Вопрос-ответ
Задать вопросПрошу предоставить Акты ввода эксплуатацию приборов учета холодной и горячей воды, установленные по адресу: г. Томск, ул. Щорса, 9/1, кв. ***.
Акты необходимы в связи с приобретением квартиры и отсутствием актов у предыдущего собственника и в ТСЖ.
Мишуков Евгений Вячеславович, 26.10.2020
Акты необходимы в связи с приобретением квартиры и отсутствием актов у предыдущего собственника и в ТСЖ.
Здравствуйте, Евгений Вячеславович!
Ваше обращение принято в работу. Срок рассмотрения - 30 дней. О результатах Вам будет сообщено дополнительно.
Ваше обращение принято в работу. Срок рассмотрения - 30 дней. О результатах Вам будет сообщено дополнительно.
Здравствуйте. в сентябре с. г. были переданы неправильные показания счетчика № 114*** - 96 куб. м вместо 76 куб. м. Прошу изменить данные по счетчику № 114*** и произвести перерасчет. В приложении фотография счетчика с текущими показаниями, копии акта ввода в эксплуатацию и акта контрольного снятия показаний (контрольное снятие показаний было проведено в связи с поверкой приборов учета в марте 2020 г.).
Ким Марина Елисеевна, 26.10.2020
Здравствуйте, Марина Елисеевна!
На основании предоставленных документов произведена корректировка показной прибора учета холодной воды. Изменения отразится в счете за октябрь.
Спасибо за обращение!
На основании предоставленных документов произведена корректировка показной прибора учета холодной воды. Изменения отразится в счете за октябрь.
Спасибо за обращение!
Откуда у меня появилась задолженность в 506.46, хотя я в сентябре эту сумму уже оплачивал?
Кряжев, 25.10.2020
Здравствуйте!
Для того, чтобы оплата и показания были учтены в актуальном счете, они должны поступать до 25 числа каждого месяца. Оплата в размере 506,46 рубля поступила 26.09.2020, соответственно, данная оплата отразится только в счете за октябрь.
Спасибо за обращение!
Для того, чтобы оплата и показания были учтены в актуальном счете, они должны поступать до 25 числа каждого месяца. Оплата в размере 506,46 рубля поступила 26.09.2020, соответственно, данная оплата отразится только в счете за октябрь.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, почему проводится начисление по нормативу, если я дважды отправляла на pribor@tomrc.ru акт о поверке ИПУ?
Павлова Александра Андреевна, 25.10.2020
Здравствуйте, Александра Андреевна!
Акт ввода в эксплуатацию, направленный по электронной почте в марте 2020 года, внесен в нашу базу данных. Расчет производится по Индивидуальным приборам учета (ИПУ).
За сентябрь 2020 года в связи с отсутствием данных по показаниям ИПУ произведено начисление за холодное водоснабжение и водоотведение, исходя из рассчитанного среднемесячного объема, определенного по показаниям ИПУ. Как только показания по приборам учета поступят, будет произведен перерасчет.
Обращаем Ваше внимание, что оплата за предоставленные услуги производится Вами не ежемесячно, что является нарушением п.1 ст.155 ЖК РФ.
Ежемесячно произвести оплату можно, воспользовавшись одним из следующих способов:
1. Платежный сервис «Квитанция on-line» (www.tomrc.ru). При регистрации Личного кабинета программа позволяет произвести передачу показаний приборов учета и оплатить счет;
2. При оплате счета в любом офисе ООО «ТРЦ», а также во всех отделениях ПАО «Сбербанк России»;
3. Личный кабинет сервиса «Сбербанк ОнЛ@йн».
Прием платежей осуществляется без дополнительных комиссий.
Спасибо за обращение!
Акт ввода в эксплуатацию, направленный по электронной почте в марте 2020 года, внесен в нашу базу данных. Расчет производится по Индивидуальным приборам учета (ИПУ).
За сентябрь 2020 года в связи с отсутствием данных по показаниям ИПУ произведено начисление за холодное водоснабжение и водоотведение, исходя из рассчитанного среднемесячного объема, определенного по показаниям ИПУ. Как только показания по приборам учета поступят, будет произведен перерасчет.
Обращаем Ваше внимание, что оплата за предоставленные услуги производится Вами не ежемесячно, что является нарушением п.1 ст.155 ЖК РФ.
Ежемесячно произвести оплату можно, воспользовавшись одним из следующих способов:
1. Платежный сервис «Квитанция on-line» (www.tomrc.ru). При регистрации Личного кабинета программа позволяет произвести передачу показаний приборов учета и оплатить счет;
2. При оплате счета в любом офисе ООО «ТРЦ», а также во всех отделениях ПАО «Сбербанк России»;
3. Личный кабинет сервиса «Сбербанк ОнЛ@йн».
Прием платежей осуществляется без дополнительных комиссий.
Спасибо за обращение!
Прошу вернуть для этого адреса бумажную квитанцию. электронной пока пользоваться неудобно.
крестининина г.и., 25.10.2020
Здравствуйте!
Ваше обращение принято. Счета по Вашему адресу будут поступать только в бумажном виде.
Ваше обращение принято. Счета по Вашему адресу будут поступать только в бумажном виде.
Здравствуйте, подскажите можно ли зарегистрировать поверку водосчетчиков онлайн?
Григорьева Елена Фирстовна, 24.10.2020
Здравствуйте!
Для изменения информации по Вашему Лицевому счету Вы можете предоставить скан (фото) Акта ввода в эксплуатацию Индивидуальных приборов учета, воспользовавшись дистанционными сервисами ООО "ТРЦ":
1) Электронная почта: pribor@tomrc.ru;
2) Форма на сайте www.tomrc.ru: "Населению" - "Вопрос - Ответ" - "Задать вопрос" (опция - "Прикрепить файлы");
3) WhatsApp: 8-909-543-12-81.
Спасибо за обращение!
Для изменения информации по Вашему Лицевому счету Вы можете предоставить скан (фото) Акта ввода в эксплуатацию Индивидуальных приборов учета, воспользовавшись дистанционными сервисами ООО "ТРЦ":
1) Электронная почта: pribor@tomrc.ru;
2) Форма на сайте www.tomrc.ru: "Населению" - "Вопрос - Ответ" - "Задать вопрос" (опция - "Прикрепить файлы");
3) WhatsApp: 8-909-543-12-81.
Спасибо за обращение!
При поверке прибора ГВ показания счетчика 248.000, а в ЛК стоит показание 252.000. За месяц показания 248,853 сайт не принимает. Откуда взялись неправильные показания счетчика в ЛК? Спасибо
Солдатенко Марина Николаевна, 24.10.2020
Здравствуйте, Марина Николаевна!
По прибору учета горячей воды проведена корректировка данных. Согласно Акту ввода в эксплуатацию от 21.09.2020 начальные показания - 248 м3.
Спасибо за обращение!
По прибору учета горячей воды проведена корректировка данных. Согласно Акту ввода в эксплуатацию от 21.09.2020 начальные показания - 248 м3.
Спасибо за обращение!
Я купил квартиру в марте 2020 года, откуда такое начисление за ТКО (630руб) за 6 месяцев???
Купалов Олег Александрович, 24.10.2020
Здравствуйте, Олег Александрович!
Начисление за услугу «Обращение с ТКО» произведено с 16.08.2019. Для корректировки информации просим предоставить документ, подтверждающий право собственности, а также договор купли-продажи.
Спасибо за обращение!
Начисление за услугу «Обращение с ТКО» произведено с 16.08.2019. Для корректировки информации просим предоставить документ, подтверждающий право собственности, а также договор купли-продажи.
Спасибо за обращение!
27.08.2020 мною были заменены все приборы учёта воды, о чем в эту же дату УК левобережная составила акт ввода, но в лк до сих пор представлены показания снятых приборов учёта. прошу привести все в соответствие
Оглезнев Антон Васильевич, 24.10.2020
Здравствуйте, Антон Васильевич!
Документы внесены в нашу базу данных. Изменения отразятся в счете за октябрь.
Спасибо за обращение!
Документы внесены в нашу базу данных. Изменения отразятся в счете за октябрь.
Спасибо за обращение!
Доброго дня! Очередной месяц на сайте мне не доступен ввод показаний счётчика ХВС. Поверка счётчика ХВС была выполнена 24.07.20. Ввод в эксплуатацию выполнен 24.07.20. Скан-копии подтверждающих документов прилагаю. Прошу учесть информацию по приборам учёта. Также прошу выполнить перерасчёт за оплаченные по нормативу месяцы, когда прибор учёта уже был введён в эксплуатацию.
Костяной Юрий Анатольевич, 24.10.2020
Здравствуйте, Юрий Анатольевич!
Документы внесены в нашу базу данных. Изменения отразятся в счете за октябрь.
Спасибо за обращение!
Документы внесены в нашу базу данных. Изменения отразятся в счете за октябрь.
Спасибо за обращение!
Добрый день! Подскажите, как проходит поверка счетчиков?
Ягубкина Светлана Витальевна, 23.10.2020
пришлите пожалуйста квитанцию за август месяц.
Пахмурина Ирина Равильевна, 23.10.2020
Здравствуйте, Ирина Равильевна!
Посмотреть историю начислений Вы можете в Личном кабинете на сайте ООО "ТРЦ" в разделе "Мои платежи". Для этого необходимо выбрать нужный Лицевой счет, указать период платежей и нажать "Показать платежи". Затем следует нажать на адрес, развернув таблицу с платежами. В данном разделе есть возможность ознакомиться с каждой оплатой, переданными показаниями, а также сформировать Сальдовую ведомость.
Спасибо за обращение!
Посмотреть историю начислений Вы можете в Личном кабинете на сайте ООО "ТРЦ" в разделе "Мои платежи". Для этого необходимо выбрать нужный Лицевой счет, указать период платежей и нажать "Показать платежи". Затем следует нажать на адрес, развернув таблицу с платежами. В данном разделе есть возможность ознакомиться с каждой оплатой, переданными показаниями, а также сформировать Сальдовую ведомость.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте. Примите, пожалуйста , Акт ввода в эксплуатацию ИПУ после проведенной поверки.
Юрьева Ирина Михайловна, 23.10.2020
Здравствуйте, Ирина Михайловна!
Документы внесены в нашу базу данных. Изменения отразятся в счете за октябрь.
Спасибо за обращение!
Документы внесены в нашу базу данных. Изменения отразятся в счете за октябрь.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте! У меня в квитанции за сентябрь за водоотведение есть строка с начислением за вывоз ТБО за 2 человек по л/с 200004564767. Ее я оплачиваю регулярно. В этой же квитанции стоит начисление по л/с 207004564760 за тот же вывоз ТБО с долгом за несколько месяцев. Я ее тоже оплатила. Получается, что за одну и туже услугу с меня берут двойную оплату?
Аксёнова Ирина Николаевна, 23.10.2020
Здравствуйте, Ирина Николаевна!
Лицевой счет (ЛС) за услугу «Обращение с ТКО» - 207004564760. Начисление производится по данному ЛС. В ЛС № 200004564767 содержится начисление только за холодное водоснабжение и водоотведение. Обращая таблица, которая находится под ЛС № 200004564767, расшифровывает начисление за услуги: холодное водоснабжение, водоотведение и обращение с ТКО. Двойное начисление отсутствует.
Спасибо за обращение!
Лицевой счет (ЛС) за услугу «Обращение с ТКО» - 207004564760. Начисление производится по данному ЛС. В ЛС № 200004564767 содержится начисление только за холодное водоснабжение и водоотведение. Обращая таблица, которая находится под ЛС № 200004564767, расшифровывает начисление за услуги: холодное водоснабжение, водоотведение и обращение с ТКО. Двойное начисление отсутствует.
Спасибо за обращение!
Почему произведён расчёт с повышающим коэффициентом, когда есть индивидуальные приборы учёта воды и срок их поверки ещё не истёк?!
Лаский Анастасия Николаевна , 23.10.2020
Здравствуйте, Анастасия Николаевна!
По Вашему адресу длительное время не поступают показания Индивидуальных приборов учета (ИПУ).
Для возобновления расчета по ИПУ необходимо предоставить соответствующие сведения.
Сделать это можно следующим образом:
- По телефону через оператора: 8 (382-2) 904-300 (многоканальный);
- По электронной почте: pribor@tomrc.ru.
Спасибо за обращение!
По Вашему адресу длительное время не поступают показания Индивидуальных приборов учета (ИПУ).
Для возобновления расчета по ИПУ необходимо предоставить соответствующие сведения.
Сделать это можно следующим образом:
- По телефону через оператора: 8 (382-2) 904-300 (многоканальный);
- По электронной почте: pribor@tomrc.ru.
Спасибо за обращение!
Добрый день!
Не могу оплатить квитанцию на сайте в личном кабинете. Выдает ошибку " Нет подключения к банку-эквайрингу". Почему не работает?
Бобылев Станислав, 22.10.2020
Не могу оплатить квитанцию на сайте в личном кабинете. Выдает ошибку " Нет подключения к банку-эквайрингу". Почему не работает?
Здравствуйте, Станислав!
Данный сервис Сбербанка, привязанный в Личном кабинете на www.tomrc.ru, находится в исправном состоянии. Проверьте, пожалуйста, устройство, с которого Вы осуществляете вход, на наличие вирусного ПО, а также подключение к Интернету.
Спасибо за обращение!
Данный сервис Сбербанка, привязанный в Личном кабинете на www.tomrc.ru, находится в исправном состоянии. Проверьте, пожалуйста, устройство, с которого Вы осуществляете вход, на наличие вирусного ПО, а также подключение к Интернету.
Спасибо за обращение!
пропустил передачу показаний по водоснабжению и водоотведению. В квитанции написано что счет сформирован на основе средних показаний. Оплатил и передал показания. Будет ли перерасчет?
Чужков Евгений Юрьевич, 22.10.2020
Здравствуйте, Евгений Юрьевич!
За сентябрь 2020 года в связи с отсутствием показаний Индивидуальных приборов учета (ИПУ) произведено начисление за холодное водоснабжение и водоотведение, исходя из рассчитанного среднемесячного объема, определенного по показаниям ИПУ. Как только показания поступят на Лицевой счет, будет произведен перерасчёт.
Спасибо за обращение!
За сентябрь 2020 года в связи с отсутствием показаний Индивидуальных приборов учета (ИПУ) произведено начисление за холодное водоснабжение и водоотведение, исходя из рассчитанного среднемесячного объема, определенного по показаниям ИПУ. Как только показания поступят на Лицевой счет, будет произведен перерасчёт.
Спасибо за обращение!
Прошу не начислять за ТКО за Миронова С.И. находящегося в Китае и имеющего там временную регистрацию
Миронова Наталья Анатольевна, 22.10.2020
Здравствуйте, Наталья Анатольевна!
Для перерасчета дополнительно необходимо предоставить справку о составе семьи по адресу обращения.
Спасибо за вопрос!
Для перерасчета дополнительно необходимо предоставить справку о составе семьи по адресу обращения.
Спасибо за вопрос!
Здравствуйте! 13 июля отправила на вашу электронную почту( по указанию вашего оператора) акт поверки счетчика горячей воды.До сих пор в квитанции горячая вода приходит по нормативу. Прошу исправить ошибку и сделать перерасчет за весь этот период.
Рудько Ирина Евгеньевна, 22.10.2020
Здравствуйте, Ирина Евгеньевна!
Документы внесены в нашу базу данных. Изменения отразятся в счете за октябрь.
Спасибо за обращение!
Документы внесены в нашу базу данных. Изменения отразятся в счете за октябрь.
Спасибо за обращение!
Добрый день!
Прошу пояснить откуда у нас появилась задолженность 2106.71 руб., если мы ежемесячно оплачиваем услуги водоснабжение и водоотведение согласно показаний прибора учета воды?
Тимошенко Дмитрий Васильевич, 21.10.2020
Прошу пояснить откуда у нас появилась задолженность 2106.71 руб., если мы ежемесячно оплачиваем услуги водоснабжение и водоотведение согласно показаний прибора учета воды?
Здравствуйте, Дмитрий Васильевич!
За сентябрь 2020 года в связи с отсутствием данных по показаниям Индивидуальных приборов учета (ИПУ) произведено начисление за холодное водоснабжение и водоотведение, исходя из рассчитанного среднемесячного объема, определенного по показаниям ИПУ (п. 59б Правил РФ № 354 от 06.05.2011). Как только показания поступят, по Вашему Лицевому счету будет произведен перерасчет.
Обращаем Ваше внимание, оплата и показания должны поступать до 25 числа каждого месяца.
Спасибо за обращение!
За сентябрь 2020 года в связи с отсутствием данных по показаниям Индивидуальных приборов учета (ИПУ) произведено начисление за холодное водоснабжение и водоотведение, исходя из рассчитанного среднемесячного объема, определенного по показаниям ИПУ (п. 59б Правил РФ № 354 от 06.05.2011). Как только показания поступят, по Вашему Лицевому счету будет произведен перерасчет.
Обращаем Ваше внимание, оплата и показания должны поступать до 25 числа каждого месяца.
Спасибо за обращение!
