Вопрос-ответ
Задать вопросЗдравствуйте, мне недавно звонил побот на телефон и сказал, что у меня задолжность по комуналке на адрес Нефтяная 5а кв ***
Дело в том, что я уже почти 2 года проживаю в Петербурге и отношения к этой квартире не имею
Хотелось бы устранить эту ошибку до того как у меня снимут деньги за чьи-то долги
Спасибо за внимание, очень жду ответа
Зубаиров Тимур Рифкатович, 25.05.2020
Дело в том, что я уже почти 2 года проживаю в Петербурге и отношения к этой квартире не имею
Хотелось бы устранить эту ошибку до того как у меня снимут деньги за чьи-то долги
Спасибо за внимание, очень жду ответа
Здравствуйте, Тимур Рифкатович!
Указанный телефонный номер убрали из базы по работе с должниками. При подаче искового заявления в суд запрашиваются документы, подтверждающие отношение людей к жилому помещению.
Спасибо за обращение!
Указанный телефонный номер убрали из базы по работе с должниками. При подаче искового заявления в суд запрашиваются документы, подтверждающие отношение людей к жилому помещению.
Спасибо за обращение!
Прошу принять в электронном виде свидетельство о поверке счетчика холодной воды№65190\203,от 14.02.2020 Федерального бюджетного учреждения"Государственный региональный центр стандартизации метрологии и испытаний в Томской области" по адресу Тверская 68-127,т.к. нет возможности приезда.
лазарева елена викторовна, 25.05.2020
Здравствуйте, Елена Викторовна!
Необходимо заполнить заявку на ввод Индивидуального прибора учета (ИПУ) в эксплуатацию с указанием показаний ИПУ на дату заявки. В течение 15 дней после подачи заявки с Вами свяжутся для согласования времени инспектирования.
Спасибо за обращение!
Необходимо заполнить заявку на ввод Индивидуального прибора учета (ИПУ) в эксплуатацию с указанием показаний ИПУ на дату заявки. В течение 15 дней после подачи заявки с Вами свяжутся для согласования времени инспектирования.
Спасибо за обращение!
Добрый день! На указанный лицевой счет произведено начисление на основании показаний инд.прибора учета с заводским номером 674***. Но проблема в том, что в квартире не установлены приборы учета, там отсутствует сантехника, и пока никто не проживает.
Стасьева ПВ, 25.05.2020
Здравствуйте!
На основании Вашего заявления Индивидуальные приборы учета сняты с начисления. В случае, если водоразборные точки отсутствуют, либо установлены заглушки для прекращения начисления за водоснабжение и водоотведение необходимо предоставить в адрес ООО "ТРЦ" Акт обследования от управляющей компании ООО "Наш город": для подтверждения факта отсутствия водозабора.
Спасибо за обращение!
На основании Вашего заявления Индивидуальные приборы учета сняты с начисления. В случае, если водоразборные точки отсутствуют, либо установлены заглушки для прекращения начисления за водоснабжение и водоотведение необходимо предоставить в адрес ООО "ТРЦ" Акт обследования от управляющей компании ООО "Наш город": для подтверждения факта отсутствия водозабора.
Спасибо за обращение!
Добрый день. В связи с приобретением недвижимости и смены собственника по адресу: г. Томск, ул. Сибирская, д. 104, кв. ***, прошу переоформить лицевые счета по указанному адресу.
Прилагаю документы: заявление, выписка из ЕГРН и паспорт нового собственника
Шкляр Олеся Андреевна, 25.05.2020
Прилагаю документы: заявление, выписка из ЕГРН и паспорт нового собственника
Здравствуйте, Олеся Андреевна!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за май.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за май.
Спасибо за обращение!
Квитанции за февраль,март оплачены,но в квитанции за апрель есть долг за эти месяцы.Квитанции об оплате прилагаю.
Андрикевич Клава Викторовна, 25.05.2020
Здравствуйте!
Ваше обращение принято. В течение месяца документы будет отработаны. Перерасчет Вы увидите в ближайшем счете.
В случае, если перерасчета не будет, Вам будет дан мотивированный ответ, который будет направлен по контактам, указанным в сообщении.
Спасибо за вопрос!
Ваше обращение принято. В течение месяца документы будет отработаны. Перерасчет Вы увидите в ближайшем счете.
В случае, если перерасчета не будет, Вам будет дан мотивированный ответ, который будет направлен по контактам, указанным в сообщении.
Спасибо за вопрос!
Добрый день.
Прошу зачесть переплату за услуги ТКО на счет за услуги водоснабжения и водоотведения.
(Ситуация с домами, которые обслуживает ООО "УК "Академическое")
С уважением, Ольга.
Рымарук Ольга Витальевна, 24.05.2020
Прошу зачесть переплату за услуги ТКО на счет за услуги водоснабжения и водоотведения.
(Ситуация с домами, которые обслуживает ООО "УК "Академическое")
С уважением, Ольга.
Здравствуйте, Ольга Витальевна!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
В квитанции, которую присылает управляющая компания за воду (лс - 200***) указаны - холодная вода, водоотведение, горячая вода. В квитанции online (лс - 200***) указаны только холодная вода и водоотведение. Где и как мне передать показания горячей воды и посмотреть начисления по горячей воде?
Лущаева Анастасия Александровна, 24.05.2020
Здравствуйте, Анастасия Александровна!
В ООО "ТРЦ" данные Индивидуального прибора учета (ИПУ) горячей воды по Вашему адресу отсутствуют. Срок поверки данного ИПУ был до августа 2019 года.
При этом в счете, который Вам выставляет ООО "ТРЦ", числится водоотведение горячей воды (начисление ведется по нормативу). Для того, чтобы начисление производилось по фактическому потреблению, и был перерасчет, необходимо направить в адрес ООО "ТРЦ" Акт ввода в эксплуатацию ИПУ.
Спасибо за обращение!
В ООО "ТРЦ" данные Индивидуального прибора учета (ИПУ) горячей воды по Вашему адресу отсутствуют. Срок поверки данного ИПУ был до августа 2019 года.
При этом в счете, который Вам выставляет ООО "ТРЦ", числится водоотведение горячей воды (начисление ведется по нормативу). Для того, чтобы начисление производилось по фактическому потреблению, и был перерасчет, необходимо направить в адрес ООО "ТРЦ" Акт ввода в эксплуатацию ИПУ.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте. Прошу вас переплату по квитанции за обращение с ТКО по л/с 207*** перевести в счёт оплаты за услуги: водоснабжение, водоотведение л/с 200***. Спасибо.
Трат Юлия Михайловна, 24.05.2020
Здравствуйте, Юлия Михайловна!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Я оплачиваю услуги в соответствии с показаниями приборов учета, которые я вношу на сайт своевременно..
Как ошибочно утверждает ТРЦ, один из приборов учета требует поверки,
На этом основании мои показания не учитываются, выставляется счет по нормативу,, а не на основании переданных показаний и начисляется задолженность.
На моем личном кабинете на сайте сказано
*В связи с отсутствием показаний приборов учета воды расчет произведен исходя из средних значений показаний приборов.
Внимание! В связи с окончанием срока эксплуатации прибора учета на ГВ Вам необходимо заменить (поверить) и ввести его в эксплуатацию до 25.05.2020г. В противном случае с 06.2020г. начисление за услуги будет производиться по нормативу.
Это противоречит постановлению правительства 2020 о коммунальных платежах.
Требую произвести перерасчет и отменить оплату по нормативу.
ЛЯХОВИЧ СЕМЕН ЛЕОНИДОВИЧ, 24.05.2020
Как ошибочно утверждает ТРЦ, один из приборов учета требует поверки,
На этом основании мои показания не учитываются, выставляется счет по нормативу,, а не на основании переданных показаний и начисляется задолженность.
На моем личном кабинете на сайте сказано
*В связи с отсутствием показаний приборов учета воды расчет произведен исходя из средних значений показаний приборов.
Внимание! В связи с окончанием срока эксплуатации прибора учета на ГВ Вам необходимо заменить (поверить) и ввести его в эксплуатацию до 25.05.2020г. В противном случае с 06.2020г. начисление за услуги будет производиться по нормативу.
Это противоречит постановлению правительства 2020 о коммунальных платежах.
Требую произвести перерасчет и отменить оплату по нормативу.
Здравствуйте, Семен Леонидович!
В связи с отсутствием показаний в апреле 2020-го начисление за апрель наступившего года произведено, исходя из среднемесячного объема потребления. В соответствии с п. 59б Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №35: "В случае непредставления потребителем показаний ИПУ за расчетный период, плата за предоставленную коммунальную услугу, определяется исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям ИПУ, - начиная с расчетного периода, за который потребителем не представлены показания прибора учета до расчетного периода, за который потребитель представил исполнителю показания прибора учета, но не более 3 расчетных периодов подряд."
24.05.20 показания по ИПУ были переданы. Перерасчет будет отражен в счете за май.
Также сообщаем, что Постановлением Правительства РФ №424 от 02.04.2020 «Об особенностях предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» приостанавливается начисление неустойки (штрафов, пени), а также продлевается период расчета по показаниям ИПУ, вышедших из строя, в случае окончания межповерочного интервала: действие распространяется на приборы учета, срок поверки которых закончился после 06.04.2020. Срок поверки ИПУ ГВ №253080 истек 05.02.2020. В соответствии с вышеизложенным, если приборы учета не будут поверены и введены в эксплуатацию до 25.05.2020, расчет за холодное водоснабжение для нужд горячего водоснабжения и водоотведение будет производиться, исходя из нормативов потребления.
Спасибо за обращение!
В связи с отсутствием показаний в апреле 2020-го начисление за апрель наступившего года произведено, исходя из среднемесячного объема потребления. В соответствии с п. 59б Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №35: "В случае непредставления потребителем показаний ИПУ за расчетный период, плата за предоставленную коммунальную услугу, определяется исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям ИПУ, - начиная с расчетного периода, за который потребителем не представлены показания прибора учета до расчетного периода, за который потребитель представил исполнителю показания прибора учета, но не более 3 расчетных периодов подряд."
24.05.20 показания по ИПУ были переданы. Перерасчет будет отражен в счете за май.
Также сообщаем, что Постановлением Правительства РФ №424 от 02.04.2020 «Об особенностях предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» приостанавливается начисление неустойки (штрафов, пени), а также продлевается период расчета по показаниям ИПУ, вышедших из строя, в случае окончания межповерочного интервала: действие распространяется на приборы учета, срок поверки которых закончился после 06.04.2020. Срок поверки ИПУ ГВ №253080 истек 05.02.2020. В соответствии с вышеизложенным, если приборы учета не будут поверены и введены в эксплуатацию до 25.05.2020, расчет за холодное водоснабжение для нужд горячего водоснабжения и водоотведение будет производиться, исходя из нормативов потребления.
Спасибо за обращение!
А где остальные квитанции за прошлые года. А где квитанции из личного кабинета водоканала
Стасевич Александр Николаевич, 24.05.2020
Здравствуйте, Александр Николаевич!
В Личном кабинете (ЛК) можно распечатать счет только за последний месяц.
Вы можете самостоятельно посмотреть историю своих начислений и платежей за услуги водоснабжения и водоотведения. Для этого Вам необходимо войти в ЛК платежного сервиса. В разделе «Мои платежи» выбрать нужный Лицевой счет и задать период, за который Вы хотели бы посмотреть историю платежей. Далее можно сформировать и распечатать сальдовую ведомость со всеми интересующими Вас оплатами.
Спасибо за обращение!
В Личном кабинете (ЛК) можно распечатать счет только за последний месяц.
Вы можете самостоятельно посмотреть историю своих начислений и платежей за услуги водоснабжения и водоотведения. Для этого Вам необходимо войти в ЛК платежного сервиса. В разделе «Мои платежи» выбрать нужный Лицевой счет и задать период, за который Вы хотели бы посмотреть историю платежей. Далее можно сформировать и распечатать сальдовую ведомость со всеми интересующими Вас оплатами.
Спасибо за обращение!
Прошу переплату за услуги "Обращение с ТКО" засчитать в счет платежей за водоснабжение
Поварницына Ирина Владимировна, 23.05.2020
Здравствуйте, Ирина Владимировна!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Добрый день!
прошу учесть перепату за вывоз ТКО в счет услуг водоснабжения в водоотведения по лицевому счету 200***
Молодин И.В., 23.05.2020
прошу учесть перепату за вывоз ТКО в счет услуг водоснабжения в водоотведения по лицевому счету 200***
Здравствуйте!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, прошу объяснить по какой причине в квитанции исчезла информация по прибору учета расхода воды № 873***, дата окончания поверки 01.12.22?
Селянин Александр Игоревич, 23.05.2020
Здравствуйте, Александр Игоревич!
04.03.20 был зафиксирован срыв пломбы на Индивидуальном приборе учета (ИПУ), о котором идет речь в сообщении.
После факта срыва пломбы месяц дается на ее установку. При этом за текущий период документы по опломбировке в адрес ООО "ТРЦ" предоставлены не были. В связи с этим, ИПУ закрылся для учета.
Спасибо за обращение!
04.03.20 был зафиксирован срыв пломбы на Индивидуальном приборе учета (ИПУ), о котором идет речь в сообщении.
После факта срыва пломбы месяц дается на ее установку. При этом за текущий период документы по опломбировке в адрес ООО "ТРЦ" предоставлены не были. В связи с этим, ИПУ закрылся для учета.
Спасибо за обращение!
Я передаю показания счетчиков воды, почему расчет идет по нормативам?
Кудряшева Анастасия Олеговна, 23.05.2020
Как отказаться от бумажной версии счета? Будем все оплачивать онлайн, уже внесли лицевой счёт в личный кабинет и сделали оплату онлайн.
Фазлеева Александра Юрьевна, 23.05.2020
Пришла квитанция за апрель, в которой нет графы для указания показаний по холодной воде. С чем это связано? При оплате квитанции онлайн также не могу передать эти показания (раньше была строка по холодной воде, теперь нет).
Если это связано с окончанием сроков эксплуатации приборов учёта по ХВ, то Правительство с связи с ситуацией с коронавирусом разрешило не проверять бытовые счетчики до 1 января 2021 года, даже если срок поверки истек. Об этом сообщается на сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии (Росстандарта).
Мусина Ирина Максимовна, 23.05.2020
Если это связано с окончанием сроков эксплуатации приборов учёта по ХВ, то Правительство с связи с ситуацией с коронавирусом разрешило не проверять бытовые счетчики до 1 января 2021 года, даже если срок поверки истек. Об этом сообщается на сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии (Росстандарта).
Здравствуйте, Ирина Максимовна!
По Вашему адресу срок поверки приборов учета холодной воды истек 02.12.2019. При истечении межповерочного интервала поверки Индивидуальный прибор учета (ИПУ) считается вышедшим из строя, следовательно, данные такого прибора не могут быть приняты для расчета платы за коммунальную услугу.
Постановление Правительства РФ № 424 вступило в силу с 06.04.2020. Все приборы учёта, дата поверки которых наступила с 06.04.2020, продлены до 01.01.2021. В Вашем случае основания для применения данного постановления отсутствуют. По Постановлению Правительства РФ № 354 замену/поверку ИПУ Вы должны были произвести в течение 30 дней со дня выхода прибора учета из строя.
Спасибо за обращение!
По Вашему адресу срок поверки приборов учета холодной воды истек 02.12.2019. При истечении межповерочного интервала поверки Индивидуальный прибор учета (ИПУ) считается вышедшим из строя, следовательно, данные такого прибора не могут быть приняты для расчета платы за коммунальную услугу.
Постановление Правительства РФ № 424 вступило в силу с 06.04.2020. Все приборы учёта, дата поверки которых наступила с 06.04.2020, продлены до 01.01.2021. В Вашем случае основания для применения данного постановления отсутствуют. По Постановлению Правительства РФ № 354 замену/поверку ИПУ Вы должны были произвести в течение 30 дней со дня выхода прибора учета из строя.
Спасибо за обращение!
Добрый день, ситуация такова, что некоторое время в квартире жили родственники и не передавали данные счетчиков! Скажите пожалуйста, как сейчас быть? Передавать показания и ждать следующую квитанцию? Будет ли перерасчет?
Борисова, 23.05.2020
Здравствуйте!
Для того, чтобы показания Индивидуальных приборов учета (ИПУ) были учтены, необходимо передавать их ежемесячно до 25 числа.
По Вашему Лицевому счету последний раз показания ИПУ передавались в октябре 2019 года. Для перерасчета необходимо передать последние сведения любым удобным способом.
Спасибо за обращение!
Для того, чтобы показания Индивидуальных приборов учета (ИПУ) были учтены, необходимо передавать их ежемесячно до 25 числа.
По Вашему Лицевому счету последний раз показания ИПУ передавались в октябре 2019 года. Для перерасчета необходимо передать последние сведения любым удобным способом.
Спасибо за обращение!
Добрый день!
Подскажите, где указывается строк годности счетчиков. К сожалению, квитанции не приходят. В разделе мои квитанции такую информацию не нашла. Счетчики прошли поверку, но акты передавались через УК.
Хмельницкая Людмила Юрьевна, 22.05.2020
Подскажите, где указывается строк годности счетчиков. К сожалению, квитанции не приходят. В разделе мои квитанции такую информацию не нашла. Счетчики прошли поверку, но акты передавались через УК.
Здравствуйте, Людмила Юрьевна!
Сроки поверки Индивидуальных приборов учета (ИПУ) указаны в Личном кабинете: раздел "Мои квитанции"--графа "Номер прибора". Далее следует навести курсор на знак вопроса в верхнем правом углу над номером ИПУ.
Спасибо за обращение!
Сроки поверки Индивидуальных приборов учета (ИПУ) указаны в Личном кабинете: раздел "Мои квитанции"--графа "Номер прибора". Далее следует навести курсор на знак вопроса в верхнем правом углу над номером ИПУ.
Спасибо за обращение!
Я временно не живу в своей квартире, и не пользуюсь холодной и горячей водой с января 2020 года. Но мне по-прежнему начисляют оплату за водоснабжение и водоотведение. Показания счетчиков холодной и горячей воды остаются неизменными. Потребление ноль. Но мне начисляют по нормативу. Что мне делать?
Долгих Ирина Валериевна, 22.05.2020
Здравствуйте, Ирина Валерьевна!
Для того, чтобы показания Индивидуальных приборов учета (ИПУ) были учтены, необходимо передавать их ежемесячно до 25 числа. Если потребление за текущий период равно нулю, то следует также передавать и эти данные.
По Вашему Лицевому счету показания ИПУ передавались в ноябре 2019 года. В последний раз - 04.05.2020. В этот день было списано нормативное потребление. На текущий момент сумма к оплате составляет 7 рублей 01 копейка.
Спасибо за обращение!
Для того, чтобы показания Индивидуальных приборов учета (ИПУ) были учтены, необходимо передавать их ежемесячно до 25 числа. Если потребление за текущий период равно нулю, то следует также передавать и эти данные.
По Вашему Лицевому счету показания ИПУ передавались в ноябре 2019 года. В последний раз - 04.05.2020. В этот день было списано нормативное потребление. На текущий момент сумма к оплате составляет 7 рублей 01 копейка.
Спасибо за обращение!
куда отправлять акт поверки приборов учёта?
Борисова Виктория Владимировна, 22.05.2020
Здравствуйте, Виктория Владимировна!
Направить документы в адрес ООО "ТРЦ" Вы можете, воспользовавшись формой "Населению"--"Вопрос - Ответ" -- "Задать вопрос"(опция "Прикрепить файлы") на нашем сайте. А также по электронной почте: pribor@tomrc.ru.
Спасибо за обращение!
Направить документы в адрес ООО "ТРЦ" Вы можете, воспользовавшись формой "Населению"--"Вопрос - Ответ" -- "Задать вопрос"(опция "Прикрепить файлы") на нашем сайте. А также по электронной почте: pribor@tomrc.ru.
Спасибо за обращение!
