в следующем расчетном периоде, когда потребителям будет сформирована квитанция за апрель.

Спасибо за обращение!
Уважаемая Марина Александровна!

Данные изменили. Можете зайти в "Личный кабинет": там уже указаны данные с поправкой на Ваше сообщение.

Спасибо за обращение!
Уважаемый Николай!
Документы приняты, изменения по лицевому счету внесены и будут отражены в квитанции за апрель.
Спасибо за обращение!
Уважаемый Дмитрий Николаевич!
Документы приняты, изменения по лицевому счету внесены и будут отражены в квитанции за апрель.
Спасибо за обращение!