Вопрос-ответ
Задать вопросКак изменить банковскую картудля оплаты квитанции?
Байбара Валентина Павловна, 17.04.2020
Здравствуйте, Валентина Павловна!
При оплате квитанции в Личном кабинете онлайн система переводит пользователя на платежный шлюз Сбербанка, где Вы можете вводить данные любых карт.
Спасибо за обращение!
При оплате квитанции в Личном кабинете онлайн система переводит пользователя на платежный шлюз Сбербанка, где Вы можете вводить данные любых карт.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, прошу перенести переплату за обращение с ТКО с лицевого счета №207*** в размере 524,09 на мой счет за водоснабжение №200***.
Шведова Маргарита Юрьевна, 17.04.2020
Здравствуйте, Маргарита Юрьевна!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Прошу перенести переплату за обращение с ТКО в размере 393 рубля 22 коп. на счёт за оплату водоснабжения и водоотведения.
Бирюкова Ирина Викторовна, 17.04.2020
Здравствуйте, Ирина Викторовна!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Мне нужно узнать номер лицевого счета по договору №4-***
Денисова Оксана Анатольевна, 17.04.2020
Здравствуйте, Оксана Анатольевна!
Номер договора - это и есть идентификационный номер абонента. Лицевых счетов у юридических лиц нет. Оплата производится в рамках имеющегося договора.
Спасибо за обращение!
Номер договора - это и есть идентификационный номер абонента. Лицевых счетов у юридических лиц нет. Оплата производится в рамках имеющегося договора.
Спасибо за обращение!
Прошу перечислить деньги (перерасчёт) с тко на оплату за воду, по адресу г. Томск ул. Сибирская д. 114 кв. 6
Чернова Екатерина Викторовна, 17.04.2020
Здравствуйте, Екатерина Викторовна!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Почему до сих пор по всем лицевым счетам идёт повышающий коэффициент.
Хотя ещё в феврале были проверены все счётчики (компанией) и все данные потверждающие переданы через управляющие компании.
Лыков Егор Викторович, 16.04.2020
Хотя ещё в феврале были проверены все счётчики (компанией) и все данные потверждающие переданы через управляющие компании.
Здравствуйте, Егор Викторович!
Необходимо направить Акт ввода в эксплуатацию ИПУ. Сделать это можно через рубрику "Населению" -> "Вопрос - Ответ" -> "Задать вопрос" -> "Прикрепить файлы". А также по электронной почте: pribor@tomrc.ru.
Спасибо за обращение!
Необходимо направить Акт ввода в эксплуатацию ИПУ. Сделать это можно через рубрику "Населению" -> "Вопрос - Ответ" -> "Задать вопрос" -> "Прикрепить файлы". А также по электронной почте: pribor@tomrc.ru.
Спасибо за обращение!
Оплата была начислена по норматив, внёс показания приборов учёта, прошу пересчитать начисление.
Сусоев Владимир Михайлович, 15.04.2020
Здравствуйте, Владимир Михайлович!
Показания приняты. Перерасчет отразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Показания приняты. Перерасчет отразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте! Прошу произвести перенос денежных средств с этого лицевого счета (переплата за ТБО) на лицевой счет 200***.
Равинская Валентина Михайловна, 15.04.2020
Здравствуйте, Валентина Михайловна!
По Вашему обращению будет осуществлен перенос денежных средств с одного Лицевого счета на другой. Изменения отобразятся в следующей квитанции.
По Вашему обращению будет осуществлен перенос денежных средств с одного Лицевого счета на другой. Изменения отобразятся в следующей квитанции.
Прошу перечислить деньги(перерасчет) с ТКО на оплату за воду,по адресу г.Томск ул.Говорова д.43 кв.***.
Литвиненко Леся Александровна, 15.04.2020
Здравствуйте, Леся Александровна!
По Вашему обращению будет осуществлен перенос денежных средств с одного Лицевого счета на другой. Изменения отобразятся в следующей квитанции.
По Вашему обращению будет осуществлен перенос денежных средств с одного Лицевого счета на другой. Изменения отобразятся в следующей квитанции.
Добрый день! по моему лицевому счету 200*** сложилась переплата за услуги холодного водоснабжения, в квартире никто не проживает, водой не пользуется. В тоже время начисляется оплата за ТКО по лицевому счету 207***. Что необходимо сделать для зачета платежей между лицевыми счетами.
Оленичев Анатолий Павлович, 15.04.2020
Здравствуйте, Анатолий Павлович!
По Вашему обращению будет осуществлен перенос денежных средств с одного Лицевого счета на другой. Изменения отобразятся в следующей квитанции.
По Вашему обращению будет осуществлен перенос денежных средств с одного Лицевого счета на другой. Изменения отобразятся в следующей квитанции.
258*** в каком году данный прибор учета был введен в эксплуатацию?
его лучше заменить или можно проверить?
Лихачева Евгения Ивановна, 15.04.2020
его лучше заменить или можно проверить?
Здравствуйте, Евгения Ивановна!
Индивидуальный прибор учета холодной воды был введен в эксплуатацию 10.01.2014. Дата поверки - 03.12.2019. Данный счетчик Вы можете заменить или поверить на свое усмотрение.
Спасибо за обращение!
Индивидуальный прибор учета холодной воды был введен в эксплуатацию 10.01.2014. Дата поверки - 03.12.2019. Данный счетчик Вы можете заменить или поверить на свое усмотрение.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте! После перерасчета образовалась большая переплата, как ее вернуть?
Чуйкин Владимир Геннадьевич, 15.04.2020
Здравствуйте, Владимир Геннадьевич!
Для осуществления возврата Вам нужно написать соответствующее заявление, приложив реквизиты для перечисления денежных средств. Документы необходимо предоставить в один из офисов ООО "Томский расчетный центр" или отправить через форму "Задать вопрос" в рубрике "Вопрос-Ответ" на нашем сайте.
В случае, если Вы не произведете возврат денежных средств, они будут автоматически учтены в следующем платежном периоде.
Спасибо за обращение!
Для осуществления возврата Вам нужно написать соответствующее заявление, приложив реквизиты для перечисления денежных средств. Документы необходимо предоставить в один из офисов ООО "Томский расчетный центр" или отправить через форму "Задать вопрос" в рубрике "Вопрос-Ответ" на нашем сайте.
В случае, если Вы не произведете возврат денежных средств, они будут автоматически учтены в следующем платежном периоде.
Спасибо за обращение!
Добрый день!
Можно ли получить справку об отсутствии задолженности на электронную почту? Во вложении квитанции об оплате и фото счётчиков
Кардаш Владислав Александрович, 14.04.2020
Можно ли получить справку об отсутствии задолженности на электронную почту? Во вложении квитанции об оплате и фото счётчиков
Здравствуйте, Владислав Александрович!
Для получения Справки об отсутствии задолженности необходимо предоставить в адрес ООО "ТРЦ" полный пакет документов. Ознакомиться с ним можно здесь .
Спасибо за обращение!
Для получения Справки об отсутствии задолженности необходимо предоставить в адрес ООО "ТРЦ" полный пакет документов. Ознакомиться с ним можно здесь .
Спасибо за обращение!
Здравствуйте. Хотел бы отказаться от получения бумажных квитанций по счетам ВиВ и ТБО (200005000855 и 207005000859). Как это сделать? Возможно есть бланк заявления?
Баландин Дмитрий Андреевич, 14.04.2020
Здравствуйте, Дмитрий Андреевич!
Заявление об отказе от бумажных квитанций пишется в свободной форме.
В связи тем, что до 30 апреля пункты приема ООО "ТРЦ" работать не будут, предоставить данное заявление можно дистанционно, через рубрику "Населению" -> "Вопрос - Ответ" -> "Задать вопрос" -> "Прикрепить файлы". А также по электронной почте: pribor@tomrc.ru.
Спасибо за обращение!
Заявление об отказе от бумажных квитанций пишется в свободной форме.
В связи тем, что до 30 апреля пункты приема ООО "ТРЦ" работать не будут, предоставить данное заявление можно дистанционно, через рубрику "Населению" -> "Вопрос - Ответ" -> "Задать вопрос" -> "Прикрепить файлы". А также по электронной почте: pribor@tomrc.ru.
Спасибо за обращение!
Добрый день. Обновите данные приборов учёта. Фото актов в приложении.
Мещеряков Дмитрий Сергеевич, 14.04.2020
Здравствуйте, Дмитрий Сергеевич!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за следующий месяц.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за следующий месяц.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте! В очередной раз прошу Вас сделать корректный и правильный перерасчет начислений за Февраль месяц как по количеству проживающих так и с учетом произведенного актирования. Февральское начисление не обосновано и не подтверждено документально и поэтому не достоверно. Начисление за Февраль должно основываться:1. На основании проверки - актирования.2. С учетом и по количеству проживающих ( не полный месяц - справка, штамп о выписке) , что не было сделано при перерасчете и не было учтено.3. Далее из получившегося начисления списать суммы за водоотведение ГВ и произведенную оплату.4. Приплюсовать сумму к Мартовским начислениям. Из выше перечисленного следует: Что неверный Февральский перерасчет на неверное начисление оплачиваться мною не будет до момента правильного перерасчета. Мартовское начисление будет оплачено в полном объёме (1474.94р.) но без неправильного списания (304.72р.) и без неправильного "долга" (1170.22р.). На предоставленный почтовый адрес (e-mail) прошу направить ответ и исправленный счет за Март до 25.04.2020г. для оплаты начислений, так же можно передать исправленный счет за Март через ЛК в раздел "Мои квитанции". Данный e-mail является чужим и не может быть использован на постоянной основе, лишь только в качестве ответа на обращение и (или) отправки правильного счета. Это обращение будет отправлено в форму обратной связи а также продублировано на адрес руководителя.
Аникин Владислав Васильевич, 14.04.2020
Здравствуйте, Владислав Васильевич!
Ваше обращение принято к рассмотрению. По результатам Вам будет направлен письменный ответ.
Ваше обращение принято к рассмотрению. По результатам Вам будет направлен письменный ответ.
Здравствуйте, как передать показания счётчиков, а то уже второй месяц приходит квитанция с такими же показателями
Подгорная Вероника Александровна, 14.04.2020
Здравствуйте, Вероника Александровна!
Ответ на Ваш вопрос опубликован здесь
Дополнительно сообщаем, что передача показаний осуществляется в момент оплаты счета. Повторно передавать показания по Единому телефонному номеру: 8 (3822) 904-300 и электронной почте не нужно.
Спасибо за обращение!
Ответ на Ваш вопрос опубликован здесь
Дополнительно сообщаем, что передача показаний осуществляется в момент оплаты счета. Повторно передавать показания по Единому телефонному номеру: 8 (3822) 904-300 и электронной почте не нужно.
Спасибо за обращение!
Сделали поверку счетчика когда обновиться информация? Или нужно самим это делать? если да то как?
Рудина Тамара Павловна, 14.04.2020
Здравствуйте, Тамара Павловна!
Необходимо предоставить в адрес ООО "ТРЦ" документы о поверке счетчиков (Акт ввода в эксплуатацию ИПУ). В связи тем, что до 30 апреля пункты приема компании работать не будут, сделать это можно дистанционно, через рубрику "Населению" -> "Вопрос - Ответ" -> "Задать вопрос" -> "Прикрепить файлы". А также по электронной почте: pribor@tomrc.ru.
Спасибо за обращение!
Необходимо предоставить в адрес ООО "ТРЦ" документы о поверке счетчиков (Акт ввода в эксплуатацию ИПУ). В связи тем, что до 30 апреля пункты приема компании работать не будут, сделать это можно дистанционно, через рубрику "Населению" -> "Вопрос - Ответ" -> "Задать вопрос" -> "Прикрепить файлы". А также по электронной почте: pribor@tomrc.ru.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте. У меня 2 вопроса.
1. Можно ли через такое же обращение изменить собственника, прикрепив выписку из ЕГРН и копию паспорта?
2. Если раньше я через этот ЛК платила за другую квартиру(ее мы продали), нужно ли что-то сделать кроме того, что я добавила новый ЛС (ее мы купили) (удалить старый или что-то подобное?)
Дирко Юлия Викторовна, 14.04.2020
1. Можно ли через такое же обращение изменить собственника, прикрепив выписку из ЕГРН и копию паспорта?
2. Если раньше я через этот ЛК платила за другую квартиру(ее мы продали), нужно ли что-то сделать кроме того, что я добавила новый ЛС (ее мы купили) (удалить старый или что-то подобное?)
Здравствуйте, Юлия Викторовна!
1. Вы можете обратиться к специалистам ООО "ТРЦ" дистанционно и предоставить необходимые документы через рубрику "Населению" -> "Вопрос - Ответ" -> "Задать вопрос" -> "Прикрепить файлы". А также по электронной почте: pribor@tomrc.ru;
2. Для Вашего удобства есть возможность для удаления прежнего Лицевого счета (ЛС) в Личном кабинете в разделе "Мои квитанции". Следует нажать на номер ЛС, далее в сплывающем окне - "Удалить Лицевой счет".
Спасибо за обращение!
1. Вы можете обратиться к специалистам ООО "ТРЦ" дистанционно и предоставить необходимые документы через рубрику "Населению" -> "Вопрос - Ответ" -> "Задать вопрос" -> "Прикрепить файлы". А также по электронной почте: pribor@tomrc.ru;
2. Для Вашего удобства есть возможность для удаления прежнего Лицевого счета (ЛС) в Личном кабинете в разделе "Мои квитанции". Следует нажать на номер ЛС, далее в сплывающем окне - "Удалить Лицевой счет".
Спасибо за обращение!
Как сменить собственника?
Почему в гис жкх не могу подключить лс 200***?
Картавцева Софья Андреевна, 14.04.2020
Почему в гис жкх не могу подключить лс 200***?
Здравствуйте, Софья Андреевна!
Согласно решения собрания собственников Вами выбран способ управления – Управляющая компания, а именно ЗАО "Уют ТДСК". Между ООО "Томскводоканал" как ресурсоснабжающей организацией (далее РСО) и ЗАО "Уют ТДСК" (далее исполнитель) заключен договор 4-3420 от 28.11.2018, предметом которого является отпуск РСО и получение исполнителем холодной воды и приемом РСО от исполнителя сточных вод с целью оказания потребителю (нанимателям, собственниками жилого/нежилого помещения МКД) надлежащих услуг по водоснабжению и водоотведению.
Поэтому в соответствии с п.п. "ж" п.31 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 №354 (ред. от 13.07.2019) "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" Исполнитель обязан:
- Принимать от потребителей показания индивидуальных, общих (квартирных), комнатных приборов учета, в том числе, способами, допускающими возможность удаленной передачи сведений о показаниях приборов учета (телефон, государственная информационная система жилищно-коммунального хозяйства, сеть Интернет и др.), и использовать показания, полученные не позднее 25-го числа расчетного месяца, при расчете размера платы за коммунальные услуги за тот расчетный период, за который были сняты показания, а также проводить проверки состояния указанных приборов учета и достоверности предоставленных потребителями сведений об их показаниях, а также в случаях, предусмотренных пунктами "г" - "ж" пункта 17 настоящих Правил, передавать, в том числе, с использованием государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства, полученные от потребителей показания индивидуальных, общих (квартирных), комнатных приборов учета управляющей организации, товариществу или кооперативу, осуществляющим управление многоквартирным домом.
На основании вышеизложенного, обязанность по размещению информации в ГИС ЖКХ об индивидуальных приборах учета лежит на ЗАО "Уют ТДСК".
Спасибо за обращение!
Согласно решения собрания собственников Вами выбран способ управления – Управляющая компания, а именно ЗАО "Уют ТДСК". Между ООО "Томскводоканал" как ресурсоснабжающей организацией (далее РСО) и ЗАО "Уют ТДСК" (далее исполнитель) заключен договор 4-3420 от 28.11.2018, предметом которого является отпуск РСО и получение исполнителем холодной воды и приемом РСО от исполнителя сточных вод с целью оказания потребителю (нанимателям, собственниками жилого/нежилого помещения МКД) надлежащих услуг по водоснабжению и водоотведению.
Поэтому в соответствии с п.п. "ж" п.31 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 №354 (ред. от 13.07.2019) "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" Исполнитель обязан:
- Принимать от потребителей показания индивидуальных, общих (квартирных), комнатных приборов учета, в том числе, способами, допускающими возможность удаленной передачи сведений о показаниях приборов учета (телефон, государственная информационная система жилищно-коммунального хозяйства, сеть Интернет и др.), и использовать показания, полученные не позднее 25-го числа расчетного месяца, при расчете размера платы за коммунальные услуги за тот расчетный период, за который были сняты показания, а также проводить проверки состояния указанных приборов учета и достоверности предоставленных потребителями сведений об их показаниях, а также в случаях, предусмотренных пунктами "г" - "ж" пункта 17 настоящих Правил, передавать, в том числе, с использованием государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства, полученные от потребителей показания индивидуальных, общих (квартирных), комнатных приборов учета управляющей организации, товариществу или кооперативу, осуществляющим управление многоквартирным домом.
На основании вышеизложенного, обязанность по размещению информации в ГИС ЖКХ об индивидуальных приборах учета лежит на ЗАО "Уют ТДСК".
Спасибо за обращение!
