Вопрос-ответ
Задать вопросЗдравствуйте! Была проведена очередная поверка счётчиков ГВС.
Павлов Владимир Павлович, 02.06.2020
Здравствуйте, Владимир Павлович!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за июнь.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за июнь.
Спасибо за обращение!
Прошу зарегистрировать акт ввода в эксплуатацию индивидуального прибора учета горячей воды.
Бутакова Елена Александровна, 02.06.2020
Здравствуйте, Елена Александровна!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за июнь.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за июнь.
Спасибо за обращение!
Прошу сделать перерасчет и изменить данные в квитанции
Скулова Жанна Юрьевна, 02.06.2020
Здравствуйте, Жанна Юрьевна!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за июнь.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за июнь.
Спасибо за обращение!
Прошу зачесть произведенную оплату в сумме 558 рублей 28 копеек в счет платежей за воду ,оплаченную по услуге "Обращение с твердыми отходами".
Беляева Светлана Викторовна, 01.06.2020
Здравствуйте, Светлана Викторовна!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
написано в обращении,файл прикреплен,заявление написано
Харитонова Наталия Геннадьевна, 01.06.2020
Здравствуйте, Наталия Геннадьевна!
Ваше заявление принято к рассмотрению. Срок рассмотрения – 30 дней.
Спасибо за обращение!
Ваше заявление принято к рассмотрению. Срок рассмотрения – 30 дней.
Спасибо за обращение!
Добрый день.
Прошу зачесть переплату за услуги ТКО на счет за услуги водоснабжения и водоотведения.
(Ситуация с домами, которые обслуживает ООО "УК "Академическое")
Гусева Людмила Геннадьевна, 30.05.2020
Прошу зачесть переплату за услуги ТКО на счет за услуги водоснабжения и водоотведения.
(Ситуация с домами, которые обслуживает ООО "УК "Академическое")
Здравствуйте, Людмила Геннадьевна!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Могу ли я оплатить через личный кабинет услуги, но меньше той суммы, которая указана в квитанции?
Я пыталась оплатить сумму меньше, но через личный кабинет, переходит к оплате только вся сумма, которая указана в квитанции
Гунаева Галина Павлова, 30.05.2020
Я пыталась оплатить сумму меньше, но через личный кабинет, переходит к оплате только вся сумма, которая указана в квитанции
Здравствуйте!
Для оплаты суммы, меньше начисленной по текущему счету, необходимо выбрать квитанцию (поставить галочку в верхнем правом углу в окошке после номера Лицевого счета). Далее следует указать сумму, которую Вы желаете оплатить, в графе "К оплате, с учётом текущего начисления". Затем нажать кнопку "Оплатить" в окошке "Оплата квитанции". Система переведет Вас на сервис оплаты.
Спасибо за обращение!
Для оплаты суммы, меньше начисленной по текущему счету, необходимо выбрать квитанцию (поставить галочку в верхнем правом углу в окошке после номера Лицевого счета). Далее следует указать сумму, которую Вы желаете оплатить, в графе "К оплате, с учётом текущего начисления". Затем нажать кнопку "Оплатить" в окошке "Оплата квитанции". Система переведет Вас на сервис оплаты.
Спасибо за обращение!
Добрый день!!! Прошу Вас удалить мой личный кабинет на сайте ТРЦ, так как я им не пользуюсь с 2015 года. А так же удалить адрес электронной почты mos***@yandex. ru из Вашей базы данных в связи с тем, что адрес (ул Иркутский тракт, д. 180, кв.***), привязанный к данному электронному адресу не имеет никакого отношения к лицу проживающему там в данное время. Квартиру по вышеуказанному адресу я продал в 2014 году. Несмотря на обращения в службу поддержки с просьбой удалить адрес электронной почты из Вашей базы, до сих пор мне продолжают поступать письма связанный с этим адресом. Прошу разобраться с данным вопросом!!!
Ланин Николай Сергеевич, 28.05.2020
Здравствуйте, Николай Сергеевич!
На номер +7906950****, указанный Вами при отправке вопроса, не зарегистрировано Личного кабинета на сайте ООО "ТРЦ".
Электронный адрес mos***@yandex.ru также удален из нашей базы данных.
Спасибо за обращение!
На номер +7906950****, указанный Вами при отправке вопроса, не зарегистрировано Личного кабинета на сайте ООО "ТРЦ".
Электронный адрес mos***@yandex.ru также удален из нашей базы данных.
Спасибо за обращение!
Добрый день! Вчера сделала оплату задолженности за ТКО 93,24 руб.
Когда в личном кабинете отразится зачисление?
Мигулева Анастасия Сергеевна, 28.05.2020
Когда в личном кабинете отразится зачисление?
Добрый день! Поверка счетчика холодной воды. Акт во вложении.
Иванов Алексей Юрьевич, 27.05.2020
Здравствуйте, Алексей Юрьевич!
Документы внесены в нашу базу данных. Изменения отразятся в счете за июнь.
Спасибо за обращение!
Документы внесены в нашу базу данных. Изменения отразятся в счете за июнь.
Спасибо за обращение!
У меня подключен автоплатеж в Сбербанке с апреля сего года, но в мае он не сработал, и платить пришлось вручную. В чем дело?
Баева Сармита Элмаровна, 27.05.2020
Здравствуйте, Сармита Элмаровна!
По вопросам работы сервисов Сбербанка Вам следует обратиться в финансово-кредитную организацию.
Спасибо за обращение!
По вопросам работы сервисов Сбербанка Вам следует обратиться в финансово-кредитную организацию.
Спасибо за обращение!
Добрый день! В квитанции за воду сумма стоит со знаком "-" (минус)
Что это значит?
Орлов Илья Сергеевич, 27.05.2020
Что это значит?
Здравствуйте, Илья Сергеевич!
Знак "-" перед суммой к оплате обозначает, что по данному Лицевому счету числится переплата.
Спасибо за обращение!
Знак "-" перед суммой к оплате обозначает, что по данному Лицевому счету числится переплата.
Спасибо за обращение!
Добрый день,прошу изменить ФИО держателя лицевого счета. Копии соответствующих документов прилагаю.
Золотова Жанна Михайловна, 27.05.2020
Здравствуйте, Жанна Михайловна!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за июнь.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за июнь.
Спасибо за обращение!
До сих пор нет ответа на заявление от 14,04,2020,
направленное Вам заказным письмом и вручённое 20,04,2020 года Рыбкиной С.
Кстати, за апрель 2020 года также выставили счёт за ОДН "водоотведение" в два раза больше,
чем потребили!? Хотя в моём заявлении подробно
всё отражено, но никаких изменений не произошло.
Черемисинов Владимир Петрович, 27.05.2020
направленное Вам заказным письмом и вручённое 20,04,2020 года Рыбкиной С.
Кстати, за апрель 2020 года также выставили счёт за ОДН "водоотведение" в два раза больше,
чем потребили!? Хотя в моём заявлении подробно
всё отражено, но никаких изменений не произошло.
Здравствуйте, Владимир Петрович!
Ответ на Ваше письмо, полученное нами 20.04.2020, был направлен Вам 27.04.2020 по адресу: 634050, г.Томск, ул. Татарская, 9а-8. Исходящий номер: 23-2382.
В случае, если Вы не получили данное письмо, мы можем продублировать его на Ваш электронный адрес.
Спасибо за обращение!
Ответ на Ваше письмо, полученное нами 20.04.2020, был направлен Вам 27.04.2020 по адресу: 634050, г.Томск, ул. Татарская, 9а-8. Исходящий номер: 23-2382.
В случае, если Вы не получили данное письмо, мы можем продублировать его на Ваш электронный адрес.
Спасибо за обращение!
Являюсь ИП, хочу все коммунальные платежи оплачивать с расчетного счета . Для своевременной оплаты прошу направлять мне счета для формирования платежных поручений на следующий адрес электронной почты : ib.***@gmail.com
Цицорин Игорь Борисович, 27.05.2020
Здравствуйте, Игорь Борисович!
Для того, чтобы производилась рассылка счетов на Ваш электронный адрес, необходимо написать заявление для получения доступа в Личный кабинет на сайте ООО "ТРЦ" и направить его на: secretar@tomrc.ru. Или оформить электронный документооборот (телефон для справок: (3822) 90-40-15, Надежда Валерьевна Сизаск).
Спасибо за обращение!
Для того, чтобы производилась рассылка счетов на Ваш электронный адрес, необходимо написать заявление для получения доступа в Личный кабинет на сайте ООО "ТРЦ" и направить его на: secretar@tomrc.ru. Или оформить электронный документооборот (телефон для справок: (3822) 90-40-15, Надежда Валерьевна Сизаск).
Спасибо за обращение!
Прошу перевести образовавшуюся переплату -556.14 за обращение с ТКО (ситуация с перерасчетом в УК Академическое) на мой лицевой счет в Сбербанке.
Реквизиты счета: ***
Ракова Юлия Александровна, 26.05.2020
Реквизиты счета: ***
Здравствуйте, Юлия Александровна!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за июнь.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за июнь.
Спасибо за обращение!
Поверка счетчиков холодной и горячей воды. Акт во вложении.
Заварзина Наталья Михайловна, 25.05.2020
Здравствуйте, Наталья Михайловна!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Добрый день! Очень высокая задолженность-нереально для 1 месяца. Т к в апреле был оплачен счет в полном объеме. Пожалуйста,
посмотрите,где ошибка?
Горяинова Лариса Ивановна, 25.05.2020
посмотрите,где ошибка?
Здравствуйте, Лариса Ивановна!
В апреле 2020 года Вами была погашена задолженность и начисление за март 2020-го. Также были переданы показания за апрель текущего года.
В соответствии с п.42 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354 (далее - Правила), расчет размера платы за коммунальную услугу, предоставленную потребителю в жилом помещении, оборудованном ИПУ, определяется исходя из показаний такого прибора учета за расчетный период, переданных самим потребителем.
Начисление за апрель 2020 года составило:
ХВ №00082835: (893-877), раход 16м3 * 46,51 руб. = 744,16 руб.;
ХВ №00082838: (653-643), расход 10м3*46,51 руб. = 465,10 руб.;
ГВ №00092677: (194-190), расход 4м3*0,00 руб. = 0,00 руб.;
ГВ №00092672: (517-511), расход 6м3*0,00 руб. = 0,00 руб.;
Водоотведение: (16 + 10 + 4 + 6), расход 36м3*32,66 руб. = 1175,76.
ИТОГО: 2385,02 руб.
Спасибо за обращение!
В апреле 2020 года Вами была погашена задолженность и начисление за март 2020-го. Также были переданы показания за апрель текущего года.
В соответствии с п.42 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354 (далее - Правила), расчет размера платы за коммунальную услугу, предоставленную потребителю в жилом помещении, оборудованном ИПУ, определяется исходя из показаний такого прибора учета за расчетный период, переданных самим потребителем.
Начисление за апрель 2020 года составило:
ХВ №00082835: (893-877), раход 16м3 * 46,51 руб. = 744,16 руб.;
ХВ №00082838: (653-643), расход 10м3*46,51 руб. = 465,10 руб.;
ГВ №00092677: (194-190), расход 4м3*0,00 руб. = 0,00 руб.;
ГВ №00092672: (517-511), расход 6м3*0,00 руб. = 0,00 руб.;
Водоотведение: (16 + 10 + 4 + 6), расход 36м3*32,66 руб. = 1175,76.
ИТОГО: 2385,02 руб.
Спасибо за обращение!
Мне нужно узнать срок действия приборов учета. Есть информация в личном кабинете?
Реуцких Юлия Борисовна, 25.05.2020
Здравствуйте, Юлия Борисовна!
Сроки поверки Индивидуальных приборов учета (ИПУ) указаны в Личном кабинете: раздел "Мои квитанции"--графа "Номер прибора". Далее следует навести курсор на знак вопроса в верхнем правом углу над номером ИПУ.
Спасибо за обращение!
Сроки поверки Индивидуальных приборов учета (ИПУ) указаны в Личном кабинете: раздел "Мои квитанции"--графа "Номер прибора". Далее следует навести курсор на знак вопроса в верхнем правом углу над номером ИПУ.
Спасибо за обращение!
Если в квартире никто не проживает, как сделать перерасчёт за ТКО
Заворотняя Оксана Викторовна, 25.05.2020
Здравствуйте, Оксана Викторовна!
Если никто не зарегистрирован/не проживает по данному адресу согласно п. 148 (36) Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», начисление за услугу "Обращение с ТКО" производится на собственника жилого помещения.
Таким образом, если человек зарегистрирован, но не проживает по данному адресу, необходимо предоставить документ, подтверждающий период временного отсутствия.
Спасибо за обращение!
Если никто не зарегистрирован/не проживает по данному адресу согласно п. 148 (36) Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», начисление за услугу "Обращение с ТКО" производится на собственника жилого помещения.
Таким образом, если человек зарегистрирован, но не проживает по данному адресу, необходимо предоставить документ, подтверждающий период временного отсутствия.
Спасибо за обращение!
