Вопрос-ответ

Добрый день!

"Сбербанк" является платежным агентом "Томского расчетного центра", поэтому при переходе на страницу оплаты услуги Вы попадаете на страницу нашего платежного агента. Оплачивать услуги Вы можете с карты, выпущенной любым банком (в том числе "ВТБ"), при этом комиссия за оплату услуг не взимается.

Благодарим за обращение!

Уважаемый Юрий Борисович!

Последняя оплата услуг по квитанции "Томского расчетного центра" поступила на счет организации 14.10.2018г.

Показания приборов учета Вы также передавали последний раз в октябре вместе с оплатой услуг: холодной воды - 530м3 (по этому прибору поступили в ноябре показания внешним файлом из УК - 539м3); горячей воды - 231м3.

Далее в ноябре и декабре Вы не передавали показания приборов и не производили оплату услуг, поэтому начисление было произведено за оба месяца по-среднему (в соответствии с п.37 и п.59 "Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" №354). В ноябре по-среднему прошло начисление по прибору горячей воды, поскольку показания по прибору холодной пришли вместе с внешним файлом, а в декабре уже по обоим приборам.

Сейчас Вам необходимо передать актуальные показания приборов учета воды до 25-го января, после этого Вам будет автоматически произведен перерасчет, он будет отражен в квитанции за январь, которую Вы получите в феврале.

Благодарим за обращение!

Уважаемая Людмила Николаевна!

За декабрь начисление было произведено по-среднему, поскольку Вы не передали показания приборов учета воды в декабре.

В январе Вы передали показания, перерасчет со списанием среднего отразится в квитанции за январь, которую Вы получите в феврале.

Напоминаем, что показания приборов учета воды необходимо передавать ежемесячно, до 25-го числа. Обо всех способах передачи показаний можно прочитать здесь.

Благодарим за обращение!

Уважаемая Наталья Александровна!

Срок поверки Вашего прибора учета на горячую воду закончился 31.08.2018г. Поверка Вами была произведена только 24.10.2018г. За период с 01.09.2018г. по 24.10.2018г. начисление было произведено по нормативу. В этом случае невозможен перерасчет и списание данного начисления, так как поверка была  произведена Вами несвоевременно.

Также хотелось бы отметить, что именно собственник прибора учета несет обязанность по своевременной замене/поверке прибора учета, поскольку внутриквартирные сети холодного водоснабжения и канализации, а так же установленные на них приборы учета, являются собственностью потребителя. В связи с чем, на основании ст. 210 ГК РФ, собственник несет бремя надлежащего содержания указанного имущества. И в соответствии со ст. 13 ФЗ «Об обеспечении единства средств измерений», приборы учета воды подлежат первичной и периодической поверке.

Благодарим за обращение!

Уважаемая Ольга Валерьевна!

В базу "Томского расчетного центра" внесены изменения относительно площади Вашей квартиры. Эти обновленные данные будут отражены в квитанции за январь, которую Вы получите в феврале.

Благодарим за обращение!

Уважаемая Наталья Геннадьевна!

За услугу холодное водоснабжение начисление производится по установленному у Вас действующему прибору учета.

У Вашего прибора учета горячей воды №1982092 срок поверки закончился 15.11.2016г., поэтому с 01.03.2017г. начисление по этому прибору (за услуги холодное водоснабжение для нужд ГВС и водоотведение) производилось по нормативу с применением повышающего коэффициента (на основании п.42 "Постановления Правительства РФ №354" от 06.05.2011г.).

В "Томский расчетный центр" акт ввода после произведенной поверки, датированный 20.12.2018г., был предоставлен организацией "Томскэкономресурс" 29.12.2018г. За декабрь 2018г. начисление по прибору учета горячей воды было произведено по нормативу за полный месяц, поскольку данные были предоставлены позднее  25.12.2018г. Перерасчет Вам будет произведен за период с 21.12.2018г. по 31.12.18г.(с даты следующей за датой акта поверки) и будет отражен в квитанции за январь 2019г., которую Вы получите в феврале.

Объем 38,3м3 - это объем потребленной по прибору холодной воды - 31,3м3+ норматив потребления по прибору горячей воды на двоих зарегистрированных человек -  7м3 = 38,3м3.

Благодарим за обращение!

Уважаемая Анастасия Алексеевна!

Отметим, что «Томский расчетный центр», являясь сбытовым агентом ООО «Томскводоканал» не собирает платежи за горячее водоснабжение (или тепло). В наших счет-квитанциях строка «Горячая вода» появляется для:

1. Для проведения расчета за услугу «Водоотведение». Ведь стоки – это сумма объема потребленной как холодной, так и горячей воды. Если внимательно «читать» квитанцию, то в тарифе за горячую воду при расчете стоков в наших квитанциях стоит «0». Потому что для «Томского расчетного центра» важен лишь объем потребленной конкретной квартирой горячей воды. А стоимость стоков или водоотведения имеет отличный от стоимости горячей воды тариф.

2. Для расчета объема холодной воды для нужд горячего водоснабжения. Эта ситуация характерна для тех домов, которые имеют закрытую схему горячего водоснабжения - вода подогревается бойлером на доме. В этом случае по квитанции «Томского расчетного центра» потребитель оплачивает объем холодной воды для нужд горячего водоснабжения (ГВС) по цене холодной воды. А подогрев этой воды потребитель оплачивает по квитанции поставщика услуги. Согласно российскому законодательству в обеих квитанциях (вне зависимости от поставщика) данная услуга должна называться «Горячая вода».

Данную информацию Вы могли узнать самостоятельно в разделе "Частые вопросы" на нашем сайте.

Уважаемый Александр Юрьевич!

Показания по одному из приборов учета холодной воды равные 268м3 Вы самостоятельно передали в "Томский расчетный центр" 12.12.2018г., а затем продублировали 15.01.2019г.

Для внесения изменений в квитанцию (в том числе изменения показаний счетчика в меньшую сторону) необходимы подтверждающие документы. Следует направить по электронной почте pribor@tomrc.ru фотографии приборов учета воды. В тексте указав фамилию, имя и отчество собственника (без сокращений), полный адрес, номер лицевого счета и контакты по которым с Вами можно связаться. Также необходимо написать заявление на изменение показаний в свободной форме.

В случае если нет возможности сфотографировать прибор учета, следует сообщить в «Томский расчетный центр» о необходимости контрольного снятия показаний. Это можно сделать по телефону 904-300 или по электронной почте pribor@tomrc.ru.

Уважаемая Любовь Васильевна!

Поставщиком услуги "отопление" по вашему адресу является АО "ТомскРТС". Обратитесь к ним с вопросом о начислении за данную услугу.

Спасибо за вопрос!

Уважаемая Елена Александровна!

Вам было произведено начисление по нормативу в связи с отсутствием показаний приборов учета воды.14.01.2019г. Вы передали показания: перерасчет будет произведен автоматически и отобразится в квитанции за январь, которую Вы получите в феврале. На данный момент Вам необходимо оплатить сумму в размере 880,10 руб.

Благодарим за обращение!

Уважаемая Юлия Геннадьевна!

Сальдовую ведомость, заверенную печатью, Вы можете получить в офисе "Томского расчетного центра" по адресу ул. Елизаровых, 79/2, 1 этаж. График работы: Пн-Пт с 8.00 до 17.00 (перерыв с 12.00 до 13.00).

Спасибо за вопрос!

Уважаемая Оксана Геннадьевна!

"Томский расчетный центр" не выставляет квитанции на оплату каких-либо услуг жителям с.Молчаново. Обратитесь в организацию, которая выставляет Вам счета на оплату услуг.

Спасибо за вопрос!

Уважаемый Константин Валерьевич!

Информацию о количестве проживающих (прописанных) в квартире в «Томский расчетный центр» подают управляющие компании и ТСЖ. На основании этих данных выставляются счета на оплату услуг водоснабжения и водоотведения. В случае, если это ошибочные данные, то рекомендуем вам обратиться непосредственно в УК или ТСЖ с просьбой направить актуальные данные по вашей квартире или же предоставить Вам справку, заверенную печатью компании, в которой будет верная информация и предоставить нам эту справку. Только в этом случае мы сможем внести изменения. Предоставить нам справку можно как лично, по адресу Елизаровых, 79/2, 1 этаж (пн-пт с 8-00 до 12-00 и с 13-00 до 17-00), так и дистанционно, направив скан-копию на электронную почту secretar@tomrc.ru.

Благодарим за обращение!

Добрый день!

Срок поверки приборов учета холодной воды закончился 19.07.2018г. Законодательными актами РФ не предусмотрены обязательства ресурсоснабжающей организации заблаговременно предупреждать граждан об окончании срока поверки прибора учета, поскольку надлежащая техническая эксплуатация и своевременная замена приборов должны быть обеспечены собственниками жилых помещений (п.81 "Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" №354).

При этом в квитанциях за услуги водоснабжения и водоотведение в период с мая 2018г. по октябрь 2018г., ООО «ТРЦ» уведомляло Вас об окончании сроков поверки приборов учета как в квитанции, так и в личном кабинете. Начисление по нормативу производится по Вашему адресу с 01.11.2018г. Расчет по приборам учета возобновится с момента ввода их в эксплуатацию после замены/поверки.

Благодарим за обращение!

Уважаемая Татьяна Владимировна!

Для смены сведений о собственнике квартиры или внесения иных изменении в квитанцию необходимо обратиться с заявлением в любой из офисов ООО «Томский расчетный центр» с предоставлением подтверждающих документов.

Такими документами являются паспорт нового владельца и свидетельство о собственности на жилое помещение. Предоставить эти документы можно и дистанционно, отправив их скан-копии по электронной почте secretar@tomrc.ru. К письму должно быть приложено заявление в свободной форме. Для примера: «Прошу изменить ФИО держателя лицевого счета. Копии соответствующих документов прилагаю».

Данную информацию Вы могли узнать самостоятельно в разделе "Частые вопросы" на нашем сайте.

Настроить получение уведомления об обновлении онлайн - квитанций на сайте "Томского расчетного центра" Вы можете в личном кабинете в разделе настройки. При этом мы обязаны направлять по Вашему адресу квитанции в печатном виде.

Благодарим за обращение!

Уважаемый Евгений Владимирович!

Для того чтобы перенести денежные средства с одного лицевого счета на другой, Вам необходимо написать заявление (в свободной форме). Сделать это можно лично в любом из офисов, при себе необходимо иметь документ удостоверяющий личность, а также свидетельство на собственность обеих квартир. Также заявление можно направить на электронную почту secretar@tomrc.ru с вложением скан-копий перечисленных выше документов.

Благодарим за обращение!

Уважаемая Юлия Игоревна!

В декабре 2018г. Вы не передали показания приборов учета воды и не произвели оплату, поэтому за декабрь Вам было произведено начисление по-среднему.

В соответствии с п.37 "Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" №354 расчетный период для оплаты коммунальных услуг устанавливается равным календарному месяцу. Следовательно, показания приборов учета воды для проведения расчета необходимо передавать также ежемесячно.

В соответствии с п.59 п.п. б) в случае непредоставления показаний приборов учета воды за расчетный период потребителем, размер платы за коммунальные услуги определяется исходя из рассчитанного среднего объема потребления коммунального ресурса, определенного по показаниям приборов учета за период не менее 6 месяцев или за фактический период работы прибора, но не менее 3 месяцев (если прибор учета работает менее 6 месяцев). Если же показания потребителем не передаются более 3 месяцев подряд, расчет размера оплаты в соответствии с п.42 указанных Правил производится исходя из нормативов потребления коммунальной услуги. Об изменении расчета потребитель информируется в счете-квитанции за данный месяц.

09.01.2019г. Вы передали показания приборов учета, в январе Вам будет автоматически произведен перерасчет исходя из этих показаний, он будет отражен в квитанции за январь, которую Вы получите в феврале. На данный момент Вы можете оплатить сумму, образовавшуюся, исходя из переданных Вами показаний (то есть без суммы долго по-среднему).

Благодарим за обращение!

Добрый день!

Вам произведено начисление за предыдущие месяцы исходя из средних показаний приборов учета и далее - по нормативу, потому что вы не передавали показания приборов учета воды с сентября 2018г.

В соответствии с п.37 "Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" №354 расчетный период для оплаты коммунальных услуг устанавливается равным календарному месяцу. Следовательно, показания приборов учета воды для проведения расчета необходимо передавать также ежемесячно.

В соответствии с п.59 п.п. б) в случае непредоставления показаний приборов учета воды за расчетный период потребителем, размер платы за коммунальные услуги определяется исходя из рассчитанного среднего объема потребления коммунального ресурса, определенного по показаниям приборов учета за период не менее 6 месяцев или за фактический период работы прибора, но не менее 3 месяцев (если прибор учета работает менее 6 месяцев). Если же показания потребителем не передаются более 3 месяцев подряд, расчет размера оплаты в соответствии с п.42 указанных Правил производится исходя из нормативов потребления коммунальной услуги. Об изменении расчета потребитель информируется в счете-квитанции за данный месяц.

09.01.2019г. Вы передали показания приборов учета, после этого вам будет произведен перерасчет и новые данные будут отражены уже в квитанции за январь, которую Вы получите в феврале.

Напоминаем, что передавать показания приборов учета необходимо ежемесячно до 25-го числа, даже в случае если они не изменились. Про все способы передачи показаний Вы можете прочитать здесь.

Благодарим за обращение!

Уважаемый Алексей Геннадьевич!

Вчера, 09.01.2019г. мы дали Вам подробный ответ на Ваш вопрос о поверке приборов учета воды.Этот ответ Вы могли найти самостоятельно в разделе "Частые вопросы" на нашем сайте.

Еще раз отметим, что поверкой/заменой приборов учета воды занимается не "Томский расчетный центр", а специализированные организации. В такую организацию Вам и необходимо обратиться, чтобы договориться о дате и времени проведения поверки.

Далее, Вам будет необходимо ввести поверенные приборы в эксплуатацию. Этот процесс осуществляют управляющие организации, обслуживающие дома. По Вашему адресу - это ООО "Жилсервис ТДСК". То есть после того, как Вы произведете поверку, Вам будет необходимо обратиться к ним и составить акт ввода в эксплуатацию. И затем уже данный акт предоставить в "Томский расчетный центр". Сделать это можно в ЛЮБОЕ УДОБНОЕ ДЛЯ ВАС ВРЕМЯ в режиме онлайн. Отправив скан-копии ВСЕХ сторон акта ввода в эксплуатацию и фото самих счетчиков с текущими показаниями на электронную почту pribor@tomrc.ru с указанием Ваших ФИО, адреса, а также лицевого счета.

Вчера в нашем ответе, мы дали Вам ссылку на раздел на нашем официальном сайте, где содержится подробная  информация о том, как производится поверка приборов учета: https://tomrc.ru/physics/metering_devices/ и какими способами Вы можете предоставить документы в "Томский расчетный центр".

Также мы предоставляем нашим потребителям возможность доступа в личный кабинет на официальном сайте "Томского расчетного центра". Профиль в кабинете позволяет Вам получать и оплачивать квитанции, передавать показания приборов учета, отслеживать сроки поверки приборов учета, просматривать историю платежей в режиме онлайн.

Чтобы получать уведомления на электронную почту о новых квитанциях и сроках поверки приборов учета, необходимо в разделе настройки личного кабинета указать адрес электронной почты, а также поставить галочки рядом с теми видами электронных уведомлений, которые Вы хотели бы получать.

Доставка бумажных квитанций по Вашему адресу будет поставлена на контроль.

Благодарим за обращение!

Уважаемый Сергей Александрович!

В октябре Вы не передали показания приборов учета воды и не произвели оплату услуг, поэтому за октябрь Вам было произведено начисление по-среднему (в соответствии с п.59  "Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" №354 ) в размере 163,20 руб. Это начисление было списано Вам в ноябре после того, как Вы передали актуальные показания приборов учета. В ноябре Вы вновь не произвели оплату, хотя Вам было произведено начисление, исходя из переданных Вами показаний в размере 333,94 руб.

То есть эта сумма долга начислена была в ноябре, согласно переданных Вами показаний, а начисление по-среднему в размере 163,20 руб. было списано.

Спасибо за вопрос!