Вопрос-ответ
Задать вопросПрошу произвести перерасчет с января 2021г. за воду и водоотведение в соответствии с Актом снятия контрольных показаний приборов учета воды от 13.08.21 (см. прикрепленный файл). Лицевой счет 200-00***. Адрес Большая Подгорная 42,кв **.
Мурина Марина Алексеевна, 13.08.2021
Здравствуйте, Марина Алексеевна!
Просьба повторно направить данное обращение, прикрепив соответствующий документ, так как он не был прикреплен.
Спасибо за вопрос!
Просьба повторно направить данное обращение, прикрепив соответствующий документ, так как он не был прикреплен.
Спасибо за вопрос!
Здравствуйте, проведена поверка счетчика горячей воды, примите акты.
Мацержинская Татьяна Юрьевна, 13.08.2021
Здравствуйте, Татьяна Юрьевна!
На основании предоставленных Вами документов данные по Индивидуальным приборам учета внесены. Обновленные сведения отобразятся в счете за август.
Спасибо за обращение!
На основании предоставленных Вами документов данные по Индивидуальным приборам учета внесены. Обновленные сведения отобразятся в счете за август.
Спасибо за обращение!
Добрый день! Я Кошелева Татьяна Александровна прошу отключить меня от личного кабинета и закрыть лицевой счет 207*** , т.к. квартиру продала. Задолженности не имею. Прилагаю договор купли продажи.
Кошелева Татьяна Александровна, 13.08.2021
Здравствуйте, Татьяна Александровна!
По Вашему адресу внесены изменения о смене собственника. Ваши данные с Лицевого счета удалены.
В Личном кабинете Вам необходимо самостоятельно удалить данную информацию. Для этого в разделе "Настройки" следует нажать правой кнопкой мыши на оранжевый номер Лицевого счета и выбрать "Удалить Лицевой счет".
Спасибо за обращение!
По Вашему адресу внесены изменения о смене собственника. Ваши данные с Лицевого счета удалены.
В Личном кабинете Вам необходимо самостоятельно удалить данную информацию. Для этого в разделе "Настройки" следует нажать правой кнопкой мыши на оранжевый номер Лицевого счета и выбрать "Удалить Лицевой счет".
Спасибо за обращение!
Сделайте пожалуйста QR код в квитанциях, сделайте пожалуйста в 2 раза больше. Постоянно е-я с мелким кодом.
Кожемякин К. А., 13.08.2021
Здравствуйте!
QR-код, размещенный на бумажном счете, необходимо сканировать приложением банка, а не камерой телефона. Он считывается корректно.
Спасибо за обращение!
QR-код, размещенный на бумажном счете, необходимо сканировать приложением банка, а не камерой телефона. Он считывается корректно.
Спасибо за обращение!
Добрый день
Поверка счетчиков закончилась 28,05,2021
Почему ? На каком основании на сегодняшний день оплата не начисляется ?
Когда это будет сделано ? Через год ? Выставите мне не посильный долг !!!
Ответ отправьте на электронный адрес
Разговаривать по телефону из-за занятости на работе не смогу
Шмидт Наталья Александровна, 12.08.2021
Поверка счетчиков закончилась 28,05,2021
Почему ? На каком основании на сегодняшний день оплата не начисляется ?
Когда это будет сделано ? Через год ? Выставите мне не посильный долг !!!
Ответ отправьте на электронный адрес
Разговаривать по телефону из-за занятости на работе не смогу
Здравствуйте, Наталья Александровна!
Порядок расчета платы за коммунальные услуги установлен Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354 (далее – Правила).
По Вашему адресу срок поверки Индивидуального прибора учета (ИПУ) ХВ № 150***36 истек 28.05.2021, ИПУ ГВ №150***31 - 28.05.2021г. Согласно п.59а, п.60 Правил в случае окончания срока поверки ИПУ расчет размера платы в течение трех месяцев производится, исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям ИПУ. А затем, - исходя из нормативов потребления коммунальных услуг с применением повышающего коэффициента.
Расчет размера платы, исходя из показаний ИПУ, возобновляется после того, как прошедший поверку прибор учета будет введен в эксплуатацию исполнителем коммунальных услуг (п.80 Правил), а также оформлен акт ввода в эксплуатацию, в котором указываются показания прибора на момент ввода его в эксплуатацию (п.81(6) Правил). При этом, расчет платы по факту водопотребления начинается, исходя из показаний, указанных в акте ввода в эксплуатацию.
Спасибо за обращение!
Делаю вторую попытку узнать, как не платить за вывоз мусора, если я не проживаю по месту прописки?
Я переехал в другой город, но прописан в Томске.
На первую попытку я ответа не получил.
Кириленко Антон Владимирович, 11.08.2021
Я переехал в другой город, но прописан в Томске.
На первую попытку я ответа не получил.
Здравствуйте, Антон Владимирович!
Ответ на Ваше предыдущее обращение был направлен на электронную почту 30.07.2021.
Повторно сообщаем Вам, что для перерасчета начислений за услугу "Обращение с ТКО" необходимо предоставить документы, подтверждающие регистрацию по другому адресу.
Ответ на Ваше предыдущее обращение был направлен на электронную почту 30.07.2021.
Повторно сообщаем Вам, что для перерасчета начислений за услугу "Обращение с ТКО" необходимо предоставить документы, подтверждающие регистрацию по другому адресу.
Здравствуйте, как мне узнать лицевой счёт по адресу Алтайская 157, кв ***
Рисс Елена Геннадьевна, 11.08.2021
Здравствуйте, Елена Геннадьевна!
Номер Лицевого счета указан в бумажном счете за холодное водоснабжение и водоотведение.
Спасибо за обращение!
Номер Лицевого счета указан в бумажном счете за холодное водоснабжение и водоотведение.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте. Помогите разобраться с ситуацией начислений оплаты за услуги водоснабжения и водоотведения не по текущим показаниям счётчика, которые подаём регулярно при оплате квитанции, а по завышенным нормативам в течение длительного времени! Оплату производим ежемесячно по показаниям счётчика, в квитанциях эти показания указываются, но расчёт по-прежнему идёт за 15 кубов вместо 5-6 реальных! В каждой квитанции выставляется долг и он увеличивается с каждым разом. Счётчики проверяли, по истечении срока проверку проводили! В чём причина такого расчёта- не понятно! Какие документы нужно предоставить, чтобы разобраться в ситуации и списать несправедливый , по моему мнению, долг. Ведь мы же не скрываем наши расходы, показания передаём, оплату производим, а нам звонят и грозят судом, как злостным неплательщикам!
Ответ прошу выслать на электронную почту Gt***@gmail.com, так как ответить на звонок в рабочее время не имею возможности!
Спасибо за понимание и очень жду ответа!
Медведева Софья Сергеевна, 11.08.2021
Ответ прошу выслать на электронную почту Gt***@gmail.com, так как ответить на звонок в рабочее время не имею возможности!
Спасибо за понимание и очень жду ответа!
Здравствуйте, Софья Сергеевна!
Для подготовки ответа на Ваше обращение просьба повторно направить его, указав номер Лицевого счета и полный адрес.
Спасибо за вопрос!
Для подготовки ответа на Ваше обращение просьба повторно направить его, указав номер Лицевого счета и полный адрес.
Спасибо за вопрос!
Здравствуйте. отправляю Акт выполнения метрологической поверки счетчиков горячей воды.
Примак Юлия Владимировна, 11.08.2021
Здравствуйте, Юлия Владимировна!
На основании предоставленных Вами документов данные по Индивидуальным приборам учета внесены. Обновленные сведения отобразятся в счете за август.
Спасибо за обращение!
На основании предоставленных Вами документов данные по Индивидуальным приборам учета внесены. Обновленные сведения отобразятся в счете за август.
Спасибо за обращение!
В связи со сменой собственника жилого помещения по адресу: г. Томск, ул. Бела Куна, д. 4, кв. **, прошу Вас переоформить лицевые счета на нового собственника Миронову Наталью Николаевну. Копию выписки из ЕГРН прилагаю.
Миронова Наталья Николаевна, 10.08.2021
Здравствуйте, Наталья Николаевна!
Согласно предоставленным документам в нашу базу данных внесены изменения о смене собственника по Вашему адресу. Информация отобразится в счете за август.
Спасибо за обращение!
Согласно предоставленным документам в нашу базу данных внесены изменения о смене собственника по Вашему адресу. Информация отобразится в счете за август.
Спасибо за обращение!
Добрый день, произвели замену счетчиков, примите в работу
Гладких Анна владимировна, 10.08.2021
Здравствуйте, Анна Владимировна!
На основании предоставленных Вами документов данные по Индивидуальным приборам учета внесены. Обновленные сведения отобразятся в счете за август.
Спасибо за обращение!
На основании предоставленных Вами документов данные по Индивидуальным приборам учета внесены. Обновленные сведения отобразятся в счете за август.
Спасибо за обращение!
Прошу изменить ФИО держателя лицевого счета. Соответствующие документы прилагаю
Сандрова Мария Николаевна , 10.08.2021
Здравствуйте, Мария Николаевна!
Согласно предоставленным документам в нашу базу данных внесены изменения о смене собственника по Вашему адресу. Информация отобразится в счете за август.
Спасибо за обращение!
Согласно предоставленным документам в нашу базу данных внесены изменения о смене собственника по Вашему адресу. Информация отобразится в счете за август.
Спасибо за обращение!
Заявление Прошу Вас произвести перерассчет за квартиру ул. Ленина 124 кв. **, по показаниям гор 322, хол 790. В квартире никто не прописан и мы проживаем в другом городе. Показания подавали через сайт нулевые. Однако по телефону сообщили,что долг начислен за не подачу показаний. Впредь будем передавать старатся по телефону и максимально контролировать показания. Заранее выражаю благодарность.
Геращенко Наталья Владимировна, 10.08.2021
Здравствуйте, Наталья Владимировна!
По Вашему адресу произведен перерасчет начисленного ранее среднемесячного и нормативного объема потребления. Начисление произведено по фактическим показаниям Индивидуальных приборов учета (ИПУ) холодной и горячей воды. Изменения будут отображены в счете за август.
Дополнительно сообщаем, что потребитель может передать показания ИПУ и без оплаты, в случаях, если имеется переплата на счете, или показания приборов не изменились любым удобным способом.
Спасибо за обращение!Доброе утро, поверили счетчики горячей воды. Спасибо
Лепкалова Лидия Николаевна, 10.08.2021
Здравствуйте, Лидия Николаевна!
На основании предоставленных Вами документов данные по Индивидуальным приборам учета внесены. Обновленные сведения отобразятся в счете за август.
Спасибо за обращение!
На основании предоставленных Вами документов данные по Индивидуальным приборам учета внесены. Обновленные сведения отобразятся в счете за август.
Спасибо за обращение!
В лицевом счете не хватает одной цифры, тем самым личный кабинет не принимает расчет
Кириллова Светлана Николаевна, 09.08.2021
Здравствуйте, Светлана Николаевна!
Вероятно Вы вводите Лицевой счет ресурсоснабжающей организации, агентом по сбытовой деятельности которой не является ООО "ТРЦ".
В случае, если в бумажном счете не указано ООО "ТРЦ", произвести оплату через Личный кабинет на нашем сайте Вы не сможете.
Спасибо за обращение!
Вероятно Вы вводите Лицевой счет ресурсоснабжающей организации, агентом по сбытовой деятельности которой не является ООО "ТРЦ".
В случае, если в бумажном счете не указано ООО "ТРЦ", произвести оплату через Личный кабинет на нашем сайте Вы не сможете.
Спасибо за обращение!
Акт ввода в эксплуатацию ипу
Михайлов Андрей Вадимович, 09.08.2021
Здравствуйте, Андрей Вадимович!
На основании предоставленных Вами документов данные по Индивидуальным приборам учета внесены. Обновленные сведения отобразятся в счете за август.
Спасибо за обращение!
На основании предоставленных Вами документов данные по Индивидуальным приборам учета внесены. Обновленные сведения отобразятся в счете за август.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте. Каков порядок отключения водоснабжения и расторжения договора на вывоз ТБО, в связи со сменой места жительства.
Франкив Алексей Мирославович, 08.08.2021
Здравствуйте, Алексей Мирославович!
В случае, если речь идет о частном доме, то для отключения жилого строения от холодного водоснабжения необходимо написать соответствующее письмо на имя главного инженера ООО "Томскводоканал" Игоря Алексеевича Мажейкина и зарегистрировать его в канцелярии Общества (г.Томск, ул. Елизаровых, 79/2). Для расторжения договора за услугу "Обращение с ТКО" следует обратиться в УМП "Спецавтохозяйство г.Томска".
Если же дом многоквартирный, новому собственнику необходимо предоставить в ООО "ТРЦ" Выписку из ЕГРН.
Спасибо за обращение!Добрый день!
Могу ли я прикрепить к своему личному кабинету счет, передавать показания и оплачивать, если не являюсь владельцем квартиры?
Елдинов Михаил Евгеньевич, 08.08.2021
Могу ли я прикрепить к своему личному кабинету счет, передавать показания и оплачивать, если не являюсь владельцем квартиры?
Здравствуйте, Михаил Евгеньевич!
Данная возможность имеется в Личном кабинете. Сделать это можно в разделе "Мои квитанции" или "Настройки" (опция - "Добавить Лицевой счет").
Спасибо за обращение!
Данная возможность имеется в Личном кабинете. Сделать это можно в разделе "Мои квитанции" или "Настройки" (опция - "Добавить Лицевой счет").
Спасибо за обращение!
Каждый месяц, несмотря на полную оплату по выставленной квитанции за холодное водоснабжение, появляется долг. В июне- 13,83 руб в июле- 14,59 руб. Оператор объяснил, это плата за ОДН. Т.е. в доме должен быть установлен общедомовой прибор учета расхода холодной воды? Такого прибора в доме нет. Дом одноподъездный, двухэтажный, деревянный, с 8 квартирами, аварийный п.6 Постановления Администрации города Томск от 30.09.2015 № 926. В связи с этим прошу сообщить № прибора учета ОДН холодного водоснабжения по адресу Томск, Карпова 8/3, Дату последней поверки, количество ОДН по холодному водоснабжению на дом за июнь и июль 2021.
МАТЮХА ИГОРЬ ВЛАДИМИРОВИЧ, 06.08.2021
Здравствуйте!
Начисление платы за общедомовые нужды (далее – ОДН) регламентируется Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354 (далее – Правила). Нормативы потребления холодной, горячей воды и отведения сточных вод в целях содержания общего имущества в многоквартирных домах на территории Томской области установлены Приказом Департамента ЖКХ и ГЖН Томской области №20 от 31.05.2017.
В Томске плата за ОДН введена с декабря 2019 года в соответствии с утвержденным Графиком поэтапного перехода к единым нормативам потребления коммунальных услуг на территории Томской области. Согласно п.40 Правил при непосредственной форме управления потребитель в составе платы за комуслуги вносит плату за коммунальные услуги, предоставленные ему в жилом или нежилом помещении и плату за те комуслуги, потребленные при содержании общего имущества в многоквартирном доме (ОДН). В соответствии с частью 1 статьи 157 ЖК РФ размер платы за коммунальные услуги рассчитывается, исходя из объема потребляемых коммунальных услуг, определяемого по показаниям приборов учета, а при их отсутствии – исходя из нормативов потребления коммунальных услуг, утверждаемых органами государственной власти субъектов РФ. Порядок определения размера платы за коммунальную услугу, предоставленную на общедомовые нужды, также зависит от наличия/отсутствия коллективного прибора учета (далее – ОДПУ) коммунального ресурса.
Учитывая, что в доме, расположенном по адресу: г. Томск, ул. Карпова, 8/3, - с непосредственной формой управления общедомовой прибор учета воды не установлен, расчет размера платы за ОДН в жилых помещениях производится в соответствии с п.48 Правил: исходя из норматива потребления соответствующего коммунального ресурса в целях содержания общего имущества при степени благоустройства дома «Жилые помещения с централизованным водоснабжением, водоотведением и горячим водоснабжением, оборудованные ваннам длиной 1500-1700 мм, раковинами и душем». Данный расчет произведен по следующей формуле:
ОДН = NОДН × SМОП × (Sкв./ Sжил + Sнежил) × Т, где:
NОДН - норматив потребления ХВ, ГВ и ВО в целях СОИ на 1 м2;
SМОП – площадь мест общего пользования без учета чердаков и подвалов;
Sкв. – общая площадь квартиры;
Sжил – общая площадь всех жилых помещений в многоквартирном доме (далее - МКД);
Sнежил – общая площадь всех нежилых помещений в МКД;
Т – тариф на 1м3 ресурса (ХВ, ГВ, ВО).
Таким образом, объем ОДН в июне и июле 2021 года в Вашем доме составил:
ОДН ХВ = 0,025 × 39,2 = 0,98 м3;
ОДН ВО = 0,05 × 39,2 = 1,96 м3.
Следовательно, объем ОДН на 1м2 помещения составляет:
ОДН ХВ = 0,98 / 376,9 = 0,0026 м3;
ОДН ВО = 1,96 / 376,9 = 0,0052 м3.
Расчет платы за ОДН всех помещений в доме производится пропорционально размеру общей площади каждого жилого и нежилого помещения.
Следует отметить, что потребление коммунальных ресурсов в целях содержания общего имущества в МКД включает неизбежные технологические расходы коммунальных ресурсов, потребляемых при выполнении минимального перечня необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме услуг и работ в целях содержания общего имущества, без которых невозможно обеспечение потребителя холодной водой (очистка сетей, потери внутри МКД, расход воды на общие расходы для помещений и придомовых территорий). Многоквартирный дом на ул. Карпова, 8/3 в Томске оборудован внутридомовыми централизованными сетями водоснабжения и водоотведения, что не исключает наличие технической возможности предоставления коммунальных услуг на общедомовые нужды, наличие технологических потерь, существование расходов, связанных с содержанием инженерных сетей.
Также сообщаем, что согласно положениям действующего законодательства начисление платы в жилом доме за коммунальные ресурсы по холодной воде, горячей воде и отведению сточных вод, потребленные в целях содержания общего имущества, производится вне зависимости от признания дома аварийным и подлежащим сносу или реконструкции.
Спасибо за обращение!
Начисление платы за общедомовые нужды (далее – ОДН) регламентируется Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354 (далее – Правила). Нормативы потребления холодной, горячей воды и отведения сточных вод в целях содержания общего имущества в многоквартирных домах на территории Томской области установлены Приказом Департамента ЖКХ и ГЖН Томской области №20 от 31.05.2017.
В Томске плата за ОДН введена с декабря 2019 года в соответствии с утвержденным Графиком поэтапного перехода к единым нормативам потребления коммунальных услуг на территории Томской области. Согласно п.40 Правил при непосредственной форме управления потребитель в составе платы за комуслуги вносит плату за коммунальные услуги, предоставленные ему в жилом или нежилом помещении и плату за те комуслуги, потребленные при содержании общего имущества в многоквартирном доме (ОДН). В соответствии с частью 1 статьи 157 ЖК РФ размер платы за коммунальные услуги рассчитывается, исходя из объема потребляемых коммунальных услуг, определяемого по показаниям приборов учета, а при их отсутствии – исходя из нормативов потребления коммунальных услуг, утверждаемых органами государственной власти субъектов РФ. Порядок определения размера платы за коммунальную услугу, предоставленную на общедомовые нужды, также зависит от наличия/отсутствия коллективного прибора учета (далее – ОДПУ) коммунального ресурса.
Учитывая, что в доме, расположенном по адресу: г. Томск, ул. Карпова, 8/3, - с непосредственной формой управления общедомовой прибор учета воды не установлен, расчет размера платы за ОДН в жилых помещениях производится в соответствии с п.48 Правил: исходя из норматива потребления соответствующего коммунального ресурса в целях содержания общего имущества при степени благоустройства дома «Жилые помещения с централизованным водоснабжением, водоотведением и горячим водоснабжением, оборудованные ваннам длиной 1500-1700 мм, раковинами и душем». Данный расчет произведен по следующей формуле:
ОДН = NОДН × SМОП × (Sкв./ Sжил + Sнежил) × Т, где:
NОДН - норматив потребления ХВ, ГВ и ВО в целях СОИ на 1 м2;
SМОП – площадь мест общего пользования без учета чердаков и подвалов;
Sкв. – общая площадь квартиры;
Sжил – общая площадь всех жилых помещений в многоквартирном доме (далее - МКД);
Sнежил – общая площадь всех нежилых помещений в МКД;
Т – тариф на 1м3 ресурса (ХВ, ГВ, ВО).
Таким образом, объем ОДН в июне и июле 2021 года в Вашем доме составил:
ОДН ХВ = 0,025 × 39,2 = 0,98 м3;
ОДН ВО = 0,05 × 39,2 = 1,96 м3.
Следовательно, объем ОДН на 1м2 помещения составляет:
ОДН ХВ = 0,98 / 376,9 = 0,0026 м3;
ОДН ВО = 1,96 / 376,9 = 0,0052 м3.
Расчет платы за ОДН всех помещений в доме производится пропорционально размеру общей площади каждого жилого и нежилого помещения.
Следует отметить, что потребление коммунальных ресурсов в целях содержания общего имущества в МКД включает неизбежные технологические расходы коммунальных ресурсов, потребляемых при выполнении минимального перечня необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме услуг и работ в целях содержания общего имущества, без которых невозможно обеспечение потребителя холодной водой (очистка сетей, потери внутри МКД, расход воды на общие расходы для помещений и придомовых территорий). Многоквартирный дом на ул. Карпова, 8/3 в Томске оборудован внутридомовыми централизованными сетями водоснабжения и водоотведения, что не исключает наличие технической возможности предоставления коммунальных услуг на общедомовые нужды, наличие технологических потерь, существование расходов, связанных с содержанием инженерных сетей.
Также сообщаем, что согласно положениям действующего законодательства начисление платы в жилом доме за коммунальные ресурсы по холодной воде, горячей воде и отведению сточных вод, потребленные в целях содержания общего имущества, производится вне зависимости от признания дома аварийным и подлежащим сносу или реконструкции.
Спасибо за обращение!
Я передал показания 27.07.21 и в этот же день оплатил, вы выставляете по среднему. Исправьтесь пожалуйста.
Матусевич, Леонид, Робертович, 06.08.2021
Здравствуйте!
Ранее сообщалось, что передавать показания Индивидуальных приборов учета и производить оплату необходимо ежемесячно до 25 числа месяца, следующего за расчетным.
В случае передачи показаний (оплаты) после 25-го числа, данные будут учтены месяцем позже, а расчет произведен, исходя из среднемесячного объема.
Спасибо за обращение!
Ранее сообщалось, что передавать показания Индивидуальных приборов учета и производить оплату необходимо ежемесячно до 25 числа месяца, следующего за расчетным.
В случае передачи показаний (оплаты) после 25-го числа, данные будут учтены месяцем позже, а расчет произведен, исходя из среднемесячного объема.
Спасибо за обращение!
