Вопрос-ответ

Задать вопрос
Все поля обязательны для заполнения!
Забыли лицевой счет?
Забыли номер лицевого счета? Введите адрес, относительно которого задается вопрос

Вводить нужно только цифры, без тире или пробелов

Прикрепить файл (максимально 20мб) — Превышен максимальный суммарный объем файлов
Здравствуйте, Андрей Алексеевич!
ООО "УК"Солнечная" предоставила в ООО "ТРЦ" данные о количестве зарегистрированных по Вашему адресу - два человека. Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться в УК. Для произведения перерасчета следует предоставить в наш адрес справку о составе семьи.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, Анна Владимировна!
Передать показания Индивидуальных приборов учета (ИПУ) Вы можете сразу при оплате счета. При этом в момент оплаты есть возможность выбора: оплачивать с учетом переданных показаний или по ранее предоставленным данным.
Новый счет формируется с учетом последних переданных показаний ИПУ до 25 числа каждого месяца.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, Яна Владимировна!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за август.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, Инна Анатольевна!
Срок поверки Индивидуальных приборов учета (ИПУ) горячей воды по Вашему адресу истек 10.03.2020. В соответствии с п.81(12) Правил при истечении межповерочного интервала поверки ИПУ считается вышедшим из строя, следовательно, данные такого прибора не могут быть приняты для расчета платы за коммунальную услугу.
Постановление Правительства РФ № 424 вступило в силу с 06.04.2020. Все приборы учёта, дата поверки которых наступила с 06.04.2020, продлены до 01.01.2021. В Вашем случае основания для применения данного постановления отсутствуют. В соответствии с п.81(13) Правил замену/поверку ИПУ Вы должны были произвести в течение 30 дней со дня выхода прибора учета из строя.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, Оксана Владимировна!
Ваши документы получены. Информация будет обработана в сроки, установленные законодательством, - в течение 30 дней.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, Степан Николаевич!
При отправке сообщения на почту pribor@tomrc.ru пользователю приходит автоответ: "Ваше обращение принято к рассмотрению. В случае положительного решения, изменения отразятся в квитанции за текущий месяц. В случае отрицательного решения, мотивированный ответ будет Вам направлен по электронной почте в течение 30 дней".
Дополнительно сообщаем, что Ваши документы внесены в нашу базу данных. Изменения отразятся в счете за август.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, Анна Владимировна!
Перерасчет будет отражен в счете за август 2020 года. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, Татьяна Юрьевна!
По адресу: г. Томск, ул. Бела Куна, 24/2, - было произведено инспектирование и составлен Акт допуска к эксплуатации узла учета расхода воды от 25.04.2019. Согласно данному акту горячее водоснабжение (ГВС) жилого дома по адресу: г. Томск, ул. Бела Куна, д. 24/2, - осуществляется по закрытой схеме (холодная вода подогревается при помощи бойлера). Соответственно, с 01.05.2019 была изменена схема подачи горячей воды с открытой на закрытую. Данные от ООО "УК "Жилфонд" об изменении схемы подачи горячего водоснабжения в доме в 2018 году в адрес ООО "ТРЦ" не поступали.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, Сергей Андреевич!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте,  Ольга Евгеньевна!
На момент подачи исковых заявлений Колесов А.А. был зарегистрирован в данном жилом помещении, соответственно, несет солидарную ответственность по оплате коммунальных услуг за спорный период. Таким образом, Ваша просьба не может быть удовлетворена.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, Евгений Андреевич!
Для изменения информации о количестве проживающих в жилом помещении необходимо предоставить Справку о зарегистрированных  с указанием даты прописки. Документ можно прислать, воспользовавшись формой "Вопрос - Ответ" на нашем сайте (опция "Прикрепить файл"). Или на электронную почту: pribor@tomrc.ru.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте!
ООО "ТРЦ" выставляет счета за услугу "Обращение с ТКО" согласно данным УМП "Спецавтохозяйство г. Томска". По вопросам оказания самой услуги Вам необходимо обратиться к региональному оператору.
Здравствуйте, Даниил Владимирович!
Ответ на Ваш вопрос опубликован здесь.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, Галина Алексеевна!
Сумма, начисленная в июле 2020 года, исходя из среднемесячных значений, в размере 964,64 рубля списана и отразится в счете за август 2020-го.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, Виктория Сергеевна!
Порядок расчета платы за коммунальные услуги установлен Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354 (далее – Правила).
В соответствии с п.81(12) Правил при истечении межповерочного интервала поверки прибор учета считается вышедшим из строя, следовательно, данные такого прибора не могут быть приняты для расчета платы за коммунальную услугу. В таком случае, согласно п.59а, п.60 Правил расчет размера платы в течение 3 месяцев производится, исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям прибора учета, а затем - исходя из нормативов потребления коммунальных услуг.
Расчет размера платы, исходя из показаний прибора учета, возобновляется после того, как прошедший поверку прибор учета будет введен в эксплуатацию исполнителем коммунальных услуг (п.80 Правил), а также оформлен Акт ввода в эксплуатацию, в котором указываются показания прибора на момент ввода его в эксплуатацию (п.81 Правил). При этом, расчет платы по факту водопотребления начинается, исходя из показаний, указанных в акте ввода в эксплуатацию.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, Наталья Эдуардовна!
На основании информации, предоставленной УМП "Спецавтохозяйство г. Томска", произведено начисление за услугу ТКО за период с 26.02.2020 по 25.06.2020 на трех человек в размере 643,04 рубля. Сумма начисления за июль 2020 года составила 164,14 рубля на трех человек.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте!
ООО "ТРЦ" выставляет счета за услугу "Обращение с ТКО" согласно данным УМП "Спецавтохозяйство г. Томска". По вопросам оказания самой услуги Вам необходимо обратиться к региональному оператору.

Здравствуйте, Сергей Владимирович!
ООО "ТРЦ" не выставляет счета за тепловую энергию и электроэнергию. По данному вопросу Вам необходимо обратиться в ресурсоснабжающие организации, занимающиеся поставкой данных коммунальных услуг.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, Надежда Сергеевна!
Расчеты за объем потребленного коммунального ресурса ведутся за расчетный период, то есть, за период между снятиями показаний приборов учета (разъяснения даны в письме Минстроя РФ №12560-ОО/04 от 09.04.2019) и по  тарифу (цене) на коммунальный ресурс, установленный в соответствии с законодательством РФ (п. 38  Правил). Расчетным периодом для оплаты коммунальных услуг признается календарный месяц (п. 37 Правил). То есть, расчет за объем коммунального ресурса, переданный в июле 2020 года, осуществляется с учетом тарифа, установленного с 01.07.2020. В связи с этим, все показания, поступившие на Лицевой счет в июле 2020-го, рассчитаны и выставлены в счете за данный месяц по действующим тарифам.
Обращаем внимание, что в счете графа для передачи показаний называется «Текущие показания», то есть, показания на дату фактической оплаты счета.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, Ксения Александровна!
Начисление за июнь 2020 года было произведено по показаниям Индивидуальных приборов учета (ИПУ), переданных при оплате 13.06.2020:
ИПУ ХВ №0919889: (36м3 - 33м3), расход 3м3 * 46,51 руб. = 139,53 руб.;
ИПУ ХВ №0919882: (117м3 - 113м3), расход 4м3 * 46,51 руб. = 186,04 руб.;
ИПУ ГВ №0919893: (24м3 - 23м3), расход 1м3 * 0,00 руб. = 0,00 руб.;
ИПУ ГВ №0919887: (31м3 - 29м3), расход 2м3 * 0,00 руб. = 0,00 руб.;
Водоотведение: (3м3 + 4м3 + 1м3 + 2м3), расход 10м3 * 32,66 руб. = 326,60 руб.;
Итого: 652,17 руб.
Начисление за июль 2020 года в связи с непередачей показаний было произведено, исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям ИПУ (п.59б Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354). При передаче показаний до 25.08.2020 будет произведен перерасчет среднемесячного начисления за июль 2020-го, и рассчитан расход по фактическим показаниям ИПУ.
Спасибо за обращение!