Вопрос-ответ
Задать вопросЗдравствуйте.
Почему по данному адресу начисляют тко, никто не прописан. Прописаны по другому адресу и по нему же начисляют и оплачиваем ТКО.
Кулешова Елена Викторовна, 21.02.2020
Почему по данному адресу начисляют тко, никто не прописан. Прописаны по другому адресу и по нему же начисляют и оплачиваем ТКО.
Здравствуйте, Елена Викторовна!
На основании внесенных изменений в «Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» №354 , утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011г., согласно п.148(36) при отсутствии постоянно и временно проживающих в жилом помещении граждан объем коммунальных услуг рассчитывается с учетом количества собственников такого помещения.
Постоянное проживание в ином жилье, длительное непроживание в жилом помещении, находящимся в собственности гражданина, не является основанием для перерасчета платы за вывоз мусора, поскольку это не предусмотрено действующим законодательством и вступает в противоречие с п.п.148 (36), 56 (2) Правил. Таким образом, избрание иного места проживания не освобождает собственника от бремени содержания своего имущества, а постоянное проживание в ином жилом помещении не может быть признано временным отсутствием, являющимся основание к перерасчету платы за обращение с ТКО.
Спасибо за обращение!
На основании внесенных изменений в «Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» №354 , утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011г., согласно п.148(36) при отсутствии постоянно и временно проживающих в жилом помещении граждан объем коммунальных услуг рассчитывается с учетом количества собственников такого помещения.
Постоянное проживание в ином жилье, длительное непроживание в жилом помещении, находящимся в собственности гражданина, не является основанием для перерасчета платы за вывоз мусора, поскольку это не предусмотрено действующим законодательством и вступает в противоречие с п.п.148 (36), 56 (2) Правил. Таким образом, избрание иного места проживания не освобождает собственника от бремени содержания своего имущества, а постоянное проживание в ином жилом помещении не может быть признано временным отсутствием, являющимся основание к перерасчету платы за обращение с ТКО.
Спасибо за обращение!
Каким образом ( где конкретно) внести показания счетчиков на данном сайте в личном кабинете? Прохожу по вашему алгоритму - мои квитанции-текущие показания - передать показания - там указаны цифры, которые я ранее не вносила, и теперь мне не понятно вводить все цифры со счётчика или только выделеные красным цветом?
Букатар Снежанна Олеговна, 21.02.2020
Здравствуйте, Снежанна Олеговна!
В строке "Текущие показания" (раздел "Мои квитанции" Личного кабинета) указаны показания, переданные ранее. Для ввода новых значений необходимо удалить данные и ввести текущие показания.
На Индивидуальном приборе учета показания указаны черным цветом (до цифр, выделенных красным).
Спасибо за обращение!
В строке "Текущие показания" (раздел "Мои квитанции" Личного кабинета) указаны показания, переданные ранее. Для ввода новых значений необходимо удалить данные и ввести текущие показания.
На Индивидуальном приборе учета показания указаны черным цветом (до цифр, выделенных красным).
Спасибо за обращение!
В прошлом месяце припозднился с отправкой показаний на две недели в результате начислили по среднему. Потом я ввел правильные показания, отправил. В результате заплатил и по счетчику и по среднему. Позвонил, спросил почему так? Сказали что в следующем месяце все исправиться. Вот пришел следующий месяц. Передал показания. Предлагают опять заплатить по счетчикам. Ту сумму, по среднему, за позапрошлый месяц, вычитать никто не хочет. Как быть? Платить еще раз как то не хочеться. Пока не плачу. Разберитесь как ни будь. Можете счетовода прислать, показания переписать. Недавно кстати приходил, переписывал. Причем стоит начисленная сумма 800 рубей, оплаченная 1000. Предлагает не вернуть мне 200, а еще 200 доплатить.
Бакланов Андрей Евгеньевич, 20.02.2020
Здравствуйте, Андрей Евгеньевич!
03.02.20 поступила оплата по Вашему Лицевому счету дважды: по показаниям Индивидуальных приборов учета (ИПУ) и по нормативу. 20.02.20 были переданы показания ИПУ без оплаты. В итоге, среднее значение было списано и переплата составила 208,53 рубля. В феврале больше оплачивать и передавать показания не нужно.
Спасибо за обращение!
03.02.20 поступила оплата по Вашему Лицевому счету дважды: по показаниям Индивидуальных приборов учета (ИПУ) и по нормативу. 20.02.20 были переданы показания ИПУ без оплаты. В итоге, среднее значение было списано и переплата составила 208,53 рубля. В феврале больше оплачивать и передавать показания не нужно.
Спасибо за обращение!
Добрый день! Подскажите, как в личном кабинете можно посмотреть квитанции на оплату за предыдущие месяца (на главной странице показания и сумма для оплаты только текущий месяц).
Гуриков Александр Владимирович, 20.02.2020
Здравствуйте, Александр Владимирович!
Информацию по начислению и оплате счетов можно посмотреть в Личном кабинете в разделе "Мои платежи", выбрав лицевой счет и временной период. При нажатии на стрелочку, указанную на Вашем адресе, раскроется подробная информация. Также есть возможность сформировать Сальдовую ведомость.
Спасибо за обращение!
Информацию по начислению и оплате счетов можно посмотреть в Личном кабинете в разделе "Мои платежи", выбрав лицевой счет и временной период. При нажатии на стрелочку, указанную на Вашем адресе, раскроется подробная информация. Также есть возможность сформировать Сальдовую ведомость.
Спасибо за обращение!
Добрый день! Я уже обращалась по поводу начисления нам больших сумм за водоотведение по адресу: Нахимова ул, д. 20, кв. 1, Томск г, лицевой счет № 873496
так с конца 2017 года нам начисляли за водоотведение и воду для нужд ГВС по среднему тарифу (хотя поверка водосчетчика была произведена и акт предоставлен в Томск-РТС). В январе 2020 я обратилась за перерасчетом, предоставила акт поверки счетчика. В нем указаны показания на 2017 год - 58 м3.
Для произведения перерасчетов попросили предоставить акт от управляющей компании, фиксирующей показания счетчика на февраль 2020. Акт предоставлен, в нем - 78 м3. То есть за два с лишним года израсходовано всего 20 м3 воды!!! В то время как нам выставляли счет на более чем 3 м3 в месяц за водоотведение!
Прошу вернуть переплату за этот срок.
Однако, в новой квитанции выставлена задолженность в размере 78 м3!!! Хотя на протяжении более 2-х лет оплачивались повышенные показатели, которые не потреблялись.
Убедительно прошу произвести нормальный перерасчет и разницу зачесть в счет уплаты по счетам.
Спасибо.
Казак Любовь Андреевна, 20.02.2020
так с конца 2017 года нам начисляли за водоотведение и воду для нужд ГВС по среднему тарифу (хотя поверка водосчетчика была произведена и акт предоставлен в Томск-РТС). В январе 2020 я обратилась за перерасчетом, предоставила акт поверки счетчика. В нем указаны показания на 2017 год - 58 м3.
Для произведения перерасчетов попросили предоставить акт от управляющей компании, фиксирующей показания счетчика на февраль 2020. Акт предоставлен, в нем - 78 м3. То есть за два с лишним года израсходовано всего 20 м3 воды!!! В то время как нам выставляли счет на более чем 3 м3 в месяц за водоотведение!
Прошу вернуть переплату за этот срок.
Однако, в новой квитанции выставлена задолженность в размере 78 м3!!! Хотя на протяжении более 2-х лет оплачивались повышенные показатели, которые не потреблялись.
Убедительно прошу произвести нормальный перерасчет и разницу зачесть в счет уплаты по счетам.
Спасибо.
Здравствуйте, Любовь Андреевна!
Перерасчет по Вашему Лицевому счету произведен. Изменения отобразятся в счете за февраль.
На данный момент текущий месяц не закрыт, и пока в Личном кабинете не доступны изменения.
Спасибо за обращение!
Перерасчет по Вашему Лицевому счету произведен. Изменения отобразятся в счете за февраль.
На данный момент текущий месяц не закрыт, и пока в Личном кабинете не доступны изменения.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, ошибочно был внесен платеж за услугу ОБРАЩЕНИЕ С ТКО на лицевой счет 200*** вместо счета 207***. Просьба перевести платеж на правильный счет. Спасибо.
Лактюшин Александр Викторович, 20.02.2020
Здравствуйте, Александр Викторович!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за февраль.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за февраль.
Спасибо за обращение!
Добрый день. Прошу произвести перерасчет за услуги обращения с ТКО на основании выписки из Единого государственного реестра недвижимости от 22.10.2019г. Выписка во вложении.
Панков Андрей Викторович, 20.02.2020
Здравствуйте, Андрей Викторович!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за февраль.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за февраль.
Спасибо за обращение!
16/02.2020 отправила платеж с комментарием "за газ" автоплатежом через сбербанк-онлайн на сумму 5863 руб. Реквизиты были неверные. Прошу вернуть деньги на счет:***
Шубина Любовь Николаевна, 19.02.2020
Здравствуйте, Любовь Николаевна!
Ваше заявление принято к рассмотрению. Срок рассмотрения – 30 дней.
Спасибо за обращение!
Ваше заявление принято к рассмотрению. Срок рассмотрения – 30 дней.
Спасибо за обращение!
Добрый день! Прошу рассмотреть заявление на перерасчет. Спасибо
Ягубкина Светлана Витальевна, 19.02.2020
Здравствуйте, Светлана Витальевна!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за февраль.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за февраль.
Спасибо за обращение!
Я , Шубина Любовь Николаевна, 16.02.2020 оплатила чек на газ автоплатежом через Сбербанк (чек прилагаю). Произошла ошибка в реквизитах. Прошу вернуть деньги на счет, указанный во вложении.
Шубина Любовь Николаевна, 19.02.2020
Здравствуйте, Любовь Николаевна!
Ваше заявление принято к рассмотрению. Срок рассмотрения – 30 дней.
Спасибо за обращение!
Ваше заявление принято к рассмотрению. Срок рассмотрения – 30 дней.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте. При передаче показаний случайно перепутала показания по горячим счетчикам, когда показания были у них одинаковые. И заметила это только сейчас, когда занялась поверкой водосчетчика. Подскажите пожалуйста, как поменять показания между горячими счетчиками? У счетчика 325055 - 37, а у 469211 - 83.
Костина Мария Алексеевна, 19.02.2020
Добрый день. Прошу пересчитать начисления за обращения с ТКО за декабрь 2019 года. Выписка из единого государственного реестра недвижимости получена 22.10.2019.
Панкова Андрей Викторович, 19.02.2020
Здравствуйте, Андрей Викторович!
На основании выписки из ЕГРН от 22.10.19 открыт новый Лицевой счет № 500995 с 22.10.2019. В дальнейшем расчет производить по нему. Лицевой счет № 20700498382 закрыт.
Спасибо за обращение!
На основании выписки из ЕГРН от 22.10.19 открыт новый Лицевой счет № 500995 с 22.10.2019. В дальнейшем расчет производить по нему. Лицевой счет № 20700498382 закрыт.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте! Как вернуть переплату за обращение с ТКО? Как вернуть на карту или оплатить за воду через личный кабинет?
Доленко Валерий Александрович, 19.02.2020
Здравствуйте, Валерий Александрович!
Для осуществления возврата Вам нужно написать соответствующее заявление, приложив копию чека и реквизиты для перечисления денежных средств. Документы необходимо предоставить в один из офисов ООО "Томский расчетный центр" или отправить через форму "Задать вопрос" в рубрике "Вопрос-Ответ" на нашем сайте.
В случае, если Вы не произведете возврат денежных средств, они будут автоматически учтены в следующем платежном периоде. Также по Вашему заявлению мы можем учесть сумму переплаты в счет платежа за холодное водоснабжение, водоотведение.
Спасибо за обращение!
Для осуществления возврата Вам нужно написать соответствующее заявление, приложив копию чека и реквизиты для перечисления денежных средств. Документы необходимо предоставить в один из офисов ООО "Томский расчетный центр" или отправить через форму "Задать вопрос" в рубрике "Вопрос-Ответ" на нашем сайте.
В случае, если Вы не произведете возврат денежных средств, они будут автоматически учтены в следующем платежном периоде. Также по Вашему заявлению мы можем учесть сумму переплаты в счет платежа за холодное водоснабжение, водоотведение.
Спасибо за обращение!
Скажите, пожалуйста, передаются ли показания по холодной воде, когда я оплачиваю квитанцию, если я плачу через личный кабинет или надо куда то отдельно передавать?
сипюрова жанна владимировна, 19.02.2020
Здравствуйте, Жанна Владимировна!
Отметим, что если Вы передали показания одним из указанных способов, повторно передавать данную информацию не нужно.
Спасибо за обращение!
Передача показаний осуществляется в момент оплаты счета.
В личном кабинете передать показания можно в разделе "Мои квитанции"--"Текущие показания"--"Передать показания". Ознакомиться с дополнительными способами передачи показаний можно здесь .Отметим, что если Вы передали показания одним из указанных способов, повторно передавать данную информацию не нужно.
Спасибо за обращение!
Оплатила через сбербанк онлайн 9.02.20 сумму 608,38,почему она не прошла?
Колбек Ирина Робертовна, 19.02.2020
Здравствуйте, Ирина Робертовна!
Ваша оплата поступила.
Спасибо за обращение!
Ваша оплата поступила.
Спасибо за обращение!
Добрый день!
Прошу рассмотреть обращение жителей МКД по адресу: г. Томск, ул. Нижне-Луговая,***.
С уважением, Лозовик А.И.
Лозовик Александр Иванович, 19.02.2020
Прошу рассмотреть обращение жителей МКД по адресу: г. Томск, ул. Нижне-Луговая,***.
С уважением, Лозовик А.И.
Здравствуйте, Александр Иванович!
Ваше обращение зарегистрировано под входящим номером 180-г от 20.02.2020.
Ответ Вам будет направлен в установленные законом сроки.
Спасибо за обращение!
Ваше обращение зарегистрировано под входящим номером 180-г от 20.02.2020.
Ответ Вам будет направлен в установленные законом сроки.
Спасибо за обращение!
Требую пересчитать оплату по проверенным вами индивидуальным счетчикам воды по адресу у. Ленина 15в, ***! Моя задолженность не составляет той суммы, которую вы мне предьявляете! Ваш сотрудник проверил индивидуальные счетчики, которыми оснащена моя квартира и до сих пор вы мне выставляете баснословные суммы к оплате!
Балычева ТА, 19.02.2020
Здравствуйте!
На Ваше обращение сообщаем следующее.
Ранее Вам было направлено письмо (исх.№ 2.3-6380) от 27.11.2019 с подробными разъяснениями, касающимися ввода индивидуальных приборов учета (далее – ИПУ) в эксплуатацию для проведения начислений по фактическим показаниям приборов.
Согласно Вашей заявке по адресу: г. Томск, пр-т Ленина, д. 15в, представителем исполнителя коммунальных услуг «Холодное водоснабжение» и «Водоотведение», ООО «Томскводоканал», 10.01.2020 был составлен акт ввода в эксплуатацию прибора учета холодной воды № 30958172, и с 11.01.2020 начисления за холодное водоснабжение ведутся в соответствии с поступающими показаниями данного ИПУ. Начисление платы за холодную воду для нужд горячего водоснабжения ввиду отсутствия информации о введенном в эксплуатацию ИПУ горячей воды ведется в соответствии с действующим нормативом.
Для ввода в эксплуатацию прибора учета горячей воды Вам необходимо представить в адрес ООО «ТРЦ» копию акта ввода в эксплуатацию от АО «ТомскРТС».
Спасибо за обращение!
На Ваше обращение сообщаем следующее.
Ранее Вам было направлено письмо (исх.№ 2.3-6380) от 27.11.2019 с подробными разъяснениями, касающимися ввода индивидуальных приборов учета (далее – ИПУ) в эксплуатацию для проведения начислений по фактическим показаниям приборов.
Согласно Вашей заявке по адресу: г. Томск, пр-т Ленина, д. 15в, представителем исполнителя коммунальных услуг «Холодное водоснабжение» и «Водоотведение», ООО «Томскводоканал», 10.01.2020 был составлен акт ввода в эксплуатацию прибора учета холодной воды № 30958172, и с 11.01.2020 начисления за холодное водоснабжение ведутся в соответствии с поступающими показаниями данного ИПУ. Начисление платы за холодную воду для нужд горячего водоснабжения ввиду отсутствия информации о введенном в эксплуатацию ИПУ горячей воды ведется в соответствии с действующим нормативом.
Для ввода в эксплуатацию прибора учета горячей воды Вам необходимо представить в адрес ООО «ТРЦ» копию акта ввода в эксплуатацию от АО «ТомскРТС».
Спасибо за обращение!
Добрый день, в связи с изменением количества зарегистрированных лиц по адресу: г. Томск, пр. Мира, 31, ***, прошу внести соответствующие изменения в базу данных, в том числе для расчета платы за вывоз ТБО
Скан справки управляющей компании прилагаю.
Светлана Рубеновна Казак
Казак Светлана Рубеновна, 18.02.2020
Скан справки управляющей компании прилагаю.
Светлана Рубеновна Казак
Здравствуйте, Светлана Рубеновна!
В соответствии с предоставленными документами Вам произведен перерасчет. Изменения будут отражены в счете за февраль.
Спасибо за обращение!
В соответствии с предоставленными документами Вам произведен перерасчет. Изменения будут отражены в счете за февраль.
Спасибо за обращение!
Добрый день! Куда и как передать показания за подогрев воды?
Великорусова Анна Владимировна, 18.02.2020
Я заключил договор со Спецавтохозяйством по вывозу ТКО с июля 2019 г. Так как счет не приходил, то в декабре я оплатил за полугодие сумму, указанную в договоре (1214 руб.) по их реквизитам. Ваш счет за этот период пришел в январе. Я позвонил в САХ и объяснил им ситуацию. Платеж они нашли и обещали проинформировать ТРЦ.
Однако, до сих пор в счете указывается вся сумма.
Прошу разобраться в ситуации и исправить сумму в текущем счете на 164,49 руб. После этого я смогу произвести оплату через личный кабинет.
Гордов Евгений Петрович, 18.02.2020
Однако, до сих пор в счете указывается вся сумма.
Прошу разобраться в ситуации и исправить сумму в текущем счете на 164,49 руб. После этого я смогу произвести оплату через личный кабинет.
Здравствуйте, Евгений Петрович!
Информация будет передана в УМП «Спецавтохозяйство г.Томска».
Спасибо за обращение!
Информация будет передана в УМП «Спецавтохозяйство г.Томска».
Спасибо за обращение!
