Вопрос-ответ
Задать вопросДобрый вечер. В квитанции за июль 2021 указано, что у меня неоплаченный долг. Но это не так, оплата была, о чем свидетельствует онлайн квитанция. Уберите долг, пожалуйста. Спасибо
Бурыхин Павел Сергеевич, 16.09.2021
Здравствуйте, Павел Сергеевич!
Все платежи учтены своевременно. Оплата от 25.06.2021 отражена в счете за июнь 2021 года, оплата от 20.08.2021 - в счете за август 2021-го.
Спасибо за обращение!
Все платежи учтены своевременно. Оплата от 25.06.2021 отражена в счете за июнь 2021 года, оплата от 20.08.2021 - в счете за август 2021-го.
Спасибо за обращение!
Добрый день!
Пишу Вам обращение уже не первый раз! Надеюсь, что последний иначе буду жаловаться в контрольно-надзорные органы!!!
Прошу начислять плату за коммунальную услугу "вывоз ТКО" корректно на основании приложенных документов.
По адресу: г. Томск, ул. Ференца Мюнниха, д. 38, кв. ***, 1 временно зарегистрированный человек - Федотова Зухра Муртазовна, с 27.04.2021.
При это в мае 2021 года расчет произвелся на 2 человек. Прошу сделать перерасчет за май 2021 года на 1 человека и дальнейшие расчеты производить на 1 человека.
По адресу: г. Томск, ул. Интернационалистов, д. 31, кв. ***, 4 зарегистрировано человека, один из которых - Федотова Зухра Муртазовна временно зарегистрирована по адресу: г. Томск, ул. Ференца Мюнниха, д. 38, кв. ***. Таким образом, для исключения двойного начисления расчет за вывоз ТКО должен производиться на 3 человек с 27.04.2021.
Прошу произвести перерасчет размера платы за вывоз ТКО с 27.04.2021 по данному адресу исходя из 3 человек и дальнейшие начисления также производить на 3 человек.
Шишкина Наталья Серегевна, 16.09.2021
Пишу Вам обращение уже не первый раз! Надеюсь, что последний иначе буду жаловаться в контрольно-надзорные органы!!!
Прошу начислять плату за коммунальную услугу "вывоз ТКО" корректно на основании приложенных документов.
По адресу: г. Томск, ул. Ференца Мюнниха, д. 38, кв. ***, 1 временно зарегистрированный человек - Федотова Зухра Муртазовна, с 27.04.2021.
При это в мае 2021 года расчет произвелся на 2 человек. Прошу сделать перерасчет за май 2021 года на 1 человека и дальнейшие расчеты производить на 1 человека.
По адресу: г. Томск, ул. Интернационалистов, д. 31, кв. ***, 4 зарегистрировано человека, один из которых - Федотова Зухра Муртазовна временно зарегистрирована по адресу: г. Томск, ул. Ференца Мюнниха, д. 38, кв. ***. Таким образом, для исключения двойного начисления расчет за вывоз ТКО должен производиться на 3 человек с 27.04.2021.
Прошу произвести перерасчет размера платы за вывоз ТКО с 27.04.2021 по данному адресу исходя из 3 человек и дальнейшие начисления также производить на 3 человек.
Здравствуйте!
По адресу: г. Томск, ул. Ференца Мюнниха, д. 38, кв. ***, - произведен перерасчет начислений за услугу "Обращение с ТКО" за апрель-май 2021 года на одного человека. В свою очередь, по адресу: г. Томск, ул. Интернационалистов, д. 31, кв. ***, - списано начисление на одного человека за услугу "Обращение с ТКО" с 27.04.2021. Изменения отобразятся в счете за сентябрь.
Спасибо за обращение!
По адресу: г. Томск, ул. Ференца Мюнниха, д. 38, кв. ***, - произведен перерасчет начислений за услугу "Обращение с ТКО" за апрель-май 2021 года на одного человека. В свою очередь, по адресу: г. Томск, ул. Интернационалистов, д. 31, кв. ***, - списано начисление на одного человека за услугу "Обращение с ТКО" с 27.04.2021. Изменения отобразятся в счете за сентябрь.
Спасибо за обращение!
Дд! Пришла квитанция за август месяц за обращение с ТКО.
Квитанцию получил впервые, но уже с ПЕНИ, это раз!
А два - это отсутствие мусорных баков. Ближайший бак находится в 1 км от дома, и он постоянно заполнен. Данные услуги оплачивать не намерен, прошу исключить меня из рассылки квитанции и расторгнуть Договор с УМП "Спецавтохозяйство". ЧТо за политика одностороннее заключение Договора? Согласен оплачивать данные услуги только после установки мусорных баков в адекватной доступности от дома.
Алексей Александрович Щуклин, 16.09.2021
Квитанцию получил впервые, но уже с ПЕНИ, это раз!
А два - это отсутствие мусорных баков. Ближайший бак находится в 1 км от дома, и он постоянно заполнен. Данные услуги оплачивать не намерен, прошу исключить меня из рассылки квитанции и расторгнуть Договор с УМП "Спецавтохозяйство". ЧТо за политика одностороннее заключение Договора? Согласен оплачивать данные услуги только после установки мусорных баков в адекватной доступности от дома.
Здравствуйте, Алексей Александрович!
УМП «Спецавтохозяйство г. Томска» является региональным оператором по обращению с твердыми коммунальными отходами на территории города Томск и Томского района с 02.07.2019.
ООО «ТРЦ» в соответствии с агентским договором, заключенным с УМП «Спецавтохозяйство г. Томска», осуществляет начисление и сбор платежей за услугу «Обращение с ТКО».
УМП «Спецавтохозяйство г. Томска» является региональным оператором по обращению с твердыми коммунальными отходами на территории города Томск и Томского района с 02.07.2019.
ООО «ТРЦ» в соответствии с агентским договором, заключенным с УМП «Спецавтохозяйство г. Томска», осуществляет начисление и сбор платежей за услугу «Обращение с ТКО».
В связи с этим, по вопросу начисления платы за комуслугу, проведения перерасчета и решения вопроса по контейнерной площадке рекомендуем обращаться непосредственно к региональному оператору.
Спасибо за вопрос!
Добрый день, прошу пояснить будет ли произведён перерасчёт, в случае если показания счетчиков переданы позднее чем это необходимо.
дубинин в.а., 16.09.2021
Здравствуйте!
По Вашему Лицевому счету произведен перерасчет. Изменения отобразятся в счете за сентябрь.
Спасибо за обращение!
По Вашему Лицевому счету произведен перерасчет. Изменения отобразятся в счете за сентябрь.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте. Не передавал показания приборов в прошлом периоде. В текущем периоде выставлена оплата по средним показаниям. Передал показания на текущий момент с приборов учёта. В итоге, на оплату идут показания с приборов за 2 месяца, а также оплата по среднему значению за текущий месяц. Выходит двойная оплата периода. Каким образом поступить, чтобы исключить показание по среднему значению?
Антипьев Виктор Валерьевич, 15.09.2021
Здравствуйте, Виктор Валерьевич!
Сумма, начисленная в августе 2021 года по среднемесячным значениям, списана. Перерасчет отобразится в счете за сентябрь.
Спасибо за обращение!
Сумма, начисленная в августе 2021 года по среднемесячным значениям, списана. Перерасчет отобразится в счете за сентябрь.
Спасибо за обращение!
как поменять номер телефона в личном кабинете
маркова ольга яковлевна, 15.09.2021
Здравствуйте!
Изменить номер телефона можно в Личном кабинете в разделе "Мой профиль" (поле "Мобильный телефон"-->"Сохранить изменения").
Спасибо за обращение!
Изменить номер телефона можно в Личном кабинете в разделе "Мой профиль" (поле "Мобильный телефон"-->"Сохранить изменения").
Спасибо за обращение!
Добрый день!
Разъясните откуда взялся долг за услугу теплоснабжение по адресу: Первомайская ул д.63-2 кв.**
Период: Август 2021 ? Долг составляет более 10000 руб, может это сбой системы? Мы только приобрели этот объект недвижимости, никто туда даже не заселился.
Спасибо.
Величевский Александр Николаевич, 15.09.2021
Разъясните откуда взялся долг за услугу теплоснабжение по адресу: Первомайская ул д.63-2 кв.**
Период: Август 2021 ? Долг составляет более 10000 руб, может это сбой системы? Мы только приобрели этот объект недвижимости, никто туда даже не заселился.
Спасибо.
Здравствуйте, Александр Николаевич!
ООО "ТРЦ" не производит начисление за услугу по теплоснабжению по Вашему адресу. Напоминаем, что поставщик комуслуги указан в бумажном счете.
Спасибо за обращение!
ООО "ТРЦ" не производит начисление за услугу по теплоснабжению по Вашему адресу. Напоминаем, что поставщик комуслуги указан в бумажном счете.
Спасибо за обращение!
Добрый день!
Прошу сменить показания счетчиков за август 2021 года (фото счетчиков во вложении), так как передали неверные показания в том месяце.
Александрович Андрей Петрович, 15.09.2021
Прошу сменить показания счетчиков за август 2021 года (фото счетчиков во вложении), так как передали неверные показания в том месяце.
Здравствуйте, Андрей Петрович!
Показания Индивидуальных приборов учета скорректированы. Перерасчет отобразится в счете за сентябрь.
Спасибо за обращение!
Показания Индивидуальных приборов учета скорректированы. Перерасчет отобразится в счете за сентябрь.
Спасибо за обращение!
Прошу сделать перерасчет за вывоз мусора, т.к. проживаю одна , а бывшие жильцы выписались.
Аксенова Елена Владимировна, 15.09.2021
Здравствуйте, Елена Владимировна!
По Вашему адресу произведен перерасчет за услугу "Обращение с ТКО" на одного человека. Изменения отобразятся в счете за сентябрь.
Спасибо за обращение!
По Вашему адресу произведен перерасчет за услугу "Обращение с ТКО" на одного человека. Изменения отобразятся в счете за сентябрь.
Спасибо за обращение!
Добрый день. Квитанции не приходят уже как 3 месяца на данный адрес. И в течении года сбои ,то придет квитанция, то ни придет. Почтовый ящик существует.
Тарасова Лариса Николаевна, 15.09.2021
Здравствуйте, Лариса Николаевна!
В организацию, осуществляющую доставку счетов за услуги холодного водоснабжения и обращения с ТКО по Вашему адресу, направлена претензия. По информации представителей данной организации, доставка счетов взята на дополнительный контроль.
Спасибо за обращение!
В организацию, осуществляющую доставку счетов за услуги холодного водоснабжения и обращения с ТКО по Вашему адресу, направлена претензия. По информации представителей данной организации, доставка счетов взята на дополнительный контроль.
Спасибо за обращение!
Почему при начислении за услуги водоснабжения и водоотведения по адресу пер. Ботанический 4, кв. *** не принимаете показания счетчика холодной воды 66***?
Шейн дмитрий яковлевич, 15.09.2021
Здравствуйте!
Закончился срок поверки Индивидуального прибора учета холодной воды, установленного по Вашему адресу.
Спасибо за обращение!
Закончился срок поверки Индивидуального прибора учета холодной воды, установленного по Вашему адресу.
Спасибо за обращение!
В 2020-м году и по июнь 2021 г. не было возможности провести поверку счётчиков холодной воды. Их межповерочный интервал закончился 01.01.2021 г. , С января по март 2021 г. в квитанциях начисление производилось по передаваемым показаниям счётчиков. В июне 2021 г. поверка была произведена, счётчики признаны исправными и не заменялись на новые. С мая по июль 2021 г. начисление услуг было произведено непонятным образом - среднемесячное потребление воды за предыдущие 6 месяцев составляло не более 20 м3, но за май 2021 г. начислено 55,6 м3), за июнь 2021 г. - 42,6 м3, за июль 2021 г. - 39,6 м3. Прошу обосновать объёмы начисленных услуг по водоснабжению и водоотведению за май - июль 2021 г.
Мякишева Е.Ю., 14.09.2021
Здравствуйте!
Порядок расчета платы за коммунальные услуги установлен Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354 (далее – Правила).
По Вашему адресу сроки поверки Индивидуальных приборов учета (ИПУ) холодной воды № 16***66 и № 16***78 истекли 01.01.2021 (27.07.2020 в соответствии с паспортом на измерительный прибор). Согласно п.81(12) Правил при истечении межповерочного интервала поверки ИПУ считается вышедшим из строя, следовательно, данные такого прибора не могут быть приняты для расчета платы за коммунальную услугу. В таком случае согласно п.59а, п.60 Правил расчет размера платы три месяца производится, исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям ИПУ. А затем - исходя из нормативов потребления коммунальных услуг с применением повышающего коэффициента, величина которого с 01.01.2017 принимается равной 1,5.
В соответствии с п.81(13) Правил замену/поверку ИПУ Вы должны были произвести в течение тридцати дней со дня выхода прибора учета из строя.
Расчет размера платы, исходя из показаний, возобновлен с 23.06.2021 согласно акту ввода в эксплуатацию от 22.06.2021.
Спасибо за обращение!
Порядок расчета платы за коммунальные услуги установлен Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354 (далее – Правила).
По Вашему адресу сроки поверки Индивидуальных приборов учета (ИПУ) холодной воды № 16***66 и № 16***78 истекли 01.01.2021 (27.07.2020 в соответствии с паспортом на измерительный прибор). Согласно п.81(12) Правил при истечении межповерочного интервала поверки ИПУ считается вышедшим из строя, следовательно, данные такого прибора не могут быть приняты для расчета платы за коммунальную услугу. В таком случае согласно п.59а, п.60 Правил расчет размера платы три месяца производится, исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям ИПУ. А затем - исходя из нормативов потребления коммунальных услуг с применением повышающего коэффициента, величина которого с 01.01.2017 принимается равной 1,5.
В соответствии с п.81(13) Правил замену/поверку ИПУ Вы должны были произвести в течение тридцати дней со дня выхода прибора учета из строя.
Расчет размера платы, исходя из показаний, возобновлен с 23.06.2021 согласно акту ввода в эксплуатацию от 22.06.2021.
Спасибо за обращение!
Добрый день! У меня в квитанции появился долг 27.78, я оплатила за июль и за август согласна тарифа. Пожалуйста проверьте .
Монич Людмила Семёновна, 14.09.2021
Здравствуйте, Людмила Семёновна!
Расчеты за объем потребленного коммунального ресурса ведутся не за календарный период, то есть, не с первого по последнее число месяца, а за расчетный период: за период между снятиями показаний приборов учета (пп «к(1)» п.33 и п.42 Правил №354). Кроме того, дробление показаний прибора учета по дням, принадлежащим разным календарным периодам, законодательством не предусмотрено (письмо Минстроя и ЖКХ РФ №12560-ОО/04 от 09.04.2019г.). Данная позиция подтверждается судебной практикой.
Следовательно, расчет за объем коммунального ресурса, переданного после 26.06.2021, осуществляется с учетом тарифа, установленного с 01.07.2021. В соответствии с приказами Департамента тарифного регулирования Томской области от 18.12.2020 №4-237/9(583) и №5-339/9(584) с 01.07.2021 для расчета платы применяются тарифы для населения: питьевая вода (подземная) – 52,55 руб./м3, водоотведение – 36,49 руб./м3. Таким образом, показания приборов учета, предоставленные Вами 16.07.2021, учтены при начислении платы за водоснабжение и водоотведение в июле 2021 года по тарифам, установленным с 1 июля 2021 года.
Спасибо за обращение!
Расчеты за объем потребленного коммунального ресурса ведутся не за календарный период, то есть, не с первого по последнее число месяца, а за расчетный период: за период между снятиями показаний приборов учета (пп «к(1)» п.33 и п.42 Правил №354). Кроме того, дробление показаний прибора учета по дням, принадлежащим разным календарным периодам, законодательством не предусмотрено (письмо Минстроя и ЖКХ РФ №12560-ОО/04 от 09.04.2019г.). Данная позиция подтверждается судебной практикой.
Следовательно, расчет за объем коммунального ресурса, переданного после 26.06.2021, осуществляется с учетом тарифа, установленного с 01.07.2021. В соответствии с приказами Департамента тарифного регулирования Томской области от 18.12.2020 №4-237/9(583) и №5-339/9(584) с 01.07.2021 для расчета платы применяются тарифы для населения: питьевая вода (подземная) – 52,55 руб./м3, водоотведение – 36,49 руб./м3. Таким образом, показания приборов учета, предоставленные Вами 16.07.2021, учтены при начислении платы за водоснабжение и водоотведение в июле 2021 года по тарифам, установленным с 1 июля 2021 года.
Спасибо за обращение!
Прошу пересчитать плату за коммунальную услугу водоснабжение, водоотведение и обращение с ТКО по адресу: г. Томск, пр. Комсомольский, д. 55/4, кв. ** (лицевой счет 200-***-6) за июль и август 2021 года, так как на площади 25.5 кв.м (комната 17.8 кв.м.), принадлежащей мое дочери, никто не проживал с 01.07.2021 по 31.08.2021.
Данная квартира принадлежит двум собственникам. Моей дочери (Чириковой Е.А.) принадлежит 179/405 долей в праве общей собственности на квартиру (25.5 кв. м). Остальная часть квартиры находиться в муниципальной собственности, на площади которой проживает семья Козыревых в составе трех человек (занимают две другие комнаты).
Акт от 7.09.21, справка с паспортного стала от 07.09., расшифровка от 07.09.2021, копия паспорта на имя Ачиной Н.Н., копия свидетельства о рождении Чириковой Е.А. прилагается.
Ачина Надежда Николаевна , 14.09.2021
Данная квартира принадлежит двум собственникам. Моей дочери (Чириковой Е.А.) принадлежит 179/405 долей в праве общей собственности на квартиру (25.5 кв. м). Остальная часть квартиры находиться в муниципальной собственности, на площади которой проживает семья Козыревых в составе трех человек (занимают две другие комнаты).
Акт от 7.09.21, справка с паспортного стала от 07.09., расшифровка от 07.09.2021, копия паспорта на имя Ачиной Н.Н., копия свидетельства о рождении Чириковой Е.А. прилагается.
Здравствуйте, Надежда Николаевна!
На основании предоставленных документов произведен перерасчет начисления платы за услуги "Холодное водоснабжение, водоотведение" и "Обращение с ТКО". Сумма перерасчета будет отражена в счете за сентябрь.
Спасибо за обращение!
На основании предоставленных документов произведен перерасчет начисления платы за услуги "Холодное водоснабжение, водоотведение" и "Обращение с ТКО". Сумма перерасчета будет отражена в счете за сентябрь.
Спасибо за обращение!
Добрый день.
12.03.2021 была выполнена плановая поверка счетчиков горячей воды15-***21,15-***55. Акты представлены в АО "ТомскРТС". Прошу сделать перерасчёт за август 2021 по Водоотведению так как расчёт выполнен по нормативу в результате не предоставления Актов поверки счетчиков горячей воды в ООО "Томскводоканал" (о том что Акты поверки счетчиков по горячей воде необходимо предоставлять в водоканал я не знала). Сообщаю, по адресу где я проживаю, с 02.08.21 по 03.09.2021 было плановое отключение горячей воды. В отверждение выше сказанного предоставляю копии :
1. Акт поверки счётчика 15-***21;
2. Акт поверки счётчика 15-***55;
3. скрин показания счётчика 15-***21 на 14.09.2021 ;
4. скрин показания счётчика 15-***55 на 14.09.2021 .
Бурдакова Светлана Александровна, 14.09.2021
12.03.2021 была выполнена плановая поверка счетчиков горячей воды15-***21,15-***55. Акты представлены в АО "ТомскРТС". Прошу сделать перерасчёт за август 2021 по Водоотведению так как расчёт выполнен по нормативу в результате не предоставления Актов поверки счетчиков горячей воды в ООО "Томскводоканал" (о том что Акты поверки счетчиков по горячей воде необходимо предоставлять в водоканал я не знала). Сообщаю, по адресу где я проживаю, с 02.08.21 по 03.09.2021 было плановое отключение горячей воды. В отверждение выше сказанного предоставляю копии :
1. Акт поверки счётчика 15-***21;
2. Акт поверки счётчика 15-***55;
3. скрин показания счётчика 15-***21 на 14.09.2021 ;
4. скрин показания счётчика 15-***55 на 14.09.2021 .
Здравствуйте, Светлана Александровна!
Для рассмотрения Вашего обращения просим указать номер Лицевого счета либо полный адрес.
Спасибо за обращение!
Для рассмотрения Вашего обращения просим указать номер Лицевого счета либо полный адрес.
Спасибо за обращение!
Нет квитанции по ГВ уже более трёх месяцев ?!
Райская Светлана Ивановна, 14.09.2021
Здравствуйте, Светлана Ивановна!
ООО "ТРЦ" выставляет счета за холодное водоснабжение и водоотведение.
Спасибо за обращение!
ООО "ТРЦ" выставляет счета за холодное водоснабжение и водоотведение.
Спасибо за обращение!
Уведомляю! В квартире никто не зарегистрирован и не проживает. Собственник проживает в другом городе. Потребление электроэнергии и воды, накопление ТКО не производится. Информация об отсутствии зарегистрированных имеется в УК Заводской массив. Начисление оплаты за ТКО не обосновано.
КОТОВИЧ ОЛЕСЯ СЕРГЕЕВНА, 13.09.2021
Здравствуйте!
Начисление платы за услугу «Обращение с ТКО» при отсутствии зарегистрированных/проживающих граждан производится на количество собственников жилого помещения в соответствии с п. 148 (36) «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 №354.
Таким образом, по Вашему адресу начисление за услугу «Обращение с ТКО» производится на собственника жилого помещения (из расчета на одного человека).
Спасибо за обращение!
Начисление платы за услугу «Обращение с ТКО» при отсутствии зарегистрированных/проживающих граждан производится на количество собственников жилого помещения в соответствии с п. 148 (36) «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 №354.
Таким образом, по Вашему адресу начисление за услугу «Обращение с ТКО» производится на собственника жилого помещения (из расчета на одного человека).
Спасибо за обращение!
Здравствуйте! Прошу внести данные о поверке ИПУ. Акт ввода в эксплуатацию прилагается.
Подоксенова Елена Сергеевна, 13.09.2021
Здравствуйте, Елена Сергеевна!
Информация внесена в нашу базу данных. Обновленные сведения отобразятся в счете за сентябрь.
Спасибо за обращение!
Информация внесена в нашу базу данных. Обновленные сведения отобразятся в счете за сентябрь.
Спасибо за обращение!
Добрый день. Не прошла моя оплата 14.07.2021 и 18.08.2021, поэтому за август включили долг. Почему? Сразу не посмотрела и оплатила второй раз 13.09.2021. Прошу внести оплату. С уважением Галина Ивановна
Дубровина Галина Ивановна, 13.09.2021
Здравствуйте, Галина Ивановна!
Необходимо предоставить платежные документы (чеки) за указанные даты.
Спасибо за обращение!
Необходимо предоставить платежные документы (чеки) за указанные даты.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте! Прошу откорректировать количество прописанных человек в квитанциях на оплату услуг и сделать перерасчет. Вместо 6 человек в нашей квартире проживают и прописаны 4 человека.
Справку прилагаю
Хлебников Александр Владимирович, 12.09.2021
Справку прилагаю
Здравствуйте, Александр Владимирович!
На основании предоставленных документов произведен перерасчет. Изменения отобразятся в счете за сентябрь.
Спасибо за обращение!
На основании предоставленных документов произведен перерасчет. Изменения отобразятся в счете за сентябрь.
Спасибо за обращение!
