Вопрос-ответ
Задать вопросПрошу переплату за услугу «Обращение с ТКО» учесть в счет платежей за холодное водоснабжение и водоотведение.
Сартаков Олег Александрович, 08.06.2020
Здравствуйте, Олег Александрович!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте! Прошу перекрыть поступление воды в жилой индивидуальный дом по вышеуказанному адресу и провести замену
крана входящей воды в подвальном помещении дома. С уважением,
Ирина Буковело
Буковело Ирина Алексеевна, 08.06.2020
крана входящей воды в подвальном помещении дома. С уважением,
Ирина Буковело
Здравствуйте, Ирина Алексеевна!
Для оказания данной услуги Вам необходимо написать соответствующее заявление на имя главного инженера ООО "Томскводоканал" Мажейкина Игоря Алексеевича. Заявление необходимо предоставить в канцелярию Общества по адресу: г.Томск, ул. Елизаровых, 79/2.
Спасибо за обращение!
Для оказания данной услуги Вам необходимо написать соответствующее заявление на имя главного инженера ООО "Томскводоканал" Мажейкина Игоря Алексеевича. Заявление необходимо предоставить в канцелярию Общества по адресу: г.Томск, ул. Елизаровых, 79/2.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте! Прошу пояснить причину начисления оплаты холодной воды с февраля 2020 г. на объем 8,210 куб.м ? Ранее т.к. проживает и прописан 1 человек без прибора учета , объем потребления был и должен быть сейчас 5,1 куб.м. Спасибо.
Леднева Лидия Васильевна, 08.06.2020
Здравствуйте, Лидия Васильевна!
На основании акта ООО "Томскводоканал" от 26.02.2020 в доме по адресу: ул. Киевская, 86Б, - схема подачи горячего водоснабжения изменена на "закрытую" (холодная вода подогревается при помощи бойлера). При "закрытой" схеме подачи горячей воды потребитель в счете ООО «ТРЦ» (агент по сбытовой деятельности ООО "Томскводоканал") оплачивает объем холодной воды для нужд ГВС по цене холодной воды.
Так как тариф за холодное водоснабжение составляет 46,51 рубля, то в информационной таблице в квитанции обозначена одна строка. То есть, 8,21м3 состоит из 5,1м3 - объем холодной воды и 3,11м3 - объем холодной воды для нужд горячего водоснабжения.
Спасибо за обращение!
На основании акта ООО "Томскводоканал" от 26.02.2020 в доме по адресу: ул. Киевская, 86Б, - схема подачи горячего водоснабжения изменена на "закрытую" (холодная вода подогревается при помощи бойлера). При "закрытой" схеме подачи горячей воды потребитель в счете ООО «ТРЦ» (агент по сбытовой деятельности ООО "Томскводоканал") оплачивает объем холодной воды для нужд ГВС по цене холодной воды.
Так как тариф за холодное водоснабжение составляет 46,51 рубля, то в информационной таблице в квитанции обозначена одна строка. То есть, 8,21м3 состоит из 5,1м3 - объем холодной воды и 3,11м3 - объем холодной воды для нужд горячего водоснабжения.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, по моему второму лицевому счету № 200*** образовалась переплата, прошу перевести данную переплату на лицевой счет №207***. Спасибо.
Арасланов Рашит Хажимухаметович, 08.06.2020
Здравствуйте, Рашит Хажимухаметович!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Прошу переплату за услугу «Обращение с ТКО» учесть в счет платежей за холодное водоснабжение и водоотведение.
Рабенко Руслан Андреевич, 07.06.2020
Здравствуйте, Руслан Андреевич!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Добрый день!
В настоящее время нахожусь за границей, до отъезда не успели провести проверку индивидуальных приборов учета, так как не знали, что придётся надолго задержаться в другой стране из-за закрытия государственных границ. В связи с истёкшим сроком проверки сейчас идёт начисление по нормативу, но в квартире никто не проживает и водой не пользуется. Счётчик заменить тоже не можем сейчас. Как нам быть в этой ситуации?
Максимова Юлия Андреевна, 07.06.2020
В настоящее время нахожусь за границей, до отъезда не успели провести проверку индивидуальных приборов учета, так как не знали, что придётся надолго задержаться в другой стране из-за закрытия государственных границ. В связи с истёкшим сроком проверки сейчас идёт начисление по нормативу, но в квартире никто не проживает и водой не пользуется. Счётчик заменить тоже не можем сейчас. Как нам быть в этой ситуации?
Здравствуйте, Юлия Андреевна!
Действие Ваших Индивидуальных приборов учета (ИПУ) продлено до 01.01.2021. Начисление за май произведено по нормативному в связи с передачей показаний после 25.05.20.
При этом показания ИПУ при оплате счета были переданы: в следующем месяце Вам будет сделан перерасчет. Изменения отразятся в счете за июнь.
Спасибо за обращение!
Действие Ваших Индивидуальных приборов учета (ИПУ) продлено до 01.01.2021. Начисление за май произведено по нормативному в связи с передачей показаний после 25.05.20.
При этом показания ИПУ при оплате счета были переданы: в следующем месяце Вам будет сделан перерасчет. Изменения отразятся в счете за июнь.
Спасибо за обращение!
Добрый день! Прошу отправить логи и пароль для создания личного кабинета на сайте ТомскВодоканал
номер договора 8-15**
С Уважением, Светлана
Жукова Светлана Геннадьевна , 05.06.2020
номер договора 8-15**
С Уважением, Светлана
Здравствуйте, Светлана Геннадьевна!
Просьба направить в адрес ООО "ТРЦ" корректный адрес электронной почты с указанием номера телефона для того, чтобы мы могли направить Вам логин и пароль.
Спасибо за обращение!
Просьба направить в адрес ООО "ТРЦ" корректный адрес электронной почты с указанием номера телефона для того, чтобы мы могли направить Вам логин и пароль.
Спасибо за обращение!
как передать показания счетчиков и рассчитать по тарифам
Прохоров Дмирий Аркадьевич, 05.06.2020
Добрый день!
Во второй раз пишу обращение. Поскольку не получила обратной связи.
Прошу обновить данные о количестве прописанных в квартире по адресу: г. Томск, ул. Котовского 3, кв ***.
14.04.2020 было выписано два человека.
Скан справки о составе семьи и скан паспорта (с пропиской) собственника прилагаю.
С уважением, Наталья
Новикова Наталья Викторовна, 05.06.2020
Во второй раз пишу обращение. Поскольку не получила обратной связи.
Прошу обновить данные о количестве прописанных в квартире по адресу: г. Томск, ул. Котовского 3, кв ***.
14.04.2020 было выписано два человека.
Скан справки о составе семьи и скан паспорта (с пропиской) собственника прилагаю.
С уважением, Наталья
Здравствуйте, Наталья Викторовна!
На Ваше обращение от 19.05.2020:
Добрый день!
Раньше в моей квартире было прописано 3 человека.
14 апреля этого года два человека было выписано.
Но мне по прежнему приходит квитанция с 3 прописанным.
Из-за этого начисления за услугу: обращение с ТКО приходит в три раза больше, чем должно быть.
По телефону объяснили, что необходимо отправить справку о составе семьи.
Прилагаю выписку из домовой книге.
Обновите пожалуйста данные.
С уважением Наталья.
Был дан ответ на сайте ООО "ТРЦ" от 22.05.2020:
По Вашему Лицевому счету согласно предоставленным документам внесены изменения по зарегистрированным гражданам. В дальнейшем начисление за услугу "Обращение с ТКО" будет производиться на 1 человека. Также сделан перерасчет начислений за данную услугу с 14.04.20.
Напоминаем, что срок обработки сообщений, поступивших на наш сайт, составляет три рабочих дня.
Спасибо за обращение!
На Ваше обращение от 19.05.2020:
Добрый день!
Раньше в моей квартире было прописано 3 человека.
14 апреля этого года два человека было выписано.
Но мне по прежнему приходит квитанция с 3 прописанным.
Из-за этого начисления за услугу: обращение с ТКО приходит в три раза больше, чем должно быть.
По телефону объяснили, что необходимо отправить справку о составе семьи.
Прилагаю выписку из домовой книге.
Обновите пожалуйста данные.
С уважением Наталья.
Был дан ответ на сайте ООО "ТРЦ" от 22.05.2020:
По Вашему Лицевому счету согласно предоставленным документам внесены изменения по зарегистрированным гражданам. В дальнейшем начисление за услугу "Обращение с ТКО" будет производиться на 1 человека. Также сделан перерасчет начислений за данную услугу с 14.04.20.
Напоминаем, что срок обработки сообщений, поступивших на наш сайт, составляет три рабочих дня.
Спасибо за обращение!
не могу оплатить квитанции, выдает такую строку:
Запрос не валиден: Поле 'receipt.items[0].name': размер должен быть между 0 и 128 32
что это?
Машковская Екатерина Анатольевна, 04.06.2020
Запрос не валиден: Поле 'receipt.items[0].name': размер должен быть между 0 и 128 32
что это?
Здравствуйте, Екатерина Анатольевна!
Появление информации в виде всплывающего окна при оплате счета через Личный кабинет на сайте ООО "ТРЦ" было связано с изменением настроек на платежном шлюзе (в нашем случае к ресурсу привязан сервис Сбербанка). На данный момент проблема устранена.
Спасибо за обращение!
Появление информации в виде всплывающего окна при оплате счета через Личный кабинет на сайте ООО "ТРЦ" было связано с изменением настроек на платежном шлюзе (в нашем случае к ресурсу привязан сервис Сбербанка). На данный момент проблема устранена.
Спасибо за обращение!
Не могу оплатить пишет "Запрос не валиден: Поле 'receipt.items[0].name': размер должен быть между 0 и 128 32"
Вотчель Иван Александрович, 04.06.2020
Здравствуйте, Иван Александрович!
Появление информации в виде всплывающего окна при оплате счета через Личный кабинет на сайте ООО "ТРЦ" было связано с изменением настроек на платежном шлюзе (в нашем случае к ресурсу привязан сервис Сбербанка). На данный момент проблема устранена.
Спасибо за обращение!
Появление информации в виде всплывающего окна при оплате счета через Личный кабинет на сайте ООО "ТРЦ" было связано с изменением настроек на платежном шлюзе (в нашем случае к ресурсу привязан сервис Сбербанка). На данный момент проблема устранена.
Спасибо за обращение!
Не работает оплата онлайн, сайт выдает ошибку
Musev Nikolay, 04.06.2020
Здравствуйте!
Появление информации в виде всплывающего окна при оплате счета через Личный кабинет на сайте ООО "ТРЦ" было связано с изменением настроек на платежном шлюзе (в нашем случае к ресурсу привязан сервис Сбербанка). На данный момент проблема устранена.
Спасибо за обращение!
Появление информации в виде всплывающего окна при оплате счета через Личный кабинет на сайте ООО "ТРЦ" было связано с изменением настроек на платежном шлюзе (в нашем случае к ресурсу привязан сервис Сбербанка). На данный момент проблема устранена.
Спасибо за обращение!
Добрый день. Пытаюсь произвести оплату, однако при нажатии кнопки "Оплатить и получить квитанцию" сверху экрана появляется красное окошко с сообщением: "receipt.items[0]name размер должен быть между 0 и 128,32 "
Что это значит, про какое поле речь?
Спасибо
Непомнящих Алексей Александрович, 04.06.2020
Что это значит, про какое поле речь?
Спасибо
Здравствуйте, Алексей Александрович!
Появление информации в виде всплывающего окна при оплате счета через Личный кабинет на сайте ООО "ТРЦ" было связано с изменением настроек на платежном шлюзе (в нашем случае к ресурсу привязан сервис Сбербанка). На данный момент проблема устранена.
Спасибо за обращение!
Появление информации в виде всплывающего окна при оплате счета через Личный кабинет на сайте ООО "ТРЦ" было связано с изменением настроек на платежном шлюзе (в нашем случае к ресурсу привязан сервис Сбербанка). На данный момент проблема устранена.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте! Прошу произвести перерасчет по данному л.с. 207*** (за обращение с ТКО и ПЕНЯ за них) так, как по фокту проживаю по другому адресу. По адресу на текущий лицевой счет проживающих нет.
С уважением, Суков Даниил Васильевич
Суков Даниил Васильевич, 03.06.2020
С уважением, Суков Даниил Васильевич
Здравствуйте, Даниил Васильевич!
На основании внесенных изменений в «Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» №354 , утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011, согласно п.148(36) при отсутствии постоянно и временно проживающих в жилом помещении граждан объем коммунальных услуг рассчитывается с учетом количества собственников такого помещения.
Постоянное проживание в ином жилье, длительное непроживание в жилом помещении, находящимся в собственности гражданина, не является основанием для перерасчета платы за вывоз мусора, поскольку это не предусмотрено действующим законодательством и вступает в противоречие с п.п.148 (36), 56 (2) Правил. Таким образом, избрание иного места проживания не освобождает собственника от бремени содержания своего имущества, а постоянное проживание в ином жилом помещении не может быть признано временным отсутствием, являющимся основание к перерасчету платы за обращение с ТКО.
Спасибо за обращение!
На основании внесенных изменений в «Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» №354 , утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011, согласно п.148(36) при отсутствии постоянно и временно проживающих в жилом помещении граждан объем коммунальных услуг рассчитывается с учетом количества собственников такого помещения.
Постоянное проживание в ином жилье, длительное непроживание в жилом помещении, находящимся в собственности гражданина, не является основанием для перерасчета платы за вывоз мусора, поскольку это не предусмотрено действующим законодательством и вступает в противоречие с п.п.148 (36), 56 (2) Правил. Таким образом, избрание иного места проживания не освобождает собственника от бремени содержания своего имущества, а постоянное проживание в ином жилом помещении не может быть признано временным отсутствием, являющимся основание к перерасчету платы за обращение с ТКО.
Спасибо за обращение!
Посылаю документы по освидетельствованию и поверке водосчетчиков установленных в квартире по адресу г. Томск , ул. Лебедева д.. 8 , кв ***
Гусева Надежда Васильевна , 03.06.2020
Здравствуйте, Надежда Васильевна!
На основании Вашего обращения будет направлен представитель ООО «Томскводоканал» для ввода приборов учета в эксплуатацию после поверки. О дате и времени выезда Вам будет сообщено дополнительно.
Спасибо за вопрос!
На основании Вашего обращения будет направлен представитель ООО «Томскводоканал» для ввода приборов учета в эксплуатацию после поверки. О дате и времени выезда Вам будет сообщено дополнительно.
Спасибо за вопрос!
Добрый день, из личного кабинета в квитанции за водоснабжение по адресу г.Томск, И.Черных, 93,*** исчезла строка по горячему водоснабжению и появилась строка о необходимости установки прибора учета. Срок поверки прибора учета горячей воды действительно истек. Однако УК заявки на поверку не принимает ввиду действующего режима самоизоляции. Кроме того, на сайте Росстандарта сообщается, что бытовые приборы учета могут применяться физическими лицами – потребителями коммунальных услуг – без проведения очередной поверки вплоть до 1 января 2021 года, в том числе и с истекшим сроком поверки. Прошу разъяснить в каком порядке возможно передача сведений по горячей воде.
Бондарюк Дмитрий Васильевич, 03.06.2020
Здравствуйте, Дмитрий Васильевич!
Срок поверки Индивидуального прибора учета (ИПУ) горячей воды истек 13.01.2020.
Действие Постановления Правительства РФ №424 от 02.04.2020 «Об особенностях предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» о приостанавливании начисления неустойки (штрафов, пени), а также продлении периода расчета по показаниям ИПУ, вышедших из строя, в случае окончания межповерочного интервала распространяется на приборы учета, срок поверки которых закончился после 06.04.2020.
Для принятия к коммерческому учету ИПУ после поверки необходимо предоставить акт ввода ИПУ в эксплуатацию, заверенный исполнителем коммунальных услуг (в данном случае - ООО «Компания «Управа») в любой приемный пункт ООО «ТРЦ» или на электронную почту: pribor@tomrc.ru.
Ввод ИПУ в эксплуатацию осуществляется путем подачи заявки исполнителю коммунальных услуг одним из следующих способов:
1) В письменном виде посредством почтовой корреспонденции;
2) Путем обращения на сайт;
3) На электронную почту исполнителя.
К заявлению прикладывается копия технического паспорта на прибор учета (свидетельство о поверке), указываются показания приборов учета на дату подачи заявки, а также (для согласования времени посещения инспектора) указывается контактный телефон.
В случае, если исполнитель не осуществил ввод ИПУ в эксплуатацию в течение 15 рабочих дней, ввод ИПУ осуществляется с даты подачи заявки (п. 81(2) Правил). Для этого необходимо предоставить в адрес ООО "ТРЦ" документы, подтверждающие дату подачи заявки исполнителю.
Спасибо за обращение!
Срок поверки Индивидуального прибора учета (ИПУ) горячей воды истек 13.01.2020.
Действие Постановления Правительства РФ №424 от 02.04.2020 «Об особенностях предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» о приостанавливании начисления неустойки (штрафов, пени), а также продлении периода расчета по показаниям ИПУ, вышедших из строя, в случае окончания межповерочного интервала распространяется на приборы учета, срок поверки которых закончился после 06.04.2020.
Для принятия к коммерческому учету ИПУ после поверки необходимо предоставить акт ввода ИПУ в эксплуатацию, заверенный исполнителем коммунальных услуг (в данном случае - ООО «Компания «Управа») в любой приемный пункт ООО «ТРЦ» или на электронную почту: pribor@tomrc.ru.
Ввод ИПУ в эксплуатацию осуществляется путем подачи заявки исполнителю коммунальных услуг одним из следующих способов:
1) В письменном виде посредством почтовой корреспонденции;
2) Путем обращения на сайт;
3) На электронную почту исполнителя.
К заявлению прикладывается копия технического паспорта на прибор учета (свидетельство о поверке), указываются показания приборов учета на дату подачи заявки, а также (для согласования времени посещения инспектора) указывается контактный телефон.
В случае, если исполнитель не осуществил ввод ИПУ в эксплуатацию в течение 15 рабочих дней, ввод ИПУ осуществляется с даты подачи заявки (п. 81(2) Правил). Для этого необходимо предоставить в адрес ООО "ТРЦ" документы, подтверждающие дату подачи заявки исполнителю.
Спасибо за обращение!
Прошу зачесть произведенную оплату в сумме 2225 рублей 22 копееки оплаченную по услуге "Обращение с твердыми отходами". в счет платежей за воду. Ситуация с домами УК. Академическая
Юрченко Юлия Александровна, 03.06.2020
Здравствуйте, Юлия Александровна!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Добрый день! Прошу изменить способ доставки счетов за услуги водоснабжения. Направлять следует в электронном виде через личный кабинет ООО "ТРЦ". Скан заполненного заявления и сопроводительного документа прикладываю.
Горемыкин Антон Викторович, 02.06.2020
Здравствуйте, Антон Викторович!
Счета на электронную почту будут приходить Вам с июня 2020 года.
Спасибо за обращение!
Счета на электронную почту будут приходить Вам с июня 2020 года.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, подскажите за что начислено 332,88 руб? Показания по счётчику ХВ 2 м3
Купалов Олег Александрович, 02.06.2020
Здравствуйте, Олег Александрович!
В соответствии с п.42 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354 (далее - Правила) расчет размера платы за коммунальную услугу, предоставленную потребителю в жилом помещении, оборудованном Индивидуальными приборами учета, определяется, исходя из показаний такого прибора учета за расчетный период, переданных самим потребителем.
Начисление за май 2020 года составило:
- Холодная вода № 8005471: (2м3 - 0м3), расход 2м3 × 46,51 рубля = 93,02 рубля;
- Горячая вода (компонент на холодную воду) № 8006013: (0,063м3 - 0м3), расход 0,063м3 × 46,51 рубля = 2,93 рубля;
- Водоотведение: (2м3 + 0,063м3), расход 2,063м3 × 73,93 рубля = 152,52 рубля;
- Горячая вода (компонент на тепловую энергию) № 8006013: (0,063м3- 0м3), расход 0,063м3 × 0,06065 Гкал/м3 × 1767,37 рубля/Гкал. = 6,89 рубля.
Итого: 255,36 рубля.
В связи с образовавшейся задолженностью за водоснабжение и водоотведение и несвоевременной оплатой по Вашему лицевому счету были начислены пени с января 2020 года (в соответствии с ч. 14 ст.155 ЖК РФ): 7,52 рубля.
Таким образом, сумма к оплате за май 2020 года составила 332,88 рубля.
Спасибо за обращение!
В соответствии с п.42 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354 (далее - Правила) расчет размера платы за коммунальную услугу, предоставленную потребителю в жилом помещении, оборудованном Индивидуальными приборами учета, определяется, исходя из показаний такого прибора учета за расчетный период, переданных самим потребителем.
Начисление за май 2020 года составило:
- Холодная вода № 8005471: (2м3 - 0м3), расход 2м3 × 46,51 рубля = 93,02 рубля;
- Горячая вода (компонент на холодную воду) № 8006013: (0,063м3 - 0м3), расход 0,063м3 × 46,51 рубля = 2,93 рубля;
- Водоотведение: (2м3 + 0,063м3), расход 2,063м3 × 73,93 рубля = 152,52 рубля;
- Горячая вода (компонент на тепловую энергию) № 8006013: (0,063м3- 0м3), расход 0,063м3 × 0,06065 Гкал/м3 × 1767,37 рубля/Гкал. = 6,89 рубля.
Итого: 255,36 рубля.
В связи с образовавшейся задолженностью за водоснабжение и водоотведение и несвоевременной оплатой по Вашему лицевому счету были начислены пени с января 2020 года (в соответствии с ч. 14 ст.155 ЖК РФ): 7,52 рубля.
Таким образом, сумма к оплате за май 2020 года составила 332,88 рубля.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте,примите обращение по возврату денег за ТКО,заявление прикреплено файлом,заранее благодарю,
Наконечникова Ирина Григорьевна, 02.06.2020
Здравствуйте, Ирина Григорьевна!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
