Вопрос-ответ
Задать вопросДобрый день. Мне необходимо получить справку об отсутствии задолженности. В связи с пандемией вируса могу ли я получить такую справку электронно? Необходимые документы прилагаю!
Монич Галина Ильдаровна, 06.04.2020
Здравствуйте, Галина Ильдаровна!
Спасибо за предоставленные документы.
Для получения Справки об отсутствии задолженности также необходимо направить соответствующее заявление и фото Индивидуальных приборов учета обязательно с пломбами.
В обращении следует продублировать высланные ранее документы, и указать Ваш адрес электронной почты, куда мы вышлем подготовленную справку.
Спасибо за обращение!
Спасибо за предоставленные документы.
Для получения Справки об отсутствии задолженности также необходимо направить соответствующее заявление и фото Индивидуальных приборов учета обязательно с пломбами.
В обращении следует продублировать высланные ранее документы, и указать Ваш адрес электронной почты, куда мы вышлем подготовленную справку.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте,вижу в квитанции,что появился долг по воде,подскажите пожалуйста откуда он взялся,если я плачу по счетчикам и вовремя?
Мунтьян Артем Викторович, 02.04.2020
Здравствуйте, Артем Викторович!
В связи с тем, что оплата счетов по Вашему Лицевому счету осуществляется нерегулярно и разными суммами (напоминаем, что для начисления по показаниям ИПУ оплачивать по квитанциям необходимо до 25 числа каждого месяца) образовалась сумма долга.
Для того, чтобы мы могли предоставить Вам Сальдовую ведомость для сопоставления оплат и начислений, пришлите, пожалуйста фото страницы паспорта с пропиской с указанием адреса электронной почты, на которую следует предоставить документ. Копию паспорта и контактную информацию можно направить на почту pribor@tomrc.ru, а также воспользовавшись формой "Вопрос-Ответ" - "Задать вопрос" на нашем сайте (опция "Прикрепить файлы").
Спасибо за обращение!
В связи с тем, что оплата счетов по Вашему Лицевому счету осуществляется нерегулярно и разными суммами (напоминаем, что для начисления по показаниям ИПУ оплачивать по квитанциям необходимо до 25 числа каждого месяца) образовалась сумма долга.
Для того, чтобы мы могли предоставить Вам Сальдовую ведомость для сопоставления оплат и начислений, пришлите, пожалуйста фото страницы паспорта с пропиской с указанием адреса электронной почты, на которую следует предоставить документ. Копию паспорта и контактную информацию можно направить на почту pribor@tomrc.ru, а также воспользовавшись формой "Вопрос-Ответ" - "Задать вопрос" на нашем сайте (опция "Прикрепить файлы").
Спасибо за обращение!
Мы заменили водосчетчики, нужно внести изменения. Достаточно будет документа, который приложен?
Михайлова Галина Александровна, 02.04.2020
Здравствуйте, Галина Александровна!
Для внесения изменений в нашу базу данных по ИПУ Акта ввода в эксплуатацию будет достаточно.
Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Для внесения изменений в нашу базу данных по ИПУ Акта ввода в эксплуатацию будет достаточно.
Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте. У меня возникла следующая проблема. В квартире стоят счётчики в ванной и на кухне. Все время я подавала показания только с счётчиков в ванной, с кухни ещё ни разу. При этом я перепутала номера счётчиков при показаниях. Тоесть все это время я подавала показания со счётчиков в ванной и писала их в графу счётчика с кухни. Как быть теперь? Что сделать чтобы показания поменять местами и правильно подавать их в дальнейшем
Дворянкина Юлия Анатольевна, 02.04.2020
Добрый день! У нас возникла проблема с течью воды. когда устраняли течь, случайно сорвали пломбу со счетчика горячей воды. Поверка счетчика заканчивается в июле 2020года. можно до этого времени не ставить пломбу? или если нужно ставить пломбу куда нам обратится?
Пермикоза Дмитрий Викторович, 31.03.2020
Здравствуйте, Дмитрий Викторович!
Пломбу необходимо обязательно поставить, потому что в случае, если при проверке показаний или поверке ИПУ будет установлено, что она не стоит, на собственника налагается штраф.
Обратиться следует в организацию, занимающуюся обслуживанием Вашего дома. В случае прямых договоров с ООО "Томскводоканал" - к специалистам ООО "ТРЦ".
Спасибо за обращение!
Пломбу необходимо обязательно поставить, потому что в случае, если при проверке показаний или поверке ИПУ будет установлено, что она не стоит, на собственника налагается штраф.
Обратиться следует в организацию, занимающуюся обслуживанием Вашего дома. В случае прямых договоров с ООО "Томскводоканал" - к специалистам ООО "ТРЦ".
Спасибо за обращение!
Добрый день!
Произвел проверку приборов учета расхода воды. Высылаю фото акта ввода в эксплуатацию индивидуальных приборов учета расхода воды.
Садырин Антон Алексеевич, 31.03.2020
Произвел проверку приборов учета расхода воды. Высылаю фото акта ввода в эксплуатацию индивидуальных приборов учета расхода воды.
Здравствуйте, Антон Алексеевич!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Добрый день! Есть ли возможность списать пеню? И как это можно сделать без суда?
Фрошгайзер Олеся игоревна, 31.03.2020
Здравствуйте, Олеся Игоревна!
Документы приняты к сведению. О результатах рассмотрения Вашего вопроса мы сообщим дополнительно.
Спасибо за обращение!
Документы приняты к сведению. О результатах рассмотрения Вашего вопроса мы сообщим дополнительно.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте. Поверка счетчиков ХВС была выполнена. Скан Акта ввода в эксплуатацию ИПУ от 19.03.2020г. прилагаю.
Фокина Татьяна Михайловна, 31.03.2020
Здравствуйте, Татьяна Михайловна!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Добрый день, подскажите процедуру по переращету за оказанные услуги в случае если начисления идут по тарифу, в виду того что поверка счётчиков ее произведена, при попытках вызвать специалистов для проведении поверки отказывают в связи с пандемией
Бобылев Антон Владимирович, 30.03.2020
Здравствуйте, Антон Владимирович!
Время на проведение поверки счетчиков составляет три месяца. Срок эксплуатации Вашего ИПУ закончился 25 января 2020 года. С этого момента начисления производятся по нормативу. Таким образом, дата окончания поверки - 25 апреля 2020-го.
Если после составления соответствующего акта при проведении поверки ИПУ будет установлено, что пломба не снята, то после передачи информации в ООО "ТРЦ" Вам будет сделан перерасчет.
Спасибо за обращение!
Время на проведение поверки счетчиков составляет три месяца. Срок эксплуатации Вашего ИПУ закончился 25 января 2020 года. С этого момента начисления производятся по нормативу. Таким образом, дата окончания поверки - 25 апреля 2020-го.
Если после составления соответствующего акта при проведении поверки ИПУ будет установлено, что пломба не снята, то после передачи информации в ООО "ТРЦ" Вам будет сделан перерасчет.
Спасибо за обращение!
Добрый день. Прошу внести данные о смене собственника.
Еремеева Анастасия Геннадьевна, 30.03.2020
Здравствуйте, Анастасия Геннадьевна!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Почему в форме оплаты указано, что я не передавал показания счетчика более трех месяцев и мне будет начислено по нормативам?
Трунов Сергей Станиславович, 28.03.2020
Обнаружила в квитанции в своем личном кабинете такую строку: «Начисление за услугу по обращению с ТКО произведено с 02.07.2019г». Что это такое?
В квитанциях «Томского расчетного центра» за июль 2019г. появилась новая строчка – платеж за вывоз твердых коммунальных отходов (ТКО).
Напомним, с июля 2019 года УМП «Спецавтохозяйство г.Томска» официально приступило к работе в качестве регионального оператора по обращению с ТКО в Томске и Томском районе. Сбытовым агентом компания выбрала ООО «Томский расчетный центр». И теперь платить за вывоз мусора большинство горожан и жителей Томского района будут по квитанциям не за ЖКУ (как это было ранее), а одновременно со счетом за воду и водоотведение.
Байдина Г. Г. , 28.03.2020
В квитанциях «Томского расчетного центра» за июль 2019г. появилась новая строчка – платеж за вывоз твердых коммунальных отходов (ТКО).
Напомним, с июля 2019 года УМП «Спецавтохозяйство г.Томска» официально приступило к работе в качестве регионального оператора по обращению с ТКО в Томске и Томском районе. Сбытовым агентом компания выбрала ООО «Томский расчетный центр». И теперь платить за вывоз мусора большинство горожан и жителей Томского района будут по квитанциям не за ЖКУ (как это было ранее), а одновременно со счетом за воду и водоотведение.
Здравствуйте!
Уточните, пожалуйста, Ваш вопрос.
Спасибо за обращение!
Уточните, пожалуйста, Ваш вопрос.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте. Собственник жилья --Я. Дети разъехались ( 2 человека) , но регистрация их осталась на моём адресе. Я должен за них платить ТБО? С уважением, Владимир.
Сокольский Владимир Анатольевич, 28.03.2020
Здравствуйте, Владимир Анатольевич!
Начисление за услугу "Обращение с ТКО" производится на собственника жилого помещения в том случае, если никто не зарегистрирован/не проживает по данному адресу (согласно п. 148(36) Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»).
Если человек зарегистрирован, но не проживает по данному адресу, для произведения перерасчета необходимо предоставить документ, подтверждающий период временного отсутствия.
Спасибо за обращение!
Начисление за услугу "Обращение с ТКО" производится на собственника жилого помещения в том случае, если никто не зарегистрирован/не проживает по данному адресу (согласно п. 148(36) Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»).
Если человек зарегистрирован, но не проживает по данному адресу, для произведения перерасчета необходимо предоставить документ, подтверждающий период временного отсутствия.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте! Прошу передать по назначению. Акт председателем подписан.
Лобаненко Наталья Михайловна, 27.03.2020
Здравствуйте, Наталья Михайловна!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Добрый день. Мне необходимо получить справку об отсутствии задолженности. В связи с пандемией вируса могу ли я получить такую справку электронно? Как и что для этого нужно?
Сурин Михаил Павлович, 27.03.2020
Здравствуйте, Михаил Павлович!
Для получения справки об отсутствии задолженности дистанционно необходимо предоставить копию паспорта, свидетельства о собственности, а также копию последней оплаченной квитанции с чеком.
Перечень документов можно направить дистанционно, воспользовавшись формой "Вопрос - Ответ" на нашем сайте (функция "Прикрепить файл").
Спасибо за обращение!
Для получения справки об отсутствии задолженности дистанционно необходимо предоставить копию паспорта, свидетельства о собственности, а также копию последней оплаченной квитанции с чеком.
Перечень документов можно направить дистанционно, воспользовавшись формой "Вопрос - Ответ" на нашем сайте (функция "Прикрепить файл").
Спасибо за обращение!
Добрый день. Прошу произвести перерасчет по показаниям прибора учета на ЛС 200004255199 воды (1 рабочая 8 кв ***). Свидтельство о поверке прилагается, акт ввода прилагается.
Сергеева Дарья Сергеевна, 27.03.2020
Здравствуйте, Дарья Сергеевна!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Добрый день! Была произведена замена счетчика горячей воды на новый. Произведена опломбировка и составлен акт о вводе в эксплуатацию прибора учета по адресу : г. Томск, ул. Никитина 56, ***. Собственник Поляков Е.В.
Высылаю копию акта.
Поляков Евгений Владимирович, 27.03.2020
Высылаю копию акта.
Здравствуйте, Евгений Владимирович!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Уважаемый «ТРЦ», на сегодня 25.03.2020, нет квитанций на оплату в личном кабинете за февраль 2020. В связи с чем? В Настоящее время я не проживаю на территории РФ. У меня нет другого способа узнать свои начисления, только через интернет. С уважением Елена Бройнлих.
Бройнлих Елена Георгиевна, 25.03.2020
Здравствуйте, Елена Георгиевна!
Напоминаем, что 25 числа каждого месяца заканчивается платежный период. Новая квитанция формируется 10 числа следующего месяца.
Спасибо за обращение!
Напоминаем, что 25 числа каждого месяца заканчивается платежный период. Новая квитанция формируется 10 числа следующего месяца.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, откуда такая сумма, почти 300 руб. за ТКО??! Никто не прописан, никто не проживает!!
Жукова Наталья Валерьевна, 24.03.2020
Здравствуйте, Наталья Валерьевна!
На основании внесенных изменений в «Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» №354 , утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011г., согласно п.148(36) при отсутствии постоянно и временно проживающих в жилом помещении граждан объем коммунальных услуг рассчитывается с учетом количества собственников такого помещения.
Постоянное проживание в ином жилье, длительное непроживание в жилом помещении, находящимся в собственности гражданина, не является основанием для перерасчета платы за вывоз мусора, поскольку это не предусмотрено действующим законодательством и вступает в противоречие с п.п.148 (36), 56 (2) Правил. Таким образом, избрание иного места проживания не освобождает собственника от бремени содержания своего имущества, а постоянное проживание в ином жилом помещении не может быть признано временным отсутствием, являющимся основание к перерасчету платы за обращение с ТКО.
Спасибо за обращение!
На основании внесенных изменений в «Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» №354 , утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011г., согласно п.148(36) при отсутствии постоянно и временно проживающих в жилом помещении граждан объем коммунальных услуг рассчитывается с учетом количества собственников такого помещения.
Постоянное проживание в ином жилье, длительное непроживание в жилом помещении, находящимся в собственности гражданина, не является основанием для перерасчета платы за вывоз мусора, поскольку это не предусмотрено действующим законодательством и вступает в противоречие с п.п.148 (36), 56 (2) Правил. Таким образом, избрание иного места проживания не освобождает собственника от бремени содержания своего имущества, а постоянное проживание в ином жилом помещении не может быть признано временным отсутствием, являющимся основание к перерасчету платы за обращение с ТКО.
Спасибо за обращение!
Не смогла зарегистрироваться в личном кабинете. Тем более по звонку 75-00-75 я хочу передать показания сразу 3 адресов,но автоответчик твердит мне один и тот же адрес звонила 3 раза ,убедилась-тоже самое называет единственный адрес ,а не дает мне сказать другой,т.е. последующий. Нашла старую памятку где можно передать показания без регистрации по штрих коду,но на сайте либо личный кабинет, либо никак. Еще мне непонятна информация по оплате за воду через сайт,холодная вода оплачивается в Водоканале. Или это возможность оплатить горячую воду ?
Гунбина Татьяна , 24.03.2020
Здравствуйте!
ООО "ТРЦ" является агентом по сбытовой деятельности ООО "Томскводоканал". Соответственно, занимается выставлением и оплатой счетов за холодное водоснабжение и водоотведение. В некоторых случаях - для расчета объема холодной воды для нужд горячего водоснабжения: если в доме действует закрытая схема горячего водоснабжения, когда вода подогревается бойлером. По квитанции ООО "ТРЦ" потребитель оплачивает объем холодной воды для нужд горячего водоснабжения по цене холодной воды. А подогрев этой воды потребитель оплачивает по квитанции поставщика услуги – например, «Томск РТС».
То, что касается передачи показаний по разным Лицевым счетам, такая возможность действительно имеется в Личном кабинете (ЛК). Также через него удобно оплачивать счета онлайн, отслеживать историю платежей за различные периоды. Для того, чтобы мы могли Вам помочь, уточните, пожалуйста, причину, по которой Вы не можете зарегистрироваться в ЛК.
Спасибо за обращение!
ООО "ТРЦ" является агентом по сбытовой деятельности ООО "Томскводоканал". Соответственно, занимается выставлением и оплатой счетов за холодное водоснабжение и водоотведение. В некоторых случаях - для расчета объема холодной воды для нужд горячего водоснабжения: если в доме действует закрытая схема горячего водоснабжения, когда вода подогревается бойлером. По квитанции ООО "ТРЦ" потребитель оплачивает объем холодной воды для нужд горячего водоснабжения по цене холодной воды. А подогрев этой воды потребитель оплачивает по квитанции поставщика услуги – например, «Томск РТС».
То, что касается передачи показаний по разным Лицевым счетам, такая возможность действительно имеется в Личном кабинете (ЛК). Также через него удобно оплачивать счета онлайн, отслеживать историю платежей за различные периоды. Для того, чтобы мы могли Вам помочь, уточните, пожалуйста, причину, по которой Вы не можете зарегистрироваться в ЛК.
Спасибо за обращение!
