Вопрос-ответ
Задать вопросЗдравствуйте
По адресу Кащенко 9, в результате просроченного водосчетчика образовался долг
02.06.2020 дома провели обследование степени благоустройства, проверили отсутствие ванны.
Можно узнать когда будет произведен перерасчет норматива водопотребления, с 6 кубов на меньший,
чтоб быстрее с этим долгом разобраться.
Латышов Александр Николаевич, 17.06.2020
По адресу Кащенко 9, в результате просроченного водосчетчика образовался долг
02.06.2020 дома провели обследование степени благоустройства, проверили отсутствие ванны.
Можно узнать когда будет произведен перерасчет норматива водопотребления, с 6 кубов на меньший,
чтоб быстрее с этим долгом разобраться.
Здравствуйте, Александр Николаевич!
На Ваш вопрос по поводу долга по адресу: г.Томск, ул. Кащенко, 9, - от 27.05.2020 был дан ответ Вашу электронную почту 01.06.2020. По необходимости мы можем продублировать данное письмо на любой адрес.
Дополнительно сообщаем, что согласно Приказу №47 от 30.11.2012 при отсутствии ванны другая степень благоустройства не предусмотрена. В связи с этим, перерасчет произведен не будет.
Спасибо за обращение!
На Ваш вопрос по поводу долга по адресу: г.Томск, ул. Кащенко, 9, - от 27.05.2020 был дан ответ Вашу электронную почту 01.06.2020. По необходимости мы можем продублировать данное письмо на любой адрес.
Дополнительно сообщаем, что согласно Приказу №47 от 30.11.2012 при отсутствии ванны другая степень благоустройства не предусмотрена. В связи с этим, перерасчет произведен не будет.
Спасибо за обращение!
Добрый день, оставляю заявку на отказ от бумажного счет. Заявление прикреплено.
Перелыгин Евгений Федорович, 17.06.2020
Здравствуйте, Евгений Федорович!
Ваше обращение принято в работу. Счета на электронную почту будут приходить с июля.
Ваше обращение принято в работу. Счета на электронную почту будут приходить с июля.
Как перейти на электронную версию счета. Что для этого необходимо сделать. Опишите подробно всю процедуру.
Занина Лариса Николаевна, 16.06.2020
В квитанции по холодному водоснабжению не верно внесена дата следующей поверки счетчика 19.02.2020. Согласно акта дата должна быть 19.052.2022. Копия акта ввода в эксплуатацию индивидуального прибора учета прилагается. Прошу внести изменения в квитанцию.
Подоляко Татьяна Николаевна, 15.06.2020
Здравствуйте, Татьяна Николаевна!
В соответствии с предоставленными документами произведена корректировка даты поверки Индивидуального прибора учета холодной воды. Изменения будут отражены в счете за июнь.
Спасибо за обращение!
В соответствии с предоставленными документами произведена корректировка даты поверки Индивидуального прибора учета холодной воды. Изменения будут отражены в счете за июнь.
Спасибо за обращение!
Добрый день
Скажите, как полностью отказаться от получения бумажных квитанций в почтовый ящик и заменить их на электронную версию с отправкой на электронный почтовый ящик?
Высоцкий Максим Николаевич, 14.06.2020
Скажите, как полностью отказаться от получения бумажных квитанций в почтовый ящик и заменить их на электронную версию с отправкой на электронный почтовый ящик?
Где в квитанции подогрев воды? почему не указан тариф за горячую воду?
Ковалев Сергей Евгеньевич, 14.06.2020
Добрый день!
Подскажите пожалуйста, по данному лицевому счету (200-00-***) почему то числится долг 107,18 руб, хотя каждый месяц оплачиваем 53,59.
Хотелось бы понять откуда или за что был начислен долг за услугу, которая оплачивается каждый месяц.
Спасибо!
Ежов Пётр Константинович , 14.06.2020
Подскажите пожалуйста, по данному лицевому счету (200-00-***) почему то числится долг 107,18 руб, хотя каждый месяц оплачиваем 53,59.
Хотелось бы понять откуда или за что был начислен долг за услугу, которая оплачивается каждый месяц.
Спасибо!
Здравствуйте, Пётр Константинович!
По данным ТСЖ "Согласие" изменено количество проживающих по Вашему адресу (с апреля 2020 года - два человека).
Таким образом, начисление за ТКО с 01.04.2020 составило 107,18 рубля ежемесячно. Произведены оплаты 53,59 рубля в мае 2020-го и июне 2020 года.
Задолженность составляет 107,18 рубля.
Спасибо за обращение!
По данным ТСЖ "Согласие" изменено количество проживающих по Вашему адресу (с апреля 2020 года - два человека).
Таким образом, начисление за ТКО с 01.04.2020 составило 107,18 рубля ежемесячно. Произведены оплаты 53,59 рубля в мае 2020-го и июне 2020 года.
Задолженность составляет 107,18 рубля.
Спасибо за обращение!
Добрый день!
Оплачиваю счета по двум адресам, по обоим в мае 2020 перешла на электронные квитанции. В июне 2020 в моих почтовых ящиках оказались квитанции в соседние квартиры (95 и 19 вместо 94 и 18). Один раз ещё можно было бы списать на случайность, но два наводят на мысль, что те, кто разносят квитанции делают это "не глядя", просто раскидывая бумажки и не сверяясь с номером квартиры/ящика. Я, разумеется, положила квитанции в нужные ящики, но хочу попросить вас донести до тех, кто разносит квитанции, информацию о том, что некоторые квартиры больше "бумажки" не получают. Иначе неизвестно, сколько такая ситуация может продлиться и к каким последствиям она приведёт (возможно, все последующие квартиры получат квитанции за соседей и кто-то не получит своей квитанции, т.к. сосед не передаст, кто-то может не глядя оплатить чужой счёт и задолжать по своему и т.д.)
Спасибо!
Королёва Юлия Александровна, 14.06.2020
Оплачиваю счета по двум адресам, по обоим в мае 2020 перешла на электронные квитанции. В июне 2020 в моих почтовых ящиках оказались квитанции в соседние квартиры (95 и 19 вместо 94 и 18). Один раз ещё можно было бы списать на случайность, но два наводят на мысль, что те, кто разносят квитанции делают это "не глядя", просто раскидывая бумажки и не сверяясь с номером квартиры/ящика. Я, разумеется, положила квитанции в нужные ящики, но хочу попросить вас донести до тех, кто разносит квитанции, информацию о том, что некоторые квартиры больше "бумажки" не получают. Иначе неизвестно, сколько такая ситуация может продлиться и к каким последствиям она приведёт (возможно, все последующие квартиры получат квитанции за соседей и кто-то не получит своей квитанции, т.к. сосед не передаст, кто-то может не глядя оплатить чужой счёт и задолжать по своему и т.д.)
Спасибо!
Здравствуйте, Юлия Александровна!
Обращение принято в работу. Претензия будет направлена в адрес организации, осуществляющей доставку по Вашему адресу.
Обращение принято в работу. Претензия будет направлена в адрес организации, осуществляющей доставку по Вашему адресу.
Почему не указан счетчик ГВС в квитанции за май по л/с 200***? Если нужна поверка - почему в прошлых квитанциях не сообщали?? Тем более, что в квитанции Энергосбыта за подогрев воды счетчик указан и показания приняты, а также указано, что дата следующей поверки счетчика ГВС - 01.10.2020. В чем дело??
Ильиченко Ирина Владимировна, 14.06.2020
Здравствуйте, Ирина Владимировна!
По данным ООО "ТРЦ" срок поверки Индивидуального прибора учета (ИПУ) горячей воды истек 03.01.2020 (о чем уведомлялось в счетах за период с ноября 2019-го по апрель 2020 года). В случае, если данные не совпадают с действительными, необходимо предоставить в адрес ООО "ТРЦ" подтверждающие документы: Акт ввода в эксплуатацию и паспорт на ИПУ.
Спасибо за обращение!
По данным ООО "ТРЦ" срок поверки Индивидуального прибора учета (ИПУ) горячей воды истек 03.01.2020 (о чем уведомлялось в счетах за период с ноября 2019-го по апрель 2020 года). В случае, если данные не совпадают с действительными, необходимо предоставить в адрес ООО "ТРЦ" подтверждающие документы: Акт ввода в эксплуатацию и паспорт на ИПУ.
Спасибо за обращение!
Добрый День. Прошу внести данные о смене собственника : Нигматуллина Ольга Сергеевна 20.04.1979
показания счетчиков : г.в -888,441 , х.в -989,272
Нигматуллина Ольга Сергеевна, 14.06.2020
показания счетчиков : г.в -888,441 , х.в -989,272
Здравствуйте, Ольга Сергеевна!
Для оформления Лицевого счета на Ваше имя необходимо представить в любой приемный пункт ООО «ТРЦ» или на электронную почту: pribor@tomrc.ru, - документы, подтверждающие право собственности (свидетельство о собственности, выписку ЕГРН). Также соответствующие документы можно направить через форму "Населению"--"Вопрос-Ответ"--Задать вопрос" ("Прикрепить файлы") на нашем сайте.
Спасибо за обращение!
Для оформления Лицевого счета на Ваше имя необходимо представить в любой приемный пункт ООО «ТРЦ» или на электронную почту: pribor@tomrc.ru, - документы, подтверждающие право собственности (свидетельство о собственности, выписку ЕГРН). Также соответствующие документы можно направить через форму "Населению"--"Вопрос-Ответ"--Задать вопрос" ("Прикрепить файлы") на нашем сайте.
Спасибо за обращение!
Я зарегистрировалась в личном кабинете. Чтобы не забывать оплачивать, на мой электронный адрес почты будут приходить квитанции? Или еще какие напоминашки?
Козлова Тамара Кузьминична, 14.06.2020
Здравствуйте, Тамара Кузьминична!
В разделе «Настройки»--«Мои подписки» необходимо ввести Ваш электронный адрес. И поставить галочку напротив функции «Уведомления об обновлении квитанций в ЛК».
Спасибо за обращение!
В разделе «Настройки»--«Мои подписки» необходимо ввести Ваш электронный адрес. И поставить галочку напротив функции «Уведомления об обновлении квитанций в ЛК».
Спасибо за обращение!
Здравствуйте. В апреле (25.04) закончилась поверка счетчика ХВС. В полученной за май квитанции применен повышающий коэффициент. Недвижимость приобрел в середине марта (есть выписка из ЕГРН), т.е. физически не мог успеть провести поверку раньше + пандемия. На каком основании начислен повышающий коэффициент? На данный момент прибор учета поверен, сотрудник УК до сих пор не может добраться до меня, поставить печать.
Лаптев Вячеслав Вадимович, 13.06.2020
Здравствуйте, Вячеслав Вадимович!
Порядок расчета платы за коммунальные услуги установлен Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354 (далее – Правила).
По адресу: г. Томск, пер.Б. Хмельницкого, д. 12а, кв. 71, срок поверки индивидуальных приборов учета (холодной и горячей) истек 14.01.2020. В соответствии с п.81(12) Правил (до 06.04.2020) при истечении межповерочного интервала поверки индивидуальный прибор учета считается вышедшим из строя, следовательно, данные такого прибора не могут быть приняты для расчета платы за коммунальную услугу. В таком случае, согласно п.59а, п.60 Правил расчет размера платы в течение трех месяцев производится, исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям приборов учета, а затем - исходя из нормативов потребления коммунальных услуг с применением повышающего коэффициента, величина которого с 01.01.2017 принимается равной 1,5.
Расчет размера платы, исходя из показаний приборов учета, возобновляется после того, как прошедший поверку прибор будет введен в эксплуатацию исполнителем коммунальных услуг (п.80 Правил), а также оформлен Акт ввода в эксплуатацию, в котором указываются показания прибора на момент ввода его в эксплуатацию (п.81пп.6 Правил). При этом расчет платы по факту водопотребления начинается, исходя из показаний, указанных в Акте ввода в эксплуатацию.
Спасибо за обращение!
Порядок расчета платы за коммунальные услуги установлен Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354 (далее – Правила).
По адресу: г. Томск, пер.Б. Хмельницкого, д. 12а, кв. 71, срок поверки индивидуальных приборов учета (холодной и горячей) истек 14.01.2020. В соответствии с п.81(12) Правил (до 06.04.2020) при истечении межповерочного интервала поверки индивидуальный прибор учета считается вышедшим из строя, следовательно, данные такого прибора не могут быть приняты для расчета платы за коммунальную услугу. В таком случае, согласно п.59а, п.60 Правил расчет размера платы в течение трех месяцев производится, исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям приборов учета, а затем - исходя из нормативов потребления коммунальных услуг с применением повышающего коэффициента, величина которого с 01.01.2017 принимается равной 1,5.
Расчет размера платы, исходя из показаний приборов учета, возобновляется после того, как прошедший поверку прибор будет введен в эксплуатацию исполнителем коммунальных услуг (п.80 Правил), а также оформлен Акт ввода в эксплуатацию, в котором указываются показания прибора на момент ввода его в эксплуатацию (п.81пп.6 Правил). При этом расчет платы по факту водопотребления начинается, исходя из показаний, указанных в Акте ввода в эксплуатацию.
Спасибо за обращение!
Добрый день. Как передаются показания счетчиков Х/В?
Показания счетчиков Х/В на 11.06.2020г. сч№1 =218м3 , сч.№2 =52м3
счетчики Г/В на 11.06.2020г. сч№1=89м3, сч№2 =74м3
Для избежания недоразумений по начислению и оплате прошу зафиксировать эти данные и принять их к расчету и начислению сумм оплаты за водоснобжение и водоотведение. Если есть вопросы телефон для связи указан в лич кабинете. (8913***)
Немков Николай Леонидович, 12.06.2020
Показания счетчиков Х/В на 11.06.2020г. сч№1 =218м3 , сч.№2 =52м3
счетчики Г/В на 11.06.2020г. сч№1=89м3, сч№2 =74м3
Для избежания недоразумений по начислению и оплате прошу зафиксировать эти данные и принять их к расчету и начислению сумм оплаты за водоснобжение и водоотведение. Если есть вопросы телефон для связи указан в лич кабинете. (8913***)
Здравствуйте, Николай Леонидович!
Передать показания Индивидуальных приборов учета (ИПУ) воды Вы можете самостоятельно. Подробная инструкция опубликована здесь.
В соответствии с п.42 Правил расчет размера платы за коммунальную услугу, предоставленную потребителю в жилом помещении, оборудованном ИПУ, определяется, исходя из показаний такого прибора учета за расчетный период.При истечении межповерочного интервала поверки ИПУ считается вышедшим из строя, следовательно, данные такого прибора не могут быть приняты для расчета платы за коммунальную услугу (п.81(12) Правил). В таком случае, согласно п.59а, п.60 Правил, расчет размера платы в течение трех месяцев производится, исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям ИПУ, а затем - исходя из нормативов потребления коммунальных услуг с применением повышающего коэффициента, величина которого с 01.01.2017 принимается равной 1,5.
Расчет размера платы, исходя из показаний ИПУ, возобновляется после того, как прошедший поверку (замененный) прибор учета будет введен в эксплуатацию исполнителем коммунальных услуг (п.80 Правил), а также оформлен Акт ввода в эксплуатацию, в котором указываются показания прибора на момент ввода его в эксплуатацию (п.81пп.6 Правил). При этом, расчет платы по факту водопотребления начинается, исходя из показаний, указанных в Акте ввода в эксплуатацию.
Обращаем Ваше внимание, что сроки поверки ИПУ ХВ 26026** и ИПУ ХВ 26063** истекли 01.10.2019. Таким образом, показания по приборам учета холодной воды на данный момент не могут быть приняты к расчету.
Обращаем Ваше внимание, что сроки поверки ИПУ ХВ 26026** и ИПУ ХВ 26063** истекли 01.10.2019. Таким образом, показания по приборам учета холодной воды на данный момент не могут быть приняты к расчету.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте! В квитанции написано "Необходим поверить счетчики ХВ". Я уже их поверила 19.03.1020. Свидетельство о поверке №40*** и 40***.
Пашина Татьяна Евгеньевна, 11.06.2020
Здравствуйте, Татьяна Евгеньевна!
Для корректировки дат поверки Индивидуальных приборов учета (ИПУ) холодной воды необходимо предоставить в адрес ООО "ТРЦ" акт ввода ИПУ после поверки, заверенный ЖК "Фрунзе 94".
Спасибо за обращение!
Для корректировки дат поверки Индивидуальных приборов учета (ИПУ) холодной воды необходимо предоставить в адрес ООО "ТРЦ" акт ввода ИПУ после поверки, заверенный ЖК "Фрунзе 94".
Спасибо за обращение!
Проверка счётчиков пройдена
Могрицкая Ольга Петровна , 11.06.2020
Здравствуйте, Ольга Петровна!
Документы приняты к рассмотрению. Изменения будут отражены в счете за июнь.
Спасибо за обращение!
Документы приняты к рассмотрению. Изменения будут отражены в счете за июнь.
Спасибо за обращение!
Добрый день!
Хочу отказаться от бумажного счета, но не могу найти форму заявления.
Прошу помочь в решении проблемы.
Иванов Вячеслав Олегович, 11.06.2020
Хочу отказаться от бумажного счета, но не могу найти форму заявления.
Прошу помочь в решении проблемы.
Здравствуйте. Прошу переплату за услугу «Обращение с ТКО» учесть в счет платежей за холодное водоснабжение и водоотведение.
Заводовская Татьяна Владимировна, 11.06.2020
Здравствуйте, Татьяна Владимировна!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте! Заявление на доставку ТОЛЬКО электронной версии квитанции
Цуляуф Анастасия Евгеньевна, 11.06.2020
Здравствуйте, Анастасия Евгеньевна!
Ваше обращение принято в работу. Счета на электронную почту будут приходить с июля.
Ваше обращение принято в работу. Счета на электронную почту будут приходить с июля.
Добрый день! Прошу изменить способ доставки счетов за услуги водоснабжения. Направлять следует в электронном виде через личный кабинет ООО "ТРЦ" и на электронную почту. Скан заполненного заявления и сопроводительного документа прикладываю.
Орлов Семён Андреевич, 11.06.2020
Здравствуйте, Семён Андреевич!
Ваше обращение принято в работу. Счета на указанную электронную почту будут приходить с июля 2020 года.
Спасибо за обращение!
Ваше обращение принято в работу. Счета на указанную электронную почту будут приходить с июля 2020 года.
Спасибо за обращение!
Прошу перенести оплату за обращение с ТКО с лицевого счета 207004*** на 207005***
Была произведена смена собственника помещения согласно ДКП, оплату за обращение с ТКО произвел по старой квитанции со старым лицевым счетом!
Спасибо!
Зевякин Евгений Викторович, 11.06.2020
Была произведена смена собственника помещения согласно ДКП, оплату за обращение с ТКО произвел по старой квитанции со старым лицевым счетом!
Спасибо!
Здравствуйте, Евгений Викторович!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
