Вопрос-ответ

Уважаемая Нина Павловна!
Данные показания были внесены в базу вместе с оплатой. Ошибка в показаниях была допущена оператором в банке.
На основании предоставленных Вами данных, был произведен перерасчет.
Благодарим за обращение!

Уважаемый Игорь Алексеевич!

У Вас закончился срок поверки приборов учета холодной воды. Вам необходимо предоставить акт ввода приборов учета воды после проведенной поверки в "Томский расчетный центр".

Это можно сделать следующими способами:

• лично, обратившись в любой из офисов ООО «Томский расчетный центр» (список адресов);
• по электронной почте: pribor@tomrc.ru. Для регистрации электронным письмом необходимо прикрепить к обращению скан-копию акта о приеме в эксплуатацию приборов учета воды, скан-копию паспорта ИПУ, свидетельство о собственности на жилое помещение. В самом письме указать точный адрес, ФИО собственника (квартиросъемщика) и контактный телефон.

Благодарим за обращение!

Уважаемая Марина Анатольевна!
Вы можете самостоятельно изменить сумму оплаты в квитанции через платежный сервис "Томского расчетного центра".
Для этого в графе "К оплате", которая находится в правом нижнем углу квитанции, необходимо ввести ту сумму, которую Вы хотели бы оплатить.
Благодарим за обращение!

Уважаемая Марина Анатольевна!

Для регистрации (приема в эксплуатацию) приборов учета воды необходимо учитывать форму управления вашим домом. В соответствии с п.п. "у" п. 31 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011г. №354, на исполнителя коммунальной услуги возложена обязанность осуществлять по заявлению потребителя ввод в эксплуатацию установленного индивидуального, общего (квартирного) или комнатного прибора учета, соответствующего законодательству Российской федерации об обеспечении единства средств измерений.

Таким образом, если в многоквартирном доме выбрана форма управления «Управляющая компания», «ТСЖ (ЖСК, ЖК)», для ввода в эксплуатацию ИПУ воды (установленных вновь, после замены, поверки) необходимо обращаться в управляющую организацию или правление ТСЖ, ЖСК, ЖК. После оформления соответствующего акта о приемке ИПУ в эксплуатацию, специалисты управляющей организации (ТСЖ, ЖСК, ЖК) должны направить копии этих документов в адрес ресурсоснабжающей организации. В некоторых случаях УК просят собственника самостоятельно передать акты поставщикам услуг. Как предоставить акты и копию паспорта ИПУ в ООО «Томский расчетный центр»? Это можно сделать следующими способами:

• лично, обратившись в любой из офисов ООО «Томский расчетный центр» (список адресов);
• по электронной почте: pribor@tomrc.ru. Для регистрации электронным письмом необходимо прикрепить к обращению скан-копию акта о приеме в эксплуатацию приборов учета воды, скан-копию паспорта ИПУ, свидетельство о собственности на жилое помещение. В самом письме указать точный адрес, ФИО собственника (квартиросъемщика) и контактный телефон.

Если в многоквартирном доме в качестве способа управления выбрана непосредственная форма управления, то прием приборов учета холодной воды в эксплуатацию осуществляется ООО "Томский расчетный центр".

Обращаем Ваше внимание на то, что данную информацию Вы могли бы узнать на нашем сайте в разделе "Часто задаваемые вопросы" и в предыдущих ответах "Вопрос -ответ", а также в специальном разделе сайта "Приборы учета воды". Отметим, в каждом разделе указана строка поиска, где Вы можете указать запрашиваемую информацию и быстро получить ответ.

Благодарим за обращение!

Уважаемый Игорь Геннадьевич!
Для внесения изменений в квитанцию необходимо, чтобы Ваша управляющая компания передала акт ввода в эксплуатацию приборов учета воды.
После этого новые данные отразятся в Вашей квитанции.
Благодарим за обращение!

Уважаемая Татьяна Александровна!

Вы можете самостоятельно посмотреть историю своих платежей за услуги водоснабжения и водоотведения, пени, а также квитанции за ОДПУ. Для этого Вам необходимо войти в личный кабинет платежного сервиса. В разделе «Мои платежи» выберите нужный лицевой счет и задайте период, за который Вы хотели бы посмотреть историю платежей. В квитанциях указана как сумма платежа, так и показания, которые Вы передали.
Далее можно сформировать и распечатать сальдовую ведомость со всеми интересующими Вас оплатами и объемом потребления воды.

Обращаем Ваше внимание на то, что данную информацию Вы могли бы узнать на нашем сайте в разделе "Часто задаваемые вопросы" и в предыдущих ответах "Вопрос -ответ". Отметим, в каждом разделе указана строка поиска, где Вы можете указать запрашиваемую информацию и быстро получить ответ.

Благодарим за обращение!

Уважаемая Лариса Сергеевна!
Если Вы производите оплату, то передавать показания отдельно не нужно. Достаточно ввести актуальные показания в квитанцию.
Кнопка "Передать показания" предназначена для тех, кто производит передачу показаний без оплаты (например, нет расхода воды и показания не изменились или же переплата на счету у потребителя).
Благодарим за обращение!

Уважаемая Ирина Владимировна!

Для регистрации (приема в эксплуатацию) приборов учета воды в электронном виде необходимо  направить на электронную почту pribor@tomrc.ru скан-копию акта о приеме в эксплуатацию приборов учета воды, скан-копию паспорта ИПУ, свидетельство о собственности на жилое помещение. В самом письме указать точный адрес, ФИО собственника (квартиросъемщика) и контактный телефон.

Обращаем Ваше внимание на то, что данную информацию Вы могли бы узнать на нашем сайте в разделе "Часто задаваемые вопросы" и в предыдущих ответах "Вопрос -ответ". Отметим, в каждом разделе указана строка поиска, где Вы можете указать запрашиваемую информацию и быстро получить ответ.

Благодарим за обращение!

Уважаемая Наталья Леонидовна!

Платежный сервис позволяет самостоятельно проверять сроки поверки счетчиков воды. Для этого Вам необходимо открыть электронную квитанцию (на стартовой странице введите ФИО и штрих-код или войдите в личный кабинет). В появившейся квитанции наведите курсор на знак вопроса рядом с заводским номером прибора. Во всплывающем окне увидите дату следующей поверки.

Переданные Вами данные, уже отображены в Вашей квитанции.

Обращаем Ваше внимание на то, что данную информацию Вы могли бы узнать на нашем сайте в разделе "Часто задаваемые вопросы" и в предыдущих ответах "Вопрос -ответ". Отметим, в каждом разделе указана строка поиска, где Вы можете указать запрашиваемую информацию и быстро получить ответ.

Благодарим за обращение!

Уважаемая Дарина Михайловна!

Вы можете самостоятельно посмотреть историю своих платежей за услуги водоснабжения и водоотведения, пени, а также квитанции за ОДПУ. Для этого Вам необходимо войти в личный кабинет платежного сервиса. В разделе «Мои платежи» выберите нужный лицевой счет и задайте период, за который Вы хотели бы посмотреть историю платежей. Далее можно сформировать и распечатать сальдовую ведомость со всеми интересующими Вас оплатами.

Обращаем Ваше внимание на то, что данную информацию Вы могли бы узнать на нашем сайте в разделе "Часто задаваемые вопросы" и в предыдущих ответах "Вопрос -ответ". Отметим, в каждом разделе указана строка поиска, где Вы можете указать запрашиваемую информацию и быстро получить ответ.

Благодарим за обращение!

Уважаемый Владимир Борисович!

Поверкой индивидуальных приборов учета (далее - ИПУ) воды занимаются специализированные организации, имеющие соответствующую аккредитацию. Приводим некоторые из них:

• ФБУ «Государственный региональный центр стандартизации, метрологии и испытаний в Томской области», тел. +7 (382-2) 55-44-86;
• ООО «Томск Эконом Ресурс», тел. +7 (382-2) 23-12-41;
• ООО «Сибирский хозяин», тел. +7 (382-2) 33-35-23, 90-02-51.

Стоит отметить, что в случае демонтажа прибора учета воды для проведения поверки, собственнику необходимо будет повторно пройти процедуру опломбировки счетчика (подробнее об этом здесь). Если же ИПУ проходил поверку без демонтажа (т.е. пломбы не повреждены), то потребителю следует предоставить в «Томский расчетный центр» свидетельство о поверке прибора и акт ввода в эксплуатацию (который выдается управляющей организацией). Предоставить документы можно как лично, так и дистанционно, отправив скан-копии на почту pribor@tomrc.ru. При этом в письме также необходимо указать ФИО собственника, точный адрес и номер лицевого счета (его можно найти в любой печатной квитанции).

Обращаем Ваше внимание на то, что данную информацию Вы могли бы узнать на нашем сайте в разделе "Часто задаваемые вопросы" и в предыдущих ответах "Вопрос -ответ". Отметим, в каждом разделе указана строка поиска, где Вы можете указать запрашиваемую информацию и быстро получить ответ.

Благодарим за обращение!

Добрый день!

Поверкой индивидуальных приборов учета (далее - ИПУ) воды занимаются специализированные организации, имеющие соответствующую аккредитацию. Приводим некоторые из них:

• ФБУ «Государственный региональный центр стандартизации, метрологии и испытаний в Томской области», тел. +7 (382-2) 55-44-86;
• ООО «Томск Эконом Ресурс», тел. +7 (382-2) 23-12-41;
• ООО «Сибирский хозяин», тел. +7 (382-2) 33-35-23, 90-02-51.

Стоит отметить, что в случае демонтажа прибора учета воды для проведения поверки, собственнику необходимо будет повторно пройти процедуру опломбировки счетчика (подробнее об этом здесь). Если же ИПУ проходил поверку без демонтажа (т.е. пломбы не повреждены), то потребителю следует предоставить в «Томский расчетный центр» свидетельство о поверке прибора и акт ввода в эксплуатацию (который выдается управляющей организацией). Предоставить документы можно как лично, так и дистанционно, отправив скан-копии на почту pribor@tomrc.ru. При этом в письме также необходимо указать ФИО собственника, точный адрес и номер лицевого счета (его можно найти в любой печатной квитанции).

Обращаем Ваше внимание на то, что данную информацию Вы могли бы узнать на нашем сайте в разделе "Часто задаваемые вопросы" и в предыдущих ответах "Вопрос -ответ". Отметим, в каждом разделе указана строка поиска, где Вы можете указать запрашиваемую информацию и быстро получить ответ.

Благодарим за обращение!

Уважаемая Элина Харисовна!

Для внесения изменений в квитанцию нам необходимы подтверждающие документы. Рекомендуем Вам направить по электронной почте pribor@tomrc.ru фотографии приборов учета воды. В тексте укажите фамилию, имя и отчество собственника (без сокращений), полный адрес, номер лицевого счета и контакты по которым с Вами можно связаться. Также необходимо написать заявление на изменение показаний в свободной форме.

В случае если у Вас нет возможности сфотографировать прибор учета, следует сообщить в «Томский расчетный центр» о необходимости контрольного снятия показаний. Это можно сделать по телефону 904-300 или по электронной почте pribor@tomrc.ru.

Показания индивидуальных приборов учета воды передаются потребителем одновременно с оплатой услуг, ежемесячно до 25-ого числа. Потребитель может передать показания счетчиков и без оплаты, если у него имеется переплата или показания не изменились. В таком случае Вам не будет производиться расчет по среднему. Передать показания счетчиков можно следующими способами:

1. Одновременно при оплате квитанции;

2. По многоканальному телефону, который указан в квитанции: 904-300;

3. Электронным письмом на почту pribor@tomrc.ru, указав лицевой счет, полностью адрес, ФИО собственника и текущие показания приборов учета воды;

4. Платежный сервис «Оплатить квитанцию». При регистрации в личном кабинете программа позволяет передавать показания, как с оплатой, так и без.

Обращаем Ваше внимание на то, что данную информацию Вы могли бы узнать на нашем сайте в разделе "Часто задаваемые вопросы" и в предыдущих ответах "Вопрос -ответ". Отметим, в каждом разделе указана строка поиска, где Вы можете указать запрашиваемую информацию и быстро получить ответ.

Также обращаем Ваше внимание, что вы оплачиваете через "Томский расчетный центр" только услуги холодного водоснабжения и водоотведения.

Благодарим за обращение!

Уважаемая Светлана Леонидовна!

Данные о поверке прибора учета (далее - ИПУ) холодной воды не были переданы в ООО "Томский расчетный центр" (далее - "ТРЦ"). Есть данные о поверке без демонтажа ИПУ горячей воды (17.08.2016 - дата поверки, срок поверки до 17.08.2020). Документы по этому ИПУ были поданы в "ТРЦ" в январе 2017, в связи с чем и был сделан перерасчет за водоотведение горячей воды.

Для подтверждения сроков поверки ИПУ холодной воды необходимо предоставить документы в "ТРЦ" одним из способов:

• лично, обратившись в любой из офисов (список адресов);
• по электронной почте: pribor@tomrc.ru. Для регистрации электронным письмом необходимо прикрепить к обращению скан-копию акта о поверке в эксплуатацию приборов учета воды, скан-копию паспорта ИПУ, свидетельство о собственности на жилое помещение. В самом письме указать точный адрес, ФИО собственника (квартиросъемщика) и контактный телефон.

  В случае отсутствия подтверждающих документов - необходимо произвести поверку/замену ИПУ.

Благодарим за обращение!

Уважаемый Валерий Иванович!

Для регистрации приборов учета (далее - ИПУ)  воды необходимо учитывать форму управления домом.

Если в многоквартирном доме выбрана форма управления Управляющая компания, ТСЖ (ЖСК, ЖК), для ввода в эксплуатацию ИПУ воды (установленных вновь, после замены, поверки) необходимо обращаться в управляющую организацию или правление ТСЖ, ЖСК, ЖК.

Если в многоквартирном доме в качестве способа управления выбрана непосредственная форма управления, то прием приборов учета холодной воды в эксплуатацию осуществляется ресурсоснабжающей организацией. В этом случае для приема в эксплуатацию счетчиков воды следует подать заявление в «Томский расчетный центр» (сбытовой агент ООО «Томскводоканал»).

В некоторых случаях Управляющие компании просят собственника самостоятельно передать акты поставщикам услуг.

Как предоставить акты и копию паспорта ИПУ в ООО «Томский расчетный центр»? Это можно сделать следующими способами:

• лично, обратившись в любой из офисов ООО «Томский расчетный центр» (список адресов);
• по электронной почте: pribor@tomrc.ru. Для регистрации электронным письмом необходимо прикрепить к обращению скан-копию акта о приеме в эксплуатацию приборов учета воды, скан-копию паспорта ИПУ, свидетельство о собственности на жилое помещение. В самом письме указать точный адрес, ФИО собственника (квартиросъемщика) и контактный телефон.

Обращаем Ваше внимание на то, что данную информацию Вы могли бы узнать на нашем сайте в разделе "Часто задаваемые вопросы" и в предыдущих ответах "Вопрос -ответ". Отметим, в каждом разделе указана строка поиска, где Вы можете указать запрашиваемую информацию и быстро получить ответ.

Благодарим за обращение!

Уважаемый Илья Валерьевич!

Для смены заводского номера прибора учета воды необходимо предоставить паспорт данного прибора учета в ООО "Томский расчетный центр".
Сделать это возможно следующими способами:

• лично, обратившись в любой из офисов ООО «Томский расчетный центр» (список адресов);
• по электронной почте: pribor@tomrc.ru.  В самом письме указать лицевой счет или точный адрес, ФИО собственника и контактный телефон.

Благодарим за обращение!

Уважаемая Ульяна Васильевна!

Показания равные 278 кубометров, по указанному Вами прибору учета, появились в базе "Томского расчетного центра" по результатам инспектирования УК "Каштачная".

Для внесения изменений в квитанцию (в том числе изменения показаний счетчика в меньшую сторону) нам необходимы подтверждающие документы. Рекомендуем Вам направить по электронной почте pribor@tomrc.ru фотографии приборов учета воды. В тексте укажите фамилию, имя и отчество собственника (без сокращений), полный адрес, номер лицевого счета и контакты по которым с Вами можно связаться. Также необходимо написать заявление на изменение показаний в свободной форме.

В случае если у Вас нет возможности сфотографировать прибор учета, следует сообщить в «Томский расчетный центр» о необходимости контрольного снятия показаний. Это можно сделать по телефону 904-300 или по электронной почте pribor@tomrc.ru.

Благодарим за обращение!

Уважаемая Анастасия Степановна!
Ваше заявление на перерасчет, согласно актуальным показаниям прибора учета воды, принято и обработано.
Новые данные отразятся в счете за апрель 2018 года.
Благодарим за обращение!

Уважаемый Александр Анатольевич!

Для внесения изменений в квитанцию (в том числе изменения показаний счетчика в меньшую сторону) нам необходимы подтверждающие документы. Рекомендуем Вам направить по электронной почте pribor@tomrc.ru фотографии приборов учета воды. В тексте укажите фамилию, имя и отчество собственника (без сокращений), полный адрес, номер лицевого счета и контакты по которым с Вами можно связаться. Также необходимо написать заявление на изменение показаний в свободной форме.

В случае если у Вас нет возможности сфотографировать прибор учета, следует сообщить в «Томский расчетный центр» о необходимости контрольного снятия показаний. Это можно сделать по телефону 904-300 или по электронной почте pribor@tomrc.ru.

Благодарим за обращение!

Уважаемый Дмитрий Александрович!
Показания равные 203 кубометра, по указанному Вами прибору учета, появились в базе "Томского расчетного центра" по результатам инспектирования УК "Союз".
На основании предоставленных Вами фотографий прибора учета показания исправлены.
Благодарим за обращение!