Вопрос-ответ

Уважаемая Софья Анатольевна!

Данные о произведенной поверке приборов учета были переданы управляющей компанией и занесены в базу "Томского расчетного центра" вовремя. Начисление было произведено по-среднему и далее - по нормативу по причине того, что Вы не передавали показания приборов учета с июля 2018г.

Сейчас Вам необходимо передать актуальные показания приборов учета, после чего будет произведен перерасчет и скорректирована сумма долга. Эти новые данные Вы увидите в квитанции за январь, которую Вы получите в феврале (при условии, что Вы передадите показания до 25-го января).

Для оформления рассрочки платежа необходимо лично обратиться в "Томский расчетный центр", при себе иметь паспорт собственника или зарегистрированного по данному адресу жильца, а также нужно внести предоплату в размере 30% от всей суммы долга.

Также напоминаем, что показания приборов учета необходимо передавать ежемесячно до 25-го числа, даже в случае если они не изменились. Подробнее о способах передачи показаний можно прочитать здесь.

Благодарим за обращение!

Уважаемый Алексей Геннадьевич!

У Ваших приборов учета холодной воды закончился срок поверки 31.10.2018г.

Прежде всего, хотелось бы отметить, что именно собственник прибора учета (ИПУ) несет обязанность по своевременной замене/поверке прибора учета, поскольку внутриквартирные сети холодного водоснабжения и канализации, а так же установленные на них приборы учета, являются собственностью потребителя. В связи с чем, на основании ст. 210 ГК РФ, собственник несет бремя надлежащего содержания указанного имущества. И в соответствии со ст. 13 ФЗ «Об обеспечении единства средств измерений», приборы учета воды подлежат первичной и периодической поверке.

При этом "Томский расчетный центр" извещает своих абонентов в счетах-квитанциях о приближении сроков поверки (за два месяца и за месяц до окончания). Если вы поднимите свои квитанции, то увидите предупреждение следующего содержания: "Внимание! В связи с окончанием срока поверки приборов учета, расчет за услуги по водоснабжению и водоотведению будет производиться по нормативам с хх.хх.хххх г."

Таким образом, вы были своевременно, за два месяца, уведомлены о предстоящих изменениях в начислении за услуги водоснабжения и водоотведения.

Срок поверки счетчиков устанавливается производителями приборов учета воды. Эти сроки указаны в паспорте прибора. Как правило, счетчик на холодную воду имеет нормативный срок службы 6 лет, на горячую - 4 года. Это срок отсчитывается не с момента установки или приема в эксплуатацию прибора, а с даты производства счетчика. Таким образом, для того, чтобы удостовериться в правомерности перевода вас на норматив самостоятельно, вам достаточно заглянуть в паспорт счетчика.

Начисление по новому прибору учета будет производиться с даты его приема в эксплуатацию. Установить его вы можете сами, либо с привлечением любой организации, оказывающей данные услуги (они не требуют сертификации). Памятку по приему в эксплуатацию индивидуальных приборов учета холод­ной и горячей воды для населения можно найти на нашем сайте в разделе «Приборы учета воды».

Уважаемый Василий Александрович!

У Вашего прибора учета горячей воды закончился срок поверки 30.09.2018г. Поэтому с октября 2018г. начисление за услугу водоотведения горячей воды производится по нормативу. Для возобновления начисления за услугу по прибору Вам необходимо произвести поверку этого прибора.

Прежде всего, хотелось бы отметить, что именно собственник прибора учета (ИПУ) несет обязанность по своевременной замене/поверке прибора учета, поскольку внутриквартирные сети холодного водоснабжения и канализации, а так же установленные на них приборы учета, являются собственностью потребителя. В связи с чем, на основании ст. 210 ГК РФ, собственник несет бремя надлежащего содержания указанного имущества. И в соответствии со ст. 13 ФЗ «Об обеспечении единства средств измерений», приборы учета воды подлежат первичной и периодической поверке.

При этом "Томский расчетный центр" извещает своих абонентов в счетах-квитанциях о приближении сроков поверки (за два месяца и за месяц до окончания). Если вы поднимите свои квитанции, то увидите предупреждение следующего содержания: "Внимание! В связи с окончанием срока поверки приборов учета, расчет за услуги по водоснабжению и водоотведению будет производиться по нормативам с 01.04.2012 г."

Таким образом, вы были своевременно, за два месяца, уведомлены о предстоящих изменениях в начислении за услуги водоснабжения и водоотведения.

Срок поверки счетчиков устанавливается производителями приборов учета воды. Эти сроки указаны в паспорте прибора. Как правило, счетчик на холодную воду имеет нормативный срок службы 6 лет, на горячую - 4 года. Это срок отсчитывается не с момента установки или приема в эксплуатацию прибора, а с даты производства счетчика. Таким образом, для того, чтобы удостовериться в правомерности перевода вас на норматив самостоятельно, вам достаточно заглянуть в паспорт счетчика.

Поверкой индивидуальных приборов учета воды занимаются специализированные организации, имеющие соответствующую аккредитацию. Приводим некоторые из них:

• ФБУ «Государственный региональный центр стандартизации, метрологии и испытаний в Томской области», тел. +7 (382-2) 705-447;
• ООО «Томск Эконом Ресурс», тел. +7 (382-2) 23-12-41;
• ООО «Сибирский хозяин», тел. +7 (382-2) 33-35-23, 90-02-51.

Стоит отметить, что в случае демонтажа прибора учета воды для проведения поверки, собственнику необходимо будет повторно пройти процедуру опломбировки счетчика (подробнее об этом здесь). Если же ИПУ проходил поверку без демонтажа (т.е. пломбы не повреждены), то потребителю следует предоставить в «Томский расчетный центр» свидетельство о поверке прибора и акт ввода в эксплуатацию (который выдается управляющей организацией). Предоставить документы можно как лично, так и дистанционно, отправив скан-копии на почту pribor@tomrc.ru. При этом в письме также необходимо указать ФИО собственника, точный адрес и номер лицевого счета (его можно найти в любой печатной квитанции).

Начисление по прибору будет возобновлено с даты, следующей за датой акта.

Благодарим за обращение!

Уважаемая Наталья Дмитриевна!

У Вашего прибора учета холодной воды закончился срок поверки. Данные о произведенной Вами поверке не поступали в "Томский расчетный центр" от Вашего ТСЖ.

Для скорейшего возобновления расчетов по прибору учета, Вы можете самостоятельно предоставить нам акт ввода в эксплуатацию прибора учета холодной воды (который выдается управляющей организацией, в Вашем случае - это ТСЖ). Сделать это можно как лично, так и дистанционно, отправив скан-копии на почту pribor@tomrc.ru. При этом в письме также необходимо указать ФИО собственника, точный адрес и номер лицевого счета (его можно найти в любой печатной квитанции).

Благодарим за обращение!

Уважаемый Алексей Владимирович!

Платежный сервис «Томского расчетного центра» позволяет оплатить услуги в режиме реального времени, передать показания приборов учета воды, распечатать текущую квитанцию, а также посмотреть историю платежей, самостоятельно сформировав отчет за интересующий период, и многие другие функции. Пользователи могут дистанционно оплатить услуги водоснабжения и водоотведения, установку общедомовых приборов учета, квитанции за обслуживание внутридомового газового оборудования, а также счета с пени.

Имеются два алгоритма работы с сервисом: без регистрации на сайте и с регистрацией, т.е. созданием личного кабинета. Оба этих варианта имеют свои особенности.

Без регистрации:	С регистрацией в личном кабинете:
Возможности: - оплата услуг и пени; - печать квитанций; - контролировать срок поверки счетчиков; - отслеживание задолженности и текущего начисления.	Возможности: - оплата услуг и пени; - передача показаний без проведения платежа; - печать квитанций; - посмотреть историю платежей, сформировав отчет за любой период; - контролировать срок поверки счетчиков; - отслеживание задолженности и текущего начисления.
1. На стартовой странице сервиса https://www.tomrc.ru/необходимо ввести ФИО плательщика, а также штрих-код, который не меняется от квитанции к квитанции. Его можно найти в печатной квитанции за любой период	1. Для регистрации на главной странице сайта https://www.tomrc.ru/ в правом верхнем углу необходимо выбрать вкладку «Регистрация» и зарегистрироваться в личном кабинете. Для этого необходимо следовать пошаговой инструкции. Не забудьте поставить «галочку» в поле «Я согласен получать информационные сообщения на указанный мной мобильный телефон». Это необходимо для отправки кода, подтверждающего регистрацию. После активации кнопки нажмите «Зарегистрироваться». Вы попадаете на главную страницу вашего личного кабинета. После этого также необходимо в разделе "Мои квитанции" привязать Ваш лицевой счет. Если же у вас уже имеется личный кабинет, то следует выбрать вкладку «Вход в личный кабинет», ввести номер телефона и пароль.
2. В открывающемся окне квитанции в графу «текущие показания» введите показания приборов учета воды. Программа самостоятельно рассчитает начисление. Если же вы платите по нормативу, то вы сразу увидите сумму начисления в текущем периоде.  Далее можно перейти к оплате или же просто распечатать квитанцию.	2. В открывающемся окне квитанции в графу «текущие показания» введите показания приборов учета воды. Программа самостоятельно рассчитает начисление. Далее можно либо перейти к оплате квитанции, либо просто передать показания приборов учета без проведения самой оплаты, выбрав соответствующие кнопки. Если же вы платите по нормативу, то вы сразу увидите сумму начисления в текущем периоде.
3. Если у вас несколько квитанций, то необходимо выделить их: в правом верхнем углу квитанции поставьте «галочку» на те, которые вы хотите оплатить в данный момент. В окошке «Оплата квитанции» отобразится общая сумма платежа по всем квитанциям, и кнопка «Оплатить» станет активной.
4. При нажатии кнопки «Оплатить» откроется страница для внесения реквизитов банковской карты. Необходимо заполнить все строки формы: номер карты, срок ее действия, сведения о владельце, код CVV/CVC. После вновь следует нажать кнопку «Оплатить» и дождаться сообщения об успешно завершенном платеже.
5. Далее вы можете распечатать информацию о платеже, где будет указана сумма оплаты и номер транзакции.
6. Для просмотра информации о платежах за предыдущие периоды необходимо зарегистрировать личный кабинет	6. Вы также можете посмотреть Ваши платежи за прошедшие месяцы, а также сформировать сальдовую ведомость. Для этого в личном кабинете следует зайти в раздел «Мои платежи», выбрать интересующий вас период и сформировать отчет.

Уважаемый Николай Петрович!

20.12.2018г. Вы передали показания приборов учета воды. Вам будет автоматически произведен перерасчет по этим показаниям, он отразится в квитанции за декабрь, которую Вы получите в январе.

Благодарим за обращение!

Уважаемый Сергей Георгиевич!

В ноябре Вы не передали показания приборов учета воды. Поэтому за ноябрь Вам было произведено начисление по среднему.

В соответствии с п.37 "Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" №354 расчетный период для оплаты коммунальных услуг устанавливается равным календарному месяцу. Следовательно, показания приборов учета воды для проведения расчета необходимо передавать также ежемесячно.

В соответствии с п.59 п.п. б) в случае непредоставления показаний приборов учета воды за расчетный период потребителем, размер платы за коммунальные услуги определяется исходя из рассчитанного среднего объема потребления коммунального ресурса, определенного по показаниям приборов учета за период не менее 6 месяцев или за фактический период работы прибора, но не менее 3 месяцев (если прибор учета работает менее 6 месяцев). Если же показания потребителем не передаются более 3 месяцев подряд, расчет размера оплаты в соответствии с п.42 указанных Правил производится исходя из нормативов потребления коммунальной услуги. Об изменении расчета потребитель информируется в счете-квитанции за данный месяц.

25.12.2018г.Вы передали показания приборов учета воды, Вам будет автоматически произведен перерасчет. Новые данные будут отражены в квитанции за декабрь, которую Вы получите в январе.

Благодарим за обращение!

Уважаемая Наталия Владимировна!

По квитанции "Томского расчетного центра" Вы оплачиваете услуги водоотведения, холодного водоснабжения, а также холодного водоснабжения для нужд горячего водоснабжения (поскольку в Вашем доме закрытая схема ГВС, то есть вода подогревается бойлером на доме).

Действительно, по прибору учета холодной воды дата следующей поверки 25.04.2021, однако, 30.04.2018 закончился срок поверки у Вашего прибора учета горячей воды. В связи с этим начисление за водоснабжение и водоотведение по прибору учета горячей воды производится по норме.

Для того, чтобы возобновить начисление по прибору, Вам необходимо произвести поверку/замену прибора учета горячей воды. Подробнее об этом можно прочитать здесь.

Благодарим за обращение!

Уважаемый Игорь Витальевич!

Вам необходимо подать заявку на регистрацию прибора учета после проведенной поверки на почту pribor@tomrc.ru или в любом из офисов "Томского расчетного центра". Бланк заявления Вы можете найти на сайте "Томского расчетного центра": населению - приборы учета воды - бланки и образцы заявлений - образец индивидуальное строение.

Благодарим за обращение!

Уважаемая Светлана Васильевна!

Вы оплачиваете услуги по факту их потребления за полный месяц. То есть, например, в декабре, до 25 числа, Вы оплачиваете квитанцию за ноябрь. Ведь 25 декабря Вы еще не знаете, какой объем воды Вы потратите за полный месяц. Квитанцию за декабрь Вы получите в начале января, оплатить ее будеи необходимо не позднее 25 января.

Благодарим за обращение!

Уважаемый Игорь Станиславович!

Вы передавали следующие показания приборов учета воды.

В июне:

холодной воды - 21м3 и 2м3,

горячей воды - 7м3 и 3м3.

Далее, в июле и а августе показания приборов от Вас не поступали.

В сентябре были следующие показания:

холодной воды - 66м3 и 72м3,

горячей воды - 16м3 и 11м3.

Далее, в октябре показания от Вас вновь не поступали.

В ноябре, по результатам инспектирования были получены следующие показания:

холодной воды - 76м3 и 7м3,

горячей воды - 19м3 и 3м3.

Итого в период с июня по ноябрь, учитывая актуальные/исправленные показания приборов, расход составил: холодной воды по обоим приборам 60мз, водоотведение - 60м3 (холодная вода)+12м3(горячая вода)=72м3.

Обращаем Ваше внимание на то, что Вы производите оплату услуг и передаете показания приборов учета воды не ежемесячно!

В соответствии с п.37 "Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" №354 расчетный период для оплаты коммунальных услуг устанавливается равным календарному месяцу. Следовательно, показания приборов учета воды для проведения расчета необходимо передавать также ежемесячно (до 25-го числа).

На сегодняшний день сумма к оплате составляет 4199,46 руб. Эта сумма начислена, исходя из переданных Вами показаний приборов учета (согласно объему расхода воды в Вашей квартире).

Уважаемый Игорь Витальевич!

31.10.2018г. закончился срок поверки у Вашего прибора учета холодной воды.

Срок поверки индивидуальных приборов учета устанавливается госповерителем в технической документации. Как правило, счетчик на холодную воду имеет нормативный срок службы 6 лет. Этот срок отсчитывается не с момента его установки или приема в эксплуатацию, а с даты производства самого счетчика.

Поверкой индивидуальных приборов учета воды занимаются специализированные организации, имеющие соответствующую аккредитацию. Приводим некоторые из них:

• ФБУ «Государственный региональный центр стандартизации, метрологии и испытаний в Томской области», тел. +7 (382-2) 705-447;
• ООО «Томск Эконом Ресурс», тел. +7 (382-2) 23-12-41;
• ООО «Сибирский хозяин», тел. +7 (382-2) 33-35-23, 90-02-51.

Стоит отметить, что в случае демонтажа прибора учета воды для проведения поверки, собственнику необходимо будет повторно пройти процедуру опломбировки счетчика (подробнее об этом здесь). Если же ИПУ проходил поверку без демонтажа (т.е. пломбы не повреждены), то потребителю следует предоставить в «Томский расчетный центр» свидетельство о поверке прибора и акт ввода в эксплуатацию (который выдается управляющей организацией). Предоставить документы можно как лично, так и дистанционно, отправив скан-копии на почту pribor@tomrc.ru. При этом в письме также необходимо указать ФИО собственника, точный адрес и номер лицевого счета (его можно найти в любой печатной квитанции).

Начисление по прибору учета возобновится после предоставления Вами акта ввода в эксплуатацию прибора учета холодной воды.

Уважаемая Наталья Александровна!

Чтобы получить дубликат квитанции необходимо предъявить документ удостоверяющий Вашу личность, а также документ подтверждающий Ваше отношение к квартире по указанному адресу. Если Вы находитесь в другом городе, то можете отправить скан-копии этих документов через форму "Задать вопрос" на нашем сайте (эта форма предусматривает прикрепление файлов).

Что касается задолженности на Вашем лицевом счету. Последний раз Вы передавали показания приборов учета воды и производили оплату 30.07.2018г.

В соответствии с п.37 "Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" №354 расчетный период для оплаты коммунальных услуг устанавливается равным календарному месяцу. Следовательно, показания приборов учета воды для проведения расчета необходимо передавать также ежемесячно.

В соответствии с п.59 п.п. б) в случае непредоставления показаний приборов учета воды за расчетный период потребителем, размер платы за коммунальные услуги определяется исходя из рассчитанного среднего объема потребления коммунального ресурса, определенного по показаниям приборов учета за период не менее 6 месяцев или за фактический период работы прибора, но не менее 3 месяцев (если прибор учета работает менее 6 месяцев). Если же показания потребителем не передаются более 3 месяцев подряд, расчет размера оплаты в соответствии с п.42 указанных Правил производится исходя из нормативов потребления коммунальной услуги. Об изменении расчета потребитель информируется в счете-квитанции за данный месяц.

24.12.2018г. Вы передали показания приборов учета воды, перерасчет Вы увидите в квитанции за декабрь, которую получите в январе.

При этом отметим, что раз Вы передали показания 24.12.2018г. без оплаты через сайт, значит у Вас есть личный кабинет. Через личный кабинете Вы можете самостоятельно видеть Вашу актуальную квитанцию в режиме онлайн, скачать дубликат актуальной квитанции, а также оплатить услуги онлайн.

Благодарим за обращение!

Уважаемый Олег Анатольевич!

Номер телефона, указанный Вами при обращении, удален с лицевого счета. Больше звонки о задолженности поступать не будут.

Благодарим за обращение!

Уважаемый Артём Маратович!

«Томский расчетный центр», являясь сбытовым агентом ООО «Томскводоканал», не собирает платежи за горячее водоснабжение (или тепло). В наших счет-квитанциях строка «Горячая вода» появляется Для расчета объема холодной воды для нужд горячего водоснабжения. Эта ситуация характерна для тех домов, которые имеют закрытую схему горячего водоснабжения - вода подогревается бойлером на доме. В этом случае по квитанции «Томского расчетного центра» потребитель оплачивает объем холодной воды для нужд горячего водоснабжения (ГВС) по цене холодной воды. А подогрев этой воды потребитель оплачивает по квитанции поставщика услуги – например, «ТомскРТС». Согласно российскому законодательству в обеих квитанциях (вне зависимости от поставщика) данная услуга должна называться «Горячая вода».

Также обращаем Ваше внимание на то, что данную информацию Вы могли бы узнать на нашем сайте в разделе "Часто задаваемые вопросы" и в предыдущих ответах "Вопрос -ответ". Отметим, в каждом разделе указана строка поиска, где Вы можете указать запрашиваемую информацию и быстро получить ответ.

Благодарим за обращение!

Уважаемая Татьяна Викторовна!

На почту "Томского расчетного центра" Вы отправили акт, составленный поверочной организацией. В ответ Вам было направлено по электронной почте официальное письмо "исх. №2.3-4214" от 26.10.2018г., в котором  мы просили Вас предоставить акт, заверенный ООО "УК Источное" (управляющая компания, обслуживающая Ваш дом). Подробнее о порядке ввода приборов учета в эксплуатацию можно прочитать здесь.

Расчет по приборам возобновится после того, как Вы предоставите акт ввода в эксплуатацию, заверенный ООО "УК Источное (с даты следующей за датой акта).

Благодарим за обращение!

Уважаемая Наталья Николаевна!

Для проведения перерасчета Вам необходимо предоставить в "Томский расчетный центр" акт обследования квартиры от УК "Жилремсервис"(обслуживающая дом по указанному адресу) и справку о расходе (об отсутствии расхода) электроэнергии.

Подробнее об этом можно прочитать здесь.

Благодарим за обращение!

Уважаемая Оксана Евгеньевна!

Без личного визита в офис "Томского расчетного центра" мы можем оформить только гарантийное письмо, что в течение 3-х месяцев, Вы погасите образовавшуюся у Вас задолженность. В течение этого периода Вы можете гасить долг частями, при этом пеня начисляться не будет. Такое письмо по Вашему адресу мы оформили (то есть в течение 3-х месяцев пени не будут начисляться).

Благодарим за обращение!

Добрый день!

Управляющая компания, обслуживающая Ваш дом, не предоставила в "Томский расчетный центр" данные о проведенной Вами поверке/замене приборов учета.

Просим Вас самостоятельно предоставить акт ввода в эксплуатацию, а также паспорта приборов учета воды в "Томский расчетный центр".  Сделать это можно как лично (в любом из офисов), так и дистанционно, отправив скан-копии на почту pribor@tomrc.ru. При этом в письме также необходимо указать ФИО собственника, точный адрес и номер лицевого счета (его можно найти в любой печатной квитанции).

Благодарим за обращение!

Уважаемая Лилия Валерьевна!

Вам необходимо предоставить в "Томский расчетный центр" справку с корректными данными по показаниям приборов учета, заверенную печатью и подписью председателя ТСЖ «Фрунзе 119Е».

Спасибо за вопрос!