Вопрос-ответ
Задать вопросДобрый день!долг оплачен
Колбенков Борис Корнеевич, 12.08.2023
Здравствуйте, Борис Корнеевич!
Оплата по Вашему Лицевому счету поступила.
Спасибо за обращение.
Оплата по Вашему Лицевому счету поступила.
Спасибо за обращение.
Я изменил адрес почты на новый as***-50@mail.ru
Однако уведомления об обновлении квитанций продолжают поступать на старый адрес as***@iao.ru
доступ к этой почте у меня ограничен и в ближайшее время станет невозможным
Прошу внести необходимые изменения
Астафуров Владимир Глебович, 11.08.2023
Однако уведомления об обновлении квитанций продолжают поступать на старый адрес as***@iao.ru
доступ к этой почте у меня ограничен и в ближайшее время станет невозможным
Прошу внести необходимые изменения
Здравствуйте, Владимир Глебович!
Вероятно Вы поменяли адрес электронной почты после начала рассылки уведомлений.
Во время следующей рассылки (в сентябре) уведомления будут приходить на новый электронный адрес.
Спасибо за обращение!
Вероятно Вы поменяли адрес электронной почты после начала рассылки уведомлений.
Во время следующей рассылки (в сентябре) уведомления будут приходить на новый электронный адрес.
Спасибо за обращение!
Добрый день,
уже недели 2 пытаюсь ,как прежде оплачивала , оплатить через ЛК, но выдает постоянно "Невозможно установить безопасное соединение" . что случилось
Хмелидзе ирина николаевна, 11.08.2023
уже недели 2 пытаюсь ,как прежде оплачивала , оплатить через ЛК, но выдает постоянно "Невозможно установить безопасное соединение" . что случилось
Здравствуйте, Ирина Николаевна!
Для успешной оплаты Вам необходимо обновить сертификаты «Сбербанка» или перейти на использование другого браузера: например, «Яндекс.Браузера».
Спасибо за обращение!
Для успешной оплаты Вам необходимо обновить сертификаты «Сбербанка» или перейти на использование другого браузера: например, «Яндекс.Браузера».
Спасибо за обращение!
Почему нет перерасчёта за воду. Счётчик поверку прошёл, цифры всё бьются. Откуда начисление 1225.06?
Суркова Инна Анатольевна, 20.07.2023
Здравствуйте, Инна Анатольевна!
Порядок расчета платы за коммунальные услуги установлен Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354 (далее – Правила).
По Вашему адресу срок поверки прибора учета холодного водоснабжения истек 04.01.2023г. В соответствии с п.81(12) Правил, при истечении межповерочного интервала поверки, индивидуальный прибор учета (ИПУ) считается вышедшим из строя, следовательно, данные такого прибора, не могут быть приняты для расчета платы за коммунальную услугу. В таком случае, согласно п.59а, п.60 Правил, расчет размера платы, в течение 3 месяцев производится исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям ИПУ, а затем - исходя из нормативов потребления коммунальных услуг с применением повышающего коэффициента.
Расчет размера платы, исходя из показаний ИПУ, возобновляется после того, как прошедший поверку прибор учета, будет введен в эксплуатацию исполнителем коммунальных услуг (п.80 Правил), а также оформлен акт ввода в эксплуатацию, в котором указываются показания прибора на момент ввода его в эксплуатацию (п.81(6) Правил). При этом, расчет платы по факту водопотребления начинается, исходя из показаний, указанных в акте ввода в эксплуатацию.
На основании акта ввода в эксплуатацию от 17.05.2023г. Вам возобновлен расчет по показаниям ИПУ холодного водоснабжения с 18.05.2023г.
Таким образом, основания для перерасчета размера платы по показаниям прибора учета до 17.05.2023г. отсутствуют.
Спасибо за обращение!
Порядок расчета платы за коммунальные услуги установлен Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354 (далее – Правила).
По Вашему адресу срок поверки прибора учета холодного водоснабжения истек 04.01.2023г. В соответствии с п.81(12) Правил, при истечении межповерочного интервала поверки, индивидуальный прибор учета (ИПУ) считается вышедшим из строя, следовательно, данные такого прибора, не могут быть приняты для расчета платы за коммунальную услугу. В таком случае, согласно п.59а, п.60 Правил, расчет размера платы, в течение 3 месяцев производится исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям ИПУ, а затем - исходя из нормативов потребления коммунальных услуг с применением повышающего коэффициента.
Расчет размера платы, исходя из показаний ИПУ, возобновляется после того, как прошедший поверку прибор учета, будет введен в эксплуатацию исполнителем коммунальных услуг (п.80 Правил), а также оформлен акт ввода в эксплуатацию, в котором указываются показания прибора на момент ввода его в эксплуатацию (п.81(6) Правил). При этом, расчет платы по факту водопотребления начинается, исходя из показаний, указанных в акте ввода в эксплуатацию.
На основании акта ввода в эксплуатацию от 17.05.2023г. Вам возобновлен расчет по показаниям ИПУ холодного водоснабжения с 18.05.2023г.
Таким образом, основания для перерасчета размера платы по показаниям прибора учета до 17.05.2023г. отсутствуют.
Спасибо за обращение!
Почему не было оповещения в квитанции об окончании срока поверки счетчика?
Как вообще расчитывается начисление по норме?
Рагозина Ольга Григорьевна, 06.06.2023
Как вообще расчитывается начисление по норме?
Здравствуйте, Ольга Григорьевна!
Законодательством РФ не закреплено в обязанностях исполнителя коммунальной услуги уведомлять потребителей об окончании сроков поверки приборов учета. Однако в счетах за услуги водоснабжения размещается информация о дате следующей поверки ИПУ (столбец № 3).
Кроме того, в соответствии с ч. 9 ст. 11 Федерального закона от 23.11.2009 г. № 261-ФЗ «Об энергосбережении и повышении энергетической эффективности» собственники помещений обязаны обеспечивать сохранность и работоспособность приборов учета, проводить осмотры, поверку по истечении межповерочного интервала, ремонт или замену при выходе из строя или по истечении срока эксплуатации, повторную установку при утрате счетчика, поверку или замену при изменении требований законодательства РФ об обеспечении единства измерений, а также своевременно устранять выявляемые несоответствия.
По Вашему адресу истёк срок поверки прибора учета холодной воды. Согласно п.81(12) Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354 при истечении межповерочного интервала индивидуальный прибор учета считается вышедшим из строя. В настоящее время расчет размера платы производится, исходя из нормативов потребления коммунальных услуг, согласно степени благоустройства жилых помещений «с централизованным холодным водоснабжением, водоотведением и горячим водоснабжением оборудованные ваннами длиной 1500-1700 мм, раковинами и душем». Он составляет 5,1 м3 в месяц.
Спасибо за обращение!
Законодательством РФ не закреплено в обязанностях исполнителя коммунальной услуги уведомлять потребителей об окончании сроков поверки приборов учета. Однако в счетах за услуги водоснабжения размещается информация о дате следующей поверки ИПУ (столбец № 3).
Кроме того, в соответствии с ч. 9 ст. 11 Федерального закона от 23.11.2009 г. № 261-ФЗ «Об энергосбережении и повышении энергетической эффективности» собственники помещений обязаны обеспечивать сохранность и работоспособность приборов учета, проводить осмотры, поверку по истечении межповерочного интервала, ремонт или замену при выходе из строя или по истечении срока эксплуатации, повторную установку при утрате счетчика, поверку или замену при изменении требований законодательства РФ об обеспечении единства измерений, а также своевременно устранять выявляемые несоответствия.
По Вашему адресу истёк срок поверки прибора учета холодной воды. Согласно п.81(12) Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354 при истечении межповерочного интервала индивидуальный прибор учета считается вышедшим из строя. В настоящее время расчет размера платы производится, исходя из нормативов потребления коммунальных услуг, согласно степени благоустройства жилых помещений «с централизованным холодным водоснабжением, водоотведением и горячим водоснабжением оборудованные ваннами длиной 1500-1700 мм, раковинами и душем». Он составляет 5,1 м3 в месяц.
Спасибо за обращение!
Добрый день!
Прошу Вас сообщить мне причину, по которой меня не проинформировали о необходимости пройти поверку счетчика холодной воды. В квитанции информация отсутствует.
Душа Светлана Юрьевна, 10.05.2023
Прошу Вас сообщить мне причину, по которой меня не проинформировали о необходимости пройти поверку счетчика холодной воды. В квитанции информация отсутствует.
Здравствуйте, Светлана Юрьевна!
Законодательством РФ не закреплено в обязанностях исполнителя коммунальной услуги уведомлять потребителей об окончании сроков поверки приборов учета. Однако в счетах за услуги водоснабжения размещается информация о дате следующей поверки ИПУ (столбец № 3).
Кроме того, в соответствии с ч. 9 ст. 11 Федерального закона от 23.11.2009 г. № 261-ФЗ «Об энергосбережении и повышении энергетической эффективности», собственники помещений обязаны обеспечивать сохранность и работоспособность приборов учета, проводить осмотры, поверку по истечении межповерочного интервала, ремонт или замену при выходе из строя или по истечении срока эксплуатации, повторную установку при утрате счетчика, поверку или замену при изменении требований законодательства РФ об обеспечении единства измерений, а также своевременно устранять выявляемые несоответствия.
Спасибо за обращение!
Законодательством РФ не закреплено в обязанностях исполнителя коммунальной услуги уведомлять потребителей об окончании сроков поверки приборов учета. Однако в счетах за услуги водоснабжения размещается информация о дате следующей поверки ИПУ (столбец № 3).
Кроме того, в соответствии с ч. 9 ст. 11 Федерального закона от 23.11.2009 г. № 261-ФЗ «Об энергосбережении и повышении энергетической эффективности», собственники помещений обязаны обеспечивать сохранность и работоспособность приборов учета, проводить осмотры, поверку по истечении межповерочного интервала, ремонт или замену при выходе из строя или по истечении срока эксплуатации, повторную установку при утрате счетчика, поверку или замену при изменении требований законодательства РФ об обеспечении единства измерений, а также своевременно устранять выявляемые несоответствия.
Спасибо за обращение!
Добрый день! В счете на март указаны устаревшие показания по счетчикам. Оплата была проведена 27.03.2023, чек на счет есть. Могу выслать. Просьба исправить данные
Чеканцев Виталий Алексеевич, 30.04.2023
Здравствуйте, Виталий Алексеевич!
Просим обратить внимание, что передавать показания и производить оплату необходимо ежемесячно до 25 числа месяца, следующего за расчетным.
В случае передачи показаний (оплаты) после 25-го числа, данные будут учтены месяцем позже, а расчет произведен, исходя из рассчитанного среднемесячного объема.
Вами были переданы показания ИПУ и произведена оплата 27.03.2023г. Следовательно, показания и оплата учтены в апреле.
Спасибо за обращение!
Просим обратить внимание, что передавать показания и производить оплату необходимо ежемесячно до 25 числа месяца, следующего за расчетным.
В случае передачи показаний (оплаты) после 25-го числа, данные будут учтены месяцем позже, а расчет произведен, исходя из рассчитанного среднемесячного объема.
Вами были переданы показания ИПУ и произведена оплата 27.03.2023г. Следовательно, показания и оплата учтены в апреле.
Спасибо за обращение!
Как распечатать квитанции за прошлый период?
Гончарова Наталья Геннадьевна, 21.04.2023
Здравствуйте, Наталья Геннадьевна!
В личном кабинете на сайте ООО «ТРЦ» можно распечатать квитанцию только за текущий расчетный период. В случае необходимости дубликаты счетов за предыдущие месяцы можно получить на любом приемном пункте ООО «ТРЦ». При себе необходимо иметь паспорт.
Спасибо за обращение!
В личном кабинете на сайте ООО «ТРЦ» можно распечатать квитанцию только за текущий расчетный период. В случае необходимости дубликаты счетов за предыдущие месяцы можно получить на любом приемном пункте ООО «ТРЦ». При себе необходимо иметь паспорт.
Спасибо за обращение!
Вопрос задан, но не отображается в ленте . Почему?
Ульянова Светлана Вальдемаровна, 20.04.2023
Здравствуйте, Светлана Вальдемаровна!
Вопрос публикуется на сайте вместе с подготовленным ответом. Срок подготовки ответа составляет до трех рабочих дней.
Кроме того, в случаях, когда ответ направляется на электронную почту, указанную в обращении, либо в устной форме по телефону, вопрос на сайте не публикуется.
Спасибо за обращение!
Вопрос публикуется на сайте вместе с подготовленным ответом. Срок подготовки ответа составляет до трех рабочих дней.
Кроме того, в случаях, когда ответ направляется на электронную почту, указанную в обращении, либо в устной форме по телефону, вопрос на сайте не публикуется.
Спасибо за обращение!
Как ,онлайн. получить логин и пароль для регистрации в личном кабинете? Лицевого счета нет,есть временный договор на водоснабжение.
Севрюкова И.А, 19.04.2023
Здравствуйте!
Для получения данных для входа в личный кабинет необходимо направить на официальный адрес электронной почты secretar@tomrc.ru запрос, указав № договора, ФИО, номер сотового телефона и адрес электронной почты (письмо должно быть направлено с электронной почты, указанной в заявлении при заключении договора, либо в договоре). В случае, если адрес электронной почты не указан в заявлении/договоре, к запросу необходимо приложить копию паспорта. Если Вы действуете по доверенности, то дополнительно копию доверенности и копию паспорта доверенного лица.
Спасибо за обращение!
Для получения данных для входа в личный кабинет необходимо направить на официальный адрес электронной почты secretar@tomrc.ru запрос, указав № договора, ФИО, номер сотового телефона и адрес электронной почты (письмо должно быть направлено с электронной почты, указанной в заявлении при заключении договора, либо в договоре). В случае, если адрес электронной почты не указан в заявлении/договоре, к запросу необходимо приложить копию паспорта. Если Вы действуете по доверенности, то дополнительно копию доверенности и копию паспорта доверенного лица.
Спасибо за обращение!
Добрый день! Скажите, если показания по приборам учёта передавались в УК, а они в свою очередь не передавали их вам и начисления проводились по средним показаниям, будет ли перерасчёт при подаче показаний вам напрямую?
Тараданова Ирина Леонидовна, 17.04.2023
Здравствуйте, Ирина Леонидовна!
Для произведения перерасчета Вам необходимо передать показания приборов учета воды любым удобным способом:
1. Через чат-боты в Telegram (@tomrc70_bot), Whatsap (+7-909-543-12-81) и Viber;
2. По электронной почте: pribor@tomrc.ru;
3. По телефону: 8 (3822) 904-300 (доп. - 1, принимает робот);
4. Через Личный кабинет на www.tomrc.ru.
Спасибо за обращение!
Для произведения перерасчета Вам необходимо передать показания приборов учета воды любым удобным способом:
1. Через чат-боты в Telegram (@tomrc70_bot), Whatsap (+7-909-543-12-81) и Viber;
2. По электронной почте: pribor@tomrc.ru;
3. По телефону: 8 (3822) 904-300 (доп. - 1, принимает робот);
4. Через Личный кабинет на www.tomrc.ru.
Спасибо за обращение!
В апреле мне пришла квитанция, в которой сказано, что у меня долг 213,90, Но я в прошлом месяце эту сумму оплатила 7 марта. Тем не менее, я в апреле уплатила ту сумму, которую вы представили, как будто у меня есть долг. В итоге я переплатила на эту сумму. Мне вернёте мои деньги, я надеюсь.
Домбровская Татьяна Владимировна, 17.04.2023
Здравствуйте, Татьяна Владимировна!
Для того, чтобы мы подготовили ответ на Ваше обращение, просим продублировать его, указав номер Лицевого счета или полный адрес.
Спасибо за вопрос!
Для того, чтобы мы подготовили ответ на Ваше обращение, просим продублировать его, указав номер Лицевого счета или полный адрес.
Спасибо за вопрос!
Добрый день! У меня из ЛК исчезла графа передать показания счетчиков. Почему?
Почему мне ввели повышающий коэффициент?
Разумовский Дмитрий Вячеславович, 17.04.2023
Почему мне ввели повышающий коэффициент?
Здравствуйте, Дмитрий Вячеславович!
Закончился срок поверки Индивидуальных приборов учета (ИПУ), установленных по Вашему адресу. На данный момент расчет производиться по нормативу с применением повышающего коэффициента.
Для того, чтобы расчет производился по показаниям ИПУ, Вам необходимо провести поверку счетчиков и направить в наш адрес соответствующие документы. Сделать это можно, воспользовавшись данной формой "Вопрос-Ответ" (опция - "Прикрепить файлы"). Или по электронной почте: pribor@tomrc.ru.
Спасибо за обращение!
Закончился срок поверки Индивидуальных приборов учета (ИПУ), установленных по Вашему адресу. На данный момент расчет производиться по нормативу с применением повышающего коэффициента.
Для того, чтобы расчет производился по показаниям ИПУ, Вам необходимо провести поверку счетчиков и направить в наш адрес соответствующие документы. Сделать это можно, воспользовавшись данной формой "Вопрос-Ответ" (опция - "Прикрепить файлы"). Или по электронной почте: pribor@tomrc.ru.
Спасибо за обращение!
Добрый день.
С 14 июля 2021 года я не являюсь собственником кв. ** по ул.Мичурина, 64
По договору купли-продажи собственник ГРЕБНЕВ Дмитрий Евгеньевич.
И мне, пожалуйста, не высылайте квитанций.
Ракина Людмила Николаевна, 17.04.2023
С 14 июля 2021 года я не являюсь собственником кв. ** по ул.Мичурина, 64
По договору купли-продажи собственник ГРЕБНЕВ Дмитрий Евгеньевич.
И мне, пожалуйста, не высылайте квитанций.
Здравствуйте, Людмила Николаевна!
По Вашему адресу произведена смена держателя Лицевого счета. Изменения отобразятся в счете за апрель.
Спасибо за обращение!
По Вашему адресу произведена смена держателя Лицевого счета. Изменения отобразятся в счете за апрель.
Спасибо за обращение!
Добрый день! Прошу сообщить, поступала ли к вам документация по начислению оплаты за холодную воду из Северскводоканала на частный дом по адресу: г. Северск ул. Ленина ***. Договор на имя Кужирного Л.А.Если да, прошу выслать по указаному мной адресу электронной почты логин, чтобы зарегистрироваться в личном кабинете и передавать показания счетчика за воду.
Нохрин Александр Александрович, 17.04.2023
Здравствуйте, Александр Александрович!
ООО "Томский расчетный центр" является агентом по сбытовой деятельности ООО "Томскводоканал", оказывающим услуги по поставке холодного водоснабжения и водоотведения для жителей города Томска и части Томского района. Таким образом, мы не выставляем счета жителям города Северска Томской области. По данному вопросу рекомендуем обратиться к поставщику услуг.
Спасибо за обращение!
ООО "Томский расчетный центр" является агентом по сбытовой деятельности ООО "Томскводоканал", оказывающим услуги по поставке холодного водоснабжения и водоотведения для жителей города Томска и части Томского района. Таким образом, мы не выставляем счета жителям города Северска Томской области. По данному вопросу рекомендуем обратиться к поставщику услуг.
Спасибо за обращение!
Деньги с карты сбербанка зависли за оплату жкх л/с 805***
Никифоров дмитрий александрович, 17.04.2023
Здравствуйте, Дмитрий Александрович!
В базе ООО "ТРЦ" нет указанного Лицевого счета. Ваш платеж был осуществлен в адрес другой организации. Рекомендуем обратиться к представителям данной компании.
Спасибо за вопрос!
В базе ООО "ТРЦ" нет указанного Лицевого счета. Ваш платеж был осуществлен в адрес другой организации. Рекомендуем обратиться к представителям данной компании.
Спасибо за вопрос!
до какого числа нужно оплачивать счета?
Сазонов Дмитрий Юрьевич, 14.04.2023
Произошла смена собственника. Просьба зарегистрировать лицевой счет на на нового собственника. Документы прилагаются.
Так же прилагаю документы по поверке счетчиков.
Мохорева Юлия Александровна, 14.04.2023
Так же прилагаю документы по поверке счетчиков.
Здравствуйте, Юлия Александровна!
По Вашему адресу произведена смена держателя Лицевого счета. Изменения отобразятся в счете за апрель.
Спасибо за обращение!
По Вашему адресу произведена смена держателя Лицевого счета. Изменения отобразятся в счете за апрель.
Спасибо за обращение!
Не отображается платеж от 18.03.23 на сумму 2529,35
Сухих Валерий Валерьевич, 23.03.2023
Здравствуйте, Валерий Вячеславович!
Данная сумма поступила на указанный Вами Лицевой счет.
Спасибо за обращение!
Данная сумма поступила на указанный Вами Лицевой счет.
Спасибо за обращение!
Добрый день. Прошу перенести остаток денежных средство с ЛС 207*** (ТКО) в сумме 556.43 рублей на ЛС 200*** (водоснабжение) по тому же адресу:
Сибирская ул, д. 102/3, кв. ***, Томск г
Земцев Степан Вячеславович, 23.03.2023
Сибирская ул, д. 102/3, кв. ***, Томск г
Здравствуйте, Степан Вячеславович!
По Вашему адресу денежные средства будут перенесены с услуги «Обращение с ТКО» на услугу «Холодное водоснабжение и водоотведение».
Спасибо за обращение!
По Вашему адресу денежные средства будут перенесены с услуги «Обращение с ТКО» на услугу «Холодное водоснабжение и водоотведение».
Спасибо за обращение!
