Вопрос-ответ
Задать вопросПрешла квитанция первый раз, почему так много насчитала? Фамилия неверная , исправьте пожалуйста
Барышникова, 12.12.2020
Здравствуйте!
Для корректировки информации по собственнику необходимо предоставить документы на собственность.
Расчет произведен на основании данных регионального оператора с 18.08.2019 по 25.11.2020 на 2-х человек.
Спасибо за обращение!
Для корректировки информации по собственнику необходимо предоставить документы на собственность.
Расчет произведен на основании данных регионального оператора с 18.08.2019 по 25.11.2020 на 2-х человек.
Спасибо за обращение!
НЕ УЧИТЫВАЕТЕ ОПЛАТУ В ОКТЯБРЕ!!!!!!!! И НАЧИСЛЯЕТЕ ДОЛГ!
ПРИКЛАДЫВАЮ ПЛАТЕЖНОЕ ПОРУЧЕНИЕ ОБ ОПЛАТЕ. Т.К ПЛАТЕЖ БЫЛ ПРОИЗВЕДЕН ВОВРЕМЯ, НО!ИЗ ДРУГОГО
БАНКА, А НЕ КАК ОБЫЧНО СО СБЕРА. ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ .НАЙТИ, ВСЕ-ТАКИ МОЙ ПЛАТЕЖ.И, ВПРЕДЬ БУХГАЛТЕРУ РАЗНОСЯЩЕМУ ПЛАТЕЖИ БЫТЬ ВНИМАТЕЛЬНЕЕ. Я НЕ НАСТАИВАЮ НА ШТРАФЕ.НО НЕРВЫ ВЫ МНЕ ПОТРАТИЛИ
Гусельников Евгений Сергеевич, 12.12.2020
ПРИКЛАДЫВАЮ ПЛАТЕЖНОЕ ПОРУЧЕНИЕ ОБ ОПЛАТЕ. Т.К ПЛАТЕЖ БЫЛ ПРОИЗВЕДЕН ВОВРЕМЯ, НО!ИЗ ДРУГОГО
БАНКА, А НЕ КАК ОБЫЧНО СО СБЕРА. ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ .НАЙТИ, ВСЕ-ТАКИ МОЙ ПЛАТЕЖ.И, ВПРЕДЬ БУХГАЛТЕРУ РАЗНОСЯЩЕМУ ПЛАТЕЖИ БЫТЬ ВНИМАТЕЛЬНЕЕ. Я НЕ НАСТАИВАЮ НА ШТРАФЕ.НО НЕРВЫ ВЫ МНЕ ПОТРАТИЛИ
Здравствуйте, Евгений Сергеевич!
Денежные средства поступили на Ваш Лицевой счет. Изменения отразятся в счете за декабрь 2020 года.
Спасибо за обращение!
Денежные средства поступили на Ваш Лицевой счет. Изменения отразятся в счете за декабрь 2020 года.
Спасибо за обращение!
Добрый день! Мы не проживаем в квартире с сентября 2020г. Расхода воды нет. Прошу не производить начисления по каким-либо средним или общим математическим формулам. Если недостаточно такого обращения, прошу ответным письмом сообщить что необходимо для этого.
Жигунов Олег Владимирович, 12.12.2020
Здравствуйте, Олег Владимирович!
В случае, если расход воды равен нулю, необходимо дублировать показания Индивидуальных приборов учета. В таком случае, начисление за комуслугу производиться не будет.
Дополнительно сообщаем, что передача показаний осуществляется до 25 числа текущего месяца любым удобным способом, в том числе, дистанционно (по электронной почте или через Личный кабинет на нашем сайте).
Спасибо за обращение!
Если вовремя не передал показания счетчиков, то идет начисление по среднему значению.Потом показания передаются.Будет перерасчет?
Силявская Светлана Александровна, 12.12.2020
Здравствуйте, Светлана Александровна!
Если показания не передавались более трех расчётных периодов, то перерасчет по Индивидуальным приборам учета не предусмотрен.
Спасибо за обращение!
Если показания не передавались более трех расчётных периодов, то перерасчет по Индивидуальным приборам учета не предусмотрен.
Спасибо за обращение!
В квитанции выставили долг за октябрь 2020 года. Квитанция была оплачена в срок 14.11.2020
Крей Юлия Владимировна, 11.12.2020
Здравствуйте, Юлия Владимировна!
Счет за октябрь оплачен Вами в полном объеме 14.11.2020. Задолженность за данный месяц отсутствует.
Спасибо за обращение!
Счет за октябрь оплачен Вами в полном объеме 14.11.2020. Задолженность за данный месяц отсутствует.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте! На каком основании мне поступают звонки с номера 8-3822-90-41-00? Я не являюсь потребителем ваших услуг. Требую удалить номер из базы.
Понамарев Илья Николаевич, 11.12.2020
Здравствуйте, Илья Николаевич!
Указанный номер телефона удален из базы данных. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Спасибо за обращение!
Указанный номер телефона удален из базы данных. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте! Уже несколько дней подряд не могу сделать ежемесячный платеж через ваш сайт. Заношу все данные для оплаты, в конце выдается надпись, что платеж невозможен. Звонила на вашу линию, объяснили, что проблема вам известна и ею занимаются. Вопрос - если проблема известна, и еще не решена (несколько дней уже) - почему же не известить о ней прямо тут, на сайте? Чтобы видно было и понятно, что" идут работы, подождите с платежом". А не так как сейчас - заношу все данные, система в ответ выдает невнятную надпись на английском. Очень клиенториентированно....
Ирина, 11.12.2020
Здравствуйте!
Данная проблема устранена. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Спасибо за обращение!
Данная проблема устранена. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Спасибо за обращение!
Добрый день! почему я не могу передать показания по лицевому счету 200***?
Соколова Дарья Александровна, 11.12.2020
Здравствуйте, Дарья Александровна!
В соответствии с действующим законодательством РФ оплата и показания Индивидуальных приборов учета (ИПУ) должны поступать ежемесячно.
Показания по Вашему Лицевому счету не поступают с июня 2020 года. В связи с этим, расчет производится по нормативам. Для возобновления расчета по ИПУ необходимо передать показания любым удобным способом.
Спасибо за обращение!
В соответствии с действующим законодательством РФ оплата и показания Индивидуальных приборов учета (ИПУ) должны поступать ежемесячно.
Показания по Вашему Лицевому счету не поступают с июня 2020 года. В связи с этим, расчет производится по нормативам. Для возобновления расчета по ИПУ необходимо передать показания любым удобным способом.
Спасибо за обращение!
Как считается вывоз ТКО, если зарегистрировано 2 человека (мать и ребенок), но проживает еще 1 человек, который работает вахтой(месяц тут, 1,5 месяца на работе) и имеет прописку в этом же регионе(т.е. по-другому адресу он все равно платит за вывоз ТКО каждый месяц). Как правильно должны быть начисления?
Ефремова Мария Валерьена, 11.12.2020
Здравствуйте!
Просим направить Ваше обращение к поставщику услуги. ООО «ТРЦ» не выставляет счета за "Обращение с ТКО" по адресу: ул. Мокрушина, 1А.
Спасибо за обращение!
Просим направить Ваше обращение к поставщику услуги. ООО «ТРЦ» не выставляет счета за "Обращение с ТКО" по адресу: ул. Мокрушина, 1А.
Спасибо за обращение!
Добрый день. Подскажите, пожалуйста, почему не приходят и не отражаются ни одна квитанция по горячему водоснабжению, как быть куда обращаться, данные каждый месяц передаю...
Паздерина Светлана Сергеевна, 11.12.2020
Здравствуйте, Светлана Сергеевна!
Просим направить Ваше обращение к поставщику услуги. ООО «ТРЦ» не выставляет счета за горячее водоснабжение.
Спасибо за вопрос!
Просим направить Ваше обращение к поставщику услуги. ООО «ТРЦ» не выставляет счета за горячее водоснабжение.
Спасибо за вопрос!
Поступают звонки о какой то задолженности. Как узнать в чем проблема?
Лазовская Лилия Михайловна, 11.12.2020
Здравствуйте, Лилия Михайловна!
По данному адресу сложилась задолженность за холодное водоснабжение, водоотведение. Данную задолженность необходимо погасить до 25 декабря 2020 года.
Спасибо за обращение!
По данному адресу сложилась задолженность за холодное водоснабжение, водоотведение. Данную задолженность необходимо погасить до 25 декабря 2020 года.
Спасибо за обращение!
В квартире установлены приборы учёта воды. Водосчетчики проверены, данные представлены в УК, и далее в Томск водоканал. Не смотря на это, в квитанции начислен повышающий коэффициент. На каком основании? Как эту ситуацию изменить?
Капитонова Любовь Сергеевна, 11.12.2020
Здравствуйте, Любовь Сергеевна!
В соответствии с действующим законодательством РФ оплата и показания Индивидуальных приборов учета (ИПУ) должны поступать ежемесячно - до 25 числа.
Показания по Вашему Лицевому счету не поступают с июня 2020 года. В связи с этим, расчет производится по нормативам. Для возобновления расчета по ИПУ необходимо передать показания любым удобным способом.
Спасибо за обращение!
В соответствии с действующим законодательством РФ оплата и показания Индивидуальных приборов учета (ИПУ) должны поступать ежемесячно - до 25 числа.
Показания по Вашему Лицевому счету не поступают с июня 2020 года. В связи с этим, расчет производится по нормативам. Для возобновления расчета по ИПУ необходимо передать показания любым удобным способом.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, на данный момент в квартире никто не проживает, показания счетчиков не меняются. т.к. данные не подавались, нам начислили за прошлый период по средней стоимости, я подала показания (расход воды нулевой), но в этом периоде снова начислили по средним показателям. прошу перерасчитать и снять долг, т.к расхода воды на данный момент нет.
Некрасова Екатерина Юрьевна, 11.12.2020
Здравствуйте, Екатерина Юрьевна!
Начисление за услугу, предоставленную потребителю в жилом помещении, оборудованном Индивидуальным прибором учета (ИПУ), определяется, исходя из показаний такого прибора учета за расчетный период (п.42 Правил от 06.05.2011 №354 (далее - Правила)).
Если потребитель не предоставил сведения о показаниях ИПУ за расчетный период в установленные договором сроки, плата за предоставленную коммунальную услугу в соответствии с п.59б Правил определяется, исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям ИПУ за период не менее 6 месяцев. А если период работы составил менее 6 месяцев, - за фактический период работы ИПУ, но не менее трех месяцев. Расчет по среднемесячному объему производится, начиная с расчетного периода, за который потребителем не предоставлены показания прибора учета, до расчетного периода (включительно), за который потребитель предоставил исполнителю показания прибора учета, но не более трех расчетных периодов подряд.
Если по истечении указанных трех расчетных периодов потребитель так и не предоставил сведения о показаниях ИПУ, тогда плата за коммунальную услугу определяется, исходя из нормативов потребления коммунальных услуг (п.60 Правил).
По Вашему адресу в связи с отсутствием показаний ИПУ с июля по ноябрь 2020 года начисление за холодное водоснабжение и водоотведение произведено в соответствии с п.п. 59-60 Правил.
Следует отметить, что в случае перехода на расчет по среднемесячному объему потребления коммунального ресурса и при последующем переходе на расчет по нормативу предоставление потребителем показаний ИПУ не влечет за собой никаких перерасчетов. Перерасчет за предыдущие расчетные периоды, исходя из переданных с нарушением установленного срока показаний ИПУ, Правила не предусматривают.
Таким образом, в связи с предоставлением информации о текущих показаниях ИПУ расчет размера платы, исходя из показаний ИПУ, будет возобновлен с 01.12.2020. Основания для проведения перерасчета до 01.12.2020 отсутствуют.
Спасибо за обращение!
Начисление за услугу, предоставленную потребителю в жилом помещении, оборудованном Индивидуальным прибором учета (ИПУ), определяется, исходя из показаний такого прибора учета за расчетный период (п.42 Правил от 06.05.2011 №354 (далее - Правила)).
Если потребитель не предоставил сведения о показаниях ИПУ за расчетный период в установленные договором сроки, плата за предоставленную коммунальную услугу в соответствии с п.59б Правил определяется, исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям ИПУ за период не менее 6 месяцев. А если период работы составил менее 6 месяцев, - за фактический период работы ИПУ, но не менее трех месяцев. Расчет по среднемесячному объему производится, начиная с расчетного периода, за который потребителем не предоставлены показания прибора учета, до расчетного периода (включительно), за который потребитель предоставил исполнителю показания прибора учета, но не более трех расчетных периодов подряд.
Если по истечении указанных трех расчетных периодов потребитель так и не предоставил сведения о показаниях ИПУ, тогда плата за коммунальную услугу определяется, исходя из нормативов потребления коммунальных услуг (п.60 Правил).
По Вашему адресу в связи с отсутствием показаний ИПУ с июля по ноябрь 2020 года начисление за холодное водоснабжение и водоотведение произведено в соответствии с п.п. 59-60 Правил.
Следует отметить, что в случае перехода на расчет по среднемесячному объему потребления коммунального ресурса и при последующем переходе на расчет по нормативу предоставление потребителем показаний ИПУ не влечет за собой никаких перерасчетов. Перерасчет за предыдущие расчетные периоды, исходя из переданных с нарушением установленного срока показаний ИПУ, Правила не предусматривают.
Таким образом, в связи с предоставлением информации о текущих показаниях ИПУ расчет размера платы, исходя из показаний ИПУ, будет возобновлен с 01.12.2020. Основания для проведения перерасчета до 01.12.2020 отсутствуют.
Спасибо за обращение!
Где на вашем супер сайте расчет в квитанции???
вы предлагаете только передать показания и оплатить непонятно откуда взявшуюся сумму, но где расчет? нет расчета значит это не квитанция!!!
Воробей Павел Витальевич, 11.12.2020
вы предлагаете только передать показания и оплатить непонятно откуда взявшуюся сумму, но где расчет? нет расчета значит это не квитанция!!!
Здравствуйте, Павел Витальевич!
В разделе "Мои квитанции" в Личном кабинете пользователю доступна полная информация о начислении с указанием объема потребления, тарифа и итоговых сумм. Также указаны размеры перерасчета, оплаченных сумм и долга на конец периода.
В разделе "Мои платежи" Вы можете посмотреть историю по предыдущим начислениям,кроме того, сформировать Сальдовую ведомость.
Спасибо за обращение!
В разделе "Мои квитанции" в Личном кабинете пользователю доступна полная информация о начислении с указанием объема потребления, тарифа и итоговых сумм. Также указаны размеры перерасчета, оплаченных сумм и долга на конец периода.
В разделе "Мои платежи" Вы можете посмотреть историю по предыдущим начислениям,кроме того, сформировать Сальдовую ведомость.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте! Почему, когда я передаю новые показания счётчиков, они не фиксируются в личном кабинете? При следующем входе в личный кабинет, показания остаются старые.
Жмак Венера Альбертовна, 11.12.2020
Здравствуйте!
При передаче показаний Индивидуальных приборов учета через Личный кабинет пользователю выводится сообщение, что данные успешно отправлены. При этом указывается, что "изменения могут занять некоторое время".
Спасибо за обращение!
При передаче показаний Индивидуальных приборов учета через Личный кабинет пользователю выводится сообщение, что данные успешно отправлены. При этом указывается, что "изменения могут занять некоторое время".
Спасибо за обращение!
Прошу провести перерасчет за водопотребление, обращение с ТКО, так как дом используется как дача, только в летний период
Печенкина Марина Николаевна, 10.12.2020
Здравствуйте, Марина Николаевна!
Расчетный период для сезонных потребителей с мая по сентябрь включительно. Таким образом, Вам необходимо оплатить счет за сентябрь 2020 года. Расчет в остальные месяцы по Лицевому счету до мая 2021 года приостановлен.
Спасибо за обращение!
Расчетный период для сезонных потребителей с мая по сентябрь включительно. Таким образом, Вам необходимо оплатить счет за сентябрь 2020 года. Расчет в остальные месяцы по Лицевому счету до мая 2021 года приостановлен.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте. Я приобрела частный дом, который раньше был разделен на 2 квартиры и принадлежал разным хозяевам. Я произвела ремонт дома, соединив обе квартиры в одну. Можно ли объединить лицевые счета (207*** и 200***) обоих квартир в один.
Макарова Валентина Ивановна, 10.12.2020
Здравствуйте, Валентина Ивановна!
Для объединения Лицевых счетов необходимо направить заявление по электронному адресу: pribor@tomrc.ru. Также Вы можете написать его в любом приемном пункте ООО "ТРЦ".
К обращению необходимо приложить документы на собственность.
Спасибо за вопрос!
Для объединения Лицевых счетов необходимо направить заявление по электронному адресу: pribor@tomrc.ru. Также Вы можете написать его в любом приемном пункте ООО "ТРЦ".
К обращению необходимо приложить документы на собственность.
Спасибо за вопрос!
Здравствуйте,подскажите...я на днях оплачиваю полную задолженность ЖКХ и смогу я через вас получить справку об отсутствии долгов для продажи.?
Богданова Юлия Аллександровна, 10.12.2020
Здравствуйте, прошу внести изменения по лс 207***, поверка ИПУ. Акт прилагается.
Семёнов Павел Анатольевич, 09.12.2020
Здравствуйте, Павел Анатольевич!
Документы внесены в нашу базу данных. Изменения отразятся в счете за декабрь.
Спасибо за обращение!
Документы внесены в нашу базу данных. Изменения отразятся в счете за декабрь.
Спасибо за обращение!
Добрый день!
Приобрели квартиру в Северном парке. Квитанции на воду не приходят второй месяц. Не могу добавить лицевой счет в личном кабинете для передачи показаний и оплаты услуг. Возможно ли, выслать вам выписку о праве собственности и узнать свой лицевой счет, чтобы не ездить к вам в офис?
анна долгих, 09.12.2020
Приобрели квартиру в Северном парке. Квитанции на воду не приходят второй месяц. Не могу добавить лицевой счет в личном кабинете для передачи показаний и оплаты услуг. Возможно ли, выслать вам выписку о праве собственности и узнать свой лицевой счет, чтобы не ездить к вам в офис?
Здравствуйте!
На данный момент Лицевые счета по адресу: ул. Марины Цветаевой, 17, - не открыты. Как только будет произведено начисление, по Вашему адресу поступят счета за холодное водоснабжение и водоотведение.
Спасибо за обращение!
На данный момент Лицевые счета по адресу: ул. Марины Цветаевой, 17, - не открыты. Как только будет произведено начисление, по Вашему адресу поступят счета за холодное водоснабжение и водоотведение.
Спасибо за обращение!
