Вопрос-ответ
Задать вопросЗдравствуйте!
Объясните, пожалуйста, почему произвели начисление (выделено красной рамкой, см. приложенный файл)?
Предыдущие показания прибора учета и оплата были произведены 14.09.2020 (то есть показания переданы до 25 сентября). В квитанции имеется некое начисление с 26 сентября, хотя показания за текущий месяц (октябрь) ещё не были переданы. Перед передачей текущих показаний и оплатой хотелось бы разобраться, откуда появилось это начисление.
Некрасова Валентина Алексеевна, 16.10.2020
Объясните, пожалуйста, почему произвели начисление (выделено красной рамкой, см. приложенный файл)?
Предыдущие показания прибора учета и оплата были произведены 14.09.2020 (то есть показания переданы до 25 сентября). В квитанции имеется некое начисление с 26 сентября, хотя показания за текущий месяц (октябрь) ещё не были переданы. Перед передачей текущих показаний и оплатой хотелось бы разобраться, откуда появилось это начисление.
Здравствуйте, Валентина Алексеевна!
Выделенная графа обозначает начисление по текущим показаниям. По Вашему адресу было проведено инспектирование представителем ООО «Томскводоканал» 08.10.2020. На основании этих данных и произведен расчет в Личном кабинете.
Спасибо за обращение!
Выделенная графа обозначает начисление по текущим показаниям. По Вашему адресу было проведено инспектирование представителем ООО «Томскводоканал» 08.10.2020. На основании этих данных и произведен расчет в Личном кабинете.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте.Показания были начислены по нормативу.Ввел показания по счетчику.Прошу пересчитать показания.
Маслов Максим Викторович, 16.10.2020
Здравствуйте, Максим Викторович!
Показания Индивидуальных приборов учета по Вашему Лицевому счету поступили 15.10.2020. Перерасчет отразится в счете за октябрь.
Спасибо за обращение!
Показания Индивидуальных приборов учета по Вашему Лицевому счету поступили 15.10.2020. Перерасчет отразится в счете за октябрь.
Спасибо за обращение!
24.09.2020 был заменен счетчик на горячую воду. Акт ввода в эксплуатацию был вовремя передан. В личном кабинете отображается правильный заводской номер счетчика 754***. Но неверные начальные показания. Должен быть ноль. В личном кабинете отображается 397 вместо ноля.
Прошу исправить эту неточность. Не могу оплатить счет за воду в настоящий момент.
№ 200***
Адрес: Заречная 4-я ул, д. 46, кв. ***, Томск г
Акарачкин Сергей Анатольевич, 15.10.2020
Прошу исправить эту неточность. Не могу оплатить счет за воду в настоящий момент.
№ 200***
Адрес: Заречная 4-я ул, д. 46, кв. ***, Томск г
Здравствуйте, Сергей Анатольевич!
По вашему Лицевому счету произведена корректировка данных. Изменения отразятся в счете за октябрь.
Спасибо за обращение!
По вашему Лицевому счету произведена корректировка данных. Изменения отразятся в счете за октябрь.
Спасибо за обращение!
ДОБРЫЙ ДЕНЬ, ПРИШЛА ОПЛАТА ЗА ВОДУ И ОТОПЛЕНИЕ, У МЕНЯ ВСЕ ВОДОСЧЕТЧИКИ ПРОПИСАНЫ НЕ ПРАВИЛЬНО, КОТОРЫЕ УКАЗАНЫ НА ГОРЯЧУЮ ВОДУ, УСТАНОВЛЕНЫ НА ХОЛОДНУИ И НАОБОРОТ С ХОЛОДНОЙ ВОДОЙ, КАК ПОМЕНЯТЬ НА САЙТЕ ДАННЫЕ СЧАТЧИКОВ, ЧТОБЫ ОНИ СООТВЕТСТВОВАЛИ УСТАНОВЛЕННЫМ ЗНАЧЕНИЯМ?
Мартынов Максим Борисович, 15.10.2020
Здравствуйте, Максим Борисович!
Для изменения информации об Индивидуальных приборах учета воды Вам необходимо предоставить в адрес ООО «ТРЦ» Акт контрольной проверки, составленный организацией, занимающейся обслуживанием Вашего дома.
Напоминаем, что ООО "ТРЦ" является агентом по сбытовой деятельности ООО "Томскводоканал" (поставка холодного водоснабжения и водоотведение). По вопросам, связанным с отоплением, Вам необходимо обратиться в другую ресурсоснабжающую организацию.
Спасибо за обращение!
Для изменения информации об Индивидуальных приборах учета воды Вам необходимо предоставить в адрес ООО «ТРЦ» Акт контрольной проверки, составленный организацией, занимающейся обслуживанием Вашего дома.
Напоминаем, что ООО "ТРЦ" является агентом по сбытовой деятельности ООО "Томскводоканал" (поставка холодного водоснабжения и водоотведение). По вопросам, связанным с отоплением, Вам необходимо обратиться в другую ресурсоснабжающую организацию.
Спасибо за обращение!
Невозможно привязать Л С к личному кабинету.
Климов Виктор Васильевич, 15.10.2020
Здравствуйте, Виктор Васильевич!
Лицевой счет, который согласно приложенному скриншоту Вы вводите в Личном кабинете, не числится в базе ООО "ТРЦ". Вероятно он открыт в ресурсоснабжающей организации, агентом по сбытовой деятельности которой не является наша компания.
Спасибо за обращение!
Лицевой счет, который согласно приложенному скриншоту Вы вводите в Личном кабинете, не числится в базе ООО "ТРЦ". Вероятно он открыт в ресурсоснабжающей организации, агентом по сбытовой деятельности которой не является наша компания.
Спасибо за обращение!
Дом обслуживает ООО "УК "Академическое", с июля 2019 оплату за "Обращение с ТКО" было включено в квитанцию от "Томского расчетного центра". В счете за апрель 2020 оплата выставлена с минусом . В УК объяснили, что необходимо обратиться в "ТРЦ" с заявлением о возврате денег на банковскую карту. Можно ли заявление отправить почтой или иным способом, т.к. сложно попасть в "ТРЦ".
Мельникова Ирина Витальевна, 15.10.2020
Здравствуйте, Ирина Витальевна!
Для осуществления возврата Вам нужно написать соответствующее заявление, приложив реквизиты для перечисления денежных средств.
Документы будут рассмотрены, если Вы направите их в ООО "ТРЦ", воспользовавшись дистанционными сервисами компании:
1) По электронной почте: pribor@tomrc.ru;
2) Через форму на сайте www.tomrc.ru: "Населению" - "Вопрос - Ответ" - "Задать вопрос" (опция - "Прикрепить файлы");
3) По WhatsApp: 8-909-543-12-81.
Спасибо за обращение!
Для осуществления возврата Вам нужно написать соответствующее заявление, приложив реквизиты для перечисления денежных средств.
Документы будут рассмотрены, если Вы направите их в ООО "ТРЦ", воспользовавшись дистанционными сервисами компании:
1) По электронной почте: pribor@tomrc.ru;
2) Через форму на сайте www.tomrc.ru: "Населению" - "Вопрос - Ответ" - "Задать вопрос" (опция - "Прикрепить файлы");
3) По WhatsApp: 8-909-543-12-81.
Спасибо за обращение!
Прошу провести перерасчет, Акт контрольной проверки прилагаю
Юдин Георгий Дмитриевич, 15.10.2020
Здравствуйте, Георгий Дмитриевич!
Документы внесены в нашу базу данных. Изменения отразятся в счете за октябрь.
Спасибо за обращение!
Документы внесены в нашу базу данных. Изменения отразятся в счете за октябрь.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, было бы удобно, если бы в личном кабинете можно было бы посмотреть историю переданных показаний счетчиков.
Ляпина ГН, 14.10.2020
Здравствуйте!
Посмотреть переданные показания Индивидуальных приборов учета (ИПУ) Вы можете в Личном кабинете в разделе "Мои платежи". Необходимо выбрать Лицевой счет (ЛС) и период платежей. Далее нажать кнопку "Показать платежи", а также нажать на графу с адресом и номером ЛС. Будет сформирован список оплат. При нажатии на операцию в каждом месяце появится возможность для просмотра квитанции, где указаны переданные показания ИПУ.
Спасибо за обращение!
Посмотреть переданные показания Индивидуальных приборов учета (ИПУ) Вы можете в Личном кабинете в разделе "Мои платежи". Необходимо выбрать Лицевой счет (ЛС) и период платежей. Далее нажать кнопку "Показать платежи", а также нажать на графу с адресом и номером ЛС. Будет сформирован список оплат. При нажатии на операцию в каждом месяце появится возможность для просмотра квитанции, где указаны переданные показания ИПУ.
Спасибо за обращение!
Произвели поверку счетчика (горячая вода) - примите пожалуйста новые данные и акты. Огромная просьба прислать уведомление о том что документы вами получены и приняты. Спасибо.
Пульканова Яна Юрьевна, 14.10.2020
Здравствуйте, Яна Юрьевна!
Документы внесены в нашу базу данных. Изменения отразятся в счете за октябрь.
Спасибо за обращение!
Документы внесены в нашу базу данных. Изменения отразятся в счете за октябрь.
Спасибо за обращение!
Изменился номер мобильного телефона, а он ЛОГИН.
Как изменить логин для входа в личный кабинет?
Я заменил логин на новый номер, но новый пароль высылается на номер телефона при регистрации(старый).
Высылайте на Email
Беспалов Валерий Иванович, 13.10.2020
Как изменить логин для входа в личный кабинет?
Я заменил логин на новый номер, но новый пароль высылается на номер телефона при регистрации(старый).
Высылайте на Email
Здравствуйте, Валерий Иванович!
Вам необходимо войти в Личный кабинет, введя прежний номер телефона. Далее отвязать Лицевые счета от профиля. Для этого в разделе "Мои квитанции" следует навести на "Лицевой счет №...", нажать левую кнопку мыши и выбрать "Удалить Лицевой счет". Затем в разделе "Мой профиль" удалить контактную информацию. После чего выйти из Личного кабинета и зарегистрироваться под новым номером телефона, привязав Лицевой счет к новому профилю.
Спасибо за обращение!
Вам необходимо войти в Личный кабинет, введя прежний номер телефона. Далее отвязать Лицевые счета от профиля. Для этого в разделе "Мои квитанции" следует навести на "Лицевой счет №...", нажать левую кнопку мыши и выбрать "Удалить Лицевой счет". Затем в разделе "Мой профиль" удалить контактную информацию. После чего выйти из Личного кабинета и зарегистрироваться под новым номером телефона, привязав Лицевой счет к новому профилю.
Спасибо за обращение!
Я некоторое время не подавал показания водосчетчиков, за это время мне насчитали долг, который не соответствует реальным показаниям водосчетчиков. Как мне передать показания для перерасчета моей задолжности, которая не соответствует действительности. Я зарегистрировался на данном сайте но не могу найти сервис для передачи показаний приборов учета.
Савин Роман Владимирович, 13.10.2020
Здравствуйте, Роман Владимирович!
В связи с отсутствием показаний Индивидуальных приборов учета (ИПУ) воды более 12 месяцев начисление произведено по нормативу.
Для возобновления расчета по показаниям ИПУ необходимо предоставить Акт контрольной проверки показаний от управляющей компании.
Спасибо за обращение!
В связи с отсутствием показаний Индивидуальных приборов учета (ИПУ) воды более 12 месяцев начисление произведено по нормативу.
Для возобновления расчета по показаниям ИПУ необходимо предоставить Акт контрольной проверки показаний от управляющей компании.
Спасибо за обращение!
Как передать показания счётчиков?
Клименко Светлана Павловна, 13.10.2020
Здравствуйте. Как подать документы на перерасчёт? Мы проживаем в другом городе и прошлый раз были лично и подавали док. на перерасчёт в водоканале, нам сказали не нужно каждые пол года ездить и можно отправлять почтой. Проконсультируйте пожалуйста.
столяр анастасия александровна, 13.10.2020
Здравствуйте, Анастасия Александровна!
Подать необходимые документы и задать вопрос специалистам ООО "ТРЦ" Вы можете, воспользовавшись дистанционными сервисами компании:
1) По электронной почте: pribor@tomrc.ru;
2) Через форму на сайте www.tomrc.ru: "Населению" - "Вопрос - Ответ" - "Задать вопрос" (опция - "Прикрепить файлы");
3) По WhatsApp: 8-909-543-12-81.
Спасибо за обращение!
Подать необходимые документы и задать вопрос специалистам ООО "ТРЦ" Вы можете, воспользовавшись дистанционными сервисами компании:
1) По электронной почте: pribor@tomrc.ru;
2) Через форму на сайте www.tomrc.ru: "Населению" - "Вопрос - Ответ" - "Задать вопрос" (опция - "Прикрепить файлы");
3) По WhatsApp: 8-909-543-12-81.
Спасибо за обращение!
Прошу провести перерасчет, Акт контрольной проверки Индивидуальных приборов учета во вложении.
Минаков Дмитрий Александрович, 13.10.2020
Здравствуйте, Дмитрий Александрович!
По Вашему обращению произведен перерасчет начислений согласно предоставленному акту. Изменения отразятся в счете за октябрь.
Спасибо за вопрос!
По Вашему обращению произведен перерасчет начислений согласно предоставленному акту. Изменения отразятся в счете за октябрь.
Спасибо за вопрос!
Добрый день, не могу найти в личном кабинете информацию до какой даты действует счетчик холодной воды. Уточните пожалуйста.
Сенаторова Инна Николаевна, 12.10.2020
Здравствуйте, Инна Николаевна!
Информация о поверке Индивидуальных приборов учета (ИПУ) размещена в разделе "Мои квитанции". Далее следует перейти в графу "Номер прибора". Затем навести курсор на знак "?" в правом верхнем углу над номером ИПУ.
Спасибо за обращение!
Информация о поверке Индивидуальных приборов учета (ИПУ) размещена в разделе "Мои квитанции". Далее следует перейти в графу "Номер прибора". Затем навести курсор на знак "?" в правом верхнем углу над номером ИПУ.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, у меня такая ситуация, не верно начисляется объём потребления холодной воды. Вот к примеру последняя квитанция (Сентябрь) по переданным показаниям (ХВ=7, ГВ=5) Но в квитанции ХВ=12, ставят так же как и водоотведение, и так уже несколько месяцев, хотел что бы разъяснили почему так и пересчитали начисления. Спасибо.
Чипизубова Ирина Геннадьевна, 12.10.2020
Здравствуйте, Ирина Геннадьевна!
Горячее водоснабжение (ГВ) Вашего дома осуществляется по закрытой схеме (холодная вода подогревается при помощи бойлера). В этом случае по квитанции ООО "ТРЦ" потребитель оплачивает объем холодной воды для нужд горячего водоснабжения (ГВС) по цене холодной воды.
Так как тариф за холодное водоснабжение составляет 49,81 рубля, то в информационной таблице в квитанции обозначена одна строка.
На 14.08.2020 показания ИПУ: ХВ - 354 м3, ГВ - 138 м3.
На 21.09.2020 показания ИПУ: ХВ - 361 м3, ГВ - 143 м3.
Таким образом, объем потребления холодной воды за сентябрь 2020 года составил 12м3 (7м3+5м3) х 49,81 руб., объем водоотведения 12м3 х 34,60 руб.
Спасибо за обращение!
Горячее водоснабжение (ГВ) Вашего дома осуществляется по закрытой схеме (холодная вода подогревается при помощи бойлера). В этом случае по квитанции ООО "ТРЦ" потребитель оплачивает объем холодной воды для нужд горячего водоснабжения (ГВС) по цене холодной воды.
Так как тариф за холодное водоснабжение составляет 49,81 рубля, то в информационной таблице в квитанции обозначена одна строка.
На 14.08.2020 показания ИПУ: ХВ - 354 м3, ГВ - 138 м3.
На 21.09.2020 показания ИПУ: ХВ - 361 м3, ГВ - 143 м3.
Таким образом, объем потребления холодной воды за сентябрь 2020 года составил 12м3 (7м3+5м3) х 49,81 руб., объем водоотведения 12м3 х 34,60 руб.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте. Пришла квитанция за воду за сентябрь на 8 тысяч рублей. Я ну просто никак не мог налить столько. Скорее всего, я неправильные показания написал. Что мне теперь делать?? Прошу провести перерасчёт. Конечные показатели за сентябрь в квитанции - хв 194, гв 186, реальные - хв 188, гв 120, квитанции оплаты за прошлые месяцы все есть, предоставлю, если нужно. Прикладываю фото квитанции за сентябрь
Юдин Георгий Дмитриевич, 12.10.2020
Здравствуйте, Георгий Дмитриевич!
Показания поступили в ООО «ТРЦ» с оплатой 25.09.2020. Для корректировки данных необходимо предоставить Акт контрольной поверки от ООО «Жилсервис ТДСК».
Спасибо за обращение!
Показания поступили в ООО «ТРЦ» с оплатой 25.09.2020. Для корректировки данных необходимо предоставить Акт контрольной поверки от ООО «Жилсервис ТДСК».
Спасибо за обращение!
Произвели поверку счетчиков - примите пожалуйста новые данные и акты.
Огромная просьба прислать уведомление о том что документы вами получены и приняты.
Пульканова Жанна Владимировна, 12.10.2020
Огромная просьба прислать уведомление о том что документы вами получены и приняты.
Здравствуйте, Жанна Владимировна!
Документы внесены в нашу базу данных. Изменения отразятся в счете за октябрь.
Спасибо за обращение!
Документы внесены в нашу базу данных. Изменения отразятся в счете за октябрь.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте! К нам приходил из управляющей компании человек и составил акт осмотра счётчиков, к сожалению на этот момент меня (собственника) не было дома и из 4х счётчиков он осмотрел только 2, остальные 2 находятся в шкафчике, и в акте указано "нет доступа". Я могу предоставить доступ к этим приборам учёта и показать, что показания соответствуют передаваем мною каждый месяц. Подскажите пожалуйста как теперь быть?
Бруцкая Анна Константиновна , 11.10.2020
Здравствуйте, Анна Константиновна!
Просим обратиться с данным вопросом в управляющую компанию ООО «Дом-Сервис ТДСК».
Просим обратиться с данным вопросом в управляющую компанию ООО «Дом-Сервис ТДСК».
Здравствуйте! Более 3 месяцев не было оплаты за водоснабжение и водоотведение. Начисления были по объему. После оплаты будет сделан перерасчет за весь период?.В личном кобинете долг не уменьшился ( если считать по показаниям переданного счетчика).
Буховец Вера Степановна, 11.10.2020
Здравствуйте, Вера Степановна!
Перерасчет отразится в счете за октябрь.
Спасибо за обращение!
Перерасчет отразится в счете за октябрь.
Спасибо за обращение!
