Вопрос-ответ

Задать вопрос
Все поля обязательны для заполнения!
Забыли лицевой счет?
Забыли номер лицевого счета? Введите адрес, относительно которого задается вопрос

Вводить нужно только цифры, без тире или пробелов

Прикрепить файл (максимально 20мб) — Превышен максимальный суммарный объем файлов
Здравствуйте, Ирина Александровна!
На сегодняшний день к оплате по Вашему Лицевому счету - 881,14 рубля согласно показаниям Индивидуальных приборов учета, переданных 30.08.2021. Напоминаем, что для того, чтобы показания были учтены в актуальном расчетном периоде, передавать их следует до 25 числа каждого месяца. Информация отобразится в счете за сентябрь.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, Ирина Николаевна!

На Ваш вопрос от 26.08.2021 был дан ответ 31.08.2021:
По указанному Вами адресу приостановлено начисление за услугу "Обращение с ТКО" до 27.11.2021 на основании предоставленных документов.

Напоминаем, что срок ответа на вопросы пользователей на нашем сайте составляет до трех рабочих дней.

Спасибо за обращение!
Здравствуйте!
Информация о ранее выставленных счетах и произведенных платежах отображается в разделе "Мои платежи" Личного кабинета.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте!
Поскольку акт ввода в эксплуатацию составлен ООО "Компания Управа" 25.06.2021, для подтверждения своевременной даты поверки необходимо предоставить свидетельства о поверки ИПУ ХВ №196***7 и №196***1.
Здравствуйте, Ульяна Михайловна!
Ваше обращение принято к рассмотрению. Изменения отобразятся в следующем счете.
Здравствуйте, Вячеслав Валентинович!
Произведенная оплата отобразится в счете за август 2021 года, так как была совершена после завершения платежного периода - 26.07.2021.
Напоминаем, что оплату счетов необходимо производить до 25 числа каждого месяца.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте!
По указанному Вами адресу приостановлено начисление за услугу "Обращение с ТКО" до 27.11.2021 на основании предоставленных документов.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, Руслан Юрьевич!
Информация внесена в нашу базу данных. Обновленные сведения отобразятся в счете за август.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, Наталья Сергеевна!
Для рассмотрения вопроса о проведении перерасчета за услугу «Обращение с ТКО» необходимо предоставить справку о составе семьи от ООО "ЖЭК "Жилищник"".
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, Людмила Ивановна!
По Вашему Лицевому счету произведен перерасчет. Изменения отобразятся в счете за август.
Напоминаем, что при нулевом расходе воды необходимо ежемесячно до 25 числа дублировать показания Индивидуальных приборов учета любым удобным способом. В таком случае, начисление за коммунальную услугу производиться не будет.
Спасибо за обращение!

Здравствуйте, Сергей Алексеевич!

На Ваш вопрос от 24.08.2021:

Здравствуйте! Почему в личном кабинете в августе в разделе "мои квитанции" отсутствуют счетчики холодной воды - для передачи показаний? (в квитанции - только счетчики горячей воды воды!!!) Лицевой счет № 43***

Был дан ответ 26.08.2021:
В связи с окончанием срока поверки одного из Индивидуальных приборов учета (далее – ИПУ) №205***а14 начисление за услуги холодного водоснабжения и водоотведения по Вашему адресу с 26.07.2021 производится по нормативу из расчета на одного человека (п.60 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354).
Для возобновления начисления по фактическому объему водопотребления необходимо предоставить в ООО «ТРЦ» акт ввода в эксплуатацию данного ИПУ, составленный исполнителем коммунальных услуг.

Напоминаем, что срок ответа на вопросы пользователей составляет до трех рабочих дней.

Спасибо за обращение!
Здравствуйте, Марина Владимировна!
По вопросу отключения от холодного водоснабжения Вашей квартиры в многоквартирном доме Вам необходимо обратиться в организацию, занимающуюся обслуживанием жилого помещения.
ООО "ТРЦ" является агентом по сбытовой деятельности ООО "Томскводоканал", которое, в свою очередь, занимается обслуживанием только внешних коммуникаций (до ввода в дом).
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, Сергей Юрьевич!

На Ваш вопрос от 20.08.2021 на сайте ООО "ТРЦ":

счетчик на хв проверку прошел 16.07.Акт ввода в эксплуатацию представителем водоканала составлен.Но за июль начислено не по счетчику.Поясните.

Был дан ответ на нашем сайте 25.08.2021:

В связи с тем, что акт ввода в эксплуатацию Индивидуальных приборов учета воды, установленных по Вашему адресу, - от 19.07.2021, перерасчет на сумму 56,23 рубля отобразится в счете за август.

Напоминаем, что срок ответа на вопросы пользователей на сайте ООО "ТРЦ" составляет до трех рабочих дней. Кроме того, на указанный Вами номер телефона в течение двух дней пытался дозвониться специалист ООО "ТРЦ".

Спасибо за обращение!
Здравствуйте, Светлана Ивановна!
Просьба продублировать Ваше обращение, приложив необходимые документы для введения электронной рассылки. Список документов опубликован здесь.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, Анатолий Владимирович!
ООО "ТРЦ" является агентом по сбытовой деятельности УМП "Спецавтохозяйство г.Томска". На основании письма от регионального оператора по Вашему Лицевому счету произведено доначисление на одного человека с 02.07.2019.
Таким образом, на сегодняшний день начисление за "Обращение с ТКО" по Вашему адресу производится на двух человек.
По дополнительным вопросам рекомендуем обращаться непосредственно в УМП "Спецавтохозяйство г.Томска".
Спасибо за вопрос!
Здравствуйте, Сергей Алексеевич!
В связи с окончанием срока поверки одного из Индивидуальных приборов учета (далее – ИПУ) №205***а14 начисление за услуги холодного водоснабжения и водоотведения по Вашему адресу с 26.07.2021 производится по нормативу из расчета на одного человека (п.60 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354).
Для возобновления начисления по фактическому объему водопотребления необходимо предоставить в ООО «ТРЦ» акт ввода в эксплуатацию данного ИПУ, составленный исполнителем коммунальных услуг.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, Татьяна Борисовна!
На основании предоставленных Вами документов данные по Индивидуальным приборам учета внесены. По Вашему Лицевому счету произведен перерасчет. Изменения отобразятся в счете за август.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, Сергей Алексеевич!
Для подготовки ответа на Ваше обращение просьба указать номер Лицевого счета или полный адрес.
Спасибо за вопрос!
Здравствуйте, Алексей Александрович!
Для рассмотрения вопроса о некорректной дате поверки необходимо предоставить свидетельства о поверки Индивидуальных приборов учета. Кроме того, следует указать номер Лицевого счета и полный адрес.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, Любовь Георгиевна!
В соответствии с постановлением Правительства РФ от 06.05.2011г. № 354 (ред. от 13.07.2019) потребитель имеет право при наличии Индивидуальных приборов учета (ИПУ) расхода воды ежемесячно снимать и передавать показания не позднее 25-го числа текущего расчетного периода (п.33 к (1), раздел «Права и обязанности потребителя»). Если потребитель не воспользовался данным правом, начисление производится по среднемесячному объему потребления с последующим переходом на расчет по нормативу. При передаче показаний производится перерасчет, исходя из потребленных объемов зарегистрированных ИПУ.
В июле 2021 года по Вашему адресу показания ИПУ были предоставлены с опозданием - 26.07.2021. В связи с этим, начисление за июль 2021-го произведено по  среднемесячному объему потребления в размере 13 рубля 89 копеек. 21.08.2021 через сайт без оплаты были внесены следующие сведения: ИПУ холодной воды -  259 м3, ИПУ горячей воды – 184 м3.  В соответствии с переданными данными был произведен перерасчет. На данный момент на Вашем лицевом счете к оплате 0 руб.
Дополнительно сообщаем, что ознакомиться со способами передачи показаний ИПУ Вы можете здесь.
Спасибо за обращение!