Вопрос-ответ
Задать вопросДобрый день! В доме нет неделю горячей воды. Вернее есть, но она течёт еле тёплая. Квитанции оплачиваются во время и Тарифы за горячую воду не дешёвые, а фактически ее нет. Расход идёт огромный. Почему мы должны платить такие огромные суммы за некачественные услуги? Председатель нашего дома обращался с просьбой решить проблему. Проблема до сих пор не решена. Когда решите проблему с горячей водой.
Шепелева Жанна Владимировна, 13.04.2021
Здравствуйте, Жанна Владимировна!
ООО "ТРЦ" не выставляет счета за горячее водоснабжение по Вашему адресу.
По данному вопросу рекомендуем Вам обратиться в другую ресурсоснабжающую организацию.
Спасибо за обращение!
ООО "ТРЦ" не выставляет счета за горячее водоснабжение по Вашему адресу.
По данному вопросу рекомендуем Вам обратиться в другую ресурсоснабжающую организацию.
Спасибо за обращение!
Как передать показания счетчика холодной воды в личном кабинете? В интерфейсе нет соотвествующий полей и кнопок, только оплата без внесения показаний приборов учета.
Гупало Евгений Александрович, 13.04.2021
Здравствуйте, Евгений Александрович!
Согласно ст. 544 ГК РФ и п.42 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, расчет объема предоставленных услуг производится на основании показаний Индивидуальных приборов учета (ИПУ), переданных самим потребителем.
Последние показания ИПУ по Вашему адресу были переданы 28.03.2020.
Для возобновления расчеты платы согласно показаниям ИПУ необходимо передать текущие сведения по телефону: 8 (3822) 904-300. Либо по электронной почте: pribor@tomrc.ru.
Спасибо за обращение!
Согласно ст. 544 ГК РФ и п.42 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, расчет объема предоставленных услуг производится на основании показаний Индивидуальных приборов учета (ИПУ), переданных самим потребителем.
Последние показания ИПУ по Вашему адресу были переданы 28.03.2020.
Для возобновления расчеты платы согласно показаниям ИПУ необходимо передать текущие сведения по телефону: 8 (3822) 904-300. Либо по электронной почте: pribor@tomrc.ru.
Спасибо за обращение!
Пришло письмо на электронную почту о том, что не передаются данные с счетчиков, скриншот прилагаю. Но на сайте постоянно осуществляю передачу и там все в норме, так же как и в квитанциях. В чем проблема и зачем мне звонить чтобы передавать данные?
Семенков Алексей Александрович, 13.04.2021
Здравствуйте, Алексей Александрович!
Вы продублировали сообщение от АО «ТомскРТС».
ООО "ТРЦ" другая организация.
Соответственно, для решения данного вопроса рекомендуем обратиться в АО «ТомскРТС».
Вы продублировали сообщение от АО «ТомскРТС».
ООО "ТРЦ" другая организация.
Соответственно, для решения данного вопроса рекомендуем обратиться в АО «ТомскРТС».
Здравствуйте, регулярно передаем показания счетчиков через сайт, можно ли где-то посмотреть историю передачи показаний?
Чернов Ю.Н., 13.04.2021
Здравствуйте!
В Личном кабинете в разделе "Мои платежи" необходимо выбрать период платежей, нажав кнопку "Показать платежи". Далее следует нажать на номер Лицевого счета, развернув соответствующую таблицу. При нажатии на строку с датой платежа система предложит сформировать квитанцию, где будут указаны переданные показания Индивидуальных приборов учета.
Спасибо за обращение!
В Личном кабинете в разделе "Мои платежи" необходимо выбрать период платежей, нажав кнопку "Показать платежи". Далее следует нажать на номер Лицевого счета, развернув соответствующую таблицу. При нажатии на строку с датой платежа система предложит сформировать квитанцию, где будут указаны переданные показания Индивидуальных приборов учета.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте! Я ежемесячно передаю данные по счетчика горячей и холодной воды. По этим данным идет начисление. Сегодня получила сообщение, что вы не получаете эти данные. Как разобраться с этим?
"Уважаемый Абонент.
Уведомляем Вас о том, что по адресу ул. Дзержинского, д. 36 - ***(л/счет № 22***8) более 6 месяцев в АО «ТомскРТС» не поступает информация по показаниям ИПУ ГВС. Для проведения корректного начисления за услугу «Горячее водоснабжение» АО «ТомскРТС рекомендует ежемесячно передавать информацию по показаниям ИПУ ГВС удобным для Вас способом: при оплате, путем заполнения счет-квитанции, либо через сервис: Личный кабинет, Сбербанк-онлайн, Контакт-центр (тел. 75-00-75).
С уважением, АО «ТомскРТС»
Шкода Ольга Александровна, 13.04.2021
"Уважаемый Абонент.
Уведомляем Вас о том, что по адресу ул. Дзержинского, д. 36 - ***(л/счет № 22***8) более 6 месяцев в АО «ТомскРТС» не поступает информация по показаниям ИПУ ГВС. Для проведения корректного начисления за услугу «Горячее водоснабжение» АО «ТомскРТС рекомендует ежемесячно передавать информацию по показаниям ИПУ ГВС удобным для Вас способом: при оплате, путем заполнения счет-квитанции, либо через сервис: Личный кабинет, Сбербанк-онлайн, Контакт-центр (тел. 75-00-75).
С уважением, АО «ТомскРТС»
Здравствуйте, Ольга Александровна!
Вы продублировали сообщение от АО «ТомскРТС».
ООО "ТРЦ" другая организация.
Соответственно, для решения данного вопроса рекомендуем обратиться в АО «ТомскРТС».
Вы продублировали сообщение от АО «ТомскРТС».
ООО "ТРЦ" другая организация.
Соответственно, для решения данного вопроса рекомендуем обратиться в АО «ТомскРТС».
Здравствуйте! На почту пришло уведомление, о том, что я более полугода не передаю показания ГВС. Проверьте пожалуйста информацию, т.к. я ежемесячно оплачиваю на сайте tomrc.ru и все показания пропечатываю при оплате. Очень неприятно получать подобные рассылки, когда являешься ответственным плательщиком без задолженностей. Благодарю
Штольц Анна Евгеньевна, 13.04.2021
Здравствуйте, Анна Евгеньевна!
ООО "ТРЦ" не направляло в Ваш адрес данное уведомление.
Спасибо за обращение!
ООО "ТРЦ" не направляло в Ваш адрес данное уведомление.
Спасибо за обращение!
Прошу изменить ФИО держателя лицевого счета с Рубцовой Ольги Дмитриевны на Галкину Татьяну Михайловну, в связи со смертью Рубцовой Ольги Дмитриевны.
Галкина Татьяна Михайловна, 13.04.2021
Здравствуйте, Татьяна Михайловна!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за апрель.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за апрель.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте!
Подскажите пожалуйста, почему за март месяц начислено 9 куб.м , 1 марта был поверен счетчик и данные поданы в соответствующем порядке.
Заранее благодарю.
Мишукова Екатерина Емельяновна, 13.04.2021
Подскажите пожалуйста, почему за март месяц начислено 9 куб.м , 1 марта был поверен счетчик и данные поданы в соответствующем порядке.
Заранее благодарю.
Здравствуйте, Екатерина Емельяновна!
На основании предоставленных данных о показаниях Индивидуальных приборов учета от ЖК "Виктория" (АКП от 25.03.2021 в электронном виде) произведено начисление по показаниям:
- ХВ: 204-199=5 м3;
- ГВ: 155-151=4м3;
- ВО: 4+5=9м3.
Спасибо за обращение!
На основании предоставленных данных о показаниях Индивидуальных приборов учета от ЖК "Виктория" (АКП от 25.03.2021 в электронном виде) произведено начисление по показаниям:
- ХВ: 204-199=5 м3;
- ГВ: 155-151=4м3;
- ВО: 4+5=9м3.
Спасибо за обращение!
Доброго дня! Пытаюсь оплатит и передать показания за водопотребление частного дома в п. Росинка. У меня в договоре указан лицевой счет состоящий из 6-ти цифр. При попытке оплаты выдается сообщение, что он должен состоять из 12-ти цифр. Что делать и как это обойти?
Дусье Дмитрий Геннадьевич, 13.04.2021
Здравствуйте, Дмитрий Геннадьевич!
При отправке данного обращения Вы указали штрих-код. Он соответствует номеру Лицевого счета.
Спасибо за вопрос!
При отправке данного обращения Вы указали штрих-код. Он соответствует номеру Лицевого счета.
Спасибо за вопрос!
ЗДРАВСТВУЙТЕ, КУПИЛИ КВАРТИРУ КАК ПЕРЕОФОРМИТЬ КВИТАНЦИИ НАСЕБЯ?
Емельянова Лариса Александровна, 13.04.2021
Здравствуйте, Лариса Александровна!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за апрель.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за апрель.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте! Я не могу оплатить сбер онлайн лицевой счёт не находит.
Кирилов Николай Владимирович, 12.04.2021
Здравствуйте, Николай Владимирович!
Просьба направить в наш адрес повторное обращение с указанием номера Лицевого счета, который Вы пытаетесь оплатить.
Спасибо за вопрос!
Просьба направить в наш адрес повторное обращение с указанием номера Лицевого счета, который Вы пытаетесь оплатить.
Спасибо за вопрос!
Можно ли в личном кабинете отчитываться и платить по двум квартирам?
Попов Сергей Иванович, 12.04.2021
Здравствуйте, Сергей Иванович!
В Личном кабинете Вы можете привязать несколько Лицевых счетов для оплаты за комуслуги разных объектов недвижимости (опция в разделе "Мои квитанции" - "Добавить Лицевой счет").
Спасибо за обращение!
В Личном кабинете Вы можете привязать несколько Лицевых счетов для оплаты за комуслуги разных объектов недвижимости (опция в разделе "Мои квитанции" - "Добавить Лицевой счет").
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, прошу провести перерасчет начисленного долга за период август 2020 - февраль 2021 в связи с тем, что в квартире никто не проживал и было нулевое потребление по счетчикам.
Каширина Надежда Владимировна, 12.04.2021
Здравствуйте, Надежда Владимировна!
Просьба направить повторное обращение в наш адрес с указанием номера Лицевого счета или полного адреса, о котором идет речь.
Также необходимо приложить документы, являющиеся основанием для произведения перерасчета.
Спасибо за обращение!
Просьба направить повторное обращение в наш адрес с указанием номера Лицевого счета или полного адреса, о котором идет речь.
Также необходимо приложить документы, являющиеся основанием для произведения перерасчета.
Спасибо за обращение!
Не прошла оплата за март
Ромашова Ольга Викторовна, 12.04.2021
Здравствуйте, Ольга Викторовна!
Ваша оплата была направлена в адрес ООО "ЕИРЦ" - это другая организация.
Спасибо за обращение!
Ваша оплата была направлена в адрес ООО "ЕИРЦ" - это другая организация.
Спасибо за обращение!
Добрый день! Оплачивала квитанцию по хол воде онлайн 19.01.21 денежные средства не были зачислены. Та же ситуация с ТКО . Прошу зачислить на мой адрес Гоголя 30/4 кВ **. Квитанции прилагаю
Мельникова Анна Александровна, 12.04.2021
Здравствуйте, Анна Александровна!
Сумма произведенных оплат отобразится в счете за апрель.
Спасибо за обращение!
Сумма произведенных оплат отобразится в счете за апрель.
Спасибо за обращение!
Больше года назад продали квартиру на Красноармейске, д.16, к.***
До сих пор телефонный бот звонит мне и жене в Хабаровск, о том что у новых хозяев появилась текущая задолженность по квартире.плате. Повторно обращаюсь, прошу удалить наши номера телефонов из вашей базы.
Сергеев Михаил Сергеевич, 12.04.2021
До сих пор телефонный бот звонит мне и жене в Хабаровск, о том что у новых хозяев появилась текущая задолженность по квартире.плате. Повторно обращаюсь, прошу удалить наши номера телефонов из вашей базы.
Здравствуйте, Михаил Сергеевич!
Номер телефона, указанный в Вашем обращении, удален из нашей базы данных.
Спасибо за предоставленную информацию.
Номер телефона, указанный в Вашем обращении, удален из нашей базы данных.
Спасибо за предоставленную информацию.
Прошу изменить ФИО держателя Лицевого счета 208***10. Копии соответствующих документов прилагаю (Скан выписки из ЕГРН)
Клясюк Александр Викторович, 12.04.2021
Здравствуйте, Александр Викторович!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за апрель.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за апрель.
Спасибо за обращение!
Нам постоянно в почтовый ящик кидают бумажки, в которых адресат не указан, но очень страшно пугают санкциями и штрафами за несвоевременную поверку счетчиков. Выяснила, что это рекламные листовки фирм, производящих поверку, они, естественно, о сроках поверки по конкретному адресу ничего не знают. Искала информацию на сайте и в квитанции, но никак не могу найти срок, до которого необходимо произвести очередную поверку счетчиков. Помогите. Укажите, пожалуйста, где на сайте или в квитанции можно найти данную информацию, или конкретно по нашему адресу подскажите, когда нужно сделать поверку. Заранее благодарю.
Кондратюк Ольга Васильевна, 12.04.2021
Здравствуйте, Ольга Васильевна!
Вероятно в Вашем обращении речь идет о ненадлежащей рекламе компании, занимающейся поверкой Индивидуальных приборов учета (ИПУ).
Уточнить информацию о дате следующей поверки ИПУ Вы можете:
1) В бумажном счете (одноименная графа – «Дата следующей поверки»);
2) В Личном кабинете на сайте ООО "ТРЦ", привязав Лицевой счет для оплаты за холодное водоснабжение и водоотведение в разделе "Мои квитанции". В графе "Номер прибора" следует навести курсор на знак "?" в правом верхнем углу над номером ИПУ. Высветится дата очередной поверки счетчика;
3) В паспорте на ИПУ указана дата заводской поверки и поверочный период.
Спасибо за обращение!
Вероятно в Вашем обращении речь идет о ненадлежащей рекламе компании, занимающейся поверкой Индивидуальных приборов учета (ИПУ).
Уточнить информацию о дате следующей поверки ИПУ Вы можете:
1) В бумажном счете (одноименная графа – «Дата следующей поверки»);
2) В Личном кабинете на сайте ООО "ТРЦ", привязав Лицевой счет для оплаты за холодное водоснабжение и водоотведение в разделе "Мои квитанции". В графе "Номер прибора" следует навести курсор на знак "?" в правом верхнем углу над номером ИПУ. Высветится дата очередной поверки счетчика;
3) В паспорте на ИПУ указана дата заводской поверки и поверочный период.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, в квитанции указано "Долг на конец, - 47,60 руб", видимо, я лишний раз оплатила, так как переводили на единый платежный документ, как можно вернуть эти деньги? Спасибо.
Арещенко Юлия Эдуардовна, 11.04.2021
Здравствуйте, Юлия Эдуардовна!
Для возврата денежных средств необходимо предоставить реквизиты, на которые будет переведена переплата.
Спасибо за обращение!
Для возврата денежных средств необходимо предоставить реквизиты, на которые будет переведена переплата.
Спасибо за обращение!
В феврале месяце мною было оплачено 60 рублей в пользу умп спецавтохозяйство г.Томска л/с 207***689 т.к агентский договор с этим предприятием закончился прошу перечислить мои деньги на л/с805***500 спецавтохозяйство
Мальчугова Светлана Анатольевна, 11.04.2021
Здравствуйте, Светлана Анатольевна!
Для возврата денежных средств необходимо предоставить реквизиты, на которые будет переведена переплата.
Спасибо за обращение!
Для возврата денежных средств необходимо предоставить реквизиты, на которые будет переведена переплата.
Спасибо за обращение!
