Вопрос-ответ
Задать вопросЗдравствуйте!
Сегодня, 14 марта, я ошибочно ввела показания за счетчик холодной воды номер 180***
Прошу в расчетах за март считать показанием - 56.
С уважением, Ирина Романович
Романович Ирина Васильевна, 14.03.2020
Сегодня, 14 марта, я ошибочно ввела показания за счетчик холодной воды номер 180***
Прошу в расчетах за март считать показанием - 56.
С уважением, Ирина Романович
Здравствуйте, Ирина Васильевна!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за март.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за март.
Спасибо за обращение!
здравствуйте. Я имею Акт поверки счетчиков от 07.10 2019г. Ваша организация не могла прийти ко мне по разным причинам переповерить счетчики, обьясняя праздниками,морозами, отсутствием возможности проверить во вторую половину дня. Ваш сотрудник смог прийти ко мне только 10.01.2020г. И теперь вы за этот период считаете расходы за воду по повышенному тарифу. Настаиваю пересчитать потребленные ресурсы с октября по ИПУ. Тем более, что показания вам передавало ТСЖ.
Балычева ТА, 14.03.2020
Здравствуйте!
Основания для перерасчета с октября 2019 года отсутствуют в связи с тем, что Индивидуальный прибор учета (ИПУ) холодной воды не был принят в эксплуатацию в течении 14 рабочих дней.
Произведен перерасчет с даты первой заявки на ввод ИПУ в эксплуатацию (с 26.11.2019). Изменения будут отражены в счете за март 2020 года.
Спасибо за обращение!
Основания для перерасчета с октября 2019 года отсутствуют в связи с тем, что Индивидуальный прибор учета (ИПУ) холодной воды не был принят в эксплуатацию в течении 14 рабочих дней.
Произведен перерасчет с даты первой заявки на ввод ИПУ в эксплуатацию (с 26.11.2019). Изменения будут отражены в счете за март 2020 года.
Спасибо за обращение!
Не мог войти в личный кабинет. Для восстановления требуется номер телефона (которого у меня уже нет)
можно ли восстановить через электронную почту или можете ли вы изменить в моих данных номер телефона
на существующий 89139980578. Спасибо
Борсукова Ирина Васильевна, 14.03.2020
можно ли восстановить через электронную почту или можете ли вы изменить в моих данных номер телефона
на существующий 89139980578. Спасибо
Здравствуйте, Ирина Васильевна!
Вы можете зарегистрировать новый Личный кабинет на нашем сайте с новым номером телефона и привязать к нему номер Лицевого счета.
Спасибо за обращение!
Вы можете зарегистрировать новый Личный кабинет на нашем сайте с новым номером телефона и привязать к нему номер Лицевого счета.
Спасибо за обращение!
Подскажите почему площадь дома для расчета отопления берется 17138.54, хотя по всем документам и в гистограмма жкх площадь дома составлять 17567.2. Что за чудо собственник который освобожден от уплаты за отопление? Есть уже письмо от департамента, и опять 25 в феврале.
Быкова Лариса александровна, 13.03.2020
Здравствуйте, Лариса Александровна!
ООО «Томский расчетный центр», сбытовым агентом которого является ООО «Томскводоканал», производит начисление и сбор оплат за услуги холодного водоснабжения и водоотведения. Вопросы относительно отопления следует адресовать поставщику данной услуги – АО «Томск РТС».
Спасибо за обращение!
ООО «Томский расчетный центр», сбытовым агентом которого является ООО «Томскводоканал», производит начисление и сбор оплат за услуги холодного водоснабжения и водоотведения. Вопросы относительно отопления следует адресовать поставщику данной услуги – АО «Томск РТС».
Спасибо за обращение!
Поверка счетчика горячей воды
Лавренова Анастасия Сергеевна, 12.03.2020
Здравствуйте, Анастасия Сергеевна!
Данные внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за март.
Спасибо за обращение!
Данные внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за март.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте! Откуда у меня взялась такая задолженность 12 988,67. На данный момент показания счетчика холодной воды 00430, горячей воды 00223. Я посчитал что за холодную воду и водоотведение я должен 2292 руб. Пересчитайте, пожалуйста! Если надо фото водосчетчиков, могу предоставить.
Шестаков Владимир Станиславович, 12.03.2020
Здравствуйте, Владимир Станиславович!
В соответствии с п.42 "Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов", утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354 (далее Правила), расчет размера платы за коммунальную услугу, предоставленную потребителю в жилом помещении, оборудованном Индивидуальными приборами учета (ИПУ), определяется исходя из показаний такого прибора учета за расчетный период, переданных самим потребителем.
В связи с тем, что последние показания были переданы 10.08.2019, расчет за период с сентября по ноябрь произведен исходя из рассчитанного среднемесячного объема, определенного по показаниям ИПУ. За декабрь 2019 года, исходя из нормативного объема потребления из расчета на одного человека (собственника помещения), сумма начисления составила 4145,92 рубля.
В январе 2020 года при оплате были переданы показания: холодное водоснабжение - 425, горячее водоснабжение - 406. Был сделан перерасчет начисленного ранее среднемесячного и нормативного начисления, произведен расчет по показаниям ИПУ.
В случае несоответствия указанных показаний действительным необходимо предоставить в адрес ООО «ТРЦ» акт контрольной проверки показаний всех имеющихся индивидуальных приборов учета, оформленный исполнителем коммунальных услуг (п.81 Правил) (в данном случае исполнителем является ООО «УК «Каштачная»).
Обращаем внимание что на 01.08.2019 также имелась задолженность по показаниям ИПУ.
Спасибо за обращение!
В соответствии с п.42 "Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов", утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354 (далее Правила), расчет размера платы за коммунальную услугу, предоставленную потребителю в жилом помещении, оборудованном Индивидуальными приборами учета (ИПУ), определяется исходя из показаний такого прибора учета за расчетный период, переданных самим потребителем.
В связи с тем, что последние показания были переданы 10.08.2019, расчет за период с сентября по ноябрь произведен исходя из рассчитанного среднемесячного объема, определенного по показаниям ИПУ. За декабрь 2019 года, исходя из нормативного объема потребления из расчета на одного человека (собственника помещения), сумма начисления составила 4145,92 рубля.
В январе 2020 года при оплате были переданы показания: холодное водоснабжение - 425, горячее водоснабжение - 406. Был сделан перерасчет начисленного ранее среднемесячного и нормативного начисления, произведен расчет по показаниям ИПУ.
В случае несоответствия указанных показаний действительным необходимо предоставить в адрес ООО «ТРЦ» акт контрольной проверки показаний всех имеющихся индивидуальных приборов учета, оформленный исполнителем коммунальных услуг (п.81 Правил) (в данном случае исполнителем является ООО «УК «Каштачная»).
Обращаем внимание что на 01.08.2019 также имелась задолженность по показаниям ИПУ.
Спасибо за обращение!
Я получил два отдельных счета от Томскводоканала и Спецавтохозяйство. Причем, за обращение с ТКО начислено и в первом и во втором счетах. Внимание вопрос: мне оплачивать оба эти счета или отдельный счет от Спецавтохозяйства не нужно, т.к. эта услуга включена в счет от Томскводоканала?
Жарков Виктор Иванович, 12.03.2020
Здравствуйте, Виктор Иванович!
Счет за услугу "Обращение с ТКО" необходимо оплачивать по квитанции ООО "Томский расчетный центр". Лицевой счет: 207-00-500540-7.
Спасибо за обращение!
Счет за услугу "Обращение с ТКО" необходимо оплачивать по квитанции ООО "Томский расчетный центр". Лицевой счет: 207-00-500540-7.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, несколько мес. не подавала показания ипу по холодной и горячей воде, в связи с тем, что водой не пользовались (квартира в черновой отделке в сев. Парке) подскажите пожалуйста, как произвести перерасчёт ? т.к. в последние 2 месяца пришли квитанции с начислением за использование воды и водоотведения? Какие действия нужно выполнить?
Тымкив Снежана Дмитриевна, 12.03.2020
Здравствуйте, Снежана Дмитриевна!
Показания Ваших Индивидуальных приборов учета приняты 12 марта. Произведен перерасчет. Изменения отобразятся в счете за следующий месяц.
Спасибо за обращение!
Показания Ваших Индивидуальных приборов учета приняты 12 марта. Произведен перерасчет. Изменения отобразятся в счете за следующий месяц.
Спасибо за обращение!
Добрый день. Из за командировки не успел подать показания счетчиков за декабрь и мне начислили воду по нормативу. Созванивался с оператором, она приняла на тот момент текущие показания счетчиков и сообщила, что задолженность уберёт, и что нужно оплатить сумму, которая посчитала по потреблению. Я эту сумму оплатил. Но по факту задолженность так и числится у меня в личном кабинете, и при отправки новых показаний со счетчиков, сумма оплаты увеличивается на сумму долга, которую посчитали по нормативу. Прошу разобраться с этой задолженностью.
Перфильев Кирилл Владимирович, 12.03.2020
Здравствуйте, Кирилл Владимирович!
Действительно, в декабре показания по Вашему Лицевому счету не были переданы и начисление произведено по нормативу. В январе показания Индивидуальных приборов учета поступили, был произведен перерасчет. Начисленная сумма была оплачена полностью.
В феврале были переданы показания, но счет не оплачен. В связи с этим, на данный момент начисления составляют 2 342,64 рубля - сумма, начисленная в соответствии с показаниями, переданными в феврале.
Спасибо за обращение!
Действительно, в декабре показания по Вашему Лицевому счету не были переданы и начисление произведено по нормативу. В январе показания Индивидуальных приборов учета поступили, был произведен перерасчет. Начисленная сумма была оплачена полностью.
В феврале были переданы показания, но счет не оплачен. В связи с этим, на данный момент начисления составляют 2 342,64 рубля - сумма, начисленная в соответствии с показаниями, переданными в феврале.
Спасибо за обращение!
Отправляла сканы документов 02-02-2020, повторно 04-02-2020.
был получен ответ что обращение принято к рассмотрению, однако 12-03-2020 получила письмо, что необходим акт ввода от ЖК.
направляю повторно.
Файзуллина Елена Вадимовна, 12.03.2020
был получен ответ что обращение принято к рассмотрению, однако 12-03-2020 получила письмо, что необходим акт ввода от ЖК.
направляю повторно.
Здравствуйте, Елена Вадимовна!
Данные внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за март.
Спасибо за обращение!
Данные внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за март.
Спасибо за обращение!
Доброго времени суток. В январе мы приобрели квартиру по данному адресу. По случайности не предоставили показания счетчиков за январь и когда получила квитанцию за февраль, увидела объем потребления 32куба!!!!! за каждое водоснабжение!!откуда такие цифры, за месяц мы только точно не налили. Как разобраться в данной ситуации?
Стерехова Екатерина Анатольевна, 12.03.2020
Здравствуйте, Екатерина Анатольевна!
Начисление за февраль по Вашему Лицевому счету произведено по нормативу (исходя из начислений за предыдущие три месяца), потому что показания Индивидуальных приборов учета не были переданы.
Для перерасчета необходимо передать показания. Напоминаем, что делать это необходимо до 25 числа каждого месяца.
Спасибо за обращение!
Начисление за февраль по Вашему Лицевому счету произведено по нормативу (исходя из начислений за предыдущие три месяца), потому что показания Индивидуальных приборов учета не были переданы.
Для перерасчета необходимо передать показания. Напоминаем, что делать это необходимо до 25 числа каждого месяца.
Спасибо за обращение!
Почему до сих пор не произведен перерасчет услуг по обращению с отходами. Справку о проживающих предоставили.
Шевченко В.В., 12.03.2020
Здравствуйте!
По адресу: г. Томск, ул. Говорова, 6,*** произведен перерасчет начислений за услуги «Холодное водоснабжение» и «Водоотведение» в размере 141,26 рубля. Задолженность по состоянию на 25.03.2020 отсутствует.
В соответствии с п. 148 (36) «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011г. №354, начисление размера платы за услугу «Обращение с ТКО», при отсутствии зарегистрированных/проживающих граждан, производится на количество собственников жилого помещения.
Таким образом, на основании предоставленной справки произведен перерасчет начислений за услугу «Обращение с ТКО» на 4-х человек. В дальнейшем начисление производится на собственника жилого помещения (из расчета на 1 человека). Задолженность за услугу "Обращение с ТКО" по состоянию на 25.03.2020 составляет 502,53 рубля.
Спасибо за обращение!
По адресу: г. Томск, ул. Говорова, 6,*** произведен перерасчет начислений за услуги «Холодное водоснабжение» и «Водоотведение» в размере 141,26 рубля. Задолженность по состоянию на 25.03.2020 отсутствует.
В соответствии с п. 148 (36) «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011г. №354, начисление размера платы за услугу «Обращение с ТКО», при отсутствии зарегистрированных/проживающих граждан, производится на количество собственников жилого помещения.
Таким образом, на основании предоставленной справки произведен перерасчет начислений за услугу «Обращение с ТКО» на 4-х человек. В дальнейшем начисление производится на собственника жилого помещения (из расчета на 1 человека). Задолженность за услугу "Обращение с ТКО" по состоянию на 25.03.2020 составляет 502,53 рубля.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте.
Являюсь собственником квартиры по адресу ул. Вокзальная, 41,*** с 12.112019 г.
Договор купли-продажи и выписку из ЕГРН прилагаю.
Необходимо сменить собственника в платежных документах.
Спасибо.
Герляйн Дмитрий Иосифович, 11.03.2020
Являюсь собственником квартиры по адресу ул. Вокзальная, 41,*** с 12.112019 г.
Договор купли-продажи и выписку из ЕГРН прилагаю.
Необходимо сменить собственника в платежных документах.
Спасибо.
Здравствуйте, Дмитрий Иосифович!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за март.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за март.
Спасибо за обращение!
Прошу перевести денежные средства оплаченные за ТКО,в размере 1196,77 за услугу водоснабжение , водоотведение лицевой счёт 200-00-420307-2.это уже третье обращение.
Гвинейский Максим Евгеньевич, 11.03.2020
Здравствуйте, Максим Евгеньевич!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за март.
Дополнительно сообщаем, что на нашем интернет-сайте в рубрике "Вопрос-Ответ" Ваше обращение зафиксировано впервые.
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за март.
Дополнительно сообщаем, что на нашем интернет-сайте в рубрике "Вопрос-Ответ" Ваше обращение зафиксировано впервые.
Здравствуйте вы что мне за долги каждый месяц записываете , начислено: 316,68 оплачено 320,00 , долг -17,22 а стал после оплаты -20,54 , начислено: 395,85 оплачено 400,00 и долг становится -24,69 у вас там что с математикой плохо?
Тоже самое с ТКО долг -5,70 что это за долг если все оплачено как было в квитанциях , откуда долг, л/с за ТКО 207-00-417558-5
АНИСИМОВА СВЕТЛАНА ВИКТОРОВНА, 10.03.2020
Тоже самое с ТКО долг -5,70 что это за долг если все оплачено как было в квитанциях , откуда долг, л/с за ТКО 207-00-417558-5
Здравствуйте, Светлана Викторовна!
Значение со знаком "-" в строке "Долг" следует читать как переплату по Вашему Лицевому счету: это не сумма долга.
Спасибо за обращение!
Значение со знаком "-" в строке "Долг" следует читать как переплату по Вашему Лицевому счету: это не сумма долга.
Спасибо за обращение!
Прошу сменить Ф.И.О. собственника по лицевому счету № 453***
(Старый собственник - Свиридова Юлия Александровна.)
Антони Вадим Александрович, 10.03.2020
(Старый собственник - Свиридова Юлия Александровна.)
Здравствуйте, Вадим Александрович!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за март.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за март.
Спасибо за обращение!
Согласно п. 148 (36) Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» при отсутствии постоянно и временно проживающих в жилом помещении граждан объем коммунальной услуги по обращению с твердыми коммунальными отходами рассчитывается с учетом количества собственников такого помещения.
Как следует из п. 48 (44) Правил при временном, то есть более 5 полных календарных дней подряд, отсутствии потребителя в жилом помещении осуществляется перерасчет размера платы за коммунальную услугу по обращению с твердыми коммунальными отходами в порядке, предусмотренном разделом 8 Правил.
Пунктом 91 Правил установлено, что перерасчет размера платы за коммунальные услуги осуществляется исполнителем в течение 5 рабочих дней после получения письменного заявления потребителя о перерасчете размера платы за коммунальные услуги, поданного до начала периода временного отсутствия потребителя или не позднее 30 дней после окончания периода временного отсутствия потребителя.
Показания приборов учёта (они нулевые) в данном помещении свидетельствуют о том, что производство ТКО отсутствует. Я проживаю в г.Люберцы МО, где и оплачиваю за мусор,о чём свидетельствует моя прописка. Прошу по данной статье начисления не производить.
Таким образом, собственникам жилого помещения необходимо написать исполнителю услуг письменное заявление с приложением документов, подтверждающих временное отсутствие в жилом помещении.
Бурчанинова Галина Владимировна, 10.03.2020
Как следует из п. 48 (44) Правил при временном, то есть более 5 полных календарных дней подряд, отсутствии потребителя в жилом помещении осуществляется перерасчет размера платы за коммунальную услугу по обращению с твердыми коммунальными отходами в порядке, предусмотренном разделом 8 Правил.
Пунктом 91 Правил установлено, что перерасчет размера платы за коммунальные услуги осуществляется исполнителем в течение 5 рабочих дней после получения письменного заявления потребителя о перерасчете размера платы за коммунальные услуги, поданного до начала периода временного отсутствия потребителя или не позднее 30 дней после окончания периода временного отсутствия потребителя.
Показания приборов учёта (они нулевые) в данном помещении свидетельствуют о том, что производство ТКО отсутствует. Я проживаю в г.Люберцы МО, где и оплачиваю за мусор,о чём свидетельствует моя прописка. Прошу по данной статье начисления не производить.
Таким образом, собственникам жилого помещения необходимо написать исполнителю услуг письменное заявление с приложением документов, подтверждающих временное отсутствие в жилом помещении.
Здравствуйте, Галина Владимировна!
Если никто не зарегистрирован/не проживает в жилом помещении, начисление производится на собственника в соответствии с п. 148(36) Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов». Перерасчет производится только в том случае, если человек зарегистрирован и предоставил документ, подтверждающий период временного отсутствия. То есть, если он зарегистрирован, но какой-то период времени по данному адресу не проживал.
Начисление на собственника к этому не относится. В Вашем жилом помещении зарегистрированных нет.
Спасибо за обращение!
Если никто не зарегистрирован/не проживает в жилом помещении, начисление производится на собственника в соответствии с п. 148(36) Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов». Перерасчет производится только в том случае, если человек зарегистрирован и предоставил документ, подтверждающий период временного отсутствия. То есть, если он зарегистрирован, но какой-то период времени по данному адресу не проживал.
Начисление на собственника к этому не относится. В Вашем жилом помещении зарегистрированных нет.
Спасибо за обращение!
24 февраля передала показания приборов водоучета холодной и горячей воды. Показания были приняты. Однако, показания не отражаются в строке и квитанциях. Поэтому возникает задолженность. Почему электронное оповещение "Показания успешно приняты" не соответствуют действительности? Такое случается не в первый раз.
Дорофеева Нина Васильевна, 09.03.2020
Здравствуйте, Нина Васильевна!
23 января поступили показания Индивидуальных приборов учета воды через Личный кабинет на нашем сайте без оплаты (показания были переданы один раз). Далее 15 февраля была произведена оплата. 9 марта поступили новые показания через сайт без оплаты (на этот раз показания были переданы три раза).
В счете за февраль отражена информация, поступившая 15 февраля: холодное водоснабжение - 164, горячее водоснабжение - 140.
Спасибо за обращение!
23 января поступили показания Индивидуальных приборов учета воды через Личный кабинет на нашем сайте без оплаты (показания были переданы один раз). Далее 15 февраля была произведена оплата. 9 марта поступили новые показания через сайт без оплаты (на этот раз показания были переданы три раза).
В счете за февраль отражена информация, поступившая 15 февраля: холодное водоснабжение - 164, горячее водоснабжение - 140.
Спасибо за обращение!
Почему за обращение с ТКО выставляются суммы в двух счетах: за услуги водоснабжения и отдельно за обращение с ТКО. И вообще не понятно, какое отношение к ТКО имеет ООО"Томскводоканал"
Батюта Михаил Агатольевич, 07.03.2020
Здравствуйте!
Счета за холодное водоснабжение и водоотведение выставляет ООО "Томский расчетный центр" (ООО "ТРЦ") - агент по сбытовой деятельности ООО «Томскводоканал» (поставщик услуги "Холодное водоснабжение" и "Водоотведение"). ООО "ТРЦ" является также сбытовым агентом УМП «Спецавтохозяйство г.Томска», оказывающим услугу по обращению с ТКО.
В связи с этим, в бумажном счете Вы получаете информацию для оплаты по двум разным Лицевым счетам. Напоминаем, что счета за холодное водоснабжение/водоотведение и за обращение с ТКО необходимо оплачивать по отдельности.
Спасибо за обращение!
Счета за холодное водоснабжение и водоотведение выставляет ООО "Томский расчетный центр" (ООО "ТРЦ") - агент по сбытовой деятельности ООО «Томскводоканал» (поставщик услуги "Холодное водоснабжение" и "Водоотведение"). ООО "ТРЦ" является также сбытовым агентом УМП «Спецавтохозяйство г.Томска», оказывающим услугу по обращению с ТКО.
В связи с этим, в бумажном счете Вы получаете информацию для оплаты по двум разным Лицевым счетам. Напоминаем, что счета за холодное водоснабжение/водоотведение и за обращение с ТКО необходимо оплачивать по отдельности.
Спасибо за обращение!
Добрый день. 20.02.2020 были заменены счетчики холодного и горячего водоснабжения, составлен Акт ввода в эксплуатацию индивидуальных приборов учета расхода воды от 21.02.2020 № 2***. Копия акта была вам направлена по электронной почте. В личном кабинете до сих пор данные старых счетчиков. Когда будут внесены изменения, чтобы передать показания по новым счетчикам?
Кураченко Анжелика Викторовна, 07.03.2020
Здравствуйте, Анжелика Викторовна!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за март.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за март.
Спасибо за обращение!
