Вопрос-ответ
Задать вопросПрошу рассмотреть моё заявление на перерасчет, поданное 06.03.2021 на адрес электронной почты. И прошу мне сообщить, когда будет произведен перерасчет? Из-за вашей халатности нам уже звонят коллекторы и угрожают, что будут взыскивать с нас задолженность. Хотя никакой задолженности нет!!!!
Филимончик Светлана Сергеевна , 06.03.2021
Здравствуйте, Светлана Сергеевна!
Повторно сообщаем, что информация, направленная в наш адрес ООО "УК "Гарантия", внесена в базу данных своевременно. Перерасчет произведен и отразится в счете за март.
Спасибо за обращение!
Повторно сообщаем, что информация, направленная в наш адрес ООО "УК "Гарантия", внесена в базу данных своевременно. Перерасчет произведен и отразится в счете за март.
Спасибо за обращение!
Направляю вам скан акта ввода в эксплуатацию после поверки водосчетчиков
Ольга Владимировна, 05.03.2021
Здравствуйте, Ольга Владимировна!
Информация по Индивидуальным приборам учета внесена. Изменения отобразятся в счете за март.
Спасибо за обращение!
Информация по Индивидуальным приборам учета внесена. Изменения отобразятся в счете за март.
Спасибо за обращение!
Вы говорите, что не подавали сведения и типа насчитали от акта, и коффицент 1,5 типа что нет подачи показаний. Скажите тогда*** я могу подавать показания, если в личном кабинете нет - поля передать показания.
Лыков Егор Викторович, 05.03.2021
Здравствуйте, Егор Викторович!
Расчет размера платы за коммунальную услугу, предоставленную потребителю в жилом помещении, оборудованном Индивидуальным прибором учета (далее – ИПУ), определяется, исходя из показаний такого прибора учета за расчетный период (п.42 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354 (далее - Правила №354)).
Если потребитель не предоставил сведения о показаниях ИПУ за расчетный период в установленные договором сроки, плата за предоставленную коммунальную услугу в соответствии с п.59б Правил №354 определяется, исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям ИПУ, за период не менее шести месяцев. А если период работы составил менее шести месяцев, - за фактический период работы ИПУ, но не менее трех месяцев. Расчет по среднемесячному объему производится, начиная с расчетного периода, за который потребителем не предоставлены показания прибора учета, до расчетного периода (включительно), за который потребитель предоставил исполнителю показания прибора учета, но не более трех расчетных периодов подряд. Если по истечении указанных трех расчетных периодов потребитель так и не предоставил показания ИПУ, плата за коммунальную услугу определяется, исходя из нормативов потребления коммунальных услуг (п.60 Правил №354). Обращаем внимание, что потребитель может передать показания ИПУ и без оплаты в случаях, если имеется переплата на счете или показания приборов не изменились. В момент передачи сведений следует указать номер Лицевого счета или полностью адрес, ФИО собственника и текущие показания ИПУ холодной и горячей воды. После передачи данных в Личном кабинете появится строка, куда пользователь сможет своевременно вводить информацию.
Способы передачи показаний ИПУ после длительного не предоставления сведений:
1. Электронная почта: pribor@tomrc.ru;
2. WhatsApp: +7-909-543-12-81;
3. Рубрика "Населению"--"Вопрос-Ответ"--"Задать вопрос" на сайте ООО "ТРЦ";
4. Номера телефонов, указанных в бумажных счетах.
Спасибо за обращение!
Расчет размера платы за коммунальную услугу, предоставленную потребителю в жилом помещении, оборудованном Индивидуальным прибором учета (далее – ИПУ), определяется, исходя из показаний такого прибора учета за расчетный период (п.42 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354 (далее - Правила №354)).
Если потребитель не предоставил сведения о показаниях ИПУ за расчетный период в установленные договором сроки, плата за предоставленную коммунальную услугу в соответствии с п.59б Правил №354 определяется, исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям ИПУ, за период не менее шести месяцев. А если период работы составил менее шести месяцев, - за фактический период работы ИПУ, но не менее трех месяцев. Расчет по среднемесячному объему производится, начиная с расчетного периода, за который потребителем не предоставлены показания прибора учета, до расчетного периода (включительно), за который потребитель предоставил исполнителю показания прибора учета, но не более трех расчетных периодов подряд. Если по истечении указанных трех расчетных периодов потребитель так и не предоставил показания ИПУ, плата за коммунальную услугу определяется, исходя из нормативов потребления коммунальных услуг (п.60 Правил №354). Обращаем внимание, что потребитель может передать показания ИПУ и без оплаты в случаях, если имеется переплата на счете или показания приборов не изменились. В момент передачи сведений следует указать номер Лицевого счета или полностью адрес, ФИО собственника и текущие показания ИПУ холодной и горячей воды. После передачи данных в Личном кабинете появится строка, куда пользователь сможет своевременно вводить информацию.
Способы передачи показаний ИПУ после длительного не предоставления сведений:
1. Электронная почта: pribor@tomrc.ru;
2. WhatsApp: +7-909-543-12-81;
3. Рубрика "Населению"--"Вопрос-Ответ"--"Задать вопрос" на сайте ООО "ТРЦ";
4. Номера телефонов, указанных в бумажных счетах.
Спасибо за обращение!
Добрый день! Прошу обновить количество проживающих, так как, изменилось количество проживающих (по причине смерти) по данному адресу.
Спасибо.
Гребнева Лариса Николаевна, 05.03.2021
Спасибо.
Здравствуйте, Лариса Николаевна!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за март.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за март.
Спасибо за обращение!
Акт ввода счетчиков в эксплуатацию после поверки
Плотникова Лариса Александровна, 04.03.2021
Здравствуйте, Лариса Александровна!
Информация по Индивидуальным приборам учета внесена. Изменения отобразятся в счете за март.
Спасибо за обращение!
Информация по Индивидуальным приборам учета внесена. Изменения отобразятся в счете за март.
Спасибо за обращение!
Как удалить старый счет в связи с переездом
савченко анастасия андреевна, 04.03.2021
Здравствуйте!
Для удаления Лицевого счета (ЛС) в Личном кабинете необходимо перейти в раздел "Мои квитанции", нажать на оранжевую надпись с прежним номером ЛС: "Лицевой счет №...". Далее выбрать - "Удалить Лицевой счет".
Спасибо за обращение!
Для удаления Лицевого счета (ЛС) в Личном кабинете необходимо перейти в раздел "Мои квитанции", нажать на оранжевую надпись с прежним номером ЛС: "Лицевой счет №...". Далее выбрать - "Удалить Лицевой счет".
Спасибо за обращение!
В платежках в графе кв.метры указано 66.5 кв.м, по факту 65.4 все выписки из егрн имеются, прошу произвести перерасчет за ноябрь, декабрь, январь, если таковой имеется и исправить вашу ошибку. приложение копия ЕГРН.
Сергеев Александр Николаевич, 04.03.2021
Здравствуйте, Александр Николаевич!
Согласно предоставленных документов внесена корректировка площади жилого помещения.
Перерасчет не предусмотрен.
Изменения отобразятся в счете за март.
Спасибо за обращение!
Согласно предоставленных документов внесена корректировка площади жилого помещения.
Перерасчет не предусмотрен.
Изменения отобразятся в счете за март.
Спасибо за обращение!
Почему происходит начисления за обращения с ТКО, если никто по данному адресу не зарегистрирован и не проживает?
Адрес - г. Томск, ул. Снежная д.**
Прошу произвести списание начислений, в противном случае буду обращаться в вышестоящие контролируемые органы исполнительной власти.
Тумаков Константин Александрович, 04.03.2021
Адрес - г. Томск, ул. Снежная д.**
Прошу произвести списание начислений, в противном случае буду обращаться в вышестоящие контролируемые органы исполнительной власти.
Здравствуйте, Константин Александрович!
На основании внесенных изменений в «Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» №354 , утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011, согласно п.148(36) при отсутствии постоянно и временно проживающих в жилом помещении граждан объем коммунальных услуг рассчитывается с учетом количества собственников такого помещения.
Постоянное проживание в ином жилье, длительное непроживание в жилом помещении, находящимся в собственности гражданина, не является основанием для перерасчета платы за вывоз мусора, поскольку это не предусмотрено действующим законодательством и вступает в противоречие с п.п.148 (36), 56 (2) Правил. Таким образом, избрание иного места проживания не освобождает собственника от бремени содержания своего имущества, а постоянное проживание в ином жилом помещении не может быть признано временным отсутствием, являющимся основание к перерасчету платы за обращение с ТКО.
Спасибо за обращение!
На основании внесенных изменений в «Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» №354 , утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011, согласно п.148(36) при отсутствии постоянно и временно проживающих в жилом помещении граждан объем коммунальных услуг рассчитывается с учетом количества собственников такого помещения.
Постоянное проживание в ином жилье, длительное непроживание в жилом помещении, находящимся в собственности гражданина, не является основанием для перерасчета платы за вывоз мусора, поскольку это не предусмотрено действующим законодательством и вступает в противоречие с п.п.148 (36), 56 (2) Правил. Таким образом, избрание иного места проживания не освобождает собственника от бремени содержания своего имущества, а постоянное проживание в ином жилом помещении не может быть признано временным отсутствием, являющимся основание к перерасчету платы за обращение с ТКО.
Спасибо за обращение!
Добрый день! У меня вопрос по поводу перерасчета по водоснабжению. В сентябре 2020 г. месяце мы приобрели квартиру, в которой до сих пор, никто не проживает! Уже в октябре месяце пришла квитанция с суммой долга 1794.98, хотя в сентябре задолженности не было. В январе месяце 2021 г. нами были опломбированы счетчики, предоставлена справка об отсутствии проживающих, переданы показания, но перерасчет не произведен в полном объеме. Хотя нам пояснили, что Вы идете на встречу, так как дом не заселен полностью. На данный момент задолженность составляет 4252,96 руб. Хотели бы получить разъяснения по нашей ситуации, надеемся на понимание!
Гисс Денис Анатольевич, 03.03.2021
Здравствуйте, Денис Анатольевич!
По Вашему адресу Лицевой счет открыт с сентября 2020 года. Начисление платы за холодное водоснабжение с сентября 2020 года по 15.01.2021 производится по нормативам потребления на собственника (при отсутствии зарегистрированных/проживающих граждан начисление производится на собственника) в соответствии с п. 56(2) «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 №354.
Индивидуальные приборы учета введены в эксплуатацию 15.01.2021. С 16.01.2021 расчет платы производится по фактическим объемам водопотребления.
Спасибо за обращение!
По Вашему адресу Лицевой счет открыт с сентября 2020 года. Начисление платы за холодное водоснабжение с сентября 2020 года по 15.01.2021 производится по нормативам потребления на собственника (при отсутствии зарегистрированных/проживающих граждан начисление производится на собственника) в соответствии с п. 56(2) «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 №354.
Индивидуальные приборы учета введены в эксплуатацию 15.01.2021. С 16.01.2021 расчет платы производится по фактическим объемам водопотребления.
Спасибо за обращение!
Спасибо за ответ, из него понятна математике, а вот из ЛК нет, не информативно, поэтому появляются подобные вопросы. Осталось последнее, если я правильно вас понял через ваш центр начисления за воду сделаны с января 21 года, об этом говорит сумма начисления 1519,38 рубля, которые я оплатил по квитанции нашего ТСЖ, в тоже время, председатель утверждает, что на обслуживание к вам (по воде) мы перешли с 01.02.21г. и договор с вами подписан 29.01.21г. Также в своем ответе вы утверждаете, что я передал вам показания 26.01.21г. - это не так, впервые показания через ваш ЛК я передал 25.02.21г. На основании выше сказанного прошу исключить начисление января 21 года в сумме 1519,38р.
Матусевич, Леонид, Робертович, 03.03.2021
Здравствуйте!
ООО "ТРЦ" производит начисления с 01.01.2021 на основании протокола общего собрания, в котором указано о переходе на прямые расчеты с 01.01.2021. А также на основании договора холодного водоснабжения, заключенного с ТСЖ (дата действия - с 01.01.2021).
Если Вы произвели оплату в ТСЖ необходимо предоставить справку, составленную председателем, в которой будет указано, по каким показаниям Вы рассчитались в ТСЖ.
Дополнительно сообщаем, что показания от 26.01.2021 направлены в наш адрес ТСЖ «Советская, 69» в электронном виде.
Спасибо за обращение!
ООО "ТРЦ" производит начисления с 01.01.2021 на основании протокола общего собрания, в котором указано о переходе на прямые расчеты с 01.01.2021. А также на основании договора холодного водоснабжения, заключенного с ТСЖ (дата действия - с 01.01.2021).
Если Вы произвели оплату в ТСЖ необходимо предоставить справку, составленную председателем, в которой будет указано, по каким показаниям Вы рассчитались в ТСЖ.
Дополнительно сообщаем, что показания от 26.01.2021 направлены в наш адрес ТСЖ «Советская, 69» в электронном виде.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте! Произвел оплату 22.02.21 числа за воду и тко... В личном кабинете до сих пор не отобразились изменения. Спасибо за внимание!
Руднев Сергей Сергеевич, 03.03.2021
Здравствуйте, Сергей Сергеевич!
Денежные средства поступили и зачислены на Ваш Лицевой счет. Данные в Личном кабинете на нашем сайте обновляются один раз в месяц: ориентировочно с 4-го по 10-е число месяца, следующего за расчетным.
Спасибо за обращение!
Денежные средства поступили и зачислены на Ваш Лицевой счет. Данные в Личном кабинете на нашем сайте обновляются один раз в месяц: ориентировочно с 4-го по 10-е число месяца, следующего за расчетным.
Спасибо за обращение!
Номер счётчика в личном кабинете указан неверно.
09***6 - неверный номер!
09***61 - верный номер счётчика в соответствии с документами. Пропустили в конце цифру "1"
Прошу исправить номер в личном кабинете.
Из-за некорректных данных по номеру счётчика показания счётчиков холодной воды тоже между собой перепутаны. Как же мне теперь привести в соответствие реальные показания на счётчиках холодной воды к данным в личном кабинете?
Виардо Елена Николаевна, 03.03.2021
09***6 - неверный номер!
09***61 - верный номер счётчика в соответствии с документами. Пропустили в конце цифру "1"
Прошу исправить номер в личном кабинете.
Из-за некорректных данных по номеру счётчика показания счётчиков холодной воды тоже между собой перепутаны. Как же мне теперь привести в соответствие реальные показания на счётчиках холодной воды к данным в личном кабинете?
Здравствуйте, Елена Николаевна!
Номера Индивидуальных приборов учета по Вашему Лицевому счету приведены в соответствие. Изменения отобразятся в счете за март.
Спасибо за обращение!
Номера Индивидуальных приборов учета по Вашему Лицевому счету приведены в соответствие. Изменения отобразятся в счете за март.
Спасибо за обращение!
Добрый день! По адресу ул.Энтузиастов 45, кв.** произведена смена счетчиков воды. Прикрепляю копию акта о вводе в эксплуатацию.
Максимова Марина Геннадьевна, 03.03.2021
Здравствуйте, Марина Геннадьевна!
Информация по Индивидуальным приборам учета внесена. Изменения отобразятся в счете за март.
Спасибо за обращение!
Информация по Индивидуальным приборам учета внесена. Изменения отобразятся в счете за март.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, в связи со сменой собственника, прошу внесни изменения в квитанции. Выписку прилагаю.
Щербинина Раиса Георгиевна, 03.03.2021
Здравствуйте, Раиса Георгиевна!
Согласно предоставленным документам произведена смена держателя Лицевого счета по Вашему адресу. Изменения отобразятся в счете за март.
Спасибо за обращение!
Согласно предоставленным документам произведена смена держателя Лицевого счета по Вашему адресу. Изменения отобразятся в счете за март.
Спасибо за обращение!
Прикрепляю скрин экрана ЛК где представлен расчет начисления услуги потребления воды и квитанция оплаты с нулевым начислением. Вопрос, как понимать, что сумма начисления (не понятно откуда взявшаяся) присутствует 2194,66р., значение оплаты равно 0р = долг по оплате равен 0р. Математика не сходится. Обьясните пожалуйста природу начисления 2194,66р.
Матусевич, Леонид, Робертович, 03.03.2021
Здравствуйте!
По Вашему адресу Лицевой счет (ЛС) открыт с 01.01.2021 на основании заявления и протокола общего собрания, предоставленного председателем ТСЖ. Также сообщаем, что ЛС открыт с показаний Индивидуальных приборов учета (ИПУ), переданных председателем - на 01.01.2021: холодная вода - 527 м.куб, горячая вода - 270 м.куб.
При передаче показаний ИПУ Вами 26.01.2021 в Личном кабинете (холодная вода - 532 м.куб., горячая вода - 283 м.куб.) сложилась сумма к оплате в размере 1519,38 рубля. Далее при передаче показаний ИПУ 25.02.2021 (холодная вода - 537 м. куб, горячая вода - 286 м. куб.) сложилась сумма - 675,28 рубля. Так как Вы передали показания в январе 2021 года позднее 25 числа, начисления за январь составили 0,00 рубля, что отображено в квитанции.
Таким образом, суммарный объем потребления с 25.12.2020 по 25.02.2021 рассчитан в феврале 2021 года на сумму 2194,66 рубля.
Просим обратить внимание, что передавать показания и производить оплату необходимо ежемесячно до 25 числа месяца, следующего за расчетным. В случае передачи показаний (оплаты) после 25-го числа данные будут учтены месяцем позже, а расчет произведен, исходя из рассчитанного среднемесячного объема.
Спасибо за обращение!
По Вашему адресу Лицевой счет (ЛС) открыт с 01.01.2021 на основании заявления и протокола общего собрания, предоставленного председателем ТСЖ. Также сообщаем, что ЛС открыт с показаний Индивидуальных приборов учета (ИПУ), переданных председателем - на 01.01.2021: холодная вода - 527 м.куб, горячая вода - 270 м.куб.
При передаче показаний ИПУ Вами 26.01.2021 в Личном кабинете (холодная вода - 532 м.куб., горячая вода - 283 м.куб.) сложилась сумма к оплате в размере 1519,38 рубля. Далее при передаче показаний ИПУ 25.02.2021 (холодная вода - 537 м. куб, горячая вода - 286 м. куб.) сложилась сумма - 675,28 рубля. Так как Вы передали показания в январе 2021 года позднее 25 числа, начисления за январь составили 0,00 рубля, что отображено в квитанции.
Таким образом, суммарный объем потребления с 25.12.2020 по 25.02.2021 рассчитан в феврале 2021 года на сумму 2194,66 рубля.
Просим обратить внимание, что передавать показания и производить оплату необходимо ежемесячно до 25 числа месяца, следующего за расчетным. В случае передачи показаний (оплаты) после 25-го числа данные будут учтены месяцем позже, а расчет произведен, исходя из рассчитанного среднемесячного объема.
Спасибо за обращение!
Куда изчела строка передать показания счётчиков?
Новиков Сергей Владимирович, 02.03.2021
Здравствуйте, Сергей Владимирович!
Согласно ст. 544 ГК РФ и п.42 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, расчет объема предоставленных услуг производится на основании показаний Индивидуальных приборов учета (ИПУ), переданных самим потребителем.
Последние показания ИПУ по Вашему адресу были переданы 25.06.2020.
Для возобновления расчеты платы согласно показаниям ИПУ необходимо передать текущие сведения по телефону: 8 (3822) 904-300. Либо по электронной почте: pribor@tomrc.ru.
Спасибо за обращение!
Согласно ст. 544 ГК РФ и п.42 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, расчет объема предоставленных услуг производится на основании показаний Индивидуальных приборов учета (ИПУ), переданных самим потребителем.
Последние показания ИПУ по Вашему адресу были переданы 25.06.2020.
Для возобновления расчеты платы согласно показаниям ИПУ необходимо передать текущие сведения по телефону: 8 (3822) 904-300. Либо по электронной почте: pribor@tomrc.ru.
Спасибо за обращение!
Нефтяная 5 кв.** собственник Пятакова Галина Алексеевна
Прошу принять акт ввода в эксплуатацию счетчиков после поверки
Счёт 43***3
Пятакова Галина Алексеевна, 02.03.2021
Прошу принять акт ввода в эксплуатацию счетчиков после поверки
Счёт 43***3
Здравствуйте, Галина Алексеевна!
Документы внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за февраль.
Спасибо за обращение!
Документы внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за февраль.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте. Отправляю Вам Акт поверки счетчиков воды
Татарников Антон Юрьевич, 02.03.2021
Здравствуйте, Антон Юрьевич!
Информация по Индивидуальным приборам учета внесена. Изменения отобразятся в счете за март.
Спасибо за обращение!
Информация по Индивидуальным приборам учета внесена. Изменения отобразятся в счете за март.
Спасибо за обращение!
Добрый день! Направляю Акт ввода в эксплуатацию приборов учета горячей и холодной воды после проведенной поверки от 27.02.2021г.
Фаткулина Наиля Абумуслимовна, 01.03.2021
Здравствуйте!
Согласно предоставленным документам информация об Индивидуальных приборах учета внесена в нашу базу данных.
Обновленные сведения отобразятся в счете за март.
Спасибо за обращение!
Согласно предоставленным документам информация об Индивидуальных приборах учета внесена в нашу базу данных.
Обновленные сведения отобразятся в счете за март.
Спасибо за обращение!
Прошу пересчитать оплату за ТКО, в связи с временным отсутствие одного из зарегистрированных жильцов.
Питерская Наталья Алексеевна, 01.03.2021
Здравствуйте, Наталья Алексеевна!
По Вашему адресу для рассмотрения вопроса о проведении перерасчета за услугу "Обращение с ТКО" в связи с отсутствием зарегистрированных граждан необходимо предоставить справку о составе семьи от ООО "УК"Тверская".
Спасибо за обращение!
По Вашему адресу для рассмотрения вопроса о проведении перерасчета за услугу "Обращение с ТКО" в связи с отсутствием зарегистрированных граждан необходимо предоставить справку о составе семьи от ООО "УК"Тверская".
Спасибо за обращение!
