Вопрос-ответ
Задать вопросМой лицевой счет № 313***. В доме проживаю редко. Живу за городом. Водой часто не пользуюсь. Ранее я подавала данные через интернет об объеме потребляемой воды. В настоящее время, по какой то причине, мне стали считать воду по нормативу потребления. Следующая поверка моего прибора установлена на 4.04.2022 года. Прошу вернуть мне учет потребления воды по прибору и произвести перерасчет. На 14.12.2020 объем воды потребления на счетчике 50, 864 куб. Ранее данные подавала на сайте. В течение месяцев могла воду не потреблять вообще в связи с этим платить ежемесячно было не за что. Прошу дать ответ.
Прищепова Нина Трофимовна, 14.12.2020
Здравствуйте, Нина Трофимовна!
Расчет размера платы за коммунальную услугу, предоставленную потребителю в жилом помещении, оборудованном Индивидуальным прибором учета (ИПУ), определяется, исходя из показаний такого прибора учета за расчетный период (п.42 Правил от 06.05.2011 №354 (далее - Правила)).
Если потребитель не предоставил показания ИПУ за расчетный период в установленные договором сроки, плата за предоставленную коммунальную услугу в соответствии с п.59б Правил определяется, исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям ИПУ за период не менее 6 месяцев. А если период работы составил менее 6 месяцев, - то за фактический период работы ИПУ, но не менее 3 месяцев. Расчет по среднемесячному объему производится, начиная с расчетного периода, за который потребителем не представлены показания прибора учета до расчетного периода (включительно), за который потребитель представил исполнителю показания прибора учета, но не более трех расчетных периодов подряд.
Если по истечении указанных трех расчетных периодов потребитель так и не предоставил сведения о показаниях ИПУ, тогда плата за коммунальную услугу определяется, исходя из нормативов потребления коммунальных услуг (п.60 Правил).
По Вашему адресу в связи с отсутствием сведений о показаниях ИПУ с февраля по ноябрь 2020 года начисление за холодное водоснабжение и водоотведение произведено в соответствии с п.п. 59-60 Правил.
Следует отметить, что в случае перехода на расчет по среднемесячному объему потребления коммунального ресурса и при последующем переходе на расчет по нормативу предоставление потребителем показаний ИПУ не влечет за собой никаких перерасчетов. Перерасчет за предыдущие расчетные периоды, исходя из переданных с нарушением установленного срока показаний ИПУ, Правила не предусматривают.
Таким образом, в связи с предоставлением информации о текущих показаниях ИПУ расчет размера платы, исходя из показаний ИПУ, будет возобновлен с 14.12.2020. Основания для проведения перерасчета до 14.12.2020 отсутствуют.
Спасибо за обращение!
Расчет размера платы за коммунальную услугу, предоставленную потребителю в жилом помещении, оборудованном Индивидуальным прибором учета (ИПУ), определяется, исходя из показаний такого прибора учета за расчетный период (п.42 Правил от 06.05.2011 №354 (далее - Правила)).
Если потребитель не предоставил показания ИПУ за расчетный период в установленные договором сроки, плата за предоставленную коммунальную услугу в соответствии с п.59б Правил определяется, исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям ИПУ за период не менее 6 месяцев. А если период работы составил менее 6 месяцев, - то за фактический период работы ИПУ, но не менее 3 месяцев. Расчет по среднемесячному объему производится, начиная с расчетного периода, за который потребителем не представлены показания прибора учета до расчетного периода (включительно), за который потребитель представил исполнителю показания прибора учета, но не более трех расчетных периодов подряд.
Если по истечении указанных трех расчетных периодов потребитель так и не предоставил сведения о показаниях ИПУ, тогда плата за коммунальную услугу определяется, исходя из нормативов потребления коммунальных услуг (п.60 Правил).
По Вашему адресу в связи с отсутствием сведений о показаниях ИПУ с февраля по ноябрь 2020 года начисление за холодное водоснабжение и водоотведение произведено в соответствии с п.п. 59-60 Правил.
Следует отметить, что в случае перехода на расчет по среднемесячному объему потребления коммунального ресурса и при последующем переходе на расчет по нормативу предоставление потребителем показаний ИПУ не влечет за собой никаких перерасчетов. Перерасчет за предыдущие расчетные периоды, исходя из переданных с нарушением установленного срока показаний ИПУ, Правила не предусматривают.
Таким образом, в связи с предоставлением информации о текущих показаниях ИПУ расчет размера платы, исходя из показаний ИПУ, будет возобновлен с 14.12.2020. Основания для проведения перерасчета до 14.12.2020 отсутствуют.
Спасибо за обращение!
Добрый день. Наш дом подключился к расчёту через ТРЦ и пришёл первый счёт. Там ошибка - в счёте отсутствуют данные о счётчиках ХВ. Как стало известно - это из-за неправильных данных, переданных из ТСЖ - вместо даты следующей поверки (2024) указана дата первичной поверки (2018) и счётчики получились "просроченными". Из-за этого в том числе в счёте есть ошибочное начисление по коэффициенту 1,5 и вместо реальных переданных объёмах потребления взяты "усреднённые". Прошу добавить эти счётчики и произвести перерасчёт.
Счёт 200-*** адрес Киевская 139, кв ***.
В приложенном файла - фото акта опломбировки и фото паспортов счётчиков, где указаны правильные даты первичной и следующей поверки.
Верховин Вячеслав Викторович, 14.12.2020
Счёт 200-*** адрес Киевская 139, кв ***.
В приложенном файла - фото акта опломбировки и фото паспортов счётчиков, где указаны правильные даты первичной и следующей поверки.
Здравствуйте, Вячеслав Викторович!
Документы внесены в нашу базу данных. Изменения отразятся в счете за декабрь.
Спасибо за обращение!
Документы внесены в нашу базу данных. Изменения отразятся в счете за декабрь.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте! Я не вижу в разделе квитанций возможность передать показания ИПУ. Как это сделать онлайн? Ваш вопрос-ответ изучил досконально, но так и не нашел у себя в личном кабинете картинок, которые прикреплены у вас в "Помощи", кнопка Передать показания отсутствует, таблички с предыдущими и текущими показаниями нет!
Титаренко Вадим Петрович, 14.12.2020
Здравствуйте, Вадим Петрович!
В соответствии с действующим законодательством РФ оплата и показания Индивидуальных приборов учета (ИПУ) должны поступать ежемесячно.
В соответствии с действующим законодательством РФ оплата и показания Индивидуальных приборов учета (ИПУ) должны поступать ежемесячно.
Показания по Вашему Лицевому счету не поступают с августа 2020 года. В связи с этим, расчет производится по нормативам.
Для возобновления расчета по ИПУ необходимо передать показания любым удобным способом.
Спасибо за обращение!Добрый день. Продали квартиру. по адресу Иркутский тракт 188 кв. ***. Прилагаю договор Купли-продажи. Прошу поменять собственников.
Чернышева Ирина Валентиновна, 14.12.2020
Здравствуйте, Ирина Валентиновна!
Документы внесены в нашу базу данных. Изменения отразятся в счете за декабрь.
Спасибо за обращение!
Документы внесены в нашу базу данных. Изменения отразятся в счете за декабрь.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте,
Прошу внести дополнения по приборам учёта воды по моей квартире. В квартире установлены 4 прибора учёта воды: 2 для санузла и 2 для кухни. Направляю информацию по отсутствующем двум приборам учёта воды для кухни:
Кухня ХВС:
Номер счётчика: 18-0***
Номер пломбы: 103***
Номер ИМП: 98*10***
Показания: 4,252 м3
Кухня ГВС:
Номер счётчика: 18-1***
Номер пломбы: 103***
Номер ИМП: 98*10***
Показания: 2,250 м3
Калафат Олег Сергеевич, 14.12.2020
Прошу внести дополнения по приборам учёта воды по моей квартире. В квартире установлены 4 прибора учёта воды: 2 для санузла и 2 для кухни. Направляю информацию по отсутствующем двум приборам учёта воды для кухни:
Кухня ХВС:
Номер счётчика: 18-0***
Номер пломбы: 103***
Номер ИМП: 98*10***
Показания: 4,252 м3
Кухня ГВС:
Номер счётчика: 18-1***
Номер пломбы: 103***
Номер ИМП: 98*10***
Показания: 2,250 м3
Здравствуйте, Олег Сергеевич!
Документы внесены в нашу базу данных. Изменения отразятся в счете за декабрь.
Спасибо за обращение!
Документы внесены в нашу базу данных. Изменения отразятся в счете за декабрь.
Спасибо за обращение!
По адресу Ново-Деповская ул, д. **, Тимирязевское с, г.Томск сменился собственник. Новый собственник Плюхина Ольга Павловна, прошу внести соответствующие изменения по л/с 207***.
Плюхина Ольга Павловна, 14.12.2020
Здравствуйте, Ольга Павловна!
Документы внесены в нашу базу данных. Изменения отразятся в счете за декабрь.
Спасибо за обращение!
Документы внесены в нашу базу данных. Изменения отразятся в счете за декабрь.
Спасибо за обращение!
Добрый день. Мною 11 декабря 2020 года произведена оплата через сайт услуг водоснабжения и водоотведения по показаниям приборов:362186-254.000,084041-144.000. Однако на 14.12. 2020 оплата остается не учтена, новые показания не учтены. Прошу учесть произведенную мною оплату и произвести перерасчет с ее учетом и новыми показаниями. Прилагаю кассовый чек №41 об оплате. С уважением, Казенных Т.В.
бологов В.Н. (плательщик Казенных Татьяна Валентиновна), 14.12.2020
Здравствуйте!
Ваша оплата за коммунальные услуги в адрес ООО "ТРЦ" поступила 11.12.2020.
На нашем сайте было внесено обновление, в результате чего оплаты временно не отображались. При произведении оплаты пользователю выводится сообщение, что изменения в Личном кабинете займут некоторое время. При этом доказательством оплаты счета служит, в первую очередь, фискальный чек, который пользователь получает на свой адрес электронной почты.
Спасибо за обращение!
Ваша оплата за коммунальные услуги в адрес ООО "ТРЦ" поступила 11.12.2020.
На нашем сайте было внесено обновление, в результате чего оплаты временно не отображались. При произведении оплаты пользователю выводится сообщение, что изменения в Личном кабинете займут некоторое время. При этом доказательством оплаты счета служит, в первую очередь, фискальный чек, который пользователь получает на свой адрес электронной почты.
Спасибо за обращение!
Добрый день! Оплатила квитанцию за воду 11.10.2020 через ваш сайт. Проверьте, прошла ли оплата? Деньги снялись, обновлений на сайте не было ,раньше это было сразу после оплаты.
Звонила на горячую линию, сказали написать вам чтобы найти мой платеж по чеку выписанному от сбербанк. Чек загрузила. Посмотрите пожалуйста ,очень беспокоюсь. Данные счетчиков х.в 224 г.в 101.
Бикмухамедова Надежда Николаевна, 14.12.2020
Звонила на горячую линию, сказали написать вам чтобы найти мой платеж по чеку выписанному от сбербанк. Чек загрузила. Посмотрите пожалуйста ,очень беспокоюсь. Данные счетчиков х.в 224 г.в 101.
Здравствуйте, Надежда Николаевна!
Ваша оплата за коммунальные услуги в адрес ООО "ТРЦ" поступила 11.12.2020.
Дополнительно сообщаем, что на нашем сайте было внесено обновление, в результате чего оплаты временно не отображались. При произведении оплаты пользователю выводится сообщение, что изменения в Личном кабинете займут некоторое время. При этом доказательством оплаты счета служит, в первую очередь, фискальный чек, который пользователь получает на свой адрес электронной почты.
Спасибо за обращение!
Ваша оплата за коммунальные услуги в адрес ООО "ТРЦ" поступила 11.12.2020.
Дополнительно сообщаем, что на нашем сайте было внесено обновление, в результате чего оплаты временно не отображались. При произведении оплаты пользователю выводится сообщение, что изменения в Личном кабинете займут некоторое время. При этом доказательством оплаты счета служит, в первую очередь, фискальный чек, который пользователь получает на свой адрес электронной почты.
Спасибо за обращение!
Добрый день! Открыл раздел платежи. Почему-то за услугу "Обращение с ТКО" указано 2 лицевых счета: №207004758864 (реально действующий) и №200004758860 -???.
Шимчак Владимир Александрович, 14.12.2020
Здравствуйте, Владимир Александрович!
По Вашему адресу открыт только один Лицевой счет за коммунальную услугу "Обращение с ТКО" - 207004758864.
Спасибо за обращение!
По Вашему адресу открыт только один Лицевой счет за коммунальную услугу "Обращение с ТКО" - 207004758864.
Спасибо за обращение!
Количество проживающих 02.10.2020 6 человек начисление производиться на 9 человек "спецавтохозяйство"
Кайров Александр Иванович, 14.12.2020
Здравствуйте, Александр Иванович!
Для корректировки информации о проживающих необходимо предоставить документ, подтверждающий отсутствие граждан по указанному адресу: справка о составе семьи, домовая книга и так далее.
Спасибо за обращение!
Для корректировки информации о проживающих необходимо предоставить документ, подтверждающий отсутствие граждан по указанному адресу: справка о составе семьи, домовая книга и так далее.
Спасибо за обращение!
Добрый день!
Впервые получила квитанцию за водоотведение за ноябрь 2020 года. Не понимаю почему по холодной воде стоит расход 5,1 м3, а по горячей 3,11 м3. Я всегда подаю показания в виде целых чисел. Откуда тогда берутся десятые и сотые в начислении? Прошу произвести корректировку по тем показаниям, которые я подаю по всем месяцам, за которые выставлена эта квитанция и соответственно перерасчет суммы.
Вагнер Юлия Викторовна, 14.12.2020
Впервые получила квитанцию за водоотведение за ноябрь 2020 года. Не понимаю почему по холодной воде стоит расход 5,1 м3, а по горячей 3,11 м3. Я всегда подаю показания в виде целых чисел. Откуда тогда берутся десятые и сотые в начислении? Прошу произвести корректировку по тем показаниям, которые я подаю по всем месяцам, за которые выставлена эта квитанция и соответственно перерасчет суммы.
Здравствуйте, Юлия Викторовна!
Документы о наличии Индивидуальных приборов учета в Вашем жилом помещении поступили в наш адрес в декабре 2020 года. Соответственно, изменения будут отражены в счете за декабрь.
Спасибо за обращение!
Документы о наличии Индивидуальных приборов учета в Вашем жилом помещении поступили в наш адрес в декабре 2020 года. Соответственно, изменения будут отражены в счете за декабрь.
Спасибо за обращение!
Добрый день!
По этому адресу никто не прописан. Мы приезжаем как датчики на летний период. Но нам приходят квитанции на оплату Обращение с ТКО. Нам насчитали оплату за ноябрь. Мы писали ранее что мы дачники и как нам объяснили, что плата будет взыматься за дачный период. Это с апреля по октябрь. Прошу пересчитать плату!
Вершинина Анастасия Валерьевна, 14.12.2020
По этому адресу никто не прописан. Мы приезжаем как датчики на летний период. Но нам приходят квитанции на оплату Обращение с ТКО. Нам насчитали оплату за ноябрь. Мы писали ранее что мы дачники и как нам объяснили, что плата будет взыматься за дачный период. Это с апреля по октябрь. Прошу пересчитать плату!
Здравствуйте, Анастасия Валерьевна!
УМП «Спецавтохозяйство г. Томска» является региональным оператором по обращению с твердыми коммунальными отходами на территории г. Томск и Томского района с 02.07.2019. ООО «Томский расчетный центр» в соответствии с агентским договором, заключенным с УМП «Спецавтохозяйство г. Томска», осуществляет начисление и сбор платежей за услугу «Обращение с ТКО».
На основании внесенных изменений в «Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 №354, согласно п.148(36) при отсутствии постоянно и временно проживающих в жилом помещении граждан объем коммунальных услуг рассчитывается с учетом количества собственников такого помещения.
Для проведения перерасчета начисления за услугу «Обращение с ТКО» рекомендуем Вам непосредственно обратиться в УМП «Спецавтохозяйство г. Томска», по адресу: г. Томск, пр. Комсомольский, 66 (клиентский отдел).
Спасибо за обращение!
УМП «Спецавтохозяйство г. Томска» является региональным оператором по обращению с твердыми коммунальными отходами на территории г. Томск и Томского района с 02.07.2019. ООО «Томский расчетный центр» в соответствии с агентским договором, заключенным с УМП «Спецавтохозяйство г. Томска», осуществляет начисление и сбор платежей за услугу «Обращение с ТКО».
На основании внесенных изменений в «Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 №354, согласно п.148(36) при отсутствии постоянно и временно проживающих в жилом помещении граждан объем коммунальных услуг рассчитывается с учетом количества собственников такого помещения.
Для проведения перерасчета начисления за услугу «Обращение с ТКО» рекомендуем Вам непосредственно обратиться в УМП «Спецавтохозяйство г. Томска», по адресу: г. Томск, пр. Комсомольский, 66 (клиентский отдел).
Спасибо за обращение!
Добрый день.
Оплатила 12 декабря через сайт за ХВС и вывоз ТКО. В разделе ПЛАТЕЖИ данные оплаты не прошли, почему?
Ранее в течении 5 минут после оплаты платежи отражались.
Динара, 13.12.2020
Оплатила 12 декабря через сайт за ХВС и вывоз ТКО. В разделе ПЛАТЕЖИ данные оплаты не прошли, почему?
Ранее в течении 5 минут после оплаты платежи отражались.
Здравствуйте!
Ваша оплата за коммунальные услуги в адрес ООО "ТРЦ".
На нашем сайте было внесено обновление, в результате чего оплаты временно не отображались. При произведении оплаты пользователю выводится сообщение, что изменения в Личном кабинете займут некоторое время. При этом доказательством оплаты счета служит, в первую очередь, фискальный чек, который пользователь получает на свой адрес электронной почты.
Спасибо за обращение!
Ваша оплата за коммунальные услуги в адрес ООО "ТРЦ".
На нашем сайте было внесено обновление, в результате чего оплаты временно не отображались. При произведении оплаты пользователю выводится сообщение, что изменения в Личном кабинете займут некоторое время. При этом доказательством оплаты счета служит, в первую очередь, фискальный чек, который пользователь получает на свой адрес электронной почты.
Спасибо за обращение!
Были в отпуске месяц, платим по счетчикам. Средние показания превышают текущие. Как исключить средние за ноябрь, чтобы заплатить по показаниям водосчетчиков в декабре?
Вакс Клара Павловна, 13.12.2020
Здравствуйте, Клара Павловна!
Необходимо передать текущие показания любым удобным способом.
Спасибо за обращение!
В квитанции не виднопредыдущих показаний и нет полей для передачи текущих показаний. Как теперь передавать показаня? Кроме того не понятно почему начислена такая большая сумма. Водой не пользовались 2 месяца, т.к. уезжали (показаний в течение этих месяцев также не подавались)
Воловодова Ирина Александровна, 13.12.2020
Здравствуйте, Ирина Александровна!
В соответствии с действующим законодательством РФ оплата и показания Индивидуальных приборов учета (ИПУ) должны поступать ежемесячно. Показания по Вашему Лицевому счету не поступают с августа 2020 года. В связи с этим, расчет производится по нормативам.
Для возобновления расчета по ИПУ необходимо передать показания любым удобным способом.
Спасибо за обращение!В частном доме по адресу Азербайджанская 54 есть 6 квартир и у каждого отдельный вход.
Прошу списать и не начислять ОДН, так как общего имущества в доме нет.
ДЕМИДОВА Марина Владимировна, 13.12.2020
Прошу списать и не начислять ОДН, так как общего имущества в доме нет.
Здравствуйте, Марина Владимировна!
По Вашему адресу будет направлен инспектор для обследования жилого помещения.
О дате и времени визита Вам сообщат дополнительно.
Спасибо за обращение!
По Вашему адресу будет направлен инспектор для обследования жилого помещения.
О дате и времени визита Вам сообщат дополнительно.
Спасибо за обращение!
Добрый день! Где можно посмотреть показания горячей и холодной воды за прошлое время ( за шесть месяцев)?
Филиппов в в, 12.12.2020
Здравствуйте!
В Личном кабинете на нашем сайте в разделе "Мои платежи" необходимо выбрать номер Лицевого счета (ЛС) и указать период, за который требуется получить данные. Далее развернуть ЛС и нажать на строку с определенной оплатой. Будет сформирована квитанция, где указаны показания Индивидуальных приборов учета за период оплаты.
Спасибо за обращение!
В Личном кабинете на нашем сайте в разделе "Мои платежи" необходимо выбрать номер Лицевого счета (ЛС) и указать период, за который требуется получить данные. Далее развернуть ЛС и нажать на строку с определенной оплатой. Будет сформирована квитанция, где указаны показания Индивидуальных приборов учета за период оплаты.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте. Где можно получить разьяснения как формирутся сумма за водоснабжение, водоотведение ? Раньше когда человек сам умножал обьем воды на коэффициент все было понятно. Сейчас же если оплачиваешь он лайн, у тебя уже указана какая то сумма, вносишь показатели сумма увеличивается, оплатил. На следующий месяц снова, еще до внесения очередных показателей уже указана сумма ?
Черненькая Елена Юрьевна, 12.12.2020
Здравствуйте!
Порядок начисления, объемы и тарифы отражается в счете, который поступает в Ваш адрес ежемесячно. Также задать интересующий вопрос Вы можете по телефонному номеру: 8 (3822) 904-300. Или обратиться с очной консультацией по адресу: г. Томск, ул. Елизаровых, 79/2.
Спасибо за обращение!
Порядок начисления, объемы и тарифы отражается в счете, который поступает в Ваш адрес ежемесячно. Также задать интересующий вопрос Вы можете по телефонному номеру: 8 (3822) 904-300. Или обратиться с очной консультацией по адресу: г. Томск, ул. Елизаровых, 79/2.
Спасибо за обращение!
Добрый день! С июня месяца не могла добиться заключения договора!в итоге в октябре месяце в итоге я добиваюсь чтобы мне скинули договор на почту! Я его подписываю! И только в декабре мне пришла квитанция!!!Но что пришло? Почему начислено 1511,41?за что?!и почему договор от 26.12.2009года?!и почему не читается Qr код! Прошу разобраться и дать мне ясный ответ!
Парфенова Юлия Сергеевна, 12.12.2020
Здравствуйте, Юлия Сергеевна!
ООО «Томский расчетный центр» занимается начислением и сбором платежей за "Обращение с ТКО" с потребителей в соответствии с агентским договором, заключенным с УМП «Спецавтохозяйство г. Томска». Лицевой счет по Вашему адресу открыт на основании письма от УМП «Спецавтохозяйства г. Томска». Расчёт произведен с 28.08.2019 по 25.11.2020 на 2-х человек.
Дополнительно сообщаем, что расчет по QR-коду возможен через мобильное приложение, а также через любой терминал банка.
Спасибо за обращение!
ООО «Томский расчетный центр» занимается начислением и сбором платежей за "Обращение с ТКО" с потребителей в соответствии с агентским договором, заключенным с УМП «Спецавтохозяйство г. Томска». Лицевой счет по Вашему адресу открыт на основании письма от УМП «Спецавтохозяйства г. Томска». Расчёт произведен с 28.08.2019 по 25.11.2020 на 2-х человек.
Дополнительно сообщаем, что расчет по QR-коду возможен через мобильное приложение, а также через любой терминал банка.
Спасибо за обращение!
Я, Светлана Николаевна Андрес направляю в Ваш адрес заявление о перерасчете стоимости холодной и горячей воды (начисляется по нормативу) в связи со смертью моего мужа Руденко Юрия Анатольевича 29.11.20202 года, который прописан по адресу: ул. Карташова № 26, кв. **. Документы о смерти (свидетельство) и о прописке прилагаю.
Андрес Светлана Николаевна, 12.12.2020
Здравствуйте, Светлана Николаевна!
Документы внесены в нашу базу данных. Изменения отразятся в счете за декабрь.
Спасибо за обращение!
Документы внесены в нашу базу данных. Изменения отразятся в счете за декабрь.
Спасибо за обращение!
