Вопрос-ответ
Задать вопросХотелось бы узнать как рассчитываются нормативные потери? Этот вопрос не относится к адресу по лицевому счету. На сайте нет возможности задать вопрос от юридического лица
Белозерцева Наталья Анатольевна, 23.03.2021
Здравствуйте, Наталья Анатольевна!
В случае установки прибора учета не на границе ответственности нормативные потери, предусмотренные п. 3.3. единого договора холодного водоснабжения и водоотведения от 18.12.2020 № 8-3832, рассчитаны в соответствии с п. 2.1.2. Приложения № 5 к Методическим указаниям по расчету расходов и потерь горячей, питьевой, технической воды в централизованных системах водоснабжения при ее производстве и транспортировке, утвержденных приказом Министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации от 17 октября 2014 года № 640/пр. При этом к утечке воды относятся технически неизбежные в процессе передачи и распределения воды потери через неплотности в запорной арматуре и трубопроводах сетей. В расчете принято минимальное количество запорной арматуры, находящейся на балансе и в эксплуатации абонента (1 единица); доля арматуры, имеющей утечки в долях единиц (0,02); средний расход при утечке через уплотнения сетевой арматуры (4,3 м.куб/сутки на 1 ед. сетевой арматуры); расчетный период (365 суток).
Спасибо за обращение!
В случае установки прибора учета не на границе ответственности нормативные потери, предусмотренные п. 3.3. единого договора холодного водоснабжения и водоотведения от 18.12.2020 № 8-3832, рассчитаны в соответствии с п. 2.1.2. Приложения № 5 к Методическим указаниям по расчету расходов и потерь горячей, питьевой, технической воды в централизованных системах водоснабжения при ее производстве и транспортировке, утвержденных приказом Министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации от 17 октября 2014 года № 640/пр. При этом к утечке воды относятся технически неизбежные в процессе передачи и распределения воды потери через неплотности в запорной арматуре и трубопроводах сетей. В расчете принято минимальное количество запорной арматуры, находящейся на балансе и в эксплуатации абонента (1 единица); доля арматуры, имеющей утечки в долях единиц (0,02); средний расход при утечке через уплотнения сетевой арматуры (4,3 м.куб/сутки на 1 ед. сетевой арматуры); расчетный период (365 суток).
Спасибо за обращение!
Добрый день! Примите, пожалуйста, в работу свидетельство о поверке и акт на счетчики холодного и горячего водоснабжения. Поверка была произведена организацией "Сибирский хозяин", однако в необходимый срок организация данные не передала.
Ильяшевич Павел Михайлович, 23.03.2021
Здравствуйте, Павел Михайлович!
Документы внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за март.
Спасибо за обращение!
Документы внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за март.
Спасибо за обращение!
Добрый день! Примите, пожалуйста, в работу свидетельство о поверке и акт на счетчик горячего водоснабжения. Поверка была произведена организацией "Сибирский хозяин", однако в необходимый срок организация данные не передала.
Быкова Марина Александровна, 23.03.2021
Здравствуйте, Марина Александровна!
Документы внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за март.
Спасибо за обращение!
Документы внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за март.
Спасибо за обращение!
Произведена поверка 1 счетчика горячей воды
Букатар Снежанна Олеговна, 22.03.2021
Здравствуйте, Снежанна Олеговна!
На основании предоставленного Акта ввода в эксплуатацию от 19.03.2021 обновлены данные по дате поверки Индивидуального прибора учета. Изменения будут отражены в счете за март.
Спасибо за обращение!
На основании предоставленного Акта ввода в эксплуатацию от 19.03.2021 обновлены данные по дате поверки Индивидуального прибора учета. Изменения будут отражены в счете за март.
Спасибо за обращение!
Ввожу на оплату номер лицевого счета, а на сайте отображается что не хватает одной цифры. И что делать?
Арышев Владимир Сергеевич, 22.03.2021
Здравствуйте, Владимир Сергеевич!
Возможно Вы пытаетесь ввести номер Лицевого счета (ЛС) ресурсоснабжающей организации, агентом по сбытовой деятельности которой не является ООО "ТРЦ".
Для того, чтобы мы могли Вам помочь, просим направить повторное сообщение с указанием данного ЛС.
Спасибо за обращение!
Возможно Вы пытаетесь ввести номер Лицевого счета (ЛС) ресурсоснабжающей организации, агентом по сбытовой деятельности которой не является ООО "ТРЦ".
Для того, чтобы мы могли Вам помочь, просим направить повторное сообщение с указанием данного ЛС.
Спасибо за обращение!
Прошу провести беседу с сотрудницей Расчетного центра по адресу ул.Елизаровых, 79/2.
22 марта 2021 года я подавала в ОКНО №6, была очень огорчена тем, что консультант-девушка вела себя некрасиво: дерзила и ухмылялась. Сама работаю в сфере обслуживания, и данное поведение недопустимо в диалоге с людьми. Всегда оставались только хорошие впечатления об ваших сотрудниках. А сегодня вышла с негативом от Вас.
Скиданова Ольга Николаевна, 22.03.2021
22 марта 2021 года я подавала в ОКНО №6, была очень огорчена тем, что консультант-девушка вела себя некрасиво: дерзила и ухмылялась. Сама работаю в сфере обслуживания, и данное поведение недопустимо в диалоге с людьми. Всегда оставались только хорошие впечатления об ваших сотрудниках. А сегодня вышла с негативом от Вас.
Здравствуйте, Ольга Николаевна!
По данному факту будет проведена служебная проверка. В случае установления вины сотрудника он будет привлечен к дисциплинарной ответственности.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
По данному факту будет проведена служебная проверка. В случае установления вины сотрудника он будет привлечен к дисциплинарной ответственности.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Прошу осуществить перерасчет платы за ТКО, в отсутствием одного из жильцов. Прилагаю документ о временной регистрации данного жильца в другом городе.
Питерская Наталья Алексеевна, 22.03.2021
Здравствуйте, Наталья Алексеевна!
Для рассмотрения Вашего обращения просьба продублировать его, указав Ваш полный адрес.
Спасибо за вопрос!
Для рассмотрения Вашего обращения просьба продублировать его, указав Ваш полный адрес.
Спасибо за вопрос!
Добрый день. В квитанциях указаны неверные сведения о поверке счетчиков гв. Прилагаю фото акта ввода от жк и фото квитанции.
Сутормин А. Р., 22.03.2021
Здравствуйте!
Документы внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за март.
Спасибо за обращение!
Документы внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за март.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте
Управляющая компания говорит,что передали вам данные о регистрации приборов учета,но показания я передать так и не могу
Прикрепляю акт ввода в эксплуатацию
Черников Рамиль Александрович, 22.03.2021
Управляющая компания говорит,что передали вам данные о регистрации приборов учета,но показания я передать так и не могу
Прикрепляю акт ввода в эксплуатацию
Здравствуйте!
Документы внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за март.
Спасибо за обращение!
Документы внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за март.
Спасибо за обращение!
Не могу зарегиться просит штрих код с квитанции а в квитанции только QR код
Пастухова Тамара Николаевна, 22.03.2021
Здравствуйте, Тамара Николаевна!
Необходимо ввести номер Лицевого счета, указанный над QR-кодом.
Спасибо за обращение!
Необходимо ввести номер Лицевого счета, указанный над QR-кодом.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, у меня три договора на нежилые помещения (гаражные боксы), находящиеся по адресу ул. Герасименко 1/8 (номера боксов ***). 30 бокс имеет площадь 17,6 кв.м, а 46 и 47 по 16.5 кв.м. Если все 3 бокса находятся в одном доме, имеют примерно одинаковую площадь, а, значит, и количество потребляемой энергии, то и суммы во всех квитанциях должны быть примерно одинаковые... Отсюда возникает вопрос по начислениям в квитанциях, а именно: почему в квитанциях за 46 и 47 машиноместа объем услуги в 5 раз больше, а, соответственно, и сумма к оплате в 5 раз больше, чем в квитанции за 30 машиноместо??? Прошу разъяснить мне ситуацию!!!
Номера лицевого счета:
30 место - 8050***
46 место - 8050***
47 место - 8050***
Колубаева Юлия Викторовна, 22.03.2021
Номера лицевого счета:
30 место - 8050***
46 место - 8050***
47 место - 8050***
Здравствуйте, Юлия Викторовна!
ООО "ТРЦ" не выставляет счета за электрическую энергию.
Спасибо за обращение!
ООО "ТРЦ" не выставляет счета за электрическую энергию.
Спасибо за обращение!
Добрый день! Я купила квартиру пер.Богдана Хмельницкого 12А кв.***. Что необходимо сделать,чтобы в квитанции поменять ФИО прежнего хозяина на мое?
Ковалева Светлана Васильевна, 21.03.2021
Здравствуйте, Светлана Васильевна!
Для смены собственника Лицевого счета необходимо предоставить Выписку из ЕГРН.
Сделать это можно, воспользовавшись дистанционными сервисами ООО "ТРЦ":
1) По электронной почте: pribor@tomrc.ru;
2) Через рубрику "Населению"--"Вопрос-Ответ"--"Задать вопрос" (опция - "Прикрепить файлы") на сайте ООО "ТРЦ".
Спасибо за обращение!
Для смены собственника Лицевого счета необходимо предоставить Выписку из ЕГРН.
Сделать это можно, воспользовавшись дистанционными сервисами ООО "ТРЦ":
1) По электронной почте: pribor@tomrc.ru;
2) Через рубрику "Населению"--"Вопрос-Ответ"--"Задать вопрос" (опция - "Прикрепить файлы") на сайте ООО "ТРЦ".
Спасибо за обращение!
Добрый день! Направляю акты ввода в эксплуатацию счетчиков горячей воды № 106***2 и № 0040***3 по адресу: г. Томск, ул. Мусы Джалиля, д. 31, кв. **, собственник: Махрин Илья Валерьевич.
Махрин Илья Валерьевич, 21.03.2021
Здравствуйте, Илья Валерьевич!
Сведения о поверке Индивидуальных приборов учета по Вашему адресу внесены в нашу базу данных. Изменения отобразятся в счете за март.
Спасибо за обращение!
Сведения о поверке Индивидуальных приборов учета по Вашему адресу внесены в нашу базу данных. Изменения отобразятся в счете за март.
Спасибо за обращение!
Добрый день!
Прошу изменить данные по поверке. Организовал поверку Сибирский хозяин, но до сих пор сведения старые!
Боев Александр Анатольевич, 21.03.2021
Прошу изменить данные по поверке. Организовал поверку Сибирский хозяин, но до сих пор сведения старые!
Здравствуйте, Александр Анатольевич!
При передаче данных о поверке Индивидуальных приборов учета была допущена ошибка в адресе и данные не попали на Лицевой счет. На текущий момент информация восстановлена, сведения. Изменения отобразятся в счете за март.
Спасибо за обращение!
При передаче данных о поверке Индивидуальных приборов учета была допущена ошибка в адресе и данные не попали на Лицевой счет. На текущий момент информация восстановлена, сведения. Изменения отобразятся в счете за март.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, 21.03.2021 неоднократно пыталась оплатить квитанции по двум своим квартирам по водоснабжению, водоотведению и обращению с ТКО. Все мои попытки не увенчались успехом. После введения реквизитов карты и пр. не приходит смс с кодом для оплаты через банк. Хотелось бы узнать в чем дело, Когда у вас наведут порядок в плане беспроблемной оплаты ?
Паушкина Ирина Ивановна, 21.03.2021
Здравствуйте, Ирина Ивановна!
Ваша оплата прошла. Две попытки оплатить счет до этого не увенчались успехом в связи с тем, что время сессии истекло: при нажатии на кнопку оплаты Вы продолжительное время не вводили пароль.
Дополнительно сообщаем, что наш сервис привязан к стороннему платежному шлюзу. В случае, если пароль не приходил на мобильное устройство длительное время, рекомендуем адресовать данный вопрос в Ваш банк.
Спасибо за обращение!
Ваша оплата прошла. Две попытки оплатить счет до этого не увенчались успехом в связи с тем, что время сессии истекло: при нажатии на кнопку оплаты Вы продолжительное время не вводили пароль.
Дополнительно сообщаем, что наш сервис привязан к стороннему платежному шлюзу. В случае, если пароль не приходил на мобильное устройство длительное время, рекомендуем адресовать данный вопрос в Ваш банк.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте! с1 января 2021 года мораторий закончился. И это означает, что если официальный срок поверки счетчика воды истек, то оборудование считается непригодным к использованию.Где в личном кабинете можно посмотреть даты постановки на учет и сроки окончания поверки . С Уважением Галина Александровна Шойкова
ШОЙКОВА ГАЛИНА АЛЕКСАНДРОВНА, 20.03.2021
Как передать показания через личный кабинет, если уже произвел оплату? Дело в том, что кнопка "передать показания" исчезает из отображаемой квитанции, если оплата уже произведена!!!. Неужели нельзя на сайте сделать так, чтобы эта кнопка не исчезала? Вот например, при оплате за электричество и отоплению, есть две отдельные кнопки Оплатить и Передать показания, и они друг от друга не зависят. А как у вас передать показания, если уже оплата произведена? Неужели каждый раз по старинке звонить или письма слать?
Никитенок Юлия Александровна, 20.03.2021
Здравствуйте, Юлия Александровна!
В связи с тем, что описанную Вами ошибку не удалось повторить, просим приложить скриншот и детальное описание проблемы.
Спасибо за обращение!
В связи с тем, что описанную Вами ошибку не удалось повторить, просим приложить скриншот и детальное описание проблемы.
Спасибо за обращение!
Вопрос такой. В квартире никто не проживает соответственно водой никто не пользуется, а вы с нас списали исходя из средних значений показаний приборов. Прошу сделать перерасчет . Последние показания ХВ-29.9, ГВ - 177.120
Алексеенко Никита Сергеевич , 20.03.2021
Здравствуйте, Никита Сергеевич!
В феврале 2021 года от Вас не поступили показания Индивидуальных приборов учета. Начисление за холодное водоснабжение и водоотведение за данный месяц произведено, исходя из среднемесячного объема потребления согласно пункту 59б Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354. Сумма начисления составила 136,83 рубля.
Однако в связи с передачей показаний произведен перерасчет среднемесячного начисления в полном объеме.
Спасибо за обращение!
В феврале 2021 года от Вас не поступили показания Индивидуальных приборов учета. Начисление за холодное водоснабжение и водоотведение за данный месяц произведено, исходя из среднемесячного объема потребления согласно пункту 59б Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354. Сумма начисления составила 136,83 рубля.
Однако в связи с передачей показаний произведен перерасчет среднемесячного начисления в полном объеме.
Спасибо за обращение!
Почему в ноябре за эл-ию 1328 -64. В декабре 1448-96. В январе 1576-96 в феврале 1756-16?Почему увеличивается оплата при неизменном тарифе?И притом световой день увеличивается Мы платим за энергию солнца если мы платим за уличное освещение по логике оно тоже должно уменьшиться
Сенников Александр Михайлович, 20.03.2021
Здравствуйте, Александр Михайлович!
ООО "ТРЦ" не выставляет счета за электрическую энергию.
Спасибо за обращение!
ООО "ТРЦ" не выставляет счета за электрическую энергию.
Спасибо за обращение!
Почему не приходит код для восстановления пароля, не могу зайти в ЛК?
Ковалёв Алексей Геннадьевич, 20.03.2021
Здравствуйте, Алексей Геннадьевич!
Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться к службу поддержки клиентов оператора мобильной связи. Вероятно у Вас установлен запрет на прием рекламных и информационных SMS-сообщений, направляемых с платформы amega-inform.ru.
Спасибо за обращение!
Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться к службу поддержки клиентов оператора мобильной связи. Вероятно у Вас установлен запрет на прием рекламных и информационных SMS-сообщений, направляемых с платформы amega-inform.ru.
Спасибо за обращение!
