Вопрос-ответ
Задать вопросНе могу передать показания счетчиков. В личном кабинете отсутсвуют кнопки на отправку показаний. Помогите пожалуйста.
Сафта Людмила юрьевна, 25.03.2021
Здравствуйте, Людмила Юрьевна!
Согласно ст. 544 ГК РФ и п.42 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 (далее - Правила), расчет объема предоставленных услуг производится на основании показаний Индивидуальных приборов учета (ИПУ), переданных самим потребителем.
Последние показания ИПУ по Вашему адресу были переданы 24.10.2020.
Для возобновления расчета согласно данным сведениям необходимо передать их по телефону: 8 (3822) 904-300. Либо по электронной почте: pribor@tomrc.ru.
Спасибо за обращение!
Согласно ст. 544 ГК РФ и п.42 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 (далее - Правила), расчет объема предоставленных услуг производится на основании показаний Индивидуальных приборов учета (ИПУ), переданных самим потребителем.
Последние показания ИПУ по Вашему адресу были переданы 24.10.2020.
Для возобновления расчета согласно данным сведениям необходимо передать их по телефону: 8 (3822) 904-300. Либо по электронной почте: pribor@tomrc.ru.
Спасибо за обращение!
Добрый день!
Прошу разобраться в ситуации. Мною получена квитанция за услуги водоснабжения и водоотведения и ТКО за февраль 2021г. (во вложении письма) согласно которой не оплачены начисления за предыдущий месяц, январь 2021г. По данному вопросу 25/03/2021 мной отправлены документа на эл. почту pribor@tomrc.ru:
Справка об операции Сбербанка водоснабжения, водоотведения в размере 287,83 руб. Дата оплаты 26.02.21 г. Оплата производилась посредством приложения Сбербанк.
Скрин письма от Сбербанка на эл. почте: Уведомление Сбербанк об оплате заказа — 287,83 руб.
Платежное поручение №55***7 от 25.02.2021, сумма платежа за обращение с ТКО за янв. 2021 — 54,71 руб. Оплата производилась посредством приложения ВТБ банка.
Счет за февраль 2021 г. в котором отчетливо видно образовавшаяся задолженность за январь 2021.
Просьба разобраться в сложившейся ситуации и предоставить обратную связь.
Шарыпова Лилия Гаязовна, 25.03.2021
Прошу разобраться в ситуации. Мною получена квитанция за услуги водоснабжения и водоотведения и ТКО за февраль 2021г. (во вложении письма) согласно которой не оплачены начисления за предыдущий месяц, январь 2021г. По данному вопросу 25/03/2021 мной отправлены документа на эл. почту pribor@tomrc.ru:
Справка об операции Сбербанка водоснабжения, водоотведения в размере 287,83 руб. Дата оплаты 26.02.21 г. Оплата производилась посредством приложения Сбербанк.
Скрин письма от Сбербанка на эл. почте: Уведомление Сбербанк об оплате заказа — 287,83 руб.
Платежное поручение №55***7 от 25.02.2021, сумма платежа за обращение с ТКО за янв. 2021 — 54,71 руб. Оплата производилась посредством приложения ВТБ банка.
Счет за февраль 2021 г. в котором отчетливо видно образовавшаяся задолженность за январь 2021.
Просьба разобраться в сложившейся ситуации и предоставить обратную связь.
Здравствуйте!
Передавать показания и производить оплату необходимо ежемесячно до 25 числа месяца, следующего за расчетным.
В случае передачи показаний и оплаты, произведенной после 25-го числа, данные будут учтены месяцем позже.
Передавать показания и производить оплату необходимо ежемесячно до 25 числа месяца, следующего за расчетным.
В случае передачи показаний и оплаты, произведенной после 25-го числа, данные будут учтены месяцем позже.
Почему в квитанции за февраль указана задолженность за январь и до сих пор указана в личном кабинете платеж был осуществлен 13.02.2021
Климов Виктор Васильевич, 25.03.2021
Здравствуйте, Виктор Васильевич!
Просим предоставить платежное поручение (чек) по оплате, произведенной 13.02.2021, за услугу "Обращение с ТКО".
Спасибо за вопрос!
Просим предоставить платежное поручение (чек) по оплате, произведенной 13.02.2021, за услугу "Обращение с ТКО".
Спасибо за вопрос!
Добрый день, прошу сделать перерасчет. В данном помещении никто не проживает. Актуальные показатели переданы на текущее число.
Кавышкина Екатерина Игоревна, 25.03.2021
Здравствуйте, Екатерина Игоревна!
По Вашему Лицевому счету произведен перерасчет. Изменения отобразятся в счете за март.
Спасибо за обращение!
По Вашему Лицевому счету произведен перерасчет. Изменения отобразятся в счете за март.
Спасибо за обращение!
Добрый день! Прошу внести изменения данных о площади квартиры и переоформить лицевые счета за услуги (водоснабжение, водоотведение и обращение с ТКО) на моё имя (Ариханова Виктория Петровна), в связи с дарением. Прилагаю выписку из ЕГРН.
Ариханова Виктория Петровна, 25.03.2021
Здравствуйте, Виктория Петровна!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за март.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за март.
Спасибо за обращение!
Добрый день!
Дважды отправляла на вашу электронную почту письмо (15.03.2021 и 17.03.2021). Никакой информации о его получении, принятии в работу не получила. Продублирую ещё здесь:
К Вам обращаются жильцы дома по ул.Тимакова, 4.
В наших квитанциях за январь и февраль 2021 года в графе "Вода холодная ОДН" стоит непомерно высокий объём потребления, превышающий норматив прошлого года (и аналогичного параметра по горячей воде) в несколько десятков раз.
Просим разобраться с ошибками в начислении данного платежа и произвести перерасчёт излишне уплаченных сумм.
Заславская Анна Михайловна, 25.03.2021
Дважды отправляла на вашу электронную почту письмо (15.03.2021 и 17.03.2021). Никакой информации о его получении, принятии в работу не получила. Продублирую ещё здесь:
К Вам обращаются жильцы дома по ул.Тимакова, 4.
В наших квитанциях за январь и февраль 2021 года в графе "Вода холодная ОДН" стоит непомерно высокий объём потребления, превышающий норматив прошлого года (и аналогичного параметра по горячей воде) в несколько десятков раз.
Просим разобраться с ошибками в начислении данного платежа и произвести перерасчёт излишне уплаченных сумм.
Здравствуйте, Анна Михайловна!
Ваши обращения, направленные на электронную почту: pribor@tomrc/ru, - получены. Напоминаем, что пользователю приходит автоответ о том, что сообщение принято к рассмотрению. Вероятно данное письмо попало в папку "Спам" в Вашей электронной почте.
Сообщаем, что ответ будет направлен на Ваш электронный адрес.
Срок рассмотрения - 30 дней.
Спасибо за обращение!
Ваши обращения, направленные на электронную почту: pribor@tomrc/ru, - получены. Напоминаем, что пользователю приходит автоответ о том, что сообщение принято к рассмотрению. Вероятно данное письмо попало в папку "Спам" в Вашей электронной почте.
Сообщаем, что ответ будет направлен на Ваш электронный адрес.
Срок рассмотрения - 30 дней.
Спасибо за обращение!
акт ввода в эксплуатацию счетчика горячей воды по адресу пер.Фруктовый 37-**
Лепкалова Лидия Николаевна, 25.03.2021
Здравствуйте, Лидия Николаевна!
Документы внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за март.
Спасибо за обращение!
Документы внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за март.
Спасибо за обращение!
Произведена замена счетчика ХВ. Прошу зарегистрировать обращение и дать ответ.
Показания 1
Хворостов Сергей Анатольевич, 25.03.2021
Показания 1
Здравствуйте, Сергей Анатольевич!
Документы внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за март.
Спасибо за обращение!
Документы внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за март.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте! Прошу сообщить срок окончания поверки счетчиков (холодной и горячей воды) по адресу Андрея Крячкова, 19, кв ***. Документы на счетчики находятся у вас (так нам сказали в УК)
Швалев Сергей Александрович, 25.03.2021
Здравствуйте, Сергей Александрович!
Один экземпляр документов на Индивидуальные приборы учета (ИПУ) находится у потребителя (у собственника жилого помещения), другой - у исполнителя коммунальных услуг.
Дополнительно сообщаем, что уточнить информацию о дате следующей поверки ИПУ Вы можете (в Вашем случае - это апрель 2021 года):
1) В бумажном счете (одноименная графа – «Дата следующей поверки»);
2) В Личном кабинете на сайте ООО "ТРЦ", привязав Лицевой счет для оплаты за холодное водоснабжение и водоотведение в разделе "Мои квитанции". В графе "Номер прибора" следует навести курсор на знак "?" в правом верхнем углу над номером ИПУ. Высветится дата очередной поверки счетчика;
3) В паспорте на ИПУ указана дата заводской поверки и поверочный период.
Спасибо за обращение!
Один экземпляр документов на Индивидуальные приборы учета (ИПУ) находится у потребителя (у собственника жилого помещения), другой - у исполнителя коммунальных услуг.
Дополнительно сообщаем, что уточнить информацию о дате следующей поверки ИПУ Вы можете (в Вашем случае - это апрель 2021 года):
1) В бумажном счете (одноименная графа – «Дата следующей поверки»);
2) В Личном кабинете на сайте ООО "ТРЦ", привязав Лицевой счет для оплаты за холодное водоснабжение и водоотведение в разделе "Мои квитанции". В графе "Номер прибора" следует навести курсор на знак "?" в правом верхнем углу над номером ИПУ. Высветится дата очередной поверки счетчика;
3) В паспорте на ИПУ указана дата заводской поверки и поверочный период.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, произведена поверка счетчика учета потребления горячей воды №06-***27. Скан акта прикреплен к данному сообщению. Прошу принять к учету произведенную поверку. С уважением, Елена Юрьевна
Куксенко Елена Юрьевна, 25.03.2021
Здравствуйте, Елена Юрьевна!
Документы внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за март.
Спасибо за обращение!
Документы внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за март.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте
для проверки водо-счетчиков у вас указаны следующие организации -
ФБУ «Государственный региональный центр стандартизации, метрологии и испытаний в Томской области», тел. +7 (382-2) 705-447;
ООО «Томск Эконом Ресурс», тел. +7 (382-2) 23-12-41; ИНН 7017302637
ООО «Сибирский хозяин», тел. +7 (382-2) 33-35-23, 90-02-51. ИНН 7017237191
1) в первой мне сказали, что они не проводят проверку водосчетчиков, но при этом только они имеют аккредитацию на сайте poverka.fsa.gov.ru
2) вторая и третья при проверке не имеют аккредитации на сайте poverka.fsa.gov.ru
подскажите почему так, к кому тогда обращаться для проверки, и есть ли гарантии внесения счетчиков в ФГИС Аршин, если они не имеют аккредитации?
Из подходящих организаций с аккредитацией только ООО «Дом-Сервис ТДСК» 7017327906, туда пока не звонил, так как это это вроде управляющая компания и не наша, у нас ЖК
И по сути непонятно к кому в итоге обращаться, чтобы точно все сделать правильно.
Минин ЮВ, 25.03.2021
для проверки водо-счетчиков у вас указаны следующие организации -
ФБУ «Государственный региональный центр стандартизации, метрологии и испытаний в Томской области», тел. +7 (382-2) 705-447;
ООО «Томск Эконом Ресурс», тел. +7 (382-2) 23-12-41; ИНН 7017302637
ООО «Сибирский хозяин», тел. +7 (382-2) 33-35-23, 90-02-51. ИНН 7017237191
1) в первой мне сказали, что они не проводят проверку водосчетчиков, но при этом только они имеют аккредитацию на сайте poverka.fsa.gov.ru
2) вторая и третья при проверке не имеют аккредитации на сайте poverka.fsa.gov.ru
подскажите почему так, к кому тогда обращаться для проверки, и есть ли гарантии внесения счетчиков в ФГИС Аршин, если они не имеют аккредитации?
Из подходящих организаций с аккредитацией только ООО «Дом-Сервис ТДСК» 7017327906, туда пока не звонил, так как это это вроде управляющая компания и не наша, у нас ЖК
И по сути непонятно к кому в итоге обращаться, чтобы точно все сделать правильно.
Здравствуйте!
Провести поверку Индивидуальных приборов учета Вы можете в любой организации. Данная организация должна иметь сертификат аккредитации. Проверить наличие данного сертификата можно на сайте Росаккредитации. Кроме того, она должна быть занесена в ФГИС «АРШИН» (данный факт также можно проверить на указанном ресурсе).
Спасибо за обращение!
Провести поверку Индивидуальных приборов учета Вы можете в любой организации. Данная организация должна иметь сертификат аккредитации. Проверить наличие данного сертификата можно на сайте Росаккредитации. Кроме того, она должна быть занесена в ФГИС «АРШИН» (данный факт также можно проверить на указанном ресурсе).
Спасибо за обращение!
скажите пожалуйста срок поверки счетчика холодной воды
Васильев Алексей Евгеньевич, 25.03.2021
Здравствуйте, Алексей Евгеньевич!
Уточнить информацию о дате следующей поверки Индивидуального прибора учета (ИПУ) Вы можете:
1) В бумажном счете (одноименная графа – «Дата следующей поверки»);
2) В Личном кабинете на сайте ООО "ТРЦ", привязав Лицевой счет для оплаты за холодное водоснабжение и водоотведение в разделе "Мои квитанции". В графе "Номер прибора" следует навести курсор на знак "?" в правом верхнем углу над номером ИПУ. Высветится дата очередной поверки счетчика;
3) В паспорте на ИПУ указана дата заводской поверки и поверочный период.
Спасибо за обращение!
Уточнить информацию о дате следующей поверки Индивидуального прибора учета (ИПУ) Вы можете:
1) В бумажном счете (одноименная графа – «Дата следующей поверки»);
2) В Личном кабинете на сайте ООО "ТРЦ", привязав Лицевой счет для оплаты за холодное водоснабжение и водоотведение в разделе "Мои квитанции". В графе "Номер прибора" следует навести курсор на знак "?" в правом верхнем углу над номером ИПУ. Высветится дата очередной поверки счетчика;
3) В паспорте на ИПУ указана дата заводской поверки и поверочный период.
Спасибо за обращение!
Добрый день. У меня в личном кабинете неверно указана дата следующей поверки счетчика, прошу исправить, скан свидетельства о поверке прилагаю. Адрес: г. Томск, пр. Ленина, 257-**. О результатах прошу уведомить по указанному адресу эл. почты.
Бабенко Виктория Сергеевна, 24.03.2021
Здравствуйте, Виктория Сергеевна!
Документы внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за март.
Спасибо за обращение!
Документы внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за март.
Спасибо за обращение!
Добрый день! Мы купили долю в доме на Ярославкой 13 22 января 2020г. 1 февраля пожар, наша половина дома полностью сгорела. Все справки в расчетные отделы и заявления направляли, чтобы не насчитывали ком.услуги. Сейчас идут звонки о задолженности. Как узнать и где что за задолженности?
Кофанов Дмитрий Евгеньевич, 24.03.2021
Здравствуйте, Дмитрий Евгеньевич!
По Вашему адресу в феврале 2020 года были приостановлены начисления за услугу по холодному водоснабжению до 01.09.2020 на основании Вашего обращения 02.2020. С 01.09.2020 начисления были возобновлены вновь. В результате, образовалась задолженность за холодное водоснабжение.
Если дом после пожара не восстановлен, Вам необходимо повторно обратиться с соответствующим заявлением.
Спасибо за вопрос!
По Вашему адресу в феврале 2020 года были приостановлены начисления за услугу по холодному водоснабжению до 01.09.2020 на основании Вашего обращения 02.2020. С 01.09.2020 начисления были возобновлены вновь. В результате, образовалась задолженность за холодное водоснабжение.
Если дом после пожара не восстановлен, Вам необходимо повторно обратиться с соответствующим заявлением.
Спасибо за вопрос!
Добрый день! приобрел квартиру по адресу ул. Береговая д.13 кв. ***. Прошу поменять данные о собственнике и учесть новые данные о собственнике в квитанции. Сканы подтверждающих документов прикрепляю.
Колесников Алексей Сергеевич, 24.03.2021
Здравствуйте, Алексей Сергеевич!
Просьба продублировать сообщение в наш адрес, приложив документы в формате .jpg, .pdf или .docx.
Спасибо за обращение!
Просьба продублировать сообщение в наш адрес, приложив документы в формате .jpg, .pdf или .docx.
Спасибо за обращение!
Прошу изменить ФИО держателя лицевого счета. Копии соответствующийх документов прилагаю
Ивашутина Ксения Николаевна , 24.03.2021
Здравстуйте, Ксения Николаевна!
По Вашему адресу внесены изменения о смене собственника на основании предоставленных документов. Информация отобразится в счете за март.
Спасибо за обращение!
По Вашему адресу внесены изменения о смене собственника на основании предоставленных документов. Информация отобразится в счете за март.
Спасибо за обращение!
У П "Солнечный" отправила в ваш адрес Акт ввода в эксплуатацию счетчика ХВС, установленного по адресу: пер. Баранчуковский - 4, кв. ** и он был зарегистрирован у вас за №62 от 12.01.2021г. Однако в счетах за услуги водоснабжения и водоотведения за февраль и март месяцы данные о поверке,приведенные а акте не отображены. Прошу сообщить причину.
Дорохин Николай Ильич, 24.03.2021
Здравствуйте, Николай Ильич!
При обработке данных дата поверки Индивидуального прибора учета (ИПУ) была ошибочно продублирована.
На текущий момент ошибка устранена. Информация о поверке ИПУ внесена на Ваш Лицевой счет и отобразится в счете за март.
Спасибо за обращение!
При обработке данных дата поверки Индивидуального прибора учета (ИПУ) была ошибочно продублирована.
На текущий момент ошибка устранена. Информация о поверке ИПУ внесена на Ваш Лицевой счет и отобразится в счете за март.
Спасибо за обращение!
Прошу пересчитать плату за вывоз ТКО по адресу г.Томск, пер.Нечевский 15 кв. ** в связи с отсутствием одного из жильцов. Прилагаю справку о количестве прописанных и справку о временной регистрации отсутствующего.
Питерская Наталья Алексеевна, 23.03.2021
Здравствуйте, Наталья Алексеевна!
По Вашему адресу произведен перерасчет начислений за услугу "Обращение с ТКО" в размере 1015,40 рубля на основании предоставленных документов. Также приостановлены начисления за данную услугу до 01.10.2021. С 01.10.2021 необходимо повторно предоставить документы, подтверждающие фактическое отсутствие проживающих по адресу.
Спасибо за обращение!
По Вашему адресу произведен перерасчет начислений за услугу "Обращение с ТКО" в размере 1015,40 рубля на основании предоставленных документов. Также приостановлены начисления за данную услугу до 01.10.2021. С 01.10.2021 необходимо повторно предоставить документы, подтверждающие фактическое отсутствие проживающих по адресу.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте. лицевой счет 200***99 декабрь 2020, январь 2021, и по настоящее время отсутствует холодная вода были обращения в администрацию Октябрьского района и в Томскводоканал. Квартира в соц найме в аварийном доме прошу провести проверку и произвести перерасчет за холодную воду. В доме ее нет!!!!!с декабря 2020 Так же в квартире №7 ни кто не проживает квартира не пригодна . Все вопросы прошу разъяснить в Администрации я наймодатель. Прошу ответить в установленный законом срок
Кондратенко Галина Ивановна, 23.03.2021
Здравствуйте, Галина Ивановна!
Ранее на Ваш вопрос от 17.03.2021 был дан ответ 18.03.2021:
По указанному адресу будет произведено инспектирование. После обследования жилого строения специалисты ООО «ТРЦ» вернутся к рассмотрению Вашего вопроса. Мы дополнительно свяжемся с Вами.
Напоминаем, что срок ответа на вопросы пользователей составляет до трех рабочих дней.
Спасибо за обращение!
Ранее на Ваш вопрос от 17.03.2021 был дан ответ 18.03.2021:
По указанному адресу будет произведено инспектирование. После обследования жилого строения специалисты ООО «ТРЦ» вернутся к рассмотрению Вашего вопроса. Мы дополнительно свяжемся с Вами.
Напоминаем, что срок ответа на вопросы пользователей составляет до трех рабочих дней.
Спасибо за обращение!
Добрый день! Проведена поверка счетчиков горячей воды. Скан Акта ввода прилагаю
Лобко Татьяна Александровна, 23.03.2021
Здравствуйте, Татьяна Александровна!
Документы внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за март.
Спасибо за обращение!
Документы внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за март.
Спасибо за обращение!
