Вопрос-ответ
Задать вопросДобрый вечер! На фото из вложения картридж для фильтрования холодной воды. Он новый. Ему 3 дня. Внимание, вопрос: какими нормами вы руководствуетесь при предоставлении услуг населению? Этот же вопрос отправлен и Томскводоканал
Окушко Иннеса Александровна, 11.09.2021
Здравствуйте!
Отношения в сфере водоснабжения и водоотведения регулирует Федеральный закон от 07.12.2011 №416-ФЗ «О водоснабжении и водоотведении».
Отношения организаций, осуществляющих холодное водоснабжение и водоотведение и абонентов в сфере холодного водоснабжения и водоотведения по предоставлению холодной (питьевой и (или) технической) воды из централизованных и нецентрализованных систем холодного водоснабжения и по отводу сточных вод в централизованную систему водоотведения, регулируют Правила холодного водоснабжения и водоотведения, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 29.07.2013 №644.
Требования к качеству и безопасности воды, подаваемой с использованием централизованных и нецентрализованных систем горячего водоснабжения, холодного водоснабжения, в том числе, открытых систем теплоснабжения (горячего водоснабжения) устанавливаются законодательством Российской Федерации в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения и законодательством о техническом регулировании.
Предоставление услуг по водоснабжению и водоотведению регламентировано требованиями Правил о предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354.
Договорные отношения между организацией водопроводно-канализационного хозяйства и потребителем закреплены договором холодного водоснабжения и водоотведения, в соответствие с требованиями Постановления правительства РФ от 29.07.2013 №645 «Об утверждении типовых договоров в области холодного водоснабжения и водоотведения».
Кроме того, в ООО «Томскводоканал» внедрена Система менеджмента качества, а значит разработаны, утверждены и введены в работу все документы, регламентированные международными требованиями ISO 9001 (такие как Руководство по качеству, Регламенты процессов, политика в области качества и т.п.).
Спасибо за обращение!
Отношения в сфере водоснабжения и водоотведения регулирует Федеральный закон от 07.12.2011 №416-ФЗ «О водоснабжении и водоотведении».
Отношения организаций, осуществляющих холодное водоснабжение и водоотведение и абонентов в сфере холодного водоснабжения и водоотведения по предоставлению холодной (питьевой и (или) технической) воды из централизованных и нецентрализованных систем холодного водоснабжения и по отводу сточных вод в централизованную систему водоотведения, регулируют Правила холодного водоснабжения и водоотведения, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 29.07.2013 №644.
Требования к качеству и безопасности воды, подаваемой с использованием централизованных и нецентрализованных систем горячего водоснабжения, холодного водоснабжения, в том числе, открытых систем теплоснабжения (горячего водоснабжения) устанавливаются законодательством Российской Федерации в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения и законодательством о техническом регулировании.
Предоставление услуг по водоснабжению и водоотведению регламентировано требованиями Правил о предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354.
Договорные отношения между организацией водопроводно-канализационного хозяйства и потребителем закреплены договором холодного водоснабжения и водоотведения, в соответствие с требованиями Постановления правительства РФ от 29.07.2013 №645 «Об утверждении типовых договоров в области холодного водоснабжения и водоотведения».
Кроме того, в ООО «Томскводоканал» внедрена Система менеджмента качества, а значит разработаны, утверждены и введены в работу все документы, регламентированные международными требованиями ISO 9001 (такие как Руководство по качеству, Регламенты процессов, политика в области качества и т.п.).
Спасибо за обращение!
Передала с опозданием показания приборов учёта когда ждать перерасчёта за август? И как лучше оплатить по сумме которая получилась по прибором учета
Давыдова Оксана, 11.09.2021
Здравствуйте!
По Вашему Лицевому счету произведен перерасчет. Изменения отобразятся в счете за сентябрь.
Спасибо за обращение!
По Вашему Лицевому счету произведен перерасчет. Изменения отобразятся в счете за сентябрь.
Спасибо за обращение!
Откуда взялись 700 с лишним рублей? В квартире никто не проживает. Оплату производим согласно счётчикам.
Богданов Андрей Юрьевич, 11.09.2021
Здравствуйте, Андрей Юрьевич!
По Вашему Лицевому счету произведен перерасчет. Изменения отобразятся в счете за сентябрь.
Спасибо за обращение!
По Вашему Лицевому счету произведен перерасчет. Изменения отобразятся в счете за сентябрь.
Спасибо за обращение!
с 09.09.2021 сменился собственник квартиры. Прошу удалить мои персональные данные и внести актуальные данные нового собственника. Договор купли-продажи и выписку из ЕГРН прилагаю.
Светлана Ивановна Тарасенко, 11.09.2021
Здравствуйте, Светлана Ивановна!
Информация внесена в нашу базу данных. Обновленные сведения отобразятся в счете за сентябрь.
Спасибо за обращение!
Информация внесена в нашу базу данных. Обновленные сведения отобразятся в счете за сентябрь.
Спасибо за обращение!
В связи с ошибочной оплатой на неверный л.с. ( оплата за ТКО) прошу перевести денежные средства с л.с. 207***768 (водоснабжение и водоотведение) на текущий лицевой счет 200***764 для погашения задолженности за услуги.
Марченко Ирина Валериевна, 10.09.2021
Здравствуйте!
Перенос денежных средств будет отображен в счете за сентябрь.
Спасибо за обращение!
Перенос денежных средств будет отображен в счете за сентябрь.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, произвели поверку счетчика ХВ, документы во вложении.
Гурьева Альфия Альфридовна, 10.09.2021
Здравствуйте!
Информация внесена в нашу базу данных. Обновленные сведения отобразятся в счете за сентябрь.
Спасибо за обращение!
Информация внесена в нашу базу данных. Обновленные сведения отобразятся в счете за сентябрь.
Спасибо за обращение!
По моему предыдущему вопросу я получила ответ:
"Таким образом, оплата счета за июнь 2021 года по показаниям приборов учета, предоставленным для расчета платы в июне 2021-го, производится до 25 июля 2021 года по прежнему тарифу: 49,81 рубля за холодную воду и 34,60 рубля. Однако расчет по показаниям приборов учета, переданным в расчетном периоде – июль 2021 года (с 26 июня 2021-го по 25 июля 2021 года) - будет произведен с учетом новой величины."
При этом 06.07.2021 при оплате услуг за июнь весь объем услуг в моей квитанции рассчитан по новому тарифу.
Прошу провести перерасчет.
Плакидина, 10.09.2021
"Таким образом, оплата счета за июнь 2021 года по показаниям приборов учета, предоставленным для расчета платы в июне 2021-го, производится до 25 июля 2021 года по прежнему тарифу: 49,81 рубля за холодную воду и 34,60 рубля. Однако расчет по показаниям приборов учета, переданным в расчетном периоде – июль 2021 года (с 26 июня 2021-го по 25 июля 2021 года) - будет произведен с учетом новой величины."
При этом 06.07.2021 при оплате услуг за июнь весь объем услуг в моей квитанции рассчитан по новому тарифу.
Прошу провести перерасчет.
Здравствуйте!
Показания, переданные 06.07.2021, относятся к расчетному периоду июля 2021 года (с 26.06.2021 по 25.07.2021), следовательно, расчет произведен по новым тарифам. Таким образом, основания для перерасчета отсутствуют.
Спасибо за обращение!
Показания, переданные 06.07.2021, относятся к расчетному периоду июля 2021 года (с 26.06.2021 по 25.07.2021), следовательно, расчет произведен по новым тарифам. Таким образом, основания для перерасчета отсутствуют.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте! С июля 2019 года начисления происходили по нормативу. прошу сделать перерасчет по показаниям приборов учета. с июля 2019 по сентябрь 2021.
Адамия Александр Анатольевич, 09.09.2021
Здравствуйте. Александр Анатольевич!
По Вашему адресу произведен перерасчет выставленных ранее нормативных начислений, а также произведено начисление по факту водопотребления. Изменения отобразятся в счете за сентябрь.
Спасибо за обращение!
По Вашему адресу произведен перерасчет выставленных ранее нормативных начислений, а также произведено начисление по факту водопотребления. Изменения отобразятся в счете за сентябрь.
Спасибо за обращение!
Добрый день 25.08. 2021г была осуществлена поверка счетчика горячий воды а в личном кабинете все берется по сверх нормативу и нет каких данных , скажите когда появится в личном кабинете информация и перерасчет?
Зарубин Евгений Викторович, 09.09.2021
Здравствуйте, Евгений Викторович!
Порядок расчета платы за коммунальные услуги установлен Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354.
Для принятия к коммерческому учету Индивидуальных приборов учета (ИПУ) воды после поверки необходимо предоставить акт ввода ИПУ в эксплуатацию, заверенный исполнителем коммунальных услуг (ТСЖ «РУБИН»), на электронную почту: pribor@tomrc.ru. Документы, направленные в наш адрес, отрабатывается в течение 30 дней. Информация в Личном кабинете на нашем сайте обновляется один раз в месяц.
Спасибо за обращение!
Порядок расчета платы за коммунальные услуги установлен Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354.
Для принятия к коммерческому учету Индивидуальных приборов учета (ИПУ) воды после поверки необходимо предоставить акт ввода ИПУ в эксплуатацию, заверенный исполнителем коммунальных услуг (ТСЖ «РУБИН»), на электронную почту: pribor@tomrc.ru. Документы, направленные в наш адрес, отрабатывается в течение 30 дней. Информация в Личном кабинете на нашем сайте обновляется один раз в месяц.
Спасибо за обращение!
Не вопрос, а жалоба.
Пожалуйста, проведите беседу с теми, кто разносит квитанции за холодную воду и вывоз мусора! Я отказалась от бумажной квитанции, но в мой почтовый ящик ЕЖЕМЕСЯЧНО (минимум полгода уже) кладут квитанцию соседней квартиры (а дальше сбивается как минимум весь подъезд, если не дом). На этой неделе я даже написала предупреждение разносчикам, на ярком заметном стикере, прикрепила на почтовый ящик - НЕТ, ОПЯТЬ КИНУЛИ КВИТАНЦИЮ другой квартиры !
Королёва Юлия Александровна, 09.09.2021
Пожалуйста, проведите беседу с теми, кто разносит квитанции за холодную воду и вывоз мусора! Я отказалась от бумажной квитанции, но в мой почтовый ящик ЕЖЕМЕСЯЧНО (минимум полгода уже) кладут квитанцию соседней квартиры (а дальше сбивается как минимум весь подъезд, если не дом). На этой неделе я даже написала предупреждение разносчикам, на ярком заметном стикере, прикрепила на почтовый ящик - НЕТ, ОПЯТЬ КИНУЛИ КВИТАНЦИЮ другой квартиры !
Здравствуйте, Юлия Александровна!
Доставщик квитанций проинформирован. Ситуация будет взята на контроль.
Спасибо за обращение!
Доставщик квитанций проинформирован. Ситуация будет взята на контроль.
Спасибо за обращение!
Добрый день! Зарегистрирована на офиц. сайте и оплачиваю текущие начисления через онлайн банк.
Как отказаться от печатных документов за услуги водоснабжения/водоотведения и ТКО?
Мусина Валентина Шагитовна, 09.09.2021
Как отказаться от печатных документов за услуги водоснабжения/водоотведения и ТКО?
Ранее снимал эту квартиру. По договору я платил за горячую воду, хозяйка за отопление. Съехал в июле 2021,больше ничего не должен. Мне регулярно поступают звонки с требованиями погасить долг. Требую убрать мои телефоны из списков должников
Баян Александр Сергеевич, 08.09.2021
Здравствуйте, Александр Сергеевич!
Указанный номер телефона удален из нашей базы данных.
Спасибо за обращение!
Указанный номер телефона удален из нашей базы данных.
Спасибо за обращение!
В связи с ошибочной оплатой на неверный л.с. прошу перевести денежные средства в размере 3514.15 рублей с л.с. 207-***-8 на текущий лицевой счет 200***64 для погашения задолженности за услуги.
Марченко Ирина Валериевна, 08.09.2021
Здравствуйте!
Необходимо предоставить чеки, подтверждающие данные оплаты.
Спасибо за обращение!
Необходимо предоставить чеки, подтверждающие данные оплаты.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте. Произвел поверку счётчика ГВ. Акт и св-во во вложении
Андреев Александр Владимирович, 07.09.2021
Здравствуйте, Александр Владимирович!
Информация внесена в нашу базу данных. Обновленные сведения отобразятся в счете за сентябрь.
Спасибо за обращение!
Информация внесена в нашу базу данных. Обновленные сведения отобразятся в счете за сентябрь.
Спасибо за обращение!
Добрый день!
На какой адрес можно отправить скан поверки счетчика?
Заранее спасибо за ответ!
Андреев Александр Владимирович, 07.09.2021
На какой адрес можно отправить скан поверки счетчика?
Заранее спасибо за ответ!
Здравствуйте, Александр Владимирович!
Направить необходимые документы Вы можете:
1) По электронной почте: pribor@tomrc.ru;
2) Через рубрику "Населению"--"Вопрос-Ответ"--"Задать вопрос" (опция - "Прикрепить файлы") на нашем сайте.
Спасибо за обращение!
Направить необходимые документы Вы можете:
1) По электронной почте: pribor@tomrc.ru;
2) Через рубрику "Населению"--"Вопрос-Ответ"--"Задать вопрос" (опция - "Прикрепить файлы") на нашем сайте.
Спасибо за обращение!
Добрый день. Я бывший собственник квартиры по адресу г. Томск, ул. Алтайская 169 кв **. Уже год как я не являюсь собственником, квартира продана. По поводу задолжности нового хозяина вы звоните на мой номер телефона (8923***). Удалите мой телефон из вашей базы.
Попов Николай Николаевич, 07.09.2021
Здравствуйте, Николай Николаевич!
Указанный номер телефона удален с Лицевого счета.
Спасибо за обращение!
Указанный номер телефона удален с Лицевого счета.
Спасибо за обращение!
Еще раз направляю документы, подтверждающие, что ИПУ прошел поверку и введен в эксплуатацию еще в декабре 2020 г. Было бы хорошо, если бы на сайте были разъяснения, что входит в понятие "подтверждающие документы". Надеюсь сегодня сотрудник, отвечающий по телефону, огласил мне весь список. Вчера другой сотрудник сказал только про сертификат. Сделайте, пожалуйста, перерасчет. Я все документы предоставляла еще в декабре и в вашу организацию, и в УК, и в РТС.
Никитина Ольга Сергеевна, 07.09.2021
Здравствуйте, Ольга Сергеевна!
Информация внесена в нашу базу данных. Обновленные сведения отобразятся в счете за сентябрь.
Спасибо за обращение!
Информация внесена в нашу базу данных. Обновленные сведения отобразятся в счете за сентябрь.
Спасибо за обращение!
Добрый день! Дом по адресу г.Томск, ул. Киевская,1 поставлен на кадастровый учет. Застройщик и управляющая компания никакую информацию не предоставляют. Просьба прояснить ситуацию с холодной водой по многоквартирному дому по адресу г.Томск, ул.Киевская,1, а так же озвучить проблемы, из-за которых в доме до сих пор нет холодной воды. Спасибо
Мифтахова Екатерина Михайловна, 07.09.2021
Здравствуйте, Екатерина Михайловна!
На сегодняшний день не подписан договор № 3-3938 от 29.06.2021 на водоснабжение и водоотведение в целях содержания общего имущества в многоквартирном доме, расположенном по адресу: г.Томск, ул. Киевская, 1. Со стороны ООО "Томскводоканал" соответствующие документы были предоставлены документы в адрес ООО "УК Виста Томи". Однако представители управляющей компании не подписали данный договор и не направили в адрес ресурсоснабжающей организации необходимые документы.
В связи с этим, по данному вопросу рекомендуем обратиться в организацию, занимающуюся обслуживанием Вашего дома.
Спасибо за обращение!
На сегодняшний день не подписан договор № 3-3938 от 29.06.2021 на водоснабжение и водоотведение в целях содержания общего имущества в многоквартирном доме, расположенном по адресу: г.Томск, ул. Киевская, 1. Со стороны ООО "Томскводоканал" соответствующие документы были предоставлены документы в адрес ООО "УК Виста Томи". Однако представители управляющей компании не подписали данный договор и не направили в адрес ресурсоснабжающей организации необходимые документы.
В связи с этим, по данному вопросу рекомендуем обратиться в организацию, занимающуюся обслуживанием Вашего дома.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, отправлял на электронную почту pribor@tomrc.ru Акт о вводе в эксплуатацию приборов учета холодной горячей воды, но данные остались старые в личном кабинете. Позвонил в поддержку, сказали либо данные на почту, либо скинуть напрямую через личный кабинет, но как это сделать?
Приложил Акт и скриншот, что данные были отправлены.
Тагиев Эльнур Шамил оглы, 07.09.2021
Приложил Акт и скриншот, что данные были отправлены.
Здравствуйте!
Информация внесена в нашу базу данных. Обновленные сведения отобразятся в счете за сентябрь.
Спасибо за обращение!
Информация внесена в нашу базу данных. Обновленные сведения отобразятся в счете за сентябрь.
Спасибо за обращение!
Добрый день! Скажите где можно посмотреть передаваемые показания счетчика за все месяцы или скачать квитанции за прошлые месяцы. Столкнулась с проблемой, что за пол года выставленные счета в два раза превышают потребленную воду. Обращения на перерасчет игнорируются приходили с проверкой составили акт о текущих показаниях, но излишние начисления по нормативам не убрали. При скачивании итоговой ведомости написано сколько начислено, но показания отсутствуют.
Светлана Леонидовна, 07.09.2021
Здравствуйте!
Ознакомиться с переданными показаниями Индивидуальных приборов учета (ИПУ) можно в разделе "Мои платежи" Личного кабинета. Для этого необходимо развернуть Лицевой счет и нажать на строку с датой. Система предложит сформировать квитанцию по платежу. В ней будут указаны переданные показания ИПУ.
Спасибо за обращение!
Ознакомиться с переданными показаниями Индивидуальных приборов учета (ИПУ) можно в разделе "Мои платежи" Личного кабинета. Для этого необходимо развернуть Лицевой счет и нажать на строку с датой. Система предложит сформировать квитанцию по платежу. В ней будут указаны переданные показания ИПУ.
Спасибо за обращение!
