Вопрос-ответ
Задать вопросПришлите, пожалуйста документ на эл почиу, на основании которого, мне прислали по ТКО сю чет из расчета 3 человека.
Лесина Мария Викторовна, 25.02.2021
Здравствуйте, Мария Викторовна!
Информация об изменении количества собственников в январе 2021 года по Вашему адресу предоставлена ООО «Управдом».
Для получения документального подтверждения Вам необходимо направить в адрес ООО "ТРЦ" правоустанавливающий документ, подтверждающий право собственности на жилое помещение.
Спасибо за обращение!
Информация об изменении количества собственников в январе 2021 года по Вашему адресу предоставлена ООО «Управдом».
Для получения документального подтверждения Вам необходимо направить в адрес ООО "ТРЦ" правоустанавливающий документ, подтверждающий право собственности на жилое помещение.
Спасибо за обращение!
Добрый день. Прошу сделать перерасчет, так как показания не менялись, отсутствовали в г. Томск, сейчас в личном кабинет висит долг.
Подгаецкая Вера Владимировна, 25.02.2021
Здравствуйте, Вера Владимировна!
По Вашему Лицевому счету произведен перерасчет. Изменения отобразятся в счете за февраль.
Спасибо за обращение!
По Вашему Лицевому счету произведен перерасчет. Изменения отобразятся в счете за февраль.
Спасибо за обращение!
зарегистрировался в личном кабинете. не могу найти графу передача показаний.
Малышев Дмитрий Юрьевич, 25.02.2021
Здравствуйте, Дмитрий Юрьевич!
Данные на нашем сайте обновляются один раз в месяц: ориентировочно с 4-го по 10-е число месяца, следующего за расчетным.
Спасибо за обращение!
Данные на нашем сайте обновляются один раз в месяц: ориентировочно с 4-го по 10-е число месяца, следующего за расчетным.
Спасибо за обращение!
Прошу пояснить природу начисления суммы 1519,38, наше ТСЖ перешло к вам только с февраля
15/02/21 на электронный адрес priem@sahtomsk.ru отправлено письмо с вложением - справка о составе проживающих по адресу г. Томск, ул. Советская, 69, кв. **. Сегодня 25.02.21 изменения в начисление не произведены. Вопрос: как скоро внесете изменения..
Наше ТСЖ перешло на обслуживание к вам с 01.02.21, на каком основании начислены услуги ТКО за январь 21 года?
Матусевич, Леонид, Робертович, 25.02.2021
15/02/21 на электронный адрес priem@sahtomsk.ru отправлено письмо с вложением - справка о составе проживающих по адресу г. Томск, ул. Советская, 69, кв. **. Сегодня 25.02.21 изменения в начисление не произведены. Вопрос: как скоро внесете изменения..
Наше ТСЖ перешло на обслуживание к вам с 01.02.21, на каком основании начислены услуги ТКО за январь 21 года?
Здравствуйте!
По Вашему адресу начисления за услугу "Обращение с ТКО" производятся с 01.01.2021 на основании письма от УМП "Спецавтохозяйство г.Томска" на троих человек. Других данных, а именно сведений о перерасчете по Вашей справке, в ООО "ТРЦ" не поступало.
По всем вопросам Вам необходимо обращаться непосредственно в УМП "Спецавтохозяйство г.Томска".
По Вашему адресу начисления за услугу "Обращение с ТКО" производятся с 01.01.2021 на основании письма от УМП "Спецавтохозяйство г.Томска" на троих человек. Других данных, а именно сведений о перерасчете по Вашей справке, в ООО "ТРЦ" не поступало.
По всем вопросам Вам необходимо обращаться непосредственно в УМП "Спецавтохозяйство г.Томска".
Доброе утро!
Было направлено заявление о возврате денежных средств за обращение с ТКО в размере 556,14 рублей.
Денежные средства до настоящего момента не возвращены. В чем причина?
Матяш Елена Анатольевна, 25.02.2021
Было направлено заявление о возврате денежных средств за обращение с ТКО в размере 556,14 рублей.
Денежные средства до настоящего момента не возвращены. В чем причина?
Здравствуйте, Елена Анатольевна!
По Вашему Лицевому счету произведен возврат денежных средств. Сумма перечислена по указанным реквизитам 13.11.2020.
Спасибо за обращение!
По Вашему Лицевому счету произведен возврат денежных средств. Сумма перечислена по указанным реквизитам 13.11.2020.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, 23.01.2021 я отправляла на электронную почту интернет-обращение. 30 суточный срок рассмотрения обращения истёк, ответ не получен. Когда мне ответят?
Антух Елена Александровна , 25.02.2021
Здравствуйте, Елена Александровна!
23.01.2021 на электронную почту: pribor@tomrc.ru, - обращения от Вас не поступали.
Просим предоставить в наш адрес скриншот направленного письма.
Спасибо за вопрос!
23.01.2021 на электронную почту: pribor@tomrc.ru, - обращения от Вас не поступали.
Просим предоставить в наш адрес скриншот направленного письма.
Спасибо за вопрос!
Добрый день. Произведена замена счетчиков и отправлены данные на вашу почту pribor@tomrc.ru.
В моем личном кабинете на сайте tomrc.ru согласно акту ввода в эксплуатацию внесены новые счетчики воды. Но была допущена ошибка.
Необходимо исправить номер счетчика горячей воды №88***42 на № 88***49.
Копия Акта ввода в эксплуатацию прилагается. Заранее благодарю.
Фидельский Олег Петрович, 24.02.2021
В моем личном кабинете на сайте tomrc.ru согласно акту ввода в эксплуатацию внесены новые счетчики воды. Но была допущена ошибка.
Необходимо исправить номер счетчика горячей воды №88***42 на № 88***49.
Копия Акта ввода в эксплуатацию прилагается. Заранее благодарю.
Здравствуйте, Олег Петрович!
Изменения внесены в нашу базу данных.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных.
Спасибо за обращение!
Добрый день! Прошу сделать перерасчет, так как нам начисляю по общему тарифу, поверка счетчиков у нас 14.10.2021г. Нам с октября месяца 2020г.начисляют по общему тарифу. Прошу разобраться и сделать перерасчет.
Чупченко Марина Александровна, 24.02.2021
Здравствуйте, Марина Александровна!
Расчет размера платы за коммунальную услугу, предоставленную потребителю в жилом помещении, оборудованном Индивидуальным прибором учета (далее – ИПУ), определяется, исходя из показаний такого прибора учета за расчетный период (п.42 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354 (далее - Правила №354)). Если потребитель не предоставил сведения о показаниях ИПУ за расчетный период в установленные договором сроки, плата за предоставленную коммунальную услугу в соответствии с п.59б Правил №354 определяется, исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям ИПУ за период не менее шести месяцев. А если период работы составил менее шести месяцев, - за фактический период работы ИПУ, но не менее трех месяцев.
Расчет по среднемесячному объему производится, начиная с расчетного периода, за который потребителем не представлены показания прибора учета, до расчетного периода (включительно), за который потребитель представил исполнителю показания прибора учета, но не более трех расчетных периодов подряд. Если по истечении указанных трех расчетных периодов потребитель так и не предоставил сведения о показаниях ИПУ, плата за коммунальную услугу определяется, исходя из нормативов потребления коммунальных услуг (п.60 Правил №354).
По Вашему адресу в связи с отсутствием показаний ИПУ с сентября 2020-го по январь 2021 года начисление за холодное водоснабжение и водоотведение произведено в соответствии с п.п. 59-60 Правил №354.
Для возобновления расчета размера платы по показаниям ИПУ необходимо передать сведения по телефону: 8 (3822) 904-300. Или по электронной почте: pribor@tomrc.ru.
Следует отметить, что в данный момент Правилами №354 не предусмотрен перерасчет за предыдущие расчетные периоды, исходя из переданных с нарушением установленного срока показаний ИПУ.
Спасибо за обращение!
Расчет размера платы за коммунальную услугу, предоставленную потребителю в жилом помещении, оборудованном Индивидуальным прибором учета (далее – ИПУ), определяется, исходя из показаний такого прибора учета за расчетный период (п.42 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354 (далее - Правила №354)). Если потребитель не предоставил сведения о показаниях ИПУ за расчетный период в установленные договором сроки, плата за предоставленную коммунальную услугу в соответствии с п.59б Правил №354 определяется, исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям ИПУ за период не менее шести месяцев. А если период работы составил менее шести месяцев, - за фактический период работы ИПУ, но не менее трех месяцев.
Расчет по среднемесячному объему производится, начиная с расчетного периода, за который потребителем не представлены показания прибора учета, до расчетного периода (включительно), за который потребитель представил исполнителю показания прибора учета, но не более трех расчетных периодов подряд. Если по истечении указанных трех расчетных периодов потребитель так и не предоставил сведения о показаниях ИПУ, плата за коммунальную услугу определяется, исходя из нормативов потребления коммунальных услуг (п.60 Правил №354).
По Вашему адресу в связи с отсутствием показаний ИПУ с сентября 2020-го по январь 2021 года начисление за холодное водоснабжение и водоотведение произведено в соответствии с п.п. 59-60 Правил №354.
Для возобновления расчета размера платы по показаниям ИПУ необходимо передать сведения по телефону: 8 (3822) 904-300. Или по электронной почте: pribor@tomrc.ru.
Следует отметить, что в данный момент Правилами №354 не предусмотрен перерасчет за предыдущие расчетные периоды, исходя из переданных с нарушением установленного срока показаний ИПУ.
Спасибо за обращение!
Прошу принять в работу акт ввода в эксплуатацию счетчика ГВ по адресу ул. Интернационалистов, 19/1, кв.**
Юровская Ольга Сергеевна, 24.02.2021
Здравствуйте, Ольга Сергеевна!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Добрый день. Провели поверку счётчика горячей воды. Заверили в управляющей компании. Прошу произвести изменения в личном кабинете. Спасибо.
Карабутин Сергей Николаевич, 24.02.2021
Здравствуйте, Сергей Николаевич!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
ОШИБОЧНО ПЕРЕДАНЫ НЕПРАВИЛЬНЫЕ ПОКАЗАНИЯ ВОДОСЧЕТЧИКОВ ПО ЛИЦЕВОМУ СЧЕТУ НОМЕР 200-00-***-5 ПРОШУ ВНЕСТИ ИЗМЕНЕНИЯ
ХВ номер 235***2 показания 118
ХВ номер 235***1 показания 477
гв номер 235***7 показания 217
гв номер 235***9 показания 163
Потребитель Масс Мария Степановна Адрес:Иркутский тр.т 33 кв.**
Масс Анастасия Владимировна, 24.02.2021
ХВ номер 235***2 показания 118
ХВ номер 235***1 показания 477
гв номер 235***7 показания 217
гв номер 235***9 показания 163
Потребитель Масс Мария Степановна Адрес:Иркутский тр.т 33 кв.**
Здравствуйте, Анастасия Владимировна!
Для внесения достоверных показаний Индивидуальных приборов учета необходимо предоставить в адрес ООО "ТРЦ" акт контрольной проверки, заверенный исполнителем услуг - ООО "Компания "Управа".
Спасибо за обращение!
Для внесения достоверных показаний Индивидуальных приборов учета необходимо предоставить в адрес ООО "ТРЦ" акт контрольной проверки, заверенный исполнителем услуг - ООО "Компания "Управа".
Спасибо за обращение!
Добрый день. у нас установлено 2 счетчика на холодную и 2 счетчика на горячую воду. Недавно мы поменяли один из счетчиков горячей воды. Подали об этом информацию в расчетный центр. Сейчас я стала оплачивать водоснабжение и водоотведение на данном сайте и обнаружила, что мне изменили данные по обоим счетчикам горячей воды, хотя мы поменяли только один, то есть на сайте сбиты показания и номер того счетчика, который мы не меняли. Прошу устранить ошибку. Счетчик номер 131***73 мы не меняли и показания на нем 80, а не единица, как теперь указано на сайте. Мы поменяли только один счетчик, его номер - 861***8 и на нем, действительно показания - единица.
Цынгалова Анна Игоревна, 24.02.2021
Здравствуйте, Анна Игоревна!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
время ожидания ответа оператора по телефону 27 минут! Что нельзя больше специалистов на телефон посадить?????
Горевая Марианна Сергеевна, 24.02.2021
Здравствуйте!
Возможно Ваш звонок пришелся на время с большим количеством обращений, в связи с чем операторы ООО "ТРЦ" физически не смогли ответить Вам.
Дополнительно сообщаем, что 24.02.2021 самое длительное ожидание ответа специалиста составило 14 минут. 25.02.2021 среднее значение соответствует 4 минутам.
По телефону доверия: 8 (382-2) 904-222, - работающего в режиме автоответчика, Вы можете оставить заявку на обратный звонок, сообщив контактный номер телефона. Также переключиться на автоответчик для заказа обратного звонка можно, позвонив по Единому телефонному номеру: 8 (382-2) 904-300. Для того, чтобы передать показания Индивидуальных приборов учета дожидаться ответа оператора не нужно.
Напоминаем, вопросы специалистам ООО "ТРЦ" принимаются и по дистанционным сервисам:
1) Электронная почта: pribor@tomrc.ru;
2) Рубрика "Населению"--"Вопрос-Ответ"--"Задать вопрос" (опция - "Прикрепить файлы") на сайте ООО "ТРЦ";
3) WhatsApp: 8-909-543-12-81.
Спасибо за обращение!
Возможно Ваш звонок пришелся на время с большим количеством обращений, в связи с чем операторы ООО "ТРЦ" физически не смогли ответить Вам.
Дополнительно сообщаем, что 24.02.2021 самое длительное ожидание ответа специалиста составило 14 минут. 25.02.2021 среднее значение соответствует 4 минутам.
По телефону доверия: 8 (382-2) 904-222, - работающего в режиме автоответчика, Вы можете оставить заявку на обратный звонок, сообщив контактный номер телефона. Также переключиться на автоответчик для заказа обратного звонка можно, позвонив по Единому телефонному номеру: 8 (382-2) 904-300. Для того, чтобы передать показания Индивидуальных приборов учета дожидаться ответа оператора не нужно.
Напоминаем, вопросы специалистам ООО "ТРЦ" принимаются и по дистанционным сервисам:
1) Электронная почта: pribor@tomrc.ru;
2) Рубрика "Населению"--"Вопрос-Ответ"--"Задать вопрос" (опция - "Прикрепить файлы") на сайте ООО "ТРЦ";
3) WhatsApp: 8-909-543-12-81.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте! Прошу проверить зачисление оплаты по счету № 200***750 Адрес:
Мельничная ул, д. 45А, кв. **, Томск г. Не учтен платеж от 26.01.21 на сумму 675,28 руб Квитанцию об оплате прикреплена к этому вопросу.
Куксенко Елена Юрьевна, 24.02.2021
Мельничная ул, д. 45А, кв. **, Томск г. Не учтен платеж от 26.01.21 на сумму 675,28 руб Квитанцию об оплате прикреплена к этому вопросу.
Здравствуйте, Елена Юрьевна!
В ООО "ТРЦ" расчетный период установлен с 26 по 25 числа каждого месяца.
Следовательно, оплата, произведенная 26.01.2021, отразится в счете за февраль 2021 года.
Спасибо за обращение!
В ООО "ТРЦ" расчетный период установлен с 26 по 25 числа каждого месяца.
Следовательно, оплата, произведенная 26.01.2021, отразится в счете за февраль 2021 года.
Спасибо за обращение!
При оплате за электроэнергию через "Сбербанк онлайн" в электронный платёжный документ ООО "ЕИРЦ Томской области" не имею возможности внести текущие показания эл.счетчика, так как у меня он шестизначный, а в платёжке можно указать только пять знаков. Как следствие, платеж не проходит. Прошу исправить указанный недостаток вашего платежного документа.
Усынин Игорь Васильевич, 24.02.2021
Здравствуйте, Игорь Васильевич!
По данному вопросу Вам необходимо обратиться в ООО "ЕИРЦ Томской области".
По данному вопросу Вам необходимо обратиться в ООО "ЕИРЦ Томской области".
Добрый день! 28 01.20201 г АКТ ввода в эксплуатацию после замены счетчиков ХВ: ГВ (4 шт) . в личном кабинете по прежнему фигурируют номера старых счетчиков? .19.01.2021 была произведена замена счетчиков 28.01.2021 опломбировка новых счетчиков горячего и холодного водоснабжения, подали заявку в УК, все согласно установленному порядку. Сотрудник УК, осуществивший опломбировку получил скан-копии паспортов.
чернышенко сергей владимирович, 24.02.2021
Здравствуйте, Сергей Владимирович!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за февраль.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за февраль.
Спасибо за обращение!
Добрый день.
Получил квитанцию на ТКО по адресу, Шегарский район, с.Каргала, 750м северо запада.
Данный участок земли, я арендую у Администрации Шегарского района. На данном участке нельзя строить жилые помещения, т.к. данные земли сельскохозяйственного значения. Убедительная просьба убрать данный адрес с квитанции по обращению с ТКО. Квитанции по данному адресу прошу присылать по адресу г.Томск, Иркутский тракт, д.42, кв.**.
Спасибо.
Приколота Андрей Михайлович, 24.02.2021
Получил квитанцию на ТКО по адресу, Шегарский район, с.Каргала, 750м северо запада.
Данный участок земли, я арендую у Администрации Шегарского района. На данном участке нельзя строить жилые помещения, т.к. данные земли сельскохозяйственного значения. Убедительная просьба убрать данный адрес с квитанции по обращению с ТКО. Квитанции по данному адресу прошу присылать по адресу г.Томск, Иркутский тракт, д.42, кв.**.
Спасибо.
Здравствуйте, Андрей Михайлович!
ООО "ТРЦ" не производит начисление за услугу "Обращение с ТКО" по Вашему адресу.
Спасибо за обращение!
ООО "ТРЦ" не производит начисление за услугу "Обращение с ТКО" по Вашему адресу.
Спасибо за обращение!
Добрый день! Провел поверку счетчика номер 35***1 - ГВС. Прошу учесть информацию и внести изменения.
Гилев Сергей Юрьевич, 24.02.2021
Здравствуйте, Сергей Юрьевич!
Порядок расчета платы за коммунальные услуги установлен Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354.
По Вашему адресу для принятия к коммерческому учету Индивидуального прибора учета (ИПУ) воды после поверки необходимо предоставить акт ввода ИПУ в эксплуатацию, заверенный исполнителем коммунальных услуг (ТСЖ «Альянс») на электронную почту: pribor@tomrc.ru. Также соответствующий документ будет принят, если Вы направите его через форму "Населению"--"Вопрос-Ответ"--"Задать вопрос" (опция - "Прикрепить файлы") на нашем сайте.
Спасибо за обращение!
Порядок расчета платы за коммунальные услуги установлен Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354.
По Вашему адресу для принятия к коммерческому учету Индивидуального прибора учета (ИПУ) воды после поверки необходимо предоставить акт ввода ИПУ в эксплуатацию, заверенный исполнителем коммунальных услуг (ТСЖ «Альянс») на электронную почту: pribor@tomrc.ru. Также соответствующий документ будет принят, если Вы направите его через форму "Населению"--"Вопрос-Ответ"--"Задать вопрос" (опция - "Прикрепить файлы") на нашем сайте.
Спасибо за обращение!
Добрый день! У меня проверены счётчики в новостройке с показателями "ноль" 25 января, а Вы с 26 января начисляет мне плату 1574 рубля!!! Прошу сделать перерасчёт!!!
Костелев Артем Николаевич, 24.02.2021
Здравствуйте, Артем Николаевич!
Информация по Индивидуальным приборам учета (ИПУ) холодной и горячей воды по Вашему адресу на момент открытия Лицевых счетов (26.11.2020) отсутствовала. Ввод ИПУ осуществлен 25.01.2021. Таким образом, расчет с 26.11.2020 по 25.01.2021 произведен, исходя из нормативов потребления. С 26.01.2021 расчет производится по показаниям ИПУ. В счете за январь 2021 года отображено начисление с 26.12.2020 по 25.01.2021.
Основания для перерасчета отсутствуют.
Спасибо за обращение!
Информация по Индивидуальным приборам учета (ИПУ) холодной и горячей воды по Вашему адресу на момент открытия Лицевых счетов (26.11.2020) отсутствовала. Ввод ИПУ осуществлен 25.01.2021. Таким образом, расчет с 26.11.2020 по 25.01.2021 произведен, исходя из нормативов потребления. С 26.01.2021 расчет производится по показаниям ИПУ. В счете за январь 2021 года отображено начисление с 26.12.2020 по 25.01.2021.
Основания для перерасчета отсутствуют.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте.
Прошу принять в работу акт ввода в эксплуатацию счетчика ГВ после поверки по двум квартирам. Еще летом была произведена поверка, но видимо забыла отправить вам акт.
Кельдюшева Людмила Павловна, 24.02.2021
Прошу принять в работу акт ввода в эксплуатацию счетчика ГВ после поверки по двум квартирам. Еще летом была произведена поверка, но видимо забыла отправить вам акт.
Здравствуйте, Людмила Павловна!
Документы внесены в нашу базу данных. Изменения отобразятся в счете за февраль.
Спасибо за обращение!
Документы внесены в нашу базу данных. Изменения отобразятся в счете за февраль.
Спасибо за обращение!
