Вопрос-ответ
Задать вопросДоброго времени суток. Была задолженность. Произвел в полном размере оплату 16.09.2020 за водоснабжение, водоотведение указанную в личном профили в квитанции (долг на начало периода) , и не видел, что оказывается часть суммы была взыскана с меня 27.08.2020. Теперь по факту получается, что переплатил в два раза. Как вернуть переплаченные деньги ?
Черкасов Иван Александрович, 18.09.2020
Здравствуйте, Иван Александрович!
Для возврата денежных средств необходимо предоставить банковские реквизиты для перечисления излишне уплаченной суммы, чек об оплате. А также документ, подтверждающий личность и право собственности.
Спасибо за обращение!
Для возврата денежных средств необходимо предоставить банковские реквизиты для перечисления излишне уплаченной суммы, чек об оплате. А также документ, подтверждающий личность и право собственности.
Спасибо за обращение!
Доброго дня, за июнь было оплачено ( хотя ни*** не убирались в подъездах) прикрепляю платеж
Флягин Алексей Васильевич, 17.09.2020
Здравствуйте, Алексей Васильевич!
По данной комуслуге, о которой идет речь в Вашем обращении, ООО "ТРЦ" не выставляет счета. Чек, который Вы прикрепили, оплачен в пользу ЗАО "УЮТ ТДСК". Вероятно Вам следует обратиться в данную организацию.
По данной комуслуге, о которой идет речь в Вашем обращении, ООО "ТРЦ" не выставляет счета. Чек, который Вы прикрепили, оплачен в пользу ЗАО "УЮТ ТДСК". Вероятно Вам следует обратиться в данную организацию.
Нет квитанций за вывоз ТБО
Дворянкин Николай Владимирович, 17.09.2020
Здравствуйте, Николай Владимирович!
На Ваш вопрос на сайте ООО "ТРЦ" от 14.09.2020 ранее был дан ответ 15.09.2020:
По адресу: г. Томск, ул. Тенистая, 23, - ООО «ТРЦ» начисления за услугу «Обращение с ТКО» не производит.
Спасибо за обращение!
На Ваш вопрос на сайте ООО "ТРЦ" от 14.09.2020 ранее был дан ответ 15.09.2020:
По адресу: г. Томск, ул. Тенистая, 23, - ООО «ТРЦ» начисления за услугу «Обращение с ТКО» не производит.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте. У меня по срокам нужно проводить поверку счетчиков. Могу ли я сделать это до конца 2020 года согласно постановлению правительства от 2 апреля 2020 г. № 424 ""Об особенностях предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов"" ?
Сунгатулин Альфред Рашидович, 17.09.2020
Здравствуйте!
Поверку/замену Индивидуальных приборов учета необходимо осуществить до 01.01.2021.
Спасибо за обращение!
Поверку/замену Индивидуальных приборов учета необходимо осуществить до 01.01.2021.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте! пришла квитанция по оплате услуг холодного водоснабжения и водоотведения за август 2020г., в ней не указана сумма которую надо оплатить за потребленные услуги.
Старченкова Румия Хисматудиновна, 17.09.2020
Здравствуйте!
Расход воды за август отсутствовал, поэтому сумма к оплате составила 0,00 руб.
Спасибо за обращение!
Расход воды за август отсутствовал, поэтому сумма к оплате составила 0,00 руб.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, пришли новые квитки с новыми л/с и тд, оплачено в сентябре по старым данным, и сумма начисления отличается старых от новых, что делать мне сейчас!? Куда ушли мои деньги
Рухманина Елизавета Евгеньевна , 16.09.2020
Здравствуйте, Елизавета Евгеньевна!
Вы производили оплату в АО "ТомскРТС". Данная ресурсоснабжающая организация занимается поставкой горячего водоснабжения и отоплением.
ООО "ТРЦ" не является агентом по сбытовой деятельности АО "ТомскРТС". Напоминаем, что компания оказывает сбытовые услуги ООО "Томскводоканал" (холодное водоснабжение и водоотведение).
Спасибо за обращение!
Вы производили оплату в АО "ТомскРТС". Данная ресурсоснабжающая организация занимается поставкой горячего водоснабжения и отоплением.
ООО "ТРЦ" не является агентом по сбытовой деятельности АО "ТомскРТС". Напоминаем, что компания оказывает сбытовые услуги ООО "Томскводоканал" (холодное водоснабжение и водоотведение).
Спасибо за обращение!
День добрый, пришел новый квиток обьединенный. Я так прнимаю в нем и должны указываться показания воды и вода холодеая и горячая в нем же. Почему в показаниях приборов учетв нет холодной воды? Почему гвс 58? Через сайт передаю показания. Квитанции оплачиваю через сайт.
Урбан Ольга Викторовна, 16.09.2020
Здравствуйте, Ольга Викторовна!
ООО "ТРЦ" не печатает бумажные счета, о которых идет речь в Вашем сообщении. Контакты исполнителя указаны в квитанции.
Спасибо за обращение!
ООО "ТРЦ" не печатает бумажные счета, о которых идет речь в Вашем сообщении. Контакты исполнителя указаны в квитанции.
Спасибо за обращение!
Добрый день, прошу перевести меня на электронный счет. Скан заявления и выписки ЕГРН прилагаю.
Широков Андрей Юрьевич, 16.09.2020
Здравствуйте, Андрей Юрьевич!
С октября 2020 года счета на оплату комуслуг будут приходить на Вашу электронную почту.
Спасибо за обращение!
С октября 2020 года счета на оплату комуслуг будут приходить на Вашу электронную почту.
Спасибо за обращение!
Добрый день в квитанции Обращение с ТКО образовалась сумма -502,55 прошу перенести в оплату воды
Акулов Александр Сергеевич, 15.09.2020
Здравствуйте, Александр Сергеевич!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
произведена замена счетчиков в августе месяце 2020 года.почему нет новых данных счетчиков?
Васильев Сергей Николаевич, 15.09.2020
Здравствуйте, Сергей Николаевич!
Для регистрации приборов учета на Лицевом счете необходимо предоставить в адрес ООО»ТРЦ» Акт ввода в эксплуатацию. Направить необходимые документы Вы можете по электронной почте: pribor@tomrc.ru. А также через рубрику "Населению"--"Вопрос-Ответ"--"Задать вопрос" (опция "Прикрепить файлы") на нашем сайте.
Спасибо за обращение!
Для регистрации приборов учета на Лицевом счете необходимо предоставить в адрес ООО»ТРЦ» Акт ввода в эксплуатацию. Направить необходимые документы Вы можете по электронной почте: pribor@tomrc.ru. А также через рубрику "Населению"--"Вопрос-Ответ"--"Задать вопрос" (опция "Прикрепить файлы") на нашем сайте.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте!
Прошу:
1) внести данные о смене собственника по адресу: г.Томск, ул.Енисейская, д. 15, кв. ***;
2) принять отказ от бумажной формы счета на оплату, заменив его на электронную (адрес почты: sh***a@mail.ru).
Шарпило Анна Сергеевна, 14.09.2020
Прошу:
1) внести данные о смене собственника по адресу: г.Томск, ул.Енисейская, д. 15, кв. ***;
2) принять отказ от бумажной формы счета на оплату, заменив его на электронную (адрес почты: sh***a@mail.ru).
Здравствуйте, Анна Сергеевна!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за сентябрь.
Заявление на электронную форму квитанции принято в работу.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за сентябрь.
Заявление на электронную форму квитанции принято в работу.
Спасибо за обращение!
При оплате по единому платежному документу требуется ввести 12-ти значный лицевой счет, в документе он
11-ти-значный
Зорина Татьяна Васильевна, 14.09.2020
11-ти-значный
Здравствуйте, Татьяна Васильевна!
Лицевой счет (ЛС) для оплаты за холодное водоснабжение и водоотведение не меняется от квитанции к квитанции, он постоянный и составляет 12 знаков (начинается с 200-00...). Для оплаты достаточно поднять любую старую квитанцию за данную комуслугу и занести без тире и пробелов указанный на ней ЛС.
Спасибо за обращение!
Лицевой счет (ЛС) для оплаты за холодное водоснабжение и водоотведение не меняется от квитанции к квитанции, он постоянный и составляет 12 знаков (начинается с 200-00...). Для оплаты достаточно поднять любую старую квитанцию за данную комуслугу и занести без тире и пробелов указанный на ней ЛС.
Спасибо за обращение!
Акт ввода в эксплуатацию от 03.08.2020. ООО "Жилсервис Кировский" по телефону сообщили, что передали его 14.08.2020. Но в личном кабинете до сих пор нет этой информации, показания не передать, начисление по нормативу и с коэффициентом. Когда обновится информация в ЛК? На всякий случай прикрепляю файл с актом.
Викторова Ирина Вячеславовна, 14.09.2020
Здравствуйте, Ирина Вячеславовна!
Данные по приборам учета внесены. Изменения и перерасчет будут отражены в счете за сентябрь.
Спасибо за обращение!
Данные по приборам учета внесены. Изменения и перерасчет будут отражены в счете за сентябрь.
Спасибо за обращение!
Выслать квитанцию по вывозу ТБО по емайлу
Дворянкин Николай Владимирович, 14.09.2020
Здравствуйте, Николай Владимирович!
По адресу: г. Томск, ул. Тенистая, 23, - ООО «ТРЦ» начисления за услугу «Обращение с ТКО» не производит.
Спасибо за обращение!
По адресу: г. Томск, ул. Тенистая, 23, - ООО «ТРЦ» начисления за услугу «Обращение с ТКО» не производит.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте! Квитанции оплачиваем ежемесячно, в этом месяце образовалась задолженность. Поясните, пожалуйста, почему. Заранее благодарны.
Мошняк Татьяна Геннадьевна, 14.09.2020
Здравствуйте, Татьяна Геннадьевна!
В соответствии с п.42 "Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов", утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354 (далее - Правила), расчет размера платы за коммунальную услугу, предоставленную потребителю в жилом помещении, оборудованном Индивидуальными приборами учета (ИПУ), определяется, исходя из показаний такого прибора учета, за расчетный период, переданных самим потребителем. В случае непредставления потребителем показаний ИПУ за расчетный период плата за предоставленную комуслугу, определяется, исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям ИПУ: начиная с расчетного периода, за который потребителем не представлены показания прибора учета до расчетного периода, за который потребитель представил исполнителю показания прибора учета, но не более трех расчетных периодов подряд (п.59б Правил).
13.06.2020 по Вашему Лицевому счету (ЛС) были переданы следующие показания ИПУ: ХВ №381120 – 232 м3, ИПУ ГВ №15381115 – 201 м3. В связи с отсутствием данных по показаниям приборов учета за июль 2020 года произведено начисление за холодное водоснабжение и водоотведение на сумму 690,65 рубля, исходя из рассчитанного среднемесячного объема, определенного по показаниям ИПУ. В августе 2020-го показания ИПУ предоставлены и произведен перерасчет ранее начисленного среднемесячного объема потребления, также произведено начисление по фактическим показаниям ИПУ.
Таким образом, в августе 2020 года начисление составило:
- Холодная вода: № 381120: (241м3 – 232м3), расход 9м3 × 49,81 рубля = 448,29 рубля;
- Горячая вода: № 15381115: (205м3 – 3201м3), расход 4м3 × 49,81 рубля = 199,24 рубля;
- Водоотведение: (9м3 + 4м3), расход 13м3 × 34,60 руб.= 449,80 рубля.
Итого – 1097,33 рубля.
По Вашему ЛС произведена оплата в августе 2020 года в размере 690,65 рубля. Таким образом, сумма к оплате за август 2020-го составила 406,68 рубля (1097,33 рубля - 690,65 рубля).
Спасибо за обращение!
В соответствии с п.42 "Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов", утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354 (далее - Правила), расчет размера платы за коммунальную услугу, предоставленную потребителю в жилом помещении, оборудованном Индивидуальными приборами учета (ИПУ), определяется, исходя из показаний такого прибора учета, за расчетный период, переданных самим потребителем. В случае непредставления потребителем показаний ИПУ за расчетный период плата за предоставленную комуслугу, определяется, исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям ИПУ: начиная с расчетного периода, за который потребителем не представлены показания прибора учета до расчетного периода, за который потребитель представил исполнителю показания прибора учета, но не более трех расчетных периодов подряд (п.59б Правил).
13.06.2020 по Вашему Лицевому счету (ЛС) были переданы следующие показания ИПУ: ХВ №381120 – 232 м3, ИПУ ГВ №15381115 – 201 м3. В связи с отсутствием данных по показаниям приборов учета за июль 2020 года произведено начисление за холодное водоснабжение и водоотведение на сумму 690,65 рубля, исходя из рассчитанного среднемесячного объема, определенного по показаниям ИПУ. В августе 2020-го показания ИПУ предоставлены и произведен перерасчет ранее начисленного среднемесячного объема потребления, также произведено начисление по фактическим показаниям ИПУ.
Таким образом, в августе 2020 года начисление составило:
- Холодная вода: № 381120: (241м3 – 232м3), расход 9м3 × 49,81 рубля = 448,29 рубля;
- Горячая вода: № 15381115: (205м3 – 3201м3), расход 4м3 × 49,81 рубля = 199,24 рубля;
- Водоотведение: (9м3 + 4м3), расход 13м3 × 34,60 руб.= 449,80 рубля.
Итого – 1097,33 рубля.
По Вашему ЛС произведена оплата в августе 2020 года в размере 690,65 рубля. Таким образом, сумма к оплате за август 2020-го составила 406,68 рубля (1097,33 рубля - 690,65 рубля).
Спасибо за обращение!
Здравствуйте! Счетчики должны были пройти поверку до 25.06.2020. Поверку выполнили 12.03.2020 (акт прикладывается, также акт был отправлен 04.08.2020 на pribor@tomrc.ru), вовремя предоставить акт не смогли по причине ограничений связанных с коронавирусом, что разрешено постановлением Правительства РФ от 02.04.2020 N 424. В личном кабинете до сих пор нет возможности передать показания счетчиков, так же в квитанциях непонятные начисления. Когда будут исправления?
Радюхина Анастасия Владимировна, 14.09.2020
Здравствуйте, Анастасия Владимировна!
Документы внесены в нашу базу данных. Изменения отразятся в счете за сентябрь.
Спасибо за обращение!
Документы внесены в нашу базу данных. Изменения отразятся в счете за сентябрь.
Спасибо за обращение!
Из квитанции на оплату водоснабжения и водоотведения исчез раздел, где указывались показания счётчиков. нет возможности эти показания передавать. Куда обратиться, чтобы исправить эту ошибку?
Суханов Вячеслав Алексеевич, 13.09.2020
Здравствуйте, Вячеслав Алексеевич!
Срок поверки Индивидуальных приборов учета (ИПУ) воды по Вашему адресу истек. Для возобновления расчета по показаниям ИПУ необходимо сделать поверку/замену ИПУ.
Спасибо за обращение!
Срок поверки Индивидуальных приборов учета (ИПУ) воды по Вашему адресу истек. Для возобновления расчета по показаниям ИПУ необходимо сделать поверку/замену ИПУ.
Спасибо за обращение!
Добрый день. Прошу учесть поверку прибора учета ГВС и внести соответствующую информацию в базы данных.
Газиева Тамара Нурулловна, 12.09.2020
Здравствуйте, Тамара Нурулловна!
Документы внесены в нашу базу данных. Изменения отразятся в счете за сентябрь.
Спасибо за обращение!
Документы внесены в нашу базу данных. Изменения отразятся в счете за сентябрь.
Спасибо за обращение!
Объясните, пожалуйста, что за начисленная сумма 339,98 руб. в квитанции по воде за август 2020г. если показания счетчика ХВ за август не изменились???
Пронина Татьяна Васильевна, 12.09.2020
Здравствуйте, Татьяна Васильевна!
В счете за водоснабжение и водоотведение отражается начисление за холодную, горячую воду и водоотведение.
Прибор учета по горячей воде по Вашему адресу не действует с 07.02.2020. В связи с этим, сумма в размере 339,98 рубля выставлена за горячее водоснабжение и водоотведение горячей воды, исходя из нормативов водопотребления на одного человека, с применением повышающего коэффициента.
Спасибо за обращение!
В счете за водоснабжение и водоотведение отражается начисление за холодную, горячую воду и водоотведение.
Прибор учета по горячей воде по Вашему адресу не действует с 07.02.2020. В связи с этим, сумма в размере 339,98 рубля выставлена за горячее водоснабжение и водоотведение горячей воды, исходя из нормативов водопотребления на одного человека, с применением повышающего коэффициента.
Спасибо за обращение!
Добрый вечер! Когда я передавал показания счетчиков холодной воды № счетчика 238*** произошла ошибка!
Показания за июне 747 , за июль 742 а за август 759! Вы могли бы учесть данные ошибки при расчете оплаты за сентябрь?
Ни, 11.09.2020
Показания за июне 747 , за июль 742 а за август 759! Вы могли бы учесть данные ошибки при расчете оплаты за сентябрь?
Здравствуйте!
По Индивидуальному прибору учета № 238904 показания "747" поступили 12.07.2020. Показания "759" поступили 11.09.2020.
В счете за сентябрь будет рассчитана разница показаний 759м3 – 747 м3.
Спасибо за обращение!
По Индивидуальному прибору учета № 238904 показания "747" поступили 12.07.2020. Показания "759" поступили 11.09.2020.
В счете за сентябрь будет рассчитана разница показаний 759м3 – 747 м3.
Спасибо за обращение!
