Вопрос-ответ
Задать вопросДобрый день!
Прошу Вас сообщить мне причину, по которой меня не проинформировали о необходимости пройти поверку счетчика холодной воды. В квитанции информация отсутствует.
Душа Светлана Юрьевна, 10.05.2023
Прошу Вас сообщить мне причину, по которой меня не проинформировали о необходимости пройти поверку счетчика холодной воды. В квитанции информация отсутствует.
Здравствуйте, Светлана Юрьевна!
Законодательством РФ не закреплено в обязанностях исполнителя коммунальной услуги уведомлять потребителей об окончании сроков поверки приборов учета. Однако в счетах за услуги водоснабжения размещается информация о дате следующей поверки ИПУ (столбец № 3).
Кроме того, в соответствии с ч. 9 ст. 11 Федерального закона от 23.11.2009 г. № 261-ФЗ «Об энергосбережении и повышении энергетической эффективности», собственники помещений обязаны обеспечивать сохранность и работоспособность приборов учета, проводить осмотры, поверку по истечении межповерочного интервала, ремонт или замену при выходе из строя или по истечении срока эксплуатации, повторную установку при утрате счетчика, поверку или замену при изменении требований законодательства РФ об обеспечении единства измерений, а также своевременно устранять выявляемые несоответствия.
Спасибо за обращение!
Законодательством РФ не закреплено в обязанностях исполнителя коммунальной услуги уведомлять потребителей об окончании сроков поверки приборов учета. Однако в счетах за услуги водоснабжения размещается информация о дате следующей поверки ИПУ (столбец № 3).
Кроме того, в соответствии с ч. 9 ст. 11 Федерального закона от 23.11.2009 г. № 261-ФЗ «Об энергосбережении и повышении энергетической эффективности», собственники помещений обязаны обеспечивать сохранность и работоспособность приборов учета, проводить осмотры, поверку по истечении межповерочного интервала, ремонт или замену при выходе из строя или по истечении срока эксплуатации, повторную установку при утрате счетчика, поверку или замену при изменении требований законодательства РФ об обеспечении единства измерений, а также своевременно устранять выявляемые несоответствия.
Спасибо за обращение!
Добрый день! В счете на март указаны устаревшие показания по счетчикам. Оплата была проведена 27.03.2023, чек на счет есть. Могу выслать. Просьба исправить данные
Чеканцев Виталий Алексеевич, 30.04.2023
Здравствуйте, Виталий Алексеевич!
Просим обратить внимание, что передавать показания и производить оплату необходимо ежемесячно до 25 числа месяца, следующего за расчетным.
В случае передачи показаний (оплаты) после 25-го числа, данные будут учтены месяцем позже, а расчет произведен, исходя из рассчитанного среднемесячного объема.
Вами были переданы показания ИПУ и произведена оплата 27.03.2023г. Следовательно, показания и оплата учтены в апреле.
Спасибо за обращение!
Просим обратить внимание, что передавать показания и производить оплату необходимо ежемесячно до 25 числа месяца, следующего за расчетным.
В случае передачи показаний (оплаты) после 25-го числа, данные будут учтены месяцем позже, а расчет произведен, исходя из рассчитанного среднемесячного объема.
Вами были переданы показания ИПУ и произведена оплата 27.03.2023г. Следовательно, показания и оплата учтены в апреле.
Спасибо за обращение!
Как распечатать квитанции за прошлый период?
Гончарова Наталья Геннадьевна, 21.04.2023
Здравствуйте, Наталья Геннадьевна!
В личном кабинете на сайте ООО «ТРЦ» можно распечатать квитанцию только за текущий расчетный период. В случае необходимости дубликаты счетов за предыдущие месяцы можно получить на любом приемном пункте ООО «ТРЦ». При себе необходимо иметь паспорт.
Спасибо за обращение!
В личном кабинете на сайте ООО «ТРЦ» можно распечатать квитанцию только за текущий расчетный период. В случае необходимости дубликаты счетов за предыдущие месяцы можно получить на любом приемном пункте ООО «ТРЦ». При себе необходимо иметь паспорт.
Спасибо за обращение!
Вопрос задан, но не отображается в ленте . Почему?
Ульянова Светлана Вальдемаровна, 20.04.2023
Здравствуйте, Светлана Вальдемаровна!
Вопрос публикуется на сайте вместе с подготовленным ответом. Срок подготовки ответа составляет до трех рабочих дней.
Кроме того, в случаях, когда ответ направляется на электронную почту, указанную в обращении, либо в устной форме по телефону, вопрос на сайте не публикуется.
Спасибо за обращение!
Вопрос публикуется на сайте вместе с подготовленным ответом. Срок подготовки ответа составляет до трех рабочих дней.
Кроме того, в случаях, когда ответ направляется на электронную почту, указанную в обращении, либо в устной форме по телефону, вопрос на сайте не публикуется.
Спасибо за обращение!
Как ,онлайн. получить логин и пароль для регистрации в личном кабинете? Лицевого счета нет,есть временный договор на водоснабжение.
Севрюкова И.А, 19.04.2023
Здравствуйте!
Для получения данных для входа в личный кабинет необходимо направить на официальный адрес электронной почты secretar@tomrc.ru запрос, указав № договора, ФИО, номер сотового телефона и адрес электронной почты (письмо должно быть направлено с электронной почты, указанной в заявлении при заключении договора, либо в договоре). В случае, если адрес электронной почты не указан в заявлении/договоре, к запросу необходимо приложить копию паспорта. Если Вы действуете по доверенности, то дополнительно копию доверенности и копию паспорта доверенного лица.
Спасибо за обращение!
Для получения данных для входа в личный кабинет необходимо направить на официальный адрес электронной почты secretar@tomrc.ru запрос, указав № договора, ФИО, номер сотового телефона и адрес электронной почты (письмо должно быть направлено с электронной почты, указанной в заявлении при заключении договора, либо в договоре). В случае, если адрес электронной почты не указан в заявлении/договоре, к запросу необходимо приложить копию паспорта. Если Вы действуете по доверенности, то дополнительно копию доверенности и копию паспорта доверенного лица.
Спасибо за обращение!
Добрый день! Скажите, если показания по приборам учёта передавались в УК, а они в свою очередь не передавали их вам и начисления проводились по средним показаниям, будет ли перерасчёт при подаче показаний вам напрямую?
Тараданова Ирина Леонидовна, 17.04.2023
Здравствуйте, Ирина Леонидовна!
Для произведения перерасчета Вам необходимо передать показания приборов учета воды любым удобным способом:
1. Через чат-боты в Telegram (@tomrc70_bot), Whatsap (+7-909-543-12-81) и Viber;
2. По электронной почте: pribor@tomrc.ru;
3. По телефону: 8 (3822) 904-300 (доп. - 1, принимает робот);
4. Через Личный кабинет на www.tomrc.ru.
Спасибо за обращение!
Для произведения перерасчета Вам необходимо передать показания приборов учета воды любым удобным способом:
1. Через чат-боты в Telegram (@tomrc70_bot), Whatsap (+7-909-543-12-81) и Viber;
2. По электронной почте: pribor@tomrc.ru;
3. По телефону: 8 (3822) 904-300 (доп. - 1, принимает робот);
4. Через Личный кабинет на www.tomrc.ru.
Спасибо за обращение!
В апреле мне пришла квитанция, в которой сказано, что у меня долг 213,90, Но я в прошлом месяце эту сумму оплатила 7 марта. Тем не менее, я в апреле уплатила ту сумму, которую вы представили, как будто у меня есть долг. В итоге я переплатила на эту сумму. Мне вернёте мои деньги, я надеюсь.
Домбровская Татьяна Владимировна, 17.04.2023
Здравствуйте, Татьяна Владимировна!
Для того, чтобы мы подготовили ответ на Ваше обращение, просим продублировать его, указав номер Лицевого счета или полный адрес.
Спасибо за вопрос!
Для того, чтобы мы подготовили ответ на Ваше обращение, просим продублировать его, указав номер Лицевого счета или полный адрес.
Спасибо за вопрос!
Добрый день! У меня из ЛК исчезла графа передать показания счетчиков. Почему?
Почему мне ввели повышающий коэффициент?
Разумовский Дмитрий Вячеславович, 17.04.2023
Почему мне ввели повышающий коэффициент?
Здравствуйте, Дмитрий Вячеславович!
Закончился срок поверки Индивидуальных приборов учета (ИПУ), установленных по Вашему адресу. На данный момент расчет производиться по нормативу с применением повышающего коэффициента.
Для того, чтобы расчет производился по показаниям ИПУ, Вам необходимо провести поверку счетчиков и направить в наш адрес соответствующие документы. Сделать это можно, воспользовавшись данной формой "Вопрос-Ответ" (опция - "Прикрепить файлы"). Или по электронной почте: pribor@tomrc.ru.
Спасибо за обращение!
Закончился срок поверки Индивидуальных приборов учета (ИПУ), установленных по Вашему адресу. На данный момент расчет производиться по нормативу с применением повышающего коэффициента.
Для того, чтобы расчет производился по показаниям ИПУ, Вам необходимо провести поверку счетчиков и направить в наш адрес соответствующие документы. Сделать это можно, воспользовавшись данной формой "Вопрос-Ответ" (опция - "Прикрепить файлы"). Или по электронной почте: pribor@tomrc.ru.
Спасибо за обращение!
Добрый день.
С 14 июля 2021 года я не являюсь собственником кв. ** по ул.Мичурина, 64
По договору купли-продажи собственник ГРЕБНЕВ Дмитрий Евгеньевич.
И мне, пожалуйста, не высылайте квитанций.
Ракина Людмила Николаевна, 17.04.2023
С 14 июля 2021 года я не являюсь собственником кв. ** по ул.Мичурина, 64
По договору купли-продажи собственник ГРЕБНЕВ Дмитрий Евгеньевич.
И мне, пожалуйста, не высылайте квитанций.
Здравствуйте, Людмила Николаевна!
По Вашему адресу произведена смена держателя Лицевого счета. Изменения отобразятся в счете за апрель.
Спасибо за обращение!
По Вашему адресу произведена смена держателя Лицевого счета. Изменения отобразятся в счете за апрель.
Спасибо за обращение!
Добрый день! Прошу сообщить, поступала ли к вам документация по начислению оплаты за холодную воду из Северскводоканала на частный дом по адресу: г. Северск ул. Ленина ***. Договор на имя Кужирного Л.А.Если да, прошу выслать по указаному мной адресу электронной почты логин, чтобы зарегистрироваться в личном кабинете и передавать показания счетчика за воду.
Нохрин Александр Александрович, 17.04.2023
Здравствуйте, Александр Александрович!
ООО "Томский расчетный центр" является агентом по сбытовой деятельности ООО "Томскводоканал", оказывающим услуги по поставке холодного водоснабжения и водоотведения для жителей города Томска и части Томского района. Таким образом, мы не выставляем счета жителям города Северска Томской области. По данному вопросу рекомендуем обратиться к поставщику услуг.
Спасибо за обращение!
ООО "Томский расчетный центр" является агентом по сбытовой деятельности ООО "Томскводоканал", оказывающим услуги по поставке холодного водоснабжения и водоотведения для жителей города Томска и части Томского района. Таким образом, мы не выставляем счета жителям города Северска Томской области. По данному вопросу рекомендуем обратиться к поставщику услуг.
Спасибо за обращение!
Деньги с карты сбербанка зависли за оплату жкх л/с 805***
Никифоров дмитрий александрович, 17.04.2023
Здравствуйте, Дмитрий Александрович!
В базе ООО "ТРЦ" нет указанного Лицевого счета. Ваш платеж был осуществлен в адрес другой организации. Рекомендуем обратиться к представителям данной компании.
Спасибо за вопрос!
В базе ООО "ТРЦ" нет указанного Лицевого счета. Ваш платеж был осуществлен в адрес другой организации. Рекомендуем обратиться к представителям данной компании.
Спасибо за вопрос!
до какого числа нужно оплачивать счета?
Сазонов Дмитрий Юрьевич, 14.04.2023
Произошла смена собственника. Просьба зарегистрировать лицевой счет на на нового собственника. Документы прилагаются.
Так же прилагаю документы по поверке счетчиков.
Мохорева Юлия Александровна, 14.04.2023
Так же прилагаю документы по поверке счетчиков.
Здравствуйте, Юлия Александровна!
По Вашему адресу произведена смена держателя Лицевого счета. Изменения отобразятся в счете за апрель.
Спасибо за обращение!
По Вашему адресу произведена смена держателя Лицевого счета. Изменения отобразятся в счете за апрель.
Спасибо за обращение!
Не отображается платеж от 18.03.23 на сумму 2529,35
Сухих Валерий Валерьевич, 23.03.2023
Здравствуйте, Валерий Вячеславович!
Данная сумма поступила на указанный Вами Лицевой счет.
Спасибо за обращение!
Данная сумма поступила на указанный Вами Лицевой счет.
Спасибо за обращение!
Добрый день. Прошу перенести остаток денежных средство с ЛС 207*** (ТКО) в сумме 556.43 рублей на ЛС 200*** (водоснабжение) по тому же адресу:
Сибирская ул, д. 102/3, кв. ***, Томск г
Земцев Степан Вячеславович, 23.03.2023
Сибирская ул, д. 102/3, кв. ***, Томск г
Здравствуйте, Степан Вячеславович!
По Вашему адресу денежные средства будут перенесены с услуги «Обращение с ТКО» на услугу «Холодное водоснабжение и водоотведение».
Спасибо за обращение!
По Вашему адресу денежные средства будут перенесены с услуги «Обращение с ТКО» на услугу «Холодное водоснабжение и водоотведение».
Спасибо за обращение!
Поверитель указал неправильный номер счетчика (см. файлы).
Ваганов Евгений Геннадьевич, 23.03.2023
Здравствуйте, Евгений Геннадьевич!
Просим Вас направить повторное обращение в наш адрес, приложив указанные файлы.
К данному обращению файлы не прикрепились.
Спасибо за вопрос!
Просим Вас направить повторное обращение в наш адрес, приложив указанные файлы.
К данному обращению файлы не прикрепились.
Спасибо за вопрос!
Не получается залогиниться на сайте, нажимаю "забыл пароль", по номеру телефона приходит новый пароль, но он каждый раз не работает
Ксенофонтова Елена Борисовна, 22.03.2023
Здравствуйте, Елена Борисовна!
В Личном кабинете (ЛК) на нашем сайте был внесен ряд изменений. Возможно проблема со входом в ЛК связана именно с этим. Просим Вас повторить попытку входа. В случае, если проблема повторится, направьте, пожалуйста, повторное обращение в наш адрес.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Спасибо за вопрос!
В Личном кабинете (ЛК) на нашем сайте был внесен ряд изменений. Возможно проблема со входом в ЛК связана именно с этим. Просим Вас повторить попытку входа. В случае, если проблема повторится, направьте, пожалуйста, повторное обращение в наш адрес.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Спасибо за вопрос!
22.03.2023 не могу войти в личный кабинет. запросил восстановление пароля, пришел код, но все равно вход не выполняется. в чем может быть причина?
Тюнин Григорий Николаевич, 22.03.2023
Здравствуйте, Григорий Николаевич!
В Личном кабинете (ЛК) на нашем сайте был внесен ряд изменений. Возможно проблема со входом в ЛК связана именно с этим. Просим Вас повторить попытку входа. В случае, если проблема повторится, направьте, пожалуйста, повторное обращение в наш адрес.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Спасибо за вопрос!
В Личном кабинете (ЛК) на нашем сайте был внесен ряд изменений. Возможно проблема со входом в ЛК связана именно с этим. Просим Вас повторить попытку входа. В случае, если проблема повторится, направьте, пожалуйста, повторное обращение в наш адрес.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Спасибо за вопрос!
Добрый день! Не нахожусь в томске и нет возможности получить в почтовом ящике квитанцию и передать показания. Как можно это осуществить для оплаты квитанции?
Никулина Ольга Михайловна, 22.03.2023
Здравствуйте, Ольга Михайловна!
Показания приборов учёта воды можно передать любым удобным способом:
1. Через чат-боты в Telegram (@tomrc70_bot), Whatsap (+7-909-543-12-81) и Viber;
2. По электронной почте: pribor@tomrc.ru;
3. По телефону: 8 (3822) 904-300 (доп. - 1, принимает робот);
4. Через Личный кабинет на www.tomrc.ru.
Спасибо за обращение!
Показания приборов учёта воды можно передать любым удобным способом:
1. Через чат-боты в Telegram (@tomrc70_bot), Whatsap (+7-909-543-12-81) и Viber;
2. По электронной почте: pribor@tomrc.ru;
3. По телефону: 8 (3822) 904-300 (доп. - 1, принимает робот);
4. Через Личный кабинет на www.tomrc.ru.
Спасибо за обращение!
Прошу начислять оплату за водоснабжение согласно показаний приборов учёта,копию акта поверки приборов учёта прилагаю
Черявко Оксана Геннадьевна , 22.03.2023
Здравствуйте, Оксана Геннадьевна!
Просим Вас направить повторное обращение в наш адрес, приложив указанные файлы.
К данному обращению файлы не прикрепились.
Спасибо за вопрос!
Просим Вас направить повторное обращение в наш адрес, приложив указанные файлы.
К данному обращению файлы не прикрепились.
Спасибо за вопрос!
