Вопрос-ответ
Задать вопросоплатила не только этот лицевой счет , а еще 4. Чеки на почту не пришли, раньше всегда приходили. Почему?
РЕДРОВА, 21.04.2020
Здравствуйте!
21.04.20 по Вашему адресу поступила оплата Лицевых счетов за холодное водоснабжение, водоотведение и обращение с ТКО.
Необходимо проверить точность написания адреса электронной почты, который Вы указываете при оплате счетов, а также папку "Спам" в этом ящике.
Дополнительно сообщаем, что Вы можете запросить подтверждение оплаты счета в Вашем банке.
Спасибо за обращение!
21.04.20 по Вашему адресу поступила оплата Лицевых счетов за холодное водоснабжение, водоотведение и обращение с ТКО.
Необходимо проверить точность написания адреса электронной почты, который Вы указываете при оплате счетов, а также папку "Спам" в этом ящике.
Дополнительно сообщаем, что Вы можете запросить подтверждение оплаты счета в Вашем банке.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте! вывоз мусора в нашем населенном пункте производится безобразно, непонятно, зачем так строго нас обязали заключить договора, если работа не налажена. Посмотрите фотографию
Афанасьева Татьяна Борисовна, 21.04.2020
Здравствуйте, Татьяна Борисовна!
ООО «Томский расчетный центр» является агентом по сбытовой деятельности УМП «Спецавтохозяйство г.Томска». По вопросам качества оказания услуги "Обращение в ТКО" Вам следует обращаться к региональному оператору.
Спасибо за вопрос!Здравствуйте если я вам вышлю акт о снятии показаний счетчиков здесь на сайте , мне на сайте могут или на электронную почту , выслать справку , что нет задолжности , или нужно идти именно в водоканал?
АНИСИМОВА СВЕТЛАНА ВИКТОРОВНА, 21.04.2020
Нужна справка об отсутствии задолженности для продажи данной квартиры
Султанова Екатерина Андреевна, 21.04.2020
Добрый день.
Начисление оплаты в квитанции проходило по нормативам. Передала показания, прошу сделать перерасчет.
Красникова Валерия Владимировна, 21.04.2020
Начисление оплаты в квитанции проходило по нормативам. Передала показания, прошу сделать перерасчет.
Здравствуйте, Валерия Владимировна!
При передаче показаний перерасчет по Лицевому счету производится автоматически. Изменения будут отображены в следующем счете.
Спасибо за обращение!
При передаче показаний перерасчет по Лицевому счету производится автоматически. Изменения будут отображены в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Добрый день! Как вернуть деньги с данного лицевого счета. По факту начисления вывоза мусора переводила деньги на указанный счет. УК "Сибиряк" включила пункт обращение с ТКО в ежемесячный платеж за ЖУ. Соответственно сумму платежа за ЖУ с учетом графы "обращение с ТКО" вывели с долгом и учетом предыдыдущих месяцев. Долг оплачен. Как вернуть оплаченые ранее деньги с лицевого счета №207***?
Шанченко Светлана Геннадьевна, 21.04.2020
Здравствуйте, Светлана Геннадьевна!
Переплата с коммунальной услуги "Обращение с ТКО" будет перенесена на оплату холодного водоснабжения и водоотведения. Изменения отобразятся в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Переплата с коммунальной услуги "Обращение с ТКО" будет перенесена на оплату холодного водоснабжения и водоотведения. Изменения отобразятся в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, я Шмарина Ирина Владимировна 12.03.2020 г. я стала собственником этой квартиры. По данному адресу не проживаю. Следует подавать показания счетчиков? И как написать заявление что бы я не платила за обращение с ТКО?
Шмарина Ирина Владимировна, 20.04.2020
Здравствуйте, Ирина Владимировна!
Оплата за предоставленные услуги должна производиться ежемесячно ( п.1 ст.155 ЖК РФ).
Ежемесячно произвести оплату и передать показания Индивидуальных приборов учета (ИПУ) воды можно, воспользовавшись одним из следующих способов:
1. Платежный сервис «Квитанция on-line» (www.tomrc.ru). При регистрации Личного кабинета программа позволяет произвести передачу показаний ИПУ и оплатить счет;
2. При оплате счета в любом офисе ООО «ТРЦ», а также во всех отделениях ОАО «Сбербанк России»;
3. Личный кабинет сервиса «Сбербанк ОнЛ@йн».
Прием платежей осуществляется без дополнительных комиссий.
В случаях, если имеется переплата на счете или показания ИПУ не изменились, потребитель может передать данные без оплаты:
1. Электронным письмом на почту: pribor@tomrc.ru, - указав Лицевой счет или полностью адрес, ФИО собственника и текущие показания приборов учета воды;
2. В Личном кабинете на сайте ООО "ТРЦ";
3. По номерам телефонов, указанных в счетах.
Согласно п. 56(2) и 148 (36) при отсутствии постоянно и временно проживающих в жилом помещении граждан объем коммунальных услуг рассчитывается с учетом количества собственников такого помещения. Таким образом, основания для приостановления начислений за услугу «Обращение с ТКО» отсутствуют.
Спасибо за обращение!
Оплата за предоставленные услуги должна производиться ежемесячно ( п.1 ст.155 ЖК РФ).
Ежемесячно произвести оплату и передать показания Индивидуальных приборов учета (ИПУ) воды можно, воспользовавшись одним из следующих способов:
1. Платежный сервис «Квитанция on-line» (www.tomrc.ru). При регистрации Личного кабинета программа позволяет произвести передачу показаний ИПУ и оплатить счет;
2. При оплате счета в любом офисе ООО «ТРЦ», а также во всех отделениях ОАО «Сбербанк России»;
3. Личный кабинет сервиса «Сбербанк ОнЛ@йн».
Прием платежей осуществляется без дополнительных комиссий.
В случаях, если имеется переплата на счете или показания ИПУ не изменились, потребитель может передать данные без оплаты:
1. Электронным письмом на почту: pribor@tomrc.ru, - указав Лицевой счет или полностью адрес, ФИО собственника и текущие показания приборов учета воды;
2. В Личном кабинете на сайте ООО "ТРЦ";
3. По номерам телефонов, указанных в счетах.
Согласно п. 56(2) и 148 (36) при отсутствии постоянно и временно проживающих в жилом помещении граждан объем коммунальных услуг рассчитывается с учетом количества собственников такого помещения. Таким образом, основания для приостановления начислений за услугу «Обращение с ТКО» отсутствуют.
Спасибо за обращение!
Смена прибора учета расхода холодной воды
Югай Любовь Фёдоровна, 20.04.2020
Здравствуйте, Любовь Фёдоровна!
Документы внесены в нашу базу данных. Изменения отразятся в счете за апрель.
Спасибо за обращение!
Документы внесены в нашу базу данных. Изменения отразятся в счете за апрель.
Спасибо за обращение!
Добрый день!
"Для внесения изменений в квитанцию (в том числе изменения показаний счетчика в меньшую сторону), а также перерасчета, подтверждающие документы были направлены по электронной почте pribor@tomrc.ru и фотографии приборов учета воды, указана фамилия, имя и отчество собственника , полный адрес, номер лицевого счета и номер телефона и заявление на изменение показаний в свободной форме"
Письмо с подробными фотографиями и заявлением было отправлено 02.04.2020 г., когда ждать ответ? Заранее спасибо.
СУХАНОВА, 20.04.2020
"Для внесения изменений в квитанцию (в том числе изменения показаний счетчика в меньшую сторону), а также перерасчета, подтверждающие документы были направлены по электронной почте pribor@tomrc.ru и фотографии приборов учета воды, указана фамилия, имя и отчество собственника , полный адрес, номер лицевого счета и номер телефона и заявление на изменение показаний в свободной форме"
Письмо с подробными фотографиями и заявлением было отправлено 02.04.2020 г., когда ждать ответ? Заранее спасибо.
Здравствуйте!
Срок рассмотрения обращений граждан составляет 30 дней.
Для рассмотрения вопроса о перерасчете необходимо предоставить в адрес ООО «ТРЦ» Акт контрольной проверки показаний всех имеющихся Индивидуальных приборов учета (ИПУ), оформленный исполнителем коммунальных услуг (п.81 Правил) (в данном случае исполнителем является ООО «Жилсервис на Дзержинского»).
В Акте контрольной проверки ИПУ должна быть указана следующая информация:
• Место установки ИПУ;
• Заводской номер и принадлежность ИПУ (холодная/горячая вода);
• Показания ИПУ на момент проверки;
• Наличие и номера пломб.
Вышеуказанные документы можно направить через форму "Задать вопрос" в рубрике "Вопрос-Ответ" на нашем сайте или на электронную почту: pribor@tomrc.ru.
Спасибо за обращение!
Срок рассмотрения обращений граждан составляет 30 дней.
Для рассмотрения вопроса о перерасчете необходимо предоставить в адрес ООО «ТРЦ» Акт контрольной проверки показаний всех имеющихся Индивидуальных приборов учета (ИПУ), оформленный исполнителем коммунальных услуг (п.81 Правил) (в данном случае исполнителем является ООО «Жилсервис на Дзержинского»).
В Акте контрольной проверки ИПУ должна быть указана следующая информация:
• Место установки ИПУ;
• Заводской номер и принадлежность ИПУ (холодная/горячая вода);
• Показания ИПУ на момент проверки;
• Наличие и номера пломб.
Вышеуказанные документы можно направить через форму "Задать вопрос" в рубрике "Вопрос-Ответ" на нашем сайте или на электронную почту: pribor@tomrc.ru.
Спасибо за обращение!
Здесь акты поверки водосчетчиков
Кривошеин Алексей Львович, 20.04.2020
Здравствуйте, Алексей Львович!
На основании предоставленных документов произведена корректировка дат следующей поверки приборов учета холодной и горячей воды. Изменения отразятся в счете за апрель.
Спасибо за обращение!
На основании предоставленных документов произведена корректировка дат следующей поверки приборов учета холодной и горячей воды. Изменения отразятся в счете за апрель.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, почему оплата за ТКО в вашей квитанции идет с отрицательной суммой, а наше ЖУ "Сибиряк" в своей квитанции начиная с февраля начисляет оплату за ТКО(Еще и сумма как за много месяцев)? имеет ли право ЖУ начислять оплату за ТКО? Адрес нашего дома Сибирская 102/1, ЖУ "Сибиряк". Спасибо.
Етарова Надежда Ивановна, 20.04.2020
Здравствуйте, Надежда Ивановна!
На основании документов от регионального оператора – УМП «Спецавтохозяйство г.Томска» - Вам было открыто начисление за услугу «Обращение с ТКО» с 02.07.2019. Далее, в октябре 2019 года поступили документы, на основании которых по Вашему адресу закрыли начисление за обращение с ТКО и произвели перерасчет в размере 589,84 рубля за весь период. Таким образом, ООО «ТРЦ» не выставляет счета за услугу «Обращение с ТКО» с октября 2019 года.
Переплату в размере 589,84 рубля Вы можете перевести на услугу «Водоснабжение, водоотведение». Для этого необходимо написать заявление через форму "Задать вопрос" в рубрике "Вопрос-Ответ" на нашем сайте или на электронную почту: pribor@tomrc.ru.
Спасибо за обращение!
На основании документов от регионального оператора – УМП «Спецавтохозяйство г.Томска» - Вам было открыто начисление за услугу «Обращение с ТКО» с 02.07.2019. Далее, в октябре 2019 года поступили документы, на основании которых по Вашему адресу закрыли начисление за обращение с ТКО и произвели перерасчет в размере 589,84 рубля за весь период. Таким образом, ООО «ТРЦ» не выставляет счета за услугу «Обращение с ТКО» с октября 2019 года.
Переплату в размере 589,84 рубля Вы можете перевести на услугу «Водоснабжение, водоотведение». Для этого необходимо написать заявление через форму "Задать вопрос" в рубрике "Вопрос-Ответ" на нашем сайте или на электронную почту: pribor@tomrc.ru.
Спасибо за обращение!
Добрый день. В ноябре мной была приобретена квартира, в связи с чем был оформлен договор на вывоз мусора. 19.11.2019 в квартиру было прописано 2 человека. Регулярно я оплачивала квитанции на старого собственника, т.к. с вашей стороны не были внесены изменения (на протяжении всех этих месяцев квитанции приходили на старого собственника). На данный момент пришла квитанция за март, где проходят доначисления в размере 437,22р. Прошу скорректировать сумму к оплате. Документ на приобретение квартиры в приложении.
Иванова Наталья Валерьевна, 20.04.2020
Здравствуйте, Наталья Валерьевна!
На основании предоставленных документов по Вашему Лицевому счету произведен перерасчет за услугу «Обращение с ТКО» за период с 02.07.19 по 19.11.19. Изменения отразятся в счете за апрель 2020 года.
Спасибо за обращение!
На основании предоставленных документов по Вашему Лицевому счету произведен перерасчет за услугу «Обращение с ТКО» за период с 02.07.19 по 19.11.19. Изменения отразятся в счете за апрель 2020 года.
Спасибо за обращение!
В соответствии с п.1 Постановления Правительства РФ от 2 апреля 2020г. N 424 приостанавливается до 1 января 2021г. действие положений подпункта "д" пункта 81(12) постановления Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 г. N 354.
На каком основании в счете за март 2020г. за услуги водоснабжения изложено требование о замене (проверке) прибора учета ХВ до 25.08.2020г. и начислении, в противном случае, за услуги с 09.2020г. по нормативу?
Прошу дать обоснованный ответ.
Малютин Алексей Ильич, 20.04.2020
На каком основании в счете за март 2020г. за услуги водоснабжения изложено требование о замене (проверке) прибора учета ХВ до 25.08.2020г. и начислении, в противном случае, за услуги с 09.2020г. по нормативу?
Прошу дать обоснованный ответ.
Здравствуйте, Алексей Ильич!
В счетах за водоснабжение, водоотведение указываются даты окончания поверки Индивидуальных приборов учета (ИПУ), а также уведомления о необходимости сделать поверку/замену ИПУ. Данные уведомления носят ознакомительный характер, а не являются требованием. Вся информация, содержащаяся в счете ООО «ТРЦ», соответствует действующему законодательству РФ.
Кроме того, на основании Постановления Правительства РФ от 2 апреля 2020 года N 424, по Лицевым счетам, где срок поверки оканчивается в апреле 2020 года и позже, автоматически продляется дата поверки до 01.01.2021.
В связи с тем, что счет за март сформирован в конце марта, а изменения в законодательство вступили в силу только с апреля, то, соответственно, дата поверки в счете за март отражается прежняя. В счете за апрель 2020-го будут отражены все изменения по поверке приборов учета воды в соответствии с действующим законодательством РФ.
Спасибо за обращение!
В счетах за водоснабжение, водоотведение указываются даты окончания поверки Индивидуальных приборов учета (ИПУ), а также уведомления о необходимости сделать поверку/замену ИПУ. Данные уведомления носят ознакомительный характер, а не являются требованием. Вся информация, содержащаяся в счете ООО «ТРЦ», соответствует действующему законодательству РФ.
Кроме того, на основании Постановления Правительства РФ от 2 апреля 2020 года N 424, по Лицевым счетам, где срок поверки оканчивается в апреле 2020 года и позже, автоматически продляется дата поверки до 01.01.2021.
В связи с тем, что счет за март сформирован в конце марта, а изменения в законодательство вступили в силу только с апреля, то, соответственно, дата поверки в счете за март отражается прежняя. В счете за апрель 2020-го будут отражены все изменения по поверке приборов учета воды в соответствии с действующим законодательством РФ.
Спасибо за обращение!
Добрый день.
1) Подскажите возможно ли переоформить квитанции на другого собственника не обращаясь лично (удаленным способом)?
2) Видимо от бывшего собственника не были предоставлены документы по поверке считчиков холодной воды. Подскажите как нам передать (оригинал есть) , возможно в электронном виде ?
3) как пересчитать начисления?
4) как изменить кол-во проживающих?
Возможно ли все вопросы решить удаленно?
Спасибо!
Максимова Анастасия Викторовна, 19.04.2020
1) Подскажите возможно ли переоформить квитанции на другого собственника не обращаясь лично (удаленным способом)?
2) Видимо от бывшего собственника не были предоставлены документы по поверке считчиков холодной воды. Подскажите как нам передать (оригинал есть) , возможно в электронном виде ?
3) как пересчитать начисления?
4) как изменить кол-во проживающих?
Возможно ли все вопросы решить удаленно?
Спасибо!
Здравствуйте, Анастасия Викторовна!
Сервисы ООО "ТРЦ" позволяют решить данные вопросы удаленно. Необходимые документы Вы можете направить, воспользовавшись формой "Населению" -> "Вопрос - Ответ" -> "Задать вопрос" -> "Прикрепить файлы". А также по электронной почте: pribor@tomrc.ru.
Дополнительно сообщаем, что перерасчет по начислениям будет сделан после предоставления необходимых документов и соответствующего заявления. Для изменения количества проживающих следует предоставить Справку о зарегистрированных с указанием даты прописки.
Спасибо за обращение!
Сервисы ООО "ТРЦ" позволяют решить данные вопросы удаленно. Необходимые документы Вы можете направить, воспользовавшись формой "Населению" -> "Вопрос - Ответ" -> "Задать вопрос" -> "Прикрепить файлы". А также по электронной почте: pribor@tomrc.ru.
Дополнительно сообщаем, что перерасчет по начислениям будет сделан после предоставления необходимых документов и соответствующего заявления. Для изменения количества проживающих следует предоставить Справку о зарегистрированных с указанием даты прописки.
Спасибо за обращение!
здраствуйте! на квитанции переплата с обращение ТКО, как вернуть мне обратно?
Шульц Алексей Анатольевич, 18.04.2020
Здравствуйте, Алексей Анатольевич!
Для осуществления возврата Вам нужно написать соответствующее заявление, приложив копию чека и реквизиты для перечисления денежных средств. Документы необходимо предоставить в один из офисов ООО "Томский расчетный центр" или отправить через форму "Задать вопрос" в рубрике "Вопрос-Ответ" на нашем сайте (опция "Прикрепить файлы") или по электронной почте pribor@tomrc.ru.Ознакомиться с режимом работы офисов ООО "ТРЦ" во время введения самоизоляции можно тут.
В случае, если Вы не произведете возврат денежных средств, они будут автоматически учтены в следующем платежном периоде.
Спасибо за обращение!
Для осуществления возврата Вам нужно написать соответствующее заявление, приложив копию чека и реквизиты для перечисления денежных средств. Документы необходимо предоставить в один из офисов ООО "Томский расчетный центр" или отправить через форму "Задать вопрос" в рубрике "Вопрос-Ответ" на нашем сайте (опция "Прикрепить файлы") или по электронной почте pribor@tomrc.ru.Ознакомиться с режимом работы офисов ООО "ТРЦ" во время введения самоизоляции можно тут.
В случае, если Вы не произведете возврат денежных средств, они будут автоматически учтены в следующем платежном периоде.
Спасибо за обращение!
здравствуйте, что за начисление в марте месяце объясните пожалуйста.И как вы насчитываете за то, в этой квартире нет прописанных .обоснуйте мне ответ на мой вопрос.
Ефимова Олеся Владимировна, 17.04.2020
Здравствуйте, Олеся Владимировна!
Уточните, пожалуйста, название коммунальной услуги, за которую следует предоставить обоснования по начислениям.
Спасибо за обращение!
Уточните, пожалуйста, название коммунальной услуги, за которую следует предоставить обоснования по начислениям.
Спасибо за обращение!
Как настроить автоплатеж в приложении сбербанка?
Баева Сармита Элмаровна, 17.04.2020
Здравствуйте, Сармита Элмаровна!
По вопросам настройки и работы сервисов Сбербанка необходимо обращаться в саму финансово-кредитную организацию.
Спасибо за вопрос!
По вопросам настройки и работы сервисов Сбербанка необходимо обращаться в саму финансово-кредитную организацию.
Спасибо за вопрос!
Прошу перечислить деньги(перерасчет) с ТКО на оплату за воду , по адресу г.Томск ул.Сибирская д.111Б кв.***
Павлова Сария Габдулмаликовна, 17.04.2020
Здравствуйте, Сария Габдулмаликовна!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Сколько уже можно задавать вопросы, вы когда ответите на мои обращение!?
Борисенко, 17.04.2020
Здравствуйте!
В рубрике "Вопрос - Ответ" на сайте ООО "ТРЦ" не зарегистрировано ни одного обращения по Вашей фамилии в текущем и предыдущем месяце.
Уточните, пожалуйста, Ваш вопрос.
В рубрике "Вопрос - Ответ" на сайте ООО "ТРЦ" не зарегистрировано ни одного обращения по Вашей фамилии в текущем и предыдущем месяце.
Уточните, пожалуйста, Ваш вопрос.
Сделала поверку счетчиков горячей и холодной воды, в ЖУ сказали что они сейчас в связи с карантином не отвозят данные о поверке, могу ли я передать акт и свидетельство о поверке онлайн?или необходимо обязательно к вам приезжать?
Етарова Гульнара Шамильевна, 17.04.2020
Здравствуйте, Гульнара Шамильевна!
Специалисты ООО "ТРЦ" принимают документы дистанционно. Направить их Вы можете, воспользовавшись формой "Населению" -> "Вопрос - Ответ" -> "Задать вопрос" -> "Прикрепить файлы". А также по электронной почте: pribor@tomrc.ru.
После обработки Вашего сообщения Вам обязательно будет дан ответ (письменный или по телефону) от специалистов компании.
Спасибо за обращение!
Специалисты ООО "ТРЦ" принимают документы дистанционно. Направить их Вы можете, воспользовавшись формой "Населению" -> "Вопрос - Ответ" -> "Задать вопрос" -> "Прикрепить файлы". А также по электронной почте: pribor@tomrc.ru.
После обработки Вашего сообщения Вам обязательно будет дан ответ (письменный или по телефону) от специалистов компании.
Спасибо за обращение!
