Часто задаваемые вопросы

Не нашли нужную информацию в разделе?
Опишите ситуацию и задайте вопрос online
Телефоны «горячей линии» компании:
(382-2) 904-222, 904-300

В ООО «ТРЦ» внедрена система автоматизации входящих звонков на единый телефонный номер: 904-300, - по которому принимаются показания Индивидуальных приборов учета (ИПУ) холодной и горячей воды с использованием искусственного интеллекта - робота. Для этого дополнительно после набора номера необходимо нажать клавишу «0».

Прием показаний ведется круглосуточно и одновременно по 35 линиям. Следует отметить, что при произношении номера Лицевого счета необходимо называть цифры по отдельности либо числа (из двух-трех цифр). Если в номере Лицевого счета, например, содержится число «22», и потребитель его произнесет как «две двойки», то система укажет на ошибку. Правильно будет звучать: «Двадцать два» (т.е. число) или «Два Два» (т.е. цифры).

Лицевой счет для оплаты услуг холодного водоснабжения и водоотведения начинается с двухсот (200), далее по нему идет идентификация потребителя. В случае если потребитель сообщит другие начальные цифры, система укажет на ошибку и попросит повторить номер Лицевого счета. При повторении ошибки более трех раз порекомендует обратиться к оператору.

При истечении срока поверки ИПУ потребитель не сможет передавать показания. Робот обязательно подскажет, что счетчики необходимо поверить. Также он озвучивает сумму задолженности.

Использование робота для принятия показаний ИПУ значительно сокращает очередь ожидания ответа на звонок, разгружает операторов CALL-центра, позволяя им вести консультации по другим вопросам, касающихся начисления и оплаты коммунальных услуг. Однако, операторы CALL-центра также принимают показания ИПУ по телефону (после набора номера необходимо нажать клавишу «1»). Время работы операторов: с понедельника по пятницу с 8:00 до 17:00. В нерабочее время звонок переадрессуется на телефон доверия.

Кроме того, потребитель может напрямую позвонить на телефон доверия: 904-222 (автоответчик, на который можно задать вопрос, оставить свои контактные данные). В течение трех рабочих дней с потребителем свяжется наш специалист и проконсультирует по интересующему вопросу. 

Добавим, что по всем поступающим звонкам на телефоны: 904-300 и 904-022, - ведется аудиозапись.
.

Начисление и оплата услуг

Как получить справку об отсутствии задолженности дистанционно?
Для предоставления Справки об отсутствии задолженности по Лицевому счету необходимо направить в адрес ООО "ТРЦ" соответствующее заявление, приложив:
1) Свидетельство о собственности или ЕГРН;
2) Акт контрольной проверки Индивидуальных приборов учета воды, составленный исполнителем услуги в данном МКД ( УК, ТСЖ, ЖК и другие);
2) Копию паспорта;
3) Копию последней оплаченной квитанции;
4) Фото Индивидуальных приборов учета обязательно с пломбами.
Документы можно выслать на почту: pribor@tomrc.ru. Или через рубрику "Населению" -> "Вопрос - Ответ"  -> "Задать вопрос"  ->  "Прикрепить файлы".
Также следует указать Ваш адрес электронной почты, куда следует направить справку.
Срок подготовки справки после подачи полного пакета документов составляет один рабочий день в случае, если по Лицевому счету (ЛС) отсутствуют изменения, потребитель ежемесячно оплачивает все начисления, не имеет долгов. Кроме того, отсутствует задолженность, и не потребуется делать перерасчет. Если же по ЛС необходимо проводить какие-либо расчетные операции, то справка будет готова в течение трех рабочих дней.

Обнаружила в квитанции в своем личном кабинете такую строку: «Начисление за услугу по обращению с ТКО произведено с 02.07.2019г». Что это такое?
В квитанциях «Томского расчетного центра» за июль 2019г. появилась новая строчка – платеж за вывоз твердых коммунальных отходов (ТКО).
Напомним, с июля 2019 года УМП «Спецавтохозяйство г.Томска» официально приступило к работе в качестве регионального оператора по обращению с ТКО в Томске и Томском районе. Сбытовым агентом компания выбрала ООО «Томский расчетный центр». И теперь платить за вывоз мусора большинство горожан и жителей Томского района будут по квитанциям не за ЖКУ (как это было ранее), а одновременно со счетом за воду и водоотведение.

Как производится начисление за услугу по обращению с ТКО с июля 2019 года?
Предельный тариф за услугу по обращению с ТКО (вывоз мусора) на территории Томска и Томского района установлен в размере 264,98 руб. на одного проживающего. При этом размер платы на одного проживающего зависит от нормы накопления ТКО в год, которая, в свою очередь, разнится для жителей многоквартирных и частных домов, а также для горожан и жителей Томского района. (Ознакомиться с нормами накопления для своего жилья можно на нашем сайте в разделе «Тарифы».)
Таким образом, чтобы рассчитать плату на одного проживающего в месяц, необходимо предельный тариф умножить на свою норму накопления, а затем разделить получившееся число на 12 (месяцев в году). Выходит, что в городе житель многоквартирного дома ежемесячно будет платить за вывоз мусора 66,25 руб., собственник частого дома - 67,79 руб. В Томском районе плата для жителей многоквартирников составит 57,63 руб., а для проживающих в частном секторе - 34,45 руб. Общее начисление за услугу по обращению с ТКО складывается исходя из числа проживающих (зарегистрированных или собственников) по конкретному лицевому счету. То есть если вы проживаете в Томске, в многоквартирном доме и ваша семья состоит из трех человек, то начисление по вашему лицевому счету составит: 264,98 руб. × 3 чел. × 3 м3/12 мес.=198,74 руб. 


Как начисляется плата по строке «Обращение с ТКО»?
С июля 2019г. изменен порядок начисления платы за вывоз мусора или обращение с ТКО. Ранее плата за услугу по вывозу твердых коммунальных отходов взималась «с квадратного метра». То есть плата зависела от тарифа, нормы накопления (которая была единой для всего города) и размеров квартиры или дома. Теперь стоимость услуги (норма накопления, помноженная на тариф) зависит от числа проживающих в квартире или частном доме. Если в жилом помещении никто не зарегистрирован, начисление производится на количество собственников.
Предельный тариф за услугу по обращению с ТКО (вывоз мусора) на территории Томска и Томского района с 1 июля 2019г. установлен в размере 264,98 руб. При этом размер платы на одного проживающего зависит от нормы накопления ТКО в год, которая, в свою очередь, разнится для жителей многоквартирных и частных домов, а также для горожан и жителей Томского района. (Ознакомиться с нормами накопления для своего жилья можно на нашем сайте в разделе «Тарифы».)
Таким образом, чтобы рассчитать плату на одного проживающего в месяц, необходимо предельный тариф умножить на свою норму накопления, а затем разделить получившееся число на 12 (месяцев в году). Выходит, что в городе житель многоквартирного дома ежемесячно будет платить за вывоз мусора 66,25 руб., собственник частого дома - 67,79 руб. В Томском районе плата для жителей многоквартирников составит 57,63 руб., а для проживающих в частном секторе - 34,45 руб. Общее начисление за услугу по обращению с ТКО складывается исходя из числа проживающих (зарегистрированных или собственников) по конкретному лицевому счету. То есть если вы проживаете в Томске, в многоквартирном доме и ваша семья состоит из трех человек, то начисление по вашему лицевому счету составит: 264,98 руб. × 3 чел. × 3 м3/12 мес.=198,74 руб.
Как «читать» строку «Обращение с ТКО» в вашей квитанции?
Расчет  за услугу по обращению с ТКО производится следующим образом:
Р =  Н × К × Т, где
Р – плата за услугу, руб.;
Н – норматив накопления ТКО; м3/год на 1 чел.;
К – количество проживающих/зарегистрированных человек;
Т – установленный тариф на услугу регионального оператора по обращению с ТКО, равен 264,98 руб./м3.
Нормативы накопления ТКО от физических лиц на территории г. Томска и Томской области на одного человека составляют:
    Многоквартирные дома Томского района  – 2,61м3/год;
    Многоквартирные дома г. Томска  – 3,00 м3/год;
    Индивидуальные жилые дома Томского района – 1,56м/год;
    Индивидуальные жилые дома г. Томск – 3,07 м3/год.
В строке «Обращение с ТКО» в графе «Тариф для населения» указан предельный тариф за услугу по обращению с ТКО (вывоз мусора) на территории Томска и Томского района, в графе «Объем потребления» указан объем потребления услуги исходя из числа проживающих (собственников - если никто не зарегистрирован), умноженный на норматив накопления ТКО, в «Начислено» - размер платы за услугу по лицевому счету.


Выставили счет за обращение с ТКО. А где баки для мусора? Их никогда у дома и не было!
Места размещения контейнерных площадок (мусорных баков) для частного сектора определяет районная администрация. Площадки для установки контейнеров должны быть удалены от жилых домов на расстояние не менее 20 метров и не более 100 метров (основание - п.2.2.3 СанПин 42-128-4690-88 «Санитарные правила содержания территорий населенных мест»). То есть мусорный контейнер, которым должны пользоваться вы, не должен стоять рядом с вашим домом.
Самостоятельно утилизировать мусор жители частного сектора не могут в соответствии с Постановлением администрации г. Томска «Об организации сбора, вывоза, утилизации и переработки бытовых и промышленных отходов». При этом заключение договора на утилизацию отходов также необязательно. Он считается заключенным, как только выставлена счет-квитанция за услуги (согласно п.7 Правил предоставления услуг по вывозу твердых и жидких бытовых отходов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 10 февраля 1997 г. №155).
ООО «Томский расчетный центр» занимается лишь начислением и сбором платежей за обращение с ТКО с потребителей в соответствии с агентским договором, заключенным с УМП «Спецавтохозяйство г. Томска». Начисление за услугу производится исходя из данных, переданных нам поставщиком услуг. Если Вы считаете, что плата за обращение с ТКО начислена Вам безосновательно (нет мусорных баков) – сообщите нам об этом любым удобным способом ( тел.904-300, e-mail:pribor@tomrc.ru , рубрика «Вопрос-ответ»на сайте), а и мы перенаправим Ваше обращение региональному оператору. Только на основании его решения мы можем произвести списание платы за услугу или ее ненадлежащее оказание.
Пришли новые квитанции с платой за вывоз мусора (ТКО). И там неправильно указано количество проживающих. Какие документы и куда необходимо предоставить для изменений в начислении и перерасчета?
Информация о количестве проживающих в квартире в квитанциях «Томского расчетного центра» появляется на основании сведений от управляющих компаний, ТСЖ, ЖСК или УМП "Спецавтохозяйство г. Томска" (по Томскому району). Если фактическое число проживающих меньше или больше, чем указано в наших квитанциях - откорректировать информацию можно обратившись в свою управляющую организацию. Следует убедиться, что управляющая организация внесла соответствующие изменения, а затем, для ускорения процесса, Вы можете самостоятельно подать сведения по Вашему лицевому счету в «Томский расчетный центр». Достаточно направить в наш адрес справку о составе семьи (выписку из домовой книги). Сделать это можно очно, обратившись в любой из наших офисов, или же направить информацию дистанционно: почта pribor@tomrc.ru; рубрика «Задать вопрос» (не забудьте вложить документ).
В квитанции за май 2019 года нет строки "водоотведение"/не указан тариф - как платить?
В мае «Томский расчетный центр» направил потребителям новый вид платежного документа. Суть изменений – отсутствие необходимости самостоятельного расчета объема водопотребления и водоотведения.
Ранее в нижней части квитанции, где расположены графы для показаний приборов учета воды, потребитель самостоятельно рассчитывал объем потребления, умножал его на действующий тариф и производил оплату. С мая 2019 года ООО «Томский расчетный центр» будет самостоятельно производить начисления, а потребитель нести обязанность лишь по оплате начисления в верхней части квитанции – за предыдущий период.
Чем вызваны изменения?
Во-первых, сегодня по такой схеме томичи рассчитываются по квитанциям других ресурсоснабжающих организаций (горячая вода и тепло, электроэнергия). С переходом платежного документа «Томского расчетного центра» на этот формат, в городе формируется единообразие квитанций поставщиков коммунальных услуг.
Во-вторых, ранее в месяце смена тарифа (обычно – июль, а в 2019 году – еще и январь)всегда возникал вопрос – какой тариф применять для расчетов по холодной воде и водоотведению? Ведь фактически, горожане рассчитывались за текущий месяц, однако умножали объем на старый тариф. Теперь эта проблема будет решена. Горожане лишь передадут объем водопотребления за, скажем, июль, а затем уже им будет произведено начисление по измененному тарифу – в августе.
В-третьих, Томск вновь готовится к введению ОДН на воду. Сам «Томский расчетный центр» будет» начислять в своих квитанциях ОДН лишь тем немногим домам, что избрали непосредственную форму управления. Однако единообразная (за один период) информация по объемам водопотребления может оказать значительное влияние на начисления ОДН для управляющих компаний. Они, в свою очередь, будут иметь возможность корректнее рассчитать ОДН для потребителей в домах, которыми управляют.
Резюмируя: оплачивать необходимо лишь начисление, указанное в верхней части квитанции. Если по лицевому счету потребителя нет задолженности ("К оплате" указано 0,00 коп.), то можно не оплачивать квитанцию за май. Важно своевременно (до конца июня, а лучше - до 25 числа включительно) передать свежие показания - любым удобным способом. Именно они будут учтены при начислении платы за услуги за июнь.
На каком основании начисляется повышающий коэффициент?

Для жилых помещений, в которых отсутствуют индивидуальные приборы учета (ИПУ), при расчетах за водоснабжение применяется повышающий коэффициент. Данная мера предусмотрена изменениями, внесенными в Постановление Правительства РФ №354 от 06.05.2011, п.42.

Повышающий коэффициент не применяется, если потребителем предоставлен акт обследования на предмет отсутствия технической возможности установки ИПУ. Перерасчет за предыдущий период (до момента составления акта) не производится.

Почему задолженность по пени перенесли из отдельной квитанции в квитанцию об оплате за водоснабжение и водоотведение?
Действительно, теперь пеня не будет печататься отдельной квитанцией. Согласно Постановлению Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 п. 70 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" - размер определенных законом или договором неустоек (штрафов, пеней) указывается исполнителем в платежном документе для внесения платы за коммунальные услуги.
В прошлом месяце оплатил квитанцию и указал текущие показания приборов учета, а в новой квитанции все без изменений? Почему не прошла моя оплата? Почему старые показания счетчиков?

В квитанции на оплату указан срок, до которого следует совершить платеж (включительно до 25 числа месяца, следующего за расчетным). Если оплата внесена позже установленного срока, то эти данные будут учтены в следующей квитанции. В текущем месяце расчет размера платы за услуги произведется по среднемесячным показаниям ИПУ за предыдущие 6 месяцев.

Почему в счете-извещении появляются то долг, то переплата за услуги? Ведь я оплачиваю квитанции ежемесячно.
Есть ряд универсальных причин появления в квитанциях долга либо переплаты, даже в том случае, если расчет за услуги производится регулярно. В подавляющем большинстве случаев долг в «платежке» возникает, если вы оплачиваете услуги позднее установленного срока, который указан в квитанции. К примеру, вам необходимо оплатить услуги за водоснабжение и водоотведение за ноябрь 2014 г., при этом в квитанции указан срок платежа - 25 декабря. Если вы внесете оплату позже, то в декабрьской квитанции вы обнаружите «ноябрьский долг». Оплаченные вами средства просто не будут учтены. Потому мы настоятельно рекомендуем нашим абонентам производить оплату именно в установленный период во избежание путаницы с возникающими «долгами».

Другая распространенная причина возникающего долга – неверный расчет абонентом размера оплаты за услугу «Водоотведение». Хотим еще раз пояснить, что начисление суммы к оплате по данной услуге имеет две составляющие: объем стоков холодной воды и объем стоков воды горячей. Согласитесь, ведь в систему городской канализации попадает и та, и другая вода? В случае если квартира абонента оборудована индивидуальными приборами учета воды, то размер платы за водоотведение можно описать формулой: (показание ИПУ холодной воды за месяц + показание ИПУ горячей воды за месяц) × тариф за услугу «Водоотведение». Некоторые томичи забывают учитывать показание прибора учета горячей воды и считают размер оплаты за стоки только по счетчику воды холодной. В итоге возникает долг.

Есть иные примеры. Скажем, на один из приборов учета воды прошел срок поверки, то есть его показания уже не могут быть приняты к расчету. В этом случае наша формула за услугу «Водоотведение» будет выглядеть так: (показание ИПУ холодной воды (или горячей, в зависимости от того, какой из счетчиков «рабочий») за месяц + норматив водопотребления по холодной (или горячей воде, опять же в зависимости от того, какой из счетчиков действителен) за месяц) × тариф за услугу «Водоотведение».

Последняя типичная ситуация возникновения долга или переплаты связана с числом проживающих в квартире. Она характерна только для абонентов, которые оплачивают услуги по нормативу. Управляющие компании, ТСЖ и другие обслуживающие конкретный дом организации передают в «Томский расчетный центр» информацию о числе проживающих в квартире два раза в месяц. Но ведь и в промежутке между поступлением к нам этой информации в вашей квартире могло увеличиться или уменьшиться число жильцов? И если на момент печати следующей квитанции у компании появляется обновленная информация об изменении числа проживающих, специалисты «Томского расчетного центра» вправе доначислить долг или уменьшить его, поставив в извещении переплату.

Не могу оплатить безналичным переводом услуги по указанным в квитанции реквизитам - деньги возвращаются на счет. В чем причина и как все же оплатить?
Согласно федеральному закону от 03.06.2009 г. № 103 «О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами» (в ред.27.06.2011 г.) с 01 октября 2011 года все наличные платежи от частных лиц принимаются только на специальный банковский счет. Именно он указан в счете-извещении на водоснабжение и водоотведение от ООО «Томский расчетный центр» (сбытовой агент ООО «Томскводоканал»). Безналичные платежи на данный счет не могут быть приняты.

Средства по безналичным платежам с указанием специального банковского счета, имеющегося в счете-извещении за водоснабжение и водоотведение, автоматически возвращаются на расчетный счет плательщика.

Обращаем внимание, что при проведении безналичных расчетов посредством:

- банковского перевода

- банковской карты

- банковских платежных сервисов («Сбербанк ОнЛ@йн», «Альфа-клик» и т.п.)

необходимо указывать следующие реквизиты ООО «Томский расчетный центр»:

р/счет 40702810104000009434

в Сибирском филиале ПАО «Промсвязьбанк», г. Новосибирск,

к/с 30101810500000000816

БИК 045004816

Почему мы дважды платим за горячую воду?
У потребителя действительно может сложится ложное представление о том, что он дважды оплачивает услугу «Горячая вода». Ведь строку «горячая вода» он встречает в двух разных квитанциях от двух независимых поставщиков – «Томск РТС», например и «Томскводоканал». Отметим, что «Томский расчетный центр», являясь сбытовым агентом ООО «Томскводоканал» не собирает платежи за горячее водоснабжение (или тепло). В его счет-квитанциях строка «Горячая вода» появляется только в двух случаях:

1. Для проведения расчета за услугу «Водоотведение». Ведь стоки – это сумма объема потребленной как холодной, так и горячей воды. Если внимательно «читать» квитанцию, то в тарифе за горячую воду при расчете стоков в наших квитанциях стоит «0». Потому что для «Томского расчетного центра» важен лишь объем потребленной конкретной квартирой горячей воды. А стоимость стоков или водоотведения имеет отличный от стоимости горячей воды тариф.

2. Для расчета объема холодной воды для нужд горячего водоснабжения. Эта ситуация характерна для тех домов, которые имеют закрытую схему горячего водоснабжения - вода подогревается бойлером на доме. В этом случае по квитанции «Томского расчетного центра» потребитель оплачивает объем холодной воды для нужд горячего водоснабжения (ГВС) по цене холодной воды. А подогрев этой воды потребитель оплачивает по квитанции поставщика услуги – например, «Томск РТС». Согласно российскому законодательству в обеих квитанциях (вне зависимости от поставщика) данная услуга должна называться «Горячая вода».

На дворе ноябрь, а вы все присылаете квитанции за полив огорода?!
Последнее счет-извещение, содержавшее в себе начисление за полив – за август. Напомним, что установленный Администрацией г. Томска порядок начисления платы за полив приусадебного участка предусматривает расчет суммы к оплате месяцем позже по данным Государственного учреждения «Томский центр по гидрометеорологии и мониторингу окружающей среды» о количестве выпавших осадков за расчетный месяц (учитывается процент отклонения количества выпавших осадков от нормы).

Скажем, в сезоне 2018 года начисление платы за полив составило:

Май 2018г.- начисление не производилось;
Июнь 2018г.- за 30 поливочных дней, отражено в счете-извещении за июнь – 2018г.;
Июль 2018г. - за 31 поливочных дней, отражено в счете-извещении за июль – 2018г.;
Август 2018г. - за 22 поливочных дня, отражено в счете-извещении за август - 2018г.

Индивидуальные приборы учета воды

Я провел поверку приборов учета воды и предоставил акт ввода в эксплуатацию в "Томский расчетный центр", когда будут отражены изменения по датам поверки в личном кабинете и произведен перерасчет?
Расчетный период заканчивается 25-го числа (включительно). Сведения, предоставленные потребителем до 25-го числа, будут отражены в ближайшей квитанции. Если сведения поданы после 25 числа, то они будут отражены уже в квитанции за следующий месяц. То есть, если Вы направили в "Томский расчетный центр" акт ввода в эксплуатацию, например, 20 июля, то вы увидите изменения в личном кабинете в период с 4 по 7 августа. Если акт направлен 26 июля, то изменения отразятся уже в сентябре, в период с 4 по 7 число.
Как производится расчет по приборам учета после их установки?

Расчет услуг производится исходя из переданных показаний приборов учета воды. Расчет начинается со следующего дня, после ввода прибора учета в эксплуатацию (даты акта).

Куда необходимо обращаться по вопросу установки и регистрации счетчиков на холодную и горячую воду?

Собственник жилого помещения может самостоятельно установить счетчики потребления воды или же воспользоваться услугами специализированных организаций и частных лиц. Для регистрации приборов учета воды необходимо учитывать форму управления домом.

Если в многоквартирном доме выбрана форма управления «Управляющая компания», «ТСЖ (ЖСК, ЖК»), для ввода в эксплуатацию ИПУ воды (установленных вновь, после замены, поверки) необходимо обращаться в управляющую организацию или правление ТСЖ, ЖСК, ЖК.

Если в многоквартирном доме в качестве способа управления выбрана непосредственная форма управления, то прием приборов учета холодной воды в эксплуатацию осуществляется ресурсоснабжающей организацией. В этом случае для приема в эксплуатацию счетчиков воды следует подать заявление в «Томский расчетный центр» (сбытовой агент ООО «Томскводоканал»). Приборы учета холодной воды в частном секторе также принимает "Томский расчетный центр".

Как часто необходимо проводить поверку индивидуальных приборов учета? И куда следует обращаться?
Срок поверки индивидуальных приборов учета устанавливается госповерителем в технической документации. Как правило, счетчик на холодную воду имеет нормативный срок службы 6 лет, а на горячую - 4-6 лет. Это срок отсчитывается не с момента его установки или приема в эксплуатацию, а с даты производства самого счетчика.

Поверкой индивидуальных приборов учета воды занимаются специализированные организации, имеющие соответствующую аккредитацию. Приводим некоторые из них:

  • ФБУ «Государственный региональный центр стандартизации, метрологии и испытаний в Томской области», тел. +7 (382-2) 705-447;
  • ООО «Томск Эконом Ресурс», тел. +7 (382-2) 23-12-41;
  • ООО «Сибирский хозяин», тел. +7 (382-2) 33-35-23, 90-02-51.

Стоит отметить, что в случае демонтажа прибора учета воды для проведения поверки, собственнику необходимо будет повторно пройти процедуру опломбировки счетчика (подробнее об этом здесь). Если же ИПУ проходил поверку без демонтажа (т.е. пломбы не повреждены), то потребителю следует предоставить в ООО «Томский расчетный центр» акт ввода в эксплуатацию, заверенный исполнителем коммунальных услуг. Предоставить документы можно как лично, обратившись в любой из офисов. Так и дистанционно, отправив скан-копию на почту: pribor@tomrc.ru. Или через форму "Населению"--"Вопрос-Ответ"--"Задать вопрос" (опция - "Прикрепить файлы"). При этом в письме также необходимо указать ФИО собственника, точный адрес и номер Лицевого счета (его можно найти в любой печатной квитанции).

Что делать если я нечаянно повредил/сорвал пломбу на счетчике? Какие шаги мне следует предпринять?
Согласно «Правилам предоставления коммунальных услуг…» снятие пломбы возможно лишь в присутствии инспектора. В случае если это нестандартная ситуация, то рекомендовано максимально оперативно известить об этом поставщика услуг (п. «б» ст. 33). Поэтому Вам необходимо как можно быстрее сообщить о случившемся специалистам «Томского расчетного центра». Вы можете сделать это по телефонам, указанным в квитанции за водоснабжение и водоотведение, а также обратившись лично в любой офис компании. Кроме того, Вы можете написать письмо на электронную почту: pribor@tomrc.ru. . Или обращение через форму "Населению"--"Вопрос-Ответ"--"Задать вопрос", указав текущие показания прибора учета, номер прибора, ФИО собственника, Лицевой счет и точный адрес. Также в письме стоит кратко описать сложившуюся ситуацию.

В тот же день (или на следующий) необходимо подать заявление на повторную опломбировку ИПУ (подробнее здесь). Отметим, что повторный выезд инспектора производится за плату (п. 81(14) Постановления Правительства РФ № 354 от 06.05.2011). Стоимость рекомендуем уточнять у специалистов.

После вашего письма инспектор в течение 2-3 дней свяжется с вами и договорится о дате визита. По закону на все процедуры со дня снятия (повреждения) пломбы до установки новой пломбы дается месяц.

Пришла квитанция, в которой написано "В связи с окончанием срока проверки прибора учета произведен частичный перевод на норму водопотребления" На основании какого документа (документов) устанавливается, что срок проверки счетчика окончен? Почему вы не извещаете заранее о приближающемся сроке поверки приборов учета? С какого момента я вновь смогу рассчитываться по приборам учета?
Прежде всего, хотелось бы отметить, что именно собственник прибора учета (ИПУ) несет обязанность по своевременной замене/поверке прибора учета, поскольку внутриквартирные сети холодного водоснабжения и канализации, а так же установленные на них приборы учета, являются собственностью потребителя. В связи с чем, на основании ст. 210 ГК РФ, собственник несет бремя надлежащего содержания указанного имущества. И в соответствии со ст. 13 ФЗ «Об обеспечении единства средств измерений», приборы учета воды подлежат первичной и периодической поверке.

При этом "Томский расчетный центр" извещает своих абонентов в счетах-квитанциях о приближении сроков поверки (за два месяца и за месяц до окончания). Если вы поднимите свои квитанции, то увидите предупреждение следующего содержания: "Внимание! В связи с окончанием срока поверки приборов учета, расчет за услуги по водоснабжению и водоотведению будет производиться по нормативам с 01.04.2012 г."

Таким образом, вы были своевременно, за два месяца, уведомлены о предстоящих изменениях в начислении за услуги водоснабжения и водоотведения.

Срок поверки счетчиков устанавливается производителями приборов учета воды. Эти сроки указаны в паспорте прибора. Как правило, счетчик на холодную воду имеет нормативный срок службы 6 лет, на горячую - 4 года. Это срок отсчитывается не с момента установки или приема в эксплуатацию прибора, а с даты производства счетчика. Таким образом, для того, чтобы удостовериться в правомерности перевода вас на норматив самостоятельно, вам достаточно заглянуть в паспорт счетчика.

Начисление по новому прибору учета будет производиться с даты его приема в эксплуатацию. Установить его вы можете сами, либо с привлечением любой организации, оказывающей данные услуги (они не требуют сертификации). Памятку по приему в эксплуатацию индивидуальных приборов учета холод­ной и горячей воды для населения можно найти на нашем сайте в разделе «Приборы учета воды».

Показания счетчиков

Что делать, если я неверно передал показания счетчика? Какие шаги мне следует предпринять?

Для внесения изменений в квитанцию (в том числе изменения показаний счетчика в меньшую сторону) необходимы подтверждающие документы. Следует направить по электронной почте pribor@tomrc.ru копию акта контрольного снятия показания со стороны УК, обслуживающей Ваш дом или фотографии приборов учета воды с текущими показаниями. В тексте нужно указать фамилию, имя и отчество собственника (без сокращений), полный адрес, номер лицевого счета и контакты по которым с Вами можно связаться. Также необходимо написать заявление на изменение показаний в свободной форме. Документы также можно направить, воспользовавшись формой "Задать вопрос". В самом обращении написать заявление, а "под скрепку" прикрепить фото или копию акта.

В случае если нет возможности сфотографировать прибор учета, при этом Ваш дом имеет непосредственную форму управления, то следует сообщить в «Томский расчетный центр» о необходимости контрольного снятия показаний. Это можно сделать по телефону 904-300, по электронной почте pribor@tomrc.ru или воспользовавшись формой "Задать вопрос".

Как можно передать показания индивидуальных приборов учета воды и до какого числа?

  Передать показания счетчиков можно следующими способами:

1. По телефонам: 8 (3822) 904-300, 904-222;

2. Электронным письмом на почту: pribor@tomrc.ru, - указав Лицевой счет, полностью адрес, ФИО собственника и текущие показания приборов учета воды;

3. Платежный сервис  «Квитанция on-line». При регистрации в личном кабинете программа позволяет передавать показания, как с оплатой, так и без;

Передача показаний индивидуальных приборов учета воды должна производиться ежемесячно. Законодатель не ограничивает потребителя в конкретной дате. Соответственно, "Томский расчетный центр" также не может указать обязательной срок, до которого показания могут быть переданы. Однако мы рекомендуем информировать нас о данных приборов учета до окончания периода оплаты текущей квитанции. К примеру, Вы имеете на руках майскую квитанцию с начислением за предыдущий период, то есть за апрель. Оплачивая эту квитанцию, передайте, пожалуйста, показания за текущий месяц (май).  Срок оплаты (а, соответственно, и срок передачи показаний) указан в каждой печатной квитанции -  25 число каждого месяца (включительно). Важно: если Вы хотите, чтобы показания в Ваших квитанциях всегда были актуальными - передавайте их до 25 числа включительно. Если показания за май вы передадите 1 июня, то в квитанции за май эти показания не отразятся. Да, они будут в нашей базе данных. Но начисление за май Вам будет произведено по среднему потреблению. Лишь месяц спустя среднее начисление будет списано и произведено начисление по переданным 1 июня показаниям.

Почему в квитанциях оказываются старые показания счетчиков?
Такая ситуация может возникнуть по двум причинам. Во-первых, абонент передал показания за текущий месяц в следующем периоде. Условно, показания за май передал 1 июня. В этом случае показания приборов учета, не будут учтены в следующей квитанции. Поэтому во избежание путаницы мы рекомендуем своим потребителям передавать показания одновременно с оплатой квитанции за предыдущий период. Обычно, это 25 число каждого месяца (включительно). 

Во-вторых, если в период печати наших квитанций абонент успел поменять счетчик, ему, безусловно, придет счет-извещение со старыми показаниями. Скажем, «Томский расчетный центр» начинает печать квитанции на ваш дом 5 числа. Только через несколько дней сотрудники почты разнесут ее по квартирам – к примеру, к 10 числу. Между тем, 6 числа вы успели заменить прибор учета и поверить его. Очевидно, что новые показания мы сможем увидеть только через месяц. В такой ситуации мы предлагаем нашим абонентам самостоятельно исправлять в квитанции старые показания на новые. В итоге через месяц, к следующему расчетному периоду, компания и абонент синхронизируют показания приборов учета в квитанциях.

Счет-квитанция: ошибки, изменения, доставка

В квартире никто не проживает и нет зарегистрированных. Почему ведется начисление?

В случае отсутствия зарегистрированных граждан, начисление платы за услуги «Холодное водоснабжение» и «Водоотведение» производится исходя из количества собственников жилого помещения.

Основание - «Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденные Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011г. №354, п. 56 (2).


В квартире никто не прописан, но фактически проживают два  человека. Квитанции на оплату услуг водоснабжения и водоотведения не  приходят уже продолжительное время. Остальные счета получаем и  оплачиваем исправно. Как нам быть?
Информацию о количестве проживающих (прописанных) в квартире в «Томский расчетный центр» подают управляющие компании и ТСЖ. На основании этих данных выставляются счета на оплату услуг водоснабжения и водоотведения. Ответственность за неуплату потребленных услуг лежит на собственнике квартиры.

Специалисты инспекции «Томского расчетного центра» активно работают в направлении выявления квартир с так называемой "нулевой пропиской", где фактически оказываются проживающие. В этом случае мы на основании «Правил предоставления  коммунальных услуг  гражданам», утвержденных Постановлением Правительства РФ № 307 от 23.05.2006 (Приложение 2, подп. 3 п.1), которые оговаривают, что оплата производится исходя из числа проживающих, (зарегистрированных), на основании составленного на момент инспектирования акта, начинаем производить начисления.

Во избежание недопонимания с энергоснабжающей организацией мы советуем вам, установить в квартире приборы учета воды, зарегистрировать их в «Томском расчетном центре» (есть возможность подать заявку и в электронном виде). В этом случае вы будете оплачивать только потребленный объем услуг. 

Вопрос установки ИПУ в квартирах с "нулевой пропиской" особенно актуален рамках подготовки к введению с 31 декабря 2016 года расчетов за общедомовые нужды по воде.

Мне приходит квитанция, в которой неверно указаны ФИО собственника. Как это исправить?
Для смены сведений о собственнике квартиры или внесения иных изменении в квитанцию необходимо обратиться с заявлением в любой из офисов ООО «Томский расчетный центр» с предоставлением подтверждающих документов.

Такими документами являются паспорт нового владельца и свидетельство о собственности на жилое помещение. Предоставить эти документы можно и дистанционно, отправив их скан-копии по электронной почте: pribor@tomrc.ru. Или через форму "Населению"--"Вопрос-Ответ"--"Задать вопрос" (опция - "Прикрепить файлы"). К письму должно быть приложено заявление в свободной форме. Для примера: «Прошу изменить ФИО держателя Лицевого счета. Копии соответствующих документов прилагаю».

В моей квартире прописан один человек, а в квитанции за водоснабжение указано большее количество проживающих. Соответственно и счет за воду больше. Как такое может быть?
Причин такой ситуации может быть две:

Во-первых, данные о количестве проживающих и прописанных в той или иной квартире в «Томский расчетный центр» передают управляющие компании и ТСЖ. В случае, если это ошибочные данные, то рекомендуем вам обратиться непосредственно в УК или ТСЖ с просьбой направить уточненные данные по вашей квартире или же представить вам справку, заверенную печатью компании, в которой будет верная информация. Только в этом случае мы сможем внести изменения. Если это частный дом, то следует предоставить домовую книгу.

Во-вторых, в рамках подготовки к введению расчетов за общедомовые нужды по воде на сегодняшний день в Томске проводится инспектирование квартир (подробнее об этом здесь). Если во время обхода был составлен акт, в котором зафиксирован факт проживания большего количества человек, чем по прописке, то такие данные принимается к расчетам. Отметим, что акт заверяется членами инспектирующей комиссии и свидетелями из числа соседей.

Мне не приходит квитанция на оплату услуг водоснабжения и водоотведения по почте. Что делать?
Традиционно квитанции на оплату услуг водоснабжения и водоотведения передаются организациям, осуществляющим их рассылку, после 10 числа каждого месяца. В случае если вам регулярно не приходят наши квитанции, просим сообщить об этом.

Также рекомендуем при возникновении такой ситуации воспользоваться платежным сервисом «Оплатить квитанцию». Сервис позволяет не только осуществить оплату коммунальных услуг, но самостоятельно распечатать текущую квитанцию. Для этого необходимо лишь ввести ФИО собственника и штрих-код. Напоминаем, что штрих-код не меняется от квитанции к квитанции, он постоянный. Для того чтобы ввести его, достаточно просто поднять любую старую квитанцию в печатном виде и занести указанный на ней штрих-код. Далее следует заполнить графы текущих показаний приборов учета  и оплатить квитанцию при помощи банковской карты.

Оплата услуг on-line

Как распечатать подтверждение платежа?
Вы можете самостоятельно распечатать подтверждение платежа, руководствуясь следующей инструкцией:

1. Необходимо войти в свой личный кабинет сервиса указав регистрационные данные;
2. Откройте раздел «Мои платежи»;
3. Задайте период, за который хотели бы посмотреть историю платежей. Нажмите «Показать платежи»;
4. Далее нажмите на значок принтера «Распечатать подтверждение платежа» рядом с той оплатой, которая Вас интересует.
подтверждение платежа.jpgОбращаем внимание, что банковская выписка по Вашей карте является единственным официальным документом, подтверждающим совершенный онлайн-платеж!
Как оплачивать услуги через электронную квитанцию?
Платежный сервис «Томского расчетного центра» позволяет оплатить услуги в режиме реального времени, передать показания приборов учета воды, распечатать текущую квитанцию, а также посмотреть историю платежей, самостоятельно сформировав отчет за интересующий период, и многие другие функции. Пользователи могут дистанционно оплатить услуги водоснабжения и водоотведения, установку общедомовых приборов учета, квитанции за обслуживание внутридомового газового оборудования, а также счета с пени.

Имеются два алгоритма работы с сервисом: без регистрации на сайте и с регистрацией, т.е. созданием личного кабинета. Оба этих варианта имеют свои особенности.

Без регистрации: С регистрацией в личном кабинете:
Возможности:
- оплата услуг и пени;
- печать квитанций;
- контроль сроков поверки счетчиков;
- отслеживание задолженности и текущего начисления.
Возможности:
- оплата услуг и пени;
- передача показаний без проведения платежа;
- печать квитанций;
- просмотр истории платежей (формирование отчета за любой период);
- контроль сроков поверки счетчиков;
- отслеживание задолженности и текущего начисления.
1. На стартовой странице сервиса https://www.tomrc.ru/необходимо ввести ФИО плательщика, а также номер лицевого счета, который не меняется от квитанции к квитанции. Его можно найти в печатной квитанции за любой период 1. Для регистрации на главной странице сайта https://www.tomrc.ru/ в правом верхнем углу необходимо выбрать вкладку «Регистрация» и зарегистрироваться в личном кабинете. Для этого необходимо следовать пошаговой инструкции. Не забудьте поставить «галочку» в поле «Я согласен получать информационные сообщения на указанный мной мобильный телефон». Это необходимо для отправки кода, подтверждающего регистрацию.

После активации кнопки нажмите «Зарегистрироваться». Вы попадаете на главную страницу вашего личного кабинета.

Если же у вас уже имеется личный кабинет, то следует выбрать вкладку «Вход в личный кабинет», ввести номер телефона, который служит вашим логином, и пароль.

2. В открывающемся окне квитанции вы увидите начисление за предыдущий период. 

Далее можно перейти к оплате или же просто распечатать квитанцию, отправить ее себе на электронную почту. Обе опции доступны через кнопку "Печать".

2. В открывающемся окне квитанции вы увидите начисление за предыдущий период.

Далее можно либо перейти к оплате квитанции (при этом в таблице, где имеется информация об установленных в вашей квартире приборах учета, передать новые показания), либо внести текущие показания и произвести оплату как за предыдущий период, так и за текущий месяц. Просто "кликните" на строку с желаемым форматом проведения платежа: "оплатить задолженность по квитанции" или же "к оплате, с учетом текущего начисления".

Если же вы платите по нормативу, то сразу увидите сумму начисления, которую просто необходимо оплатить.

3. Если у вас несколько квитанций, то необходимо выделить их: в правом верхнем углу квитанции поставьте «галочку» на те, которые вы хотите оплатить в данный момент.

В окошке «Оплата квитанции» отобразится общая сумма платежа по всем квитанциям, и кнопка «Оплатить» станет активной.
4. При нажатии кнопки «Оплатить» откроется страница для внесения реквизитов банковской карты. Необходимо заполнить все строки формы: номер карты, срок ее действия, сведения о владельце, код CVV/CVC. После вновь следует нажать кнопку «Оплатить» и дождаться сообщения об успешно завершенном платеже.
5. Далее вы можете распечатать информацию о платеже, где будет указана сумма оплаты и номер транзакции.
6. Для просмотра информации о платежах за предыдущие периоды необходимо зарегистрировать личный кабинет 6. Вы также можете посмотреть Ваши платежи за прошедшие месяцы, а также сформировать сальдовую ведомость. Для этого в личном кабинете следует зайти в раздел «Мои платежи», выбрать интересующий вас период и сформировать отчет.

Не пришла квитанция по почте в этом месяце – как узнать штрих-код для заполнения формы оплаты через сайт?
Штрих-код не меняется от квитанции к квитанции, он постоянный. Для того чтобы заполнить форму, достаточно поднять любую старую квитанцию в печатном виде и занести указанный на ней штрих-код. Штрих-код находится в верхней левой части квитанции.
Пытаюсь оплатить квитанцию, но сайт выдает ошибку – деньги со счета не снимаются. Почему?
Сообщение об ошибке при оплате через платежный сервис может появляться в трех случаях.

Во-первых, если на счете держателя пластиковой карты недостаточно средств для оплаты всей суммы квитанции.

Во-вторых, если при оплате используются реквизиты карты, имеющей ограниченный функционал. Для некоторых карт банком, как правило, не предусмотрен сервис оплаты товаров или услуг через Интернет. Уточнить вопрос о функциональных возможностях использования таких карт можно по телефону горячей линии банка, выпустившего карту, либо в документах, которые были оформлены при ее получении.

В-третьих, возможно держатель карты не подключил услугу мобильного банка или иного сервиса, позволяющего получать одноразовые пароли для подтверждения проведения операции и соблюдения мер безопасности.

Вчера оплатил квитанцию у вас в офисе (в отделении банка, банкомате и т.д.), зашел сегодня в личный кабинет, а данные об оплате и новых показаниях приборов учета отсутствуют. Одним словом, все данные в электронной квитанции – старые. Это ошибка?
Нет, это не ошибка. Ваш платеж принят, однако данные в электронной квитанции (сумма платежа, показания приборов учета) обновятся позже. Все оплаты, независимо от способа, отражаются в личном кабинете, как только информация о них поступает специалистам компании. Данные от платежных агентов (банков) поступают к нам в течение 3-х рабочих дней. Поэтому, как только сведения о совершенном Вами платеже поступят к нам от банка, данные в сервисе обновятся.
В прошлом месяце произвел оплату за воду через электронную квитанцию. На днях пришла новая «бумажная» квитанция, в которой не отражены сведения об оплате через сайт. Моя оплата потерялась?
Нет, ваша оплата не потерялась. Обратите, пожалуйста, внимание на дату оплаты: если вы произвели оплату позже установленного срока, указанного в квитанции, то независимо от способа оплаты (через сайт, в офисах или банках) информация о вашем платеже в печатной квитанции будет отражена только через один платежный период. Например: квитанцию за август вы оплатили 28 сентября (а срок был установлен включительно до 25 числа), поэтому сумма платежа, и показания приборов учета будут отражены только в квитанции за октябрь. Информация о необходимости своевременной оплаты содержится в каждой квитанции, которую мы отправляем абонентам.
Как передать показания приборов учета воды on-line без проведения оплаты?
Для передачи показаний без проведения оплаты сначала необходимо зарегистрировать личный кабинет в платежном сервисе. Для этого выберете в верхней части страницы вкладку – «Регистрация». После того, как Вы зарегистрируете личный кабинет (а также в том случае, если у Вас уже есть личный кабинет):

peredat pokazaniya 3.jpg

1) Внесите передаваемые показания в соответствующие графы колонки «Текущие показания».

peredat pokazaniya 2.jpg

2) Нажмите кнопку «Передать показания», которая находится на оранжевом фоне.

передача показаний скрин.jpgВаши показания будут переданы в «Томский расчетный центр».

При регистрации я неверно указал ФИО? Как это исправить? А также хочу сменить номер телефона для входа в личный кабинет.
Для изменения в ФИО необходимо войти в свой личный кабинет, открыть раздел «Мой профиль» и в графу «Фамилия, имя, отчество» внести нужные вам данные. Далее нажмите на появившееся окошко «Сохранить изменения».

Для смены номера телефона, в этом же разделе, в графе «Мобильный телефон» введите новый номер. Далее вам будет предложено отправить код подтверждения на новый номер и подтвердить авторизацию в специальном поле.

Ранее был зарегистрирован в личном кабинете. Недавно переехал в новую квартиру. Как мне оплачивать услуги по новому адресу, если я не могу использовать номер своего мобильного телефона для новой регистрации в личном кабинете?
Для изменения «привязки» лицевого счета к номеру телефона не надо повторно проходить процедуру регистрации. Достаточно войти в свой личный кабинет сервиса указав старые регистрационные данные. Далее следовать алгоритму:

1. Во вкладке личного кабинета «Настройки» следует выбирать функцию «Добавить лицевой счет»;

2. Вести данные нового лицевого счета;

3. После успешного прикрепления нового лицевого счета вы можете удалить «старый», после чего информация о предыдущем счете будет удалена из вашего личного кабинета.

Как я могу посмотреть квитанции, которые оплачивал ранее?
Вы можете самостоятельно посмотреть историю своих платежей за услуги водоснабжения и водоотведения, пени, а также квитанции за ОДПУ. Для этого Вам необходимо войти в личный кабинет платежного сервиса. В разделе «Мои платежи» выберите нужный лицевой счет и задайте период, за который Вы хотели бы посмотреть историю платежей. Далее можно сформировать и распечатать сальдовую ведомость со всеми интересующими Вас оплатами.
Как я могу узнать сроки поверки счетчиков on-line?
Платежный сервис позволяет самостоятельно проверять сроки поверки счетчиков воды. Для этого Вам необходимо открыть электронную квитанцию (на стартовой странице введите ФИО и штрих-код или войдите в личный кабинет). В появившейся квитанции наведите курсор на знак вопроса рядом с заводским номером прибора. Во всплывающем окне увидите дату следующей поверки.

srok poverki.jpg

Не могу войти в личный кабинет. Не помню пароль. Как восстановить его?
Для восстановления пароля необходимо зайти на главную страницу сервиса. В правом верхнем углу откройте вкладку "Вход в личный кабинет" и нажмите кнопку "забыл пароль". Далее следуйте инструкции для восстановления пароля.

Общедомовые нужды

Пришла квитанция на оплату установки общедомового счетчика (ОДПУ). На каком основании вы его смонтировали? Лично я не заказывал данную услугу. И почему начисляются проценты, если я не оплатил эту квитанцию?
В соответствии с п. 5 ст. 13 Федерального закона от 23.11.2009 № 261-ФЗ «Об энергосбережении и повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты РФ» до 01.07.2012 собственники помещений в многоквартирных домах обязаны были обеспечить оснащение таких домов коллективными (общедомовыми) приборами учета расхода воды (ОДПУ), а также произвести ввод установленных приборов учета в эксплуатацию. Однако, в установленные Законодательством сроки, не во всех домах произведена установка ОДПУ.

С 01.07.2012 согласно п.12 ФЗ «Об энергосбережении» обязанность установки ОДПУ воды возложена на ресурсоснабжающую организацию (ООО «Томскводоканал») независимо от согласия на это собственников. Стоимость установки узла учета включает в себя стоимость самого ОДПУ, материалов, а также расходы организации на выполнение работ по монтажу и приемке узла учета в эксплуатацию. Плата на лицевые счета распределяется исходя из стоимости работ по установке ОДПУ и площади помещений (как жилых, так и нежилых) многоквартирного жилого дома (руб./м2).

Начисленная сумма может быть оплачена единовременно или в рассрочку равными долями в течение 5 лет или с меньшим периодом рассрочки.  Счет на оплату услуги «Установка ОДПУ» выставляется ежеквартально. В случае предоставления рассрочки расходы ресурсоснабжающей организации подлежат увеличению на сумму процентов, начисляемых в связи с предоставлением рассрочки, но не более чем в размере ставки рефинансирования ЦБ РФ, действующей на дату начисления.

Таким образом, независимо от характера (добровольного или принудительного) установки приборов учета расходы на их установку в конечном счете обязаны компенсировать собственники помещений многоквартирных жилых домов. Кроме того, законодателем определен единый порядок оплаты собственниками расходов ресурсоснабжающей организации на установку приборов учета и уплаты процентов за предоставление рассрочки.

Что такое ОДН и как он рассчитывается?
ОДН на воду - этот объем воды, который был подан в дом, но не был потреблен (начислен) собственникам квартир или нежилых помещений. То есть разница между общим потреблением многоквартирного дома и суммарным потреблением всех собственников распределенный между всеми жильцами согласно их доле в общем имуществе дома.

Расчет ОДН будет производиться по формуле, закрепленной в Постановлении Правительства РФ № 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов». То, как будет рассчитан объем ОДН для каждой конкретной квартиры, зависит от того, есть ли в доме общедомовой прибор учета или нет. То есть, чтобы рассчитать объем ОДН, приходящийся на отдельную квартиру, нужно: из объема воды, который показал общедомовой прибор учета воды, вычесть тот объем, что в сумме потребили все нежилые помещения в доме, квартиры с приборами учета и квартиры, которые рассчитываются по нормативу. Затем получившийся объем воды умножить на соотношение площади конкретной квартиры к общей площади дома. Наглядные формулы размещены здесь.

Подчеркнём, высокий ОДН, в первую очередь, складывается: из-за заниженных показаний индивидуальных приборов учета воды нерадивых собственников, «нормативщиков», которые не устанавливают счетчики, а потребляют гораздо больше воды, чем оплачивают, из-за квартир с «нулевой пропиской» без приборов, а также скрытых утечек на внутридомовых коммуникациях.

Если в доме не установлен общедомовой прибор учета воды, то ОДН на воду – это норматив, умноженный на долю в общем имуществе дома. Чем больше площадь квартиры, тем больше доля собственника в объеме общедомовых нужд. От того, сколько квартира потребила воды, размер платы за общедомовые нужды не зависит. 
Более подробную информацию о расчете ОДН, а также наглядные схемы такого расчета можно найти на сайте в разделе «Общедомовые нужды».