Вопрос-ответ
Задать вопросДень добрый. Прошу поменять количество зарегистрированных жильцов и внести изменения в квитанции за октябрь.
Лаптева Ф, 05.11.2020
Здравствуйте!
Документы внесены в нашу базу данных. Изменения отразятся в счете за ноябрь.
Спасибо за обращение!
Документы внесены в нашу базу данных. Изменения отразятся в счете за ноябрь.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте! 8 сентября заменил водосчетчики в квартиреХВ и ГВ. Пришел инспектор из УК и опломбировал , и сказал все сам передаст. на сайте Томск РТС данные по счетчику изменили, на вашем сайте не изменились. ладно взял акт приема в эксплуатацию счетчиков и обратился сам в кассу ТРЦ на иркутском тракте 112. и до сих пор данные для оплаты на сайте не изменены. так что пока оплачивать ничего не будем пока данные на сайте не изменятся. Спасибо!
Павленко Геннадий Владимирович, 05.11.2020
Здравствуйте, Геннадий Владимирович!
Документы внесены в нашу базу данных. Изменения отразятся в счете за ноябрь.
Спасибо за обращение!
Документы внесены в нашу базу данных. Изменения отразятся в счете за ноябрь.
Спасибо за обращение!
Добрый день! 27.10.2020 произошла смена собственника на основании договора купли продажи, прошу внести соответствующие изменения. Договор купли-продажи вложен в файл.
Васильева Марина Александровна, 05.11.2020
Здравствуйте, Марина Александровна!
Документы внесены в нашу базу данных. Изменения отразятся в счете за ноябрь.
Спасибо за обращение!
Документы внесены в нашу базу данных. Изменения отразятся в счете за ноябрь.
Спасибо за обращение!
Добрый день! Прошу приобщить Извещение о негодности счетчика холодной воды. Счетчик сломался, поэтому установлен новый. Информация о новом счетчике вам поступила, а о неисправности предыдущего видимо нет. Не знаю причины почему у вас его нет, возможно УК не передало. Прошу произвести перерасчет.
Ерун Кордес, 04.11.2020
Здравствуйте!
Ваше обращение принято. Срок рассмотрения составляет 30 дней. О результатах Вам будет сообщено дополнительно.
Ваше обращение принято. Срок рассмотрения составляет 30 дней. О результатах Вам будет сообщено дополнительно.
Прошу внести изменения в квитанцию, в связи с ошибочной передачей показаний счетчиков воды. Фотографии приборов учета воды с текущими показаниями прилагаю
Колчева Ирина Петровна, 04.11.2020
Здравствуйте, Ирина Петровна!
Для корректировки показаний Вам необходимо предоставить Акт контрольной проверки, составленный исполнителем коммунальных услуг – ООО «Дом-Сервис ТДСК».
Спасибо за обращение!
Для корректировки показаний Вам необходимо предоставить Акт контрольной проверки, составленный исполнителем коммунальных услуг – ООО «Дом-Сервис ТДСК».
Спасибо за обращение!
Здравствуйте!
Прошу выполнить перерасчет согласно фактическому потреблению по счетчику по адресу г. Томск, Ул. Лебедева 18, ***. Показания счетчиков на 04.11.2020
207***-15 - 85.000
207***-15 - 55.000
207***-15 - 50.000
207***-15 - 50.000
Погуда Алексей Андреевич, 04.11.2020
Прошу выполнить перерасчет согласно фактическому потреблению по счетчику по адресу г. Томск, Ул. Лебедева 18, ***. Показания счетчиков на 04.11.2020
207***-15 - 85.000
207***-15 - 55.000
207***-15 - 50.000
207***-15 - 50.000
Здравствуйте, Алексей Андреевич!
Расчет по фактическим показания произведен. Изменения отразятся в счете за ноябрь.
Спасибо за обращение!
Расчет по фактическим показания произведен. Изменения отразятся в счете за ноябрь.
Спасибо за обращение!
Оплачиваю квитанции в личном кабинете на этом сайте, оплата проходит, деньги списаны, а в личном кабинете стоит долг, как будто и не оплачивала
Забродина Ирина Константиновна, 04.11.2020
Здравствуйте, Ирина Константиновна!
Оплата в Личном кабинете отражена. По состоянию на 01.11.2020 задолженность на Вашем Лицевом счете отсутствует.
Спасибо за обращение!
Оплата в Личном кабинете отражена. По состоянию на 01.11.2020 задолженность на Вашем Лицевом счете отсутствует.
Спасибо за обращение!
Добрый день. Прошу убрать из личного кабинета информацию по показаниям и прочее договор № 279308— Кулагина ул, д. 19, кв. ***, Томск. В связи с продажей этого объекта недвижимости.
Обращение о смене собственника отправлял в июне 2020 года по электронной почте, но начисления по л.с.№ 207*** и 200*** продолжаю видеть. Считаю это раскрытие персональных данных новых собственников. Прошу срчно удалить из моего личного кабинета информацию по всем л.с адреса Томск, Кулагина, 19-***.
Заранее благодарен.
Казанцев С.А., 03.11.2020
Обращение о смене собственника отправлял в июне 2020 года по электронной почте, но начисления по л.с.№ 207*** и 200*** продолжаю видеть. Считаю это раскрытие персональных данных новых собственников. Прошу срчно удалить из моего личного кабинета информацию по всем л.с адреса Томск, Кулагина, 19-***.
Заранее благодарен.
Здравствуйте!
Данные Лицевые счета из Личного кабинета Вам необходимо удалить самостоятельно. Для этого в разделе "Мои квитанции" следует нажать на надпись "Лицевой счет №..." правой кнопкой мыши, затем выбрать "Удалить Лицевой счет".
Спасибо за обращение!
Данные Лицевые счета из Личного кабинета Вам необходимо удалить самостоятельно. Для этого в разделе "Мои квитанции" следует нажать на надпись "Лицевой счет №..." правой кнопкой мыши, затем выбрать "Удалить Лицевой счет".
Спасибо за обращение!
Добрый день, у меня в ЛК перестали снимать показатели холодной воды, в итоге начисления произведены по какому-то среднему тарифу. Но причем тут я? Показатели не могу внести, а плачу непонятно, по каким тарифам. Поправьте ситуацию, пожалуйста. я уже два месяца не могу вносить данные по счетчику холодной воды! И не вижу данных в ЛК. Очень неудобно.
Громенко Евгений Васильевич, 01.11.2020
Здравствуйте, Евгений Васильевич!
Срок поверки Индивидуального прибора учета (ИПУ) холодной воды истек 06.03.2020. Для возобновления расчета по фактическим показаниям ИПУ необходимо произвести поверку/замену прибора учета, а также ввести его в эксплуатацию.
Спасибо за обращение!
Срок поверки Индивидуального прибора учета (ИПУ) холодной воды истек 06.03.2020. Для возобновления расчета по фактическим показаниям ИПУ необходимо произвести поверку/замену прибора учета, а также ввести его в эксплуатацию.
Спасибо за обращение!
Добрый день! Уже в третий раз обращаюсь: прошу восстановить возможность передачи показаний по приборам учета по л/с 200-***: 24.08.20 направляла свои вопросы на pribor@tomrc.ru с фото приборов учета, 11.09.20 писала свой вопрос здесь на сайте - мне пообещали ответить, ответ так и не пришел.Также прошу ответить на вопросы: УК Наш Город утверждает, что у них заключен договор, по которому они будут передавать показания, и мне это делать не обязательно. Правда ли это?И еще: сейчас приборы учета в коридоре, доступ к ним посторонних лиц ничем не ограничен. Если я несу ответственность за их сохранность и за сохранность пломб, могу ли я поставить свои приборы учета в квартире вместо этих?
Стасьева ПВ, 01.11.2020
Здравствуйте!
На Ваш вопрос от 11.09.2020:
Добрый день. 24.08.2020 на адрес pribor@tomrc.ru по совету оператора были отправлены фотографии приборов учета с показаниями. Этого достаточно для возобновления начисления не по нормативу? С УК так и не смогли пересечься. УК Наш Город утверждает, что у них заключен договор, по которому они будут передавать показания, и мне это делать не обязательно. Правда ли это? И еще: сейчас приборы учета в коридоре, доступ к ним посторонних лиц ничем не ограничен. Если я несу ответственность за их сохранность и за сохранность пломб, могу ли я поставить свои приборы учета в квартире вместо этих?
Был дан ответ 15.09.2020:
Здравствуйте!
Ваше обращение от 26.08.2020 находится на стадии рассмотрения. Как только документы будут рассмотрены, Вам будет направлен письменный ответ.
Спасибо за вопрос!
Напоминаем, что ответы на вопросы пользователей сайта ООО "ТРЦ" публикуются в течение трех рабочих дней.
Дополнительно сообщаем, что в ответ на Ваше обращение (вх. по e-mail от 26.08.2020) было дано письменное разъяснение (2.3-5031 от 17.09.2020), в котором подробно описан порядок действий. Ответ был направлен на электронную почту: polina606@inbox.ru.
Спасибо за обращение!
На Ваш вопрос от 11.09.2020:
Добрый день. 24.08.2020 на адрес pribor@tomrc.ru по совету оператора были отправлены фотографии приборов учета с показаниями. Этого достаточно для возобновления начисления не по нормативу? С УК так и не смогли пересечься. УК Наш Город утверждает, что у них заключен договор, по которому они будут передавать показания, и мне это делать не обязательно. Правда ли это? И еще: сейчас приборы учета в коридоре, доступ к ним посторонних лиц ничем не ограничен. Если я несу ответственность за их сохранность и за сохранность пломб, могу ли я поставить свои приборы учета в квартире вместо этих?
Был дан ответ 15.09.2020:
Здравствуйте!
Ваше обращение от 26.08.2020 находится на стадии рассмотрения. Как только документы будут рассмотрены, Вам будет направлен письменный ответ.
Спасибо за вопрос!
Напоминаем, что ответы на вопросы пользователей сайта ООО "ТРЦ" публикуются в течение трех рабочих дней.
Дополнительно сообщаем, что в ответ на Ваше обращение (вх. по e-mail от 26.08.2020) было дано письменное разъяснение (2.3-5031 от 17.09.2020), в котором подробно описан порядок действий. Ответ был направлен на электронную почту: polina606@inbox.ru.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте! Еще 07.09.2020 г. мною была проведена поверка приборов учета холодной и горячей воды. Копии документов о поверке были предоставлены в УК Интеграл, на руках у меня Акт ввода в эксплуатацию ИПУ воды. Но до настоящего времени в личном кабинете не отображается счетчик учета расхода холодной воды, соответственно, начисление производится по нормативам. Прошу устранить создавшуюся ситуацию
Качанко О.А., 01.11.2020
Здравствуйте!
На текущий момент информация в ООО «ТРЦ» по поверке Индивидуальных приборов учета (ИПУ) по Вашему адресу отсутствует. Для регистрации ИПУ Вы можете самостоятельно предоставить Акт ввода в эксплуатацию. Соответствующие документы будут внесены в нашу базу данных, если Вы направите их по электронной почте: pribor@tomrc.ru. А также через рубрику "Населению"--"Вопрос-Ответ"--"Задать вопрос" (опция "Прикрепить файлы") на нашем сайте.
Спасибо за обращение!
На текущий момент информация в ООО «ТРЦ» по поверке Индивидуальных приборов учета (ИПУ) по Вашему адресу отсутствует. Для регистрации ИПУ Вы можете самостоятельно предоставить Акт ввода в эксплуатацию. Соответствующие документы будут внесены в нашу базу данных, если Вы направите их по электронной почте: pribor@tomrc.ru. А также через рубрику "Населению"--"Вопрос-Ответ"--"Задать вопрос" (опция "Прикрепить файлы") на нашем сайте.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте!Оплачиваю стабильно каждый месяц квитанцию в полном объеме!Откуда сформировалась у меня задолженность 1545.78 ???
Кулешов Эдуард Юрьевич, 31.10.2020
Здравствуйте, Эдуард Юрьевич!
За октябрь 2020 года по Вашему Лицевому счету расчет произведен по среднему. Для того, чтобы показания были учтены в актуальном расчетном периоде, они должны поступать до 25 числа каждого месяца. Показания, поступившие 26 и 30 октября, будут учтены в счете за ноябрь. Тогда же будет произведен перерасчет среднего значения.
Спасибо за обращение!
За октябрь 2020 года по Вашему Лицевому счету расчет произведен по среднему. Для того, чтобы показания были учтены в актуальном расчетном периоде, они должны поступать до 25 числа каждого месяца. Показания, поступившие 26 и 30 октября, будут учтены в счете за ноябрь. Тогда же будет произведен перерасчет среднего значения.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте. В квартире сейчас никто не проживает. В сентябре забыла передать показания приборов учёта (расход нуль). Квитанцию за октябрь высиавлена по норматив. Могу я не не оплачивать выставленную сумму, а просто передать показания с расходом ноль. В следующем месяце будет произведён перерасчёт?
Медведчикова Анастасия Анатольевна, 31.10.2020
Здравствуйте, Анастасия Анатольевна!
За октябрь 2020 года начисление по Вашему Лицевому счету (ЛС) произведено по среднему. Как только фактические показания Индивидуальных приборов учета поступят, будет произведен перерасчет.
Спасибо за обращение!
За октябрь 2020 года начисление по Вашему Лицевому счету (ЛС) произведено по среднему. Как только фактические показания Индивидуальных приборов учета поступят, будет произведен перерасчет.
Спасибо за обращение!
здравствуйте 20 октября сменился собственник квартиры г.Томск, ул.Транспортная 4 кв ***. Просьба высылать платежный документ на оплату ЖЭУ на нового собстееника. Номер лицевого счета можно оставить прежним
скан выписки из ЕГРН в приложении
Посторова Анастасия Михайловна, 30.10.2020
скан выписки из ЕГРН в приложении
Здравствуйте, Анастасия Михайловна!
Документы внесены нашу базу данных. Изменения отразятся в счете за ноябрь.
Спасибо за обращение!
Документы внесены нашу базу данных. Изменения отразятся в счете за ноябрь.
Спасибо за обращение!
Прошу перенести уплаченную мною сумму со счета по пени на счет по повышенному коэффициенту по воде 5769,52.
Бочкарева Наталия Анатроьевна, 30.10.2020
Здравствуйте!
Ваше обращение принято. Срок рассмотрения - 30 дней.
Ваше обращение принято. Срок рассмотрения - 30 дней.
Прошу произвести смену собственника квартиры по адресу г. Томск ул. Нефтяная, 15 кв. *** на основании приложенной выписки из ЕГРН.
Робонен Елена Петровна, 30.10.2020
Здравствуйте, Елена Петровна!
Документы внесены нашу базу данных. Изменения отразятся в счете за ноябрь.
Спасибо за обращение!
Документы внесены нашу базу данных. Изменения отразятся в счете за ноябрь.
Спасибо за обращение!
Добрый день,
направляю Вам документы о поверке счётчиков. ул.Лазарева, д. 5/1, кв.***.
Достаточно ли для приема ИПУ?
Ванке Сергей Владимирович, 30.10.2020
направляю Вам документы о поверке счётчиков. ул.Лазарева, д. 5/1, кв.***.
Достаточно ли для приема ИПУ?
Здравствуйте, Сергей Владимирович!
Для регистрации Индивидуальных приборов учета (ИПУ) необходимо предоставить Акт ввода в эксплуатацию ИПУ, заверенный исполнителем коммунальных услуг. По Вашему адресу исполнителем комуслуг является ООО «Управдом».
Спасибо за обращение!
Для регистрации Индивидуальных приборов учета (ИПУ) необходимо предоставить Акт ввода в эксплуатацию ИПУ, заверенный исполнителем коммунальных услуг. По Вашему адресу исполнителем комуслуг является ООО «Управдом».
Спасибо за обращение!
Здравствуйте! С июня по сентябрь месяцы оплачивали по этому счету за холодную воду. Оказывается с июня месяца нас перевели в УМП"ЕРКЦ"Томска по адресу Академический проспект, 1/2. В связи с тем, что оплату отправляли вам, нам сказали, что надо написать заявление на возврат денег?
Бажина Светлана Владимировна, 30.10.2020
Здравствуйте, Светлана Владимировна!
Для возврата денежных средств необходимо написать заявление в любом приемном пункте ООО "ТРЦ". Также соответствующее документы будут рассмотрены, если Вы направите их по электронной почте: pribor@tomrc.ru. Или через рубрику "Население"--"Вопрос-Ответ"--"Задать вопрос" (опция "Прикрепить файлы") на нашем сайте.
К обращению необходимо приложить документы, подтверждающие право собственности и удостоверяющие личность. А также чеки об оплате и банковские реквизиты счета.
Спасибо за обращение!
Для возврата денежных средств необходимо написать заявление в любом приемном пункте ООО "ТРЦ". Также соответствующее документы будут рассмотрены, если Вы направите их по электронной почте: pribor@tomrc.ru. Или через рубрику "Население"--"Вопрос-Ответ"--"Задать вопрос" (опция "Прикрепить файлы") на нашем сайте.
К обращению необходимо приложить документы, подтверждающие право собственности и удостоверяющие личность. А также чеки об оплате и банковские реквизиты счета.
Спасибо за обращение!
Добрый день, я в июне писал заявление о корректировке начисления воды, начисленное мне по нормативу. После этого оплатил по факту потребления по счетчику. Сегодня я передал показания на потребление итого 4 м. Куб. Воды .
И вместо 109 руб. по счетчику появилась задолженность свыше 2000 руб. Прошу откорректировать
Былина Сергей Порфирьевич, 30.10.2020
И вместо 109 руб. по счетчику появилась задолженность свыше 2000 руб. Прошу откорректировать
Здравствуйте, Сергей Порфирьевич!
На основании заявления от 21.05.2020 по Вашему Лицевому счету произведен полный перерасчет норматива за период с 01.01.2020 по 25.05.2020. С июня по июль 2020 года начисление по фактическим показаниям Индивидуальных приборов учета (ИПУ) составило 1767,94 рубля. Далее с август по октябрь 2020-го расчет произведен по среднему. 30.10.2020 показания ИПУ поступили. Таким образом, перерасчет среднего будет произведён в счете за ноябрь.
Обращаем Ваше внимание, что оплата за предоставленные коммунальные услуги производится Вами не ежемесячно, что является нарушением п.1 ст.155 ЖК РФ.
Ежемесячно произвести оплату можно, воспользовавшись одним из следующих способов:
1. Платежный сервис «Квитанция on-line» (www.tomrc.ru). При регистрации Личного кабинета программа позволяет произвести передачу показаний ИПУ и оплатить счет;
2. При оплате счета в любом офисе ООО «ТРЦ», а также во всех отделениях ПАО «Сбербанк России»;
3. Через Личный кабинет сервиса «Сбербанк ОнЛ@йн».
Прием платежей осуществляется без дополнительных комиссий.
Для того, чтобы показания были учтены в текущем расчётном периоде, необходимо передавать данные до 25 числа.
Просим погасить задолженность до 25.11.2020.
Спасибо за обращение!
На основании заявления от 21.05.2020 по Вашему Лицевому счету произведен полный перерасчет норматива за период с 01.01.2020 по 25.05.2020. С июня по июль 2020 года начисление по фактическим показаниям Индивидуальных приборов учета (ИПУ) составило 1767,94 рубля. Далее с август по октябрь 2020-го расчет произведен по среднему. 30.10.2020 показания ИПУ поступили. Таким образом, перерасчет среднего будет произведён в счете за ноябрь.
Обращаем Ваше внимание, что оплата за предоставленные коммунальные услуги производится Вами не ежемесячно, что является нарушением п.1 ст.155 ЖК РФ.
Ежемесячно произвести оплату можно, воспользовавшись одним из следующих способов:
1. Платежный сервис «Квитанция on-line» (www.tomrc.ru). При регистрации Личного кабинета программа позволяет произвести передачу показаний ИПУ и оплатить счет;
2. При оплате счета в любом офисе ООО «ТРЦ», а также во всех отделениях ПАО «Сбербанк России»;
3. Через Личный кабинет сервиса «Сбербанк ОнЛ@йн».
Прием платежей осуществляется без дополнительных комиссий.
Для того, чтобы показания были учтены в текущем расчётном периоде, необходимо передавать данные до 25 числа.
Просим погасить задолженность до 25.11.2020.
Спасибо за обращение!
День добрый! После покупки квартиры сменил счетчики на холодную и горячую воду. Счетчики прошли поверку. Акт на руках ещё с августа. В УК Северного парке аказали, что всю информацию передали уже больше месяца назад. Сейчас захожу в личный кабинет и вижу, что счётчики не поменяли.. Как поставить их к вам на учет?
Паутов Данил Евгеньевич, 30.10.2020
Здравствуйте!
Документы внесены нашу базу данных. Изменения отразятся в счете за ноябрь.
Спасибо за обращение!
Документы внесены нашу базу данных. Изменения отразятся в счете за ноябрь.
Спасибо за обращение!
