Вопрос-ответ
Задать вопросСогласно с п.59 п.п. б ) "Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" №354, в случае непредоставления показаний приборов учета воды за расчетный период потребителем, размер платы за коммунальные услуги определяется исходя из рассчитанного среднего объема потребления коммунального ресурса, определенного по показаниям приборов учета за период не менее 6 месяцев или за фактический период работы прибора, но не менее 3 месяцев (если прибор учета работает менее 6 месяцев). Если же показания потребителем не передаются более 6 месяцев подряд, расчет размера оплаты в соответствии с п.60 указанных Правил производится исходя из нормативов потребления коммунальной услуги.
Во избежание подобных ситуаций, следует передавать показания приборов учета и производить оплату ежемесячно до 25-го числа. Если даже Вы не проживаете в квартире и показания счетчиков не меняются, то необходимо передавать одни и те же показания, чтобы мы могли видеть отсутствие потребления ресурса.
Перерасчет будет произведен только после предоставления Вами показаний приборов учета. Для этого рекомендуется направить по электронной почте pribor@tomrc.ru текущие показания приборов учета, фотографию ИПУ, где четко видны эти показания, а также заявление в свободной форме. Для примера: «Прошу произвести перерасчет за услуги водоснабжения и водоотведения исходя из текущих показаний приборов учета». В письме укажите ФИО собственника, лицевой счет и точный адрес. Если по нашим данным сроки поверки приборов не вышли, то Вам будет произведен перерасчет.
Благодарим за обращение!Согласно с п.59 п.п. б ) "Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" №354, в случае непредоставления показаний приборов учета воды за расчетный период потребителем, размер платы за коммунальные услуги определяется исходя из рассчитанного среднего объема потребления коммунального ресурса, определенного по показаниям приборов учета за период не менее 6 месяцев или за фактический период работы прибора, но не менее 3 месяцев (если прибор учета работает менее 6 месяцев). Если же показания потребителем не передаются более 6 месяцев подряд, расчет размера оплаты в соответствии с п.60 указанных Правил производится исходя из нормативов потребления коммунальной услуги.
Во избежание подобных ситуаций, следует передавать показания приборов учета и производить оплату ежемесячно до 25-го числа. Если Вы не проживаете в квартире и показания счетчиков не меняются, то необходимо передавать одни и те же показания, чтобы мы могли видеть отсутствие потребления ресурса.
Передать показания счетчика Вы можете без оплаты через платежный сервис «Квитанция on-line» (необходимо зарегистрироваться), а также иными способами (подробнее об этом здесь).
Благодарим за обращение!
Получить справку об отсутствии задолженности за услуги водоснабжения и водоотведения Вы можете в момент личного обращения в центральном офисе компании на ул. Елизаровых, 79/2.
Или можете заказать справку дистанционно. Для этого Вам необходимо направить письмо на электронный ящик secretar@tomrc.ru. В сообщении следует указать фамилию, имя, отчество собственника помещения, адрес, лицевой счет и контактный телефон. К письму необходимо прикрепить скан-копии паспорта заявителя и документа о собственности на жилое помещение.
Как только справка будет готова, операторы свяжутся с Вами и согласуют время Вашего визита в один из офисов компании. Документ будет передан в тот пункт приема населения, в котором Вам удобней его получить. Забрать готовый документ можно в любом из офисов компании.
Справка выдается при предъявлении документа, удостоверяющего личность обратившегося!
Благодарим за обращение!
Если ИПУ проходил поверку без демонтажа (т.е. пломбы не повреждены), то Вам следует предоставить в «Томский расчетный центр» свидетельство о поверке прибора и акт ввода в эксплуатацию (который выдается управляющей организацией).
Предоставить документы можно как лично, так и дистанционно, отправив скан-копии на почту pribor@tomrc.ru. При этом в письме также необходимо указать ФИО собственника, точный адрес и номер лицевого счета (его можно найти в любой печатной квитанции).
Обращаем Ваше внимание на то, что данную информацию Вы могли бы узнать на нашем сайте в разделе "Часто задаваемые вопросы" и в предыдущих ответах "Вопрос -ответ". Отметим, в каждом разделе указана строка поиска, где Вы можете указать запрашиваемую информацию и быстро получить ответ.
Благодарим за обращение!
ООО «Томский расчетный центр» является сбытовым агентом ООО "Томскводоканал" и и производит начисление за услуги холодного водоснабжения и водоотведения.
Информацию по ОДН на воду Вы можете найти на нашем сайте в разделе "Населению" - "Информация".
Что касается информации по ОДН за электроэнергию: рекомендуем обратить Ваше внимание, какая организация выставила Вам счет, и обратиться по телефону, указанному в квитанции.
Благодарим за обращение!
Ошибка при оплате через платежный сервис может появляться в трех случаях.
Во-первых, если на счете держателя пластиковой карты недостаточно средств для оплаты всей суммы квитанции.
Во-вторых, если при оплате используются реквизиты карты, имеющей ограниченный функционал. Для некоторых карт банком, как правило, не предусмотрен сервис оплаты товаров или услуг через Интернет. Уточнить вопрос о функциональных возможностях использования таких карт можно по телефону горячей линии банка, выпустившего карту, либо в документах, которые были оформлены при ее получении.
В-третьих, возможно держатель карты не подключил услугу мобильного банка или иного сервиса, позволяющего получать одноразовые пароли для подтверждения проведения операции и соблюдения мер безопасности.
Спасибо за вопрос!
Уважаемая Ольга Дмитриевна!
Для получения соответствующего акта о технической невозможности установки индивидуальных приборов учёта воды рекомендуем обратиться в Вашу Управляющую компанию. Далее Вам необходимо предоставить акт в ООО «Томский расчетный центр». Тогда повышающий коэффициент применяться не будет.
Спасибо за вопрос!
Показания индивидуальных приборов учета воды передаются потребителем одновременно с оплатой услуг, ежемесячно до 25-ого числа. Потребитель может передать показания счетчиков и без оплаты, если у него имеется переплата или показания не изменились. Передать показания счетчиков можно следующими способами:
1. Одновременно при оплате квитанции;
2. По многоканальному телефону, который указан в квитанции: 904-300;
3. Электронным письмом на почту pribor@tomrc.ru, указав лицевой счет, полностью адрес, ФИО собственника и текущие показания приборов учета воды;
4. Платежный сервис «Оплатить квитанцию». При регистрации в личном кабинете программа позволяет передавать показания, как с оплатой, так и без.
Обращаем Ваше внимание на то, что данную информацию Вы могли бы узнать на нашем сайте в разделе "Часто задаваемые вопросы" и в предыдущих ответах "Вопрос -ответ". Отметим, в каждом разделе указана стока поиска, где Вы можете указать запрашиваемую информацию и быстро получить ответ.
Спасибо за вопрос!
Штрих-код начинающийся на "703 .." не относится к квитанциям «Томского расчетного центра». Рекомендуем обратить Ваше внимание, какая организация выставила Вам счет, и обратиться за информацией по телефону, указанному в квитанции.
Напоминаем, ООО «Томский расчетный центр» является сбытовым агентом ООО «Томскводоканал» и производит начисление за услуги холодного водоснабжения и водоотведения.
Благодарим за обращение!
Штрих-код находится в верхней левой части квитанции.
Также обращаем Ваше внимание, что штрих-код не меняется от квитанции к квитанции, он постоянный. Для того чтобы заполнить форму оплаты, достаточно поднять любую старую квитанцию в печатном виде и занести указанный на ней штрих-код.
Благодарим за обращение!
В связи с окончанием срока поверки прибора учета холодной воды, начисление за холодное водоснабжение и водоотведение холодной воды производится по нормативу из расчета на троих зарегистрированных жильцов (п.60 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354).
Для перерасчета по фактическим показаниям прибора учета горячей воды необходимо предоставить показания индивидуальных приборов учета воды (ИПУ).
Показания ИПУ воды передаются одновременно с оплатой услуг, ежемесячно до 25-ого числа.
Передать показания счетчиков можно следующими способами:
1. Одновременно при оплате квитанции;
2. По многоканальному телефону, который указан в квитанции: 904-300;
3. Электронным письмом на почту pribor@tomrc.ru, указав лицевой счет, полностью адрес, ФИО собственника и текущие показания приборов учета воды;
4. Платежный сервис «Оплатить квитанцию». При регистрации в личном кабинете программа позволяет передавать показания, как с оплатой, так и без.
Благодарим за обращение!
Уважаемая Екатерина Ивановна!
В Личном кабинете абонента Вы можете в любой момент добавить новую/дополнительную квитанцию, а так же удалить из личного кабинета неактуальные квитанции.
В разделе "Мои квитанции", а так же в разделе "Настройки" для добавления квитанции нажмите кнопку "Добавить лицевой счет". Для удаления - нажать на соответствующий номер лицевого счета и подтвердить факт удаления.
Спасибо за вопрос!
Уважаемая Вера Николаевна!
Передавать показания по счетчикам необходимо ежемесячно до 25-ого числа.
Передать показания можно следующими способами:
1. Одновременно при оплате квитанции;
2. По многоканальному телефону, который указан в квитанции: 904-300;
3. Электронным письмом на почту pribor@tomrc.ru, указав лицевой счет, полностью адрес, ФИО собственника и текущие показания приборов учета воды;
4. Платежный сервис «Оплатить квитанцию». При регистрации в личном кабинете программа позволяет передавать показания, как с оплатой, так и без.
Благодарим за обращение!
Уважаемый Олим Низомович!
Платежный сервис позволяет самостоятельно проверять сроки поверки счетчиков воды. Для этого Вам необходимо открыть электронную квитанцию (на стартовой странице введите ФИО и штрих-код или войдите в личный кабинет). В появившейся квитанции наведите курсор на знак вопроса рядом с заводским номером прибора. Во всплывающем окне увидите дату следующей поверки.
Уважаемый Владимир Валериевич!
Получить справку об отсутствии задолженности за услуги водоснабжения и водоотведения Вы можете в момент личного обращения в центральном офисе компании на ул. Елизаровых, 79/2.
Или можете заказать справку дистанционно. Для этого Вам необходимо направить письмо на электронный ящик secretar@tomrc.ru. В сообщении следует указать фамилию, имя, отчество собственника помещения, адрес, лицевой счет и контактный телефон. К письму необходимо прикрепить скан-копии паспорта заявителя и документа о собственности на жилое помещение.
Как только справка будет готова, операторы свяжутся с Вами и согласуют время Вашего визита в один из офисов компании. Документ будет передан в тот пункт приема населения, в котором Вам удобней его получить. Забрать готовый документ можно в любом из офисов компании.
Справка выдается при предъявлении документа, удостоверяющего личность обратившегося!
Благодарим за обращение!
Спасибо Вам, что замечаете положительные стороны нашей работы! Платежный сервис «Квитанция on-line» будет модернизироваться и улучшаться для удобства наших клиентов.
В Вашем доме закрытая система горячего водоснабжения, т.е. в дом подается холодная вода и подогревается общедомовым бойлером. В этом случае «Томский расчетный центр» взимает плату за объем холодной воды для нужд горячего водоснабжения, а подогрев этой воды Вы оплачиваете по квитанции поставщика услуги – «Томск РТС». Согласно российскому законодательству в обеих квитанциях (вне зависимости от поставщика) данная услуга должна называться «горячая вода».
Подробную информацию об этом Вы можете найти на нашем сайте в разделе «Часто задаваемые вопросы» (Начисление и оплата услуг/ Почему мы дважды платим за горячую воду).
Отметим, холодная вода в Ваш дом подается из подземных источников, тариф которой - 37,64 руб за 1 куб.м (согласно приказу Департамента тарифного регулирования и государственного заказа Томской области №4-421/9(757) от 16.12.2016 г).
Благодарим за обращение!
Обращаем внимание, у Вас закончился срок поверки прибора учета холодной воды в мае 2017г. В связи с этим, Вам производится начисление по нормативу потребления. Так как потребление воды по счетчику холодной воды с истекшим сроком годности невозможен, графа «Холодная вода» была убрана из Вашей квитанции.
Рекомендуем Вам заменить или поверить счетчик холодной воды. Подробную информацию об этих процедурах Вы можете найти на нашем сайте в разделе «Часто задаваемые вопросы» (Индивидуальные приборы учета воды). Поверкой счетчиков воды может заниматься организация, имеющую соответствующую аккредитацию.
Приводим некоторые из них:
1. ФБУ «Государственный региональный центр стандартизации, метрологии и испытаний в Томской области», тел.: +7 (382-2) 55-44-86;
2. ООО «Томск Эконом Ресурс», тел. +7 (382-2) 23-12-41;
3. ООО «Сибирский хозяин», тел. +7 (382-2) 33-35-23, 90-02-51.
После проведения соответствующих процедур по поверке счетчика, Вы можете самостоятельно предоставить в ООО «Томский расчетный центр» акты о вводе в эксплуатацию прибора учета воды. Это можно сделать лично, обратившись в любой из офисов ООО «Томский расчетный центр» (список адресов) или по электронной почте: pribor@tomrc.ru (следует прикрепить к обращению скан-копию акта о приеме в эксплуатацию приборов учета, скан-копию паспорта ИПУ, свидетельство о собственности на жилое помещение. В самом письме указать точный адрес, ФИО собственника (квартиросъемщика) и контактный телефон).
Отметим, обновленный платежный сервис «Квитанция on-line» позволяет самостоятельно отслеживать сроки поверки счетчиков воды. В электронной версии квитанции наведите курсор на знак вопроса рядом с заводским номером прибора и во всплывающем окне увидите дату следующей поверки. Отметим, на данный момент посмотреть срок счетчика холодной воды Вы не можете, так как у него закончился срок поверки.
Благодарим за обращение!
В Вашем доме закрытая система горячего водоснабжения, т.е. в дом подается холодная вода и подогревается общедомовым бойлером. В этом случае «Томский расчетный центр» взимает плату за объем холодной воды для нужд горячего водоснабжения, а подогрев этой воды Вы оплачиваете по квитанции поставщика услуги – «Томск РТС». Согласно российскому законодательству в обеих квитанциях (вне зависимости от поставщика) данная услуга должна называться «горячая вода».
Подробную информацию об этом Вы можете найти на нашем сайте в разделе «Часто задаваемые вопросы» (Начисление и оплата услуг/ Почему мы дважды платим за горячую воду).
Отметим, холодная вода в Ваш дом подается из подземных источников, тариф которой - 37,64 руб за 1 куб.м (согласно приказу Департамента тарифного регулирования и государственного заказа Томской области №4-421/9(757) от 16.12.2016 г).
Благодарим за обращение!
Традиционно, управляющие компании передают в «Томский расчетный центр» акты о вводе в эксплуатацию счетчиков. К нам данные не поступали. Рекомендуем уточнить вопрос о передаче актов ИПУ у специалистов управляющей организации.
Кроме того, Вы можете самостоятельно предоставить в ООО «Томский расчетный центр» акты о вводе в эксплуатацию счетчика воды. Это можно сделать лично, обратившись в любой из офисов ООО «Томский расчетный центр» (список адресов) или по электронной почте: pribor@tomrc.ru (следует прикрепить к обращению скан-копию акта о приеме в эксплуатацию приборов учета, скан-копию паспорта ИПУ, свидетельство о собственности на жилое помещение. В самом письме указать точный адрес, ФИО собственника (квартиросъемщика) и контактный телефон).
Спасибо за вопрос!
