Вопрос-ответ
Задать вопросЗаменил счётчики холодной и горячей воды. 30-го июля опечатали и составили акт ввода в эксплуатацию. В моём личном кабинете на сайте Томсэнергосбыта новые данные для оплаты появились уже две недели назад. В моём личном кабинете на вашем сайте обновлённых данных нет до сих пор. В чём дело? Я не могу ни передать показания, ни оплатить услуги...
Преймачук Евгений Иванович, 31.08.2021
Здравствуйте, Евгений Иванович!
Сведения по новым Индивидуальным приборам учета, установленным по Вашему адресу, внесены в нашу базу данных. Изменения в Личном кабинете отобразятся после формирования счета за сентябрь 2021-го, то есть, после 1 октября 2021 года.
Спасибо за обращение!
Сведения по новым Индивидуальным приборам учета, установленным по Вашему адресу, внесены в нашу базу данных. Изменения в Личном кабинете отобразятся после формирования счета за сентябрь 2021-го, то есть, после 1 октября 2021 года.
Спасибо за обращение!
Почему не выдается чек после платежа? Это очень неудобно.
Шушарин Денис Александрович, 30.08.2021
Здравствуйте, Денис Александрович!
При совершении платежа пользователь может указать электронную почту, на которую после оплаты придет электронный чек. Он является основанием того, что оплата совершена успешно.
Спасибо за обращение!
При совершении платежа пользователь может указать электронную почту, на которую после оплаты придет электронный чек. Он является основанием того, что оплата совершена успешно.
Спасибо за обращение!
как сформировать квитанцию за прошлые периоды? в разделе мои платежи видно только отдельно платежи и отдельно начисления, а мне нужна квитанция с остатком на начало и на конец месяца.
ДУЛЬБЕЕВА МАРИЯ АНАТОЛЬЕВНА, 30.08.2021
Здравствуйте!
Данная информация доступна в разделе "Мои квитанции".
Спасибо за обращение!
Данная информация доступна в разделе "Мои квитанции".
Спасибо за обращение!
Дд! Я продала новые показания, не знаю сколько платить, калькулятор пишет какую-то бешеную сумму. Хотя я вносила плату в июне.
Милованова Ирина Александровна, 30.08.2021
Здравствуйте, Ирина Александровна!
На сегодняшний день к оплате по Вашему Лицевому счету - 881,14 рубля согласно показаниям Индивидуальных приборов учета, переданных 30.08.2021. Напоминаем, что для того, чтобы показания были учтены в актуальном расчетном периоде, передавать их следует до 25 числа каждого месяца. Информация отобразится в счете за сентябрь.
Спасибо за обращение!
На сегодняшний день к оплате по Вашему Лицевому счету - 881,14 рубля согласно показаниям Индивидуальных приборов учета, переданных 30.08.2021. Напоминаем, что для того, чтобы показания были учтены в актуальном расчетном периоде, передавать их следует до 25 числа каждого месяца. Информация отобразится в счете за сентябрь.
Спасибо за обращение!
Оставляли свой вопрос (обаращение) тут ещё 26.08.2021, до сих пор нет ответа. С*** и С***. По ул. Алтайская, 87-**. (персональные данные, в том числе адрес просим тут не указывать).
Сахарова Ирина Николаевна, 30.08.2021
Здравствуйте, Ирина Николаевна!
На Ваш вопрос от 26.08.2021 был дан ответ 31.08.2021:
По указанному Вами адресу приостановлено начисление за услугу "Обращение с ТКО" до 27.11.2021 на основании предоставленных документов.
Напоминаем, что срок ответа на вопросы пользователей на нашем сайте составляет до трех рабочих дней.
Спасибо за обращение!
На Ваш вопрос от 26.08.2021 был дан ответ 31.08.2021:
По указанному Вами адресу приостановлено начисление за услугу "Обращение с ТКО" до 27.11.2021 на основании предоставленных документов.
Напоминаем, что срок ответа на вопросы пользователей на нашем сайте составляет до трех рабочих дней.
Спасибо за обращение!
как посмотреть квитанции за более ранний период
ДУЛЬБЕЕВА МАРИЯ АНАТОЛЬЕВНА, 28.08.2021
Здравствуйте!
Информация о ранее выставленных счетах и произведенных платежах отображается в разделе "Мои платежи" Личного кабинета.
Спасибо за обращение!
Информация о ранее выставленных счетах и произведенных платежах отображается в разделе "Мои платежи" Личного кабинета.
Спасибо за обращение!
вы будете делать перерасчет если нет то дождусь ответа из прокуратуры и буду писать дальше в том числе и газету пусть знают что здесь за коммунальный бардак творится бегать и собирать справки не собираюсь
соснин алексей александрович, 28.08.2021
Здравствуйте!
Поскольку акт ввода в эксплуатацию составлен ООО "Компания Управа" 25.06.2021, для подтверждения своевременной даты поверки необходимо предоставить свидетельства о поверки ИПУ ХВ №196***7 и №196***1.
Поскольку акт ввода в эксплуатацию составлен ООО "Компания Управа" 25.06.2021, для подтверждения своевременной даты поверки необходимо предоставить свидетельства о поверки ИПУ ХВ №196***7 и №196***1.
прошу зачесть ошибочно оплаченные денежные средства в счет оплаты за водоснабжение
Лаврененко Ульяна Михайловна, 27.08.2021
Здравствуйте, Ульяна Михайловна!
Ваше обращение принято к рассмотрению. Изменения отобразятся в следующем счете.
Ваше обращение принято к рассмотрению. Изменения отобразятся в следующем счете.
За июнь начислено 2053.06 руб. В счете за июль 2021 стоит 0,00 оплачено в июле. Хотя даже по вашему билингу видно что оплачено 26.07.2021 - 2053.06 руб. Почему эта суума считается мне долгом сейчас.
Якимов Вячеслав Валентинович, 26.08.2021
Здравствуйте, Вячеслав Валентинович!
Произведенная оплата отобразится в счете за август 2021 года, так как была совершена после завершения платежного периода - 26.07.2021.
Напоминаем, что оплату счетов необходимо производить до 25 числа каждого месяца.
Спасибо за обращение!
Произведенная оплата отобразится в счете за август 2021 года, так как была совершена после завершения платежного периода - 26.07.2021.
Напоминаем, что оплату счетов необходимо производить до 25 числа каждого месяца.
Спасибо за обращение!
Доброго времени суток. 10.03.2021 моя дочь - С*** - уже обращалась через эту форму связи, чтобы не производили начисления за обращения с ТКО по адресу: г. Томск, ул. Алтайская, 87 кв. ** в связи с тем, что собственник (К***) умерла 27.02.2021, и с того времени по указанному адресу никто не зарегистрирован, не проживает. К данному обращению дочь прикладывала сканы свидетельства о смерти, справки из паспортного стола. По данному обращению вами был дан ответ, что начисление по данному адресу приостановлено до 27.08.2021 г. По состоянию на момент сегодняшнего обращения (26.08.2021) ситуация осталась прежней: по указанному адресу никто не проживает, не зарегистрирован, собственников квартиры на данный момент нет (открыто наследственное дело, состав наследников 2-ой очереди (наследники 1-ой очереди отсутствуют) будет определен по истечении 9-ти месяцев с момента смерти наследодателя, а это будет только после 27.11.2021 года). Наследником 2-ой очереди являюсь я - С*** (пишем данное обращение вместе с дочерью через её личный кабинет, так как у меня нет аккаунта ). В связи с вышеизложенным прошу продлить с сегодняшней даты (с 26.08.2021) приостановление начислений за обращение с ТКО по лицевому счету № 207***12 по адресу: г. Томск, ул. Алтайская, 87 кв. ** . К настоящему обращению прилагаю: а.) две справки из паспортного стола, б.) справку от нотариуса - сканы. С***. ( P.S..Прошу не указывать тут в открытом персональные данные: Ф.И.О., адреса, номер лицевого счёта и т.д.)
Сахарова Ирина Николаевна, 26.08.2021
Здравствуйте!
По указанному Вами адресу приостановлено начисление за услугу "Обращение с ТКО" до 27.11.2021 на основании предоставленных документов.
Спасибо за обращение!
По указанному Вами адресу приостановлено начисление за услугу "Обращение с ТКО" до 27.11.2021 на основании предоставленных документов.
Спасибо за обращение!
Добрый день!
Направляю Вам документы о выполненной поверке водосчетчика.
Моторов Руслан Юрьевич, 26.08.2021
Направляю Вам документы о выполненной поверке водосчетчика.
Здравствуйте, Руслан Юрьевич!
Информация внесена в нашу базу данных. Обновленные сведения отобразятся в счете за август.
Спасибо за обращение!
Информация внесена в нашу базу данных. Обновленные сведения отобразятся в счете за август.
Спасибо за обращение!
Добрый день!
Прошу начислять за ТКО корректно.
По адресу: г. Томск, ул. Ференца Мюнниха, д. 38, кв. ***, 1 временно зарегистрированный человек - Федотова Зухра Муртазовна, с 27.04.2021.
При это в мае 2021 года расчет произвелся на 2 человек. Прошу сделать перерасчет за май 2021 года на 1 человека и дальнейшие расчеты производить на 1 человека.
По адресу: г. Томск, ул. Интернационалистов, д. 31, кв. ***, 4 зарегистрированных человека, один из которых временно зарегистрирован по адресу: г. Томск, ул. Ференца Мюнниха, д. 38, кв. ***. Таким образом, для исключения двойного начисления расчет за вывоз ТКО должен производиться на 3 человек с 27.04.2021.
Прошу произвести перерасчет размера платы за вывоз ТКО с 27.04.2021 по данному адресу исходя из 3 человек и дальнейшие начисления также производить на 3 человек.
Шишкина Наталья Серегевна, 26.08.2021
Прошу начислять за ТКО корректно.
По адресу: г. Томск, ул. Ференца Мюнниха, д. 38, кв. ***, 1 временно зарегистрированный человек - Федотова Зухра Муртазовна, с 27.04.2021.
При это в мае 2021 года расчет произвелся на 2 человек. Прошу сделать перерасчет за май 2021 года на 1 человека и дальнейшие расчеты производить на 1 человека.
По адресу: г. Томск, ул. Интернационалистов, д. 31, кв. ***, 4 зарегистрированных человека, один из которых временно зарегистрирован по адресу: г. Томск, ул. Ференца Мюнниха, д. 38, кв. ***. Таким образом, для исключения двойного начисления расчет за вывоз ТКО должен производиться на 3 человек с 27.04.2021.
Прошу произвести перерасчет размера платы за вывоз ТКО с 27.04.2021 по данному адресу исходя из 3 человек и дальнейшие начисления также производить на 3 человек.
Здравствуйте, Наталья Сергеевна!
Для рассмотрения вопроса о проведении перерасчета за услугу «Обращение с ТКО» необходимо предоставить справку о составе семьи от ООО "ЖЭК "Жилищник"".
Спасибо за обращение!
Для рассмотрения вопроса о проведении перерасчета за услугу «Обращение с ТКО» необходимо предоставить справку о составе семьи от ООО "ЖЭК "Жилищник"".
Спасибо за обращение!
Здравствуйте! Сделайте перерасчет за холодную воду. Откуда взялись суммы, в квартире никто не проживает, потребления нет за холодную воду..
Савина Людмила Ивановна, 26.08.2021
Здравствуйте, Людмила Ивановна!
По Вашему Лицевому счету произведен перерасчет. Изменения отобразятся в счете за август.
Напоминаем, что при нулевом расходе воды необходимо ежемесячно до 25 числа дублировать показания Индивидуальных приборов учета любым удобным способом. В таком случае, начисление за коммунальную услугу производиться не будет.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте! Хочу получить ответ на заданный 23.082021 г. вопрос. Почему в личном кабинете в августе в разделе "мои квитанции" отсутствуют счетчики холодной воды - для передачи показаний? (в квитанции - только счетчики горячей воды воды!!!)
Иванов Сергей Алексеевич, 25.08.2021
Здравствуйте, Сергей Алексеевич!
На Ваш вопрос от 24.08.2021:
Здравствуйте! Почему в личном кабинете в августе в разделе "мои квитанции" отсутствуют счетчики холодной воды - для передачи показаний? (в квитанции - только счетчики горячей воды воды!!!) Лицевой счет № 43***
Был дан ответ 26.08.2021:
В связи с окончанием срока поверки одного из Индивидуальных приборов учета (далее – ИПУ) №205***а14 начисление за услуги холодного водоснабжения и водоотведения по Вашему адресу с 26.07.2021 производится по нормативу из расчета на одного человека (п.60 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354).
Для возобновления начисления по фактическому объему водопотребления необходимо предоставить в ООО «ТРЦ» акт ввода в эксплуатацию данного ИПУ, составленный исполнителем коммунальных услуг.
Напоминаем, что срок ответа на вопросы пользователей составляет до трех рабочих дней.
Спасибо за обращение!
На Ваш вопрос от 24.08.2021:
Здравствуйте! Почему в личном кабинете в августе в разделе "мои квитанции" отсутствуют счетчики холодной воды - для передачи показаний? (в квитанции - только счетчики горячей воды воды!!!) Лицевой счет № 43***
Был дан ответ 26.08.2021:
В связи с окончанием срока поверки одного из Индивидуальных приборов учета (далее – ИПУ) №205***а14 начисление за услуги холодного водоснабжения и водоотведения по Вашему адресу с 26.07.2021 производится по нормативу из расчета на одного человека (п.60 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354).
Для возобновления начисления по фактическому объему водопотребления необходимо предоставить в ООО «ТРЦ» акт ввода в эксплуатацию данного ИПУ, составленный исполнителем коммунальных услуг.
Напоминаем, что срок ответа на вопросы пользователей составляет до трех рабочих дней.
Спасибо за обращение!
Дом аварийный, в квартире никто не проживает. Что нужно сделать, чтобы перекрыли водоснабжение, чтобы не оплачивать за воду?
Крупина Марина Владимировна , 25.08.2021
Здравствуйте, Марина Владимировна!
По вопросу отключения от холодного водоснабжения Вашей квартиры в многоквартирном доме Вам необходимо обратиться в организацию, занимающуюся обслуживанием жилого помещения.
ООО "ТРЦ" является агентом по сбытовой деятельности ООО "Томскводоканал", которое, в свою очередь, занимается обслуживанием только внешних коммуникаций (до ввода в дом).
Спасибо за обращение!
По вопросу отключения от холодного водоснабжения Вашей квартиры в многоквартирном доме Вам необходимо обратиться в организацию, занимающуюся обслуживанием жилого помещения.
ООО "ТРЦ" является агентом по сбытовой деятельности ООО "Томскводоканал", которое, в свою очередь, занимается обслуживанием только внешних коммуникаций (до ввода в дом).
Спасибо за обращение!
Я задал вопрос,но не получил ответ-поэтому повторяю:счетчик на хв поверен и акт ввода в эксплуатацию подписан представителем водоканала 16 июля-но за июль мне начислено по нормативу какому-то 3 куба плюс полив 1 куб-откуда такие нормы на 1 чел, да еще повышающий коэффициент- где перерасчет за июль?
Муленков Сергей Юрьевич, 25.08.2021
Здравствуйте, Сергей Юрьевич!
На Ваш вопрос от 20.08.2021 на сайте ООО "ТРЦ":
счетчик на хв проверку прошел 16.07.Акт ввода в эксплуатацию представителем водоканала составлен.Но за июль начислено не по счетчику.Поясните.
Был дан ответ на нашем сайте 25.08.2021:
В связи с тем, что акт ввода в эксплуатацию Индивидуальных приборов учета воды, установленных по Вашему адресу, - от 19.07.2021, перерасчет на сумму 56,23 рубля отобразится в счете за август.
Напоминаем, что срок ответа на вопросы пользователей на сайте ООО "ТРЦ" составляет до трех рабочих дней. Кроме того, на указанный Вами номер телефона в течение двух дней пытался дозвониться специалист ООО "ТРЦ".
Спасибо за обращение!
На Ваш вопрос от 20.08.2021 на сайте ООО "ТРЦ":
счетчик на хв проверку прошел 16.07.Акт ввода в эксплуатацию представителем водоканала составлен.Но за июль начислено не по счетчику.Поясните.
Был дан ответ на нашем сайте 25.08.2021:
В связи с тем, что акт ввода в эксплуатацию Индивидуальных приборов учета воды, установленных по Вашему адресу, - от 19.07.2021, перерасчет на сумму 56,23 рубля отобразится в счете за август.
Напоминаем, что срок ответа на вопросы пользователей на сайте ООО "ТРЦ" составляет до трех рабочих дней. Кроме того, на указанный Вами номер телефона в течение двух дней пытался дозвониться специалист ООО "ТРЦ".
Спасибо за обращение!
Добрый день! Прошу пересылать квитанции по начислениям на мой электронный адрес: swet.***@yandex.ru или s***@vershina.energy, не отменяя бумажные.
поскольку я постоянно проживаю в Москве, мне удобно получать по эл.почте, но и обычная почтовая рассылка бумажных квитанций тоже нужна.
Светлана Ивановна Тарасенко, 24.08.2021
поскольку я постоянно проживаю в Москве, мне удобно получать по эл.почте, но и обычная почтовая рассылка бумажных квитанций тоже нужна.
Здравствуйте, Светлана Ивановна!
Просьба продублировать Ваше обращение, приложив необходимые документы для введения электронной рассылки. Список документов опубликован здесь.
Спасибо за обращение!
На каком основании за июль 2021 г выставлен счет за обращение ТКО на сумму 1512,82 руб??? Если ранее ежемесячно выставляли 55,98 и мы регулярно оплачивали, задолженности никогда не было.
Лоскутов Анатолий Владимирович, 24.08.2021
Здравствуйте, Анатолий Владимирович!
ООО "ТРЦ" является агентом по сбытовой деятельности УМП "Спецавтохозяйство г.Томска". На основании письма от регионального оператора по Вашему Лицевому счету произведено доначисление на одного человека с 02.07.2019.
ООО "ТРЦ" является агентом по сбытовой деятельности УМП "Спецавтохозяйство г.Томска". На основании письма от регионального оператора по Вашему Лицевому счету произведено доначисление на одного человека с 02.07.2019.
Таким образом, на сегодняшний день начисление за "Обращение с ТКО" по Вашему адресу производится на двух человек.
По дополнительным вопросам рекомендуем обращаться непосредственно в УМП "Спецавтохозяйство г.Томска".
Спасибо за вопрос!
Здравствуйте! Почему в личном кабинете в августе в разделе "мои квитанции" отсутствуют счетчики холодной воды - для передачи показаний? (в квитанции - только счетчики горячей воды воды!!!) Лицевой счет № 43***
Иванов Сергей Алексеевич, 24.08.2021
Здравствуйте, Сергей Алексеевич!
В связи с окончанием срока поверки одного из Индивидуальных приборов учета (далее – ИПУ) №205***а14 начисление за услуги холодного водоснабжения и водоотведения по Вашему адресу с 26.07.2021 производится по нормативу из расчета на одного человека (п.60 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354).
Для возобновления начисления по фактическому объему водопотребления необходимо предоставить в ООО «ТРЦ» акт ввода в эксплуатацию данного ИПУ, составленный исполнителем коммунальных услуг.
Спасибо за обращение!
В связи с окончанием срока поверки одного из Индивидуальных приборов учета (далее – ИПУ) №205***а14 начисление за услуги холодного водоснабжения и водоотведения по Вашему адресу с 26.07.2021 производится по нормативу из расчета на одного человека (п.60 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354).
Для возобновления начисления по фактическому объему водопотребления необходимо предоставить в ООО «ТРЦ» акт ввода в эксплуатацию данного ИПУ, составленный исполнителем коммунальных услуг.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте.
Счетчик горячей воды поверен 12.07.2021 ООО "АКВАТЕХНИКА", акт прикреплен.
Смирнова, 38/1-**.
Прошу произвести перерасчет.
показания счетчиков на 20.08.2021: гор. вода - 385, хол. вода - 362
Неустроева Татьяна Борисовна, 23.08.2021
Счетчик горячей воды поверен 12.07.2021 ООО "АКВАТЕХНИКА", акт прикреплен.
Смирнова, 38/1-**.
Прошу произвести перерасчет.
показания счетчиков на 20.08.2021: гор. вода - 385, хол. вода - 362
Здравствуйте, Татьяна Борисовна!
На основании предоставленных Вами документов данные по Индивидуальным приборам учета внесены. По Вашему Лицевому счету произведен перерасчет. Изменения отобразятся в счете за август.
Спасибо за обращение!
На основании предоставленных Вами документов данные по Индивидуальным приборам учета внесены. По Вашему Лицевому счету произведен перерасчет. Изменения отобразятся в счете за август.
Спасибо за обращение!
