Вопрос-ответ
Задать вопросЗдравствуйте, как передать показания за холодную воду и где их посмотреть в личном кабинете.
Заборская Евгения Андреевна, 12.02.2020
Здравствуйте!
Ежемесячно и своевременно передаю показания по счетчикам (вношу данные в личном кабинете). 02.02.2020 г. оплатил за водоснабжение и водоотведение 337,63 руб. Прошу пояснить в связи с чем мне направлена квитанция за январь на сумму 822,08 руб с перерасчетом начислений согласно п.п.Ж) п.69 Постановления Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 г. ?
Глухов Александр Борисович, 12.02.2020
Ежемесячно и своевременно передаю показания по счетчикам (вношу данные в личном кабинете). 02.02.2020 г. оплатил за водоснабжение и водоотведение 337,63 руб. Прошу пояснить в связи с чем мне направлена квитанция за январь на сумму 822,08 руб с перерасчетом начислений согласно п.п.Ж) п.69 Постановления Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 г. ?
Здравствуйте, Александр Борисович!
Сумма к оплате в размере 822,08 рубля сложилась исходя из того, что в ноябре 2019 года Вы получили счет на оплату услуг водоснабжения и водоотведения за октябрь 2019-го на сумму 444,64 рубля и 23.11.2019 двумя равными платежами (каждый в размере 444,64 рубля) произвели оплату на общую сумму 889,28 рубля. Из них 444,46 рубля ушли в счет погашения начислений за октябрь, а оставшиеся 444,46 рубля остались на Вашем лицевом счете. При начислении платы за ноябрь в размере 475,02 рубля сумма начислений за данный месяц частично была погашена за счет этих средств, поэтому сумма к оплате услуг в счете составила 30,38 рубля (475,02 рубля минус 444,46 рубля).
Указанная сумма Вами оплачена не была, фактические показания по приборам учета воды в установленные сроки (до 25.12.2019) переданы также не были и в начислениях за декабрь 2019 года не поступили, поскольку дата передачи Вами показаний за декабрь (29.12.2019) относится к расчетному периоду начисления платы за январь 2020 года.
Таким образом, в счете за январь согласно переданным 25.01.2020 показаниям были произведены следующие начисления:
- За холодную воду по разнице показаний ноября 2019 года и января 2020 года (от 160 м3 до 165 м3) в объеме 5 м3 на сумму 232,55 рубля;
- За холодную воду для нужд горячего водоснабжения по разнице показаний ноября 2019 года и января 2020 года (от 146 м3 до 151 м3) в объеме 5 м3 на сумму 232,55 рубля;
- За водоотведение в объеме 10 м3 на сумму 326,60 рубля.
Общая сумма начислений в счете за январь 2020 года составила 791,70 рубля. Поскольку оплаты по Вашему лицевому счету за услуги водоснабжения и водоотведения в декабре 2019-го и январе 2020 года не поступало, с учетом не оплаченных за ноябрь 30,38 рубля итоговая сумма к оплате в счете за январь 2020-го составила 822,08 рубля.
Спасибо за обращение!
Сумма к оплате в размере 822,08 рубля сложилась исходя из того, что в ноябре 2019 года Вы получили счет на оплату услуг водоснабжения и водоотведения за октябрь 2019-го на сумму 444,64 рубля и 23.11.2019 двумя равными платежами (каждый в размере 444,64 рубля) произвели оплату на общую сумму 889,28 рубля. Из них 444,46 рубля ушли в счет погашения начислений за октябрь, а оставшиеся 444,46 рубля остались на Вашем лицевом счете. При начислении платы за ноябрь в размере 475,02 рубля сумма начислений за данный месяц частично была погашена за счет этих средств, поэтому сумма к оплате услуг в счете составила 30,38 рубля (475,02 рубля минус 444,46 рубля).
Указанная сумма Вами оплачена не была, фактические показания по приборам учета воды в установленные сроки (до 25.12.2019) переданы также не были и в начислениях за декабрь 2019 года не поступили, поскольку дата передачи Вами показаний за декабрь (29.12.2019) относится к расчетному периоду начисления платы за январь 2020 года.
Таким образом, в счете за январь согласно переданным 25.01.2020 показаниям были произведены следующие начисления:
- За холодную воду по разнице показаний ноября 2019 года и января 2020 года (от 160 м3 до 165 м3) в объеме 5 м3 на сумму 232,55 рубля;
- За холодную воду для нужд горячего водоснабжения по разнице показаний ноября 2019 года и января 2020 года (от 146 м3 до 151 м3) в объеме 5 м3 на сумму 232,55 рубля;
- За водоотведение в объеме 10 м3 на сумму 326,60 рубля.
Общая сумма начислений в счете за январь 2020 года составила 791,70 рубля. Поскольку оплаты по Вашему лицевому счету за услуги водоснабжения и водоотведения в декабре 2019-го и январе 2020 года не поступало, с учетом не оплаченных за ноябрь 30,38 рубля итоговая сумма к оплате в счете за январь 2020-го составила 822,08 рубля.
Спасибо за обращение!
Это какой то кошмар, по номеру телефона 904-300невозможно дозвониться. не понятно как передавать показания в личном кабинете, в каком разделе, решите уже вопрос
попцова валентина николаевна, 12.02.2020
Я при оплате госпошлины ошиблась реквезитали, оплачивала в ьанкомате
Разарёнова Светлана Дмитриевна , 12.02.2020
Здравствуйте, Светлана Дмитриевна!
На Ваш вопрос 11.02.2020 был дан ответ на нашем сайте:
"Здравствуйте, Светлана Дмитриевна!
Для осуществления возврата Вам нужно написать соответствующее заявление, приложив копию чека и реквизиты для перечисления денежных средств. Документы необходимо предоставить в один из офисов ООО "Томский расчетный центр" или направить через форму "Задать вопрос" в рубрике "Вопрос-Ответ" на нашем сайте.
Спасибо за обращение!"
Напоминаем, что срок ответа на вопросы пользователей составляет три рабочих дня.
Спасибо за обращение!
На Ваш вопрос 11.02.2020 был дан ответ на нашем сайте:
"Здравствуйте, Светлана Дмитриевна!
Для осуществления возврата Вам нужно написать соответствующее заявление, приложив копию чека и реквизиты для перечисления денежных средств. Документы необходимо предоставить в один из офисов ООО "Томский расчетный центр" или направить через форму "Задать вопрос" в рубрике "Вопрос-Ответ" на нашем сайте.
Спасибо за обращение!"
Напоминаем, что срок ответа на вопросы пользователей составляет три рабочих дня.
Спасибо за обращение!
Я на ваш счёт перевела пошлину вместо другого банка
Разарёнова Светлана Дмитриевна , 11.02.2020
Здравствуйте, Светлана Дмитриевна!
Для осуществления возврата Вам нужно написать соответствующее заявление, приложив копию чека и реквизиты для перечисления денежных средств. Документы необходимо предоставить в один из офисов ООО "Томский расчетный центр" или направить через форму "Задать вопрос" в рубрике "Вопрос-Ответ" на нашем сайте.
Спасибо за обращение!
Для осуществления возврата Вам нужно написать соответствующее заявление, приложив копию чека и реквизиты для перечисления денежных средств. Документы необходимо предоставить в один из офисов ООО "Томский расчетный центр" или направить через форму "Задать вопрос" в рубрике "Вопрос-Ответ" на нашем сайте.
Спасибо за обращение!
Добрый день, оплатила квитанцию за воду 10.01.2020 года, но в новой квитанции нет моей оплаты. Проверьте, пожалуйста, мой платеж.
Арещенко Юлия Эдуардовна, 11.02.2020
Здравствуйте, Юлия Эдуардовна!
10.01.20 Вами произведена оплата счета по адресу: ул. Королёва, 2-202. По ул. Энергетиков, 12А-113, который Вы оказали на сайте, оплат не поступало.
Спасибо за обращение!
10.01.20 Вами произведена оплата счета по адресу: ул. Королёва, 2-202. По ул. Энергетиков, 12А-113, который Вы оказали на сайте, оплат не поступало.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, в онлайн квитанции мне автоматически записан долг за прошлый месяц, хотя 27 января 2020 года оплату я производил. Справку по операции прикладываю. Прошу разобраться в недоразумении и исправить данную ошибку.
С уважением, Алексеев Владимир Анатольевич. Адрес: ул. Герасименко 3/11***.
Алексеев Владимир Анатольевич, 10.02.2020
С уважением, Алексеев Владимир Анатольевич. Адрес: ул. Герасименко 3/11***.
Здравствуйте, Владимир Анатольевич!
На нашем сайте размещена информация о том, что показания индивидуальных приборов учета необходимо передавать до 25 числа каждого месяца. Информация дублируется и в каждом бумажном счете.
Оплата и показания поступили на Ваш лицевой счет 27.01.2020. Так как с 26 января начинается расчетный период за февраль, соответственно показания и оплата отразятся в счете за февраль.
Начисление за январь произведено исходя из средних значений показаний приборов, - о чем указано в личном кабинете, а также счете за холодное водоснабжение, водоотведение.
Спасибо за обращение!
На нашем сайте размещена информация о том, что показания индивидуальных приборов учета необходимо передавать до 25 числа каждого месяца. Информация дублируется и в каждом бумажном счете.
Оплата и показания поступили на Ваш лицевой счет 27.01.2020. Так как с 26 января начинается расчетный период за февраль, соответственно показания и оплата отразятся в счете за февраль.
Начисление за январь произведено исходя из средних значений показаний приборов, - о чем указано в личном кабинете, а также счете за холодное водоснабжение, водоотведение.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте! В день оплаты водоснабжения по лицевому счету 200*** произвёл оплату услуг за обращение с ТКО по лицевому счету 207***. Оплата была произведена 23.01, зачисление - 24.01.2020. Оплата водоснабжения прошла, а оплаты за обращение с ТКО от этой даты нет. Проверьте, пожалуйста, ситуацию с оплатой. В личном кабинете Альфа-банка, через который оплатил квитанцию, детали платежа подтверждают факт оплаты - прикладываю квитанцию к обращению.
КУЗНЕЦОВ ИВАН АЛЕКСЕЕВИЧ, 10.02.2020
Здравствуйте, Иван Алексеевич!
Ваше обращение принято в работу. О результатах Вам будет сообщено дополнительно, либо изменения отразятся в счете за холодное водоснабжение, водоотведение и обращение с ТКО.
Спасибо за обращение!
Ваше обращение принято в работу. О результатах Вам будет сообщено дополнительно, либо изменения отразятся в счете за холодное водоснабжение, водоотведение и обращение с ТКО.
Спасибо за обращение!
В середине января я Вам на почту выслал о поверке счётчиков воды + акт от ЖК. Вы их получили, внесли изменения по срокам следующей поверке?
Кузьмин Владимир, 10.02.2020
Здравствуйте!
Ваше обращение на электронную почту pribor@tomrc.ru поступило 03.02.2020. Документы в работе, о результатах Вам будет сообщено дополнительно, либо изменения отразятся в счете за холодное водоснабжение, водоотведение.
Спасибо за обращение!
Ваше обращение на электронную почту pribor@tomrc.ru поступило 03.02.2020. Документы в работе, о результатах Вам будет сообщено дополнительно, либо изменения отразятся в счете за холодное водоснабжение, водоотведение.
Спасибо за обращение!
Добрый день!
Исчезла графа ХОЛОДНАЯ ВОДА
С декабря не могу оплатить.
показания по счетчику - 230 на 10.02.2020
Пожалуйста, исправьте в личном кабинете.
Егорова Наталья Александровна, 10.02.2020
Исчезла графа ХОЛОДНАЯ ВОДА
С декабря не могу оплатить.
показания по счетчику - 230 на 10.02.2020
Пожалуйста, исправьте в личном кабинете.
Здравствуйте, Наталья Александровна!
Расчет по индивидуальным приборам учета возобновлён. Изменения отразятся в счете за февраль.
Спасибо за обращение!
Расчет по индивидуальным приборам учета возобновлён. Изменения отразятся в счете за февраль.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, мне хотелось бы получить квитанции по привязанным к аккаунту лицевым счетам за декабрь 2019. Можно ли их получить именно в виде квитанций, а не сальдовой ведомости?
Черных Денис Валерьевич, 10.02.2020
Здравствуйте, Денис Валерьевич!
На данный момент функция печати дубликата счета за предыдущий расчетный период в личном кабинете не предусмотрена.
Спасибо за обращение!
На данный момент функция печати дубликата счета за предыдущий расчетный период в личном кабинете не предусмотрена.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте. У меня произошло начисление холодной воды в 1,5 раза больше стандартного тарифа из-за того, что закончился срок поверки счетчика холодной воды. Я уже оставил заявку на поверку с Томском ЦСМ. Как появится новое свидетельство о поверке я отправлю скан на почту Томскводоканала.
Я хочу оспорить 1,5кратное начисление денег. Как мне это сделать?!
Огнев Илья Сергеевич, 10.02.2020
Я хочу оспорить 1,5кратное начисление денег. Как мне это сделать?!
Здравствуйте, Илья Сергеевич!
Срок поверки прибора учета по холодной воде истек 05.09.2019. В соответствии с п.81(12) Правил № 354 от 06.05.2011 (далее Правила) при истечении межповерочного интервала поверки индивидуальный прибор учета (ИПУ) считается вышедшим из строя, следовательно, данные такого прибора не могут быть приняты для расчета платы за коммунальную услугу. В таком случае, согласно п.59а, п.60 Правил расчет размера платы в течение трех месяцев производится исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям ИПУ, а затем - исходя из нормативов потребления коммунальных услуг с применением повышающего коэффициента.
Расчет размера платы, исходя из показаний ИПУ, возобновляется после того, как прошедший поверку/замену прибор учета будет введен в эксплуатацию исполнителем коммунальных услуг (п.80 Правил), а также оформлен акт ввода в эксплуатацию, в котором указываются показания прибора на момент ввода его в эксплуатацию (п.81(6) Правил). При этом, расчет платы по факту водопотребления начинается, исходя из показаний, указанных в акте ввода в эксплуатацию.
Перерасчет в период не действия прибора учета не предусмотрен.
Спасибо за обращение!
Срок поверки прибора учета по холодной воде истек 05.09.2019. В соответствии с п.81(12) Правил № 354 от 06.05.2011 (далее Правила) при истечении межповерочного интервала поверки индивидуальный прибор учета (ИПУ) считается вышедшим из строя, следовательно, данные такого прибора не могут быть приняты для расчета платы за коммунальную услугу. В таком случае, согласно п.59а, п.60 Правил расчет размера платы в течение трех месяцев производится исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям ИПУ, а затем - исходя из нормативов потребления коммунальных услуг с применением повышающего коэффициента.
Расчет размера платы, исходя из показаний ИПУ, возобновляется после того, как прошедший поверку/замену прибор учета будет введен в эксплуатацию исполнителем коммунальных услуг (п.80 Правил), а также оформлен акт ввода в эксплуатацию, в котором указываются показания прибора на момент ввода его в эксплуатацию (п.81(6) Правил). При этом, расчет платы по факту водопотребления начинается, исходя из показаний, указанных в акте ввода в эксплуатацию.
Перерасчет в период не действия прибора учета не предусмотрен.
Спасибо за обращение!
Я продал квартиру 5 декабря 2019 года. Лицевой счёт 431509— Нефтяная ул, д. 5****, Томск г. Что необходимо сделать, чтобы отвязать данный лицевой счёт от меня?
Самбаров Георгий Евгеньевич, 10.02.2020
Здравствуйте, Георгий Евгеньевич!
Для изменения информации о собственнике необходимо предоставить договор купли-продажи жилого помещения.
Спасибо за обращение!
Для изменения информации о собственнике необходимо предоставить договор купли-продажи жилого помещения.
Спасибо за обращение!
прошу вас уточнить почему в квитанциях появляется долг. За декабрь появился долг 18.40 руб., я оплатил + за 5 куб. м. 395,85 итого 414,25 руб. За январь опять какой то долг в 7,87 руб
Максаров Юрий Николаевич, 10.02.2020
Здравствуйте, Юрий Николаевич!
Для рассмотрения Вашего обращения просим указать номер лицевого счета и адрес.
Спасибо за обращение!
Для рассмотрения Вашего обращения просим указать номер лицевого счета и адрес.
Спасибо за обращение!
Добрый день! Акт приёма-передачи квартиры от 19.11.2019 года. Жить в квартире начали только в конце январе.
1. Как сделать перерасчёт за период, когда собственником квартиры являлся застройщик (ТДСК)? До 19 ноября имеются начисления.
2. Как сделать перерасчёт с учётом того, что не передавались показания счётчиков за период, когда никто не проживал? А показания были нулевыми.
Дорофеева Мария Александровна, 10.02.2020
1. Как сделать перерасчёт за период, когда собственником квартиры являлся застройщик (ТДСК)? До 19 ноября имеются начисления.
2. Как сделать перерасчёт с учётом того, что не передавались показания счётчиков за период, когда никто не проживал? А показания были нулевыми.
Здравствуйте, Мария Александровна!
Для произведения перерасчета необходимо предоставить документы на право собственности жилого помещения, договор купли-продажи, а также показания по индивидуальным приборам учета.
Спасибо за обращение!
Для произведения перерасчета необходимо предоставить документы на право собственности жилого помещения, договор купли-продажи, а также показания по индивидуальным приборам учета.
Спасибо за обращение!
После оплаты on-line, в тексте на сайте опечатка.
"Ваш платеж успешно завершен.
Через некоторе время данные будут обработаны."
Каратеев Роман Валериевич, 10.02.2020
"Ваш платеж успешно завершен.
Через некоторе время данные будут обработаны."
Здравствуйте, Роман Валерьевич!
После проверки представленной информации мы обязательно внесем необходимые изменения.
Спасибо за обращение!
После проверки представленной информации мы обязательно внесем необходимые изменения.
Спасибо за обращение!
Добрый день! Как вернуть повторно уплаченную сумму за обслуживание внутриквартирного газового оборудования?
Трифонова Анна Андреевна, 10.02.2020
Здравствуйте, Анна Андреевна!
ООО "Томский расчетный центр" является агентом по сбытовой деятельности ОО «Газпром газораспределение Томск». Вам необходимо адресовать свой вопрос представителям данной компании.
Спасибо за обращение!
ООО "Томский расчетный центр" является агентом по сбытовой деятельности ОО «Газпром газораспределение Томск». Вам необходимо адресовать свой вопрос представителям данной компании.
Спасибо за обращение!
Прошу провести корректировку оплаты квитанции "По обращению с ТКО" л.с. 207*** по адресу: г.Томск, пер.Крещенский, *** в связи с уплатой данной услуги по старым реквизитам: "ВиВ, ТБО" л.с. 200***.
Гончаров Дмитрий Николаеви, 10.02.2020
Здравствуйте, Дмитрий Николаевич!
Ваше обращение принято в работу. О результатах Вам будет сообщено дополнительно, либо изменения отразятся в счете за обращение с ТКО.
Спасибо за обращение!
Ваше обращение принято в работу. О результатах Вам будет сообщено дополнительно, либо изменения отразятся в счете за обращение с ТКО.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, купили квартиру в 2016 году, продавец предоставил платежные квитанции, по которым долгов по коммунальным платежам не было, через месяц пришла квитанция на долг по уплате за установку ОДПУ и сейчас приходят квитанции на наше имя не смотря на то, что лицевой счет переделан на нового собственника, на каком основании? Ведь мы ездили и писали заявление, о том, что не являлись собственниками данной квартиры на момент установки данного прибора учета???? Долги по коммунальным платежам, согласно ст. 210 ГК РФ , за свою квартиру мы гасим с момента приобретения ее! Снимите с нас эту задолженность!
Кривицкая Елена Александровна, 09.02.2020
Здравствуйте, Елена Александровна!
В соответствии с ч.5 ст.13 Федерального закона №261 от 23.11.2009 «Об энергосбережении и повышении энергетической эффективности…» собственники помещений в многоквартирных домах обязаны обеспечить оснащение таких домов коллективными (общедомовыми) приборами учета (ОДПУ) до 01 июля 2012 года.
Однако в установленные действующим законодательством сроки общедомовой прибор учета на многоквартирный дом, расположенный по адресу: г. Томск, Мельничная ул, д. 77, установлен не был.
С 01.07.2012 обязанность установить ОДПУ согласно п. 12 ФЗ «Об энергосбережении» возложена на ресурсоснабжающую организацию независимо от согласия на это собственников.
Поскольку собственники не обеспечили установку ОДПУ добровольно и в срок, предусмотренный п. 5 ст. 13 ФЗ «Об энергосбережении», ООО «Томскводоканал» было вынуждено в июле 2015 года установить общедомовой прибор учета холодной воды на вышеуказанный многоквартирный дом. Предыдущим собственником задолженность за установку ОДПУ оплачена не была. Таким образом, Вами была приобретена квартира с задолженностью по установке ОДПУ.
В соответствии со ст.39 Жилищного кодекса РФ бремя расходов на установку общедомового прибора учета несет собственник помещения. Списать данную задолженность не представляется возможным.
Спасибо за обращение!
В соответствии с ч.5 ст.13 Федерального закона №261 от 23.11.2009 «Об энергосбережении и повышении энергетической эффективности…» собственники помещений в многоквартирных домах обязаны обеспечить оснащение таких домов коллективными (общедомовыми) приборами учета (ОДПУ) до 01 июля 2012 года.
Однако в установленные действующим законодательством сроки общедомовой прибор учета на многоквартирный дом, расположенный по адресу: г. Томск, Мельничная ул, д. 77, установлен не был.
С 01.07.2012 обязанность установить ОДПУ согласно п. 12 ФЗ «Об энергосбережении» возложена на ресурсоснабжающую организацию независимо от согласия на это собственников.
Поскольку собственники не обеспечили установку ОДПУ добровольно и в срок, предусмотренный п. 5 ст. 13 ФЗ «Об энергосбережении», ООО «Томскводоканал» было вынуждено в июле 2015 года установить общедомовой прибор учета холодной воды на вышеуказанный многоквартирный дом. Предыдущим собственником задолженность за установку ОДПУ оплачена не была. Таким образом, Вами была приобретена квартира с задолженностью по установке ОДПУ.
В соответствии со ст.39 Жилищного кодекса РФ бремя расходов на установку общедомового прибора учета несет собственник помещения. Списать данную задолженность не представляется возможным.
Спасибо за обращение!
сделать перерасчет по хв и водоотведению
Власова Римма Анатольевна, 07.02.2020
Здравствуйте, Римма Анатольевна!
Расчет по Вашему лицевому счету произведен в рамках действующего законодательства РФ. Основания для перерасчета отсутствуют.
Спасибо за обращение!
Расчет по Вашему лицевому счету произведен в рамках действующего законодательства РФ. Основания для перерасчета отсутствуют.
Спасибо за обращение!
