Вопрос-ответ
Задать вопросНе отображается платеж от 18.03.23 на сумму 2529,35
Сухих Валерий Валерьевич, 23.03.2023
Здравствуйте, Валерий Вячеславович!
Данная сумма поступила на указанный Вами Лицевой счет.
Спасибо за обращение!
Данная сумма поступила на указанный Вами Лицевой счет.
Спасибо за обращение!
Добрый день. Прошу перенести остаток денежных средство с ЛС 207*** (ТКО) в сумме 556.43 рублей на ЛС 200*** (водоснабжение) по тому же адресу:
Сибирская ул, д. 102/3, кв. ***, Томск г
Земцев Степан Вячеславович, 23.03.2023
Сибирская ул, д. 102/3, кв. ***, Томск г
Здравствуйте, Степан Вячеславович!
По Вашему адресу денежные средства будут перенесены с услуги «Обращение с ТКО» на услугу «Холодное водоснабжение и водоотведение».
Спасибо за обращение!
По Вашему адресу денежные средства будут перенесены с услуги «Обращение с ТКО» на услугу «Холодное водоснабжение и водоотведение».
Спасибо за обращение!
Поверитель указал неправильный номер счетчика (см. файлы).
Ваганов Евгений Геннадьевич, 23.03.2023
Здравствуйте, Евгений Геннадьевич!
Просим Вас направить повторное обращение в наш адрес, приложив указанные файлы.
К данному обращению файлы не прикрепились.
Спасибо за вопрос!
Просим Вас направить повторное обращение в наш адрес, приложив указанные файлы.
К данному обращению файлы не прикрепились.
Спасибо за вопрос!
Не получается залогиниться на сайте, нажимаю "забыл пароль", по номеру телефона приходит новый пароль, но он каждый раз не работает
Ксенофонтова Елена Борисовна, 22.03.2023
Здравствуйте, Елена Борисовна!
В Личном кабинете (ЛК) на нашем сайте был внесен ряд изменений. Возможно проблема со входом в ЛК связана именно с этим. Просим Вас повторить попытку входа. В случае, если проблема повторится, направьте, пожалуйста, повторное обращение в наш адрес.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Спасибо за вопрос!
В Личном кабинете (ЛК) на нашем сайте был внесен ряд изменений. Возможно проблема со входом в ЛК связана именно с этим. Просим Вас повторить попытку входа. В случае, если проблема повторится, направьте, пожалуйста, повторное обращение в наш адрес.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Спасибо за вопрос!
22.03.2023 не могу войти в личный кабинет. запросил восстановление пароля, пришел код, но все равно вход не выполняется. в чем может быть причина?
Тюнин Григорий Николаевич, 22.03.2023
Здравствуйте, Григорий Николаевич!
В Личном кабинете (ЛК) на нашем сайте был внесен ряд изменений. Возможно проблема со входом в ЛК связана именно с этим. Просим Вас повторить попытку входа. В случае, если проблема повторится, направьте, пожалуйста, повторное обращение в наш адрес.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Спасибо за вопрос!
В Личном кабинете (ЛК) на нашем сайте был внесен ряд изменений. Возможно проблема со входом в ЛК связана именно с этим. Просим Вас повторить попытку входа. В случае, если проблема повторится, направьте, пожалуйста, повторное обращение в наш адрес.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Спасибо за вопрос!
Добрый день! Не нахожусь в томске и нет возможности получить в почтовом ящике квитанцию и передать показания. Как можно это осуществить для оплаты квитанции?
Никулина Ольга Михайловна, 22.03.2023
Здравствуйте, Ольга Михайловна!
Показания приборов учёта воды можно передать любым удобным способом:
1. Через чат-боты в Telegram (@tomrc70_bot), Whatsap (+7-909-543-12-81) и Viber;
2. По электронной почте: pribor@tomrc.ru;
3. По телефону: 8 (3822) 904-300 (доп. - 1, принимает робот);
4. Через Личный кабинет на www.tomrc.ru.
Спасибо за обращение!
Показания приборов учёта воды можно передать любым удобным способом:
1. Через чат-боты в Telegram (@tomrc70_bot), Whatsap (+7-909-543-12-81) и Viber;
2. По электронной почте: pribor@tomrc.ru;
3. По телефону: 8 (3822) 904-300 (доп. - 1, принимает робот);
4. Через Личный кабинет на www.tomrc.ru.
Спасибо за обращение!
Прошу начислять оплату за водоснабжение согласно показаний приборов учёта,копию акта поверки приборов учёта прилагаю
Черявко Оксана Геннадьевна , 22.03.2023
Здравствуйте, Оксана Геннадьевна!
Просим Вас направить повторное обращение в наш адрес, приложив указанные файлы.
К данному обращению файлы не прикрепились.
Спасибо за вопрос!
Просим Вас направить повторное обращение в наш адрес, приложив указанные файлы.
К данному обращению файлы не прикрепились.
Спасибо за вопрос!
Здравствуйте! 19.03.2023 по адресу Томск, ул. Ференца Мюнниха, д.3, кв.** была проведена замена счётчика горячей воды и поверка счётчика холодной воды. Акт ввода в эксплуатацию, фото старого и нового счётчика горячей воды и извещение о поверке счётчика холодной воды в приложении к данному письму.
Михайлец Юлия Александровна, 22.03.2023
Здравствуйте, Юлия Александровна!
Просим Вас направить повторное обращение в наш адрес, приложив указанные файлы.
К данному обращению файлы не прикрепились.
Спасибо за вопрос!
Просим Вас направить повторное обращение в наш адрес, приложив указанные файлы.
К данному обращению файлы не прикрепились.
Спасибо за вопрос!
День добрый. Не могу войти в личный кабинет. Мой номер телефона уже зарегистрирован, и не дает зарегистрироваться повторно. При восстановлении пароля на телефон приходит 5ти значный код для восстановления, но при вводе телефона в виде логина и пришедшего пароля в форме авторизации приходит сообщение о том что логин/пароль не верный. Операция повторялась несколько раз.
Собственно вопрос, что делать и как авторизоваться в личном кабинете портала?
Раточка Илья Ильич, 22.03.2023
Собственно вопрос, что делать и как авторизоваться в личном кабинете портала?
Здравствуйте, Илья Ильич!
В Личном кабинете (ЛК) на нашем сайте был внесен ряд изменений. Возможно проблема со входом в ЛК связана именно с этим. Просим Вас повторить попытку входа. В случае, если проблема повторится, направьте, пожалуйста, повторное обращение в наш адрес.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Спасибо за вопрос!
В Личном кабинете (ЛК) на нашем сайте был внесен ряд изменений. Возможно проблема со входом в ЛК связана именно с этим. Просим Вас повторить попытку входа. В случае, если проблема повторится, направьте, пожалуйста, повторное обращение в наш адрес.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Спасибо за вопрос!
Здравствуйте. Где на сайте в личном кабинете посмотреть информацию о дате следующей поверки счетчиков? спасибо
Жаркова Светлана Викторовна, 21.03.2023
Здравствуйте, Светлана Викторовна!
В Личном кабинете в разделе "Мои квитанции" будет графа "Номер прибора". Следует навести курсор на знак "?" в правом верхнем углу над номером ИПУ. Высветится дата очередной поверки счетчика.
Спасибо за обращение!
В Личном кабинете в разделе "Мои квитанции" будет графа "Номер прибора". Следует навести курсор на знак "?" в правом верхнем углу над номером ИПУ. Высветится дата очередной поверки счетчика.
Спасибо за обращение!
Почему нет в лицевой счет № 42*** показания холодной воды?
Андреева Ольга Дмитриевна, 20.03.2023
Здравствуйте, Ольга Дмитриевна!
Срок поверки Индивидуального прибора учета (ИПУ) холодной воды, установленного по Вашему адресу, закончился.
Уточнить информацию о дате следующей поверки ИПУ Вы можете:
1) В бумажном счете (одноименная графа – «Дата следующей поверки»);
2) В Личном кабинете на сайте ООО "ТРЦ", привязав Лицевой счет для оплаты за холодное водоснабжение и водоотведение в разделе "Мои квитанции". В графе "Номер прибора" следует навести курсор на знак "?" в правом верхнем углу над номером ИПУ. Высветится дата очередной поверки счетчика;
3) В паспорте на ИПУ указана дата заводской поверки и поверочный период.
Спасибо за обращение!
Срок поверки Индивидуального прибора учета (ИПУ) холодной воды, установленного по Вашему адресу, закончился.
Уточнить информацию о дате следующей поверки ИПУ Вы можете:
1) В бумажном счете (одноименная графа – «Дата следующей поверки»);
2) В Личном кабинете на сайте ООО "ТРЦ", привязав Лицевой счет для оплаты за холодное водоснабжение и водоотведение в разделе "Мои квитанции". В графе "Номер прибора" следует навести курсор на знак "?" в правом верхнем углу над номером ИПУ. Высветится дата очередной поверки счетчика;
3) В паспорте на ИПУ указана дата заводской поверки и поверочный период.
Спасибо за обращение!
Почему не приносят бумажную квитанцию, не могу оплатить.
лейс александр яковлевич, 20.03.2023
Здравствуйте, Александр Яковлевич!
В связи с тем, что Вы пользуетесь Личным кабинетом, у Вас в настройках автоматически стоит галочка «без направления счета на бумажном носителе».
Для получения бумажного счета необходимо снять данную галочку.
Спасибо за обращение!
В связи с тем, что Вы пользуетесь Личным кабинетом, у Вас в настройках автоматически стоит галочка «без направления счета на бумажном носителе».
Для получения бумажного счета необходимо снять данную галочку.
Спасибо за обращение!
Перенесите, пожалуйста, переплату за услуги водоканала в счёт погашения задолженности по обращению с ТКО.
Домнин Юрий Борисович, 19.03.2023
Здравствуйте, Юрий Борисович!
Перенос денежных средств будет произведен в марте 2023 года. Изменения отобразятся в счете за текущий месяц.
Спасибо за обращение!
Перенос денежных средств будет произведен в марте 2023 года. Изменения отобразятся в счете за текущий месяц.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, с ноября 2022г в квитанции указывается долг в сумме 574,86руб. за октябрь 2022г. Мною эта сумма 574, 86руб. была оплачена 19.11.2022г банк Тинькофф квитанция N 1-***-874. Прошу проверить и снять задолженность.
Невидомская Ирина Геннадьевна, 19.03.2023
Здравствуйте, Ирина Геннадьевна!
В ноябре 2022 года от Вашего имени денежные средства на данную сумму не поступали. Для более детального поиска просим направить повторное обращение в наш адрес, прикрепив чек об оплате.
Дополнительно сообщаем, что направленная Вами квитанция свидетельствует о платеже в адрес другой организации - АО «Томск РТС».
Спасибо за вопрос!
В ноябре 2022 года от Вашего имени денежные средства на данную сумму не поступали. Для более детального поиска просим направить повторное обращение в наш адрес, прикрепив чек об оплате.
Дополнительно сообщаем, что направленная Вами квитанция свидетельствует о платеже в адрес другой организации - АО «Томск РТС».
Спасибо за вопрос!
19 марта 2023 года невозможно оплатить квитанции через личный кабинет сайта. После ввода все показаний не работает кнопка "продолжить оплату", при нажатии на неё ничего не происходит.
Егорова Анастасия Евгеньевна, 19.03.2023
Здравствуйте, Анастасия Евгеньевна!
В связи с введением технических изменений на нашем сайте некоторые функции Личного кабинета временно не работали.
На данный момент функционал работает в прежнем режиме.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Спасибо за обращение!
В связи с введением технических изменений на нашем сайте некоторые функции Личного кабинета временно не работали.
На данный момент функционал работает в прежнем режиме.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Спасибо за обращение!
При оплате квитанции через Интернет после нажатия "Оплатить и получить чек" выходит окно
"[orderBundle] неверен Cannot construct instance of `payment.core.dto.cart.OrderBundleDto` (although at least one Creator exists): no int/Int-argument constructor/factory method to deserialize from Number value (0): 8"
и нет перехода на окно для ввода номера банковской карты. Это происходит в разных браузерах (Гуглхром, Атом, Edge). Как оплачивать?
Новосельцева, 19.03.2023
"[orderBundle] неверен Cannot construct instance of `payment.core.dto.cart.OrderBundleDto` (although at least one Creator exists): no int/Int-argument constructor/factory method to deserialize from Number value (0): 8"
и нет перехода на окно для ввода номера банковской карты. Это происходит в разных браузерах (Гуглхром, Атом, Edge). Как оплачивать?
Здравствуйте!
В связи с введением технических изменений на нашем сайте некоторые функции Личного кабинета временно не работали.
На данный момент функционал работает в прежнем режиме.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Спасибо за обращение!
В связи с введением технических изменений на нашем сайте некоторые функции Личного кабинета временно не работали.
На данный момент функционал работает в прежнем режиме.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Спасибо за обращение!
не возможно произвести оплату
Сергей, 19.03.2023
Здравствуйте!
В связи с введением технических изменений на нашем сайте некоторые функции Личного кабинета временно не работали.
На данный момент функционал работает в прежнем режиме.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Спасибо за обращение!
В связи с введением технических изменений на нашем сайте некоторые функции Личного кабинета временно не работали.
На данный момент функционал работает в прежнем режиме.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Спасибо за обращение!
Прошу переплату по договору 1-*** за гаражный бокс 1 на Кузнецова д.3 зачесть как оплату за услуги по объекту ул. Белинского д.50 кв.**
показания счетчика № 17***23 = 0
Я уже обращалась по поводу выставления счетов на оплату за неоказанные услуги.
Сейчас счета не выставляются. Однако часть счетов была оплачена. Эту сумму прошу зачесть как оплату за оказанные услуги по вышеуказанному объекту.
Макарова Любовь Васильевна, 18.03.2023
показания счетчика № 17***23 = 0
Я уже обращалась по поводу выставления счетов на оплату за неоказанные услуги.
Сейчас счета не выставляются. Однако часть счетов была оплачена. Эту сумму прошу зачесть как оплату за оказанные услуги по вышеуказанному объекту.
Здравствуйте, Любовь Васильевна!
По договору 1-*** от 05.05.2022 числится задолженность в сумме 479,26 рубля. Следовательно, произвести зачет денежных средств на указанный Вами Лицевой счет не представляется возможным.
Для получения более подробной информации по имеющейся задолженности рекомендуем обратиться по телефону: (3822) 90-40-21.
Спасибо за вопрос!
По договору 1-*** от 05.05.2022 числится задолженность в сумме 479,26 рубля. Следовательно, произвести зачет денежных средств на указанный Вами Лицевой счет не представляется возможным.
Для получения более подробной информации по имеющейся задолженности рекомендуем обратиться по телефону: (3822) 90-40-21.
Спасибо за вопрос!
На сайте в личном кабинете не загружаются квитанции. Когда исправите?
Хабаров Михаил Васильевич, 18.03.2023
Здравствуйте, Михаил Васильевич!
В связи с введением технических изменений на нашем сайте некоторые функции Личного кабинета временно не работали.
На данный момент функционал работает в прежнем режиме.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Спасибо за обращение!
В связи с введением технических изменений на нашем сайте некоторые функции Личного кабинета временно не работали.
На данный момент функционал работает в прежнем режиме.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Спасибо за обращение!
Почему не загружаются квитанции?
Боркин Борис Владимирович, 18.03.2023
Здравствуйте, Борис Владимирович!
В связи с введением технических изменений на нашем сайте некоторые функции Личного кабинета временно не работали.
На данный момент функционал работает в прежнем режиме.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Спасибо за обращение!
В связи с введением технических изменений на нашем сайте некоторые функции Личного кабинета временно не работали.
На данный момент функционал работает в прежнем режиме.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Спасибо за обращение!
