Вопрос-ответ
Задать вопросЗдравствуйте.
Уже вторая неделя, как не вывозится мусор в с. Рыбалово Томского района. Все баки забиты доверху и навалено рядом с баками.
По какой причине?
С уважением Владимир
Шадрин Владимир Фрьевич, 28.04.2020
Уже вторая неделя, как не вывозится мусор в с. Рыбалово Томского района. Все баки забиты доверху и навалено рядом с баками.
По какой причине?
С уважением Владимир
Здравствуйте!
ООО "ТРЦ" является агентом по сбытовой деятельности УМП «Спецавтохозяйство г.Томска».
По вопросам качества оказания услуги "Обращение с ТКО" Вам следует обращаться к региональному оператору.
ООО "ТРЦ" является агентом по сбытовой деятельности УМП «Спецавтохозяйство г.Томска».
По вопросам качества оказания услуги "Обращение с ТКО" Вам следует обращаться к региональному оператору.
Переведите отрицательную сумму со счета обращение с ТКО на счет за услуги водоснабжения.
Пистряк Евгений Витальевич, 27.04.2020
Здравствуйте, Евгений Витальевич!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте! Направляю Свидетельства о поверке приборов учета горячей и холодной воды. По адресу Учебная 1/1 кв.***. В связи с карантином связанным с новой короновирусной инфекцией выход из дома запрещен. Я семидесятилетний пенсионер. Прошу произвести перерасчет за услуги водоснабжения .
Аверченко Владимир Федорович, 27.04.2020
Здравствуйте, Владимир Федорович!
По адресу: г. Томск, ул. Учебная, 1/1, - исполнителем коммунальных услуг является ООО «УК «Источное». Ввод установленных приборов учета в эксплуатацию регламентируется п.81. Правил (далее-Правила) предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354.
Вам необходимо направить заявку на ввод в эксплуатацию приборов учета на электронную почту ООО «УК «Источное» либо на сайт управляющей компании, либо с помощью факсимильной связи. С даты Вашего обращения и в соответствии с п. 81 (пп.1 и пп.2) Правил ООО «УК «Источное» осуществит ввод индивидуальных приборов учета в эксплуатацию.
Спасибо за вопрос!
По адресу: г. Томск, ул. Учебная, 1/1, - исполнителем коммунальных услуг является ООО «УК «Источное». Ввод установленных приборов учета в эксплуатацию регламентируется п.81. Правил (далее-Правила) предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354.
Вам необходимо направить заявку на ввод в эксплуатацию приборов учета на электронную почту ООО «УК «Источное» либо на сайт управляющей компании, либо с помощью факсимильной связи. С даты Вашего обращения и в соответствии с п. 81 (пп.1 и пп.2) Правил ООО «УК «Источное» осуществит ввод индивидуальных приборов учета в эксплуатацию.
Спасибо за вопрос!
Я не знаю кто обслуживает дом по адресу Томск ул. Пушкина, дом 5а, кв.***. Но у нас похоже вместо отопления отключили холодную воду. Холодной воды нет уже 5 дней. К кому обратиться. Спасибо
Уразбеков Евгений Иванович, 27.04.2020
Здравствуйте, Евгений Иванович!
ООО "ТРЦ" является агентом по сбытовой деятельности ООО "Томскводоканал": к специалистам нашей компании Вы можете обратиться по вопросам начисления и оплаты услуг за холодное водоснабжение и водоотведение, а также передаче показаний Индивидуальных приборов учета.
Данный вопрос перенаправлен к сотрудникам ООО "Томскводоканал". Представители ресурсоснабжающей организации свяжутся с Вами.
ООО "ТРЦ" является агентом по сбытовой деятельности ООО "Томскводоканал": к специалистам нашей компании Вы можете обратиться по вопросам начисления и оплаты услуг за холодное водоснабжение и водоотведение, а также передаче показаний Индивидуальных приборов учета.
Данный вопрос перенаправлен к сотрудникам ООО "Томскводоканал". Представители ресурсоснабжающей организации свяжутся с Вами.
Подскажите пожалуйста, как вернуть излишне уплаченную сумму за водоснабжение? Квартира продается, поэтому в дальнейшем сумма не планируется к использованию. Спасибо.
Власова Тамара Дмитриевна, 26.04.2020
Здравствуйте, Тамара Дмитриевна!
Для осуществления возврата Вам нужно написать соответствующее заявление, приложив копию чека и реквизиты для перечисления денежных средств. Документы необходимо предоставить в один из офисов ООО "Томский расчетный центр" или отправить через форму "Задать вопрос" в рубрике "Вопрос-Ответ" на нашем сайте (опция "Прикрепить файлы"). Также соответствующие документы будут рассмотрены, если Вы пришлете их по электронной почте: pribor@tomrc.ru.
Спасибо за обращение!
Для осуществления возврата Вам нужно написать соответствующее заявление, приложив копию чека и реквизиты для перечисления денежных средств. Документы необходимо предоставить в один из офисов ООО "Томский расчетный центр" или отправить через форму "Задать вопрос" в рубрике "Вопрос-Ответ" на нашем сайте (опция "Прикрепить файлы"). Также соответствующие документы будут рассмотрены, если Вы пришлете их по электронной почте: pribor@tomrc.ru.
Спасибо за обращение!
В мае истекает срок проверки счётчика холодной воды. В данный момент мы находимся за границей и в квартире никто не проживает. Границы перекрыты и пока нет возможности вернуться в Россию. Как нам быть в этой ситуации? Нет возможности провести проверку счётчика
Максимова Юлия Андреевна, 26.04.2020
Здравствуйте, Юлия Андреевна!
В связи с эпидемиологической обстановкой в стране сроки поверки ИПУ продлены до 01.01.2021 (Постановление прав. РФ №424 от 02.04.2020). По возвращении Вам нужно незамедлительно произвести поверку ИПУ по горячей воде.
Спасибо за обращение!
В связи с эпидемиологической обстановкой в стране сроки поверки ИПУ продлены до 01.01.2021 (Постановление прав. РФ №424 от 02.04.2020). По возвращении Вам нужно незамедлительно произвести поверку ИПУ по горячей воде.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте! За февраль и март начислено по общедомовому. Прошу сделать перерасчет, текущие показания передал
Фролов Роман Олегович, 25.04.2020
Здравствуйте, Роман Олегович!
Расчет в апреле 2020 года произведен по показаниям Индивидуальных приборов учета воды, переданных Вами 24.04.2020 на сумму 911,09 рубля. Данная сумма начислений отразится в счете за апрель.
Спасибо за обращение!
Расчет в апреле 2020 года произведен по показаниям Индивидуальных приборов учета воды, переданных Вами 24.04.2020 на сумму 911,09 рубля. Данная сумма начислений отразится в счете за апрель.
Спасибо за обращение!
Добрый день! 15 апреля отправил запрос по почте о смене счетчика на воду и показаниям. Ответа так и не поступило.
Чечнев-Оствальд Антон Владимирович, 24.04.2020
Здравствуйте, Антон Владимирович!
После отправки письма на электронную почту pribor@tomrc.ru потребителю приходит автоответ следующего содержания, где прописан порядок и сроки рассмотрения обращений:
"Уважаемый потребитель! Ваше обращение принято к рассмотрению. В случае положительного решения, изменения отразятся в квитанции за текущий месяц. В случае отрицательного решения, мотивированный ответ будет Вам направлен по электронной почте в течение 30 дней.
С уважением, ООО «ТРЦ»".
После отправки письма на электронную почту pribor@tomrc.ru потребителю приходит автоответ следующего содержания, где прописан порядок и сроки рассмотрения обращений:
"Уважаемый потребитель! Ваше обращение принято к рассмотрению. В случае положительного решения, изменения отразятся в квитанции за текущий месяц. В случае отрицательного решения, мотивированный ответ будет Вам направлен по электронной почте в течение 30 дней.
С уважением, ООО «ТРЦ»".
Стараюсь оплатить, а платеж не проходит.
кучмин юрий александрович, 24.04.2020
Здравствуйте, Юрий Александрович!
Опишите, пожалуйста, проблему более детально, чтобы мы знали, чем могли Вам помочь.
Дополнительно сообщаем, что по Вашему Лицевому счету оплата успешно прошла через наш сайт 25.04.20.
Спасибо за обращение!
Опишите, пожалуйста, проблему более детально, чтобы мы знали, чем могли Вам помочь.
Дополнительно сообщаем, что по Вашему Лицевому счету оплата успешно прошла через наш сайт 25.04.20.
Спасибо за обращение!
Добрый день, случайно обнаружила, что передала неверные показания, как мне уточнить их? Дозвониться в центр не получилось.
Мясникова Наталья Валериевна, 24.04.2020
Здравствуйте, Наталья Валерьевна!
Ваши показания уточнены в соответствии с фото, предоставленными на электронную почту: "pribor@tomrc.ru". Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Ваши показания уточнены в соответствии с фото, предоставленными на электронную почту: "pribor@tomrc.ru". Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Имеется переплата за обращение с ТКО и ВиВ. Как я могу ее получить?
Тоцкий Анатолий Николаевич, 23.04.2020
Здравствуйте, Анатолий Николаевич!
Для осуществления возврата Вам нужно написать соответствующее заявление, приложив копию чека и реквизиты для перечисления денежных средств. Документы необходимо предоставить в один из офисов ООО "Томский расчетный центр" или отправить через форму "Задать вопрос" в рубрике "Вопрос-Ответ" на нашем сайте (опция "Прикрепить файлы"). Также соответствующие документы будут рассмотрены, если Вы пришлете их по электронной почте: pribor@tomrc.ru.
В случае, если Вы не произведете возврат денежных средств, они будут автоматически учтены в следующем платежном периоде.
Спасибо за обращение!
Для осуществления возврата Вам нужно написать соответствующее заявление, приложив копию чека и реквизиты для перечисления денежных средств. Документы необходимо предоставить в один из офисов ООО "Томский расчетный центр" или отправить через форму "Задать вопрос" в рубрике "Вопрос-Ответ" на нашем сайте (опция "Прикрепить файлы"). Также соответствующие документы будут рассмотрены, если Вы пришлете их по электронной почте: pribor@tomrc.ru.
В случае, если Вы не произведете возврат денежных средств, они будут автоматически учтены в следующем платежном периоде.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте! 16.03.2020 направляла Вам запрос, на который не получила ответа. Прошу ответить.
Гусейнова Индира Музакеровна, 23.04.2020
Здравствуйте, Индира Музакеровна!
На Ваш вопрос от 16.03.20:
Показания были переданы 03.01.2020 одновременно с оплатой счёта, то есть надлежащим образом. Данные Показания (1005 по ХВ и 188 по ГВ) были отражены в Счёте за январь 2020, но расчёт в счете произведен ро нормативам потребления на сумму 3862,80 ₽. Почему, если Показания были переданы. В счете за февраль 2020 -аналогично. Показания переданы по указанному в счете е-mail 25.02.2020, они отражены в счёте, а расчёт произведён по нормативам потребления. Почему, если Показания были переданы. Почему не произведён перерасчёт???
На сайте ООО "ТРЦ" был дан ответ 17.03.20:
В январе 2020 года сумма, начисленная по показаниям, составила 1784,04 рубля. При этом оплату за данный месяц необходимо было внести в размере 5 030,21 рубля в связи с задолженностью с ноября 2019 года. В январе было оплачено 3 000 рублей. За февраль показания также были переданы вовремя. Начисления составили 1708,69 рубля. Но в связи с тем, что тянется сумма долга за прошлые месяцы, сумма к оплате была другая. Последний раз сумма по Вашему Лицевому счету была полностью оплачена в мае 2016 года.
Дополнительно сообщаем, что срок ответа на сообщения пользователей на сайте ООО "ТРЦ" составляет до трех рабочих дней.
Спасибо за обращение!
На Ваш вопрос от 16.03.20:
Показания были переданы 03.01.2020 одновременно с оплатой счёта, то есть надлежащим образом. Данные Показания (1005 по ХВ и 188 по ГВ) были отражены в Счёте за январь 2020, но расчёт в счете произведен ро нормативам потребления на сумму 3862,80 ₽. Почему, если Показания были переданы. В счете за февраль 2020 -аналогично. Показания переданы по указанному в счете е-mail 25.02.2020, они отражены в счёте, а расчёт произведён по нормативам потребления. Почему, если Показания были переданы. Почему не произведён перерасчёт???
На сайте ООО "ТРЦ" был дан ответ 17.03.20:
В январе 2020 года сумма, начисленная по показаниям, составила 1784,04 рубля. При этом оплату за данный месяц необходимо было внести в размере 5 030,21 рубля в связи с задолженностью с ноября 2019 года. В январе было оплачено 3 000 рублей. За февраль показания также были переданы вовремя. Начисления составили 1708,69 рубля. Но в связи с тем, что тянется сумма долга за прошлые месяцы, сумма к оплате была другая. Последний раз сумма по Вашему Лицевому счету была полностью оплачена в мае 2016 года.
Дополнительно сообщаем, что срок ответа на сообщения пользователей на сайте ООО "ТРЦ" составляет до трех рабочих дней.
Спасибо за обращение!
Добрый день! 26.03.2020г по свой не внимательности произвела оплату на сумму 5000руб и 285 руб по квитанции соседа,проживающего в кв.№20,почтовые ящике находятся на улице,вытащила квитанции ,побежала на почту и оплатила,только 22.04.2020г выяснилось,что оплата к вам не поступила.Стала чеки смотреть и увидела,что совершила ошибку. тел.для связи 8-953-***. Скан чеков прикрепляю,если нужно ,привезу к вам в офис.
г.Томск,ул.Дальне-Ключевская,113***
Михайлов Владимир Алексеевич, 23.04.2020
г.Томск,ул.Дальне-Ключевская,113***
Здравствуйте, Владимир Алексеевич!
Ваше обращение принято к рассмотрению. Денежные средства будут перенесены на Ваш адрес.
Спасибо за вопрос!
Ваше обращение принято к рассмотрению. Денежные средства будут перенесены на Ваш адрес.
Спасибо за вопрос!
Добрый день! Вокруг подъезда дома по адресу ул. Смирнова, 29 Водоканал проводил ремонтные работы 27-29 января 2020 года. Было перекопано асфальтированное покрытие. После завершения работ яму закопали как попало, асфальт не восстановили, образовались неровные шишки и провалы поверхности, торчат обломки старого асфальта. В доме проживают жильцы с детьми, престарелые люди, невозможно проехать с коляской, а так же нет возможности подъехать машине скорой помощи. Просим разровнять площадку вокруг подъезда и восстановить асфальтовое покрытие у подъезда.
Ершова Галина Константиновна, 23.04.2020
Здравствуйте, Галина Константиновна!
ООО "ТРЦ" является агентом по сбытовой деятельности ООО "Томскводоканал": к специалистам компании Вы можете обратиться по вопросам начисления и оплаты услуг за холодное водоснабжение и водоотведение, а также передаче показаний Индивидуальных приборов учета.
Данный вопрос перенаправлен к сотрудникам ООО "Томскводоканал". Представители ресурсоснабжающей организации свяжутся с Вами.
ООО "ТРЦ" является агентом по сбытовой деятельности ООО "Томскводоканал": к специалистам компании Вы можете обратиться по вопросам начисления и оплаты услуг за холодное водоснабжение и водоотведение, а также передаче показаний Индивидуальных приборов учета.
Данный вопрос перенаправлен к сотрудникам ООО "Томскводоканал". Представители ресурсоснабжающей организации свяжутся с Вами.
И как тут можно оплатить картой и ввести корректно данные карты?
не отображается не дает заполняться
при перезагрузке страницы появляется на мгновенье нормальный вид и снова. (см.скриншот)
Гожин Эдуард Эрнстович, 23.04.2020
не отображается не дает заполняться
при перезагрузке страницы появляется на мгновенье нормальный вид и снова. (см.скриншот)
Здравствуйте, Эдуард Эрнстович!
Попробуйте, пожалуйста, открыть данную страницу в другом браузере.
Спасибо за обращение!
Попробуйте, пожалуйста, открыть данную страницу в другом браузере.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте! Прошу произвести возврат после перерасчета
Чуйкина Ольга Николаевна, 22.04.2020
Здравствуйте, Ольга Николаевна!
Ваше заявление принято к рассмотрению. Срок рассмотрения – 30 дней.
Спасибо за обращение!
Ваше заявление принято к рассмотрению. Срок рассмотрения – 30 дней.
Спасибо за обращение!
Можно ли 23 апреля забрать счет квитанцию в расчетном центре на Елизаровых?? Он будет работать
Каталевский Никита Анатольевич, 22.04.2020
Здравствуйте, Никита Анатольевич!
Счета для юридических лиц Вы можете забрать в офисе ООО "ТРЦ" на ул.Елизаровых, 79/2 в Томске в будние дни с 8:00 до 17:00 (обед - с 12:00 до 13:00).
Спасибо за обращение!
Счета для юридических лиц Вы можете забрать в офисе ООО "ТРЦ" на ул.Елизаровых, 79/2 в Томске в будние дни с 8:00 до 17:00 (обед - с 12:00 до 13:00).
Спасибо за обращение!
Добрый день! Срок поверки счётчиков воды 12.05.2020г. До какого срока мне необходимо пройти поверку в связи пандемией. Я слышала что до конца этого года правительство разрешило отложить поверку и показания будут приниматься по счётчикам с истекшим сроком поверки до конца года, так ли это?
Гречанина Елена Борисовна, 22.04.2020
Здравствуйте, Елена Борисовна!
Согласно Постановлению Правительства РФ № 424 от 02.04.20, которое было опубликовано 06.04.20, поверку Индивидуальных приборов учета (ИПУ) разрешено не проводить до 1 января 2021 года.
В связи с тем, что дата поверки Вашего ИПУ - 12.05.20, то есть, после 06.04.20, поверку можно не проводить до 01.01.21.
Спасибо за обращение!
Согласно Постановлению Правительства РФ № 424 от 02.04.20, которое было опубликовано 06.04.20, поверку Индивидуальных приборов учета (ИПУ) разрешено не проводить до 1 января 2021 года.
В связи с тем, что дата поверки Вашего ИПУ - 12.05.20, то есть, после 06.04.20, поверку можно не проводить до 01.01.21.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте , и сделать перерасчет за ТКО , Ракитская Евгения Вячеславовна отсутствовала с октября 2019 по апрель 2020
АНИСИМОВА СВЕТЛАНА ВИКТОРОВНА, 22.04.2020
Здравствуйте, Светлана Викторовна!
На основании предоставленных документов произведен перерасчет начисления платы за услугу "Обращение с ТКО". Сумма перерасчета отразится в счете за апрель.
Спасибо за обращение!
На основании предоставленных документов произведен перерасчет начисления платы за услугу "Обращение с ТКО". Сумма перерасчета отразится в счете за апрель.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте мне нужна справка для продажи квартиры , что у меня отсутствует задолжность
АНИСИМОВА СВЕТЛАНА ВИКТОРОВНА, 22.04.2020
Здравствуйте, Светлана Викторовна!
Для подготовки Справки об отсутствии задолженности необходимо предоставить полный пакет документов. Ознакомиться с соответствующим перечнем можно тут.
Спасибо за обращение!
Для подготовки Справки об отсутствии задолженности необходимо предоставить полный пакет документов. Ознакомиться с соответствующим перечнем можно тут.
Спасибо за обращение!
