Вопрос-ответ

Задать вопрос
Все поля обязательны для заполнения!
Забыли лицевой счет?
Забыли номер лицевого счета? Введите адрес, относительно которого задается вопрос

Вводить нужно только цифры, без тире или пробелов

Прикрепить файл (максимально 20мб) — Превышен максимальный суммарный объем файлов
Здравствуйте, Татьяна Владимировна!
В январе по Вашему Лицевому счету было начислено 1 108,38 рубля в соответствии с переданными показаниями. Оплачено в январе 633,36 рубля, не оплачено - 475,02 рубля. В феврале было оплачено 475,02 рубля, но и начислено по показаниям, переданным в феврале, 475,02 рубля (случайное совпадение цифр). Данная оплата не считается долгом - это сумма к оплате за прошлый месяц.
Соответственно, сумма к оплате в марте до 25 числа составляет 475,02 рубля. Напоминаем, что передача показаний также осуществляется до 25 числа.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, Олег Владимирович!
Для отказа от счета за коммунальные услуги в бумажном виде необходимо написать соответствующее заявление в адрес ООО "ТРЦ".
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, Татьяна Витольдовна!
Направленные в наш адрес документы получены и приняты в работу. Изменения в Вашем лицевом счете, касающиеся данных по приборам учета, отразятся в счете на оплату за март 2020.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, Ирина Александровна!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за март.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, Юлия Андреевна!
На основании внесенных изменений в «Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» №354 , утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011г., согласно п.148(36) при отсутствии постоянно и временно проживающих в жилом помещении граждан объем коммунальных услуг рассчитывается с учетом количества собственников такого помещения.
Постоянное проживание в ином жилье, длительное непроживание в жилом помещении, находящимся в собственности гражданина,  не является основанием для перерасчета платы за вывоз мусора, поскольку это не предусмотрено действующим законодательством и вступает в противоречие с п.п.148 (36), 56 (2) Правил. Таким образом, избрание иного места проживания не освобождает собственника от бремени содержания своего имущества, а постоянное проживание в ином жилом помещении не может быть признано временным отсутствием, являющимся основание к перерасчету платы за обращение с ТКО.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, Наталья Геннадьевна!
Для произведения перерасчета по Вашему Лицевому счету был сделан запрос в УМП "ККХ" по поводу начисления за услугу "Водоотведение". После предоставления информации УМП "ККХ" будут установлены основания для перерасчета.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, Олег Васильевич!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за март.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, Алена Юрьевна!
Для произведения перерасчета по Вашему Лицевому счету необходимо предоставить Акт контрольного снятия показаний от управляющей компании, занимающейся обслуживанием Вашего дома. Соответствующий документ можно направить дистанционно, воспользовавшись формой "Вопрос - Ответ" на нашем сайте, или по почте: pribor@tomrc.ru. А также обратившись в любой из Пунктов приема ООО "ТРЦ".
Спасибо за обращение!

Здравствуйте, Игорь Григорьевич!
13.02.2020 закончился срок поверки прибора учета (ПУ). Для осуществления поверки Вам необходимо обратиться в специализированную организацию. Затем предоставить в Отдел по работе с юридическими лицами ООО "Томский расчетный центр" (ООО "ТРЦ") копию свидетельства о поверке с сопроводительным письмом.
При возникновении вопросов Вас проконсультируют специалисты ООО "ТРЦ" по телефону: (3822) 90-40-56.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, Александр Борисович!
Срок ответа на вопросы, поступившие на наш сайт, составляет до трех рабочих дней.

На Ваш вопрос, поступивший 12.02.20:
"Здравствуйте!
Ежемесячно и своевременно передаю показания по счетчикам (вношу данные в личном кабинете). 02.02.2020 г. оплатил за водоснабжение и водоотведение 337,63 руб. Прошу пояснить в связи с чем мне направлена квитанция за январь на сумму 822,08 руб с перерасчетом начислений согласно п.п.Ж) п.69 Постановления Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 г. ?".

Был дан ответ 13.02.20:
"Сумма к оплате в размере 822,08 рубля сложилась исходя из того, что в ноябре 2019 года Вы получили счет на оплату услуг водоснабжения и водоотведения за октябрь 2019-го на сумму 444,64 рубля и 23.11.2019 двумя равными платежами (каждый в размере 444,64 рубля) произвели оплату на общую сумму 889,28 рубля. Из них 444,46 рубля ушли в счет погашения начислений за октябрь, а оставшиеся 444,46 рубля остались на Вашем лицевом счете. При начислении платы за ноябрь в размере 475,02 рубля сумма начислений за данный месяц частично была погашена за счет этих средств, поэтому сумма к оплате услуг в счете составила 30,38 рубля (475,02 рубля минус 444,46 рубля).
Указанная сумма Вами оплачена не была, фактические показания по приборам учета воды в установленные сроки (до 25.12.2019) переданы также не были и в начислениях за декабрь 2019 года не поступили, поскольку дата передачи Вами показаний за декабрь (29.12.2019) относится к расчетному периоду начисления платы за январь 2020 года.
Таким образом, в счете за январь согласно переданным 25.01.2020 показаниям были произведены следующие начисления:
- За холодную воду по разнице показаний ноября 2019 года и января 2020 года (от 160 м3 до 165 м3) в объеме 5 м3 на сумму 232,55 рубля;
- За холодную воду для нужд горячего водоснабжения по разнице показаний ноября 2019 года и января 2020 года (от 146 м3 до 151 м3) в объеме 5 м3 на сумму 232,55 рубля;
- За водоотведение в объеме 10 м3 на сумму 326,60 рубля.
Общая сумма начислений в счете за январь 2020 года составила 791,70 рубля. Поскольку оплаты по Вашему лицевому счету за услуги водоснабжения и водоотведения в декабре 2019-го и январе 2020 года не поступало, с учетом не оплаченных за ноябрь 30,38 рубля итоговая сумма к оплате в счете за январь 2020-го составила 822,08 рубля".
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, Лариса Петровна!
В счете на оплату коммунальных услуг указан срок, до которого следует совершить платеж и передавать показания: до 25 числа месяца, следующего за расчетным.
Если оплата внесена позже установленного срока, то эти данные будут учтены в следующей квитанции. В текущем месяце расчет размера платы за услуги произведется по среднемесячным показаниям ИПУ за предыдущие 6 месяцев.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, Ольга Юрьевна!

Расчет согласно показаниям, переданным 30.09.19, произведен верно:
Холодное водоснабжение: 40 м.куб.* 46,51 рубля (тариф на 1м3) = 1860,40 рубля;
Холодное водоснабжение для нужд горячего водоснабжения: 27 м.куб. * 46,51 (тариф на 1м3) = 1255,77 рубля;
Водоотведение: 67 м.куб. * 32,66  (тариф на 1м3) = 2188,22 рубля;
ИТОГО: 5304,39 рубля.

Показания, переданные 24.02.20, приняты к сведению. Вам будет произведен перерасчет. Изменения отобразятся в счете за март.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, Олеся Александровна!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за март.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, Антон Сергеевич!
В Личном кабинете (ЛК) на нашем сайте в разделе "Мои платежи" есть возможность для формирования Сальдовой ведомости по платежам за любой период времени. Счета, которые Вы получаете в бумажном виде, в ЛК не формируются.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте!
Для изменения информации о количестве проживающих в жилом помещении необходимо предоставить Справку о зарегистрированных  с указанием даты прописки. Документ можно прислать, воспользовавшись формой "Вопрос - Ответ" на нашем сайте (опция "Прикрепить файл"), или на электронную почту: pribor@tomrc.ru.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, Анастасия Сергеевна!
Для изменения информации о количестве проживающих в жилом помещении необходимо предоставить Справку о зарегистрированных  с указанием даты прописки. Документ можно прислать, воспользовавшись формой "Вопрос - Ответ" на нашем сайте (опция "Прикрепить файл"), или на электронную почту: pribor@tomrc.ru.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, Надежда Эльвизовна!
В данной ситуации Вы можете продублировать показания (547) в следующем месяце и в последующих, пока это значение не превысит указанный объем потребления. Либо отправить нам фотографии Индивидуальных приборов учета, воспользовавшись формой "Вопрос - Ответ" на нашей сайте (опция "Прикрепить файл"), или на электронную почту: pribor@tomrc.ru. Во втором случае мы внесем изменения в базу данных.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, Мария Вячеславовна!
Оплата по Вашему Лицевому счета и показания Индивидуальных приборов учета поступили 26.02.20. Перерасчет отобразится в счете за февраль.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, Дмитрий Анатольевич!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за март.
Спасибо за обращение!