Вопрос-ответ
Задать вопросВ квартире прописано 3 человека. Я и моя дочь проживаем за границей с 2012 года. В декабре 2019 предоставила документы для перерасчёта. Но с января 2020 опять начисляют за 3-х чел. Справку могу предоставлять только раз в год, так как ездить в посольство каждый квартал очень дорого. Ежегодно предоставляю справку в пенсионный фонд о том что жива и за одно дубликат на перерасчёт. Как решить эту проблему? Оплачивает квартиру мама- пенсионерка. Ей накладно платить лишние деньги.
Аненкова Ирина Викторовна, 14.04.2020
Здравствуйте, Ирина Викторовна!
Перерасчет за услугу "Обращение с ТКО" возможен только после предоставления подтверждающих документов по отсутствию проживающих.
Спасибо за обращение!
Перерасчет за услугу "Обращение с ТКО" возможен только после предоставления подтверждающих документов по отсутствию проживающих.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте! У нас произошла замена на кухне 2 (двух) приборов учета воды 346011 (ХВ )и 346005 (ГВ). Просим внести изменения в квитанцию. Фото акта прилагаю. Спасибо!
Гриншпон Юлия Михайловна, 14.04.2020
Здравствуйте, Юлия Михайловна!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за следующий месяц.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за следующий месяц.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте! У меня после изменения лицевого счета с 200*** на 207***. На лицевом счете 200*** образовалась переплата в сумме 360(Триста шестьдесят рублей) руб. 00 коп. Прошу данную переплату перенести на лицевой счет 207***.
Головченко Зоя Николаевна, 14.04.2020
Здравствуйте, Зоя Николаевна!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
прочему в этом мес не считает за горячую воду? скрин прилагаю. где узнать дату окончания счетчиков хв/гв, чтобы своевременно сделать поверку или замену?
Бережная О.Г., 13.04.2020
Здравствуйте! Почему нет изменений о поверке счётчика №11249942 которая была произведена 25 июня 2019 года, срок следующей поверки 24 июня 2023 года. Свидетельство о поверке №48108/203. Отметка "Томск РТС" № 8845 от 03, 07, 2019 года.
Монич Людмила Семёновна, 13.04.2020
Здравствуйте, Людмила Семёновна!
ООО "ТРЦ" является агентом по сбытовой деятельности ООО "Томскводоканал", оказывающим услуги по холодному водоснабжению и водоотведению. В свою очередь, АО «ТомскРТС» оказывает услуги по горячему водоснабжению и отоплению. В связи с тем, что речь идет о разных компаниях, поэтому для внесения изменений по ИПУ холодной воды необходимо направить в адрес ООО "ТРЦ" соответствующие документы. Сделать это можно дистанционно через рубрику "Населению" -> "Вопрос - Ответ" -> "Задать вопрос" -> "Прикрепить файлы" на нашем сайте. А также по электронной почте: pribor@tomrc.ru .
Спасибо за обращение!
ООО "ТРЦ" является агентом по сбытовой деятельности ООО "Томскводоканал", оказывающим услуги по холодному водоснабжению и водоотведению. В свою очередь, АО «ТомскРТС» оказывает услуги по горячему водоснабжению и отоплению. В связи с тем, что речь идет о разных компаниях, поэтому для внесения изменений по ИПУ холодной воды необходимо направить в адрес ООО "ТРЦ" соответствующие документы. Сделать это можно дистанционно через рубрику "Населению" -> "Вопрос - Ответ" -> "Задать вопрос" -> "Прикрепить файлы" на нашем сайте. А также по электронной почте: pribor@tomrc.ru .
Спасибо за обращение!
Я приобрела квартиру по этому адресу, прошу сменить собственника, прилагаю выписку
Политова Ольга Дмитриевна, 13.04.2020
Здравствуйте, Ольга Дмитриевна!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Доброго дня, мне нужна справка о том, что нет задолженности, как ее заказать? Нужно какое то заявление?
Кетрарь Иван Фёдорович, 13.04.2020
Здравствуйте, Иван Фёдорович!
Для предоставления Справки об отсутствии задолженности необходимо направить в адрес ООО "ТРЦ" соответствующее заявление, приложив:
1) Свидетельство о собственности или ЕГРН;
2) Копию паспорта;
3) Копию последней оплаченной квитанции;
4) Фото Индивидуальных приборов учета обязательно с пломбами.
Документы можно выслать на почту pribor@tomrc.ru или через рубрику "Населению" -> "Вопрос - Ответ" -> "Задать вопрос" -> "Прикрепить файлы".
Также следует указать Ваш адрес электронной почты, куда следует направить справку.
Срок подготовки справки после подачи полного пакета документов составляет три рабочих дня.
Спасибо за обращение!
Для предоставления Справки об отсутствии задолженности необходимо направить в адрес ООО "ТРЦ" соответствующее заявление, приложив:
1) Свидетельство о собственности или ЕГРН;
2) Копию паспорта;
3) Копию последней оплаченной квитанции;
4) Фото Индивидуальных приборов учета обязательно с пломбами.
Документы можно выслать на почту pribor@tomrc.ru или через рубрику "Населению" -> "Вопрос - Ответ" -> "Задать вопрос" -> "Прикрепить файлы".
Также следует указать Ваш адрес электронной почты, куда следует направить справку.
Срок подготовки справки после подачи полного пакета документов составляет три рабочих дня.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, по данному адресу изменилось количество проживающих, один человек выписался, а мы платим обращение ТКО за человека, т.к сейчас самоизоляция в офис приехать к вам невозможно, куда можно прислать справку о проживающих и копию паспорта о снятии с учета, чтобы на данного человека не начислялась сумма.
Хохолкин Александр Александрович, 13.04.2020
Здравствуйте, Александр Александрович!
Документы Вы можете направить через сайт ООО "ТРЦ" ("Населению"-"Вопрос-Ответ"-"Задать вопрос"-"Прикрепить файл") или по электронной почте: pribor@tomrc.ru.
Спасибо за обращение!
Документы Вы можете направить через сайт ООО "ТРЦ" ("Населению"-"Вопрос-Ответ"-"Задать вопрос"-"Прикрепить файл") или по электронной почте: pribor@tomrc.ru.
Спасибо за обращение!
Прошу вас зделать перерасчёт на оснавании отправленного вам документа.
Пятков Юрий Владимирович , 13.04.2020
Здравствуйте, Юрий Владимирович!
По предоставленной Вами справке о составе семьи внесены изменения по проживающим согласно даты справки.
Перерасчет сделать не представляется возможным, так как для этого необходима развернутая справка, где будет понятно, когда были выписаны жильцы.
Спасибо за обращение!
По предоставленной Вами справке о составе семьи внесены изменения по проживающим согласно даты справки.
Перерасчет сделать не представляется возможным, так как для этого необходима развернутая справка, где будет понятно, когда были выписаны жильцы.
Спасибо за обращение!
Поверка счётчиков.
Добрый день! Прошу принять в работу акт ввода в эксплуатацию ИПУ ГВ.
Неснов Дмитрий Сергеевич, 13.04.2020
Добрый день! Прошу принять в работу акт ввода в эксплуатацию ИПУ ГВ.
Здравствуйте, Дмитрий Сергеевич!
Согласно предоставленного Вами акта от 25.03.20 продлен срок поверки Индивидуального прибора учета горячей воды.
Спасибо за обращение!
Согласно предоставленного Вами акта от 25.03.20 продлен срок поверки Индивидуального прибора учета горячей воды.
Спасибо за обращение!
плачу по счетчикам. но бывает в месяц не набегает куб . и у меня показания счетчика по 0.. другими словами- плачу по факту. вы-же за нулевой месяц мне начисляете 87,73. будет мне перерасчет если я в следующий месяц заплатил показания счетчика +87,73?
Матвеев Александр Анатольевич, 12.04.2020
Здравствуйте, Александр Анатольевич!
Начисления за март 2020 года по переданным показаниям ИПУ составили: за 2 куб.м. холодной воды и 1 куб. м. горячей воды - 237,51 рубля. 149,78 рубля было оплачено 11.03.20, поэтому оставшаяся сумма 87,73 рубля стоит к оплате. Однако в связи с тем, что 12.04.20 Вы оплатили 246,07 рубля, в настоящее время по Вашему Лицевому счету числится переплата в размере 158,34 рубля.
Спасибо за обращение!
Начисления за март 2020 года по переданным показаниям ИПУ составили: за 2 куб.м. холодной воды и 1 куб. м. горячей воды - 237,51 рубля. 149,78 рубля было оплачено 11.03.20, поэтому оставшаяся сумма 87,73 рубля стоит к оплате. Однако в связи с тем, что 12.04.20 Вы оплатили 246,07 рубля, в настоящее время по Вашему Лицевому счету числится переплата в размере 158,34 рубля.
Спасибо за обращение!
добрый день, 26 марта я внесла показания по счетчикам и сразу же их оплатила - собственно как и каждый месяц. но к своему удивлению обнаруживаю сейчас в личном кабинете долг в 606 рублей, хотя я оплачивала 633 ру. вопрос - что за долг и откуда он ? и почему не по нулям показания для будущей передачи а водоотведение вообще само по себе не активно?
Бурова Ольга Владимировна, 10.04.2020
Здравствуйте, Ольга Владимировна!
Для того, чтобы Ваши показания были учтены в платежном периоде, их необходимо передавать до 25 числа каждого месяца. В связи с тем, что они были переданы 26 числа прошлого месяца, Вам было начислено по нормативу 633,36 рубля.Однако так как показания поступили, произошло списание норматива онлайн и сумма составила 606,68 рубля. На данный момент на Вашем Лицевом счету числится переплата в размере 26,68 рубля.
Дополнительно сообщаем, что в разделе "Текущие показания" Индивидуальных приборов учета холодного и горячего водоснабжения (ХВ и ГВ) всегда отображаются предыдущие переданные данные. При передаче показаний их следует удалять и вводить актуальную информацию. Как только данные будут введены, в разделе "Начисление по текущим показаниям" отобразится начисленная сумма. Данные по водоотведению система считает автоматически на основе переданных показаний по ХВ и ГВ.
Спасибо за обращение!
Для того, чтобы Ваши показания были учтены в платежном периоде, их необходимо передавать до 25 числа каждого месяца. В связи с тем, что они были переданы 26 числа прошлого месяца, Вам было начислено по нормативу 633,36 рубля.Однако так как показания поступили, произошло списание норматива онлайн и сумма составила 606,68 рубля. На данный момент на Вашем Лицевом счету числится переплата в размере 26,68 рубля.
Дополнительно сообщаем, что в разделе "Текущие показания" Индивидуальных приборов учета холодного и горячего водоснабжения (ХВ и ГВ) всегда отображаются предыдущие переданные данные. При передаче показаний их следует удалять и вводить актуальную информацию. Как только данные будут введены, в разделе "Начисление по текущим показаниям" отобразится начисленная сумма. Данные по водоотведению система считает автоматически на основе переданных показаний по ХВ и ГВ.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте. Поверка счетчиков ХВС и ГВС выполнена. Сканы свидетельств о поверке ИПУ от 09.04.2020 и акт ввода в эксплуатацию от 09.04.2020 с указанием показаний приборов учета прилагаются. Прошу в дальнейшем начисления производить исходя из показаний приборов учёта.
Стародумова Светлана Владимировна, 10.04.2020
Здравствуйте, Светлана Владимировна!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Оплата за февраль 2020 была произведена 13.03.2020 в сумме 955,00 рублей по ошибочным реквизитам. Прошу перераспределить платеж на корректный штрих-код 200002062059 и предоставить ответ.
Соловьева Ольга Олеговна, 10.04.2020
Здравствуйте, Ольга Олеговна!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Оплата была внесена 13 марта. Почему сейчас старые показания высвечиваются ?
Усольцева Ольга Михайловна , 09.04.2020
Здравствуйте, Ольга Михайловна!
Показания, переданные по Вашему Лицевому счету 13 марта, внесены в нашу базу данных.
Дополнительно сообщаем, что информация в Личном кабинете на нашем сайте за прошлый месяц (при условии, что данные поступили до 25 числа предыдущего платежного периода) обновляется 8 числа текущего месяца.
Спасибо за обращение!
Показания, переданные по Вашему Лицевому счету 13 марта, внесены в нашу базу данных.
Дополнительно сообщаем, что информация в Личном кабинете на нашем сайте за прошлый месяц (при условии, что данные поступили до 25 числа предыдущего платежного периода) обновляется 8 числа текущего месяца.
Спасибо за обращение!
За что производится начисление??!! Показания передаются по счётчикам и по ним же производится оплата.
Плюсков Виталий Олегович, 09.04.2020
Здравствуйте, Виталий Олегович!
В феврале 2020 года от Вас не поступили показания Индивидуальных приборов учета (ИПУ). Напоминаем, что для того, чтобы данные были учтены, показания ИПУ следует передавать до 25 числа каждого месяца. Поэтому за февраль Вам было начислено по среднему, исходя из начислений за шесть месяцев. Однако в марте Вы передали показания: среднее значение в размере 185,74 рубля списалось. Начисление теперь осуществляется по фактическим показаниям ИПУ.
Спасибо за обращение!
В феврале 2020 года от Вас не поступили показания Индивидуальных приборов учета (ИПУ). Напоминаем, что для того, чтобы данные были учтены, показания ИПУ следует передавать до 25 числа каждого месяца. Поэтому за февраль Вам было начислено по среднему, исходя из начислений за шесть месяцев. Однако в марте Вы передали показания: среднее значение в размере 185,74 рубля списалось. Начисление теперь осуществляется по фактическим показаниям ИПУ.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, скажите пожалуйста, мы продаем квартиру собрали все документы осталась справка об отсутствии задолжности за холодную воду, где и когда мы можем ее получить? Фото с последними показаниями
Бабкин Иван Васильевич , 09.04.2020
Здравствуйте, Иван Васильевич!
Для предоставления Справки об отсутствии задолженности необходимо направить в адрес ООО "ТРЦ" соответствующее заявление, приложив:
1) Свидетельство о собственности или ЕГРН;
2) Копию паспорта;
3) Копию последней оплаченной квитанции;
4) Фото Индивидуальных приборов учета обязательно с пломбами.
Документы можно выслать на почту pribor@tomrc.ru или через рубрику "Населению" -> "Вопрос - Ответ" -> "Задать вопрос" -> "Прикрепить файлы".
Также следует указать Ваш адрес электронной почты, куда следует направить справку.
Срок подготовки справки после подачи полного пакета документов составляет три рабочих дня.
Спасибо за обращение!
Для предоставления Справки об отсутствии задолженности необходимо направить в адрес ООО "ТРЦ" соответствующее заявление, приложив:
1) Свидетельство о собственности или ЕГРН;
2) Копию паспорта;
3) Копию последней оплаченной квитанции;
4) Фото Индивидуальных приборов учета обязательно с пломбами.
Документы можно выслать на почту pribor@tomrc.ru или через рубрику "Населению" -> "Вопрос - Ответ" -> "Задать вопрос" -> "Прикрепить файлы".
Также следует указать Ваш адрес электронной почты, куда следует направить справку.
Срок подготовки справки после подачи полного пакета документов составляет три рабочих дня.
Спасибо за обращение!
Как получить справку об отсутствии задолженности?
Никитина Ирина Евгеньевна, 08.04.2020
Здравствуйте, Ирина Евгеньевна!
Для предоставления Справки об отсутствии задолженности необходимо направить в адрес ООО "ТРЦ" соответствующее заявление, приложив:
1) Свидетельство о собственности или ЕГРН;
2) Копию паспорта;
3) Копию последней оплаченной квитанции;
4) Фото Индивидуальных приборов учета обязательно с пломбами.
Документы можно выслать на почту pribor@tomrc.ru или через рубрику "Населению" -> "Вопрос - Ответ" -> "Задать вопрос" -> "Прикрепить файлы".
Также следует указать Ваш адрес электронной почты, куда следует направить справку.
Спасибо за обращение!
Для предоставления Справки об отсутствии задолженности необходимо направить в адрес ООО "ТРЦ" соответствующее заявление, приложив:
1) Свидетельство о собственности или ЕГРН;
2) Копию паспорта;
3) Копию последней оплаченной квитанции;
4) Фото Индивидуальных приборов учета обязательно с пломбами.
Документы можно выслать на почту pribor@tomrc.ru или через рубрику "Населению" -> "Вопрос - Ответ" -> "Задать вопрос" -> "Прикрепить файлы".
Также следует указать Ваш адрес электронной почты, куда следует направить справку.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте.Как сделать что бы приходило смс сообщение на сотовый о появлении новой квитанции?
Нестеров Игорь Александрович, 06.04.2020
Здравствуйте, Игорь Александрович!
Сервис по отправке SMS-сообщений в Личном кабинете (ЛК) на сайте ООО "ТРЦ" не предусмотрен.
Для того, чтобы отслеживать квитанции, Вы можете установить на смартфон приложение "Почта", настроив в нем определенный электронный адрес и включив уведомления. Далее в ЛК -> "Настройки" -> "Мои подписки" указать данный электронный адрес и поставить галочку напротив "Уведомления об обновлении квитанций в ЛК". Так Вам будут приходить уведомления о появлении новых счетов на смартфон.
Спасибо за обращение!
Сервис по отправке SMS-сообщений в Личном кабинете (ЛК) на сайте ООО "ТРЦ" не предусмотрен.
Для того, чтобы отслеживать квитанции, Вы можете установить на смартфон приложение "Почта", настроив в нем определенный электронный адрес и включив уведомления. Далее в ЛК -> "Настройки" -> "Мои подписки" указать данный электронный адрес и поставить галочку напротив "Уведомления об обновлении квитанций в ЛК". Так Вам будут приходить уведомления о появлении новых счетов на смартфон.
Спасибо за обращение!
Мне нужна справка об отсутствии задолженности
Колегова Анастасия Александровна, 06.04.2020
Здравствуйте, Анастасия Александровна!
Для предоставления Справки об отсутствии задолженности необходимо направить в адрес ООО "ТРЦ" соответствующее заявление, приложив:
1) Свидетельство о собственности или ЕГРН;
2) Копию паспорта;
3) Копию последней оплаченной квитанции;
4) Фото Индивидуальных приборов учета обязательно с пломбами.
Документы можно выслать на почту pribor@tomrc.ru или через рубрику "Населению" -> "Вопрос - Ответ" -> "Задать вопрос" -> "Прикрепить файлы".
Также следует указать Ваш адрес электронной почты, на который мы направим справку.
Спасибо за обращение!
Для предоставления Справки об отсутствии задолженности необходимо направить в адрес ООО "ТРЦ" соответствующее заявление, приложив:
1) Свидетельство о собственности или ЕГРН;
2) Копию паспорта;
3) Копию последней оплаченной квитанции;
4) Фото Индивидуальных приборов учета обязательно с пломбами.
Документы можно выслать на почту pribor@tomrc.ru или через рубрику "Населению" -> "Вопрос - Ответ" -> "Задать вопрос" -> "Прикрепить файлы".
Также следует указать Ваш адрес электронной почты, на который мы направим справку.
Спасибо за обращение!
