Вопрос-ответ
Задать вопросЗдравствуйте! В прошлом месяце я оплатила квитанцию за водоснабжение и водоотведение, но в квитанции не указала ФИО и другие данные, заметила это поздно, когда платеж прошел. В банке сказали обратиться к вам. Я позвонила в справочную, оставила заявку, но мне так и не перезвонили. Электронный чек остался, оплатила через карту дочери(Мастяева Валерия Александровна) фото прилагается. Также в прошлом месяце я звонила и передавала показания приборов, но мне все равно насчитали по среднему. Сейчас я там не проживаю. Можете сделать перерасчет и подтвердить квитанцию, чтобы не было долга?
Мастяева Ольга Владимировна, 22.05.2020
Здравствуйте, Ольга Владимировна!
Списание среднемесячного начисления будет произведено в счете за май. Заявление по потерянной оплате принято к рассмотрению.
Спасибо за обращение!
Списание среднемесячного начисления будет произведено в счете за май. Заявление по потерянной оплате принято к рассмотрению.
Спасибо за обращение!
Прошу отменить доставку по этому адресу бумажных квитанций и направлять их электронную версию на электронный адрес tolmach****
Толмачева Анна Сергеевна, 22.05.2020
Здравствуйте, Анна Сергеевна!
Для перехода с бумажной версии счета на электронный необходимо предоставить документы. С соответствующим перечнем можно ознакомиться тут.
Спасибо за обращение!в октябре 2019 подала документы. в квартире прописаны три человека. но двое проживают в другом городе. там и зарегестрированы временно на пять лет Справку я предоставила о их прописке. Оплачиваю все по квитанции . когда будет перерасчет
вайдурова ирина нифантьевна, 22.05.2020
Здравствуйте!
В соответствии с информацией, предоставленной УМП «Спецавтохозяйство г.Томска», по Вашему Лицевому счету (ЛС) в мае 2020 года был произведен перерасчет за услугу "Обращение с ТКО" за период с 01.08.2019-01.02.2020 на двух человек в размере 876,80 рубля. Все изменения отразятся в счете за май 2020-го.
С февраля 2020 года по данному ЛС в соответствии со сведениями от ТСЖ - зарегистрированных два человека - начисления идут на двух человек с февраля 2020-го.
Спасибо за обращение!
В соответствии с информацией, предоставленной УМП «Спецавтохозяйство г.Томска», по Вашему Лицевому счету (ЛС) в мае 2020 года был произведен перерасчет за услугу "Обращение с ТКО" за период с 01.08.2019-01.02.2020 на двух человек в размере 876,80 рубля. Все изменения отразятся в счете за май 2020-го.
С февраля 2020 года по данному ЛС в соответствии со сведениями от ТСЖ - зарегистрированных два человека - начисления идут на двух человек с февраля 2020-го.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте! Мне приходят квитанции, в которых не учитываются предыдущие платежи (совершались через мобильные приложения Сбербанк Онлайн и Тинькофф). Каким образом это исправить?
Пряхина анна андреевна, 22.05.2020
Ошибочно передал показания по счётчику 576***. Просьба исправить.
Денисов Константин Николаевич, 22.05.2020
Здравствуйте, Константин Николаевич!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Заявление
В связи с ошибочной подачей данных прибора учета ХВ, прошу изменить показания счетчика 306*** и сделать перерасчет.
Амишева Дарья Геннадьевна, 22.05.2020
В связи с ошибочной подачей данных прибора учета ХВ, прошу изменить показания счетчика 306*** и сделать перерасчет.
Здравствуйте, Дарья Геннадьевна!
Для произведения перерасчета необходимо предоставить в адрес ООО «ТРЦ» Акт контрольной проверки показаний всех имеющихся индивидуальных приборов учета, оформленный исполнителем коммунальных услуг (п.81 Правил). В Вашем случае исполнителем является ООО "УК "МКД-ЖилУслуги".
Спасибо за обращение!
Для произведения перерасчета необходимо предоставить в адрес ООО «ТРЦ» Акт контрольной проверки показаний всех имеющихся индивидуальных приборов учета, оформленный исполнителем коммунальных услуг (п.81 Правил). В Вашем случае исполнителем является ООО "УК "МКД-ЖилУслуги".
Спасибо за обращение!
Прошу перевести переплату за услуги ТКО на счет за услуги водоотведения.
Лесковская Светлана Олеговна, 22.05.2020
Здравствуйте, Светлана Олеговна!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте! Подавал заявление на перерасчет письмом с уведомлением. Неделю назад позвонил ваш сотрудник и сказал, что принято положительное решение. Но в личном кабинете перерасчет до сих пор не отражён, всё так же учитывается старая сумма. В связи с этим никак не могу оплатить квитанцию, когда в личном кабинете отразится новая сумма, чтобы я мог наконец таки оплатить долг за воду?
Елизаров Алексей Александрович.
Елизаров Алексей Александрович, 22.05.2020
Елизаров Алексей Александрович.
Здравствуйте, Алексей Александрович!
Информация по сумме начисления, в том числе, перерасчетам обновляется один раз в месяц: ориентировочно с 4-го по 10-е число месяца, следующего за расчетным.
Спасибо за обращение!
Информация по сумме начисления, в том числе, перерасчетам обновляется один раз в месяц: ориентировочно с 4-го по 10-е число месяца, следующего за расчетным.
Спасибо за обращение!
С самого введения начисления за вывоз ТБО производится на 4 человек в квартире зарегистрировано 2 человека
Откуда были получены сведения и как исправить сложившуюся ситуацию
Куда и какие документы необходимо предоставить
Сковородин Константин, 21.05.2020
Откуда были получены сведения и как исправить сложившуюся ситуацию
Куда и какие документы необходимо предоставить
Здравствуйте!
Для изменения информации о количестве проживающих в жилом помещении необходимо предоставить Справку о зарегистрированных с указанием даты прописки. Документ можно прислать, воспользовавшись формой "Вопрос - Ответ" на нашем сайте (опция "Прикрепить файл"), или на электронную почту: pribor@tomrc.ru.
Спасибо за обращение!
Для изменения информации о количестве проживающих в жилом помещении необходимо предоставить Справку о зарегистрированных с указанием даты прописки. Документ можно прислать, воспользовавшись формой "Вопрос - Ответ" на нашем сайте (опция "Прикрепить файл"), или на электронную почту: pribor@tomrc.ru.
Спасибо за обращение!
Добрый вечер! Оплатил онлайн квитанцию за водоснабжение, водоотведение и тко. Деньги с карты сняли. А показания в квитанции не обновились. И в истории платежей этот платеж отсутствует. Как быть? Оформлять возврат средств и заново пробовать платить?
Оленев Руслан Владимирович, 21.05.2020
Здравствуйте, Руслан Владимирович!
Ответ на Ваш вопрос опубликован здесь.
Дополнительно сообщаем, что Ваша оплата от 21.05.2020 в адрес ООО "ТРЦ" поступила.
Спасибо за обращение!
Ответ на Ваш вопрос опубликован здесь.
Дополнительно сообщаем, что Ваша оплата от 21.05.2020 в адрес ООО "ТРЦ" поступила.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте! Изменилось количество жильцов. Отправлял вам на почту копию выписки о составе семьи. в квартире проживает три человека, а квитанции приходят на четверых. На письма не отвечаете. офисы не работают. как до вас достучаться?
Литвинчук Александр Григорьевич, 21.05.2020
Здравствуйте, Александр Григорьевич!
При отправке сообщения на почту pribor@tomrc.ru абоненту приходит автоответ:
"Уважаемый потребитель! Ваше обращение принято к рассмотрению. В случае положительного решения, изменения отразятся в квитанции за текущий месяц. В случае отрицательного решения, мотивированный ответ будет Вам направлен по электронной почте в течение 30 дней".
Дополнительно сообщаем, что с 18 мая офисы ООО «ТРЦ» работают в прежнем режиме.
Спасибо за обращение!
При отправке сообщения на почту pribor@tomrc.ru абоненту приходит автоответ:
"Уважаемый потребитель! Ваше обращение принято к рассмотрению. В случае положительного решения, изменения отразятся в квитанции за текущий месяц. В случае отрицательного решения, мотивированный ответ будет Вам направлен по электронной почте в течение 30 дней".
Дополнительно сообщаем, что с 18 мая офисы ООО «ТРЦ» работают в прежнем режиме.
Спасибо за обращение!
Приветствую Вас! Приобрел жилое помещение по адресу: г. Томск, п. Светлый, д. 16, кв. ***. Хочу переоформить договор на оказание услуги обращение с ТКО (агентский договор с УМП"Спецавтохозяйство") на свое имя.
Гольцов Андрей Владиславович, 21.05.2020
Здравствуйте, Андрей Владиславович!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте! Заявление на доставку ТОЛЬКО электронной версии квитанции
Кравченко Дмитрий Константинович, 21.05.2020
Здравствуйте, Дмитрий Константинович!
Заявление на отказ от бумажного счета принято. Последующие счета Вы будете получать в электронном виде.
Спасибо за обращение!
Заявление на отказ от бумажного счета принято. Последующие счета Вы будете получать в электронном виде.
Спасибо за обращение!
ЗДРАВСТВУЙТЕ ПРОШУ ПРИНЯТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ С ПРОСЬБОЙ НЕ ПЕРЕДОВАТЬ МАТЕРИАЛ В СУД ПО ЗАДОЛЖНОСТИ ПО АДРЕСУ Г.ТОМСК УЛ.МЕЧНИКОВА 25 ТАК КАК Я НАХОДИЛСЯ В ДОЛГОСРОЧНОЙ КОМАНДИРОВКЕ А ПО ПРИЕЗДУ ПОПАЛ В БОЛЬНИЦУ И СЕЙЧАС НЕ ИМЕЮ ВОЗМОЖНОСТИ ПРИДТИ К ВАМ ЛИЧНО ТАК КАК НЕ ВСТАЮ С ПОСТЕЛИ !!! И В ТО ЖЕ ВРЕМЯ ПРОШУ ОБЬЯСНИТЬ ОТКУДА ТАКОЙ ДОЛГ? И ПРОШУ ПРИНЯТЬ К ВАШЕМУ ВНИМАНИЮ ЧТО ВОДОСНАБЖЕНИЕ ПО УЛ.МЕЧНИКОВА НА ДАННЫЙ МОМЕНТ ОТСУТСТВУЕТ УЖЕ 2 СУТОК!!!
8952*** МИХАЙЛОВ В.И
михайлов вячеслав иванович, 21.05.2020
8952*** МИХАЙЛОВ В.И
Здравствуйте, Вячеслав Иванович!
Срок поверки Индивидуального прибора учета (ИПУ) холодной воды закончился 07.06.2019. В соответствии с п.81(12) Правил (до 06.04.2020) при истечении межповерочного интервала поверки ИПУ считается вышедшим из строя, следовательно, данные такого прибора не могут быть приняты для расчета платы за коммунальную услугу. В таком случае, согласно п.59а, п.60 Правил расчет размера платы в течение трех месяцев производится, исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям ИПУ. А затем - исходя из нормативов потребления коммунальных услуг с применением повышающего коэффициента, величина которого с 01.01.2017 принимается равной 1,5.
Расчет размера платы, исходя из показаний ИПУ, возобновляется после того, как прошедший поверку прибор учета будет введен в эксплуатацию исполнителем коммунальных услуг (п.80 Правил), а также оформлен Акт ввода в эксплуатацию, в котором указываются показания прибора на момент ввода его в эксплуатацию (п.81 (12) Правил). При этом расчет платы по факту водопотребления начинается, исходя из показаний, указанных в Акте ввода в эксплуатацию.
Таким образом с 01.10.2019 разчет производится исходя из нормативов на 2-х человек. Документов, подтверждающих поверку (замену) ИПУ, в адрес ООО "ТРЦ" не поступало.
Обращение принято как гарантийное письмо. Срок оплаты задолженности - до 01.01.2021.
Срок поверки Индивидуального прибора учета (ИПУ) холодной воды закончился 07.06.2019. В соответствии с п.81(12) Правил (до 06.04.2020) при истечении межповерочного интервала поверки ИПУ считается вышедшим из строя, следовательно, данные такого прибора не могут быть приняты для расчета платы за коммунальную услугу. В таком случае, согласно п.59а, п.60 Правил расчет размера платы в течение трех месяцев производится, исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям ИПУ. А затем - исходя из нормативов потребления коммунальных услуг с применением повышающего коэффициента, величина которого с 01.01.2017 принимается равной 1,5.
Расчет размера платы, исходя из показаний ИПУ, возобновляется после того, как прошедший поверку прибор учета будет введен в эксплуатацию исполнителем коммунальных услуг (п.80 Правил), а также оформлен Акт ввода в эксплуатацию, в котором указываются показания прибора на момент ввода его в эксплуатацию (п.81 (12) Правил). При этом расчет платы по факту водопотребления начинается, исходя из показаний, указанных в Акте ввода в эксплуатацию.
Таким образом с 01.10.2019 разчет производится исходя из нормативов на 2-х человек. Документов, подтверждающих поверку (замену) ИПУ, в адрес ООО "ТРЦ" не поступало.
Обращение принято как гарантийное письмо. Срок оплаты задолженности - до 01.01.2021.
Доброе утро, прошу сделать перерасчет за апрель 2020г. по холодной воде, нам начислен норматив с повышающим коэффициентом, в связи с истечением поверочного интервала. Но, в связи с пандемией короновируса, мой сын студент уехал из Томска, квартира пустует. Мы проживаем в другом регионе.
Прошу сделать перерасчет за апрель 2020г. и не начислять норматив в мае 2020г., в соответствии с Постановлением № 354 от 06.05.2011г., Постановлением Правительства РФ от 02.04.2020 N 424: 81(12). Прибор учета считается вышедшим из строя в случаях:
...д) истечения межповерочного интервала поверки приборов учета.
КонсультантПлюс: примечание. Действие пп. "д" п. 81(12) приостановлено до 01.01.2021 (Постановление Правительства РФ от 02.04.2020 N 424). До этой даты приборы применяются без проведения поверки (Письмо Росстандарта N АА-275/04, Росаккредитации N НС-73 от 21.04.2020).
Как закончится пандемия, приедем и проведем поверку.
Безносюк Татьяна Александровна, 21.05.2020
Прошу сделать перерасчет за апрель 2020г. и не начислять норматив в мае 2020г., в соответствии с Постановлением № 354 от 06.05.2011г., Постановлением Правительства РФ от 02.04.2020 N 424: 81(12). Прибор учета считается вышедшим из строя в случаях:
...д) истечения межповерочного интервала поверки приборов учета.
КонсультантПлюс: примечание. Действие пп. "д" п. 81(12) приостановлено до 01.01.2021 (Постановление Правительства РФ от 02.04.2020 N 424). До этой даты приборы применяются без проведения поверки (Письмо Росстандарта N АА-275/04, Росаккредитации N НС-73 от 21.04.2020).
Как закончится пандемия, приедем и проведем поверку.
Здравствуйте, Татьяна Александровна!
Постановлением Правительства РФ №424 от 02.04.2020 «Об особенностях предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» приостанавливается начисление неустойки (штрафов, пени), а также продлевается период расчета по показаниям Индивидуальных приборов учета (ИПУ), вышедших из строя в случае окончания межповерочного интервала (действие распространяется на приборы учета, срок поверки которых закончился после 06.04.2020).
По Вашему адресу срок поверки ИПУ холодной воды истек 04.12.2019 (о чем Вас извещали в счетах в период с октября 2019-го по март 2020 года).
В связи с вышеизложенным, основания для проведения перерасчета за холодное водоснабжение и водоотведение отсутствуют. Расчет размера платы, исходя из показаний ИПУ, будет возобновлен после того, как прошедший поверку прибор учета будет введен в эксплуатацию исполнителем коммунальных услуг.
Спасибо за обращение!
Постановлением Правительства РФ №424 от 02.04.2020 «Об особенностях предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» приостанавливается начисление неустойки (штрафов, пени), а также продлевается период расчета по показаниям Индивидуальных приборов учета (ИПУ), вышедших из строя в случае окончания межповерочного интервала (действие распространяется на приборы учета, срок поверки которых закончился после 06.04.2020).
По Вашему адресу срок поверки ИПУ холодной воды истек 04.12.2019 (о чем Вас извещали в счетах в период с октября 2019-го по март 2020 года).
В связи с вышеизложенным, основания для проведения перерасчета за холодное водоснабжение и водоотведение отсутствуют. Расчет размера платы, исходя из показаний ИПУ, будет возобновлен после того, как прошедший поверку прибор учета будет введен в эксплуатацию исполнителем коммунальных услуг.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте. В приложении заявление о переходе на электронную версию квитанций.
Охотникова Нина Васильевна, 21.05.2020
Здравствуйте, Нина Васильевна!
Заявление на отказ от бумажного счета принято. Последующие счета Вы будете получать в электронном виде.
Спасибо за обращение!
Заявление на отказ от бумажного счета принято. Последующие счета Вы будете получать в электронном виде.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, прошу переплату за услуги Обращение с ТКО засчитать в счет за водоснабжение и водоотведения.
Петерленко Вячеслав Геннадьевич, 21.05.2020
Здравствуйте, Вячеслав Геннадьевич!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
У меня в личном кабинете высвечивается сообщение о необходимости провести поверку Счетчиков холодной воды до 25 мая 2020 года. В связи с текущей ситуацией Пандемией Короновируса. Компании отказываются проводить поверку Счетчиков в апреле и мае текущего года. Что делать в таком случае с поверкой Счетчиков?
Трегубов Игорь Геннадьевич, 21.05.2020
Здравствуйте, Игорь Геннадьевич!
Срок поверки Индивидуальных приборов учета (ИПУ) холодной воды истек 01.02.2020. В счетах за услуги водоснабжения и водоотведение в период с декабря 2019-го по апрель 2020 года ООО «ТРЦ» уведомляло собственника об окончании сроков поверки ИПУ.
В соответствии с п.81(12) Правил (до 06.04.2020) при истечении межповерочного интервала поверки Индивидуальный прибор учета считается вышедшим из строя, следовательно, данные такого прибора, не могут быть приняты для расчета платы за коммунальную услугу. В таком случае, согласно п.59а, п.60 Правил расчет размера платы в течение трех месяцев производится, исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям ИПУ. А затем - исходя из нормативов потребления коммунальных услуг с применением повышающего коэффициента, величина на которого с 01.01.2017 принимается равной 1,5.
Расчет размера платы, исходя из показаний ИПУ, возобновляется после того, как прошедший поверку ИПУ будет введен в эксплуатацию исполнителем коммунальных услуг (п.80 Правил), а также оформлен Акт ввода в эксплуатацию, в котором указываются показания прибора на момент ввода его в эксплуатацию (п.81 (12) Правил). При этом расчет платы по факту водопотребления начинается, исходя из показаний, указанных в Акте ввода в эксплуатацию.
В соответствии с вышеизложенным, если приборы учета не будут поверены и введены в эксплуатацию до 25.05.2020 расчет будет производиться по нормативам.
Спасибо за обращение!
Срок поверки Индивидуальных приборов учета (ИПУ) холодной воды истек 01.02.2020. В счетах за услуги водоснабжения и водоотведение в период с декабря 2019-го по апрель 2020 года ООО «ТРЦ» уведомляло собственника об окончании сроков поверки ИПУ.
В соответствии с п.81(12) Правил (до 06.04.2020) при истечении межповерочного интервала поверки Индивидуальный прибор учета считается вышедшим из строя, следовательно, данные такого прибора, не могут быть приняты для расчета платы за коммунальную услугу. В таком случае, согласно п.59а, п.60 Правил расчет размера платы в течение трех месяцев производится, исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям ИПУ. А затем - исходя из нормативов потребления коммунальных услуг с применением повышающего коэффициента, величина на которого с 01.01.2017 принимается равной 1,5.
Расчет размера платы, исходя из показаний ИПУ, возобновляется после того, как прошедший поверку ИПУ будет введен в эксплуатацию исполнителем коммунальных услуг (п.80 Правил), а также оформлен Акт ввода в эксплуатацию, в котором указываются показания прибора на момент ввода его в эксплуатацию (п.81 (12) Правил). При этом расчет платы по факту водопотребления начинается, исходя из показаний, указанных в Акте ввода в эксплуатацию.
В соответствии с вышеизложенным, если приборы учета не будут поверены и введены в эксплуатацию до 25.05.2020 расчет будет производиться по нормативам.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте! Мы купили землю, недавно построили дом и в апреле месяце 2020 года провели воду и поставили счетчик. Откуда такой большой долг за воду если у нас её не было и что делать?
Домрачева, 21.05.2020
Здравствуйте!
По Вашему Лицевому счету произведен перерасчет в размере 10 263,27 рубля. Он будет отражен в счете за май 2020 года. Перерасчет в размере 1298,34 рубля отобразится в счете за июнь 2020-го.
Спасибо за обращение!
По Вашему Лицевому счету произведен перерасчет в размере 10 263,27 рубля. Он будет отражен в счете за май 2020 года. Перерасчет в размере 1298,34 рубля отобразится в счете за июнь 2020-го.
Спасибо за обращение!
Добрый день! Прошу поменять собственника по лицевому счету ул. архитектора В. Болдырева 9-*** на Павлючкову Ольгу Вячеславовну. Документы прилагаю
pavlyuchkovao, 21.05.2020
Здравствуйте!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за май 2020 года.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за май 2020 года.
Спасибо за обращение!
