Вопрос-ответ
Задать вопросКак узнать номер лицевого счёта?
Демченкова Юлия Владимировна, 18.11.2020
Здравствуйте, Юлия Владимировна!
Лицевой счет за услуги "Холодное водоснабжение и водоотведение" по Вашему адресу – 200004991335, за "Обращение с ТКО" – 207004991339.
Спасибо за вопрос!
Лицевой счет за услуги "Холодное водоснабжение и водоотведение" по Вашему адресу – 200004991335, за "Обращение с ТКО" – 207004991339.
Спасибо за вопрос!
Проведена поверка приборов учета по адресу: г.Томск , ул.Жуковского 35 кв.*** Собственник Короткова Альвина Кирилловна. Лицевой сет №200***. Просьба внести информацию в базу данных. Документы во вложении. Спасибо.
Коротков Игорь Викторович, 18.11.2020
Здравствуйте, Игорь Викторович!
Документы внесены в нашу базу данных. Изменения отразятся в счете за ноябрь.
Спасибо за обращение!
Документы внесены в нашу базу данных. Изменения отразятся в счете за ноябрь.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте! я сменил адрес, как мне скорректировать?
Соловьёв Дмитрий Валериевич, 18.11.2020
Здравствуйте, Дмитрий Валериевич!
Для открытия нового Лицевого счета необходимо предоставить документ о собственности (Выписку из ЕГРН). В случае, если возникнут вопросы по поводу задолженности, - для рассмотрения вопроса о перерасчете также надо будет направить в наш адрес договор купли-продажи.
Ваши документы будут рассмотрены, если Вы предоставите их любым удобным способом:
1) По электронной почте pribor@tomrc.ru;
2) Через рубрику "Населению"--"Вопрос-Ответ"--"Задать вопрос" на сайте ООО "ТРЦ";
3) WhatsApp: 8-909-543-12-81.
Спасибо за обращение!
Для открытия нового Лицевого счета необходимо предоставить документ о собственности (Выписку из ЕГРН). В случае, если возникнут вопросы по поводу задолженности, - для рассмотрения вопроса о перерасчете также надо будет направить в наш адрес договор купли-продажи.
Ваши документы будут рассмотрены, если Вы предоставите их любым удобным способом:
1) По электронной почте pribor@tomrc.ru;
2) Через рубрику "Населению"--"Вопрос-Ответ"--"Задать вопрос" на сайте ООО "ТРЦ";
3) WhatsApp: 8-909-543-12-81.
Спасибо за обращение!
Добрый день! 12.11.2020 произвел поверку счетчиков горячей и холодной воды по адресу: г.Томск, ул. Обручева д.20 кв.**., квартиросъемщик — Кохановский Геннадий Леонидович, т. 8 923 ***. Прошу принять и внести данные для дальнейшего расчета. Одновременно прошу внести эти данные о поверке таким образом, чтобы в личном кабинете отражались при расчетах оплаты оба счетчика: ГВС и ХВС. Акты и свидетельства о поверке прилагаю.
Кохановский Геннадий Леонидович, 17.11.2020
Здравствуйте, Геннадий Леонидович!
Для регистрации Индивидуальных приборов учета после поверки Вам необходимо предоставить Акт ввода в эксплуатацию, составленный исполнителем коммунальных услуг – ООО «Управдом».
Спасибо за обращение!
Для регистрации Индивидуальных приборов учета после поверки Вам необходимо предоставить Акт ввода в эксплуатацию, составленный исполнителем коммунальных услуг – ООО «Управдом».
Спасибо за обращение!
Добрый день. Прошу внести данные о смене собственника по адресу г.Томск, ул.Энтузиастов, д.41, кв.** .
Спасибо.
Михалейко Людмила Анатольевна, 17.11.2020
Спасибо.
Здравствуйте, Людмила Анатольевна!
Документы внесены в нашу базу данных. Изменения отразятся в счете за ноябрь.
Спасибо за обращение!
Документы внесены в нашу базу данных. Изменения отразятся в счете за ноябрь.
Спасибо за обращение!
Ранее, 13.11.2020 г. задавала вопрос, ответ от вас поступил не полный!
""""""""""""""Добрый день. Получена квитанция за октябрь 2020 г. по л/с 207***, адрес: с. Томское, ул. Маяковского, д.29, кв. ***. В квитанции указано Доначисленно + 595,41 руб. без пояснений, без расшифровок, ЧТО это за начисления??? В квартире никто не прописан и не живет.
Серебренникова Марина Валерьевна, 13.11.2020
Здравствуйте, Марина Валерьевна!
По информации УМП «Спецавтохозяйство» по данному адресу проживает один человек с 01.10.2019. Таким образом, произведено доначисление с 01.10.2019 по 25.09.2020.
Спасибо за обращение!"""""""""""
Хотелось бы знать от куда УМП Спецавтохозяйство располагает информацией о том, что по данному адресу проживает один человек? В квитанции указан жилец, который умер в 2012 году!!! Конечно же он там не проживает! Если произведены начисления на собственника, то хотелось бы видеть корректные данные в квитанции. И все таки мне хотелось бы знать почему произведены доначисления именно с 01.10.2019 г., если указываете сроки доначисления укажите пожалуйста основания для начислений!
Серебренникова Марина В., 17.11.2020
""""""""""""""Добрый день. Получена квитанция за октябрь 2020 г. по л/с 207***, адрес: с. Томское, ул. Маяковского, д.29, кв. ***. В квитанции указано Доначисленно + 595,41 руб. без пояснений, без расшифровок, ЧТО это за начисления??? В квартире никто не прописан и не живет.
Серебренникова Марина Валерьевна, 13.11.2020
Здравствуйте, Марина Валерьевна!
По информации УМП «Спецавтохозяйство» по данному адресу проживает один человек с 01.10.2019. Таким образом, произведено доначисление с 01.10.2019 по 25.09.2020.
Спасибо за обращение!"""""""""""
Хотелось бы знать от куда УМП Спецавтохозяйство располагает информацией о том, что по данному адресу проживает один человек? В квитанции указан жилец, который умер в 2012 году!!! Конечно же он там не проживает! Если произведены начисления на собственника, то хотелось бы видеть корректные данные в квитанции. И все таки мне хотелось бы знать почему произведены доначисления именно с 01.10.2019 г., если указываете сроки доначисления укажите пожалуйста основания для начислений!
Здравствуйте!
ООО "ТРЦ" является агентом по сбытовой деятельности УМП "Спецавтохозяйство г.Томска".
По Вашему обращению был дан полный ответ. Основанием является письмо регионального оператора – УМП «Спецавтохозяйство г. Томска».
Для детального решения вопроса, просим Вас напрямую обратиться в данную организацию: https://sahtomsk.ru/obratnaya-svyaz/. Телефон горячей линии: +7 (3822) 90-80-70.
ООО "ТРЦ" является агентом по сбытовой деятельности УМП "Спецавтохозяйство г.Томска".
По Вашему обращению был дан полный ответ. Основанием является письмо регионального оператора – УМП «Спецавтохозяйство г. Томска».
Для детального решения вопроса, просим Вас напрямую обратиться в данную организацию: https://sahtomsk.ru/obratnaya-svyaz/. Телефон горячей линии: +7 (3822) 90-80-70.
Добрый день, приборы учета (ХВС) прошли поверку, направляю Вам акт ввода в эксплуатацию. Подскажите, пожалуйста, этого достаточно?
Гофман Инга Владимировна, 17.11.2020
Здравствуйте, Инга Владимировна!
Документы внесены в нашу базу данных. Изменения отразятся в счете за ноябрь.
Спасибо за обращение!
Документы внесены в нашу базу данных. Изменения отразятся в счете за ноябрь.
Спасибо за обращение!
Добрый день!
Прошу Вас с "За услугу: обращение с ТКО" перечистить на "За услуги: водоснабжение, водоотведение" по лицевому счету № 448370
— Юрия Ковалева ул, д. 43, кв. **, Томск г - 4500 рублей.
Напханюк Александр Владимирович, 17.11.2020
Прошу Вас с "За услугу: обращение с ТКО" перечистить на "За услуги: водоснабжение, водоотведение" по лицевому счету № 448370
— Юрия Ковалева ул, д. 43, кв. **, Томск г - 4500 рублей.
Здравствуйте, Александр Владимирович!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Добрый день. 11.11.2020 была произведена поверка счетчика горячего водоснабжения. Высылаю акт ввода в эксплуатацию от 13.11.2020.
Дружинина Татьяна Борисовна, 17.11.2020
Здравствуйте, Татьяна Борисовна!
Документы внесены в нашу базу данных. Изменения отразятся в счете за ноябрь.
Спасибо за обращение!
Документы внесены в нашу базу данных. Изменения отразятся в счете за ноябрь.
Спасибо за обращение!
Добрый день! Обязательно предоставлять оригиналы актов о поверке счетчиков лично или достаточно сканов. ЕСли лично то по какому адресу привозить? Спасибо.
Кохановский Геннадий Леонидович, 17.11.2020
Здравствуйте, Геннадий Леонидович!
Ваши документы будут рассмотрены, если Вы направите их в отсканированном виде, воспользовавшись любым из удобных способов:
- По электронной почте pribor@tomrc.ru;
- Через рубрику "Населению"--"Вопрос-Ответ"--"Задать вопрос" (опция "Прикрепить файлы") на нашем сайте.
- WhatsApp: 8-909-543-12-81.
В сообщении следует указать номер Лицевого счета или полный адрес, о котором идет речь.
Спасибо за обращение!
Ваши документы будут рассмотрены, если Вы направите их в отсканированном виде, воспользовавшись любым из удобных способов:
- По электронной почте pribor@tomrc.ru;
- Через рубрику "Населению"--"Вопрос-Ответ"--"Задать вопрос" (опция "Прикрепить файлы") на нашем сайте.
- WhatsApp: 8-909-543-12-81.
В сообщении следует указать номер Лицевого счета или полный адрес, о котором идет речь.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте нам установили счетчики учета воды Устанавливала упр Компания но информация до вас пока не дошла высылаю вам фото акт об установки приборов !
Грехов Евгений Юрьевич, 16.11.2020
Здравствуйте, Евгений Юрьевич!
Документы внесены в нашу базу данных. Изменения отразятся в счете за ноябрь.
Спасибо за обращение!
Документы внесены в нашу базу данных. Изменения отразятся в счете за ноябрь.
Спасибо за обращение!
Добрый день!
Ранее 26.10.20 я обращался к вам с просьбой произвести перерасчет за июнь, июль, август. Прежде председатель ТСЖ дал акт ввода, но сейчас подготовил новый Акт осмотра (так сказали сделать в справочной службе вашей компании).
Прошу принять заявление на перерасчет Горячего и Холодного водоснабжения за июнь, июль, август и сентябрь 2020г. В октябре 2020г. показания были сняты 11.11.2020г., данные с показателями счетчиков во вложении.В связи с этим прошу пересчитать начисления к действительным, а не которые проводились по нормативу.
Курочкин Алексей Витальевич, 16.11.2020
Ранее 26.10.20 я обращался к вам с просьбой произвести перерасчет за июнь, июль, август. Прежде председатель ТСЖ дал акт ввода, но сейчас подготовил новый Акт осмотра (так сказали сделать в справочной службе вашей компании).
Прошу принять заявление на перерасчет Горячего и Холодного водоснабжения за июнь, июль, август и сентябрь 2020г. В октябре 2020г. показания были сняты 11.11.2020г., данные с показателями счетчиков во вложении.В связи с этим прошу пересчитать начисления к действительным, а не которые проводились по нормативу.
Здравствуйте, Алексей Витальевич!
На основании Акта ввода в эксплуатацию от 21.10.2020 Вам возобновлен расчет по показаниям Индивидуальных приборов учета (ИПУ). Основания для перерасчета до 21.10.2020 отсутствуют. Акт ввода в эксплуатацию от 11.11.2020 принят. На основании данного акта внесены показания ИПУ.
Стоит отметить, что Акт ввода в эксплуатацию не тождественен Акту контрольной проверки. Акт ввода в эксплуатацию не является основанием для перерасчета.
Спасибо за обращение!
На основании Акта ввода в эксплуатацию от 21.10.2020 Вам возобновлен расчет по показаниям Индивидуальных приборов учета (ИПУ). Основания для перерасчета до 21.10.2020 отсутствуют. Акт ввода в эксплуатацию от 11.11.2020 принят. На основании данного акта внесены показания ИПУ.
Стоит отметить, что Акт ввода в эксплуатацию не тождественен Акту контрольной проверки. Акт ввода в эксплуатацию не является основанием для перерасчета.
Спасибо за обращение!
По какой причине начисления за последние 3 месяца производятся по среднему, если ежемесячно показания передаются? Например последние в октябре я вижу, что корректные . прошу разобраться в ситуации и сделать перерасчет. спасибо!
на текущую дату показания счетчиков Гв-170. Хв-375
Мирютова Натэлла Февзиевна, 16.11.2020
на текущую дату показания счетчиков Гв-170. Хв-375
Здравствуйте!
Расчет за октябрь 2020 года произведен по среднему, так как показания Индивидуальных приборов учета (ИПУ) по Вашему адресу поступили 30.10.2020. Для того, чтобы показания были учтены в актуальном расчетном периоде и расчёт был произведен по факту, сведения должны поступать до 25 числа каждого месяца.
До октября расчет производился по фактическим показаниям ИПУ, а не по среднему. В ноябре показания поступили, перерасчет среднего отразится в счете за ноябрь.
Спасибо за обращение!
Расчет за октябрь 2020 года произведен по среднему, так как показания Индивидуальных приборов учета (ИПУ) по Вашему адресу поступили 30.10.2020. Для того, чтобы показания были учтены в актуальном расчетном периоде и расчёт был произведен по факту, сведения должны поступать до 25 числа каждого месяца.
До октября расчет производился по фактическим показаниям ИПУ, а не по среднему. В ноябре показания поступили, перерасчет среднего отразится в счете за ноябрь.
Спасибо за обращение!
Как оставить показания по приборам учета тут на сайте через личный кабинет?
Нефедова Алена Андреевна, 16.11.2020
Добрый день. У соседней организации необходимость водоотведения через канализационные сети принадлежащие мне и расположенные в границах моего земельного участка. По договору с ООО "Томскводоканал", я не могу им препятствовать. Но очистка и ремонт сетей требует финансовых расходов. Наверно, я должен заключить с ними договор. Если да, то прошу выслать образец договора на tav***@rambler.ru.
Тавендин Виктор Анатольевич, 16.11.2020
Здравствуйте, Виктор Анатольевич!
Организация, расположенная по-соседству, должна составить с Вами Акт разграничения. Далее следует согласовать данный документ с Производственно-техническим отделом ООО "Томскводоканал" (телефон: 8 (3822) 90-50-42, с 8:00 до 12:00 с понедельника по четверг). Затем акт и другую документацию, необходимую для заключения договора, следует предоставить в Договорной отдел ООО "ТРЦ".
Дополнительно сообщаем, что границы балансовой и эксплуатационной ответственности будут указаны в Акте разграничения.
Образцы документов Вы можете найти в разделе "Юридическим лицам"--"Заключение договоров" на нашем сайте.
Спасибо за обращение!
Организация, расположенная по-соседству, должна составить с Вами Акт разграничения. Далее следует согласовать данный документ с Производственно-техническим отделом ООО "Томскводоканал" (телефон: 8 (3822) 90-50-42, с 8:00 до 12:00 с понедельника по четверг). Затем акт и другую документацию, необходимую для заключения договора, следует предоставить в Договорной отдел ООО "ТРЦ".
Дополнительно сообщаем, что границы балансовой и эксплуатационной ответственности будут указаны в Акте разграничения.
Образцы документов Вы можете найти в разделе "Юридическим лицам"--"Заключение договоров" на нашем сайте.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте. За октябрь пришел счет, где указано количество проживающих 6 человек! И доначислено 2054,05 рублей. Прописано и проживает в квартире 3 человека. Откуда взялись еще 3?! И откуда взялась такая сумма?! Я всегда плачу исправно по квитанциям.
Назарова Елена Владимировна, 16.11.2020
Здравствуйте, Елена Владимировна!
Изменения внесены на основании данных УМП «Спецавтохозяйсво г. Томска». С 15.08.2019 по Вашему адресу зарегистрировано шесть человек.
Для корректировки информации просим предоставить документ с датой регистрации и снятия с регистрационного учета всех граждан.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены на основании данных УМП «Спецавтохозяйсво г. Томска». С 15.08.2019 по Вашему адресу зарегистрировано шесть человек.
Для корректировки информации просим предоставить документ с датой регистрации и снятия с регистрационного учета всех граждан.
Спасибо за обращение!
19.08.2020 я обращалась к Вам с вопросам о перерасчете начислена за услугу водоотведение по ГВС по адресу: г. Томск, пр. Комсомольский, 55/4-**. Начисление за потребленные услуги в данном доме идет по нормативам.
Мне было отказано, по основаниям, что для рассмотрения вопроса о перерасчете за водоотведение просим Вас предоставить акты отключения и включения горячего водоснабжения за 2020 год. (Хотя в 2019 году перерасчет сделали на основании квитанций ТомскРТС).
Я обратилась в ТомскРТС с просьбой выдать мне такие акты и показала ответ Томского расчетного центра, на что я получила ответ, что акты отключения и включения горячего водоснабжения гражданам не предоставляют, перерасчет произвести должны на основании квитанций ТомскРТС, поскольку их квитанция - это официальный документ.
Я обратилась в ООО «Жилремсервис» (в форме запроса в эл. виде на эл. почту) с заявлением о предоставлении актов отключения и включения горячего водоснабжения за 2020 год в доме № 55/4 по пр. Комсомольский в г. Томске для предъявления их в ООО "Томский Расчетный Центр". (копия запроса прилагается, а также ответ УК и документы, предоставленные УК, копии квитанций ТомскРТС за июнь, июль, август. сентябрь).
Иных документов у меня нет.
На основании изложенного и предоставленных документов прошу пересчитать мне начисление за услугу водоотведение по ГВС по адресу: г. Томск, пр. Комсомольский, 55/4-** за июнь, июль, август и сентябрь 2020 года.
Ачина Надежда Николаевна , 16.11.2020
Мне было отказано, по основаниям, что для рассмотрения вопроса о перерасчете за водоотведение просим Вас предоставить акты отключения и включения горячего водоснабжения за 2020 год. (Хотя в 2019 году перерасчет сделали на основании квитанций ТомскРТС).
Я обратилась в ТомскРТС с просьбой выдать мне такие акты и показала ответ Томского расчетного центра, на что я получила ответ, что акты отключения и включения горячего водоснабжения гражданам не предоставляют, перерасчет произвести должны на основании квитанций ТомскРТС, поскольку их квитанция - это официальный документ.
Я обратилась в ООО «Жилремсервис» (в форме запроса в эл. виде на эл. почту) с заявлением о предоставлении актов отключения и включения горячего водоснабжения за 2020 год в доме № 55/4 по пр. Комсомольский в г. Томске для предъявления их в ООО "Томский Расчетный Центр". (копия запроса прилагается, а также ответ УК и документы, предоставленные УК, копии квитанций ТомскРТС за июнь, июль, август. сентябрь).
Иных документов у меня нет.
На основании изложенного и предоставленных документов прошу пересчитать мне начисление за услугу водоотведение по ГВС по адресу: г. Томск, пр. Комсомольский, 55/4-** за июнь, июль, август и сентябрь 2020 года.
Здравствуйте, Надежда Николаевна!
По адресу: г. Томск, ул. пр.Комсомольский, 55/4, - начисление платы за горячую воду ООО «ТРЦ» не производит.
В соответствии с приложением №1 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354, содержащем условия и порядок изменения размера платы за соответствующий вид коммунальной услуги при предоставлении коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, перерасчет за водоотведение не производится. Если в квартире потребителя, к примеру, не было холодной и (или) горячей воды или услуга по водоснабжению была оказана ненадлежащего качества, перерасчет в данном случае возможен исключительно за водоснабжение. Не подлежит перерасчету размер платы по водоотведению, поскольку канализацию не отключали и потребитель не был ограничен в доступе к ее использованию, сливая бытовые стоки.
Существует единственное основание для перерасчета размера платы по водоотведению за отсутствие услуги (либо суммарно более восьми часов в течении одного месяца, либо четыре часа единовременно).
Спасибо за обращение!
По адресу: г. Томск, ул. пр.Комсомольский, 55/4, - начисление платы за горячую воду ООО «ТРЦ» не производит.
В соответствии с приложением №1 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354, содержащем условия и порядок изменения размера платы за соответствующий вид коммунальной услуги при предоставлении коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, перерасчет за водоотведение не производится. Если в квартире потребителя, к примеру, не было холодной и (или) горячей воды или услуга по водоснабжению была оказана ненадлежащего качества, перерасчет в данном случае возможен исключительно за водоснабжение. Не подлежит перерасчету размер платы по водоотведению, поскольку канализацию не отключали и потребитель не был ограничен в доступе к ее использованию, сливая бытовые стоки.
Существует единственное основание для перерасчета размера платы по водоотведению за отсутствие услуги (либо суммарно более восьми часов в течении одного месяца, либо четыре часа единовременно).
Спасибо за обращение!
Как это понять?
Сабаев Сергей Петрович , 16.11.2020
Здравствуйте, Сергей Петрович!
В приложенных скриншотах видно, что Вы используете сервис АО «Томскэнергосбыт». В связи с этим, Вам необходимо обратиться в данную ресурсоснабжающую организацию. Наш сайт: www.tomrc.ru.
Спасибо за обращение!
В приложенных скриншотах видно, что Вы используете сервис АО «Томскэнергосбыт». В связи с этим, Вам необходимо обратиться в данную ресурсоснабжающую организацию. Наш сайт: www.tomrc.ru.
Спасибо за обращение!
Как заказать представителя? Для перерасчета расчетов по водоснабжению и э/ энергии у меня требуют предоставить контрольный акт снятия показаний по воде и э/энергии.
Титаева Любовь Александровна, 16.11.2020
Здравствуйте, Любовь Александровна!
Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться к исполнителю коммунальных услуг – АО «МКС-Томск».
Спасибо за обращение!
Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться к исполнителю коммунальных услуг – АО «МКС-Томск».
Спасибо за обращение!
Прошу пересчитать показания по воде в связи с допущенной технической ошибкой , акт обслуживающей компании предоставляю
елисеева александра константиновна, 16.11.2020
Здравствуйте, Александра Константиновна!
Просим продублировать данное сообщение в наш адрес и прикрепить указанный документ (опция - "Прикрепить файлы").
Спасибо за обращение!
Просим продублировать данное сообщение в наш адрес и прикрепить указанный документ (опция - "Прикрепить файлы").
Спасибо за обращение!
