Вопрос-ответ
Задать вопросЗдраствуйте. В меню оплаты квитании мне пишут, что у меня задолженность -451 рубль. Это значит, что у меня переплата была? Если да, то как мне передать показания, чтобы списалась переплата?
Жданов Алексей Андреевич, 27.08.2020
Здравствуйте, Алексей Андреевич!
Значение со знаком "-" в соответствующей графе свидетельствует о том, что на Вашем Лицевом счете имеется переплата.
Ознакомиться со способами передачи показаний Индивидуальных приборов учета можно здесь.
Спасибо за обращение!
Значение со знаком "-" в соответствующей графе свидетельствует о том, что на Вашем Лицевом счете имеется переплата.
Ознакомиться со способами передачи показаний Индивидуальных приборов учета можно здесь.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте!
Не понятна арифметика:
-2309,46 -300,85+3000= у вас получается мне выставлен долг 5610,31
3000 - это оплата и она должна вычитаться из долга, а у вас складывается
Прошу проверить и дать пояснения по данному факту
Горкин Виталий Николаевич, 26.08.2020
Не понятна арифметика:
-2309,46 -300,85+3000= у вас получается мне выставлен долг 5610,31
3000 - это оплата и она должна вычитаться из долга, а у вас складывается
Прошу проверить и дать пояснения по данному факту
Здравствуйте, Виталий Николаевич!
Сумма в размере 5610,31 рубля является переплатой, а не задолженностью.
Обращаем Ваше внимание, что показания по Вашему Лицевому счету не меняются с декабря 2019 года. Просим сообщить актуальные данные. Сделать это можно следующим способом:
1) По телефону через оператора: 8 (382-2) 904-300 (многоканальный);
2) По электронной почте: pribor@tomrc.ru;
3) На сайте www.tomrc.ru в рубрике "Населению" - "Вопрос - Ответ" - "Задать вопрос".
Спасибо за обращение!
Сумма в размере 5610,31 рубля является переплатой, а не задолженностью.
Обращаем Ваше внимание, что показания по Вашему Лицевому счету не меняются с декабря 2019 года. Просим сообщить актуальные данные. Сделать это можно следующим способом:
1) По телефону через оператора: 8 (382-2) 904-300 (многоканальный);
2) По электронной почте: pribor@tomrc.ru;
3) На сайте www.tomrc.ru в рубрике "Населению" - "Вопрос - Ответ" - "Задать вопрос".
Спасибо за обращение!
Здравствуйте! Я, Костина Дарья Алексеевна, являюсь собственником квартиры по адресу: пр-ко Комсомольский, д.37, кв.***.
19 декабря 2019 года была совершена поверка приборов учета водоснабжения. О факте поверке было уведомлено в том же месяце.
Через некоторое время в платёжной квитанции начисления стали происходить с расчетом по факту. Показания передавались.
Обращаюсь к вам, чтобы решить данную проблему.
К сожалению, документы о поверке были утеряны. Сейчас могу предоставить фото счетчиков с пломбами.
Буду благодарна за рассмотрение данного обращения.
Костина Дарья Алексеевна, 26.08.2020
19 декабря 2019 года была совершена поверка приборов учета водоснабжения. О факте поверке было уведомлено в том же месяце.
Через некоторое время в платёжной квитанции начисления стали происходить с расчетом по факту. Показания передавались.
Обращаюсь к вам, чтобы решить данную проблему.
К сожалению, документы о поверке были утеряны. Сейчас могу предоставить фото счетчиков с пломбами.
Буду благодарна за рассмотрение данного обращения.
Здравствуйте, Дарья Алексеевна!
Срок поверки Индивидуальных приборов учета (ИПУ) по Вашему адресу истек 12.11.2019. В случае проведения поверки просим предоставить в наш адрес Акт ввода в эксплуатацию, заверенный исполнителем коммунальных услуг. Без данных документов принятие показаний по ИПУ невозможно.
Спасибо за обращение!
Срок поверки Индивидуальных приборов учета (ИПУ) по Вашему адресу истек 12.11.2019. В случае проведения поверки просим предоставить в наш адрес Акт ввода в эксплуатацию, заверенный исполнителем коммунальных услуг. Без данных документов принятие показаний по ИПУ невозможно.
Спасибо за обращение!
Доброго дня! Почему по данному адресу за "обращение с ТКО" производится начисление за 4-х проживающих, хотя с сентября 2019 г. зарегистрирован только один человек? Если для перерасчета необходим документ, то какой? И в таком случае вопрос - почему 3 человека из этой квартиры переехав и перерегистрировавшись по другому адресу (ул. Юрия Ковалева д. 45, кв.ххх) без всяких документов с нашей стороны учтены в начислениях и оплачивают "обращение с ТКО"?
Дядюрин Сергей Викторович, 26.08.2020
Здравствуйте, Сергей Викторович!
Информация об изменении количества зарегистрированных граждан в ООО «ТРЦ» не поступала. Для корректировки данных просим предоставить Справку о зарегистрированных с указанием даты прописки.
Спасибо за обращение!
Информация об изменении количества зарегистрированных граждан в ООО «ТРЦ» не поступала. Для корректировки данных просим предоставить Справку о зарегистрированных с указанием даты прописки.
Спасибо за обращение!
28.08.2020 мне позвонил робот и сказал что у меня есть задолженность по адрес у енисейская дом 2. И что в случае не оплаты она будет взыскана через суд, я снимал квартиру по этому адресу 6 лет назад. Откуда там задолженность понятия не имею, прошу разъяснить.
Систалюк Богдан Григорьевич, 26.08.2020
Здравствуйте, Богдан Григорьевич!
Для решения вопроса по Вашему обращению просим указать номер квартиры.
Для решения вопроса по Вашему обращению просим указать номер квартиры.
Добрый день! Не подавали данные по счетчику за несколько месяцев. В квартире никто не проживает. В квитанции насчитали, видимо, по норме. Как возможно сделать перерасчет и что для этого нужно? Достаточно ли прислать вам фотографии счетчиков? Или необходимо вызвать сотрудника вашей организации на дом, чтобы он снял показания?
Скрипка Наталия Геннадьевна, 26.08.2020
Здравствуйте, Наталия Геннадьевна!
Для возобновления расчёта по Индивидуальным приборам учета Вам необходимо предоставить в адрес ООО «ТРЦ» Акт контрольной проверки, составленный организацией, занимающейся обслуживанием Вашего дома.
Спасибо за обращение!
Для возобновления расчёта по Индивидуальным приборам учета Вам необходимо предоставить в адрес ООО «ТРЦ» Акт контрольной проверки, составленный организацией, занимающейся обслуживанием Вашего дома.
Спасибо за обращение!
Не могу оплатить по этой квитанции за июль месяц. Ввожу оплату, показывает сумму за воду. Квитанция за воду не пришла, как оплатить, чтоб не было долга и можно ли получать квитанции на эл. почту?
Бажина Светлана Владимтровна, 26.08.2020
Здравствуйте, Светлана Владимировна!
Лицевой счет за водоснабжение - 200004993666. Данный счет отражается в Личном кабинете. Для оплаты по показаниям необходимо ввести текущие значения. Сумма будет просчитана автоматически.
На основании Вашего обращения счета будут поступать на электронную почту, которую Вы указали.
Спасибо за обращение!
Лицевой счет за водоснабжение - 200004993666. Данный счет отражается в Личном кабинете. Для оплаты по показаниям необходимо ввести текущие значения. Сумма будет просчитана автоматически.
На основании Вашего обращения счета будут поступать на электронную почту, которую Вы указали.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, я уехал из Томска на длительный срок и на данный момент в квартире никто не проживает с 23 июня, показания по холодной и горячей воде остаются без изменений, как сделать так, чтобы не было начислений по среднему тарифу?
и какие именно документы нужно предоставить, чтобы не оплачивать обращение с тко?
Черепанов Алексей Игоревич, 26.08.2020
и какие именно документы нужно предоставить, чтобы не оплачивать обращение с тко?
Здравствуйте, Алексей Игоревич!
Во избежание расчета по средним значениям необходимо передавать показания по Индивидуальным приборам учета ежемесячно.
Сделать это можно следующим образом:
1. Электронным письмом на почту: pribor@tomrc.ru, - указав Лицевой счет или полностью адрес, ФИО собственника и текущие показания приборов учета воды;
2. Через Личный кабинет на сайте ООО "ТРЦ";
3. По номерам телефонов, указанных в счетах.
Для перерасчета за услугу «Обращение с ТКО» необходимо предоставить документы, подтверждающие Ваше отсутствие по адресу регистрации.
Спасибо за обращение!
Во избежание расчета по средним значениям необходимо передавать показания по Индивидуальным приборам учета ежемесячно.
Сделать это можно следующим образом:
1. Электронным письмом на почту: pribor@tomrc.ru, - указав Лицевой счет или полностью адрес, ФИО собственника и текущие показания приборов учета воды;
2. Через Личный кабинет на сайте ООО "ТРЦ";
3. По номерам телефонов, указанных в счетах.
Для перерасчета за услугу «Обращение с ТКО» необходимо предоставить документы, подтверждающие Ваше отсутствие по адресу регистрации.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, прошу вас сделать перерасчет моих платежей, у меня появилась задолженность, по-моему мнению её не должно быть, или дайте мне разъяснение откуда она появилась.
Дудин Данил Николаевич, 25.08.2020
Здравствуйте, Данил Николаевич!
Показания по Индивидуальным приборам учета должны поступать до 25 числа каждого месяца. В июле Ваши показания поступили 27.07.2020: данный расчётный период уже соответствовал августу 2020-го. В результате, за июль расчет произведен, исходя из среднемесячных значений. В августе показания поступили своевременно, соответственно, среднее за июль будет списано. Изменения отразятся в счете за август.
Спасибо за обращение!
Показания по Индивидуальным приборам учета должны поступать до 25 числа каждого месяца. В июле Ваши показания поступили 27.07.2020: данный расчётный период уже соответствовал августу 2020-го. В результате, за июль расчет произведен, исходя из среднемесячных значений. В августе показания поступили своевременно, соответственно, среднее за июль будет списано. Изменения отразятся в счете за август.
Спасибо за обращение!
Доброго времени суток! Провели поверку ПУ по холодной и горячей воде. Долгое время не могли сделать отметку в УК ( в связи с тем что она не работала), Сейчас сын передал информацию по поверке ПУ на сайт. До сих пор перерасчет не проведен.
Шевченко В.В., 25.08.2020
Здравствуйте!
Просим уточнить через какой сайт и через какой раздел была направлена информация, так как документы в адрес ООО "ТРЦ" не поступали.
Спасибо за обращение!
Просим уточнить через какой сайт и через какой раздел была направлена информация, так как документы в адрес ООО "ТРЦ" не поступали.
Спасибо за обращение!
Заканчивается срок действия счетчиков горячей и холодной воды. Будут ли учитываться их показания до конца 2021 г. в соответствии с постановлением от 02.04.2020 № 424, о продлении срока действия в связи с пандемией?
Лаходынова Надежда Владимировна, 25.08.2020
Здравствуйте, Надежда Владимировна!
Срок поверки Индивидуальных приборов учета продлен до 01.01.2021. Обращаем Ваше внимание, что полная информация о сроках окончания поверки содержится в счетах за водоснабжение, водоотведение, которые поступают в Ваш адрес ежемесячно.
Спасибо за обращение!
Срок поверки Индивидуальных приборов учета продлен до 01.01.2021. Обращаем Ваше внимание, что полная информация о сроках окончания поверки содержится в счетах за водоснабжение, водоотведение, которые поступают в Ваш адрес ежемесячно.
Спасибо за обращение!
Добрый день. Прошли поверку на счетчики холодной волы в квартире, в УК все проверили и сказали, что передадут все необходимые документы и показания вам. Вопрос - поступали ли от УК документы по счетчикам?
Мозгов Евгений Викторович, 25.08.2020
Здравствуйте, Евгений Викторович!
Информация о поверке Индивидуальных приборов учета по Вашему адресу в ООО «ТРЦ» отсутствует.
Спасибо за обращение!
Информация о поверке Индивидуальных приборов учета по Вашему адресу в ООО «ТРЦ» отсутствует.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте! Произвела поверку ИПУ ХВ. Акт и свидетельство о поверке прилагаю. Подскажите, пожалуйста, в течении какого времени будут внесены изменения ?
Покровская Ирина Константиновна, 25.08.2020
Здравствуйте, Ирина Константиновна!
Документы внесены в нашу базу данных. Изменения отразятся в счете за август.
Спасибо за обращение!
Документы внесены в нашу базу данных. Изменения отразятся в счете за август.
Спасибо за обращение!
Добрый день. Пропали счетчики холодной воды в личном кабинете.
Марочкин Павел Сергеевич, 25.08.2020
Здравствуйте, Павел Сергеевич!
Неполадка устранена. Индивидуальные приборы учета холодной воды отображаются в Вашем Личном кабинете.
Спасибо за обращение!
Неполадка устранена. Индивидуальные приборы учета холодной воды отображаются в Вашем Личном кабинете.
Спасибо за обращение!
Добрый день! Ежемесячно оплачиваю квитанции, откуда то появилась задолженность 884,28 за июль, я ввожу данные по счетчикам эта сумма прибавляется к фактическому потреблению. Прошу Вас произвести сверку расчетов и выявить неточность.
Погорелова Алена Евгеньевна, 25.08.2020
Здравствуйте, Алена Евгеньевна!
Показания по Индивидуальным приборам учета должны поступать до 25 числа каждого месяца.
В июле Ваши показания поступили 27.07.2020: данный расчётный период уже соответствовал августу 2020-го. В результате, за июль расчет произведен, исходя из среднемесячных значений. В августе показания поступили своевременно, соответственно, среднее за июль будет списано. Изменения отразятся в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Показания по Индивидуальным приборам учета должны поступать до 25 числа каждого месяца.
В июле Ваши показания поступили 27.07.2020: данный расчётный период уже соответствовал августу 2020-го. В результате, за июль расчет произведен, исходя из среднемесячных значений. В августе показания поступили своевременно, соответственно, среднее за июль будет списано. Изменения отразятся в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, 31 июля 2020 г. по нашему адресу приходил Ваш специалист для снятия показаний счётчиков. Уже почти месяц прошел, а показания в личном кабинете не отражаются и в квитанции их нет. Почему? И когда появятся показания в личном кабинете?
Нефедова Наталья Сергеевна, 25.08.2020
Здравствуйте, Наталья Сергеевна!
Информация внесена в нашу базу данных. Изменения отразятся в счете за август 2020 года.
Спасибо за обращение!
Информация внесена в нашу базу данных. Изменения отразятся в счете за август 2020 года.
Спасибо за обращение!
Добрый день!
Прошу произвести перерасчет по квитанциям за водоснабжение и водоотведение Лицевой счет 200-***.
С 10 июня 2019 года нахожусь c семьей в другом городе. При отъезде из Томска были отправлены данные счетчиков и перекрыты вентиля на горячую и холодную воду. В связи с тем, что далее данные по счетчикам не передавались, в квитанции стали приходить расчет не по счетчикам. Прошу сделать перерасчет согласно показаниям счетчиков. Фотографии данных счетчиков прилагаются. В случае необходимости удостовериться в достоверности значений счетчиков можно прийти по адресу и сверить при заранее согласованном времени, так как на данный момент также нахожусь не в Томске.
показания счетчиков на данный момент (25.08.2020):
858*** 16 - 206
862*** 16 - 167
Прошу сделать перерасчет в новой квитанции
Цой Дмитрий Эдуардович, 25.08.2020
Прошу произвести перерасчет по квитанциям за водоснабжение и водоотведение Лицевой счет 200-***.
С 10 июня 2019 года нахожусь c семьей в другом городе. При отъезде из Томска были отправлены данные счетчиков и перекрыты вентиля на горячую и холодную воду. В связи с тем, что далее данные по счетчикам не передавались, в квитанции стали приходить расчет не по счетчикам. Прошу сделать перерасчет согласно показаниям счетчиков. Фотографии данных счетчиков прилагаются. В случае необходимости удостовериться в достоверности значений счетчиков можно прийти по адресу и сверить при заранее согласованном времени, так как на данный момент также нахожусь не в Томске.
показания счетчиков на данный момент (25.08.2020):
858*** 16 - 206
862*** 16 - 167
Прошу сделать перерасчет в новой квитанции
Здравствуйте, Дмитрий Эдуардович!
В соответствии с п. п.1 ст.155 ЖК РФ оплата за предоставленные услуги должна производиться ежемесячно. Потребитель может передать показания ИПУ и без оплаты, в случаях, если имеется переплата на счете или показания приборов не изменились:
1. Электронным письмом на почту pribor@tomrc.ru, указав Лицевой счет или полностью адрес, ФИО собственника и текущие показания приборов учета воды;
2. Через Личный кабинет на сайте ООО "ТРЦ";
3. По номерам телефонов, указанных в счетах.
По Вашему адресу длительное время не поступали показания. Для возобновления расчёта по приборам учета Вам необходимо предоставить в адрес ООО «ТРЦ» Акт контрольной проверки, составленный ООО «Дом – Сервис ТДСК».
Спасибо за обращение!
В соответствии с п. п.1 ст.155 ЖК РФ оплата за предоставленные услуги должна производиться ежемесячно. Потребитель может передать показания ИПУ и без оплаты, в случаях, если имеется переплата на счете или показания приборов не изменились:
1. Электронным письмом на почту pribor@tomrc.ru, указав Лицевой счет или полностью адрес, ФИО собственника и текущие показания приборов учета воды;
2. Через Личный кабинет на сайте ООО "ТРЦ";
3. По номерам телефонов, указанных в счетах.
По Вашему адресу длительное время не поступали показания. Для возобновления расчёта по приборам учета Вам необходимо предоставить в адрес ООО «ТРЦ» Акт контрольной проверки, составленный ООО «Дом – Сервис ТДСК».
Спасибо за обращение!
Здравствуйте! В соответствии с постановлением Правительства РФ от 2 апреля 2020 года № 424 «Об особенностях предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» все бытовые приборы учета могут применяться физическими лицами – потребителями коммунальных услуг – без проведения очередной поверки вплоть до 1 января 2021 года, в том числе и с истекшим сроком поверки. Ресурсоснабжающие и управляющие компании обязаны принимать показания таких приборов для расчета оплаты потребленных коммунальных услуг. Неустойка (штраф, пени) не взыскивается. Почему у нас пропали поля для передачи показаний счетчиков на холодную воду?
Если демонтировали в квартире 1 из 3х счетчиков на холодную и 1 из 3 счетчиков на горячую воду куда об этом сообщать и как? Где взять бланк акта демонтажа (или как он называется). Спасибо.
Антонова Анна Анатольевна, 24.08.2020
Если демонтировали в квартире 1 из 3х счетчиков на холодную и 1 из 3 счетчиков на горячую воду куда об этом сообщать и как? Где взять бланк акта демонтажа (или как он называется). Спасибо.
Здравствуйте, Анна Анатольевна!
По Вашему адресу срок поверки Индивидуального прибора учета (ИПУ) холодной воды истек 24.03.2020. В соответствии с п.81(12) Правил РФ № 354 от 06.05.2011 при истечении межповерочного интервала поверки ИПУ считается вышедшим из строя, следовательно, данные такого прибора не могут быть приняты для расчета платы за коммунальную услугу.
Постановление Правительства РФ № 424 вступило в силу с 06.04.2020. Все приборы учёта, дата поверки которых наступила с 06.04.2020, продлены до 01.01.2021. В Вашем случае основания для применения данного постановления отсутствуют. В соответствии с п.81(13) Правил замену/поверку ИПУ Вы должны были произвести в течение 30 дней со дня выхода прибора учета из строя. Кроме того, за три месяца до даты окончания сроков поверки в счетах ООО «ТРЦ» было уведомление о необходимости замены/поверки ИПУ.
Что касается второго вопроса, Акт о демонтаже ИПУ составляет Ваша управляющая организация.
Спасибо за обращение!
По Вашему адресу срок поверки Индивидуального прибора учета (ИПУ) холодной воды истек 24.03.2020. В соответствии с п.81(12) Правил РФ № 354 от 06.05.2011 при истечении межповерочного интервала поверки ИПУ считается вышедшим из строя, следовательно, данные такого прибора не могут быть приняты для расчета платы за коммунальную услугу.
Постановление Правительства РФ № 424 вступило в силу с 06.04.2020. Все приборы учёта, дата поверки которых наступила с 06.04.2020, продлены до 01.01.2021. В Вашем случае основания для применения данного постановления отсутствуют. В соответствии с п.81(13) Правил замену/поверку ИПУ Вы должны были произвести в течение 30 дней со дня выхода прибора учета из строя. Кроме того, за три месяца до даты окончания сроков поверки в счетах ООО «ТРЦ» было уведомление о необходимости замены/поверки ИПУ.
Что касается второго вопроса, Акт о демонтаже ИПУ составляет Ваша управляющая организация.
Спасибо за обращение!
В середине мая была куплена квартира по адресу уд. Нефтяная 11 к.2**
лс 200***
На момент покупки продавцом по счетчикам все долги были погашены. Потом образовался долг 2757.71 р.
Просим пересчитать.
Зарубин Андрей Николаевич, 24.08.2020
лс 200***
На момент покупки продавцом по счетчикам все долги были погашены. Потом образовался долг 2757.71 р.
Просим пересчитать.
Здравствуйте, Андрей Николаевич!
Просим конкретизировать Ваш вопрос.
По адресу обращения справку об отсутствии задолженности в ООО «ТРЦ» не выдавали. Задолженность по показаниям Индивидуальных приборов учета не была погашена в полном объеме. Отсюда и образовался долг в размере 2757,71 рубля. Если Вы не согласны с данной задолженностью просим предоставить договор купли-продажи объекта, Акт приема-передачи с указанием показаний приборов учета на момент приобретения квартиры.
Просим конкретизировать Ваш вопрос.
По адресу обращения справку об отсутствии задолженности в ООО «ТРЦ» не выдавали. Задолженность по показаниям Индивидуальных приборов учета не была погашена в полном объеме. Отсюда и образовался долг в размере 2757,71 рубля. Если Вы не согласны с данной задолженностью просим предоставить договор купли-продажи объекта, Акт приема-передачи с указанием показаний приборов учета на момент приобретения квартиры.
Прошу проверить начисление в апреле 2018 года в сумме 3888.46, считаю его ошибочным т к оплата задолженности прошла 17 03 18 в полном обьеме 5844.03. Спасибо
Никифорова Татьяна Анатольевна, 24.08.2020
Здравствуйте, Татьяна Анатольевна!
За апрель 2018 года начисление по показаниям Индивидуальных приборов учета составило:
- Холодная вода: (103м3-0м3), расход 103м3 х 37,64 руб. = 3876,92 руб.;
- Горячая вода: (58м3-0м3), расход 58м3 х 37,64 руб. = 2183,12 руб.;
- Водоотведение: (103м3 + 58 м3), расход 161 м3 х 25,65 руб. = 4129,65 руб.
Итого: 10189,69 руб.
Учитывая задолженность на 01.04.2018 в размере 900,04 рубля и перерасчет, произведённый в апреле в размере 6301,23 рубля, задолженность за апрель 2018-го составила 4788,50 рубля.
Спасибо за обращение!
За апрель 2018 года начисление по показаниям Индивидуальных приборов учета составило:
- Холодная вода: (103м3-0м3), расход 103м3 х 37,64 руб. = 3876,92 руб.;
- Горячая вода: (58м3-0м3), расход 58м3 х 37,64 руб. = 2183,12 руб.;
- Водоотведение: (103м3 + 58 м3), расход 161 м3 х 25,65 руб. = 4129,65 руб.
Итого: 10189,69 руб.
Учитывая задолженность на 01.04.2018 в размере 900,04 рубля и перерасчет, произведённый в апреле в размере 6301,23 рубля, задолженность за апрель 2018-го составила 4788,50 рубля.
Спасибо за обращение!
