Вопрос-ответ
Задать вопросЯ отправил фото Акта как договаривались с оператором, почему до сих пор не активировали показания прибора учета ГВС ?
Гуляев Иван Валериевич, 17.08.2023
Здравствуйте!
Срок обработки вопросов пользователей составляет до трех рабочих дней.
Ваше обращение от 16.08.2023 получено и находится в работе.
Как только данные обновятся, с Вами свяжется специалист нашей компании.
Благодарим за вопрос.
Срок обработки вопросов пользователей составляет до трех рабочих дней.
Ваше обращение от 16.08.2023 получено и находится в работе.
Как только данные обновятся, с Вами свяжется специалист нашей компании.
Благодарим за вопрос.
Сегодня (16.08.2023) оплатила услуги ХВС и водоотведение за июль 2023. Получила чек. Вопрос: почему в ЛК не зафиксировались внесённые мной изменённые показания счётчиков, сам факт оплаты на сумму 558,45 руб., отсутствует информация за сегодняшнее число в разделе "Мои платежи"? Раньше такого не наблюдалось! Это какое-то нововведение с вашей стороны?
Cкрипова Ирина Геннадьевна, 16.08.2023
Здравствуйте, Ирина Геннадьевна!
Показания счетчиков воды по Вашему адресу поступили. Также в счете отображена указанная оплата.
В случае, если проблема сохраняется в Личном кабинете, отправьте, пожалуйста, нам повторное сообщение.
Спасибо за обращение!
Показания счетчиков воды по Вашему адресу поступили. Также в счете отображена указанная оплата.
В случае, если проблема сохраняется в Личном кабинете, отправьте, пожалуйста, нам повторное сообщение.
Спасибо за обращение!
В квитанции на оплату числится информация, что по адресу г. Томск, ул. Войкова, 47/1 кв. *** проживает 2 человека. Настоящим уведомляю Вас о том, что по вышеуказанному адресу никто не зарегистрирован и никто не проживает. Квартира оформлена в собственность 07.04.2023г. (выписка из ЕГРН и адресная справка из паспортного стола прилагаются). Потребления воды нет, т.к. квартира в состоянии черновой отделки. В связи с вышеизложенным, прошу внести изменения и отражать данные корректно, а также при необходимости произвести необходимые перерасчеты.
Чибрикова Елена Камсаевна, 16.08.2023
Здравствуйте!
На основании предоставленных документов изменено количество проживающих на одного человека - собственника жилого помещения.
Согласно внесенным изменениям в «Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 №354 по п.148(36) при отсутствии постоянно и временно проживающих в жилом помещении граждан объем коммунальных услуг рассчитывается с учетом количества собственников такого помещения. Произведены перерасчеты начислений, которые отразятся в счете за август 2023 года.
Спасибо за обращение!
На основании предоставленных документов изменено количество проживающих на одного человека - собственника жилого помещения.
Согласно внесенным изменениям в «Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 №354 по п.148(36) при отсутствии постоянно и временно проживающих в жилом помещении граждан объем коммунальных услуг рассчитывается с учетом количества собственников такого помещения. Произведены перерасчеты начислений, которые отразятся в счете за август 2023 года.
Спасибо за обращение!
Я купила квартиру, как мне перевести всё света на своё имя?
Виктория, 16.08.2023
Здравствуйте!
Для корректировки информации по собственнику необходимо предоставить договор купли-продажи или документы на собственность нового владельца жилого помещения.
Спасибо за обращение!
Для корректировки информации по собственнику необходимо предоставить договор купли-продажи или документы на собственность нового владельца жилого помещения.
Спасибо за обращение!
Прошу изменить ФИО собственника по адресу ул. Береговая, 3-**
Хромова Галина Викторовна, 16.08.2023
Здравствуйте, Галина Викторовна!
На основании Вашего обращения произведено изменение ФИО собственника жилого помещения.
Изменения отобразятся в счете за август 2023 года.
Спасибо за обращение!
На основании Вашего обращения произведено изменение ФИО собственника жилого помещения.
Изменения отобразятся в счете за август 2023 года.
Спасибо за обращение!
Пришел долг за июнь месяц 1069.50
Который был оплачен в том месяце.
20.07.2023
Семченко Андрей Андреевич, 16.08.2023
Который был оплачен в том месяце.
20.07.2023
Здравствуйте, Андрей Андреевич!
Оплата в размере 1069, 50 рубля была Вами оплачена в ООО "Жилсервис ТДСК". Это подтверждено приложенным в скане документом. в ООО "ТРЦ" данная сумма не поступила.
Спасибо за обращение!
Оплата в размере 1069, 50 рубля была Вами оплачена в ООО "Жилсервис ТДСК". Это подтверждено приложенным в скане документом. в ООО "ТРЦ" данная сумма не поступила.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, прошу в квитанции за обращение с ТКО указать проживающих - 2. копии документов с пропиской прилагаю . Других прописанных людей в квартире нет.
Присяжнюк Анастасия Викторовна, 16.08.2023
Здравствуйте, Анастасия Викторовна!
На основании Вашего обращения произведено изменение количества проживающих по указанному адресу - два человека. Произведено доначисление за услугу "Обращение с ТКО" на сумму 295,41 рубля. Изменения отобразятся в счете за август 2023 года.
Спасибо за вопрос!
На основании Вашего обращения произведено изменение количества проживающих по указанному адресу - два человека. Произведено доначисление за услугу "Обращение с ТКО" на сумму 295,41 рубля. Изменения отобразятся в счете за август 2023 года.
Спасибо за вопрос!
Здравствуйте! Ранее в личном кабинете была информация о сроках следующей поверки водосчетчиков (ХВ и ГВ).
Почему данной информации теперь нет в личном кабинете? Очень удобно было.
Сегодня хотела внести в план 2024г поверку водосчетчиков, и не нашла рекомендуемый срок поверки в личном кабинете. Прошу данную функцию отображать, - это достоверно и удобно.
Барыкина Марина Анатольевна, 16.08.2023
Почему данной информации теперь нет в личном кабинете? Очень удобно было.
Сегодня хотела внести в план 2024г поверку водосчетчиков, и не нашла рекомендуемый срок поверки в личном кабинете. Прошу данную функцию отображать, - это достоверно и удобно.
Здравствуйте, Марина Анатольевна!
Информация о поверке счетчиков воды отображается в Личном кабинете в разделе «Мои квитанции». В столбце «Номер прибора» есть поле с цифрами, а сверху - знак «?». Нажав на него, высветится дата следующей поверки соответствующего прибора.
Спасибо за обращение!
Информация о поверке счетчиков воды отображается в Личном кабинете в разделе «Мои квитанции». В столбце «Номер прибора» есть поле с цифрами, а сверху - знак «?». Нажав на него, высветится дата следующей поверки соответствующего прибора.
Спасибо за обращение!
В пос. Спутник ГВС зависит от системы отопления. Отключают отопление в мае и до конца сентября. Иначе говоря ГВС отсутствует все лето. Все знают и администрация Томска и РТС, а Водоканал не знает . Начисляет ОДН за за горячее водоснабжение и за июль и за июнь и август. В прошлом году была аналогичная ситуация.Звонила и деньги возвращали.Прошу исправить свою ошибку.....
Ратченко Валентина Илларионовна, 16.08.2023
Здравствуйте!
По информации, полученной на портале "Активный житель", в соответствии с графиком отключения горячей воды по Вашему адресу будет произведен перерасчет горячей воды с 15.06.2023 по 10.08.2023. Также известно, что в связи с износом тепловых сетей сроки ремонтных работ были вынуждено продлены. Перерасчет за оставшийся период будет сделан после обновления информации на портале.
Спасибо за обращение!
По информации, полученной на портале "Активный житель", в соответствии с графиком отключения горячей воды по Вашему адресу будет произведен перерасчет горячей воды с 15.06.2023 по 10.08.2023. Также известно, что в связи с износом тепловых сетей сроки ремонтных работ были вынуждено продлены. Перерасчет за оставшийся период будет сделан после обновления информации на портале.
Спасибо за обращение!
Продали дом, однако новый собственник не перезаключил договор с водоканалом и квитанции по оплате приходят мне. Как внести изменения в лицевой счет о смене собственника?
Кошелева Светлана Владимировна, 16.08.2023
Здравствуйте, Светлана Владимировна!
Для корректировки информации по собственнику необходимо предоставить договор купли-продажи или документы на собственность нового владельца жилого помещения.
Спасибо за обращение!
Для корректировки информации по собственнику необходимо предоставить договор купли-продажи или документы на собственность нового владельца жилого помещения.
Спасибо за обращение!
как добавить лицевой счет? квитанция приходит с лицевым счетом в другом формате, одни цифры без дефисов и пробелов как просит формат сайта?
Куренев Сергей Владимирович, 15.08.2023
Здравствуйте, Сергей Владимирович!
Для добавления Лицевого счета необходимо перейти в Личный кабинет в раздел «Мои квитанции». Далее нажать на кнопку в верхнем правом углу «Добавить Лицевой счет». В конце строки для ввода цифр есть знак «?». При нажатии на него Вы увидите визуальную инструкцию.
Следует вводить только цифры: без тире и пробелов.
Спасибо за обращение!
Для добавления Лицевого счета необходимо перейти в Личный кабинет в раздел «Мои квитанции». Далее нажать на кнопку в верхнем правом углу «Добавить Лицевой счет». В конце строки для ввода цифр есть знак «?». При нажатии на него Вы увидите визуальную инструкцию.
Следует вводить только цифры: без тире и пробелов.
Спасибо за обращение!
как распечатать квитанцию за приведущий месяц?
Кузьмич Дмитрий Викторович, 14.08.2023
Здравствуйте, Дмитрий Викторович!
В случае, если Вы имеете ввиду форму бумажного счета, который потребители получают ежемесячно по почте, то в Личном кабинете она не формируется.
При этом в разделе «Мои платежи» доступны для скачивая подтверждение платежа и сальдовая ведомость за любой период.
Спасибо за обращение!
В случае, если Вы имеете ввиду форму бумажного счета, который потребители получают ежемесячно по почте, то в Личном кабинете она не формируется.
При этом в разделе «Мои платежи» доступны для скачивая подтверждение платежа и сальдовая ведомость за любой период.
Спасибо за обращение!
Добрый день. Прошу изменить ФИО держателя лицевого счета. Копии соответствующих документов прилагаю.
Косенкова Милена Александровна, 14.08.2023
Здравствуйте, Милена Александровна!
На основании предоставленных Вами документов на Лицевой счет внесены изменения о смене собственника.
Кроме того, рекомендуем подать информацию о смене собственника в ООО "УК"Левобережная".
Спасибо за обращение!
На основании предоставленных Вами документов на Лицевой счет внесены изменения о смене собственника.
Кроме того, рекомендуем подать информацию о смене собственника в ООО "УК"Левобережная".
Спасибо за обращение!
Здравствуйте! Мне нужна справка, о том что на моем адресе нет за должности, как это сделать онлайн?
Филимонова Елена Александровна, 14.08.2023
Добрый день! С текущего момента прошу бумажные квитанции выставлять на нового собственника квартиры г. Томск, ул. Матросова, д.3, кв.. ***, ***
Денцель Ян Анатольевич, 13.08.2023
Здравствуйте, Ян Анатольевич!
Для корректировки информации по собственнику необходимо предоставить договор купли-продажи или документы на собственность нового владельца жилого помещения.
Спасибо за обращение!
Для корректировки информации по собственнику необходимо предоставить договор купли-продажи или документы на собственность нового владельца жилого помещения.
Спасибо за обращение!
Добрый день!долг оплачен
Колбенков Борис Корнеевич, 12.08.2023
Здравствуйте, Борис Корнеевич!
Оплата по Вашему Лицевому счету поступила.
Спасибо за обращение.
Оплата по Вашему Лицевому счету поступила.
Спасибо за обращение.
Я изменил адрес почты на новый as***-50@mail.ru
Однако уведомления об обновлении квитанций продолжают поступать на старый адрес as***@iao.ru
доступ к этой почте у меня ограничен и в ближайшее время станет невозможным
Прошу внести необходимые изменения
Астафуров Владимир Глебович, 11.08.2023
Однако уведомления об обновлении квитанций продолжают поступать на старый адрес as***@iao.ru
доступ к этой почте у меня ограничен и в ближайшее время станет невозможным
Прошу внести необходимые изменения
Здравствуйте, Владимир Глебович!
Вероятно Вы поменяли адрес электронной почты после начала рассылки уведомлений.
Во время следующей рассылки (в сентябре) уведомления будут приходить на новый электронный адрес.
Спасибо за обращение!
Вероятно Вы поменяли адрес электронной почты после начала рассылки уведомлений.
Во время следующей рассылки (в сентябре) уведомления будут приходить на новый электронный адрес.
Спасибо за обращение!
Добрый день,
уже недели 2 пытаюсь ,как прежде оплачивала , оплатить через ЛК, но выдает постоянно "Невозможно установить безопасное соединение" . что случилось
Хмелидзе ирина николаевна, 11.08.2023
уже недели 2 пытаюсь ,как прежде оплачивала , оплатить через ЛК, но выдает постоянно "Невозможно установить безопасное соединение" . что случилось
Здравствуйте, Ирина Николаевна!
Для успешной оплаты Вам необходимо обновить сертификаты «Сбербанка» или перейти на использование другого браузера: например, «Яндекс.Браузера».
Спасибо за обращение!
Для успешной оплаты Вам необходимо обновить сертификаты «Сбербанка» или перейти на использование другого браузера: например, «Яндекс.Браузера».
Спасибо за обращение!
Почему нет перерасчёта за воду. Счётчик поверку прошёл, цифры всё бьются. Откуда начисление 1225.06?
Суркова Инна Анатольевна, 20.07.2023
Здравствуйте, Инна Анатольевна!
Порядок расчета платы за коммунальные услуги установлен Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354 (далее – Правила).
По Вашему адресу срок поверки прибора учета холодного водоснабжения истек 04.01.2023г. В соответствии с п.81(12) Правил, при истечении межповерочного интервала поверки, индивидуальный прибор учета (ИПУ) считается вышедшим из строя, следовательно, данные такого прибора, не могут быть приняты для расчета платы за коммунальную услугу. В таком случае, согласно п.59а, п.60 Правил, расчет размера платы, в течение 3 месяцев производится исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям ИПУ, а затем - исходя из нормативов потребления коммунальных услуг с применением повышающего коэффициента.
Расчет размера платы, исходя из показаний ИПУ, возобновляется после того, как прошедший поверку прибор учета, будет введен в эксплуатацию исполнителем коммунальных услуг (п.80 Правил), а также оформлен акт ввода в эксплуатацию, в котором указываются показания прибора на момент ввода его в эксплуатацию (п.81(6) Правил). При этом, расчет платы по факту водопотребления начинается, исходя из показаний, указанных в акте ввода в эксплуатацию.
На основании акта ввода в эксплуатацию от 17.05.2023г. Вам возобновлен расчет по показаниям ИПУ холодного водоснабжения с 18.05.2023г.
Таким образом, основания для перерасчета размера платы по показаниям прибора учета до 17.05.2023г. отсутствуют.
Спасибо за обращение!
Порядок расчета платы за коммунальные услуги установлен Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354 (далее – Правила).
По Вашему адресу срок поверки прибора учета холодного водоснабжения истек 04.01.2023г. В соответствии с п.81(12) Правил, при истечении межповерочного интервала поверки, индивидуальный прибор учета (ИПУ) считается вышедшим из строя, следовательно, данные такого прибора, не могут быть приняты для расчета платы за коммунальную услугу. В таком случае, согласно п.59а, п.60 Правил, расчет размера платы, в течение 3 месяцев производится исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям ИПУ, а затем - исходя из нормативов потребления коммунальных услуг с применением повышающего коэффициента.
Расчет размера платы, исходя из показаний ИПУ, возобновляется после того, как прошедший поверку прибор учета, будет введен в эксплуатацию исполнителем коммунальных услуг (п.80 Правил), а также оформлен акт ввода в эксплуатацию, в котором указываются показания прибора на момент ввода его в эксплуатацию (п.81(6) Правил). При этом, расчет платы по факту водопотребления начинается, исходя из показаний, указанных в акте ввода в эксплуатацию.
На основании акта ввода в эксплуатацию от 17.05.2023г. Вам возобновлен расчет по показаниям ИПУ холодного водоснабжения с 18.05.2023г.
Таким образом, основания для перерасчета размера платы по показаниям прибора учета до 17.05.2023г. отсутствуют.
Спасибо за обращение!
Почему не было оповещения в квитанции об окончании срока поверки счетчика?
Как вообще расчитывается начисление по норме?
Рагозина Ольга Григорьевна, 06.06.2023
Как вообще расчитывается начисление по норме?
Здравствуйте, Ольга Григорьевна!
Законодательством РФ не закреплено в обязанностях исполнителя коммунальной услуги уведомлять потребителей об окончании сроков поверки приборов учета. Однако в счетах за услуги водоснабжения размещается информация о дате следующей поверки ИПУ (столбец № 3).
Кроме того, в соответствии с ч. 9 ст. 11 Федерального закона от 23.11.2009 г. № 261-ФЗ «Об энергосбережении и повышении энергетической эффективности» собственники помещений обязаны обеспечивать сохранность и работоспособность приборов учета, проводить осмотры, поверку по истечении межповерочного интервала, ремонт или замену при выходе из строя или по истечении срока эксплуатации, повторную установку при утрате счетчика, поверку или замену при изменении требований законодательства РФ об обеспечении единства измерений, а также своевременно устранять выявляемые несоответствия.
По Вашему адресу истёк срок поверки прибора учета холодной воды. Согласно п.81(12) Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354 при истечении межповерочного интервала индивидуальный прибор учета считается вышедшим из строя. В настоящее время расчет размера платы производится, исходя из нормативов потребления коммунальных услуг, согласно степени благоустройства жилых помещений «с централизованным холодным водоснабжением, водоотведением и горячим водоснабжением оборудованные ваннами длиной 1500-1700 мм, раковинами и душем». Он составляет 5,1 м3 в месяц.
Спасибо за обращение!
Законодательством РФ не закреплено в обязанностях исполнителя коммунальной услуги уведомлять потребителей об окончании сроков поверки приборов учета. Однако в счетах за услуги водоснабжения размещается информация о дате следующей поверки ИПУ (столбец № 3).
Кроме того, в соответствии с ч. 9 ст. 11 Федерального закона от 23.11.2009 г. № 261-ФЗ «Об энергосбережении и повышении энергетической эффективности» собственники помещений обязаны обеспечивать сохранность и работоспособность приборов учета, проводить осмотры, поверку по истечении межповерочного интервала, ремонт или замену при выходе из строя или по истечении срока эксплуатации, повторную установку при утрате счетчика, поверку или замену при изменении требований законодательства РФ об обеспечении единства измерений, а также своевременно устранять выявляемые несоответствия.
По Вашему адресу истёк срок поверки прибора учета холодной воды. Согласно п.81(12) Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354 при истечении межповерочного интервала индивидуальный прибор учета считается вышедшим из строя. В настоящее время расчет размера платы производится, исходя из нормативов потребления коммунальных услуг, согласно степени благоустройства жилых помещений «с централизованным холодным водоснабжением, водоотведением и горячим водоснабжением оборудованные ваннами длиной 1500-1700 мм, раковинами и душем». Он составляет 5,1 м3 в месяц.
Спасибо за обращение!
