Вопрос-ответ
Задать вопросЗдраствуйте! В онлайн системе отсутсвует счетчик горячей воды. Прикрепляю акт ввода в эксплуатацию и показания счетчика на текущий момент (119). Спасибо!
Мукашев Алишер, 24.07.2020
Здравствуйте!
Документы внесены в нашу базу данных. Изменения отразятся в счете за июль.
Спасибо за обращение!
Документы внесены в нашу базу данных. Изменения отразятся в счете за июль.
Спасибо за обращение!
Провели поверку ПУ. Направляю документы.
Шевченко В.В., 23.07.2020
Здравствуйте!
Для регистрации Индивидуальных приборов учета после поверки/замены, необходимо направить в наш адрес Акт ввода в эксплуатацию, составленный исполнителем коммунальных услуг. По Вашему адресу исполнителем является ООО «Компания «Жилсервис Каштак».
Спасибо за обращение!
Для регистрации Индивидуальных приборов учета после поверки/замены, необходимо направить в наш адрес Акт ввода в эксплуатацию, составленный исполнителем коммунальных услуг. По Вашему адресу исполнителем является ООО «Компания «Жилсервис Каштак».
Спасибо за обращение!
Здравствуйте! Данные об увеличении количества прописанных в доме жильцах к вам поступили и расчет обращения с ТКО начали исходя из нового количества. Вид прописки был временный. Почему по окончании временной прописки количество проживающих в квитанциях не изменено и начисления осуществляются, включая жильцов, прописка которых уже закончилась. Временная прописка в домовой книге частного дома не заполняется. Какие документы необходимо представить для перерасчета начислений.
Елена Владимировна А, 23.07.2020
Здравствуйте, Елена Владимировна!
Необходимо предоставить документы, подтверждающие снятие с регистрационного чета ранее зарегистрированных граждан.
Спасибо за обращение!
Необходимо предоставить документы, подтверждающие снятие с регистрационного чета ранее зарегистрированных граждан.
Спасибо за обращение!
Добрый день!
За июнь в квитанции пришли начисления по среднему показателю якобы не были поданы показания приборов учёта.однако я подавала показания 21.06.2020 через личный кабинет.прошу произвести перерасчёт и пояснить по какой причине показания не были приняты к учёту.
Капустина Марина Юрьевна, 23.07.2020
За июнь в квитанции пришли начисления по среднему показателю якобы не были поданы показания приборов учёта.однако я подавала показания 21.06.2020 через личный кабинет.прошу произвести перерасчёт и пояснить по какой причине показания не были приняты к учёту.
Здравствуйте, Марина Юрьевна!
Показания по Вашему Лицевому счету (ЛС) поступили 23.05.2020 и 21.07.2020. На основании показаний, поступивших 21.07.2020, по ЛС будет произведен перерасчет. Изменения отразятся в счете за июль.
Для подтверждения передачи показаний просим предоставить скриншот, подтверждающий передачу показаний в июне.
Спасибо за обращение!
Показания по Вашему Лицевому счету (ЛС) поступили 23.05.2020 и 21.07.2020. На основании показаний, поступивших 21.07.2020, по ЛС будет произведен перерасчет. Изменения отразятся в счете за июль.
Для подтверждения передачи показаний просим предоставить скриншот, подтверждающий передачу показаний в июне.
Спасибо за обращение!
еще в 24.04.2020 писала письмо о том что у нас поверенный счетчик и скидывала акты поверок. почему до сих пор считается по среднему?
и почему показания счетчика не передаются? на 22.07.2020 г 165
Андрющенко Оксана Владимировна, 22.07.2020
и почему показания счетчика не передаются? на 22.07.2020 г 165
Здравствуйте, Оксана Владимировна!
На основании Вашего обращения от 24.04.2020 были внесены изменения по Лицевому счету в мае 2020 года, также был сделан перерасчет. Счет с Индивидуальным прибором учета (далее - ИПУ) по холодной воде Вы получили в июне 2020-го.
Кроме того, начиная с июня 2020 года ИПУ отражается в Личном кабинете. Через Личный кабинет Вы уже передавали показания 24.05.2020 и 21.06.2020. Начисление по Вашему Лицевому счету производится на основании фактических показаний ИПУ.
Спасибо за обращение!
На основании Вашего обращения от 24.04.2020 были внесены изменения по Лицевому счету в мае 2020 года, также был сделан перерасчет. Счет с Индивидуальным прибором учета (далее - ИПУ) по холодной воде Вы получили в июне 2020-го.
Кроме того, начиная с июня 2020 года ИПУ отражается в Личном кабинете. Через Личный кабинет Вы уже передавали показания 24.05.2020 и 21.06.2020. Начисление по Вашему Лицевому счету производится на основании фактических показаний ИПУ.
Спасибо за обращение!
Не могу зарегистрироваться - пишет неправильный е-мейл
Колчанаева Нина Николаевна, 22.07.2020
Здравствуйте, Нина Николаевна!
Необходимо проверить правильность написания Вашего электронного адреса в латинской транскрипции.
Спасибо за обращение!
Необходимо проверить правильность написания Вашего электронного адреса в латинской транскрипции.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте. Мы поставили новые приборы учёта их пришли и опломбировали но акт как оказалось составили не правильно. А именно написали не наш совсем адрес и не указали старые показания приборов. Теперь ввести их в эксплуатацию не получается. Наше УК не хотят сотрудничать так как они работают на удаленки и найти акт не могут из за того что адрес в нем не правильный. Скажите что нам делать как ввести приборы в эксплуатацию.?И можно ли это сделать без участия нашей УК? Наш адрес Иркутский тракт 188 кв**. Заранее спасибо.
Кабина Ирина Николаевна, 22.07.2020
Здравствуйте, Ирина Николаевна!
Ввод в эксплуатацию индивидуальных приборов после замены/поверки осуществляет только исполнитель коммунальных услуг. По Вашему адресу исполнителем является ООО УК «Мой дом».
Спасибо за обращение!
Ввод в эксплуатацию индивидуальных приборов после замены/поверки осуществляет только исполнитель коммунальных услуг. По Вашему адресу исполнителем является ООО УК «Мой дом».
Спасибо за обращение!
Не проходит оплата картой сбербанк на вашем сайте. На других сайтах работает нормально. Карта ...5917
Кайль Дмитрий Викторович, 22.07.2020
Здравствуйте, Дмитрий Викторович!
По информации Службы поддержки ПАО "Сбербанк" во время проведения операции Вы дважды ввели некорректный код с обратной стороны карты.
Таким образом, Вы можете попробовать провести операцию еще раз, внимательно проверив вводимые данные.
Спасибо за обращение!
По информации Службы поддержки ПАО "Сбербанк" во время проведения операции Вы дважды ввели некорректный код с обратной стороны карты.
Таким образом, Вы можете попробовать провести операцию еще раз, внимательно проверив вводимые данные.
Спасибо за обращение!
Добрый день. В у меня закончился срок поверки счетчиков на горячую воду 01.02.2020. Я звонила в Центр стандартизации и метрологии (ЦСМ) в начала марта с вопросом о поверке, мне сказали позвонить после мартовских праздников и дали другие номера телефонов. Счетчики я должна была поверить и ввести в эксплуатацию с учетом времени поверки до 25.05.2020, иначе с 06.2020 мне В КВИТАНЦИИ Томского расчетного центра обещали производить начисления по нормативу. То, что с середины марта объявят о коронавирусе, не могла знать, полагала, как нагрузка на работе станет поменьше, обязательно решу вопрос (я работаю одна). Несколько раз за период коронавируса, я звонила в ЦСМ по поводу поверки счетчиков, в том числе сегодня 22.07.2020. Мне всегда отвечали, пока не будет официального разрешения губернатора, мы ездить по домам и поверять не имеем права! Кроме того, в связи с коронавирусом по Постановлению Правительства от 02.04.2020 № 424 предусмотрено продление сроков поверки до 01.01.2021. В июле я получила квитанцию от Томского расчетного центра, в которою я не могу в принципе вписать показания счетчиков горячей воды и мне указано, что будет применён коэффициент 1,5. На мой вопрос представителю в офисе Томского расчетного центра - почему я не могу поверить счетчики до 01.01.2021, получила ответ - Надо было поверить до 01.04.2020! А Постановление Правительство принято 02.04.2020, поэтому оно не действует! Кроме того, мне уже выставили какой, то долг за прошлый месяц! Постановления Правительства и распоряжения губернатора Томской области по поддержке населения в период коронавируса им не указ! Я одинокая мать с дочерью 4-х лет должна пустить к себе домой чужих людей, рискуя здоровьем и вопреки всем нормативным актам!
Отказываюсь оплачивать квитанции с долгами, противоречащими законам Российской Федерации, до получения официальных ответов из приемной Губернатора Томской области, Прокураторы РФ, приемной Правительства РФ и приемной Президента РФ. Также рекомендую попавшим в подобную ситуацию обратиться за официальными разъяснениями в местные и федеральные органы исполнительной власти.
Горбунова Светлана Викторовна, 22.07.2020
Отказываюсь оплачивать квитанции с долгами, противоречащими законам Российской Федерации, до получения официальных ответов из приемной Губернатора Томской области, Прокураторы РФ, приемной Правительства РФ и приемной Президента РФ. Также рекомендую попавшим в подобную ситуацию обратиться за официальными разъяснениями в местные и федеральные органы исполнительной власти.
Здравствуйте, Светлана Викторовна!
По Вашему адресу срок поверки Индивидуальных приборов учета (ИПУ) горячей воды истек 01.02.2020. При истечении межповерочного интервала поверки ИПУ считается вышедшим из строя, следовательно, данные такого прибора, не могут быть приняты для расчета платы за коммунальную услугу.
Постановление Правительства РФ № 424 вступило в силу с 06.04.2020. Все приборы учёта, дата поверки которых наступила с 06.04.2020, продлены до 01.01.2021.
В Вашем случае основания для применения данного постановления отсутствуют. По Постановлению Правительства РФ № 354 замену/поверку ИПУ Вы должны были произвести в течение 30 дней со дня выхода прибора из строя.
Спасибо за обращение!
По Вашему адресу срок поверки Индивидуальных приборов учета (ИПУ) горячей воды истек 01.02.2020. При истечении межповерочного интервала поверки ИПУ считается вышедшим из строя, следовательно, данные такого прибора, не могут быть приняты для расчета платы за коммунальную услугу.
Постановление Правительства РФ № 424 вступило в силу с 06.04.2020. Все приборы учёта, дата поверки которых наступила с 06.04.2020, продлены до 01.01.2021.
В Вашем случае основания для применения данного постановления отсутствуют. По Постановлению Правительства РФ № 354 замену/поверку ИПУ Вы должны были произвести в течение 30 дней со дня выхода прибора из строя.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте! 2 июля отправлял на почту запрос о смене собственника для получения квитанций, а также для перехода на электронную форму оповещения. В квитанции за июль все еще стоит имя предыдущего владельца. Когда я буду оплачивать услуги за этот месяц, мне нужно указать свои ФИО или те, что прописаны в счетах?
Кушнарев Олег Юреьвич, 22.07.2020
Здравствуйте, Олег Юрьевич!
Информация по собственнику внесена в нашу базу данных. В Личном кабинете счет за июль, как и все изменения, отразятся в начале августа.
Спасибо за обращение!
Информация по собственнику внесена в нашу базу данных. В Личном кабинете счет за июль, как и все изменения, отразятся в начале августа.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте,как можно будет поставить счётчики на воду и какая цена
Цой Наталья Михайловна, 22.07.2020
Прошу сменить собственника по договору ЛС 237*** квартиры по адресу г.Томск, пер.Карский д.13 кв. **. ФИО нового собственника Сафарова Ольга Ивановна Документы о собственности прилагаю.
Сафарова Ольга Ивановна, 22.07.2020
Здравствуйте, Ольга Ивановна!
Документы внесены в нашу базу данных. Изменения отразятся в счете за июль.
Спасибо за обращение!
Документы внесены в нашу базу данных. Изменения отразятся в счете за июль.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, правомерно ли применение повышающего коэффициента на хв в связи с окончанием срока эксплуатации. Можно ли не поверять его в связи с пандемией?
Бетенекова Ирина Викторовна, 21.07.2020
Здравствуйте, Ирина Викторовна!
По Вашему адресу срок поверки Индивидуальных приборов учета (ИПУ) холодной воды истек 14.02.2020. При истечении межповерочного интервала поверки ИПУ считается вышедшим из строя, следовательно, данные такого прибора, не могут быть приняты для расчета платы за коммунальную услугу.
Постановление Правительства РФ № 424 вступило в силу с 06.04.2020. Все приборы учёта, дата поверки которых наступила с 06.04.2020, продлены до 01.01.2021. В Вашем случае основания для применения данного постановления отсутствуют. По Постановлению Правительства РФ № 354 от 06.05.2011, замену/поверку ИПУ Вы должны были произвести в течение 30 дней со дня выхода прибора учета из строя.
Спасибо за обращение!
По Вашему адресу срок поверки Индивидуальных приборов учета (ИПУ) холодной воды истек 14.02.2020. При истечении межповерочного интервала поверки ИПУ считается вышедшим из строя, следовательно, данные такого прибора, не могут быть приняты для расчета платы за коммунальную услугу.
Постановление Правительства РФ № 424 вступило в силу с 06.04.2020. Все приборы учёта, дата поверки которых наступила с 06.04.2020, продлены до 01.01.2021. В Вашем случае основания для применения данного постановления отсутствуют. По Постановлению Правительства РФ № 354 от 06.05.2011, замену/поверку ИПУ Вы должны были произвести в течение 30 дней со дня выхода прибора учета из строя.
Спасибо за обращение!
Прошу произвести перерасчёт (возврат) начислений ЛС 23*** Адрес:
Ивана Черных ул, д. 50, кв. ***, Томск г за период май-июнь 2020 г. с норматива на по показаниям счетчиков, т.к. вам не своевременно был предоставлен документ (акт) ввода в эксплуатацию - прилагаются во вложенных файлах. Заранее благодарен, с уважением и надеждой.....
Аверченко Валерий Юрьевич, 21.07.2020
Ивана Черных ул, д. 50, кв. ***, Томск г за период май-июнь 2020 г. с норматива на по показаниям счетчиков, т.к. вам не своевременно был предоставлен документ (акт) ввода в эксплуатацию - прилагаются во вложенных файлах. Заранее благодарен, с уважением и надеждой.....
Здравствуйте, Валерий Юрьевич!
Документы внесены в нашу базу данных. Перерасчет отразится в счете за июль.
Спасибо за обращение!
Документы внесены в нашу базу данных. Перерасчет отразится в счете за июль.
Спасибо за обращение!
В личном кабинете у меня появился счет за ТКО. По адресу: Томский район, п.Кайдаловка, микр.Владыкино 11,д.*** а также у ближайших домов в радиусе 100м мусорные контейнеры отсутствуют. Площадки для установки контейнеров должны быть удалены от жилых домов на расстояние не менее 20 метров и не более 100 метров (основание - п.2.2.3 СанПин 42-128-4690-88 «Санитарные правила содержания территорий населенных мест»). Прошу передать мое обращение региональному оператору и произвести списание платы за услугу или ее ненадлежащее оказание.
Петрова Наталья Владимировна, 21.07.2020
Здравствуйте, Наталья Владимировна!
ООО «Томский расчетный центр» на основании агентского договора, заключенного с УМП «Спецавтохозяйство г.Томска», осуществляет лишь начисление и сбор платежей за услуги по вывозу и захоронению твердых бытовых отходов, исходя из утвержденного норматива и тарифов. По вопросу размещения контейнерных площадок рекомендуем обратиться напрямую к региональному оператору: https://sahtomsk.ru/obratnaya-svyaz/. Телефон "горячей линии": +7 (3822) 90-80-70.
Спасибо за вопрос!
ООО «Томский расчетный центр» на основании агентского договора, заключенного с УМП «Спецавтохозяйство г.Томска», осуществляет лишь начисление и сбор платежей за услуги по вывозу и захоронению твердых бытовых отходов, исходя из утвержденного норматива и тарифов. По вопросу размещения контейнерных площадок рекомендуем обратиться напрямую к региональному оператору: https://sahtomsk.ru/obratnaya-svyaz/. Телефон "горячей линии": +7 (3822) 90-80-70.
Спасибо за вопрос!
где мне найти дату замены счётчиков на хол и гор воду?
Петров Вениамин Петрович, 21.07.2020
Здравствуйте. В марте поменяли счётчики, но в личном кабинете неверные данные о их поверке. Сможете ли вы внести изменения? Прикладываю фото паспортов счётчиков
Панчуркеев Виталий Юрьевич, 20.07.2020
Здравствуйте, Виталий Юрьевич!
Изменения внесены в нашу базу данных. Откорректированная информация отобразится у Вас в Личном кабинете и в счете за июль.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Откорректированная информация отобразится у Вас в Личном кабинете и в счете за июль.
Спасибо за обращение!
В квитанции за июнь стоит сумма -739.37 руб. Это у меня переплата? Пока не нужно платить?
Лицевой счет 200***. Адрес Герасименко 3/9-***
Гривнак Андрей Богданович, 20.07.2020
Лицевой счет 200***. Адрес Герасименко 3/9-***
Здравствуйте, Андрей Богданович!
На указанном Лицевом счете имеется переплата в размере 739,37 рубля. Вам сделан перерасчет коммунальных услуг за июнь. Данная сумма автоматически будет учтена в следующем платежном периоде. Однако Вам необходимо передать текущие показания Индивидуальных приборов учета до 25 числа.
Спасибо за обращение!
На указанном Лицевом счете имеется переплата в размере 739,37 рубля. Вам сделан перерасчет коммунальных услуг за июнь. Данная сумма автоматически будет учтена в следующем платежном периоде. Однако Вам необходимо передать текущие показания Индивидуальных приборов учета до 25 числа.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте! Я, Мартыненко Юрий Анатольевич, владелец квартиры по адресу: г. Томск, ул. Заливная, 19-***, сменил счетчик на холодную воду. Прикрепляю акты (прежние показания и текущие. СПрошу Вас сообщить мне, что мое письмо Вами принято
Мартыненко Юрий Анатольевич, 20.07.2020
Здравствуйте, Юрий Анатольевич!
Документы внесены в нашу базу данных. Изменения отразятся в счете за июль.
Спасибо за обращение!
Документы внесены в нашу базу данных. Изменения отразятся в счете за июль.
Спасибо за обращение!
По состоянию на апрель 2020 года на моем лицевом счете № 207*** числилась сумма -1668,31 руб. Одновременно, в квитанции за жилищные услуги появилась графа "Обращение с ТКО" с долгом 1674,81 руб. Каким образом перевести средства со счета № 207*** и погасить задолженность? Квитанции прилагаю
Долгов В.С., 19.07.2020
Здравствуйте!
Для осуществления возврата Вам нужно написать соответствующее заявление, приложив копию чека и реквизиты для перечисления денежных средств. Документы необходимо предоставить в один из офисов ООО "Томский расчетный центр" или отправить через форму "Задать вопрос" в рубрике "Вопрос-Ответ" на нашем сайте (опция "Прикрепить файлы"). Кроме того, соответствующие документы будут рассмотрены, если Вы пришлете их по электронной почте: pribor@tomrc.ru. Данные денежные средства можно будет учесть в счет платежей за холодное водоснабжение и водоотведение. Для этого также необходимо написать заявление.
Спасибо за обращение!
Для осуществления возврата Вам нужно написать соответствующее заявление, приложив копию чека и реквизиты для перечисления денежных средств. Документы необходимо предоставить в один из офисов ООО "Томский расчетный центр" или отправить через форму "Задать вопрос" в рубрике "Вопрос-Ответ" на нашем сайте (опция "Прикрепить файлы"). Кроме того, соответствующие документы будут рассмотрены, если Вы пришлете их по электронной почте: pribor@tomrc.ru. Данные денежные средства можно будет учесть в счет платежей за холодное водоснабжение и водоотведение. Для этого также необходимо написать заявление.
Спасибо за обращение!
