Вопрос-ответ
Задать вопросДобрый день, показания приборов учета передала 27 июня, как обычно в личном кабинете. В квитанции за июнь почему-то показания не учтены, стоят старые. Хотя в личном кабинете они есть. И написано, как будто показания не были переданы. Что теперь делать?
полунина ольга юрьевна, 19.07.2020
Здравствуйте, Ольга Юрьевна!
Ответ на Ваш вопрос опубликован здесь.
Таким образом, для того, чтобы показания Индивидуальных приборов учета были учтены в платежном периоде, их следует передавать до 25 числа текущего месяца. Данные, переданные позже, будут обработаны только в счете за следующий месяц, а среднее потребление спишется.
Спасибо за обращение!Передайте, пожалуйста, администратороам сайта, что пора обновить настройки и включить поддержку TLS 1.2. Иначе, невозможно зайти на сайт.
Болдырев Н.А., 19.07.2020
Здравствуйте!
20.07.2020 на нашем сервере были произведены работы, в результате чего была исправлена ошибка безопасности, которая выдавалась при открытии сайта.
Спасибо за обращение!
20.07.2020 на нашем сервере были произведены работы, в результате чего была исправлена ошибка безопасности, которая выдавалась при открытии сайта.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, через личный кабинет не могу передать показания по счётчикам, так же не отображаются никакие начисления и платежи. Только по адресу переулок Речной 4 квартира ***. По остальным объектам все работает в штатном режиме.
Здравствуйте, в квитанции местами перепутаны счетчики горячей и холодной воды. Счётчики по № 5751337 и 5751339 по факту это горячая вода, а в квитанциях указана как холодная. Счетчики под № 5785548 и 5785553 о факту это холодная вода, а в квитанциях указана как горячая.
Так же надо внести изменения в квитанции 328005040950 (водоснабжение и отопление)
Кузьмин Владимир, 19.07.2020
Здравствуйте, в квитанции местами перепутаны счетчики горячей и холодной воды. Счётчики по № 5751337 и 5751339 по факту это горячая вода, а в квитанциях указана как холодная. Счетчики под № 5785548 и 5785553 о факту это холодная вода, а в квитанциях указана как горячая.
Так же надо внести изменения в квитанции 328005040950 (водоснабжение и отопление)
Здравствуйте!
По адресу, указанному в обращении, в Личном кабинете работают все функции.
Для корректировки информации по Индивидуальным приборам учета просим направить в наш адрес Акт контрольной проверки, составленный ЗАО «Уют ТДСК». Сделать это можно дистанционно, воспользовавшись формой "Населению" -> "Вопрос - Ответ" -> "Задать вопрос" -> "Прикрепить файлы" на нашем сайте. Или по электронной почте - pribor@tomrc.ru.
Спасибо за обращение!
По адресу, указанному в обращении, в Личном кабинете работают все функции.
Для корректировки информации по Индивидуальным приборам учета просим направить в наш адрес Акт контрольной проверки, составленный ЗАО «Уют ТДСК». Сделать это можно дистанционно, воспользовавшись формой "Населению" -> "Вопрос - Ответ" -> "Задать вопрос" -> "Прикрепить файлы" на нашем сайте. Или по электронной почте - pribor@tomrc.ru.
Спасибо за обращение!
Добрый день!
Подскажите пожалуйста, почему за обращение с ТКО начислен долг 160р? Хотя каждый месяц оплачиваем стабильно 53,59 руб.
Ежов Пётр Константинович , 19.07.2020
Подскажите пожалуйста, почему за обращение с ТКО начислен долг 160р? Хотя каждый месяц оплачиваем стабильно 53,59 руб.
Здравствуйте, Пётр Константинович!
По данным от управляющей компании количество зарегистрированных человек по Вашему адресу с 25.03.2020 составляет два человека. Начисление за услугу «Обращение с ТКО» на двух человек – 107,18 рубля. При этом Вы продолжаете производить платежи в размере 53,59 рубля. На 25.06.2020 сумма задолженности составляет 214,36 рубля.
Спасибо за обращение!
По данным от управляющей компании количество зарегистрированных человек по Вашему адресу с 25.03.2020 составляет два человека. Начисление за услугу «Обращение с ТКО» на двух человек – 107,18 рубля. При этом Вы продолжаете производить платежи в размере 53,59 рубля. На 25.06.2020 сумма задолженности составляет 214,36 рубля.
Спасибо за обращение!
Прошу произвести перерасчёт в связи с изменением числа проживаюших: Никто не прописан и не проживает с 23.06.2020. Документы прилагаю.
Коровкина Татьяна Андреевна, 19.07.2020
Здравствуйте, Татьяна Андреевна!
По Вашему Лицевому счету произведено снятие с регистрационного учета на основании справки о составе семьи от 15.07.2020. С 16.07.2020 начисление будет производиться на одного человека (собственника) в соответствии с п. 56(2), 148(36) Постановления РФ от 06.05.2011 № 354. Для перерасчета с 23.06.2020 просим предоставить корректную справку с датой выписки каждого зарегистрированного раннее гражданина.
Спасибо за обращение!
По Вашему Лицевому счету произведено снятие с регистрационного учета на основании справки о составе семьи от 15.07.2020. С 16.07.2020 начисление будет производиться на одного человека (собственника) в соответствии с п. 56(2), 148(36) Постановления РФ от 06.05.2011 № 354. Для перерасчета с 23.06.2020 просим предоставить корректную справку с датой выписки каждого зарегистрированного раннее гражданина.
Спасибо за обращение!
Прошу снять с учета прибор учета холодной воды с номером 119***. Ранее в санузле было три прибора учета- 2 холодной и один горячей. Представители УК провели мне ремонт и переделали разводку холодной воды таким образом, что в настоящее время установлен только один прибор учета холодной воды ( смотрите акт переданный Вам из управляющей компании - там только два счетчика). Не используемый второй прибор учета воды с номером 119*** до сих пор отображается в личном кабинете.
Компанец Сергей Григорьевич, 19.07.2020
Здравствуйте, Сергей Григорьевич!
Акт, на который Вы ссылаетесь в обращении, в ООО»ТРЦ» отсутствует. Для корректировки информации по Лицевому счету просим предоставить Акт о демонтаже ИПУ и переделанной разводке, составленный ООО «УК» Гарантия». Сделать это можно дистанционно, воспользовавшись формой "Населению" -> "Вопрос - Ответ" -> "Задать вопрос" -> "Прикрепить файлы" на нашем сайте. Или по электронной почте: pribor@tomrc.ru.
Спасибо за обращение!
Акт, на который Вы ссылаетесь в обращении, в ООО»ТРЦ» отсутствует. Для корректировки информации по Лицевому счету просим предоставить Акт о демонтаже ИПУ и переделанной разводке, составленный ООО «УК» Гарантия». Сделать это можно дистанционно, воспользовавшись формой "Населению" -> "Вопрос - Ответ" -> "Задать вопрос" -> "Прикрепить файлы" на нашем сайте. Или по электронной почте: pribor@tomrc.ru.
Спасибо за обращение!
Который месяц испытываю трудности при заходе на ваш сайт. У вас используется небезопасное шифрование TLS 1.0, из-за чего браузер блокирует попытку захода на ваш сайт и приходится копаться в настройках. Сделайте хотя бы TLS 1.2 или лучше TLS 1.3!
Дмитрий Михайлович, 19.07.2020
Здравствуйте, Дмитрий Михайлович!
20.07.2020 на нашем сервере были произведены работы, в результате чего была исправлена ошибка безопасности, которая выдавалась при открытии сайта.
Спасибо за обращение!
20.07.2020 на нашем сервере были произведены работы, в результате чего была исправлена ошибка безопасности, которая выдавалась при открытии сайта.
Спасибо за обращение!
Добрый день!
С февраля 2020 года никто не проживал в квартире и не пользовался водоснабжением, поэтому показания не передавались, а ТКО оплачивалось ежемесячно, в квитанции за июнь 2020 г. указан долг на конец в размере 417,70 р. с отметкой "в связи с отсутствием показаний приборов учета воды расчет произведен исходя из средних значений показаний приборов", с чем не согласна и прошу произвести перерасчет исходя из предоставленных данных приборов учета.
Кайсер Любовь Георгиевна, 18.07.2020
С февраля 2020 года никто не проживал в квартире и не пользовался водоснабжением, поэтому показания не передавались, а ТКО оплачивалось ежемесячно, в квитанции за июнь 2020 г. указан долг на конец в размере 417,70 р. с отметкой "в связи с отсутствием показаний приборов учета воды расчет произведен исходя из средних значений показаний приборов", с чем не согласна и прошу произвести перерасчет исходя из предоставленных данных приборов учета.
Здравствуйте, Любовь Георгиевна!
В июне Вами не были переданы показания, в связи с этим за июнь было начислено среднее из расчета шести предыдущих месяцев.
18.07.2020 по Вашему Лицевому счету поступили показания, на основании чего будет произведен перерасчет среднего за июнь. Изменения отразятся в счете за июль.
Спасибо за обращение!
В июне Вами не были переданы показания, в связи с этим за июнь было начислено среднее из расчета шести предыдущих месяцев.
18.07.2020 по Вашему Лицевому счету поступили показания, на основании чего будет произведен перерасчет среднего за июнь. Изменения отразятся в счете за июль.
Спасибо за обращение!
День добрый!
Пришла квитанция за июнь 2020, в ней указаны тарифы- меньше, чем на РТС, на сайте РТС тарифи гораздо выше- Почему?
Карпенко Евгений Юрьевич, 18.07.2020
Пришла квитанция за июнь 2020, в ней указаны тарифы- меньше, чем на РТС, на сайте РТС тарифи гораздо выше- Почему?
Здравствуйте, Евгений Юрьевич!
АО «ТомскРТС» Вы оплачиваете подогрев холодной воды, а по счетам ООО "ТРЦ" - холодную воду для нужд горячего водоснабжения. С подробной информацией Вы можете ознакомиться здесь.
Спасибо за обращение!
АО «ТомскРТС» Вы оплачиваете подогрев холодной воды, а по счетам ООО "ТРЦ" - холодную воду для нужд горячего водоснабжения. С подробной информацией Вы можете ознакомиться здесь.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте. В марте 2020г купил квартиру в новом доме по адресу Северный мкр., Марины Цветаевой ул, д.10/1, кв. ***, Кисловка д. По счету за водоснабжение уже был долг около 8000 р, сообщил в ГК "Карьеруправление" об этом, но по прежнему на сегодняшний день потребителем в квитанциях числится застройщик. Естественно оплату пока квартира по данным квитанции пренадлежит ГК "Карьеруправление" я не вношу. Как мне переоформить данную услугу на себя чтобы оплатить долг за время что квартира принадлежит мне? Все остальные квитанции (за свет и т.д.) приходят на мое имя как и положено.
Гаркуша Владислав Михайлович, 18.07.2020
Здравствуйте, Владислав Михайлович!
Для изменения данных о собственнике Вам необходимо направить документы, подтверждающие право собственности по указанному адресу, любым удобным способом: через форму "Населению" -> "Вопрос - Ответ" -> "Задать вопрос" -> "Прикрепить файлы" или по электронной почте - pribor@tomrc.ru.
Спасибо за обращение!
Для изменения данных о собственнике Вам необходимо направить документы, подтверждающие право собственности по указанному адресу, любым удобным способом: через форму "Населению" -> "Вопрос - Ответ" -> "Задать вопрос" -> "Прикрепить файлы" или по электронной почте - pribor@tomrc.ru.
Спасибо за обращение!
Добрый день! В мае обращалась ртц для смены собственника в квитанции,обещали,что в июне изменят, но в квитанции изменений нет, прошу проверить!
Мурзина Маргарита Андреевна, 18.07.2020
Здравствуйте, Маргарита Андреевна!
В ООО «ТРЦ» не зафиксировано обращение с подобным вопросом. Для внесения информации в нашу базу данных просим направить документы, подтверждающие право собственности по указанному Вами адресу, любым удобным способом: через форму "Населению" -> "Вопрос - Ответ" -> "Задать вопрос" -> "Прикрепить файлы" или по электронной почте - pribor@tomrc.ru.
Спасибо за вопрос!
В ООО «ТРЦ» не зафиксировано обращение с подобным вопросом. Для внесения информации в нашу базу данных просим направить документы, подтверждающие право собственности по указанному Вами адресу, любым удобным способом: через форму "Населению" -> "Вопрос - Ответ" -> "Задать вопрос" -> "Прикрепить файлы" или по электронной почте - pribor@tomrc.ru.
Спасибо за вопрос!
Здравствуйте!какой тариф на водоотведение?у меня расход 6×34,60=195,96р,а на сайте в личном кабинете 270.
Черепанова Ксения Олеговна, 18.07.2020
Здравствуйте, Ксения Олеговна!
С июля тариф на водоотведение составляет 34,60 рубля. Объем, который Вы передали 19.07.2020: 6м3×34,60 рубля =207,60 рубля. Данная сумма отражена и в Личном кабинете.
Спасибо за обращение!
С июля тариф на водоотведение составляет 34,60 рубля. Объем, который Вы передали 19.07.2020: 6м3×34,60 рубля =207,60 рубля. Данная сумма отражена и в Личном кабинете.
Спасибо за обращение!
Добрый день. На каком основание нам было начислено за инюнь по нормативу? С мая по ноябрь мы живем за городом и у нас не всегда есть возможность передать показание водосчетчика. Я прошу произвести перерасчет.
Плешкевич Людмила Владимировна, 18.07.2020
Здравствуйте, Людмила Владимировна!
В июне Вами не были переданы показания, в связи с этим за июнь было начислено среднее значение из расчета шести предыдущих месяцев.
19.07.2020 по Вашему лицевому счету поступили показания, на основании чего будет произведен перерасчет среднего за июнь. Изменения отразятся в счете за июль.
Спасибо за обращение!
В июне Вами не были переданы показания, в связи с этим за июнь было начислено среднее значение из расчета шести предыдущих месяцев.
19.07.2020 по Вашему лицевому счету поступили показания, на основании чего будет произведен перерасчет среднего за июнь. Изменения отразятся в счете за июль.
Спасибо за обращение!
Не могли бы вы перевести деньги со счета 207*** (Обращение с ТКО) на счет 200*** (За услуги: водоснабжение, водоотведение) без посещения офиса?
Виграненко Михаил Игоревич, 18.07.2020
Здравствуйте, Михаил Игоревич!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Добрый день! Прошу перевести меня с бумажного счета на электронную версию на электронный адрес bar***@mail.ru
Барыкина Марина Анатольевна, 18.07.2020
Здравствуйте, Марина Анатольевна!
Для перехода на электронный счет необходимо предоставить пакет документов. С соответствующим перечнем можно ознакомиться здесь.
Спасибо за обращение!
Для перехода на электронный счет необходимо предоставить пакет документов. С соответствующим перечнем можно ознакомиться здесь.
Спасибо за обращение!
Где в личном кабинете увидеть все квитанции за воду, вижу только за последний месяц. Почему в квитанциях АО ТомскРТС тоже счет за оплату ГВС, если за воду плачу Томскводоканалу?
Свердлова Владлена Николаевна, 17.07.2020
Здравствуйте, Владлена Николаевна!
В Личном кабинете в разделе "Мои платежи" необходимо выбрать Лицевой счет, указать период, за который следует получить информацию, и нажать кнопку "Показать платежи".
Ответ на Ваш последний вопрос опубликован здесь.
Спасибо за обращение!
В Личном кабинете в разделе "Мои платежи" необходимо выбрать Лицевой счет, указать период, за который следует получить информацию, и нажать кнопку "Показать платежи".
Ответ на Ваш последний вопрос опубликован здесь.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте
У меня по адресу Кащенко 9, образовалась задолженность по водоснабжению, в прошлом месяце ее пересчитали. Но у вас на сайте до сих пор указанна старая сумма.
И куда платить, сейчас приходят договора с ККП Академгорода, вы долг передали к ним ?
Латышов Александр, 17.07.2020
У меня по адресу Кащенко 9, образовалась задолженность по водоснабжению, в прошлом месяце ее пересчитали. Но у вас на сайте до сих пор указанна старая сумма.
И куда платить, сейчас приходят договора с ККП Академгорода, вы долг передали к ним ?
Здравствуйте!
ООО «ТРЦ» не выставляет счета за холодное водоснабжение по Вашему адресу с июня 2020 года. Вся информация по счету передана исполнителю коммунальных услуг.
В Личном кабинете отражается последний счет за водоснабжение – май 2020-го. Данный счет удалится автоматически.
Вам необходимо производить только оплату счета за услугу «Обращение с ТКО».
Спасибо за обращение!
ООО «ТРЦ» не выставляет счета за холодное водоснабжение по Вашему адресу с июня 2020 года. Вся информация по счету передана исполнителю коммунальных услуг.
В Личном кабинете отражается последний счет за водоснабжение – май 2020-го. Данный счет удалится автоматически.
Вам необходимо производить только оплату счета за услугу «Обращение с ТКО».
Спасибо за обращение!
Заявление на возврат оплаты по "Обращению с ТКО" в размере 609,73р. по лицевому счету № 207-***
Счет получателя 408***
в СБ РФ № 8616
Нежевец Елена Николаевна, 17.07.2020
Счет получателя 408***
в СБ РФ № 8616
Здравствуйте, Елена Николаевна!
Ваше заявление принято к рассмотрению. Срок рассмотрения – 30 дней.
Спасибо за обращение!
Ваше заявление принято к рассмотрению. Срок рассмотрения – 30 дней.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте.Я Федоренко Максим Владимирович. Проживающий по адресу Томск ул.Дальне-Ключевская 85 кв.***. Я являюсь собственником .По месту проживания нет ни одного места сбора ТКО .Ближайший пункт сбора ТКО расположенный по адресу пер.Соляной 17 расположен достаточно далеко от места проживания. Согласно Вашим требованиям об оплате /Места размещения контейнерных площадок (мусорных баков) для частного сектора определяет районная администрация. Площадки для установки контейнеров должны быть удалены от жилых домов на расстояние не менее 20 метров и не более 100 метров (основание - п.2.2.3 СанПин 42-128-4690-88 «Санитарные правила содержания территорий населенных мест»). То есть мусорный контейнер, которым должны пользоваться вы, не должен стоять рядом с вашим домом./я не обязан оплачивать услуги по вывозу ТКО. В связи с этим прошу Вас пересчитать тарифы и сделать перерасчет. Спасибо.
Федоренко Максим Владимирович, 16.07.2020
Здравствуйте, Максим Владимирович!
ООО «Томский расчетный центр» на основании агентского договора, заключенного с УМП «Спецавтохозяйство г.Томска», осуществляет лишь начисление и сбор платежей за услуги по вывозу и захоронению твердых бытовых отходов, исходя из утвержденного норматива и тарифов. По вопросу размещения контейнерных площадок рекомендуем обратиться напрямую к региональному оператору: https://sahtomsk.ru/obratnaya-svyaz/. Телефон "горячей линии": +7 (3822) 90-80-70.
Спасибо за вопрос!
ООО «Томский расчетный центр» на основании агентского договора, заключенного с УМП «Спецавтохозяйство г.Томска», осуществляет лишь начисление и сбор платежей за услуги по вывозу и захоронению твердых бытовых отходов, исходя из утвержденного норматива и тарифов. По вопросу размещения контейнерных площадок рекомендуем обратиться напрямую к региональному оператору: https://sahtomsk.ru/obratnaya-svyaz/. Телефон "горячей линии": +7 (3822) 90-80-70.
Спасибо за вопрос!
В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ НЕТ ВОЗМОЖНОСТИ ПЕРЕДАТЬ ПОКАЗАНИЯ, НЕТ НИ ГРАФ, НИ КНОПОК.... СКРИН ПРИКРЕПИЛ.
ПигулевскИЙ НИКИТА ИГОРЕВИЧ, 16.07.2020
Здравствуйте!
По Индивидуальным приборам учета (далее - ИПУ) длительное время не поступают показания. В таком случае, согласно п.59, п.60 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 №354 расчет размера платы в течение трех месяцев производится, исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям ИПУ, а затем - исходя из нормативов потребления.
Для возобновления расчета по фактическим данным ИПУ просим предоставить доступ представителю ООО «Томскводоканал» для осмотра ИПУ 24.07.2020 с 9:00 до 17:00.
Спасибо за обращение!
По Индивидуальным приборам учета (далее - ИПУ) длительное время не поступают показания. В таком случае, согласно п.59, п.60 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 №354 расчет размера платы в течение трех месяцев производится, исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям ИПУ, а затем - исходя из нормативов потребления.
Для возобновления расчета по фактическим данным ИПУ просим предоставить доступ представителю ООО «Томскводоканал» для осмотра ИПУ 24.07.2020 с 9:00 до 17:00.
Спасибо за обращение!
