Вопрос-ответ

Уважаемая Анна Леонидовна, "Томский расчетный центр" не производит начисления по вашему адресу с декабря 2013 года. Таким образом, не ясно, о каком списании Вы ведете речь. Штрих-код, который Вы указали, заполняя форму вопроса, также не относится к нашим квитанциям. Советуем Вам внимательно изучить свою квитанцию на услуги и обратиться к той организации, которая указана в качестве поставщика.

Спасибо за обращение!

Уважаемая Ольга Ивановна!    
                                                                                         Уважаемая Ольга Ивановна!
На Ваше обращение сообщаем следующее.
По вашему лицевому счету  в июле 2017г. произведено начисление по показаниям приборов учета воды, переданных по эл.почте 20.07.2017г. Сумма начисления составила 365,10 руб., при этом оплата в июле 2017г. в размере 365,10 руб. на Вашем лицевом счете отсутствует. Таким образом, в связи с отсутствием оплат по состоянию на 01.08.2017г. образовалась задолженность в размере 365,10 руб. Для подтверждения произведенной Вами оплаты за услуги водоснабжения и водоотведения 21 июля 2017г. в размере 365,10 руб., просим Вас предоставить  в любой из офисов ООО «ТРЦ» чек и написать заявление на перерасчет.

Спасибо за обращение!

Уважаемая Вероника Валериевна!

"Томский расчетный центр" консультирует потребителей только по вопросам расчетов за потребленные ресурсы. За качество водоснабжения отвечает поставщик услуги - ООО "Томскводоканал". Ваша жалоба передана в службу главного технолога компании. Насколько нам известно, с Вами уже связались для прояснения ситуации.
Спасибо за обращение!

Уважаемый Дмитрий Александрович!
По вашему адресу зарегистрированы следующие индивидуальные приборы учета холодной воды (далее – ИПУ): ИПУ ХВ №797727, дата следующей поверки – 05.02.2021г.; ИПУ ХВ №208512, дата следующей поверки – 14.03.2017г.
Порядок расчета платы за коммунальные услуги установлен "Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирном доме и жилых домов", утвержденными Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354 (далее – Правила).
В связи с окончанием срока поверки ИПУ ХВ №208512 и в соответствии с п.81(12) Правил, при истечении межповерочного интервала поверки, прибор учета считается вышедшим из строя, следовательно, данные такого прибора, не могут быть приняты для расчета платы за коммунальную услугу. Следует отметить, что при выходе из строя одного из ИПУ по одному виду ресурса следует считать, что оба ИПУ по одному виду ресурса вышли из строя.
В таком случае, согласно п.59а, п.60 Правил, расчет размера платы, в течение 3 месяцев, производится исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем,  определенного по показаниям прибора учета, а затем - исходя из нормативов потребления коммунальных услуг с применением повышающего коэффициента, величина которого с 01.01.2017г., принимается равной 1,5.
Таким образом, по Вашему лицевому счету, расчет размера платы за холодное водоснабжение и водоотведение с июля 2017 производится по норме водопотребления, из расчета на 4-х зарегистрированных граждан.
Расчет размера платы за холодное водоснабжение и водоотведение, исходя из показаний прибора учета, возобновится после замены или поверки ИПУ ХВ №208512 и ввода в эксплуатацию исполнителем коммунальных услуг (п.80 Правил) нового или поверенного ИПУ, а также оформления акта ввода в эксплуатацию, с указанием в нем показаний приборов учета на момент ввода его в эксплуатацию (п.81(6) Правил). При этом, расчет платы по факту водопотребления начнется, исходя из показаний, указанных в акте ввода в эксплуатацию.

Спасибо за обращение!

Уважаемый Евгений Иванович!
Данные по поверке прибора учета горячей воды обновлены сегодня, 22.08.207 г., в Вашем личном кабинете.
Спасибо за обращение!

Уважаемый Иван!

Вы задали аналогичный вопрос на сайте ООО "Томскводоканал" в пятницу, 18 августа. Дублируем ответ. Вам необходимо обратиться в любой из офисов ООО "Томский расчетный центр" с заявлением об отключении квартиры от водоснабжения. При себе иметь свидетельство о собственности на квартиру, а также паспорт.

Спасибо за обращение!

Уважаемая Лилия Алексеевна! Вам необходимо обратиться в любой из наших пунктов со следующим пакетом документов: копия паспорта с пропиской или справка о составе семьи по адресу прописки, документ о временной регистрации. При этом напоминаем Вам, что проживание по другому адресу не освобождает Вас, как собственника, от необходимости установки приборов учета воды в квартире, относительно которой Вы задаете вопрос (Требование ФЗ "Об энергосбережении"). Установив счетчики в квартире, в которой Вы не проживаете, в дальнейшем Вы будете ежемесячно передавать "нулевые показания". Соответственно, и начисление будет нулевым. Спасибо за обращение!

Уважаемая Дания Авходиевна! Вы передаете показания регулярно, но несвоевременно. В частности, в июле Вы не передали показаний, а потому в квитанции за этот период Вы видите начисление по среднему расходу - 9,24 руб. Оплатите квитанцию за июль ( с внесением показаний текущих). Тогда в следующей квитанции Вы увидите списание начисления. Напоминаем, что оплачивать квитанцию и передавать показания за предыдущий период необходимо до 25 числа месяца, следующего за расчетным. Спасибо за обращение!

Уважаемая Татьяна Иосифовна!  Последние оплаченные Вами показания были переданы  23.03.17, поэтому расчет с апреля по июнь произведен по среднему расходу, а за июль - уже по нормативу. Эта схема начислений при несвоевременной передаче показаний предусмотрена  Постановлением Правительства №354 "Правила предоставления коммунальных услуг гражданам..." .  Но 15.08.17 Вы произвели оплату с передачей показаний, а потому Вам произведен перерасчет и начисление прошло по показаниям. Рекомендуем Вам впредь своевременно передавать показания и оплачивать услуги! Спасибо за обращение!

Добрый день! 25.05.17 были переданы показания: ХВ -  40057807-148, 40057818-58; ГВ -  40043746-30, 40057814-135. В июне и июле, поскольку показания отсутствовали был произведен расчет по среднему расходу. Вчера, 15.08.17 Вы передали показания: ХВ -  40057807-162, 40057818-62; ГВ -  40043746-31, 40057814-140.  Итого начисление прошло (ХВ-18, ГВ-6) на сумму 1518,96 рублей. Начисление по среднему  в размере 1723,43 рублей автоматически было списано (но лишь в нашей базе; квитанция, как Вы понимаете, Вам уже была направлена ранее). Таким образом сейчас задолженность по Вашему лицевому счету составляет 1518,96 рублей - это начисление по показания. До 25 августа Вам необходимо оплатить именно эту сумму.
Спасибо за обращение!

Уважаемый Андрей Олегович!
Очевидно, Вы говорите о перерасчете за период с 01.05.17 по 01.06.17 (373,80 руб.), когда Вам был произведен расчет по средним показаниям, а также за период с 01.06.17 по 12.07.17 (2987,33 руб), когда Вам был произведен расчет по нормативам потребления.

Порядок расчета платы за коммунальные услуги установлен "Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирном доме и жилых домов", утвержденными Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354 (далее – Правила).
В соответствии с п.81(12) Правил, при истечении межповерочного интервала поверки, прибор учета считается вышедшим из строя, следовательно, данные такого прибора, не могут быть приняты для расчета платы за коммунальную услугу. В таком случае, согласно п.59а, п.60 Правил, расчет размера платы, в течение 3 месяцев, производится исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем,  определенного по показаниям прибора учета, а затем - исходя из нормативов потребления коммунальных услуг с применением повышающего коэффициента, величина которого, с 01.01.2017г., принимается равной 1,5.
Расчет размера платы, исходя из показаний прибора учета, возобновляется после того, как прошедший поверку прибор учета, будет введен в эксплуатацию исполнителем коммунальных услуг (п.80 Правил), а также оформлен акт ввода в эксплуатацию, в котором указываются показания прибора на момент ввода его в эксплуатацию (п.81 пп.12 Правил). При этом расчет платы по факту водопотребления начинается, исходя из показаний, указанных в акте ввода в эксплуатацию.
Учитывая изложенное, основания для перерасчета размера платы за холодное водоснабжение и водоотведение в период с 01.06.2017 по 17.07.2017 по показаниям прибора учета отсутствуют.

Добрый день!

В ходе телефонного разговора стало ясно, что Вас интересуют два вопроса: действует ли акция на поверку счетчиков и куда обращаться за данной процедурой.

Отметим, ООО «Томский расчетный центр» не проводит акций по поверке и опломбировке счетчиков воды. Ознакомиться с подробной информацией об этих процедурах Вы можете найти на нашем сайте в разделе «Часто задаваемые вопросы» (Индивидуальные приборы учета воды).

Отметим, поверкой счетчиков воды может заниматься организация, имеющую соответствующую аккредитацию.

Приводим некоторые из них:

1. ФБУ «Государственный региональный центр стандартизации, метрологии и испытаний в Томской области», тел.: +7 (382-2) 55-44-86;

2. ООО «Томск Эконом Ресурс», тел. +7 (382-2) 23-12-41;

3. ООО «Сибирский хозяин», тел. +7 (382-2) 33-35-23, 90-02-51.

Благодарим за обращение!

Уважаемый Григорий Сергеевич! 

У Вас закончился срок поверки прибора учета горячей воды в мае 2016г. В связи с этим Вам производится начисление по нормативу потребления с августа 2016г. Так как потребление воды по счетчику горячей воды с истекшим сроком годности невозможен, графа «Горячая вода» была убрана из Вашей квитанции. 

Рекомендуем Вам заменить или поверить прибор учета горячей воды. Подробную информацию об этих процедурах Вы можете найти на нашем сайте в разделе «Часто задаваемые вопросы» (Индивидуальные приборы учета воды).

После проведения соответствующих процедур по поверке счетчика, Вы можете самостоятельно предоставить в ООО «Томский расчетный центр» акты о вводе в эксплуатацию прибора учета воды. Это можно сделать лично, обратившись в любой из офисов ООО «Томский расчетный центр» (список адресов) или по электронной почте: pribor@tomrc.ru (следует прикрепить к обращению скан-копию акта о приеме в эксплуатацию приборов учета, скан-копию паспорта ИПУ, свидетельство о собственности на жилое помещение. В самом письме указать точный адрес, ФИО собственника (квартиросъемщика) и контактный телефон).

Обращаем Ваше внимание, обновленный платежный сервис «Квитанция on-line» позволяет самостоятельно отслеживать сроки поверки счетчиков воды. В электронной версии квитанции наведите курсор на знак вопроса рядом с заводским номером прибора и во всплывающем окне увидите дату следующей поверки. Отметим, на данный момент посмотреть срок счетчика холодной и горячей воды Вы не можете, так как у них закончился срок поверки.

Благодарим за обращение!

Уважаемая Светлана Викторовна!

Для передачи показания и оплаты начисления на стартовой странице платежного сервиса необходимо ввести ФИО плательщика, а также штрих-код, который не меняется от квитанции к квитанции. В открывающемся окне квитанции в графу «текущие показания» введите показания приборов учета воды. Программа самостоятельно рассчитает начисление. Далее можно перейти к оплате или же просто распечатать квитанцию. Подробнее о том как оплачивать услуги через электронную квитанцию здесь.

Отметим, ля передачи показаний без проведения оплаты сначала необходимо зарегистрировать личный кабинет в платежном сервисе. Для этого выберете в верхней части страницы вкладку – «Регистрация». После того, как Вы зарегистрируете личный кабинет (а также в том случае, если у Вас уже есть личный кабинет):

Внесите передаваемые показания в соответствующие графы колонки «Текущие показания».

Нажмите кнопку «Передать показания», которая находится на оранжевом фоне, с левой стороны от суммы платежа. Ваши показания будут переданы в «Томский расчетный центр».

Благодарим за обращение!

Уважаемый Александр Владимирович!

Отметим, зарегистрировав личный кабинет на нашем платежном сервисе Вы сможете самостоятельно просматривать и распечатывать историю своих платежей за услуги водоснабжения и водоотведения. Подробнее о регистрации личного кабинета здесь.

Обращаем Ваше внимание, что банковская выписка по Вашей карте является единственным официальным документом, подтверждающим совершенный онлайн-платеж.

Благодарим за обращение!

Уважаемый Илья Олегович!

По передаче показаний через платежный сервис поясним: по описанию Ваших действий в вопросе, вероятней всего Вы не вошли в личный кабинет, а открыли квитанцию онлайн на главной странице нашего сайта.

Для передачи показаний без проведения оплаты сначала необходимо зарегистрировать личный кабинет в платежном сервисе. Для этого выберете в верхней части страницы вкладку – «Регистрация». После того, как Вы зарегистрируете личный кабинет (а также в том случае, если у Вас уже есть личный кабинет):

Внесите передаваемые показания в соответствующие графы колонки «Текущие показания».

Нажмите кнопку «Передать показания», которая находится на оранжевом фоне, с левой стороны от суммы платежа. Ваши показания будут переданы в «Томский расчетный центр».

Благодарим за обращение!

Уважаемая Александра Васильевна!

В данном случае недоработки сайта нет. Если Вы хотите вносить показания счетчиков и оплачивать квитанции сразу двух квартир, то необходимо зайти в личный кабинет в раздел «Настройки». Далее нажать на кнопку «Добавить лицевой счет». После того, как Вы добавите штрих-код нужной Вам квартиры, к Вашему личному кабинету будут привязаны два лицевых счета.

Спасибо за вопрос!

Добрый день!

У Вас закончился срок поверки прибора учета холодной воды в марте 2017г.

Рекомендуем Вам заменить или поверить счетчик холодной воды. Подробную информацию об этих процедурах Вы можете найти на нашем сайте в разделе «Часто задаваемые вопросы» (Индивидуальные приборы учета воды).

Отметим, поверкой счетчиков воды может заниматься организация, имеющую соответствующую аккредитацию.

Приводим некоторые из них:

1. ФБУ «Государственный региональный центр стандартизации, метрологии и испытаний в Томской области», тел.: +7 (382-2) 55-44-86;

2. ООО «Томск Эконом Ресурс», тел. +7 (382-2) 23-12-41;

3. ООО «Сибирский хозяин», тел. +7 (382-2) 33-35-23, 90-02-51.

После проведения поверки счетчика воды, Вам необходимо предоставить свидетельство о поверке в ООО «Томский расчетный центр». 

Обращаем Ваше внимание, обновленный платежный сервис «Квитанция on-line» позволяет самостоятельно отслеживать сроки поверки счетчиков воды. В электронной версии квитанции наведите курсор на знак вопроса рядом с заводским номером прибора и во всплывающем окне увидите дату следующей поверки.

Благодарим за обращение!

Добрый день!

Действительно, даже если у Вас нет потребления воды, продолжайте дублировать одни и те же данные, что позволит нам отслеживать, что нет расхода ресурса.

Напомним Вам способы передачи показаний:

1. Через платежный сервис (подробная инструкция размещена здесь). Просим обратить внимание, возможность передачи показаний без оплаты есть только у зарегистрированных пользователей.

2. По телефону: +7 (382-2) 904-300.

3. По электронной почте pribor@tomrc.ru. В письме следует указать лицевой счет, полный адрес, ФИО собственника и текущие показания приборов учета воды.

Отметим, если Вы не можете войти в личный кабинет платежного сервиса, восстановите пароль.
Для этого просим Вас повторно зайти на сайт «Томского расчетного центра» в правом верхнем углу находится раздел личного кабинета, Вам нужно нажать кнопку «забыл пароль» . Далее следуйте инструкции, для восстановления пароля.

Благодарим за обращение!

Добрый день!

Для того, чтобы распечатать текущую квитанцию Вам необходимо на платежном сервисе ввести ФИО собственника и штрих-код. В открывшейся квитанции нажмите на кнопку "печать", которая находится на оранжевом поле формы.

Отметим, зарегистрировав личный кабинет на нашем платежном сервисе Вы сможете самостоятельно просматривать историю своих платежей за услуги водоснабжения и водоотведения, пени, а также квитанции за ОДПУ. Кроме того, Вы сможете печатать квитанции и передавать текущие показания приборов учета воды без оплаты. Подробнее о регистрации личного кабинета здесь.

Благодарим за обращение!